3.信息交流答案

第三章信息交流一、填空题1．传播的类型主要有人际传播、群体传播和大众传播三种。

2．大众传播是职业传播者通过现代传播媒介，向社会大众提供信息的传播形式。

3．大众传播的特点主要表现在广泛性、间接性、专业性、公众性、权威性五个方面。

4．信息收集的内容包括指导性信息、外部公众的信息和内部员工的信息三个方面。

5．信息收集的两大渠道，一是组织内部的信息渠道；二是组织外部的信息渠道。

6．信息传播的内容包括组织的性质和目标、产品和服务信息和组织的整体形象三个方面。

二、判断题1．人际传播包括面对面的传播和非面对面的传播。

（√）2．公共传播是通过组织所控制的媒介向公众进行的信息传播活动。

（×）3．与其他传播媒介比较，报纸在传播信息方面具有说服力强、便于保存的特点。

（√）4．运用新型媒介技术的传播效果，超过了以往所有媒介优点的总和。

（×）5．在信息收集中，直接渠道获得的信息量大于间接渠道。

（×）6．双向信息交流包括信息的收集和信息的传播两个方面。

（√）三、选择题1．不属于社会组织自控媒介的一种是（B）。

A．黑板报B．展览会C．闭路电视D．网站2．属于大众传播媒介特点的是（AC）。

A．广泛性B．直接性C．专业性D．灵活性3．对电视的特点表述，不恰当的一项是（C）。

A．电视将文字、声音、图像等结合在一起，真实感强B．电视节目制作成本昂贵C．电视传播消息不如互联网快D．电视能激发人们的参与意识，感染力比其他媒介强4．对报纸的认识，不正确的一项是（D ）。

A．报纸是以刊登新闻为主的定期出版物B．报纸便于选择阅读，便于剪贴、保存和查阅C．阅读报纸要受到文化水平的限制D．报纸在公共关系活动中的作用是最重要的5．下列做法中，不符合信息收集要求的是（D）。

A．小张听朋友说了一个对公司不利的消息，他刨根问底，一直到弄清楚才罢休B．小李听说市里要出台一项新政策，这会影响到本企业产品的销售，他马上把这一消息报告了总经理C．小王在报纸上看到世界石油市场价格上涨的报道，立即将这一信息存入计算机D．小刘在公共汽车上听说厂里一批产品被工商局查封，他笑了笑，没有理睬四、连线题（把下边的事件与最恰当的传播方式连接起来）1．总经理被评为杰出企业家A．本省电视台2．员工在省级业务比赛中获奖B．本市党报3．产品之一被评为部优C．本单位闭路电视4．消费者投诉售后服务问题D．本组织宣传栏五、简答题1．什么是组织传播？组织传播运用的媒介主要有哪些？答：组织传播是一种特定环境的传播活动方式，是通过组织所控制的媒介与公众进行的信息传播活动。

组织传播主要运用组织自控的媒介，如组织内部刊物、黑板报、文件、有线广播、闭路电视以及网站等。

此外，组织传播还可以通过展览、庆典、文体活动等公共关系专题活动进行。

2．为什么说大众传播具有间接性？答：人际传播和群体传播，基本上是面对面的传播，信息传递较为直接，较少受到干扰，较少失真，并能及时得到反馈。

大众传播接受者多而分散，传播者与接受者互相不熟悉，距离遥远，联系和反馈较为困难、缓慢，难免出现信息干扰和失真现象。

3．什么是双向信息交流？答：双向信息交流包括信息的获取、吸收和信息的传播、放射两个方面，即一方面把外部环境和公众的信息向组织内部输入，把内部公众的信息向决策核心输入，另一方面有关决策信息向组织成员输出，把组织内部信息向外输出。

4．公共关系人员应如何收集公众对组织形象评价的信息？答：公共关系人员应注意收集和了解社会各界对组织及其活动的反应，了解公众对组织的机构设置、管理水平、服务质量、人员素质、工作效率、产品质量、品种等各方面的反映，以便不断改进和完善组织的形象。

5．怎样才能保证收集信息的准确性？答：为保证信息的准确性，首先要保证信息来源的真实可靠。

要在信息收集过程中做深入细致的工作。

一是善于鉴别，把信息中不真实部分剔除出去；二是追根溯源，对不太准确的信息进行调查，直至彻底证实为止；三是对未经证实的信息，不予使用。

6．组织的整体形象主要包括哪些方面的内容？答：组织的整体形象包括产品、服务形象和组织自身形象两个方面。

产品形象是公众在多次产品购买、使用过程中形成的对产品和服务的印象。

组织形象不仅是组织技术、管理实力的反映，还显示了组织的社会责任和精神风貌。

如组织吸纳就业对社会的稳定作用、组织的文体活动和员工行为对精神文明建设的作用、组织在对外贸易中对宣传国家和地区声望的作用、组织提供的服务及其设施对社区公众的便利作用、组织在社区遇到突发事件时的援助和支持作用等等。

六、案例分析题1．奥运会会徽是奥运会形象景观的核心元素，是当今世界最具价值的无形资产，因而构成奥运会市场开发和奥运会形象宣传的重要载体。

因此，此次北京奥运会会徽发布活动是奥运筹备阶段具有里程碑意义的重大事件。

会徽发布恰逢北京“非典”之后，是北京及全中国恢复国际形象的重要契机，也是中国人民恢复信心的重要时机，这无疑使会徽发布活动显得更加意义非凡。

项目调研（略）项目策划〃聘请国内外大型活动和奥运策划专家，组成核心创意国际团队。

〃严格保密，保证会徽发布前的悬念。

〃消息披露层层递进，以预热宣传营造强大新闻悬念。

〃整合政府、社会各方有利资源，组成活动实施团队。

〃聘请专业制作公司制作实施。

〃充分做好各项预案，如天气变化预案，反复演练，确保电视直播成功。

〃聘请国际专业公关公司，确保境外媒体充分宣传。

项目执行活动准备A．成立核心创意国际团队和制作团队。

B．成立发布活动领导小组和指挥部。

C．协调北京市各委办局进行任务部署和分工；提前做好场地技术保障工作。

D．多次彩排，制定详细活动脚本，程序安排精确到秒；充分做好天气变化预案。

E．设计并制作会徽宣传片、会徽徽宝，制作会徽纪念品。

F．设计制作全面的媒体报道手册，制订危机处理预案。

媒体预热和报道准备A．充分利用有关会徽评选过程各新闻点，组织媒体宣传，保证前期关注热度。

B．利用多种媒体平台。

提前组织记者撰写通讯《会徽诞生记》；请中央电视台、北京电视台体育节目中心提前录制专题节目；请电视台播放预告性片花；安排公关公司通过多媒体传播技术向全球媒体定向发出报道安排，使媒体关注度不断升温。

C．发布前两周组织9次新闻发布和新闻访谈，激发报道热情，引起公众期盼。

D．完善地处理了国外某网站对会徽图样的恶意猜测性泄露和负面报道。

现场发布A．发布仪式地点选定在中华古老文明的象征性建筑——天坛祈年殿，为会徽发布搭建起一个前所未有的东方文明的背景和平台。

B．会徽从中华世纪坛经长安街运送到天坛，由邓亚萍、成龙护送会徽入场，期间，通过电视直播，向全世界展示了北京现代化的风采，为发布活动做精彩铺垫。

C．全国人大常委会委员长吴邦国和国际奥委会协调委员会主席维尔布鲁根为会徽揭幕，活动提升到国家庆典的水平。

D．播出国际奥委会主席罗格的电视致辞和张艺谋执导的宣传片。

E．诠释会徽元素和理念的文艺表演。

F．中央电视台和北京电视台对发布仪式互动式现场直播，奥组委官方网站进行网上直播。

G．仪式后，现场举行简短新闻发布会，邀请会徽设计者，评审等相关人员会见媒体。

（1）从信息交流的视角来分析第29届奥运会会徽发布成功的经验和做法。

信息发布、传播前，进行了充分的调研、论证和策划。

对信息发布、传播的过程，计划周密，各个步骤环环相扣。

充分运用多种媒介平台，特别是权威人士和权威媒介。

（2）本案例对公共关系信息交流工作的启示是什么？答：信息交流并不是随随便便的工作，特别是信息的处理和信息的传播，需要具有多方面的知识和能力，运用多方面的力量协同运作。

同时要考虑好每一个步骤和细节，保证取得理想的效果。

2．某宾馆为解决客房出租率偏低、客源不足的问题，准备开展一次大规模的宣传攻势。

为了使这种宣传攻势达到预期的结果，该宾馆的公共关系部决定首先拟定一份公共关系活动方案。

经过公共关系部全体人员的努力，一份周密详尽的活动计划方案产生了。

在这份方案中，确定了这次活动的具体目标与主题，选择了传播媒介与传播方式，对所需的经费及活动日程做出了精确的估算。

这份计划被提交给宾馆的总经理，立刻得到了批准。

于是公共关系部开始按照这份活动计划方案开展活动。

但由于这个方案把一切活动的细节规定得太细，使他们在实施这个方案过程中出现了许多预想不到的问题。

比如，原定于某日召开座谈会所邀请的各界人士，有一半多因各种事务缠身而未能出席，然而为了按计划进行，座谈会还是如期召开，可效果并不理想。

再如，计划中规定了在广播和电视媒介中向公众宣传该宾馆准备举办一次顾客联谊会。

当广播稿和电视广告录像送交广播电台和电视台时，对方告诉公关部的负责人说，近期内电台和电视台将有一次重大的政治新闻报道活动，在这个时候播放该宾馆的广告可能效果不好。

但这位公关部负责人却说：“这是我们早已确定下来的计划，也同您打过招呼，因此，必须按计划进行。

”结果，虽然广播电台和电视台如期播放了该宾馆的广告，但从效果来看是很不理想的。

……当这项公共关系计划实施完毕以后，所有的人都发现，这次活动所取得的成果甚微。

而那位负责制定计划的公共关系部经理，也不得不承认这次活动很不成功。

（1）这家宾馆公共关系活动失败的原因何在？答：活动细节及其实施步骤规定得过于机械、僵化，不能根据实际情况，灵活调整或加以变通。

（2）该项活动违背了公共关系的什么原则？你如何理解这一原则？答：违背了公共关系以事实为基础的原则。

如何理解（略）3．某年夏天某日，当读者拿到《羊城晚报》时，头版上的一条醒目标题“死给你看”，不禁令人在暑热中陡生阵阵寒意，想要了解真相的读者迫不及待地读下去，随后由担心变为释然。

原来这是介绍本地一家街道小厂——广州佳丽日用化妆品厂及其产品的。

这家小厂向市场投放了一种产品，定名为“神奇药笔”。

这是一种形似粉笔的灭蟑螂药。

为了打开销路，该在报纸、电视上都做了不少广告，但收效不大。

原因何在呢？其中奥秘在于消费者的不信任心理。

一家从未听说的小厂生产的这么一种形似粉笔的东西，果真能有厂家广告里“吹的”神奇效果吗？为了打开市场，该厂决定争取新闻界支持。

厂家的人带上产品，到了《羊城晚报》编辑部。

当场放出一群蟑螂，又用“神奇药笔”画了包围圈，几小时后害虫尽数死亡。

这一“死给你看”的举动和效果，激发了新闻报道的灵感，引起了轰动效应。

于是，国内销量陡然提高，公司扭亏为盈。

（1）“神奇药笔”广告推销的效果如何？为什么？答：“神奇药笔”的广告会使消费者产生不信任心理。

未见其实，不可轻信。

广告是一种重要推销手段，但属主观自我宣传，易产生“自吹自擂”的效果。

（2）“佳丽日用化妆品厂”走出困境的途径是什么？答：①新闻媒介作为大众传播的重要手段和权威机构，给宣传的信息特殊的重要意义。

②《羊城晚报》见报，无形中提高了该厂、该产品的认知深度和广度。

③公共关系活动的实践证明了产品效果的真实性，新闻媒体报道具有客观性，标题具有轰动性，从而扩大了宣传效果。