专业技术人员沟通与协调能力的提升5.0习题
专业技术人员继续教育《沟通与协调能力》试题真题答案
精心整理专业技术人员继续教育《沟通与协调能力》试题真题答案一、单项选择题1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。
这种信息可以是（D ）。
A 、言语信息B 、文字信息C 、态势语言信息D 、以上都正确2、沟通的信息因素是指（D ），它是沟通活动得以进行的最基本因素。
A 、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号B 、信息发送的主体C 、信息接收的主体D 、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激3、（B ）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，会议沟通4A 7A C 8A 9养，16A 1927A 28A 31A 、舆论效应B 、资历效应C 、感情效应D 、背景效应32、（C ）是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。
A 、领导协调素养B 、领导协调能力C 、领导协调素养与能力D 、领导协调水平2、沟通的信息因素是指（D ），它是沟通活动得以进行的最基本因素。
A 、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号B 、信息发送的主体C 、信息接收的主体D 、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（B ）。
A 、针对原则B 、公平原则C 、及时原则D 、合作原则5、沟通能力具有的突出特征是（D ）。
A 、综合性B 、动态性C 、实践性D 、以上都是8、所谓（B），就是存在于人头脑中的认知框架。
A、行动定式B、思维定式C、经验定式D、学习定式9、沟通能力的（C）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。
A、创新性B、权威性C、综合性D、多样性11、（A）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。
A、表态B、决策C、决定D、表明15、广义上的领导是个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程，并且团体成员认为这种影响是合理的，它由（C）构成。
最新“专业技术人员沟通与协调能力的提升”试题及答案精选
最新“专业技术人员沟通与协调能力旳提高”试题及答案精选一、判断题1.书面沟通在主体内容安排上, 应当按照实行规定来安排先后次序, 即“一般性——次重要——最重要”。
（错误）2、在新媒体时代, 信息是单向传播旳, 传播者是“我发你看”。
（错误）3.英语为母语旳沟通者常常选择书写作为首选旳沟通渠道。
（对旳）4.一般来说, 在赞扬对方和批评对方时, 要尽量使用评估性语言, 少使用描述性语言。
（错误）5、庞地提出了冲突行为强度联合体旳概念, 认为冲突行为与袭击、侵犯、暴力等联络在一起。
（错误）6.组织外部冲突与公共冲突是在内涵和外延上互有交叉旳两个概念。
（对旳）7、在自我沟通旳过程中, 以自我调适旳方式去适应环境, 本质上就是调整好人与人之间旳关系。
（对旳）8、成功旳协调, 首先来自我们对自己旳控制。
（对旳）9、东西方文化在个人取向——集体取向方面旳差异是理解东西文化价值观差异旳关键之一。
（对旳）10、简介他人旳次序讲究“尊者居前”旳原则。
（错误）11.在运用风趣旳语言艺术进行协调沟通时, 尽量以编出来旳故事作为笑料。
（错误）12.用词很精确和句子精炼是演讲旳最基本规定。
（对旳）13.对一种组织来说, 组员彼此间旳无效沟通是组织冲突最主线、最具破坏性旳原因。
（错误）14.面对面沟通作为老式旳重要沟通渠道, 是任何新式旳沟通手段都无法取代旳。
（对旳）15、伴随信息公开制度和新闻公布制度旳深入完善, 政府及企事业单位与媒体、公众旳交流和沟通将会成为一种常态和通例。
（对旳）16.人际交往关系形成旳基础是协调。
（错误）17、“要说服他人, 首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性旳现实概括。
（对旳）18、对冲突进行有效旳预警, 是公共关系冲突防止旳主线目旳。
（错误）19、人际冲突都是有害旳。
（错误）20、人们以“冲突管理”旳概念来阐释冲突协调理念, 认为必须对不一样类型旳组织冲突进行有差异旳管理。
（对旳）21.偏见就是对某一类人旳僵化旳不合理旳概括。
专业技术人员继续教育《沟通与协调能力》试题真题答案【精选文档】
专业技术人员继续教育《沟通与协调能力》试题真题答案一、单项选择题1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程.这种信息可以是（ D ）。
A、言语信息B、文字信息C、态势语言信息D、以上都正确2、沟通的信息因素是指（ D），它是沟通活动得以进行的最基本因素。
A、将所要传递的信息,按照一定的编码规则,编制为信号B、信息发送的主体C、信息接收的主体D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激3、( B）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作,同事之间沟通协调问题,一般都采用这种方法. A、公文沟通B、当面沟通C、电话沟通D、会议沟通4、以下选项中,不属于沟通的基本原则的一项是（ B ）.A、针对原则B、公平原则C、及时原则D、合作原则7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（D )。
A、掌握正确的读书学习方法B、做到不动笔墨不读书C、培养理论学习的兴趣和热情D、以上都应该做到8、所谓（B )，就是存在于人头脑中的认知框架.A、行动定式B、思维定式C、经验定式D、学习定式9、沟通能力的（ C )特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。
A、创新性B、权威性C、综合性D、多样性16、（ B )就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。
A、领导艺术B、领导协调C、领导目标D、领导环境19、领导者不但要善于解决现存的不协调,而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。
这是指良好认知能力中的( C ）。
A、协调性B、准确性C、深入性D、敏感性27、由沟通造成的冲突主要来自( D )等。
A、语言表达困难B、误解C、沟通渠道中的干扰D、以上都是28、( B ）也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的结果.A、统筹B、协作C、协调D、整合31、（ B ）是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则.A、舆论效应B、资历效应C、感情效应D、背景效应32、（ C ）是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。
《沟通与协调能力提升》试题及答案
商南县教体系统《专业技术人员沟通与协调能力的提升》试题姓名：单位：总分：一、单选题(每题2分，共20分)1、对全局进行调节的基础和前提是（）A 协调全局的能力B 深入细节的能力C 驾驭全局的能力D 统观全局的能力2、关于信息沟通说法不正确的是（）A 是实施领导的基本条件B 是统一下属意志不可缺少的领导艺术C 基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式D 是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程3、有关授权说法正确的是（）A 增加上级的威信B 增加上级和下属的行政距离C 能自己办的事情就自己办D 授权与信任相关联4、传统企业组织的原则是（）A 责任大于权力B 强调命令的统一性C 加强调教育和个人认知上的优势D 年龄、经验让位于科技5、在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为（）A 一视同仁B 公事以外才是朋友的原则C 平衡关系D 等距离原则6、同事间出现意见分歧，不能( )A 以商量的口气提出自己的建议B 公开场合对同事的错误提出批评意见C 有理也不要过分盛气凌人D 要成人之美7、（）是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法A 正向思维B 逆向思维C 发散思维D 惯性思维8、沟通的重要媒介是（）A 语言B 语音C 语调D 语法9、领导协调中处于主动的、中心的位置的是（）A领导者B 协调对象C 协调手段D 协调目标10、对于（）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响A 电话B 网络C 口头D 会议二、多选题(每题3分，共30分)1、下面哪些是沟通的机会（）A 开会B 一起听音乐C 讨论D 共进午餐2、在和儿童沟通时，语言要（）A 简明B 用商讨的语气C 富有哲理D 形象3、由沟通造成的冲突主要来自( )A 语言表达困难B 误解C 沟通渠道中的干扰D 知识结构4、怎样做会失去同事的威信( )A 口若悬河B 太爱表现自己的人C 表现自己的优越感D 做出让别人认可和敬佩的事情5、沟通者要增强自身的文化底蕴，应该注意把握两个方面（）。
专业技术人员继续教育《沟通与协调能力》试题真题答案
专业技术人员继续教育《沟通与协调能力》试题真题答案专业技术人员继续教育《沟通与协调能力》试题真题答案一、单项选择题1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。
这种信息可以是（ D ）。
A、言语信息B、文字信息C、态势语言信息D、以上都正确2、沟通的信息因素是指（ D ），它是沟通活动得以进行的最基本因素。
A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号B、信息发送的主体 C 、信息接收的主体 D 、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激3、（ B ）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布臵、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。
A 、公文沟通B、当面沟通C、电话沟通D、会议沟通4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（ B ）。
A、针对原则B、公平原则C、及时原则D、合作原则7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（ D ）。
A、掌握正确的读书学习方法B、做到不动笔墨不读书C、培养理论学习的兴趣和热情D、以上都应该做到8、所谓（ B ），就是存在于人头脑中的认知框架。
A、行动定式B、思维定式C、经验定式D、学习定式9、沟通能力的（C ）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。
A 、创新性B、权威性C、综合性D、多样性16、（B ）就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。
A、领导艺术B、领导协调C、领导目标D、领导环境19、领导者不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。
这是指良好认知能力中的（ C ）。
A 、协调性B、准确性C、深入性D、敏感性27、由沟通造成的冲突主要来自（ D ）等。
A、语言表达困难B、误解C、沟通渠道中的干扰D、以上都是28、（B ）也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的结果。
专业技术人员继续教育《沟通和协调能力》试题真题答案解析
专业技术人员继续教育《沟通与协调能力》试题真题答案一、单项选择题1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。
这种信息可以是（D ）。
A、言语信息B、文字信息C、态势语言信息D、以上都正确2、沟通的信息因素是指（D），它是沟通活动得以进行的最基本因素。
A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号B、信息发送的主体C、信息接收的主体D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激3、（B）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。
A、公文沟通B、当面沟通C、电话沟通D、会议沟通4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（ B ）。
A、针对原则B、公平原则C、及时原则D、合作原则7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（D ）。
A、掌握正确的读书学习方法B、做到不动笔墨不读书C、培养理论学习的兴趣和热情D、以上都应该做到8、所谓（B ），就是存在于人头脑中的认知框架。
A、行动定式B、思维定式C、经验定式D、学习定式9、沟通能力的（ C ）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。
A、创新性B、权威性C、综合性D、多样性16、（B ）就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。
A、领导艺术B、领导协调C、领导目标D、领导环境19、领导者不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。
这是指良好认知能力中的（C ）。
A、协调性B、准确性C、深入性D、敏感性27、由沟通造成的冲突主要来自（ D ）等。
A、语言表达困难B、误解C、沟通渠道中的干扰D、以上都是28、（B ）也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的结果。
A、统筹B、协作C、协调D、整合31、（B ）是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。
专业技术人员《沟通与协调能力提升》试题与答案
(文件)、??通知、告示、刊物、书面报告等是指书面沟通。
根据沟通的(语言)来看，有言语沟通和非语言沟通。
良好的倾听能力与工作效率之间存在直接的( 正比例)关系。
在沟通中，人们面对沟通的(技巧)直接决定了当事人会采取什么样的行为。
建设性的倾听即(主动倾听)。
所谓(支配型)，是指在人际沟通中试图对别人进行控制和施加影响。
(自我沟通)也称内向沟通。
(人际沟通)专指在社会生活中人与人之间的信息发送与信息接收的相互作用过程。
演讲的类型有(劝导型)、告知型、交流型、比较型等。
(负面事件)或者叫负面信息是指处于原始状态的消极变动的事件。
所谓( 语境)就是指双方交流时的语言环境线索，包括事件的背景信息、社会环境、交流者的社会地位和个人经历等.“面子”是指在表示关系的环境中个人所表示出的( 形象)。
进行跨文化沟通时要注意沟通的环境，这主要看( 沟通时机)，自然环境和风俗习惯。
从协调的对象来看，有对事的协调和( 对人)的协调。
冲突协调的五种价值模式中，竞争、迁就都是一赢一输，回避时双输，合作是(双赢)，妥协介于输赢之间。
在人类社会，人与人之间的相处相互排斥却又(相互需要)。
(人际冲突)指的是在社会交往中个人与个人之间互不接纳、互不相容的现象。
在社会交往和利益分配中，每个人都有自己的目标诉求和利益定位，我们称之为(目标压力)。
冲突结果的获得，与冲突的当事人所采取的解决策略及( 协调能力)密切相关。
在冲突事件的协调处置过程中，应该始终坚持( 以人为本)的基本原则，把尊重对方利益、倾听对方诉求放在首要所谓建设性沟通，是指在不损害、甚至在持续改善和巩固人际关系的前提下，沟通的当事人以开放积极( 正确) 建设性的倾听就是主动倾听。
( 正确)沟通行为中，所谓温柔型旨在人际沟通中试图对别人进行控制和施加影响。
( 错误)自我考问不是自我对话的方式。
(错误)根据演讲的目的，演讲可分为劝导型、告知型、交流型、比较型、分析型和激励型。
(正确)负面事件是指处于原始状态的消极变动的事件。
专业技术人员继续教育《沟通和协调能力》试题真题答案解析
专业技术人员继续教育《沟通与协调能力》试题真题答案一、单项选择题1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。
这种信息可以是（D ）。
A、言语信息B、文字信息C、态势语言信息D、以上都正确2、沟通的信息因素是指（D），它是沟通活动得以进行的最基本因素。
A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号B、信息发送的主体C、信息接收的主体D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激3、（B）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。
A、公文沟通B、当面沟通C、电话沟通D、会议沟通4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（ B ）。
A、针对原则B、公平原则C、及时原则D、合作原则7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（D ）。
A、掌握正确的读书学习方法B、做到不动笔墨不读书C、培养理论学习的兴趣和热情D、以上都应该做到8、所谓（B ），就是存在于人头脑中的认知框架。
A、行动定式B、思维定式C、经验定式D、学习定式9、沟通能力的（ C ）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。
A、创新性B、权威性C、综合性D、多样性16、（B ）就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。
A、领导艺术B、领导协调C、领导目标D、领导环境19、领导者不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。
这是指良好认知能力中的（C ）。
A、协调性B、准确性C、深入性D、敏感性27、由沟通造成的冲突主要来自（ D ）等。
A、语言表达困难B、误解C、沟通渠道中的干扰D、以上都是28、（B ）也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的结果。
A、统筹B、协作C、协调D、整合31、（B ）是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。
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A.停顿|B.反射性陈述句|C.中立探查句|D.简短陈辞句|E. A|B|C|D 摘要性陈述句 A.自我实现的需要|B.独立的需要|C.自尊的需要|D.社会的 C|D|E 需要|E.安全的需要 A.从容自信的心态|B.积极主动的心态|C.开放包容的心态 A|B|C|D| |D.坦诚直率的心态|E.合作共赢的心态 E A.设定一个切实可行的目标|B.制定实现目标的计划|C.生 A|B|C|D 活规律化|D.适时地转移|E.否定“能力界限”的存在 A.演讲者|B.听众|C.沟通二者的媒介|D.时间|E.环境 A.黑板|B.实物|C.图表|D.多媒体|E.散发的材料 A.研讨会议|B.培训会议|C.社团会议|D.展览会议|E.常务 办公会议 A.对与上级漫无目标的沟通行为不予控制|B.将结果与上级 的受欢迎度及认可度结合起来|C.帮助他管理，实行进度督 查|D.提议和报告始终简洁明了|E.留出一定的时间进行社 A.快速跟进|B.技巧比理念和心态更重要|C.处理好“大V” 这个传播节点|D.提供社会认知有缺失的针对性事实|E.要 打沟通的“组合拳” A.美国|B.德国|C.瑞士|D.意大利|E.西班牙 A.希腊|B.新加坡|C.墨西哥|D.巴西|E.澳大利亚 A.考虑沟通环境|B.发挥移情作用|C.注意反馈|D.学会文化 认同|E.解决冲突 A.容易对事情都作两极化的思考|B.对一个行为、事件或行 动常常要求一个“原因”|C.通常依据自己的标准对一切事 物做出评价|D.倾向于统一|E.要求适可而止，恰如其分 A.题目必须有意义|B.题目要有建设性|C.题目要新奇醒目 |D.标题突出主题|E.题目讲究个人色彩 A.抢第一时间发布信息|B.把握好事件刚发生时的传播要点 |C.关键问题的回应须慎之又慎|D.不断更新传播内容|E.控 制不良、不实信息的扩散 A.信息因素|B.知识背景|C.价值观|D.认知习惯|E.文化环 境 A|B|C|D| E A|B|C|D| E A|B|C|D A|B|C|D| E A|C|D|E A|B|C A|B|C|D A|B|C|D| E A|B|C A|B|C|D| E A|B|C|D| E A|B|C|D
48 下列哪些场合、时机可以采用“妥协折衷”的冲突协调策略？（ ）
多选题
49 建设性协调的行动要点主要包括（ ）。
Байду номын сангаас
多选题
50 人际认知差异是人际冲突发生的重要原因，认知差异大致包括（ ）。 多选题 51 人际冲突的过程主要包括（ ）。 52 对产生组织内部冲突的个人特征的研究主要集中在（ ）。 53 公共关系冲突隐患诊断主要从以下哪几个方面来进行？（ ） 多选题 多选题 多选题
C D C D
人际交往的社会交换理论采用什么学科的概念来解释人的社会行为？ 单选题 （ ） 单选题
27 如果接受电话采访，下列做法不正确是（ ）。
28 下列哪个场合、时机不适合采用“竞争强迫”的冲突协调策略？（ ） 单选题
A
29 下列哪种形式的握手被西方国家称为“政治家的握手”？（ ） 30 下列形式属于书面沟通的是（ ）。 31 身体语言沟通的具体渠道形式主要有（ ）。 32 下列属于鼓励继续倾诉的探查句的是（ ）。 33 顺从——温和型沟通行为模式的无形需要主要包括（ ）。 34
答案
D A C
4
下列哪种类型的领导，非常注重通过人际交往来表现自己“亲民”、 单选题 “友好”、“有修养”的形象？（ ） 单选题 单选题 单选题 单选题 单选题
C D A B B B C C B D C A D C A B C A B D
5 下列不属于自我认知组成要素的是（ ）。 6 被称作“酸葡萄心理”的控制情绪的学习法则指的是（ ）。 7 “半杯水实验”隐含的道理是（ ）。 8 人际需要三维理论的提出者是（ ）。 9 人际沟通最基本的功能是（ ）。 10 11
40 与新媒体沟通的原则主要包括（ ）。 41 下列哪些国家的文化都属于低语境的文化？（ ） 42 下列哪些国家的文化都属于层级型文化？（ ） 43 跨文化沟通障碍的应对方法主要包括（ ）。 44 下列关于欧美人特别是美国人的思维方法表述准确的是（ ）。
多选题 多选题 多选题 多选题 多选题
45 要使题目的选定对演讲效果起着画龙点睛的作用，就应该保证（ ）。 多选题 46 突发事件中与媒体的沟通原则主要包括（ ）。 47 产生冲突的主观因素主要包括（ ）。 多选题 多选题
试题 试题名称 序号
1 关于“口头沟通”表述不准确的是（ ）。 2 在沟通活动中，理想的倾听应当是（ ）。 3 下列关于握手的礼仪做法不对的是（ ）。
试题类 型
单选题 单选题 单选题
试题选项
A.面对面的沟通主要是以口头沟通的形式来实现的|B.具有 直观性和即时性|C.存在更大的被“误解”的可能性|D.不 易传递情绪信息 A.设身处地的听|B.专注的听|C.有选择的听|D.假装的听 A.上级与下级握手，应由上级首先伸出手来|B.握手之时， 双方彼此之间的最佳距离为1米左右|C.用左手与人握手|D. 与他人握手的时间最好控制在2-3秒以内 A.支配——敌意型|B.顺从——敌意型|C.顺从——温和型 |D.支配——温和型 A.物质自我认知|B.社会自我认知|C.精神自我认知|D.文化 自我认知 A.自我安慰法|B.自我转移法|C.自我暗示法|D.幽默化解法 A.自我调适，顺应环境|B.发挥潜能，快乐是金|C.全神贯 注，自我夸奖|D.修炼自我，超越自我 A.沙赫特|B.舒茨|C.霍曼斯|D.库利 A.认知功能|B.信息功能|C.满足功能|D.情感功能 A.4米以上|B.6米以上|C.8米以上|D.10米以上 A.高扬型|B.复杂型|C.持重型|D.低抑型 A.有关决策制定和关键问题解决的会议|B.问题识别或头脑 风暴的会议|C.正式报告会|D.信息研讨会 A.10类|B.12类|C.14类|D.15类 A.计划类文书|B.报告类文书|C.法律性文书|D.日常事务类 文书 A.纸质媒体采访|B.电话采访|C.广播采访|D.电视采访 A.博客|B.腾讯QQ|C.微博|D.微信 A.交融性的传播符号|B.个性化的传播行为|C.碎片化的传 播语境|D.裂变式的传播辐射 A.单线式|B.双线式|C.多线式|D.环形式 A.对人的协调和对事的协调|B.认知性协调和利益性协调 |C.内部协调和外部协调|D.维持式协调和应变式协调 A.拉斯维尔|B.沃尔斯特|C.布劳|D.福柯 A.回避拖延|B.迁就纵容|C.竞争强迫|D.妥协折衷 A.参与性原则|B.公平性原则|C.规范性原则|D.效率性原则 A.自然灾害|B.事故灾难|C.社会安全事件|D.有着民事能力 的行为主体
多选题 多选题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题
A.继续坚持己见会弊大于利时|B.彼此旗鼓相当，从而导致 互相排斥对方的目标|C.暂时化解冲突，防止问题复杂化、 继续恶化|D.因时间紧迫而采取的权宜之计|E.合作或竞争 的预期未成功时 A.要杜绝习惯性反应，不要先入为主|B.要多站在对方立场 考虑，不要做无谓争论|C.要为对方留有退路，不要逼迫对 方|D.要设法引导、说服对方，不要激化矛盾|E.要带有主 观的感情色彩，不要纯理性 A.价值观、信念的差异|B.态度、意见差异|C.信息不对称 的差异|D.需求、利益目标差异|E.情感诉求的差异 A.冲突的潜在阶段|B.冲突的知觉阶段|C.冲突的情感阶段 |D.冲突的行为阶段|E.冲突的结果阶段 A.个性|B.价值观|C.个人目标|D.角色压力|E.薪酬体系 A.建立识别评估指标系统|B.对识别的冲突隐患进行准确描 述|C.深入分析冲突隐患产生的原因|D.合理预测冲突隐患 的发展趋势|E.恰当评估冲突隐患可能带来的损失 A.识别中心思想（情绪）|B.识别支持性材料|C.在头脑中 形成理解的框架，产生初步的判断|D.把对方观点（情绪） 、材料与自己的经验联系起来，理解并形成自己的看法 （感受）|E.记忆 A.受众类别|B.受众人数|C.受众年龄|D.受众的知识层次 |E.受众的观点 A.表情要自然|B.眼神要灵活|C.手势要大方|D.站姿要端庄 |E.着装要得体 A.克服难以启齿说“不”的心理障碍|B.表达拒绝时最好能 通过类似的实例来作为作证|C.表达拒绝时先表达对对方观 点和处境的理解与同情|D.拒绝对方时最好能够遵循一定的 步骤|E.拒绝要以委婉的形式来表达 A.报告|B.通知|C.通报|D.通告|E.通讯 A.对|B.错 A.对|B.错 A.对|B.错 A.对|B.错 A.对|B.错 A.对|B.错 A.对|B.错 A.对|B.错 A.对|B.错 A.对|B.错 A.对|B.错 A.对|B.错 A.对|B.错 A.对|B.错 A.对|B.错 A.对|B.错
54 建设性倾听的基本过程主要包括（ ）。
多选题
55 我们应该从哪些方面了解分析演讲受众？（ ） 56 演讲者的身体语言运用技巧主要包括（ ）。
多选题 多选题
57 掌握拒绝的运用技巧主要包括（ ）。 58 下列属于行政公文的是（ ）。 沟通的目的是要对方接受自己的立场、观点、情感倾向和价值观念， 59 以使当事的双方（各 方）达成共识或形成一致意见。（ ） 60 沟通中的心理障碍等同于病态心理学意义上的心理障碍。（ ） 面对面沟通作为传统的主要沟通渠道，是任何新式的沟通手段都无法 61 取代的。（ ） 一般来说，在赞扬对方和批评对方时，要尽量使用评估性语言，少使 62 用描述性语言。（ ） 63 介绍他人的顺序讲究“尊者居前”的原则。（ ） 支配——温和型的人际沟通行为模式是基于任务完成背景下最为理想 64 的建设性沟通行为模式。（ ） “要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的 65 现实概括。（ ） 自我沟通在具体要素和活动上与一般人际沟通有相似性，但在过程上 66 有其自身的特殊性。（ ） 在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适应环境，本质上就是调 67 整好人与人之间的关系。（ ） 68 人际交往关系形成的基础是协调。（ ） 对于知识层次比较高的受众，演讲时可以考虑应用更多的例子和情感 69 影响。（ ） 70 用词很准确和句子精炼是演讲的最基本要求。（ ） 71 一般来说，上午及星期二、星期三比较适合召开重要会议。（ ） 72 书面沟通是人们按照社会交往规则而进行的文书性写作活动。（ ） 书面沟通在主体内容安排上，应当按照实施要求来安排先后顺序，即 73 “一般性——次重 要——最重要”。（ ） 随着信息公开制度和新闻发布制度的进一步完善，政府及企事业单位 74 与媒体、公众的交流和沟通将会成为一种常态和惯例。（ ）