护理管理制度培训(52页)
精神科护理中的沟通技巧培训课件(PPT 52页)
只有善于倾听，才不会做出愚蠢的事！
心 沟通从 开始
听聽
用口去听
用耳朵听
用眼睛听
王者
用心聆听
倾听的原则
◆适应讲话者的风格 ◆眼耳并用 ◆首先寻求理解他人，然后再被他人理解 ◆鼓励他人表达自己 ◆倾听全部信息 ◆表现出有兴趣倾听
有效倾听的步骤
◆准备聆听 ◆发出准备聆听的信息 ◆在沟通过程中采取积极的行动 ◆准备理解对方全部的信息
如何去做
转换角度
尽可能排除自己的经验、 知识、价值观的干扰， 用一颗“空”心去接触 对方。
如何去做
共情
可以复述对方的话， 也可以根据理解，补 充对方想说但未说的 话。
如何去做
体察对方的需要
从对方的话语和情绪 中捕捉到内心的真实 需要。
沟通方法
直面不足
真诚可信：表现得开放、诚实、不虚伪，不 扮演十全十美的角色 ；开诚公布地交谈，表 达自己真实的想法。
式化的固定顺序提问，尤其要避免连珠炮式 的“审问”方式。
提问方式大体上有两种： "封闭式"和"开放式"
沟通方法
“开放式”提问或谈话 提出比较概括、广泛、范围较大的问题，
对回答的内容限制不严格，给对方以充分自 由发挥的余地。这样的提问比较宽松，不唐 突，也常得体。
特点：常用于访谈的开头，可缩短双方心理、 感情距离，但由于松散和自由，难以深挖。
• 对住院不安心、表现恐惧的病人
分析原因 给予相应的对策 详细讲解方法、特点 消除病人的顾虑
特殊情况的沟技巧
• 抑郁患者
诱导诉说 安慰鼓励 回味幸福 肯定价值
• 暴力患者
不独处 不激惹 不争论 要冷静
护理队伍培训管理制度
护理队伍培训管理制度第一章总则第一条目的和依据为了保证医院护理队伍的专业水平和素养，提高医院护理工作质量，订立本制度。
本制度的订立依据有：1.《中华人民共和国医疗事业单位管理条例》2.《医疗机构管理规定》3.《医疗机构护理工作质量管理规范》4.《医院护理人员管理方法》5.《医院护理技术操作规范》第二条适用范围本制度适用于医院内全部护理人员的培训和管理工作。
第二章护理培训管理第三条培训需求评估1.医院应定期进行护理人员培训需求评估，以了解护理队伍发展需求。
2.医院管理部门应依据评估结果，订立护理人员培训计划。
第四条培训计划订立1.护理人员培训计划应依据医院发展需求和护理人员个人本领特点订立。
2.培训计划应包含培训内容、培训方式、培训时间等方面的布置。
3.护理人员培训计划应提前报批并获得医院管理部门的批准。
第五条培训资源准备1.医院管理部门应与相关科室合作，供应培训所需的教材、设备和场合等资源。
2.医院应布置特地人员负责培训资源的准备和管理，确保培训顺利进行。
第六条培训老师选拔1.培训老师应具备专业知识和丰富的临床经验。
2.培训老师的选拔应通过面试和评估等方式进行。
3.选定的培训老师应持有效的执业证书并签订相应的培训合同。
第七条培训内容1.培训内容应符合医院护理工作需要和护理人员个人发展需求。
2.培训内容包含护理理论知识、护理技术操作规范、人际沟通、心理疏导等方面。
第八条培训方式1.医院可以采取多种方式进行培训，如面授、研讨会、讲座等。
2.培训方式应依据培训内容和护理人员数量进行敏捷选择。
第九条培训记录与考核1.医院应建立护理人员培训记录档案，记录护理人员的培训情况。
2.护理人员参加培训后，应进行相关知识和技能的考核。
第三章护理队伍管理第十条护理人员分类管理1.护理人员应依照专业水平和工作本领的不同进行分类管理。
2.护理人员分类管理应依据护理岗位要求和职称等级进行划分。
第十一条职业道德建设1.医院应加强对护理人员的职业道德教育和培养，强调医德与护德的关系。
医护培训管理制度
医护培训管理制度一、总则为提高医护人员的技能水平和服务质量，本医院特制定医护培训管理制度。
该制度适用于全院所有医护人员，包括医生、护士、技师等。
任何单位或个人都应当严格遵守该制度，确保培训工作的有序进行。
二、培训目标1. 提高医护人员的专业知识水平，提升综合能力和服务意识；2. 提升医护队伍的团队合作能力，增强协作精神；3. 不断提高医护人员的素质和表现，确保医院医疗服务水平的不断提升。
三、培训内容1. 临床技能培训：包括护理操作、急救技能、医疗器械操作等；2. 医疗知识培训：包括临床医学知识、新医疗技术等；3. 服务意识培训：包括患者沟通技巧、医患关系维护等；4. 安全知识培训：包括医疗事故应急处理、感染控制等。
四、培训管理1. 培训计划制定：医院每年制定医护培训计划，确定培训内容、培训时间、培训对象和培训方式；2. 培训资金保障：医院每年将一定比例的经费用于医护培训，确保培训工作的开展；3. 培训组织实施：医院设立专门的培训机构或培训小组，负责培训的组织和实施；4. 培训考核评估：医护培训结束后，进行相应的考核评估工作，对医护人员的培训效果进行评定。
五、培训管理1. 培训需求调查：医院定期对医护人员的培训需求进行调查，确保培训内容的针对性和有效性；2. 培训档案管理：医院建立医护人员的培训档案，记录每个人的培训情况和成绩，为个人职称晋升和继续教育提供参考；3. 培训信息发布：医院定期发布培训信息，通知医护人员培训内容、时间和地点，并提醒他们按时参加培训；4. 培训效果评估：医院对培训的效果进行定期评估，总结经验，不断改进培训工作。
六、培训监督1. 领导责任：医院领导要高度重视医护培训工作，将培训工作纳入医院整体规划，并亲自监督培训工作的开展；2. 监督机制：医院设立专门的监督机构或委派专人负责医护培训工作的监督，确保培训工作的规范开展；3. 管理处罚：对于不遵守培训制度或擅自缺席培训的医护人员，将进行相应的处理和处罚。
护士培训手册(PPT 52页)
精诚仁爱特色高效护士培训手册（N1）姓名:日期:莒县中医医院急诊科护士培训手册目录（N1）余谨以至诚，于上帝众面前宣誓：终身纯洁，忠贞职守。
勿为有损之事，勿取服或故用有害之药。
尽力提高护理之标准，病人家务及秘密。
协助医生之诊治，务谋病者之福利。
谨誓！I solemnly pledge myself before God and in the presence of this assembly,to pass my life in purity and to practice my profession faithfully.I will abstain from whatever is deleterious and mischievous,and will not take or knowingly administer any harmful drug.I will do all in my to maintain and elevate the standard of my profession, and will in confidence all personal matters committed to my keeping and all family affairscoming to my knowledge in the practice of my calling.With loyalty will I endeavor to aid the physician in his work,and devote myself to the welfare of those committed to my care.—— The Florence Nightingale Pledge急诊科护士名单及岗位层次。
核心医疗制度培训记录
2021/11/8
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首诊负责(fùzé)制度
一、首诊负责制是指病人首先就诊的科 室为首诊科室，接诊医师为首诊医师， 必须对其接诊的病人，特别是对危、 急、重病人的检查、诊断、治疗、会 诊、转诊、转科、转院等临床诊疗 (zhěnliáo)工作负责制度。
二、基本要求 1．住院医师查房
(1)住院医师每日上午跟随上级医师一起查房，在查房前先巡视病房，掌握病情变化，随时向 上级医师汇报，下班前应再次查房(每日二次)。
(2)住院医生查房时对所管的病人应作全面认真的巡视，对各项医疗检查要及时完成，对各项 治疗要适时进行，对各项医嘱要及时开出或停止，熟悉所管辖患者的病情变化、检查结果及 术前准备完成情况，并经常将病情变化和遇到的疑难问题向上级医师汇报，病程记录要符合 病历书写规范。
第四页，共52页。
• 九、对危重病人，首诊科室或医师应立即实施 (shíshī)抢救，同时由病人陪同人员办理挂号和 交费等手续，不得因强调办理手续等延误抢救 时机。如不属本科疾病，应进行必要的救治处 理，同时请有关科室医师会诊。复合伤或涉及 多科室的危重病人抢救，在明确主管科室之前， 除首诊科室负责诊治外，所有的有关科室须执 行危重病人抢救的有关规定，协同抢救，不得 推诿，不得擅自离去。各科室分别进行相应的 处理，并及时做好病历记录。
第十二页，共52页。
④审阅修改下级医师病历，补充体格检 查(jiǎnchá)及各项必要的辅助检查 (jiǎnchá)，分析病情，辩证治疗，指 导用药。
⑤通过与患者及家属的沟通，了解患 者和家属对医疗、护理、设施、病房 环境及服务等方面的建议和意见，并 及时向上级医师或病房护士长反馈。
⑥陪同会诊专家巡视患者，及时向上 级医师查房汇报会诊情况。
护工培训教材(DOC22页)
护工培训教材一、道德规范二、护工守则三、护工职责四、注意事项五、护工用语规范六、医院污物的分类七、隔绝地区的区分八、晨、晚间护理九、漱口法、洗脸法、床上梳头、剪指趾甲十、卧床病人换衣法十一、卧床病人更换床单法十二、卧床病人喂水喂食法十三、辅助病人床上洗头法十四、辅助病人床上擦浴法十五、给便器法十六、帮助卧床病人翻身法十七、卧床病人各样卧位十八、搬运病员的方法一、道德规范1、治病救人推行革命的人道主义时辰为病人着想想方设法为病人排除病痛。
2 、放心本员工作固守工作岗位尽责尽责。
3、尊大病人的人品和权益对待病人应视同一律(不分男女、老幼、无论职业、。
地位、贫富 )4、文明礼貌服务举止庄重庄重语言文明态度平和怜悯、关心和体谅病人。
5 、遵纪守纪、清廉奉公不以工作之便谋私不接受病人礼品不收红包。
要做到自尊、自重、自强、自爱。
6、推行保护性医疗制不泄漏病人隐私与奥密。
7、互学互尊团结协作正确办理同行、同事之间的关系。
8、慎重务实、奋斗进步、研究业务、千锤百炼。
不停更新知识提升服务水平。
二、护工守则后勤服务是服务行业建立服务荣耀的思想增强服务意识全力以赴供给高效、正确、周祥的服务使顾客满意所以每一个员工务必深刻领悟、贯彻落实到一言一行中。
总则“以客为本、真挚服务”是我们的经营理念。
“诚信高效、专心专业”是我们的服务理念。
“顾客至上、服务第一”是我们的基本要求1、恪守医院及科室的各项规章制度听从护士长领导恪守劳动纪律不迟到、不早走固守岗位。
2、严格准时履行各科室拟订的平时工作细则和护士各班职责。
不行任意走开病区及医院若有特别状况需要护士长或专职负责人赞同。
3、上班着装 ( 工作服 ) 整齐不得穿拖鞋。
4、保持病区环境整齐、寂静、禁止在病房内大声说笑, 不得慌乱懒散懒惰。
5、洁身自好忠诚老实服务仔细周祥态度平和进行所有陪护工过程中,注意病人的安全、舒坦使病人感觉满意。
6、注意个人卫生及公共卫生凡给病人做每项工作前后一定洗手。
护理管理制度培训规定
护理管理制度培训规定
一、培训目标：通过培训，认识遵守规章制度的意义和重要性，用制度指导和规范执业行为，规避护理风险，提高护理质量，为患者提供优质护理服务。
二、培训内容：护理工作核心制度、护理安全管理制度及相关护理管理制度。
三、培训方式：集中培训和自学相结合。
四、实施方案：
（一）护理部层面：
1、每年新入院的护理人员由护理部统一组织岗前培训，将重要法律法规和核心管理制度纳入培训内容。
2、凡新下发的各种核心和重要管理制度均由护理部先组织对护士长进行培训，再由护士长组织科室护理人员培训。
其他制度由科室自行组织全体人员进行再学习，确保人人知晓、人人掌握。
（二）科室层面：
1、按护理部要求完成对新护士轮转期间的相关管理制度培训与考核，包括医院和科室的制度。
2、将管理制度培训纳入年度护士在职培训计划，认真抓落实。
五、效果评价：科室护士长对培训效果进行考核和分析，并追踪落实情况，持续改进；护理部定期对科室护理管理制度培训的落实进行检查和督促，并进行效果评价。
护士操作培训管理制度
护士操作培训管理制度一、总则为提高护士岗位技术水平，提高服务质量，加强护理队伍管理，规范护士操作培训，制定本制度。
二、培训计划1. 接受培训对象：全院护士。
2. 岗前培训：新入职护士需接受岗前培训，学习公司规章制度和操作流程。
3. 定期培训：全院护士定期组织培训，内容包括护理技术、卫生知识和心理辅导等。
4. 技术提升培训：根据需求组织护士进行专业技能提升培训，提高护理水平。
5. 转岗培训：对需要转岗的护士进行培训，确保熟悉新工作内容。
6. 持续教育：建立持续教育机制，定期开展学习交流活动，加强学习氛围。
三、培训内容1. 技术操作培训：包括护理操作规范、药物管理、器械使用等。
2. 专业知识培训：包括护理学理论、疾病知识、护理诊断等。
3. 心理辅导培训：培养护士的心理健康和沟通技能。
4. 安全知识培训：加强护士的安全意识和应急处理能力。
四、培训组织1. 培训计划由培训部门负责制定，相关科室配合实施。
2. 培训内容由专业人员编制，确保培训质量。
3. 培训方式包括课堂教学、实践操作、案例分享等多种形式。
4. 培训成果评估：培训结束后进行考核评估，对成绩优秀者给予奖励。
五、培训管理1. 培训记录：建立护士培训档案，记录培训情况和成绩。
2. 绩效考核：将培训情况作为绩效考核的一项指标，评定护士的绩效。
3. 培训反馈：定期收集护士对培训的意见和建议，不断改进培训内容和方式。
4. 培训跟踪：对培训后的护士进行跟踪和检查，确保培训成果得到实际应用。
六、处罚与奖励1. 对培训违纪者，给予警告、记过等处罚。
2. 对培训成绩突出者，给予表扬、奖励等激励措施。
七、附则1. 本制度由人力资源部负责解释。
2. 本制度自颁布之日起生效。
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护理部奖惩制度
护理管理制度培训 —护理部奖惩制度
? 1、对从事护士工作三十年以上者，按国家 规定颁发荣誉证书。
? 2、在护理工作中表现突出，受到院级表彰 者，按院级规定给予表彰、奖励。受到省 级以上表彰者，按规定给予表彰、奖励。
? 3、在工作中，不顾个人安危，与坏人坏事 作斗争者，给予全院表扬。
护理管理制度培训—护士准入制度
? 5、护士注册的有效期为5年，护理专业技术人员取得中华 人民共和国护士执业证书但未经在本市注册者，不得从事 护士工作。
? 6、护士中断注册3年以上者，必须参加护理临床实践三个 月，经医院考核合格后方可办理再次注册手续。
? 7、在本院从事护士工作的专业技术人员因健康原因不能 或不宜从事护士工作的应及时中止注册。
? 8、每年对护理工作中具有奉献开拓精神，经“德、 能、勤、绩”方面综合考评，评选出优秀护士长、 优秀护士进行奖励和表彰。
护理管理制度培训 —护理部奖惩制度
? 9、每年对在临床教学工作中认真负责，关爱学生， 按计划保质保量完成教学计划，受学生好评并经 学生推荐出优秀带教老师进行奖励。
? 10、对在发生自然灾害、公共卫生事件等严重威 胁公众生命健康的突发事件，不服从调遣的护理 人员，予以开除公职。
? 2、护理部成立全院护理急救网络组，组员要求工 作能力强、业务精、思想素质高、身体健康。随 时待命，保持 24小时通讯通畅，一旦有任务必须 迅速到医院，投入急救工作。护理部统一调配任 何科室人员参加抢救工作，护士不得以任何藉口 拒绝和拖延，否则一切后果由本人负责。
? 3、各科室根据工作性质、工作量，配备一定人力， 由护士长自行安排、合理调配。
护理管理制度培训
护士准入制度
护理管理制度培训—护士准入制度
? 1、护士是指经执业注册取得护士执业证书，依照《护士 条例》规定从事护士活动，履行保护生命，减轻痛苦，增 进健康职责的卫生技术人员。
? 2、凡到我院就业的护理专业技术人员必须获得在中等职 业学校，高等学校完成国务院教育主管部门和国务院卫生 主管部门规定的普通全日制3年以上的护理，助产专业课 程学习并取得相应学历文凭。经调人、招聘的人员到医院 从事护士工作，其学历，护士执业资格的审核，护士执业 信息查询组织人事处负责。无国家认可的护理专业文凭， 有效的护士执业证书或有护士执业不良记录者不得调入或 招聘到医院从事护士专业技术工作。
? 4、护理部正副主任 士长等任职资格必须与 卫生部、医院评审提出的学历、职称相对应，并 经岗前培训上岗。
? 5、新护士需经岗前培训方可上岗。 ? 6、消毒供应中心消毒员必须持证上岗。
紧急情况下护理人员 调配制度
护理管理制度培训—紧急情况下护理人员调配制度
? 1、凡遇自然灾害，传染病流行，突发重大伤亡事 故及其它严重威胁人群健康的紧急情况，护土必 须服从卫生行政部门调遣，参加医疗救护和预防 保健工作。
护理管理制度培训—紧急情况下护理人员调配制度
? 4、科室如发生重大抢救等突发事件；需临时调配 人员，由护理部与各护理单元护士长协商解决。
? 5、跨科室的护理人力资源调配由护理部分管主任 与本科室护士长协商解决，根据护理工作量做好 人员的调配。
? 6、节假日、夜间遇特大抢救和特护患者，值班护 士应及时向护士长汇报，护士长应及时赶到现场， 协助指导和做好人员调配工作并向护理部汇报。
? 4、在工作中抢救国家财产，给予表彰、奖 励。
护理管理制度培训 —护理部奖惩制度
? 5、积极参与突发公共事件工作，表现突出者给予 表彰、奖励。
? 6、护理部为表彰优秀，弘扬先进，激励全体护士 共同进步，定期对各级护理人员进行绩效考核， 评选出各类先进单元及个人进行精神及物质奖励。
? 7、根据护理质量排行榜和院部对出院病人满意度 的调查结果，护理部对病区进行奖惩。
? 10，护理专业技术人员的编制、业务培训、 考核、科研、管理、晋升、奖罚和院内调 整均由护理部统一组织实施。
护士管理制度
护理管理制度培训—护士管理制度
? 1、遵纪守法，热爱护理专业，具有救死扶伤、献 身护理事业的精神。
? 2、护理人员必须具有护士执业证书，严格执行 《护士条例》规定。
? 3、从业护士必须按期注册，护士执业注册有效期 为五年。
如一次电话联系不通，需进行二次以上联 系。 ? 4、在进行回访时必须使用文明语言
护理管理制度培训—电话回访制度
? 5、回访内容： ? (1)患者出院后的心理、服药、运动、康复状况； ? (2)对患者进行健康指导； ? (3)患者对我院服务质量及服务态度的意见和建议。 ? 6、回访记录必须真实、完整、整洁。 ? 7、护理部定期、不定期对各病房电话回访本进行
? 11、对在护理工作中违反法律、法规、规章制度 造成患者伤害者按《医疗事故处理条例》处理。
? 12、有关护理部奖惩细则见《护理相关工作制度 奖惩办法》。
电话回访制度
护理管理制度培训—电话回访制度
? 1、各病房必须按规范建立电话回访登记本， ? 2、患者人院时应留下患者电话号码，以便
联系。 ? 3、患者出院后1周之内需进行电话回访，
护理管理制度培训—护士准入制度
? 3、录聘用到医院从事护土工作的，必须在毕业的 次年参加国务院卫生主管部门组织的护±执业资 格考试，取得中华人民共和国护士执业证书。未 取得护士执业证书的不得从事护士工作。
? 4、经招录聘用到医院工作的护理大、中专应届毕 业生进入临床实习时必须在护士的指导下进行工 作，在未取得中华人民共和国护士执业证书前不 得独立从事护士工作。护理大、中专应届毕业生 到院工作 2年后仍不能取得护士执业证书的不得再 在护理岗位从事临床实习工作。
? 8、在本院从事护士工作的专业技术人员在遇有自然灾害、 传染病流行、突发重大伤亡事故及其他严重威胁人群生命 健康的紧急情况下不能服从医院调遣，参加医疗救护和预 防保健工作或违反国家法律法令被判刑的应及时取消注册。
护理管理制度培训—护士准入制度
? 9、护士注册工作由护理部《护士条例》规 定统一组织、管理和实施。