售前工作流程、部门间配合及工作内容等介绍
售前工作流程
售前工作流程售前工作流程是指在产品销售阶段之前所进行的各项准备工作和流程。
售前工作的目的是为了确保产品的销售顺利进行，为销售团队提供充分的支持和帮助。
1.需求收集：在售前工作开始前，与客户沟通，了解客户的需求和要求，掌握客户的具体需求，包括产品功能、技术要求、定制化需求等。
通过与客户的沟通，可以帮助公司了解每个客户的特点，为后续销售工作做好准备。
2.产品演示：根据客户的需求，对公司的产品进行演示。
演示过程中，销售人员需要详细介绍产品的功能特点、优势和适用场景，展示产品的操作方法和效果，以便客户了解产品的具体情况，并据此做出决策。
3.解决方案策划：根据客户的需求和产品特点，销售团队需要制定一份符合客户需求的解决方案。
解决方案应包括产品的具体实施方案、时间表和实施预算，并对可能存在的风险和难题进行分析和预测。
4.报价与商务谈判：根据解决方案，销售团队需要给出具体的报价。
报价应考虑产品的实际价值和市场价格，并结合客户的预算和需求进行商务谈判，争取达成双方都满意的协议。
5.合同签订：商务谈判结束后，如果双方达成一致，销售团队需要起草销售合同，并与客户进行最后的确认和签署。
合同中应明确产品的具体规格、数量、价格、交付时间等重要条款，以确保双方的权益。
6.客户关系管理：在售前工作结束后，销售团队需要与客户保持良好的关系，并及时回应客户提出的问题和需求。
定期与客户进行联络，了解产品使用情况和客户的反馈，为客户提供售后服务。
7.数据汇总与分析：售前工作结束后，销售团队需要将相关数据进行汇总和分析，总结售前工作的经验和教训。
这些数据可以为公司的商品和市场调研提供参考，为公司产品的进一步改进和提升提供依据。
总之，售前工作流程是一系列有条不紊的工作流程，通过与客户的沟通、产品的演示和解决方案的制定，为销售工作提供全面的支持和帮助。
这些工作步骤的顺利进行，可以有效提升销售团队的工作效率和销售成果。
经典：售前工作流程指导方案
售前工作流程指导方案一、售前工作围1〕售前工程支持：按照工程售前支持的具体要求完成各项任务。
2〕客户技术支持：除售前工程外，参与客户组织或参加的工程评审、技术讨论活动，进展技术演示、讲解、答疑等。
3〕市场技术支持：配合市场部的市场宣传和推广，进展技术材料的撰写和演示等。
4〕供应商技术交流：与上游供应商进展技术交流，与合作厂商协同进展产品推荐和工程售前合作。
5〕市场信息搜集：对市场技术现状和开展方向进展跟踪和学习，了解竞争对手的优缺点。
5〕业务学习培训：参与公司、部门的业务培训和系统培训，并持续不断地自我知识更新和补充。
6〕售前知识库建立：售前知识库持续完善和更新，以知识库为根底，提高工作效率和质量。
二、售前工程支持的阶段售前工程支持分为6个阶段：接触阶段、咨询阶段、跟踪阶段、招标阶段、投标阶段、实施阶段。
售前人员的各项工作主要是围绕这6个阶段开展的。
1〕接触阶段接触阶段一般是针对刚开场接触的潜在客户。
该阶段售前人员与销售人员一起拜访潜在客户，进展初步沟通，沟通方法有：口头交流、PPT或系统演示等。
通过沟通了解客户初步的需求和思路，为下一阶段做铺垫。
2〕咨询阶段咨询阶段主要是为客户提供针对性的解决方案，在初步接触的根底上，对客户的需求和思路进一步深入了解，根据情况整理出专业的解决方案类型的文档和演示PPT等，目的是提出潜在工程的具体工作任务〔包括围、容、合理的预算等〕、引导客户的思路、取得客户的初步信任。
3〕跟踪阶段从客户接到解决方案到客户单位的工程立项还要有大量的工作要做，如向领导汇报，取得单位领导、本单位业务部门、信息化管理部门和财务部门的支持，以及获得政府信息化主管单位和财务单位的批准等。
在本阶段售前人员的工作就是积极配合客户逐步推进这些工作。
跟踪阶段的工作比较杂，包括根据意见修改方案和报价、整理多种格式的汇报材料和方案、预算表、对问题的说明材料等等。
4〕招标阶段当跟踪阶段的各项工作已经落实，特别是工程已经获得政府信息化主管单位和财务单位的批准，成功立项后，工程进入招投标选择供应商。
售前工作流程部门间配合及工作内容等介绍
.
3
售前岗位工作流程及职责
招标文件 中标信息
配置方案
投 PCST成本核算
标
合同评审
技术标书
技术协议
标 中 设计一次图
图纸确认函
图纸修改意见&图纸确认函 单 下
技术联络会 客户订货单
采购 销售 商务
销售
销售 财务 销售
设计院 /用户
订单产品
厂 出 出厂验收
.
4
售前岗位工作流程及职责
一、国网、省网标书制作流程：
ZHIM02-2用于直流主馈屏。
ZHIM02-2 绝缘监测仪
ZHIM02-2F用于直流分馈屏，仅有显示功能。
ZHIM02-2（无平衡电阻）用于独立直流分馈屏。
.
11
配置—熟悉公司产品
二、监控单元
ZHM08监控器
ZHM08监控
一体化电源系统中：1.可对交流部分的电压、电流、开关量、双电源切换等，进行监控、
198~286V/185~265V/1 99~143V/98~1
85~267V
43V
11A/22A/30~50A
22A/44A
.
43~58V 37.5A/50A
NPR48-3G 模块
10
配置—熟悉公司产品
二、监控单元
ZHM05监控
分类：ZHM05P\ZHM05ID\ZHM05IM\ZHM05IDC。 直流系统：适用ZHM05P。
来的！
有事没事去“上上网”
“213”售前/工程图纸
及时分类自己的“项目”
excel
建立自己的“数据库”
图纸模板
去车间“验货” 与实践结合
项目 图纸
.
售前客服工作流程
售前客服工作流程售前客服是企业与客户之间的桥梁，是客户第一次接触到企业的人员，也是客户对企业印象的重要来源。
售前客服工作流程的质量直接关系到客户的满意度和企业的形象。
因此，建立一个高效、规范的售前客服工作流程对企业来说至关重要。
一、客户咨询。
客户咨询是售前客服工作的第一步。
客户可能通过电话、邮件、在线聊天等渠道向企业咨询产品信息、价格、服务等问题。
售前客服人员需要及时、准确地回答客户的咨询，提供专业的产品知识和服务信息，以满足客户的需求和解决客户的问题。
二、产品介绍。
在客户咨询的基础上，售前客服人员需要对客户进行产品介绍。
这包括产品的特点、功能、优势、使用方法等方面的介绍。
售前客服人员需要根据客户的需求和兴趣点，有针对性地进行产品介绍，让客户对产品有更深入的了解。
三、解决疑虑。
客户在了解产品信息后，可能会有一些疑虑和顾虑，比如产品的质量、售后服务、价格等方面的问题。
售前客服人员需要耐心倾听客户的疑虑，并针对性地解答客户的问题，消除客户的顾虑，让客户对产品和企业有更多的信心。
四、提供方案。
针对客户的需求和疑虑，售前客服人员需要提供合适的解决方案。
这可能包括产品的定制、价格的优惠、售后服务的承诺等方面的方案。
售前客服人员需要根据客户的实际情况和需求，提供个性化的解决方案，让客户感到满意。
五、跟进和回访。
在客户咨询和产品介绍之后，售前客服人员需要进行跟进和回访。
他们可以通过电话、邮件等方式与客户保持联系，了解客户的反馈和意见，及时解决客户的问题和困惑，提高客户的满意度和忠诚度。
六、记录和分析。
售前客服工作流程中，记录和分析是非常重要的环节。
售前客服人员需要及时记录客户咨询、产品介绍、解决方案等信息，建立客户档案和数据库。
同时，他们需要对售前客服工作进行分析和评估，找出工作中存在的问题和不足，不断改进和提升工作效率和质量。
七、培训和提升。
售前客服工作是一个需要不断学习和提升的过程。
企业需要为售前客服人员提供相关的培训和学习机会，让他们不断提高产品知识、沟通技巧、解决问题的能力等方面的能力，提升售前客服工作的专业水平和服务质量。
售前各阶段的工作内容及注意事项
售前各阶段的工作内容及注意事项
迄今为止，我们在ERP市场也是别人的一个很重视的竞争对手了，回顾这几年的市场活动，我们积累了不少的经验，当然更多的是教训。
为了使工作的各个环节配合好，使公司的有限资源得到合理的利用，发挥也最佳效果，我们整理了一个参考性的《售前各阶段的工作内容及注意事项》，供相关方面参考。
客户立项前，所谓立项是指企业有明确的任务或目标，有具体的时间安排。
在这个阶段，一般分为两种情况：一种是上层推动；一种是基层推动。
客户立项后，招标前，这个阶段客户的项目负责人有了具体的任务和目标，看供应商和产品是以一个买东西的心态，而不是一个看看的心态，同时经过前段时间的学习，也有了一定的水平，这个时候我们要进入临战状态。
投标讲标
投标后，开标前。
售前部门工作流程
售前部门工作流程一、流程图售前二、工作流程说明1、根据销售部门提出的服务请求由销售代表填写服务请求表格，在服务请求表格中详细填写以下信息：用户详细信息、服务请求类型、服务内容、服务请求时间等等信息。
2、技术部受理人员将销售或业务部门的服务申请单提交给部门主管，由部门技术主管结合当前的工作安排以及申请服务的技术类型，合理的安排相应的技术人员受理该项服务（设计服务）。
3、根据销售部门对整个项目的了解情况，以及技术部门对方案设计数据的需求情况决定是否需要对用户进行上门调研。
3．1需要项目上门调研。
由技术部门指派响应的技术人员上门对客户的情况进行了解，填写项目调研、现场勘察的各种表格。
3．2不需要项目上门调研。
销售方已经充分了解了用户的需求，由销售方填写用户需求的表格。
4、将项目调研的各种数据进行汇总整理，结合项目的需求开展项目讨论，成立项目小组，根据项目的类型指派相应技术人员进行方案的设计，相关销售人员配合，填写方案设计报告表。
5、技术人员在方案设计报告表要求的时间内设计解决方案，在设计过程中充分结合销售部门人员，出现设计目标不明确或数据不清楚的情况及时联系甲方负责人，进行项目补充调查。
6、方案设计完成后，由方案设计人员发起，技术主管主持、相关技术人员以及相关销售人员参加的项目设计方案讨论会，着重对方案的可行性、先进性、设备选型、造价幅度等情况进行审核，最终确立技术方案，由技术主管、销售主管、商务主管签字确认。
7、将设计出的方案提交给商务部门，由商务部门制定项目设备预算报价，销售部门制定自己的投标报价。
8、将设计的方案书与投标报价提交甲方。
8．1 根据甲方的要求，我方技术人员到达用户现场解答用户提出的各种问题，对设计方案进行现场的技术讲解。
9、签定合同。
10、技术主管组织相关技术人员开展项目组织会议，成立项目实施小组，安排负责人，根据合同工期要求编写施工组织计划与施工方案。
11、进入项目管理阶段，结合项目管理手册对项目进行管理。
售前工作流程八个步骤
售前工作流程八个步骤下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!一、客户需求调研。
1. 了解客户背景，通过与客户沟通、查阅相关资料等方式，了解客户的行业、业务、规模、组织架构等背景信息，为后续的需求分析提供基础。
售前工作流程
售前工作流程售前工作流程一、售前工作范围 (1)二、售前项目支持的阶段 (2)三、工作流程 (3)1）投标流程 (3)2）解决方案流程（咨询阶段） (4) 3）解决方案修改流程（跟踪阶段） (4) 3）其他文档流程（跟踪阶段） (4) 4）潜在项目跟踪 (5)5）日志、周报、月报 (5)（1）日志 (5)（2）周报 (6)（3）月报 (7)6）演示任务流程 (7)7）演示系统安装部署流程 (7)8）出差工作流程 (8)9）基础资源更新流程 (8)10）培训流程 (8)四、售前知识库和资料库 (9)1）知识库建设 (9)（1）业务库 (9)（2）技术库 (9)（3）标准库 (9)（4）集成知识库 (9)2）基础资源库 (9)（1）文档模版格式 (9)（2）标准方案库 (10)（3）标准PPT (10)3）招投标资料库 (11)（1）招投标文件库 (11)（2）招标规范资料 (11)（3）投标规范资料 (11)一、售前工作范围1）售前项目支持：按照项目售前支持的具体要求完成各项任务。
2）客户技术支持：除售前项目外，参与客户组织或参加的项目评审、技术讨论活动，进行技术演示、讲解、答疑等。
3）市场技术支持：配合市场部的市场宣传和推广，进行技术材料的撰写和演示等。
4）供应商技术交流：与上游供应商进行技术交流，与合作厂商协同进行产品推荐和项目售前合作。
5）市场信息搜集：对市场技术现状和发展方向进行跟踪和学习，了解竞争对手的优缺点。
5）业务学习培训：参与公司、部门的业务培训和系统培训，并持续不断地自我知识更新和补充。
6）售前知识库建设：售前知识库持续完善和更新，以知识库为基础，提高工作效率和质量。
二、售前项目支持的阶段售前项目支持分为6个阶段：接触阶段、咨询阶段、跟踪阶段、招标阶段、投标阶段、实施阶段。
售前人员的各项工作主要是围绕这6个阶段开展的。
1）接触阶段接触阶段一般是针对刚开始接触的潜在客户。
该阶段售前人员与销售人员一起拜访潜在客户，进行初步沟通，沟通方法有：口头交流、PPT或系统演示等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
体化电源系统。
电流互感器 交流线输出
配置—熟悉公司产品
三、成套系统
降压硅链
电力市 场产品
一体化电 源系统
直流操作 电源系统
通信电源 系统
仪表单元
交流接触器
ACDB04：交流配电 盒
三合一
ZHM05P
ZHAP01：12V电源 给监控供电
整流模块
交流I路 交流II路
ZHDCS□□□ □□/□□□ 交
流 通开配信关模块
整流模块
通信模块馈 线开关
IMB03：绝缘主 控盒
降FV/QFV 压 硅
电
整流模块
电池组
链
分屏I
整流模块 整流模块
合直 闸流 QA1/QA2 母 线
蓄电池额定容量 控额定输出电流
制
母系统标称电压 线直流系统
交流监控
电池巡检
售前工作流程及职责
—黄思思（电力产品开发部/售前技术支持）
主要内容
售前部门工作流程
售前岗位工作职责
售前岗位办公工具 及应用
配置 PCST 标书
图纸 确认
中标前 中标后
售前部门工作流程
研发 工程 采购 生产 质量 售后
售前工作流程图
信息
用户
信息
售前
信息
市场 销售
主要工作 衔接部门 投标附属工作 工作流程
自 审
（互审注意日期是第7否章：符技合术第部分1章标书要格求式）(结合部门标书格发式送规务给范商）
投标人所投产表1品.2的技术型特式性试参数验表报（告是否、是生系统要求的表）
产许可证、剩表2余.2生组件产材能料力配置；表（是否是系统要求的表按保）省存份到
“213”
投应标答人认为需9．要技加术偏以差说表明（是和否招是标系统文要件求的表） 规文定件的其他技10术．资内质容业；绩信息集中应答文件
✓西门子 ✓ABB ✓施耐德
结论：西门子比ABB贵3%， ABB其次，ABB比施耐德
$ 贵19%，施耐德价格最低。 建议加大施对耐施耐德德微断的使 用量，减少ABB的用量， 西门子的交期已恢复到2~3 周，适当时也可选用。
配置—熟悉各常用相关外购件品牌
交流馈 线开关
国产 进口
✓北京人民 ✓北京北元 ✓上海良信
美观
标书
准确
标书制作
常用 产品说 获奖 合同复 文件 明书等 证书 印件等
营业执照
审计报告 产品型号使用证
书 财务相关文件
股本组成情况 质量管理体系认
证 信用等级证书
一体化电源说明 书
电力操作电源 说明书
HVDC高压直流 说明书
ZHIM02绝缘巡检 说明书
电力用模块形式 试验报告
ZHM05监控形式 试验报告
3.熟悉常用相关外购件，了解成本控制 4.熟悉各相关部门工作流程，沟通提效
配置—熟悉公司产品
一、模块单元
原理：
AC
DC110V或 DC220V
AC/DC模块 DC/DC模块
直流输出
分类：
ZHR11020-4 ZHR22010-4
ZHR11020-5 ZHR22010-5
智能自冷型
参数:
智能风冷型
ZHR11040-5 ZHR22020-5
大功率模块
ZHR22050-5 ZHR22040-5 ZHR22030-5
APR48-ES 高效模块
220V(10/20/30-50)
110V(20/40) 48V(APR/NPR)
198~286V/185~265V/1 99~143V/98~1
85~267V
43V
11A/22A/30~50A
22A/44A
ZHM05IDC辅,“1+2”)。
ZHM07监控
ZHM07P监控器
三合一系统：适用于部分三合一、部分标准三合一系统。
ZHIM02-2监控
ZHIM02-2用于直流主馈屏。
ZHIM02-2 绝缘监测仪
ZHIM02-2F用于直流分馈屏，仅有显示功能。
ZHIM02-2（无平衡电阻）用于独立直流分馈屏。
配置—熟悉公司产品
有事没事去“上上网”
“213”售前/工程图纸
及时分类自己的“项目”
excel
建立自己的“数据库”
图纸模板
去车间“验货” 与实践结合
项目 图纸
客户订单
Easy Flow
小小分享
THANK YOU
中国. 杭州国家高新技术产业开发区东信大道69号
No.69 Dongxin Road,Hi-tech industry Development Zone.Hangzhou P.R.China
双电源切换装置
配置—熟悉各常用相关外购件品牌
交流进线单元：包括交流进线开关，交流切换单元，防雷器；
交流进 线开关
上海良信： NDM1、NDM2 北京人民：G65、GM100M、GM225M ABB： S203、A1N125、T1N160 施耐德：iC65N 、NSX100、CVS100
直流操作 电源系统
通信电源 系统
IMPS/IPS □□/□□□
综合屏
系统直流输出额定电流 系统直流输出标称电压
通信电源系统
嵌入式 电源
示例：产品型号IMPS48/150 (IMPS采用30A模块小系统， IPS采用50A模块大系统） 意指：系统标称电压48V、系统额定输出电流150A
配置—熟悉专业规范
SC100 监控器
ACAI** 有源开关量采集单元 MLSB** 多路漏电流采样盒
ACDB** 交流配电单元盒
SLSB** 单路智能漏电流采样盒
DCSB** 直流采样盒
BRB** 平衡电阻盒
PSIB** 无源开入盒
BVSB** 电池电压采样盒
ASIB** 有源开入盒
MTSB** 多路温度采集盒
PSOB** 无源开出盒
结论：交流微断：上海良
信最便宜、北元其次、北
￥ 京人民北最京贵；北优元先采用上 海良信，北元比北京人民 的低4%左右，可以少批 量试用。
✓西门子 ✓ABB ✓施耐德
结论： 1、交流微断在三大
$ 进口品牌中，ABB比西门 子贵7%施，西耐门德子其次，西 门子比施耐德贵7%， ，施
耐德价格最低。
配置—熟悉各常用相关外购件品牌
高新技术企事业 证书
国网招标网会员
浙江省著名 商标证书
浙江名牌产品证 书
省级高新技术研 究开发中心
国家重点新 产品证书
电厂合同 风电场合同 水电合同 铁道部合同 大金额合同 中标通知书
其他 文件
翻译过的资料 法律证明书
资质材料 运行报告 中标通知书 最新业绩
图纸确认
标书及配置
售前的图（份纸） 是
来的！
• 目的，是使市场的“商务报价”符合“市场竞 争”的同时保证公司的“营销利润”。
PCST及合同评审
项目单位
Easy Flow
最终签合同的 项目需求单位
标书制作
“格式”？ 要符合招标要求，参考部门规定格式要求；
“应答策略”？ 要把握准确，参考“售前共享”上“应答集锦”；
“通篇文档”？ 要整齐、美观，参考“售前共享”上同省份近期标书；
G.蓄电池短路电流计算和参考数值表
配置—熟悉各常用相关外购件品牌
ATS
无锡旭泰：61XT3FA3+SK400控制器（建议交流进线额定电流在 400A以下使用）
施耐德万高： WATSGD-800A/3P-R（建议交流进线额定电流在 400A以上、800A以下使用）
无锡飞世龙： 66WN-3P-F-1600A +ACA620（建议交流进线额定 电流在800A以上使用）
售前共
享相应 文件夹
售前岗位工作流程及职责
二、用户项目方案、标书的制作流程
技术规范及
附件图纸
疑问
处需
与销
配置
售或 询价
单位
进行
PCST
澄清
自 标书制作 审 互
审
合同评审
充电装置 馈线开关 蓄电池 屏柜 指定的外购件，与采购部同事询价 确认大概的接线方式、与后台通信的方式 确认交货日期……
售前岗位工作流程及职责
DL/T 5044—2014 电力工程直流电源系统设计技术规程
1.总则
2.术语
3.系统设计
章节
4.直流负荷 5.保护与监控
6.设备选择
7.设备布置
8.专用蓄电池室对相关专业的要求
A.直流断路器选择
B.直流电源系统信息表
C.蓄电池选择
附录
D.充电装置及整流模块选择
E.电缆截面选择
F.蓄电池回路设备及直流柜主母线选择
直流监测
中恒公司
馈线监测 绝缘监测
电池放电开
电池开关
关
分屏II
微断开关直
示意例指：：产标接 上品 称卡型 直在道号 流轨电ZH压D2C2S02V2、系03统直0F监/U流1B10控额0器定输出F电UB2流30A、蓄电池容量100Ah。
LAN
配置—熟悉公司产品
三、成套系统
一体化电 源系统
电力市 场产品
交流进站线用2路交流电源额定电流（A）
输入
蓄电池标称容量（Ah）
逆变电源
/UPS电 源系统
额定输出直流电流（A）
交流进线标隔称离输出直流电压（V）
开关
一体化电源系统
1212、、、、示意适推适推例指D信：：应荐应荐C电产标/单用两用D品称源C充于型直充于系通号流单1两21电Z2电H0电0压kTkSV的2V或22及及02配三V0以6、以置0充直/下3上0流两0变变-额2电5电定电0配/输站3站K出置/7电5流60A、蓄电池AT容S 量3中00恒A公h、司站用交流电