通用管理能力(基础级)《个人与团队管理》
个人与团队管理的主要内容(doc 26页)
个人与团队管理的主要内容(doc 26页)当前文档修改密码：8362839个人与团队管理期末复习指导《个人与团队管理》的主要内容《个人与团队管理》涉及到管理者自我发展、建立团队以及领导团队的各方面知识，是通用管理能力的基础。
从这个角度看，《个人与团队管理》的内容非常重要，每个同学都必须非常重视。
学习这些内容不但可以提高大家的管理能力和管理素质，而且也会为大家成功地开始自己的职业生涯有很大的帮助。
《个人与团队管理》共包括十二个单元，分别涉及到管理者在组织中所遇到的方方面面的问题。
下面我就分单元给大家讲解各单元中的重点和要点。
如何准备和复习通过前面的介绍，同学们可能已经清楚了这门课程的考试内容和考试形式，同学们可能更关心的是通用管理能力的考试是否会很难，究竟考些什么内容？接下来我就谈谈如何准备和复习才能够取得理想的成绩这个问题。
坦率地将，通用管理能力的考试不是很难，但毕竟是一个能力水平的考试，也不是轻易就可以取得高分的。
但只要认真学习、勤于思考，相信大家还是可以取得好成绩的。
通用管理能力的考试紧扣标准的要求，其指导原则包括《通用管理能力标准》、《通用管理能力考核模式》《通用管理能力教学大纲》。
这些文件同学们在我们的技术支持网站上都可以看到和下载。
考试范围不超过教学大纲的要求，其内容要点全部包含在我们的教材中。
基础题目、中等难度的题目和较难的题目之间的比例大约为3：6：1。
同学们在复习应考的过程中必须紧紧围绕我们的教材，围绕教材中的重点和难点内容。
这些内容我们在大纲和教材中都进行了说明，另外在IP课件和我们的直播课堂中也有所涉及。
另外需要强调的一点是，各地在教学过程中应该强调案例教学手段的使用，只要大家掌握了结合教材中的知识点分析案例的方法，就可以轻松地解决考试中案例题目中的问题，毕竟这是一个能力的考核。
关于通用管理能力考试通用管理能力这门课程具有一个与以往课程不同的特点，就是学习完课程之后，可以参加劳动部组织的能力水平测试，如果成绩合格，则取得劳动部颁发的“通用管理能力资格证书”。
个人和团队管理之1自我规划
管理课件
5
大脑两半球的分工与绘制脑图
环境
工作
生活方式
逻辑 分析 左 文字表达 理性思维 分类与排序
空间想象Biblioteka 节奏音乐右
色彩
联想
亲 友
家庭
孩
子
伴
侣
我的理想生活
父 母
社交
财务
第一单元 第1章 思考目标
管理课件
6
个人头脑风暴与职业选择
提出想法 ——尽可能多 ——思想自由翱翔 ——不要判断、批评
批评、评估和精练 ——去掉不需要的 ——根据价值、有用 性和可行性筛选
第一单元 第3章 有效的学习
管理课件
13
好的目标（SMART）
具体 Specific
可以检测 Measurable
有可能达到 Attainable
可实现的 Realistic
有时间规定 Time specific
第一单元 第4章 确定目标
管理课件
14
管理课件
11
学习周期
获得经验 （实践）
应用 （行动）
反思 （思考经验）
理论化 （得出结论）
第一单元 第3章 有效的学习
管理课件
12
学习的形式与障碍
脱产培训 在职培训 开放/远程学习 示范/观察学习 轮岗制度 训练与指导 与专家在一起
太忙 失败的培训经历 与自己无关 没有必要 讨厌学习 自满 破罐破摔
通用管理能力基础级 个人与团队管理（上）
管理课件
1
前言
在西方发达国家，“自 我发展和团队建设管理” 已成为企业各管理阶层 人员的必修课程
其最大可取之处在于帮 助学习者掌握科学的管 理方法和实际技能
《个人与团队管理》课程教学总结
《个人与团队管理》课程教学总结《个人与团队管理》是工商管理专业的必修课。
此课程具有非常鲜明的实用性与可操作性特征。
所以传统的教学方式难以达到市场的要求，也不能很好的提高学生的学习兴趣，满足学生的需要。
“人才培养模式改革与开放教育试点”是广播电视大学开办二十年来新增设的办学形式，旨在适应社会主义市场经济对人才的新需求，从实践的基础上不断探讨现代远程开放教育发展规律，为日益增加的跨世纪人才的需求服务。
本课程作为必修课适用于中央广播电视大学管理学科工商管理专业（专科）和行政管理专业（专科）的学生和有志学习该课程并掌握相应技能的求学者。
培养目标：符合社会主义经济建设和市场经济发展需要的，德、智、体全面发展的，能从事经济或管理相关工作的实务型人才。
在这里想就教学方法的使用和大家分享。
还请批评、指正。
一、案例教学法1.广泛应用案例教学。
包括课前案例准备，课题案例分析，组织案例研讨，课外案例作业等；对于小案例跟随授课内容，用大量的案例生动、形象地阐述理论和概念，让学生能很快建立理论和实践的联系；对于大案例，专门组织案例课，采取分组讨论，老师点评的方式，让学生积极地参与到案例的分析和讨论中来，发挥学生的主动性和积极性。
2.采取研究式学习。
规定学生必须阅读一本和课程相关的课外书籍，要求学生撰写读书心得；或给学生布置和课堂内容相关的一些调查和调研项目，让学生走入社会，用科学的眼光去观察现实中的营销，培养学生的思维能力和科研意识，并就某个专题撰写小论文或作业；鼓励学生课堂中提出问题，并作为平时成绩的依据，加强学生的自主思考能力。
3.鼓励学生走向讲台。
对于课程中非重点和难点的内容让学生自学并走上讲台，在课堂上给学生创造足够的实践空间，对激发学生的学习兴趣，充分调动学生的学习主动性，具有积极的意义。
通过一个一个的案例，把企业的真实情况客观地反映出来，能使学生们有身临其境之效；在被反映的错综复杂的企业环境中，提出了一个又一个问题，能有效地训练学生判断是非、解决问题的能力；通过案例教学的练习、讨论，能让学生发现自己知识的不足，集思广益，取长补短；通过案例学习，能扩大学生的知识面，增加书本上难以学到的实践知识；在案例讨论中，学生是以企业管理者的身份出现的，这使他们有一种“我是这个企业的经理或营销主管，我该怎么办”的主人翁责任感，促使他们开动脑筋想对策，从而锻炼了他们的决策能力；这种教学方法的使用，还可节省时间和经费，提高时间利用效率和经济效益。
个人与团队管理(上) PPT课件
把多种消息放在一起 快速回答 能表现细节的图形
分散的班组和团队 适于当面交谈的内容 非正式的交流内容
第三单元 第10章 书面沟通
25
如何安排文件
• 主题：文件是关于 什么内容的
• 目标：文件希望达 到什么目的
• 行动：希望对象做 什么
清楚明了
直截了当
准确无误
开门见山
叙述简洁
条理清楚
第三单元 第10章 书面沟通
内容正确 形式适当 及时提供 正确人员 适度费用
第三单元
第8章 口头沟通
20
交流中的障碍
发送者
传递信息 编码
想法 表达 不清楚 错误
媒介
手段 环境
手段 噪音 错误 干扰
接收者
解码 理解信息
错误 理解
思维 方式 不同
第三单元 第8章 口头沟通
21
会议沟通中的五个要点
1.目的意图
必要性 目的
2.接受对象
第五单元
第16章 谈判准备
37
提高说服力和影响力
• 一个问题
——确定问题所在
• 两个观点
——你自己的观点 ——别人的观点
• 三个方面
——心：唤起情感、价值观 和信念
——心智：唤起智能和逻辑 ——底线：唤起物质利益
• 建立良好的人际关系 • 注意倾听 • 正确提问 • 征求意见 • 寻求共同的兴趣、利益
• 概括将要采取的步骤 • 公平 • 确保能够被处理
• 保密
以终为始的理念
3
第一单元 自我规划
1. 思考目标 2. 自我认知 3. 有效学习 4. 确定目标
• 掌握创造性思维方法
• 能够做出正确的职业 选择
通用管理能力个人与团队管理(上)教学手册
通用管理能力个人与团队管理（上）教学手册说明：1、本教学手册供各地院校老师在集中教学时参考使用2、教学手册的制定依据为《通用管理能力标准》、《通用管理能力教学大纲》、《通用管理能力考核大纲》及《个人与团队管理》（院校版教材）3、本手册归纳了每次集中教学的内容、要点和可以采用的一些工具。
手册内容仅供参考，老师可以根据具体情况的需要选择使用。
4、各章要点在教学时已经做过强调，故考前辅导不再做详细安排，教师可以根据学生实际情况，结合教材和考核大纲自行安排辅导内容和形式。
总体时间安排：以下是每次教学的详细安排。
第一次教学安排：（第2周）内容：第一单元第1-4章，第二单元第5章详细时间安排教学目标：1、掌握几种创造性思维方法2、对自己各方面能力更加了解3、学会利用各种不同的学习形式和机会来学习4、能够确定自己的目标5、掌握活动跟踪表这个管理时间的工具的使用方法课前准备：1、阅读教材2、制作幻灯片3、投影仪4、白板和笔模块一：介绍授课计划（略）模块二：思考自己的目标（25分钟）指导：在本模块中需要使学生掌握创造性思维方法，以便思考自己的目标。
要点：脑图、头脑风暴方法：小组活动和练习在已经向学生讲授过几种创造性思维方法的概念和知识之后，把学生按6-8人分成几个小组，指定或推选出一个小组长，由小组长组织本组的成员按幻灯片的指导完成练习。
在完成练习之后，老师可以灵活选取某个小组的练习结果，引发大家进行讨论。
讲解演示：（幻灯片）1、脑图的绘制方法2、头脑风暴讲解要点：1、为什么要绘制脑图（创造性思维、便于引发新的思路、弥补线性思维和记笔记的不足）2、绘制脑图的步骤（结合例子讲解）（把论题集中在中心，引出不同的线代表不同思路，在新的思路上同样引发出不同的思考结果3、头脑风暴的用途（激发创新思路、发散性思维解决问题）4、做头脑风暴时需要注意的要点（不能评论、尽可能多、鼓励随便想）练习：1、分小组以“20年后的自己”为主题绘制脑图。
个人与团队管理课程方案
对内沟通
第一单元 自我规划
1. 思考目标 2. 自我认知 3. 有效学习 4. 确定目标
掌握创造性思维方法 能够做出正确的职业
选择 提高并改善自我认知 提高自己的学习能力 能够确定自己的目标
案例分析1
我的专业是计算机及应用，2000年7月大 学毕业后来深圳打工，先在公司研发部 任软件工程师，然后被派到管理部做 MIS，现在是总助。毕业后短短两年里 我经过了好几次职位的调动，我发现自 己现在对哪一行都不是十分精通，我真 不知道该如何选择自己的职业道路，才 能不使自己和所有的亲人都失望！您能 否给我的职业生涯规划提些建议？
组名
最高分 最低分 小组平均 小组得分 改进比率
小组表现
应用 （行动）
学习周期
获得经验 （实践）
反思 （思考经验）
理论化 （得出结论）
第一单元 第3章 有效的学习
学习的形式与障碍
脱产培训 在职培训 开放/远程学习 示范/观察学习 轮岗制度 训练与指导 与专家在一起
太忙 失败的培训经历 与自己无关 没有必要 讨厌学习 自满 破罐破摔
高效人群的七种习惯
逐步扩大 – 个人观察事物的原则 勿忘目标 – 个人领导能力的原则 急事优先 – 个人自我管理的原则 寻求双赢 – 人际领导能力的原则 先听后讲 – 相互交流沟通的原则 通力协作 – 创造性相互协调原则 精心磨练 – 均衡的自我更新原则
杰出经理人的测试
杰出经理的行为
第一单元 第3章 有效的学习
好的目标（SMART）
具体 Specific 可以检测 Measurable 有可能达到 Attainable 可实现的 Realistic 有时间规定 Time specific
第一单元 第4章 确定目标
通用管理能力个人与团队
通用管理能力个人与团队通用管理能力对于个人与团队的成功至关重要。
个人具备强大的管理能力可以在工作中展现出卓越的表现，而团队的高效管理则能提高整体绩效并实现共同目标。
本文将探讨通用管理能力在个人与团队中的重要性，并提出提升管理能力的方法。
一、个人管理能力个人管理能力是指一个人有效地管理自己的时间、资源和任务。
具备出色的个人管理能力可以提高个人的工作效率和成果。
1.时间管理时间管理是个人管理能力的核心。
合理安排时间，制定优先级表，掌握工作节奏和进度，可以提高工作效率。
例如，制定每日工作计划，将任务分解为小目标，以保持动力和专注。
2.任务分配和执行个人管理能力还包括合理分配任务并有效执行。
了解自身的优势和弱点，将任务分配给团队中最合适的成员，可以提高团队整体效能。
3.问题解决能力个人管理能力体现在解决问题的能力上。
积极主动地寻找解决问题的方法，善于应对挑战，并在面临困难时保持镇定，这些都是个人管理能力的重要方面。
二、团队管理能力团队管理能力是指领导者或经理有效地管理整个团队，以实现团队目标。
团队管理能力对于团队的士气、凝聚力和绩效都具有重要影响。
1.目标设定和沟通团队管理能力要求领导者明确目标，并将其有效沟通给团队成员。
目标设定应具体、可衡量，并有明确的时间要求。
领导者还应确保团队成员理解目标，并能共同为其努力。
2.团队建设团队管理能力还包括团队建设，即建立和维持积极的工作环境。
有效的团队管理者应倾听和尊重团队成员的意见，鼓励团队合作和创新，并为团队提供必要的资源和支持。
3.冲突解决和团队动力团队管理能力还需要领导者善于解决团队内部的冲突，并激发团队成员的积极性和动力。
领导者应鼓励成员间的有效沟通，处理冲突时保持公正和客观，并树立激励机制以提高团队的绩效。
提升个人与团队管理能力的方法：1.持续学习个人和团队管理能力是可以通过学习和培训不断提升的。
持续学习新的管理理论和技巧，积极参加培训和研讨会，可以提高管理能力，并保持与行业发展的同步。
通用管理能力基础级个人与团队管理(上)PPT文档共16页
谢谢！
通用管理能力基础级个人与团队管理（上）
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
中央广播电视大学劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心学历教育与职业教育沟通通用管理能力项目课程(用于参加统考)《个人与团队管理》补充复习资料广州市广播电视大学2004年秋通用管理能力基础级系列课程个人与团队管理--考核大纲第一部分考核大纲说明一、考核大纲制定依据通用管理能力认证体系是由劳动和社会保障部职业技能鉴定中心引进国外先进理论和资源组织制定的包含一系列通用型管理课程的教学考核系统，它是建立在对就业者应具备能力的长期研究和开发的基础之上。
整套体系将就业者在工作过程中所涉及到的具有共性和普适性的管理技能、方法和工具以模块化的方式组织起来，为就业者提供全面的管理技能和素质训练，它适用于每一位就业者、管理人或潜在的管理人。
个人与团队管理是通用管理能力（基础级）中的一个证书。
《个人与团队管理》的教材包括上、下二册，上册包括《自我规划》《时间管理》、《工作沟通》、《团队简报》《工作谈判》、《走出困境》6个单元，下册包括《个人与团队》《个人与企业》《团队腾飞》《团队学习》、《实现目标》和《团队激励》6个单元。
本大纲制定的依据是《通用管理能力认证标准》、《通用管理能力教学大纲》国家劳动和社会保障部职业资格鉴定中心的相关文件和规定、中央电大相关的文件和规定。
二、考核对象本大纲的考核对象适用于广播电视大学管理学科工商管理类专科03年秋后注册的学生和有志学习该课程并掌握相应技能的求学者。
其它时间注册（专科、本科）的各类（其它学科、类、专业）自愿选修的学生。
三、考核方式考试由劳动和社会保障部职业技能鉴定中心统一组织，由中央电大具体实施。
卷面成绩达70分及以上者可获得《通用管理能力水平等级证书》。
对于该课程的学历教育评价由2个部分组织，即形成性考核成绩（占30%）和终结性考核成绩（70%）之和。
四、命题依据本课程命题的依据是教学要求（《通用管理能力认证标准》、《通用管理能力教学大纲》）和中央广播电视大学出版社、清华出版社联合出版的教材《个人与团队管理》（上、下册）（英国Corinne Leech 、Karen Holems等著天向互动教育中心编译）。
五、考核总体要求《个人与团队管理》（上、下）的内容共包括十二个单元45章。
第一单元讲述了自我规划的思想和方法；第二单元讲述了时间管理的重要性和方法；第三单元讲述了团队和组织中沟通的重要性以及沟通的方法和技巧；第四单元讲述了如何制定团队简报，如何做好团队报告；第五单元讲述了工作中的谈判；第六单元讲述了如何解决工作中的困难处境；第七单元讲述了团队领导者如何有效的领导；第八单元讲述了企业经营的状况；第九单元讲述了团队建设中团队领导者所扮演的各种角色；第十单元讲述了团队学习；第十一单元讲述如何实现团队的目标；第十二单元讲述了团队中的激励水平。
对于期末考试的内容，总体分为二个要求：有关知识、技能的学习，按照“了解、掌握、重点掌握”三个层次，分配时间和精力；有关能力的培养，需要在掌握知识和技能的基础上，对实际情况进行分析和应用。
●了解：要求学员知道这部分内容。
●一般掌握：要求学员对这部分内容能够理解。
●重点掌握：要求学员对这部分内容能够深入理解并熟练掌握，同时能将所学知识应用到实践当中。
六、命题原则1. 期末考试的命题不超出本课程教学要求、指定教材内容和范围。
2．期末考试命题的覆盖面较宽，但命题突出学习重点。
3．试卷中的试题将尽可能兼顾各个知识点、各能力层次。
4．试卷中将合理安排题目的难易程度。
题目的难易程度分为：易、中、难三个等级，不同等级的比例为3：6：1。
七、试题类型期末考试试题类型有判断、单项选择、多项选择、案例分析选择，卷面总分数为100分。
1．判断：判断命题的错误。
占卷面的10%，即10分。
2．单项选择：按要求准确选择，多选、少选均不得分。
占卷面分数的20%，即20分。
3．多项选择：按要求准确选择，多选、少选均不得分。
占卷面分数的10%，即10分。
4．案例分析选择：要求根据案情分析并选择正确答案。
占卷面分数的60%，即60分八、答题时限期末考试的答题时间为120分钟。
第二部分考核内容和考核要求第一单元、自我规划第1章思考你的目标I.考核知识点：1、目标、个人头脑风暴法2、各种思考方法3、职业选择4、分析自身现状II.考核要求1、了解树立目标的重要性，如何建立自己的目标2、掌握几种重要的思考方法：左、右半脑的思维规律、绘制脑图、个人头脑风暴、寻求问题的根源等。
3、能够运用不同的思考方法分析自身现状，对自己的现状进行评估4、掌握在面对职业选择时如何做出有效应对。
通常采取的对策包括：改变境遇、改变自己、改变个人和工作之间的关系、离开。
第2章自我认知I.考核知识点：1、自我认知、情感智能2、如何反思自己的行为3、自我评估的方法4、SWOT分析II.考核要求:1、了解自我认知的概念，开发和增强自我认知对于管理者来说有哪些好处，情感智能框架的内容。
2、掌握提高自我认知能力的方法。
主要有：（1）反思自己的行为及行为造成的后果，并从中总结经验（2）观察其他人的反馈3、重点掌握自我评估的方法。
评估自我的能力主要通过：领导能力、激励成员的能力、自信、协作、建立开放、积极的氛围、培训与发展员工、管理团队绩效、沟通、决策和解决问题、实现目标等方面进行。
4、重点掌握个人SWOT分析法。
第3章有效的学习I.考核知识点：1、学习周期2、反思的作用3、工作中学习4、学习障碍II.考核要求:1、了解学习周期的四个基本阶段：获得经验、反思、理论化、应用，了解每一个学习阶段的特点。
2、了解使反思发挥作用时要注意的问题。
3、了解如何进行反思。
4、掌握在工作中学习的方法5、掌握学习中遇到的障碍类型，并掌握能够排除这些障碍的方法第4章检验目标计划I.考核知识点：1、目标的类型2、SMART原则II.考核要求:1、了解长期、中期以及短期目标的概念和相互关系2、掌握制定SMART目标的原则3、重点掌握如何制定SMART目标第二单元时间管理第5章工作和生活之间的平衡关系I.考核知识点：1、活动跟踪表2、工作方式3、利用时间的形式4、平衡关系II.考核要求:1、学会使用活动跟踪表，活动跟踪表包括哪些内容。
2、了解不同的工作方式3、掌握利用时间的不同形式：(1)时间观念差(2)拖拉推延(3)需要压力才能行动(4)虎头蛇尾者(5)缺乏灵活性(6)过于忙碌4、了解工作和生活中的几种平衡关系：（1）思考和行为之间的平衡；（2）工作效率和工作效果之间的平衡；（3）工作和维持工作能力之间的平衡；（4）压力不足和压力过度之间的平衡；（5）工作和生活之间的平衡。
5、掌握保持以上各种平衡关系的方法第6章做好时间规划I.考核知识点：1、工作计划、紧迫性/重要性矩阵2、确定工作优先级3、保持任务、团队、员工之间平衡II.考核要求:1、了解制订工作计划的方法，它通常包括：正确确定工作优先级；平衡员工的行动。
2、掌握制定计划的好处。
3、了解如何确定员工的目标，员工的目标如何与企业的目标达成一致。
4、掌握正确区分工作优先级的方法，掌握紧迫性/重要性矩阵，每一个优先级别的任务和工作有什么不同。
5、了解如何在任务、团队、员工之间保持平衡。
三者之间失衡时，应该表现出哪些特点。
第7章提高利用时间的效率I.考核知识点：1、人的三种行为类型2、建立自信3、应付打扰II.考核要求:1、了解自信、好斗、自卑的人做事的特点2、掌握有利于建立自信的方法：说“不”；说出真实的要求；对付干扰。
3、掌握应付打扰的技巧，比如应付电话的打扰。
第三单元、工作沟通第8章口头沟通I.考核知识点：1、沟通时应注意的五个关键要点2、优质信息3、共享思路和见解II.考核要求:1、了解沟通时需要考虑的五个关键要点（1）目的意图（2）时间安排（3）沟通对象（4）信息内容（5）方式方法2、了解优质信息的特点：（1）正确的内容（2）正确的形式（3）正确的时间（4）适度的费用（5）正确的人员3、掌握共享思路和见解的方法，了解沟通中产生障碍的类型，掌握各种沟通技巧：●善于与交往者建立友善与良好的关系●善于聆听，从而理解他人的观点●善于提出问题，以期获得更广泛的了解●善于把自己的观点传达给对方第9章会议沟通I.考核知识点：1、筹划会议2、会议的形式3、会议备忘录II.考核要求:1、掌握准备会议的五个关键要点，筹划会议时，应该考虑的几个方面：会议目的何在、是不是非开不可、有没有更好的沟通方式。
2、了解会议的几种形式，了解会议日程，把握会议的进展情况，解决会议中出现的困难局面。
3、掌握如何书写会议备忘录，掌握贯彻执行会议决议的方法第10章书面沟通I.考核知识点：1、书面沟通形式2、文档的结构和版式3、商业文件的特点4、撰写文档时的规范和技巧II.考核要求:1、掌握几种常用的书面沟通形式，如何确定文档的目的和方式2、了解文档结构和版式需要注意的问题，每一种书面沟通的形式都包括：主题、目标、采取的行动三个方面的内容。
3、掌握撰写文档时的规范和技巧，写作中注意的事项。
4、掌握商业沟通文件的特点：（1）清楚明了、准确无误（2）叙述简捷、条理清晰（3）直截了当、开门见山第四单元、团队简报第11章团队简报I.考核知识点：1、团队简报2、团队简报的好处3、团队简报的效果4、提高沟通效果II.考核要求:1、了解团队简报的概念2、了解团队简报在组织中的好处：（1）保证信息流从高级管理层传递到所有部门和所有人员（2）提供向上反馈的有效渠道，把有关人员的观点反馈到管理层（3）为团队讨论提供机会3、了解影响团队简报效果的因素4、掌握提高沟通效果的方法，了解在什么情况下需要双向沟通。
第12章分析听众I.考核知识点：1、听众、听众心理2、听众的具体情况3、抓住听众心理II.考核要求:1、了解听众的具体情况：О听众人数О听众的身份О对当前主题的了解程度О参加团队简报的目的О他们想从团队简报中获得什么О他们通过团队简报想做些什么О他们具有哪些先入之见О是否还有其它应考虑的专门需求2、掌握抓住听众心理的方法О运用视觉辅助手段О提问О布置一些小的任务或者活动О让听众明白“这对我们有什么意义”О经常做阶段性的小结О采用清晰的结构使听众便于掌握第13章抓住听众的技巧I.考核知识点：1、听众注意力2、提问的技巧3、展开讨论、布置简短的活动、视觉辅助手段II.考核要求:1、掌握抓住听众注意力的方法：（1）提问（2）展开讨论（3）布置简短的活动（4）运用辅助手段2、掌握提问的方法和技巧，提问可以用于哪些场合，提问有哪些类型，如何控制听众的反馈。
3、掌握展开讨论的方法，展开讨论前必须注意的问题。
4、了解如何布置简短的活动，通常使用：头脑风暴法、配对活动或小组活动等使听众参与讨论的过程，掌握头脑风暴法的使用原则。