礼仪认知(1)
礼仪的认知
游览观光
48%
凡旅游观光者都应该爱护该地区 的公共财物，对设施和文物古迹都不 要随意破坏。也不要随地吐痰、随地 大小便等一系列不雅动作，更不要到 处随地乱丢垃圾。
饭店进餐
80%
尊重服务员的劳动，对服务员应 谦让有礼，当酒店工作较忙时应该给 与适当的理解，不可敲击桌、碗或喊 叫。对服务员工作的失误，要善意提 出，不可冷言冷语、加以讽刺，也不 可在饭厅大声喧哗，嬉笑打闹。
fourth
礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。
礼仪的重要性
礼仪说是一个人内在修养和素质的外在表现 。从交际的角度来看，礼仪是人际交往中适用的一 种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中 约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
PART 1
PART 2
礼仪的原则
敬人的原则
爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。 老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼
自律的原则
在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自 觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照自我 反省、自我要求、自我检点、自我约束，不能 妄自尊大，口是心非。
适度的原则
适度得体，掌握分寸，在平时生活当中，要 懂得适度让步，不管是同事、上下级在生活当 中都要相互理解、包容，这也是一种礼仪。
诚心诚意，以诚待人。不逢场作戏言行不一， 不要因为位置紧张提前为自己朋友抢 占位置，像这些公共场所里面的设施 大多数属于公共财物，要做到爱护有 加，不要乱刻乱画或故意破坏。
酒店住宿
86%
旅客在任何酒店住宿都不要在房 间内大声喧哗，以免影响其他客人。 对服务员要以诚相待，要表现出对他 们提供的服务表示满意，千万不要有 别人是服务员就低你一等的那种思想。
PART4
优秀礼仪的代表
大学生校园礼仪认知
二、楼道礼仪
校园楼道四通八达，可因为大多数处于无人监管的状态，导致楼道成 为大学校园礼仪文明的死角。作为大学生应做到： （1）上下楼梯，慢步靠右行，脚步尽量放松些。切忌疾跑，如果撞到人 要主动道歉。不要在楼道大声喧哗，不要再跳上跳下追逐打闹。 （2）爱护楼道的公共设施和展板。注意保持楼道清洁，不乱扔杂物，不 可乱写乱画。倒垃圾时要格外小心，不要让垃圾撒到楼道里，一旦撒 出立即清扫干净。 （3）不要在楼道进行拍球，跳远等体育活动。 （4）遇见老师、同学或来人要热情点头、微笑，大方回答咨询、主动让 道。
三、操场礼仪
校园操场时学生锻炼身体的好地方，升旗仪式、体育 课、运动会多会选择在这里进行，因此在大学校园我们要 讲究礼仪作为大学生应该做到： （1）不在操场追逐打闹。 （2）爱护操场环境，不乱扔纸屑，看到废弃物主动捡起。 （3）除体育课和规定时间外，不准在操场上踢足球或打篮 球等活动。
四、寝室礼仪
五、食堂礼仪
• 学校食堂是师生公共就餐的地方，在这里就餐人数多，就餐时间集中， 工作人员往往比较繁忙，作为大学生，应注意就餐礼仪，包括以下几 点： （1）有序的进餐厅，不要冲、跑、挤。 （2）排队购买饭菜。加塞的行为不应该发生在学生身 （3）如果和师长在一起吃饭，要请长辈先入座。 （4）不要当着食堂员工的面抱怨饭菜不好。如果有必要的话，可以委婉 的语气去建议。 （5）坐在座位上的时候，双脚自然并拢，双脚自然放平，坐姿自然，背 立直。 （6）吃东西喝汤时要小口吞咽，闭嘴咀嚼，尽量不发出声音。 （7）食堂不可以大声喧哗
四、舞会礼仪
• （一）舞会前的准备 1）仪容仪表，穿戴大方得体 2）舞会前应洗澡，换干净衣服 3）不吃带刺激性气味的食物 • （二）邀舞 • （三）应舞 • （四）共舞 1）舞姿要标准 2）男女共舞时双方应面带笑容，给人以有美感，动作协调 3）说话和气，声音要情细，不要彷如无人的大声说笑 4）一曲终了，男同学应谢谢女同学并回到座位 5）两位女同学可以共舞。但两个男同学不能共舞
礼仪认知 中国礼仪的起源与发展
中国礼仪的发展
强化时期（前221年至1911年 秦汉——清末）
“三纲” “君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲”
汉代 董仲舒
“五常” “仁、义、礼、智、信”
中国礼仪的发展
强化时期（前221年至1911年 秦汉——清末）
程朱理学
宋朝 程朱理学 礼仪向家庭扩延 明朝 家礼：忠、贞、节、烈、孝
君臣礼 尊卑礼 交友礼
敬人者，人恒敬之”
中国礼仪的发展
变革时期（公元前770年至前220年 春秋战国时期）
荀子
援“法”入“礼”，“礼法并重” “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” “礼者，人道之极也”
中国礼仪的发展
强化时期（前221年至1911年 秦汉——清末）
礼仪规则
国家政治相关的礼仪制度 社会交往行为规范
变革时期（公元前770年至前220年 春秋战国时期） 强化时期（前221年至1911年 秦汉——清末） 现代时期（中华民国时期 ） 当代时期（新中国成立至今 ）
知礼 懂礼 行礼
思考题
思考一下 从“礼”字的构成和演变谈谈对 礼的起源的认识
感谢观看
目录
一 礼仪因何而产生 二 中国礼仪的发展进程
礼仪因何而产生
礼立于敬而源于祭——最初的礼仪活动
敬“天”祭“神”期 “以通神明之德，合天地之和焉”
礼仪因何而产生
“礼”字的演化
“豊，行礼之器也，从豆， 象形，读与‘礼’同；礼， 履也，所以事神致福也。”
礼仪因何而产生
祭祀活动——完善 规范 制度——祭祀礼仪 祭祀礼仪——内容 形式 ——人际交往活动
中国礼仪的发展
现代时期（中华民国时期 ）
拉开了现代 礼仪的帷幕
04
谈谈你对生活中礼节的认识和思考
一、礼节的概念礼节是指在社交场合中遵循的行为规范和规矩。
在不同的文化和国家中，礼节的具体表现形式可能有所不同，但其背后的核心理念是相通的，即尊重他人、维护社会秩序、传承优良文化、提升个人修养。
二、礼节在生活中的重要性1. 促进人际关系和谐遵循礼节可以让人们在交往中更加和谐、融洽。
对于家庭、朋友、同事、领导等不同关系的人，合适的礼节行为能够建立良好的互动模式，缓和矛盾，增进感情。
2. 增强社会凝聚力在社会中，每个个体都需要与他人交往，遵循礼节可以增加社会成员之间的认同感和归属感，提高社会整体的凝聚力。
3. 提升自身素质遵循礼节让人变得更加谦逊、有修养，在社交场合更加得体自如，从而提升个人的品位和素质。
4. 保护社会秩序礼节规范的遵循可以减少冲突，促进社会稳定。
在公共场合和社交环境中，如果每个人都能遵守相应的礼节规范，必将有助于社会秩序的良性发展。
三、礼节在不同场合的表现方式1. 家庭生活在家庭中，遵循礼节能让家人相互尊重，促进家庭和睦。
尊重长辈、尊重家庭规矩、礼貌用语等，都是家庭生活中常见的礼节行为。
2. 工作场合在工作场合中，遵循礼节可以帮助人们处理工作关系，建立良好的合作伙伴关系。
在与同事相处时，应该注意礼貌用语、尊重他人的意见、遵循工作纪律等。
3. 公共场所在公共场所，遵循礼节能够提升整体的社会素质。
排队、主动给老人、孩子让座、礼让行人等行为都是公共场所常见的礼节表现。
四、礼节的培养和弘扬1. 礼仪教育从小培养孩子遵循礼节的意识和能力非常重要，这需要家庭、学校、社会共同努力。
可以通过开设礼仪课程、进行爱国主义、社会公德等方面的教育，引导孩子树立正确的价值观和礼仪观。
2. 礼仪法规的制定和宣传相关部门可以制定针对不同社交场合的礼仪法规，并进行广泛的宣传推广，增加人们对礼仪规范的认知度。
3. 礼仪文化的传承和弘扬各地可以加强传统礼仪文化的保护和传承工作，弘扬优秀的礼仪文化，让更多人了解并遵循传统礼节规范。
对礼仪的认知
对礼仪的认知中华民族是传统四大文明古国之一,其五千年文化五彩缤纷，流光溢彩。
勤劳智慧的华夏儿女不仅缔造了一系列惊世骇俗的文化，还以礼仪之邦著称于世界。
享有礼仪之邦美誉的中华儿女叶素以彬彬有礼称誉中外。
礼仪在中华文化的历史演进过程中，起着积极的推动作用。
今天，经济的全球一体化和信息共享的网络化把现代人领到了一个无限伸展而又不断浓缩的空间，这就是地球村。
在这个有着60亿居民的村庄里，交往和沟通日益频繁，说服和理解越发重要，其中，作为公关“第一印象”的礼仪就更显得不可或缺。
礼仪修养，不仅是人们必备的基本素质，而且是社会交往、商务活动和其他各项事业成功的一个重要条件。
古人有言：“中国有礼仪之大，故称夏，有服章之美，故称华。
”古代华夏族正是以丰富的礼仪文化而受到周边其他民族的赞誉的。
早在孔子以前，已有夏礼、殷礼、周礼三代之礼，因革相沿，到周公时代的周礼，已比较完善，一系列礼仪趋于成熟。
（引自礼仪网）然而，周朝的礼仪过于繁琐。
但过分讲究礼仪的弊端是使百姓讲究文饰，做表面文章二丢掉了天性，导致情感单薄不诚信。
过分讲究礼仪，很容易把天然的天性，本质的真实的一面掩盖起来，带上假面具，不敢讲真话和实话。
到春秋战国时代，儒家思想文化占据主导，礼仪文化的得到儒学家的大力推崇。
以孔子和孟子为代表的儒学家给以大略形成的礼仪文化披上儒家思想的面纱，极大地促进了礼仪的发展。
孔子是我国历史上第一位礼仪学专家，他把“礼”作为治国安邦的基础。
他主张“为国以礼” ，“克己复礼” ，并积极倡导人们“约之以礼” ，做“文质彬彬”的君子。
孟子也重视“礼” ，并把仁、义、礼、智作为基本道德规范，他还认为“辞让之心”和“恭敬之心”是礼的发端和核心。
荀子则比孟子更重视“礼” ，他著有枟礼论枠，论证了礼的起源和社会作用。
他说：“礼者，人道之极也。
”把礼看作做人的根本目的和最高理想，把识礼、循礼与否作为衡量人的贤愚和高低贵贱的尺度。
因而他强调：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。
礼仪 认知
任务一 明 礼
• 3. 礼仪 • 所谓礼仪，是对礼节、仪式的统称，是指在人际交往中用一整套约定
俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。特别是在比较正 式或重大事件的活动程序中都体现出礼仪的特点。例如，参加一个好 朋友的生日聚会，就要考虑穿着什么服装、带什么礼品、说些什么祝 贺的话， 要按时到场，谈些什么话题使聚会的气氛更加欢快等。聚 会上，大家先赠送礼品，再点上生日蛋糕的蜡烛，然后让过生日者许 愿、吹蜡烛，大家祝贺，最后进餐。这就是把礼节、仪式统一起来表 现出礼仪的完整行为。
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任务三学 礼
• （二）如何学习礼仪 • 1. 理论与实际相结合 • 礼仪本身是门应用学科，因此学习礼仪，必须坚持知行的统一。由于
礼仪涉及的内容十分广泛而复杂，仅仅了解是不够的，关键要去实践， 而且需要反反复复地去实践。也许，这一次在某一个场合自己做得不 好，应该加以总结并在下一次遇到同样情况的时候做得好些。经过多 次实践，就会成为一种自然而然的习惯。一个人只有在与别人的交往 实践中，通过比较和总结，才能认识到自己哪些行为是符合礼仪规范 要求的，哪些是不符合礼仪规范要求的。总之，学会礼仪必须依赖于 实践，而且必须应用于实践。
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任务一 明 礼
• （二）社交礼仪的特征 • 1. 传承性 • 2. 差异性 • 3. 针对性 • 4. 发展性
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任务二知 礼
• （一）礼仪的原则 • 1. 尊重的原则 • 2. 真诚原则 • 3. 适度原则 • 4. 平等原则 • 5. 自律原则
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任务二知 礼
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任务二知 礼
• 6. 习俗礼仪 • 不同的国家、不同的民族存在着不同的风俗习惯，充分了解这些风俗
礼仪学习心得体会(精选15篇)
礼仪学习心得体会(精选15篇)礼仪学习心得体会1古人有这样的话：穷则独善其身，达则兼济天下。
“修身齐家治国平天下。
”把修身放在首位。
教养体现细节，细节展示形象。
由此可见学习礼仪的重要性。
具备良好的礼仪素质能够有助于提升个人素质、方便交往应酬、更能有助于维护企业形象。
对于我们窗口票务人员来说，组织学礼仪活动非常必要。
通过这次的礼仪培训，我认识到要为岗位做贡献，对礼仪的掌握是决定服务质量的好坏、工作效率的高低的必要条件，有规矩才有方圆，对游客到窗口买票既要做到“规定动作”完美又要“自选动作”出彩，那么自己平时在工作中对礼仪的运用就很重要。
文明礼仪内容多种多样，它包括我们平时的举止、表情、谈吐和待人接物等各个方面，回顾参加工作以来在公司领导班子和部门领导的带领和要求下，我们售票窗口以提高服务观念和业务素质，重视规范各项工作程序、完善服务制度、努力提高办事效率的思想为指导，礼仪形象的提升更是为我们做好业务工作锦上添花。
平时只有做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事，才是我们窗口票务员讲礼仪、用礼仪的归属。
通过这次学习，礼仪在现在的日常生活和工作中无处不在，也是我们体现个人素养和职业素质的外在表现。
古人云“礼仪者敬人也”，礼仪既是严格要求自己的言行举止，更是对他人的一种尊重。
在这次文明礼仪学习之后，我感到在平时的工作中，我有一些地方都做得不到位，我觉得只有通过不断的学习礼仪知识，并且运用到日常的`生活和工作中，才能更好的体现我们售票窗口的风采，坚持工作中衣着整洁，用语规范，礼貌待人，不刁难、怠慢游客；对游客提出的问题，要做耐心细致的解释答复，不敷衍了事。
以真诚的服务态度和文明的礼仪风貌，展现我们索道人的良好形象。
不管我们身处在哪种岗位，不管我们做的工作再平凡不过，如果我们每个人都能从我做起，从现在做起，知礼仪、讲礼仪，严格要求自己，紧记服务宗旨，才能更好的树好自身形象，树好单位形象，展现我们索道人的良好风采。
礼仪认知1
姚桂芬
第一讲 礼仪认知
——有礼走遍天下
现代汉语中的“礼”
礼、礼仪、礼节、礼貌是近义词， 有时可以通用，也极易混淆乃至误解。
礼
礼是表示敬意的统称；是表示尊 敬的言语或动作，是人们在长期的生 活实践中由于风俗习惯而形成的为大 家共同遵守的仪式。 本质--------“诚”
礼貌
礼貌是人们言谈举止谦虚恭敬和 仪表仪态得体恰当的表现。
礼貌行动
礼貌语言
礼节
礼节是人们表示尊敬、祝颂、哀悼之 类的各种惯用形式，是礼貌的具体表 现。 各国的礼节: 点头、握手-------中国 鞠躬 --------日本、韩国 拥抱、接吻-------欧美 合十 -------印度、泰国、缅甸 吻手、吻脚------上层社会（奥地利）
礼仪
礼仪是表示礼节、礼貌的 仪式，即表示敬意而隆重举 行的仪式。
沟通（善于表达）
• 称呼问候(根据交际对象定位) 国内:您吃了没有? 您上哪儿去呀？ 外国人:夸女孩子性感. How do you ，顺序如何？ • 如何送客？ • 怎样与客人握手?
互动
你的服务要被对方认可 语言 表情 举止
心态
• 自知之明 • 善解人意 • 无微不至 • 不厌其烦
三大要素：语言
行为表情
服饰器物
学习礼仪的目的
• 提升个人素质 • 方便于交往应酬 • 有助于维护企业形象
什么是服务礼仪？
•服务礼仪就是在服务中 对服务对象表示尊重的 规范化形式。
服务礼仪的基本要求 • 尊重 • 沟通 • 规范 • 互动 • 心态
尊重
尊重上级是一种天职， 尊重同事是一种本分， 尊重下级是一种美德， 尊重客人是一种常识， 尊重对手是一种风度， 尊重所有人是一种教养。
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5.
你曾随地吐痰吗？
Ａ)经常 Ｂ)有时 Ｃ)很少 Ｄ)从不
礼仪认知(1)
6. 未经他人允许你随意抽烟吗？ Ａ)经常 Ｂ)有时 Ｃ)很少 Ｄ)从不
7. 你过马路时闯红灯吗？ Ａ)经常 Ｂ)有时 Ｃ)很少 Ｄ)从不
8. 你总是信守承诺吗？（包括守时等候） Ａ)经常 Ｂ)有时 Ｃ)很少 Ｄ)从不
9. 你曾在公开场合旁若无人的打电话吗？ Ａ)经常 Ｂ)有时 Ｃ)很少 Ｄ)从不
礼仪认知(1)
礼仪认知(1)
“敬”是礼的核心
敬人、敬己、敬业
礼仪认知(1)
“仪”是礼的体现
有礼无仪，再好的礼也无从体现； 有仪无礼，再好的仪也只是形式。
礼仪认知(1)
• 对个体
不学礼，无以立
在商务交往和社会交往中可以优雅的表现自我
礼 仪
衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
性的
• 对组织
礼仪认知(1)
美
•
：
发外 式在 、美 语是 言指
包 括 内 在
、体 美
风态 和
度、 。肤
外 在
色 、
美
服
装
、
礼仪认知(1)
礼仪认知(1)
学刘翔，到跑道上比去吧！
礼仪认知(1)
多余的点缀
礼仪认知(1)
可 恶
可怜
礼仪认知(1)
充当“第三者”
礼仪认知(1)
这不是骄傲的倩影
礼仪认知(1)
天当房、地当床，人撒欢，车乱放，瞧这边，多热闹。
礼仪知识调查问卷
•一 礼仪是对（ ）和（ ）的统称
•Ａ）礼节·仪式
Ｂ)仪式·礼貌
Ｃ）礼貌·形式
•二 您认为“礼”应该是：
•A) 内外兼修的必然结果 B) 外表彬彬有礼就行了 C) 人际交流的润滑剂
•三 您是否了解中国传统冠、婚、丧、祭等中华基本礼仪？
•A) 了解 B) 知道一点
C) 不了解
•四 您认为个人卫生属于礼仪吗？
礼仪认知(1)
礼仪是什么
礼仪认知(1)
•孔子曰：不学礼，无以立。 •孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，
有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。
•祥子曰：油多不坏菜，礼多人不怪。
礼仪认知(1)
礼仪认知(1)
礼—— 做人的规矩（礼节、礼貌） 仪—— 做事的规矩（仪礼）
礼仪认知(1)
• 礼仪是人们在长期的社会实 践当中，对自身言谈行为的 模式和思维衍演的方式达成 的一套社会协议和共识，是 人们必须共同遵守的一系列 言行及仪式的标准。
礼仪无对错，只有合适与不合适。 礼仪认知(1)
面必净，发必理，衣必整， 纽必结，头要正，肩要平， 胸要宽，背要直，气象：勿 傲、勿暴、勿怠，颜色：宜 和、宜静、宜庄
礼仪认知(1)
个人行为礼仪测试
1.
你曾在未经许可的地方涂鸦吗？
Ａ）有过 Ｂ）没有
2.
你曾乱丢垃圾吗？
Ａ)经常 Ｂ)有时 Ｃ)很少 Ｄ)从不
3.
你的仪容仪表得体吗？
Ａ)经常 Ｂ)有时 Ｃ)很少 Ｄ)从不
4.
你曾经在公开场合不加掩饰的打呵欠、擤鼻涕、控鼻孔、
剔牙齿吗？
Ａ)经常 Ｂ)有时 Ｃ)很少 Ｄ)从不
礼仪认知(1)
礼仪认知(1)
礼仪认知(1)
礼仪认知(1)
礼仪认知(1)
礼仪认知(1)
儿没错、妈没“错”，都是尿尿惹的祸！
礼仪认知(1)
礼仪认知(1)
礼仪认知(1)
礼仪认知(1)
礼仪认知(1)
礼仪认知(1)
礼仪认礼仪认知(1)
礼仪认知(1)
•A)是
B)否
五 您平常打电话的时候，一般是谁先挂电话呢？
•A）对方 B）自己
礼仪认知(1)
•六 宴会中，为表示尊重，您认为主宾的位置是
•Ａ）在主人右侧 Ｂ）在主人左侧 C）随其所好
•七 与人交谈时，您会注意自己的音量和语调吗？
•Ａ)会
Ｂ）不会
•八 与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的多少？
礼仪认知(1)
2020/11/30
礼仪认知(1)
人是各种社会关系的总和,每个人都不 是孤立存在的，他必定存在于各种社会 关系之中，如何理顺好这些关系、如何 提高生活质量就涉及到了社交能力的问
题。
礼仪认知(1)
站有站相，坐有坐相
礼仪认知(1)
礼仪认知(1)
“爱美之心人皆有之”
究竟什么是“美”？漂亮的脸蛋和纤细的身材?
•Ａ)二分之一 Ｂ)三分之一 Ｃ)五分之一 Ｄ)十分之一
九 在对外交往中，女士切勿穿_____ ，在国际社会里，此乃“风尘 女子”之标志。
•Ａ)红色百褶裙 Ｂ)颜色过于艳的裙子 Ｃ)黑色皮裙 Ｄ)牛仔裙
•十 主人一般应该送客人到_______ ，后转身离去。
•Ａ)办公室门外 Ｂ）楼门外
Ｃ）院门外
D)自己的视野外
重 要
塑造组织形象
传播沟通信息 提高办事效率
礼仪认知(1)
遵守 从俗
自律
礼仪 原则
敬人 宽容
真诚
平等
礼仪认知(1)
礼仪认知(1)
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/30
礼仪认知(1)