销售人员必须具备的素质和销售技能

销售人员应具备的四大职责
1、寻找潜在客户 2、进行有效的双向沟通 3、销售你的产品或提供服务 4、做好售后服务工作
二、销售人员的思想道德素质
1、销售人员应具备强烈的事业心，爱因斯坦说 过“只有热爱才是最好的老师”凡取得卓越成就 的销售员，都十分热爱自己的工作，以至于达到 入迷的程度，这种入迷是成功的前提，成功则是 入迷的结果，而这种热爱，入迷的动力来源就是 他们强烈的事业心。
人的能力是有差异的，如有的人综合能力 好，有的人观察能力强，有的人善于形象思 维，有的人善于抽象思维。其次，发展水平 与成熟早晚也不一样，有人成熟较早，有人 “大器晚成”。
销售员应具备外交家、演说家和组织者的 才能，以及良好的人际关系。
一个国家的销售员素质如何，也反映这个 国家的经济、文化水平，目前，许多国家都 成立了销售员培训中心，在高等院校开设相 应的专业课程，我国也于九六年在华北矿业 学院等高校开设选修课。
所以，从事销售工作，外向型性格比内 向型性格有更多便利，优越之处。
能力：
是指完成某种活动所必须的个性心 理特征，可分为一般能力与特殊能力。
一般能力是指人们完成任何活动都 必须具备的，如活动的基本能力、观察 能力、记忆能力、想象能力、思维能力 等。
特殊能力是从事某种专业活动的能 力可互相补充，相互促进。
与顾客的关系中销售员应做到：
A、对顾客想要了解的、期望的事，销售员 要全力以赴，诚心诚意的帮助解决，要尽 早尽快的提供服务。
B、对顾客接受自己的销售，购买自己所销 售的产品，要怀着感激的心情去和客户洽 谈。
C、销售员应尊重顾客的想法、信仰、知识、 人格、职业、地位等，虚心，认真的听取 顾客的意见。
胆汁质和粘液质的人，也可以 充任销售工作，抑郁质的人或外界事物的态度和行为方式 上所表现出来的特征，是个人对外界态度行 为方式的习惯化表现。
性格与气质有密切关系，互相渗透又彼此 制约，性格可按人的心理活动倾向，划分为 外向型和内向型，外向型性格人，心理活动 倾向于外，特点是开朗、活泼、善于交际。 内向型性格人相反，表现沉静，反映缓慢， 顺应困难。
（3）销售员与竞争对手
我们与同行业的竞争中，不要以贬 低别的企业产品提高自己的产品，要进 行平等的竞争，有序的竞争，就像当年 爱因斯坦发明电一样，他不说煤不好， 而是说煤可以取暖，可以照明，用电取 暖，照明更安全、更卫生，煤好，电更 好，企业的竞争最重要的是比销售员的 素质和工作能力。
3、正确的经营理念
适合做反映迅速而敏捷的工作， 他们待人热情稳重，容易理解别人。
粘液质：
这种类型的人，神经活动过程 中具有一稳定性和一定程度的惰性， 具有较强的自我克制能力，埋头苦 干，但缺乏灵活和创造性。
抑郁质：
这种气质的人细心、谨慎、 感受能力强、但是较孤僻、多 愁善感、容易培养稳定和深刻 的情绪。
销售人员是与人打交道，与人 交往的事情，因此，尽可能选多血 质气质的人担任，这种人善交际又 稳重，有热情又不急躁，是销售中 外勤工作最合适的人选。
（1）销售人员与企业，销售员应热爱自己的 企业，对企业要忠诚，不能利用工作之便， 搞不正之风，高私下交易，更不能做损公肥 私的事，要光明磊落，要时时注意检点自己 的一举一动，要洁身自爱，维护自己的名誉， 更要维护企业的名誉。
（2）销售员与客户，
对客户要一视同仁，要做到童 叟无欺，要平等待客，不管买卖能 否成功，无论生意大小，对客户都 要热情，提供周到的服务，作风要 正派，不能欺诈客户，不能行贿受 贿，不能以不正当手段或方式诱购 诱销。
销售员应正确的理解和执行 党和国家，特别是当地政府的有 关方针政策，正确处理好国家， 企业和个人之间的关系，要以现 代销售观念来指导自己的业务活 动。
三、销售人员的业务素质
1、销售人员应具有现代销售观念：
销售观念是指，销售员对销售活动的基 本看法和在销售实践中遵循的指导思想。 （1）传统销售观念，又称强行销售阶段,产生 于第一次世界大战结束以后，其核心是：以 企业为核心，忽视顾客的利益。 （2）现代销售观念，又称温和销售阶段，它 产生于第二次世界大战后，形成于二十世纪 五十年代。
气质 性格 能力
气质
气质是指影响人的心理活动和行为的 个性动力特征，也是人们通常说的“脾 气”、“个性”，它主要表现在个人情绪 体验中的强弱，情绪表现的显著、动作的 灵敏或迟缓、讲话节奏的快慢等方面。
气质又分为：胆汁质、多血质、粘液 质、抑郁质四种基本类型，每种气质的人 都有不同的特点，但现实人群中属单一类 型气质人是少数，大多数人都属于多种气 质在不同程度上混合类型的反应。
人：一出生就进入销售社会，
任何销售高手都是后天学成的！
学习：记忆、领悟。
人才是建功立业之本，没有 一大批优秀销售人才，企业市场 营销就难以取得成功，及时发现， 大胆选拔，积极培养，正确使用 销售人才，是企业在市场竞争中 取的胜利的基础。
一、人的基本素质
销售工作十分复杂而又重要， 必须具备一定的生理和心理两个方 面的个人特征，这个特征总和即表 现在个人素质方面。 个人素质集中表现在：
销售人员必须具备素质 和销售技能
考核思考题:
1,人分为哪几种气质? 2,销售人员的职责有哪些? 3,销售人员思想道徳素质有哪些? 4,销售人员业务素质有哪些? 5,销售人员个人素质有哪些? 6,销售人员应具备哪十二种工作能力? 7,其劝说能力必须建立哪三要素?
教育：改变人的思想， 训练：改变人的行为，
胆汁质：
是指神经活动具有高度的兴奋 性，精力旺盛，工作热情，但在 行为上表现出不平衡，工作带有 周期性，他们对工作具有极大的 热情，具有创造性，能够克服工 作上的困难。
不足：易于激动，性格暴躁。
多血质：
这种气质的人，机智灵敏，对 新鲜事物敏感，容易形成和改变神 经活动的暂时联系，具有高度灵活 性。
事业心，就是要成就一项事业的雄心，具有 强烈事业心的人，把事业的成功，看的比物质报 酬和享受更为重要，那种振奋和喜悦胜过他所获 得的物质报酬。
主要表现为：有献身于销售事业的工作精神、 不怕困苦，任劳任怨，全心全意为客户服务，有 取得事业成功的坚定信念。
2、销售人员应具备良好的职业道德
道德是调整人们相互关系以及个人与社会关 系的行为准则和规范的总和，做为销售员应包括：