1礼仪认知
礼仪礼节知识
礼仪礼节知识在生活中，我们身处各种不同的场合，遵守基本的礼仪礼节非常重要。
遵守礼仪礼节，不仅能够显示我们的素质和教养，还能够让我们与人相处更加和谐。
以下是一些基本的礼仪礼节知识供大家参考。
一、礼仪1. 拜访礼仪拜访他人时，先要打电话或发短信询问对方是否方便，并在到访时注意对方的时间。
到达时，先敲门或按门铃，并在进门前主动脱鞋，并保持房间干净整洁。
在进门时也应该注意对方的家具和设施，不要触碰或乱动。
在与对方谈话时，应该保持面带微笑和礼貌。
2. 饭局礼仪在参加外出就餐时，要时刻注意自己的言行举止。
对主人以及其他客人要表现出礼貌和尊重，在进食时也应该遵循一定的规矩，如不大声喧哗，不随便换位子等。
另外，出于对健康和清洁的考虑，应该注意不要直接用手接触食物。
3. 路途礼仪在搭乘公共交通工具时，要注意乘坐纪律。
要排队，不要插队，并尽量不要占用他人的座位或妨碍他人。
另外，如果遭遇突发状况（如晕车等），要及时向他人道歉并采取措施。
4. 礼仪语言在与他人交往中，要时刻言行举止。
要注意自己的语言和表达方式，在表达时要谦虚客气，不要说过激的话，克制自己的情绪。
另外，如果对方出现了错误或者失误，也不要直接指出，要巧妙地提醒对方。
二、礼节1. 大礼节在生活中，有一些特别的节日或者场合需要遵循一些特别的礼节。
举个例子，春节期间，要给长辈拜年，并要用特别的方式表达祝福。
在参加结婚、生日、寿宴等庆典时，也要遵循一定的礼仪，如准时到场，穿着得体等。
2. 礼节礼仪除此之外，应该也要注意一些基本的礼节礼仪。
举个例子，当有人给你赠送礼物时，要及时表示感谢，并用礼貌的方式发出感谢之词。
在公共场合，如剧院、电影院等，要保持安静，不要大声喧哗，以免影响其他观众的观影心情。
在与陌生人交往时，要保持冷静，不要轻易透露自己的个人信息。
三、注意事项1. 时刻保持整洁时刻保持整洁是非常重要的。
不管是参加饭局，还是到访他人，都要注意个人卫生和穿着。
尽量避免身上有异味的情况出现，注意刷牙，勤洗澡，选择适合场合的服装等。
第一章礼仪概述
第一章礼仪概述【学习目标】通过对本章内容的学习使学生了解礼仪的起源与发展；熟悉礼仪的特征与作用；掌握礼仪的内涵与基本原则。
【重点与难点】重点掌握礼仪的内涵及礼仪基本原则在实践中的运用。
【教学方法】理论教学、案例分析。
【引导案例】细节决定成败有一位女士去应征财务经理，路上正好碰上一场大雨，幸好出门带了伞，才没有迟到。
当她来到招聘单位的电梯前时，取出纸巾把鞋擦干净，然后把纸扔进垃圾桶。
当她坐在面试经理面前时，经理看完证书后，没问她任何问题，微笑着告诉她：“欢迎你加入我们公司。
”当她不敢相信地看着经理时，经理告诉她：“第一，这样的天气你仍然来了，说明你做人很有原则，很守信用；第二，你没有迟到，说明你准备很充分，很守时；第三，你的衣服没湿，说明你昨天看了天气预报，来时一定带了伞；第四，刚刚从公司的监视器里看到了你的行为，证明你很有修养、很细心。
一个人的小习惯是无法刻意掩饰的，所以我们很愿意和你这样的人成为同事。
”(资料来源：华英雄. 华英雄说礼仪. 北京：中国经济出版社，2012.)第一节礼仪的起源与发展我国拥有五千年文明历史，素有“礼仪之邦”的美誉。
礼仪文化对整个中国社会历史的影响广泛而深远，已积淀成中国传统文化的重要组成部分。
在现代社会里，随着市场经济的快速发展，社会交往、国际交往的日益频繁，社会组织和个人对礼仪的重视程度越来越高，有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行，“礼仪”的规范与修养已成为个人立身处世、企业谋生求存的重要基石。
一、礼仪的起源“礼”是一个历史范畴，与人类历史一样古老。
礼仪随着社会的产生而产生，适应社会的发展而发展，在悠久的历史演变过程中，礼仪的内涵也在逐步发生着变化。
礼仪起源于祭祀。
豊(lǐ)，古同“礼”，古代祭祀用的礼器。
《说文·豊部》：“豊，行礼之器也，从豆，象形，读与礼同。
”从甲骨文形体来看，“豊”字从“豆”，豆是古代的食器，也于祭祀时用来盛供品，是考古发现古代最常见的一种祭器。
礼仪知识大全
礼仪知识大全在现代社会，礼仪是人们相互尊重和社交交往的基础，也是人们展示自己修养和素质的重要方式。
本文将为大家总结一些基础的礼仪知识，以帮助读者在各种社交场合中积极展示自己的风采。
第一部分：日常礼仪1. 问候礼仪：在见到朋友、同事或陌生人时，我们应该主动向对方问好。
常用的问候语包括“你好”、“早上好”、“晚上好”等。
同时，注意用礼貌的态度回应对方的问候。
2. 礼貌用语：在日常交往中，我们要使用礼貌的用语，例如“请”、“谢谢”、“不好意思”等。
这些用语能够表达我们的尊重和谦虚态度。
3. 餐桌礼仪：在用餐时，要注意正确的餐桌礼仪。
包括但不限于：用餐前洗手，咀嚼食物后再开口说话，使用餐具的正确方法等。
4. 礼仪姿势：站立时保持直立的姿势，走路要稳健、不急促。
坐下时保持端庄，不要乱动。
这些姿势能够展示我们的自信和得体。
第二部分：商务礼仪1. 商务着装：在商务场合，我们要穿着得体、庄重。
男性通常穿西装领带，女性可以选择正式的套装。
2. 会议礼仪：在参加商务会议时，要准时到达会议室，保持专注和礼貌。
在发言时，要注意控制时间和内容，尊重他人的发言权。
3. 商务沟通：与合作伙伴或客户沟通时，要注意用语准确、恰当。
保持自信和耐心，倾听对方的观点，并尊重对方的意见。
4. 名片交换：在商务交往中，名片是一种重要的交流工具。
当交换名片时，要用右手递交，并仔细查看对方的名片，表示对对方的尊重。
第三部分：社交礼仪1. 社交场合穿着：在各种社交场合，要根据场合的正式程度选择适当的服装。
遵循着装规范，展示我们的个人品位和风格。
2. 宴会礼仪：在宴会上，要注意就座礼仪。
等待主人指引后再就座，起立时要站直身体，餐桌上的礼仪要得体。
3. 社交礼仪技巧：在社交场合，我们要学会和陌生人打招呼，并保持友善的态度。
在交谈中，注意用语恰当，避免冒犯他人。
4. 礼物赠送：在参加各种社交活动时，礼物是一种常见的表达感谢和尊重的方式。
选择合适的礼物，并在合适的场合送出，能够加强人际关系。
礼仪基本概念
礼仪基本概念同学们，大家好呀！今天咱们来聊聊啥是礼仪的基本概念。
那啥是礼仪呢？简单来说呢，礼仪就是咱们在生活中跟别人相处的时候，要遵守的一些规矩。
就好像玩游戏有游戏规则一样，咱们跟人打交道也有礼仪规则。
比如说，见到老师、长辈要主动打招呼。
早上在学校门口碰到老师，咱们可以大声说：“老师好！”放学的时候遇到长辈，也别忘了说：“叔叔好”“阿姨好”。
这就是一种礼仪。
这样做呢，老师和长辈会觉得你很有礼貌，也会更喜欢和你交流。
还有啊，跟别人说话的时候要看着对方的眼睛。
不能眼睛到处乱看，或者低着头不说话。
看着别人的眼睛说话，会让别人觉得你在认真听他讲话，很尊重他。
要是你一边玩着手里的东西，一边跟别人说话，别人肯定会觉得你不专心，不重视他。
再比如说，在公共场合不能大声喧哗。
咱们去图书馆的时候，就要安安静静的，不能大声说话，不然会影响到别人看书学习。
在公交车上也不能大喊大叫，要保持安静，这样大家才能有一个舒服的乘车环境。
礼仪还包括要学会分享。
假如你有好吃的东西，或者好玩的玩具，不要自己一个人独占，要和小伙伴们一起分享。
这样大家都会很开心，而且你也会交到更多的好朋友。
排队也是一种很重要的礼仪。
在学校里，打饭的时候要排队，上厕所的时候要排队。
在外面买东西、坐公交车的时候也要排队。
不能插队，插队是不文明的行为。
大家都排队，事情才能做得又快又好。
还有呢，要尊重别人的意见。
当别人和你有不同的想法的时候，不要马上就否定别人，要认真听别人说完，然后再说出自己的想法。
这样大家才能一起讨论，找到更好的解决办法。
咱们平时穿衣服也要整洁干净。
不能穿得破破烂烂的，或者脏兮兮的。
这样不仅不美观，也会让别人觉得你不注意个人卫生。
礼仪其实就在我们的日常生活中，只要我们多注意一点，就能做得很好。
比如说，进别人的房间要先敲门，得到别人的允许后才能进去。
借别人的东西要及时归还，并且要说“谢谢”。
不小心碰到别人的时候，要马上说“对不起”。
同学们，咱们都要做一个有礼貌的好孩子。
礼仪的基本知识大全
礼仪的基本知识大全一、引言礼仪是人们在社交活动中所遵守的一种行为规则，它凭借着其独特的力量和魅力，成为人们生活的一部分。
本文将介绍礼仪的基本知识，以帮助人们更好地融入社交场合，提升个人形象和人际关系。
二、仪容仪表1. 穿着整洁礼仪的第一步是保持整洁的外表。
在社交场合中，我们应注意衣着的得体和卫生的程度。
衣服要干净、整洁，符合场合的要求。
2. 注意言谈举止礼仪不仅表现在仪容上，也包括了言谈举止。
在社交场合中，我们应保持优雅、谦逊的态度，注意言辞的得体和发音的准确。
三、社交礼仪1. 问候礼仪社交中最基本的礼仪之一是问候。
当我们见到熟人或陌生人时，应主动伸出手，礼貌地问候对方。
问候应真诚，声音要亲切，不要带有冷漠或不耐烦的态度。
2. 餐桌礼仪餐桌礼仪是重要的社交场合礼仪。
在各种场合的宴会、聚会或商务餐中，我们应了解基本的餐桌礼仪要求，例如正确使用餐具、遵守用餐顺序和礼貌的用餐方式。
四、商务礼仪1. 商务形象商务礼仪是在商业社交中表现自己的方式。
在商务场合中，我们应注重自己的仪容仪表，保持干净整洁的形象。
此外，我们还应注意谈吐的得体和表情的把控，以展现职业素养。
2. 商务礼仪交往技巧在商务交往中，人们应学会如何与人交流、如何保持自信和冷静的态度。
与客户、同事或合作伙伴的交流要有礼貌、尊重和耐心，避免冲突和误解，以维护良好的商务关系。
五、社交礼仪尽端1. 礼仪和感恩礼仪要有一颗感恩的心。
我们要懂得感激别人对我们的帮助和关心，及时表达自己的谢意。
礼貌地向别人表示感谢，有助于建立良好的人际关系，彰显我们的素质和修养。
2. 礼仪的修养和自我约束礼仪虽然是一种规范，但更是一种修养。
通过修养我们自己，我们可以更好地理解和尊重他人，与人和谐相处。
结语礼仪是人际交往中不可或缺的一部分。
通过学习和遵守礼仪规则，我们可以提升自己的人际关系、表达自己的态度和价值观。
希望本文介绍的礼仪基本知识可以帮助读者更好地适应社交场合，成为视角独到、受人尊重的人。
文明礼仪常识之社交礼仪
文明礼仪常识之社交礼仪
社交礼仪是人际交往的基本准则,它不仅能体现一个人的修养和素质,也是构建和谐社会关系的重要因素。
以下是一些重要的社交礼仪常识:
1. 问候礼仪
主动打招呼、问候他人是一种基本的礼貌行为。
遇到熟人时,应主动打招呼、问候;遇到陌生人时,也可以微笑点头示意。
2. 自我介绍
认识新朋友时,要主动自我介绍。
介绍时要清晰、大方,注意仪态端正。
3. 称呼礼仪
称呼他人时,要尊重对方,使用合适的称谓。
对长辈、师长要使用尊称;对同龄人可以使用名字或职务称呼。
4. 谦让礼仪
在公共场合,要懂得谦让。
例如,让座给有需要的人、有序排队等。
这体现了个人的修养和文明素质。
5. 用餐礼仪
用餐时要注意餐桌礼仪,不大声喧哗、不大口嚼食物、不随地吐痰等。
用餐前后也要洗手。
6. 交谈礼仪
交谈时要保持礼貌、友好的态度,倾听对方说话,不要打断或插嘴。
说话语气要温和,不要大声喧哗。
7. 赠礼礼仪
送礼时要选择有意义且合适的礼物,并附上贺卡。
收礼时要真诚地表示感谢。
8. 电话礼仪
打电话时要先自我介绍,说话要清晰、礼貌。
不要在公共场合大声通话,影响他人。
良好的社交礼仪不仅展现了个人的修养,也有利于构建和谐的人际关系。
我们都应该从自己做起,努力培养良好的社交礼仪习惯。
中国传统基本礼仪知识
中国传统基本礼仪知识中国素称“礼仪之邦”之称，“礼”在传统社会无时不在，那么你们了解过最传统的礼仪知识吗?下面我给大家分享中国传统基本礼仪知识，希望能够帮助大家!中国传统基本礼仪知识１、行走之礼：在行走过程中同样注意人际关系的处理，因此有行走的礼节。
古代常行“趋礼”，即地位低的人在地位高的人面前走过时，一定要低头弯腰，以小步快走的方式对尊者表示礼敬，这就是“趋礼”。
传统行走礼仪中，还有“行不中道，立不中门”的原则，即走路不可走在路中间，应该靠边行走；站立不可站在门中间。
这样既表示对尊者的礼敬，又可避让行人。
２、见面之礼：人们日常见面既要态度热情，也要彬彬有礼。
如何与不同身份的人相见，都有一定的规矩。
３、入坐之礼：传统社会礼仪秩序井然，坐席亦有主次尊卑之分，尊者上坐，卑者末坐。
４、饮食之礼：饮食礼仪在中国文化中占有极重要的位置，在先秦人们以“以飨燕之礼亲四方宾客”，后代聚餐会饮也常常是一幕幕礼仪活剧。
迎宾的宴饮称为“接风”、“洗尘”，送客的宴席称为“饯行”。
宴饮之礼无论迎送都离不开酒品，“无酒不成礼仪”。
５、拜贺庆吊之礼：中国自古是一个人情社会，人们相互关怀、相互体恤，在拜贺庆吊中有许多仪礼俗规。
中国传统礼仪三拜礼三拜礼（再拜额手礼）适用于礼敬天地祖师国。
古代拜制沿革复杂。
一般地说，长跪、弯腰、垂首至地为“拜”。
拜时头低垂触地，并略作停留，称为“稽首”，或称“叩首”，俗称“磕头”。
古时常礼为两拜稽首，称为“再拜”。
有时以示尊重或诚意，则变常礼为三拜稽首，称为“三拜” 。
【三拜】佛教礼仪。
指顶礼三次，表示尊重。
在中国佛教界有展具三拜之礼，此中又分大展三拜、同展三拜两种。
若行三次三拜则称九拜。
《南海寄归内法传》谓（大正54·221a）∶‘礼拜敷其坐具，五天所不见行，致敬起为三礼，四部罔窥其事。
（中略）西国见为三拜，人皆怪之。
（中略）如经律云∶来至佛所，礼佛双足，在一边坐，不云敷坐具礼三拜在一边立，斯其教矣。
学会礼仪知识点总结
学会礼仪知识点总结在日常生活中，礼仪是非常重要的，它是人们在相互交往时遵循的行为规范，可以促进人际关系的和谐发展。
礼仪不仅体现了个体的修养和涵养，更是一个国家或地区文明程度的象征。
在现代社会，随着人们的日常活动范围越来越广，接触的人群也越来越多，因此掌握一定的礼仪知识是非常必要的。
下面将对一些常见的礼仪知识点进行总结和介绍。
一、言谈举止方面的礼仪知识1. 礼貌用语：与人交往时，要懂得使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”、“不好意思”等。
这些礼貌用语可以表达自己的尊重和谦逊之情，让人感到舒适和愉快。
2. 注意说话的音量和语速：在与他人交谈时，不要用过大的音量讲话，也不要过快地说话，这样会给对方一种不耐烦和不尊重的感觉。
要注意言语的礼貌和温和。
3. 注意自己的语言表达：在与人交往时，要注意自己的语言表达，不要说粗话、脏话或者伤人的话。
要学会用文明的语言与他人交流。
4. 注意肢体语言：肢体语言也是一种表达自己礼仪的方式。
在与人交往时，要注意自己的肢体语言，不要做出粗鲁或者不礼貌的动作，比如打哈欠、随意摆动手臂等。
5. 言行一致：言行一致是指说话和行动要一致，不要说一套做一套，这样会给人留下虚伪和不可信的印象。
因此，要注重言行的一致性，做到诚实守信。
二、社交场合的礼仪知识点1. 礼尚往来：在社交场合，要懂得礼尚往来，对他人的礼貌行为要及时回应，不要置之不理或者不尊重。
2. 注意餐桌礼仪：在用餐时，要注意餐桌礼仪，比如不大声喧哗、不抢食物、不打嗝等。
3. 注意服装礼仪：在社交场合，要注意自己的着装，不要穿着不得体的衣服出现，以免给人留下不良的印象。
4. 尊重他人：在社交场合，要尊重他人的意见和行为，不要说一些损人的话或者做出不尊重他人的行为。
5. 颐养身心：在社交场合，要注意颐养身心，不要大声喧哗、诋毁他人，以及注意自己的仪表仪态。
三、公共场所的礼仪知识点1. 遵守公共秩序：在公共场所，要遵守公共秩序，注意自己的行为举止，不要乱扔垃圾、随地吐痰以及乱涂乱画。
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项目任务
读了这篇《一位秘书的一天》后，你有何感想？ 商务工作离不开与人打交道，要想做得好，秘书 应该具备怎样的礼仪素养？它与秘书工作有何关 系和影响？
礼仪体现细节 秘书工作是 繁忙、琐碎和辛苦的，但也是非常重要的。无论 哪一个环节没有处理得当，都可能影响组织的形 象和声誉，与工作的成败往往密不可分。 “我不仅仅是我，我就是公司的形象代言人”， 这是对秘书工作重要性的最好诠释，每一个秘书 都必须外塑形象、内炼修为。既要重视秘书的良 好职业形象的塑造，又要加强秘书的职业意识， 还要重视秘书的内涵建设，提高个人修养，只有 这样才能成为一名合格的秘书。因此，秘书礼仪 就成为一种关系到工作行为是否规范的不可忽略 的专业必备素质。
礼仪体现细节 细节体现素质
第一模块
礼仪认知
礼仪体现细节 细节体现素质
情景导入
一位秘书的一天 星盛商城是星盛商业集团旗下的子公司。它是长沙的 一家大型商业零售企业，其销售额一直位居全省大型商场 前列。商城总经办秘书杭帆在办公室工作了三年，她很努 力，一方面如饥似渴地学习商业知识，熟悉营销业务，另 一方面又满怀热情地投入工作，因而深得总经理的赏识， 在不久前被提拔为总经理助理，以下是杭帆所经历的一天。 6月16日清晨，一阵急促的闹铃打破了杭帆酣睡的梦 境。此时，距离上班时间还有一个半小时，因为今天是商 城在成功开办五个连锁店后，第六个连锁店----某市朝阳 大厦与星盛商城签约的日子。作为总经理助理，杭帆必须 提前赶到办公室，为即将举行的签约仪式做好各项准备工 作。她精心地打扮了一下自己，把柔顺的长发盘好，化了 淡妆，穿上西服套裙，看上去端庄得体大方，充满自信。 于是，她出发了。 礼仪体现细节 细节体现素质
礼仪体现细节 细节体现素质
当我走入自己的办公室褪下外套的时候，我发现原先挂外 套的那个墙头，已经被另一件衣服抢占了。那是件咖啡色 呢料男式长大衣，式样似乎已经过时，比较难看，想不起 来曾经见过谁穿过，因而也就猜不出是谁的。于是我有些 不高兴，以为是哪位同事要抢我的风水宝地。思量中，还 是把外套挂了上去，靠在那件陌生大衣的外面。渐渐才知 道，那件大衣属于一位从总公司过来的短期出差的人，大 家叫他小王。他后来也感觉自己已经不小心侵犯了别人的 地方。于是，以后的每一次，他总是小心翼翼地把我的衣 服拿下来，把自己的挂进去，再把我的重新挂到上面，然 后，还仔细地整理一下我的衣领，却不在意自己的衣领被 压倒。我坐在远处，偷偷看他做这些事情，慢慢地就对他 尊敬了起来。他走的那天，和大家道别，就穿着那件我一 度认为过时而难看的大衣，大衣居然被他穿得很有形，绝 对是下一年的时尚款式。
礼仪体现细节 细节体现素质
当杭帆回到办公室已是下午4：30分了。这时，电话铃响 了，杭帆依然在铃响第二声后拿起电话并问候对方。这是 一位客户打过来的咨询电话，说是本市百货大楼为庆祝建 店十周年，将对所有商品大幅度优惠出售，问星盛商城是 否有打折的意向，杭帆礼貌而客气地回复了对方后，立即 又向总经理作了汇报。总经理便指示她马上通知各营业部 经理到四楼会议室开会，商量对策。会议一直开到下班时 间，他要求部门经理马上通知各柜台组长带人到市百货大 楼采价，然后确定本商城同类商品的价格，并下令晚上加 班把优惠价签附在原价底下。会议结束后，已是晚上7： 45分了。 当杭帆带着几分倦意走出商城时，市中心的钟楼传来 了八下钟声。
礼仪体现细节 细节体现素质
提高个人礼仪修养的方法
注重学习： （1）集中学习 ①参加专业培训 ②看专业书籍 （2）感悟经历，总结规律 付诸实践，提高自身综合素养，才是礼仪的终 极目标
礼仪体现细节 细节体现素质
课堂讨论
举例说明礼仪的规范性和差异性 举例说明礼仪的变化性 作为商务秘书，为什么要学习礼仪课程？
杭帆再回到办公室时，已是下午3点了。在这个空档时间 里，她抓紧时间电话通知相关人员，召开了一个采购办公 设备的协调会，把草拟好的采购方案拿到会上讨论通过后， 交由采购部门去采购。之后，她又打开电子邮箱，看到美 国某著名品牌超市发来了一个邀请函，欢迎星盛商城的领 导到美国去考察，并提出拟在长沙合作经营一个新卖场的 想法。杭帆赶紧把相关内容打印出来，交给欧总。欧总得 知此事非常兴奋，说道：“无论能否合作成功，我们都应 该走出去，学习一下国外先进的经营理念。”这句话使杭 帆不禁联想到近一段时期她曾经陪同欧总去过全国几个大 城市参观考察，收获确实不小。而且由于每一次外出时杭 帆都认真细致、周到具体的做好各项繁杂的准备工作，使 欧总感觉轻松很多，因此也愿意让杭帆随行。不知这次出 国能否让她随行，这个机会太难得了，她心里不禁这样想 到。
礼仪体现细节 细节体现素质
案例分析
一位周先生要聘用一个没带任何介绍信的小伙子到他 的办公室做事，周先生的朋友宋先生感到奇怪。周先生说： “其实，他带来了不止一封介绍信。你看，他在进门前先 蹭掉脚上的泥土，进门后又先脱帽，随手关上了门，这说 明他很懂礼貌，做事很仔细；当看到那位残疾老人时，他 立即起身让座，这表明他心地善良，知道体贴别人；那本 书是我故意放在地上的，所有的应试者都不屑一顾，只有 他俯身捡起，放在桌上；当我和他交谈时，我发现他衣着 整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐温文 尔雅，思维十分敏捷。怎么，难道你不认为这些小节是极 好的介绍信吗？” 实训要求： 1.请谈谈看完这则案例后，你有什么感想？ 2.要求：先讨论，再发表看法，最后教师小结。
礼仪体现细节 细节体现素质
场景二
王欣然因为对上期考的《英语》成绩不及格感到 不相信，想到××系办公室查询。她来到系办门 前„„ 实训要求： 1.讨论：从语言表达和行为举止两个方面讨 论，王欣然应该如何完成咨询事宜； 2.分组训练：两人一组，一人扮演王欣然， 一人扮演办公室里的老师； 3.规范地示演这个过程。
礼仪体现细节 细节体现素质
实践训练
情景训练 场景一： ××专业××班的张小惠因有急事，没有来得及办理请假手续就 离开了学校。这时，正碰上学校对各班的出勤情况进行大检查。同班 的李勤特意到系办向相关教师说明了张小惠的特殊情况，使张小惠免 受了批评，但系里要求张小惠回来后，立即补办请假手续。张小惠回 来以后，对李勤„„ 实训要求： 1.讨论：张小惠应该对李勤表达自己怎样的心情； 2.分组训练：三人一组，一人扮演张小惠，一人扮演李勤，一 人扮演办公室里的老师； 3.规范地示演这个过程。
礼仪体现细节 细节体现素质
商务礼仪的特点
以职务、身份决定礼仪的次序 体现组织意志、组织文化
礼仪体现细节 细节体现素质
商务礼仪的原则
平等适度的原则 敬人自律原则 宽容待人原则 入乡随俗原则
礼仪体现细节 细节体现素质
商务秘书应具备的素质
政治思想素质 职业道德素质 业务素质 个人礼仪修养
礼仪体现细节 细节体现素质
礼仪的概念
礼仪的本义是“敬”，即敬神求福的法度、准则 和方式。 现代礼仪是人们在社会交往中所其同遵守的行为 举止规范。
礼仪体现细节 细节体现素质
礼仪的发展
祭祀说 风俗说 父权制说 需求说
礼仪体现细节 细节体现素质
礼仪的特点
规范性 差异性 变化性 继承性 可操作性
7：30分来到办公室后，杭帆像往日一样，首先把办公 室整理了一遍，喷了一点空气清新剂，让人一走进办公室 便有一种清新舒爽的感觉，再给欧阳毅总经理泡好茶。然 后打开电脑开始了准备工作。8点左右，欧阳总经理来到 办公室。杭帆微笑地问候：“欧总早上好！”（员工们习 惯把欧阳总经理简称为欧总）再把当天签约仪式的程序和 讲话稿，以及今天的工作日志双手呈给了总经理。因为上 午的签约仪式是在某宾馆举行，并在那边举行庆功午宴。 杭帆自己则立即赶往商城，去检查会场布置和接待工作是 否已安排妥当。虽然杭帆在赶时间，但她抬头挺胸，步履 坚定，显得沉稳自信。
午宴中，双方总经理互相道贺，杭帆也向朝阳大厦孙宏总经理敬酒。 几句祝酒辞使对方听后非常高兴，特意回敬了杭帆一杯酒。这时，站 在杭帆身边的欧总说道：“这次仪式能够如此顺利圆满，杭助理出了 不少力啊！”孙总经理也赞同地点头道：“年轻人，前途无量啊！” 听了两位总经理的夸奖，杭帆连声道谢。 午宴结束后，杭帆赶到商城办公室，已经是下午2：30分了，正 好是上班时间。她刚进办公室就有两位顾客拎了一双鞋子来找总经理 讨说法。处理过太多投诉的杭帆早已处变不惊。待两位顾客坐下后， 杭帆又招呼秘书为她们俩人递上一杯热腾腾的茶水，年轻的女顾客开 始发话：“5月16日，我在你们商城为我母亲买了双皮鞋，谁知才穿 了一个月，后跟就脱胶了。我母亲六十多岁了，平时穿鞋很爱惜，所 以我认为这鞋的质量有问题，希望调换或者退款。可是二楼鞋帽部负 责人的答复和处理不能使我们满意，我们要求总经理给个说法。”尽 管一旁有别人谈话的干扰，但杭帆一直面带笑意，集中注意力倾听她 们的陈述。了解事情的原委后，她客气地答道：“今天总经理不在， 我代表他处理这件事。首先，我代表商城向你们表示道歉！你们有什 么要求，我们会尽量满足你们！”然后，她引导两位女顾客，来到二 楼的鞋帽部调换其他款式的鞋子，并适时介绍一些品牌及护理的方法。 那两位顾客非常感动，最后满意而归。 礼仪体现细节 细节体现素质
礼仪体现细节 细节体现素质
.综合情景训练
上了电梯，我站在四个陌生人的身后。看他们的衣着和言 谈，很容易判断出四个人的组合模式是：两个是总公司的 高层领导，一个是分公司领导，而另一个是女秘书。 这个分公司领导模样的人衣着笔挺，身穿收腰身藏青 色西装上衣和米色长裤，风衣搭在小臂上。他同时说着地 道的上海话和流利的英语，分别与其他三人低语。我只默 默看在眼里，有这样一群在被外来文化同化的过程中成长 起来的上海人，他们早就已经不是我们这所城市的异类， 而是司空见惯的了。 他们的楼层到了，电梯门开。那位分公司领导模样的 人，立刻很有风度地伸出手去，用自己的胳膊挡住门，好 让他的上司先出去，不被门夹到。可是他竟然把他的女同 事落在了后面，她险些撞到门上，幸好反应敏捷，飞快地 闪了出去，她“啊哟”的惊呼声在即将关合的门的缝隙中 飘进了我的耳朵。