如何拥有良好的沟通能力[1]

拜访客户的良好沟通能力

拜访客户的良好沟通能力导读：我根据大家的需要整理了一份关于《拜访客户的良好沟通能力》的内容，具体内容：所谓沟通技巧，是指管理者具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受... 所谓沟通技巧，是指管理者具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。下面是我为大家收集关于，欢迎借鉴参考。 "决胜终端"的战略思想有其科学的依据和实践的可操作性。营销无定式，如何将战略和战术结合起来，使之形成战斗力?如何真正把终端做深、做广，做精?这些要求我们的营销人员认真思考并在实践中做出回答。拜访客户，与客户面对面的访谈是我们营销人员工作中很重要的内容，或者说很头疼的一个环节，搞好客情关系谁都会说，但如何搞好客情关系?所以，对待不同的客户，要灵活运用不同的方法，接触客户时应该如何把握一个度?拜访客户时如何挖掘客户的需求?有些时候水到渠成，有些时候事半功倍。如何做拜访前的准备，如何向客户发问，如何与客户沟通，如何倾听?这些问题在工作中都要细化。 1、准确的称呼，感恩的心态与客户相见

当营销人员打开客户的大门拜访客户时，要准确地称呼对方，进行自我介绍并表示感谢，向客户立即表示感谢，这样给客户留下了客气、礼貌的形象，这样更能赢得客户的好感。 2、开场白、寒暄，表明拜访来意开场白要尽量创造良好的第一印象。客户会带你进入合适的访谈场所，期间相互交换名片，营销人员拿出笔记本，公司相关资料等文件做访谈前的准备。此间，营销人员要迅速提出寒暄的话题，营造比较融洽、轻松的会谈氛围。寒暄的内容五花八门，此时寒暄的重点是迎合客户的兴趣和爱好，让客户进入角色，使对方对你产生好感，寒暄目的是营造气氛，让客户接受你，只要目的达到了，其他的下一步工作也就好开展了。寒暄的方法多种多样：☆奉承法☆帮忙法：比如帮经销商抬货、帮客户包装等等。☆利益法☆好奇心法：新品、新包装。利用新的事物、新的方法吸引客户。☆询问法等等。 3、陈述、介绍、询问和倾听通过交谈让客户了解自己的公司及其产品和服务，要在交谈中了解客户的现状和需求，尤其要询问客户目前的现状和潜在需求，此时要避免客户的抵触情绪，想办法满足客户特定的利益。陈述时要注意：答话及时，不要太快，保持轻松、自然。多用日常用语，少用专用名词。陈述时还要注意内容简单扼要，表达清晰易懂。陈述时切记不要夸夸其谈，或过分卖弄文采，反而遭客户反感。 4、总结、达到拜访目的营销人员介绍了自己公司，了解了客户的现状和问题点，达到了目的，

沟通技巧心得体会.

沟通技巧心得体会在日常生活中，每时每刻我们都和别人在沟通，有言语上的沟通也有肢体上的沟通，而怎么样才能更好的表达出自己的想法，怎么样才能更好的和别人融洽的沟通呢，这个学期我们通过学习《活学活用，沟通技巧》和老师细心的讲解，让我们了解了沟通也要讲究技巧，很好的沟通技巧能与人融洽的沟通。良好的沟通能力让你处事圆通良好的沟通能力让你走向成功。这是书本封面的两句话，看似简单却贯通了整本书的内容，本学期我们学习的有各种各样的沟通技巧，如：语言沟通，礼沟通，情感沟通，形象沟通，目的性沟通，等等。通过书本上的形象的故事，和老师给我们观看的各种形象的关于沟通的视频片段，让我们了解了各种各样的沟通。沟通的方式有很多种，别人都喜欢听你对他说关心的话，赞美的话，感谢的话，认同的话，或是给他信心的话，而不是硬碰硬的和他说话，硬碰硬的说话只能起到相反的效果。三思而后言，在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话。说话之前，先想想自己想说什么，该说什么。很多人往往心直口快，根本没想到自己的言词可能对别人造成的伤害。因此说话不能不经过大脑，要经过考虑，学会换位思考。如果因为自己的一时失口，或者在与人交流的时候做错了什么，这时就一定要立刻道歉。勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要碍于面子不肯道歉。每个人偶尔都会说错话。可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正，之后再做解释。沟通技巧在生活中是非常重要的，记得我学习沟通技巧之前，到外面吃饭叫服务员点餐的时候都喜欢说“喂，服务员。。。”，“喂，小姐。。。。”学习了沟通技巧之后，每当周末到南宁市外面吃饭的时候，把“喂”字取消掉了，使得服务员态度对我非常友好，怪不得以前每次点餐的时候服务员态度差的，原来是自己的沟通没有技巧，“喂”字，容易让人觉得不友好。一个人的外在形象会直接影响别人对他的印象，无论在何种场合与人沟通，你都要提前审视一下自己，看自己的表情是否柔和，语言是否温和，否则就该调整好自己的精神，调整好自己的语调，再于人沟通。而在我们日常生活的时候，使用甜言密语也是最好的技巧，如看见别人穿新衣服，可以对他说你今天好漂亮啊，好帅啊，什么之类的赞美的话，要常对人说谢谢，书上说世界上没有人会拒绝溢美之词，再不习惯首赞美的人，也会在“糖衣炮弹”下没了脾气。因此如果自己平时在沟通时，失口，或者做错了什么，应该主动承担错误的同时对对方赞美几句，很快对方的气就能消了。人与人的沟通，其实就是情与情的沟通，因此我们在与对方沟通的前提一定要是真诚的，真诚的与人去交流才能更好的交流更有效的去交流。通过学习了这门课程，让我懂得了那么多的沟通技巧，让我在日常生活中能更好的和别人的去沟通，和别人建立好更好的关系,让生活更加欢乐融洽。 09国贸2班卢耀文 SY0902240

工作中的沟通能力

论工作中的沟通能力世界著名的未来学家，《大趋势》作者约翰·奈斯比特指出：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”松下公司的创始人松下幸之助说：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。” 世界著名音乐家海顿，奥地利人，被誉为“音乐之父”，曾经担任过某公爵府乐队队长，并领导30名乐手。有一天，公爵突然决定要遣散这支乐队。这就意味着海顿和30名乐手要因此而失去饭碗。乐手们一时心慌意乱，不知如何是好。海顿知道，一般公爵决定过的事情，是很难更改的，无论怎样央求，恐怕他也不会改变主意。但，海顿毕竟不甘心就这样离去。想来想去，竟然灵机一动，提笔谱写了一首《告别曲》，准备拿到遣散会上，作一次独特的告别演出。这是最后一次为公爵演出。因为决定已经宣布，乐手们已经万念俱灰，但看在平时和公爵的情意上，还是十分卖力地演奏了起来。乐曲开始十分精彩，欢快优美，轻松恬然，将乐手们与公爵之间的美好友谊表达得淋漓尽致。公爵不由得感动起来。渐渐地，乐曲由明快转为平缓，又由平缓转为黯淡，悲怆的情绪起来了，像浓雾一样在大厅里弥漫开来。这时，只见一名乐手停了下来，吹灭了乐谱架上的蜡烛起身向公爵深深鞠了一躬，然后悄悄地离开。接着，又一名乐手以同样的方法离开。这样，乐手们一个又一个地相继离去。到了最后，空空荡荡的大厅里，只留下海顿一个人了。也只剩下一支蜡烛在黑暗中闪烁着。海顿停止了指挥，独自默默地朝公爵深鞠一躬，慢慢地转过身去，也要离开。这时，公爵的情绪已经达到了顶点，再也忍不住了，大叫起来：“海顿，这是怎么回事?”海顿平静而诚挚地回答：“尊敬的公爵大人。他们在向您做最后的告别啊！公爵非常激动，几乎流着泪说：“等一等，让我考虑一下。”就这样，海顿和30名乐手，靠演出《告别曲》的奇特氛围被公爵留下来了。从这个例子可以看出，进行有效的沟通是一门学问，也是一种艺术在实际工作中有各种性格的人存在，有专家将人的性格分成四类，分别是产生故事的力量型、讲故事的活泼型、分析故事的完美型和听故事的和平型。每种性格的人都有不同的特征，因此相应的沟通策略也要不同。力量型的特征：强势作风，有力，直接，快速，果断，负责，争强好胜，重视成果和控制，不太重视人际关系。与他们沟通时要注意些什么呢？要直截了当，表现专业形象。通过完善的准备工作，提供数据和事实资料，谈论目标和成果，避免直接的对立。活泼型的特征：外向，乐观，热心、大方，具有说服力，注重人际关系，情绪化，自我评价很高，喜欢吸引大众的注意。与他们沟通时，要花点时间建立关系和好感，营造一种欢快的气氛，多谈论他们的目标，少谈细节部分。完美型的特征：注重细节，高超的分析能力，高标准，完美主义，敏锐的观察力，讲求事实和资料的取得，喜欢批评。与他们沟通时，应列出详细的事实和数据，列出你的提案的优点和缺点，并且提出合理的解释，举出各种证据和保证。和平型的特征：合作、支持，高度忠诚，可靠、友善，有耐心，自我控制力很强，是很好的听众，不爱在人前表现。与他们的沟通技巧是：对他表达个人的关心，找出双方的共同话题，以此开始交谈，鼓励其充分表达自己的观点，容忍他起步慢而且会拖延的个性。除了针对不同性格的人采用不同的沟通策略外，工作中最重要的是与上级、

成就一生的首要能力(高效沟通)

高效沟通——成就一生的首要能力 (2006/07/27 12:57) “你可以有聪明的想法，但如果你无法让别人明白你的想法，那你的大脑就不会让你有任何成果。”（克勒斯勒前总裁李.亚科卡语）。据了解，绝大多数的职场人士对沟通技巧有着迫切的需求，其中不乏外资企业的职员，学历均在本科以上，更有不少是拥有博士学位的中层管理人员。那么为什么会有这么多的职场人士对沟通技巧有着如此迫切的需求呢？原因就在于几乎每家公司的招聘启事都会提及对沟通能力的要求。沟通能力越来越成为职场成功应聘的首要要素，也越来越成为职场人士成功的必要条件。因此无论你的职位高低，无论你从事何种行业，高效沟通能力都将会是你的利器，也是最具生产力的资源，更是每个职业人士的职场梦想。既然沟通如此重要，那究竟什么是沟通呢？在很多人的观念里，沟通还只是一个关于说话的问题，会不会沟通就等同于会不会说话。这种想法是正确吗？从定义上来讲，沟通是用任何方法彼此交换信息，即指一个人与另一

个人以视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介交换信息的方法。每个人每天每时每刻都会遇到沟通问题。到单位见面打招呼是沟通，和朋友、客户相互发电子邮件是沟通，上下级、同事之间，部门与部门、公司与公司之间还是离不开沟通。很多时候人们做事情只注重事物的客观道理，但往往容易忽视处理方法。因为人与人之间存在差异，这就是沟通存在的道理。由于沟通在我们生活当中无处不在，从某种意义上讲，沟通已经不再是简单的口才问题，也不再仅仅是一种职业技能，而是一种生存方式。对于职场人士来讲，没有良好的沟通将是致命的。如果你是一般职员，个人可能丧失职场竞争力，无法完成预期的业绩或者目标。例如，在公司你容易因为缺乏沟通引起误解，上司会对你有所保留。和客户不能良好沟通，很有可能影响业务，甚至丢失客户。如果你正处于职业生涯的上升状态，由于平时和同事之间的沟通不好造成人际关系不佳，有可能因此失去晋升的机会。如果你是中高层的管理者，沟通不畅通使公司的宗旨不能很好地向下级传达，跨部门之间的沟通不理想可能会影响整个公司的进度，导致公司整体业绩的下滑。因而在竞争激烈的职场，不管是身为职员还是管理者，几乎每时每刻都要面临沟通的问题，与客户、上司、同事、下属等，口头或书面交流占据了他们的大部分工作时间。沟通技巧的高低往往决定了一个人职业生涯最终能达到的境界。更重要的是，商业社会的运转离

沟通能力评价

沟通能力评价篇一:自我沟通能力的评价以及改进沟通与协同自我沟通能力的评价及改进年级专业:09级电子商务2班院系: 经济与管理学院学生姓名: 姚华学号: 090303227 自我沟通能力评价及改进班级:电商2班姓名:姚华学号:090303227 先介绍一下我自己吧，我是一个具有严重双重性格的女孩儿，说我热情、开朗、活泼，那都是在熟人面前的我，说我冷漠、安静，那都是在陌生人面前的我，其实，这种性格也没有这么清的界限，这只是代表着绝大多数时候我的表现，而有的时候我却不由自主的表现着不一样的性格，就连有时候自己都不敢相信以及为什么会表现成这样。不过，说起沟通能力，我还是挺自豪的，虽然我认为我的性格有点古怪。在与人沟通的时候，我的思维还是很清晰的，不管是在熟人还是陌生人面前，我都能够清晰的表达我的观点、论点，同时也能正确分析和理解交谈者的语言。所以，每次的交流无论是重要场面还是一次普通的谈话都是很顺畅的，没出现过什么问题。还记得，我们“沟通与协调”课的担任老师韩老师举过例子，说你在马路上问路，是告诉你路的人多还是不理你的人多，当时，我的心里是多么的美滋滋的啊，因为我想起，我每次去高自考考试，都在和平区的各个没听说过的中学里考，虽然

之前也在网上查过路线，但也都是在离目的学校还有一段距离的公交车站下车，那就意味着我还得继续找学校，也就不得不问路了，可每次问路都让我很开心，因为，那些和蔼的爷爷奶奶、叔叔阿姨都会告诉我应该怎样走去那学校。更让我难忘的就是又一次去考试，我下了车一看，这是做到哪里去了啊，怎么周围这么荒凉，人烟稀少，那边还在建筑中，怎么看也不像有学校的样子啊，而且更坏的是，这怎么人也这么少，问谁去呢，我有点慌了，又过了一会儿，看见有人过来了，可是她骑着自行车呢啊，这样问人家会不会不好啊，她会理我吗，哎，想着也没别的办法了，于是，看着她离我近了，我便开口说，“阿姨，打扰您一下，**中学怎么走啊,”当我说完这句换，那阿姨已经从我面前骑过去了，我盯着她的后背看了一下，想着也没戏了，后来让我惊讶的是，阿姨居然停下了车，而且要回走的样子，我一看赶紧跑了前去，于是她就告诉我了路线，而且还强调了那个路口怎么拐，千万别拐错了，我是万分感激啊，连忙说谢谢阿姨。在谢声中阿姨离开了，我就也往前走，可是走着走着，又看见阿姨在前面的路口停了下来，喊着我说着往这个路口里走，我也回着知道了，谢谢。最终我找到了考点学校。这个小例子影射了好多东西在里面，有热情、有感动，同时，也是一次成功的交流。让我记忆犹新，一辈子也忘不掉那份儿感动吧。当然，沟通不仅仅于语言交流上，更有心灵上，形体上，虽然，我自认为我的各方面沟通能力还可以，但是，也避免不了一些问题的存在，尤其是跟陌生人或者不是很熟的同学，都只有很少的交流和沟通，不愿意跟他们敞开心扉，我觉得我更应该去主动和他们说话，坦诚的对待。跟父母、好朋友沟通的时候保持诚实、不曲解的原则。不要自己喜欢时就好好的理人家，不喜欢时就只是只言片语的，绝对不能这样，要懂得尊重他人与你的谈话。

沟通能力的好坏.

沟通能力的好坏，直接影响着每个人在人生事业上的发展．常言说：“酒香尚怕巷子深”．在这样一个竞争激烈的时代，有效的推销自己、取得他人的认可、赢得他人的支持和配合、促进自己事业的成功、便显的尤为重要了．作为管理人员，更须通过沟通促进你与组织内每个不同职务的人员发展或维持友好合作、群策群力的工作关系，帮助你和他人建立双赢的合作关系，其重要性自然不言而喻．若将沟通延升到组织工作中去，又将如何呢？那么，就让我们先来了解一下沟通管理．良好的沟通管理，不仅反映了组织中管理人员的管理和协调能力，更体现了完善的企业制度和健康的企业文化．从公司的组织角度来考虑，必须要有一套有效的沟通措施和信息交流渠道，保证员工能了解、掌握公司的发展战略、目标、目的和计划，向员工通报公司的经营活动情况、面临的问题，所取得的成就、业绩、以及大家所关心的事情．而作为管理者，正承担着承上启下的传递作用，如何准确快捷的传递企业经营状况和员工工作状态，增加管理的透明度，将是管理人员工作职责中重要的一部分．而在沟通管理过程中，由于沟通所具有的双向性，即沟通的效果不在于你说了多少，而在于对方接受了多少．这便需要从沟通环节上去作分析了．首先，我们必须了解在组织过程中会存在那些信息沟通的障碍．通常，在沟通过程中由于沟通双方所具有的不同心态、表达能力、理解力、以及所处的环境和所采取的沟通方式，都会影响到沟通的效果．而在组织中，便会更多一层因组织关系而存在的沟通障碍．尤为突出的现象为： 1. 沟通的延迟，即基层信息在向上传递时过分缓慢．一些下属在向上级反映问题时犹豫不决，因为当工作完成不理想时，向上汇报就可能意味着承认失败．于是，每一层的人都可能延迟沟通，以便设法决定如何解决问题． 2.信息的过滤，这和前一个问题有着密切的联系．这种信息被部分筛除的现象之所以发生，是因为员工有一种自然的倾向．即在向主管报告时，只报告那些他们认为主管想要听的内容．不过，信息过滤也有合理的原因．所有的信息可能非常广泛；或者有些信息并不确实，需要进一步查证；或者主管要求员工仅报告那些事情的要点．因此，过滤必然成为沟通中潜在的问题．为了设法防止信息的过滤，人们有时会采取短路而绕过主管，也就是说他们越过一个甚至更多个沟通层级．从积极的一面来看，这种短路可以减少信息的过滤和延迟；但其不利的一面是，由于它属于越级反应，管理中通常不鼓励这种做法．另一个问题涉及到员工需要得

作态度认真、责任心强,热情有干劲,富于团队精神,有很强的学习能力,沟通能力。有自 (23页)

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！ == 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 作态度认真、责任心强,热情有干劲,富于团队精神,有很强的学习能力,沟通能力。有自篇一：个人自我评价求职简历自我评价模板 1、为人诚实守信，具备良好的心理素质和承受压力的能力，工作认真负责，作为技术人员，我的不足之处是缺乏管理方面的经验。 2、本人诚实正直，对工作认真负责，吃苦耐劳，善于创新，敢于迎接挑战及承担责任，富有工作热情，乐业敬业，善于与人沟通，营造和谐的工作氛围，注重人性化管理，能带动下属充分发挥团队合作精神，为公司创造效益！ 3、我认真负责，积极主动，能吃苦耐劳，较好地完成自己的任务和工作，在工作过程中学到了更多的知识，积累了更多宝贵的经验，与客人信件之间的沟通技巧也得到极大提高。我有高度的责任感，善于与人沟通，有较强的组织协调能力，环境适应力强，有良好稳定的心理素质。我坚信，只要有自信，有毅力，充分发挥自己的聪明才智和学习能力，就能不断完善自我，不断为公司创造价值。 4、我是一个对理想有着执着追求，不甘平凡的人，为人诚实,吃苦耐劳，热情稳重，热

爱销售，自信但不自负, 勤奋而负有责任感，有亲和力及较强的沟通表达能力，并有良好的团队合作精神；一年销售工作经验与实战商务谈判，对销售有一定的了解与认识，有志于在房地产销售行业发展！ 5、本人做事认真负责，适应力强，思维敏捷，处理问题能力强，为人谦和大方、做事勤勉负责、人际关系良好，具有团队精神. 6、本人性格开朗，容易与人相处，善于思考问题，做事认真细心负责，善于与人配合，注重改善工作方式，提高工作效率，善于学习，提高自身的专业技能；熟悉工业企业财务操作流程，了解企业财务运行体系，良好财务、办公软件操作能力，能够独立完成企业财务核算工作。 7、有很强的独立业务开发能力，待人真诚热情、为人随和、善于沟通、有良好的人际关系和很强的适应能力，工作认真负责、踏实肯干、具有较强的团体协作精神和独立的工作能力有很强的责任心和工作干劲,不惧挑战,有一定的亲和力及管理能力,思维灵活,反映快,接收能力强,字迹工整。 8、我待人诚实，从没有花言巧语，但真诚和厚道使我总能赢得朋友的信赖。我专业扎实，看书是我最大的享受，钻研电脑让我感觉其乐无穷。我做事踏实，再小的事情我也要一丝不苟。 9、忠实诚信,讲原则，说到做到，决不推卸责任；有自制力，做事情始终坚持有始有终，

沟通协调能力

沟通协调能力沟通协调：不可或缺的管理才能，使人迈向成功的力量。一、高效沟通世界上没有完全相同的树叶，也没有完全相同的两种意识，正是由于意识不同，人与人之间，就不可能永远保持一致，难免会出现意见不同，也会出现误会与争执，不论是让别人了解你，还是你去了解别人，唯有相互沟通才能达到共识。 1．名人名言最受尊敬CEO，全球第一CEO，美国当代最成功最伟大的企业家，通用电气公司总裁杰克?韦尔奇说：“管理就是沟通，沟通再沟通。” 2．关于管理沟通的三个50% 管理中50%的问题是因为沟通不够造成的； 50%的管理问题是需要通过沟通去解决的；管理者50%的时间应该用于沟通。上述数据和声音告诉我们，沟通是管理活动和管理行为中重要的组成部分，是企业和其他一切管理者最为重要的职责之一，是人类行为的基础。但是，在现实的管理活动中，我们常遇到很多头痛的事情，如部门间无法协调，公众评价对你不利，你的想法别人无法理解，不知道如何表达不赞同的意见等，这一切说明良好的沟通能力是一个管理者必须具备的基本条件。因此，对管理者而言，如何提高沟通能力，创造很好的环境，是具有切实意义的重要课题。（二）沟通的重要性使思想一致、产生共识；减少摩擦争执与意见分歧；疏导员工情绪、消除心理困扰；使员工了解组织环境、减少变革阻力；使管理者洞悉真相、排除误解；增进人员彼此了解、改善人际关系；减少互相猜忌、增强团队凝聚力。（三）何谓沟通沟通到底是什么？目前在学术界可谓是众说纷纭，莫衷一是。10多年前，美国威斯康星大学的F?丹斯教授就统计过，人们对“沟通”下的定义，已达126种之多。大英百科全书：“用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事交换信息的方法。” 《韦氏大辞典》：“沟通是文字、文句或消息之交流，思想或意见之交换。” 西蒙认为，沟通就是“可视为任何一种程序，借此程序组织中的某一成员，将其所决定的意见或前提，传递给其他成员”。

沟通能力

沟通能力沟通能力包含着表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力（形象设计、动作设计、环境设计）。沟通能力看起来是外在的东西，而实际上是个人素质的重要体现，它关系着一个人的知识、能力和品德。 1. 含义一般说来，沟通能力指沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良主观条件。简言之，人际沟通的能力指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力，包括外在技巧和内在动因。其中，恰如其分和沟通效益是人们判断沟通能力的基本尺度。恰如其分，指沟通行为符合沟通情境和彼此相互关系的标准或期望；沟通效益，则指沟通活动在功能上达到了预期的目标，或者满足了沟通者的需要。表面上来看，沟通能力似乎就是一种能说会道的能力，实际上它包罗了一个从穿衣打扮到言谈举止等一切行为的能力，一个具有良好沟通能力的人，他可以将自己所拥有的专业知识及专业能力进行充分的发挥，并能给对方留下“我最棒”“我能行”的深刻印象 2. 必要性人是社会的动物，社会是人与人相互作用的产物。马克思指出：“人是一切社会关系的总和。”“一个人的发展取决于和他直接或间接进行交往的其他一切人的发展。”因此，沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是决定一个人成功的必要条件。 1）职业工作需要沟通能力各行各业，无沦是会计、社会工作者、工程师，还是医生、护士、教师、推销员，沟通的技能非常重要。整体护理活动的实践表明．护士需要70%的时间用于与他人沟通，剩下30%左右的时间用于分析问题和处理相关事务。很显然，如同其他职业一样，护理不仅需要专业知识和技能，而且越来越需要与他人沟通的能力。 2）社会活动需要沟通能力人们在生活中每时每刻都离不开实践活动，总不免要与他人沟通。但是，沟通本身也不是非常容易的事。要向他人表达一个意思，始终说不清楚；要为他人办一件好事，但有可能弄巧成拙；本来想与他人解除原有的隔阂，但可能弄得更僵。所以说，现实的实践活动需要有一定的沟通能力。 3）沟通也是个人身心健康的保证与家人沟通，能使你享受天伦之乐；与恋人沟通，能使你品尝到爱情的甘甜；在孤独时，沟通会使你得到安慰；在忧愁时，沟通会使你得到快乐。英国著名文学家、哲学家培根有句名言；如果把快乐告诉朋友，你将获得两个快乐；如果你把忧愁向朋友倾吐，你将被分担一半忧愁。 3.方法（1）悉心倾听：不打断对方，眼睛不躲闪，全神贯注地用心来听；（2）勇敢讲出：坦白讲出自已的内心感受、想法和期望；（3）不能口出恶言：恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”；（4）对事不对人；（5）理性沟通，有情绪时避免沟通；（6）敢于认错，勇于承担责任；（7）要有耐心，也要有智慧；

沟通的重要性以及如何提高沟通能力

各位老师同学大家好，我是11文秘三班的卢倩，这次我演讲的题目是沟通的重要性并结合自身谈谈如何提高沟通能力。首先，大家对沟通这个概念都有一定的了解，大家都知道，我们同学之间需要沟通、师生之间需要沟通、家庭之间需要沟通......总之我们的生活处处离不开沟通。一个人只有能沟通、会沟通才能建立起良好的人际关系。进而能够使得自己在学习乃至以后事业上如虎添翼，最终取得成功。有些人会认为，沟通不就是双方面对面的交谈吗，有这么重要？这样的观点是大错特错的，人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方，会引起误解或者闹笑话。举例来说：作为一名大学生，我们现在最需要的就是和老师、同学们沟通。就拿最常见的事来说，你生病了，上不了课，要去向辅导员请假，这时候沟通的重要性就显现了出来，你要与老师沟通，将自己的情况传达给老师。想想如果没有沟通，你请不到假，那你的奖学金、评奖评优就全都泡汤了。这个例子可以让身为大学生的我们意识到沟通的重要性了吧。其实人与人的交往，就是一个反复沟通的过程，简单点来说就是理解别人所表达的意思并向别人传达自己的意思。所以说沟通是人际感情的基石，只有良好的沟通才能造就健康的人际关系。所以说沟通对于我们来说是十分重要的，我们的生活离不开沟通。其次，结合我们所学的专业——汉语言文学（文秘）来说，以后我们步入与我们专业相关的工作岗位，例如作为一个秘书，进行人际沟通是秘书工作中最为常见的内容。其实上星期六秘书培训课上的冯敏萱老师说了一句让我感觉十分有感触的话，她说秘书作为上下级之间的一种纽带，具有良好的沟通能力是十分重要的。好好想想，不光秘书，各行各业都少不了沟通能力，的确作为一个公司的职员，如果沟通不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方，会引起误解，从

如何加强交流与沟通能力

如何加强交流与沟通能力把握好角色，不越权越位做工作要把握好自己的角色，不要越权越位。秘书工作者做协调工作时，虽然是主持者，但也并不是一切都可以自行做主。从严格意义上说，秘书工作者是代表领导做协调工作的。如果把主持者误认为决策者，必将产生角色错位问题。我们在与协调对象沟通，传达领导指示和意见时，不可随意引申发挥，加进自以为和领导意见一致的内容。把握好方法，不以权压人在工作协调过程中利用领导人的影响力是十分重要的，特别是在被协调者意见难以统一的时候，传达权威领导人的意见，常常能使问题迎刃而解。但这种方法只能在必要时慎重使用，尽可能少用。因为协调的主要手段是协商，应以平等的态度倾听各方意见，即便是错误的要求，也要考虑有无合理因素。不能因为你是协调的主持者，就以领导自居，自以为是，“老子天下第二”，听到不同声音就给以颜色，进行打压，那样必将引发对立情绪，给以后的协调工作制造障碍。把握好分寸，不把简单的问题复杂化在协调工作中，既不要把复杂的问题作简单化处理，也要注意不把小事扩大化，不把简单的问题复杂化，不把明明白白的事情神秘化。在办公室的日常工作中，需要协调的事，几乎无时不有，但绝大多数是在举手投足之间便可处理，只要脑勤、眼勤、腿勤，随时注意发现需要调节的问题，说几句调节的话，甚至开一个幽默的玩笑，便可把矛盾化解在萌芽状态。有些矛盾在未激化前，做点幕后工作就可缓解。就协调而言，涉及重大原则的事，权力或利益冲突较大的事，具有广泛群众性的事，需要多方听取意见，公开处置。但一般的，发生在日常工作中的责、权、利不平衡的事，处理的方

针应是能私下解决的就不公开解决，能会下协调的就不开协调会，即便需要开会协调的，也应在条件具备时、在宽松的环境中来召开。把握好火候，既不失时机也不急于求成要搞好协调，时机十分重要。机不可失，时不再来。抓住有利时机，就可取得事半功倍的效果。当不同部门急需完成同一任务，工作又难以有序展开时，我们及时出面理顺关系，就可一呼百应。相反，时机不成熟，十分勉强地去统一认识，统一行动，反而会扩大矛盾，形成误解或成见。有的同志急于完成领导交办的任务，在有关部门毫无思想准备的情况下，让其立即做出较大牺牲，结果形成了僵持的态势。有的虽然勉强让步，但并不服气，在落实时扯皮推诿，影响了工作进展。掌握沟通的时机是非常重要的，善不善于捕捉沟通的良机，是反映秘书工作者思想水平和工作能力的重要标志。 1.尊重理解—微笑的沟通艺术微笑是最能直接引起人类愉悦心的原始表情。而该礼仪的重要性与有效性在服务行业中更加凸显。海底捞的服务越来越被人称赞，有人分析它成功的原因之一就在于它的“微笑链”——让员工“认同公司、快乐工作、微笑服务”，经理对领班微笑，领班对员工微笑，员工对顾客微笑，最后顾客对海底捞微笑，正是这个“微笑链”使海底捞笑傲于竞争激烈的餐饮行业。然而微笑不仅仅是停留在表情，微笑的本质是尊重心和宽容心，是在沟通的第一步，你能够心怀平等、包容的态度来与对方接洽，发自内心真诚地尊重他人，让沟通的第一步零阻碍。 2.换位思考—求同的沟通艺术在沟通中，还需做到的是换位思考。换位思考的第一层含义就是了解之同情，因为了解，所以能够感同身受，产生同理心。沟通除了要站在自身的立场捍卫自身的价值观、原则与集体利益，它还需要我们能够站在对方的角度看到他的位置、利益与需求，从而找出合并项，达成共识。

管理者必备：良好沟通能力

管理者必备：良好沟通能力前言：沟通作为管理活动和管理行为的重要构成部分，是企业和其他一切管理者最为重要的职责之一，是人类行为的基础。但是，在现实的管理活动中，我们常遇到很多头痛的事情，如部门之间无法协调，公众评价对你不利，你的想法别人无法理解，不知道如何表达不赞同的意见等。这一切都说明，良好的沟通能力是一个管理者必须具备的基本条件。职场中，为何双方说了半天也没有抓住沟通的本质？为何已经布置了工作，下属却连个反应都没有？出现这些“沟”而不“通”的情况，主要是由于你没有用心与他们沟通。只有在沟通之前排除双方的沟通障碍，在沟通过程中抓住沟通的本质并根据说话内容及时做出反馈，才能实现完美沟通。根据对企业培训管理现状的调查发现，有超过80%的员工有沟通课程的培训需求，有60%以上的员工表示在与上级、同事、客户等日常沟通中出现困扰，也有的看过不少沟通书籍，但不知如何实际运用。著名企管专家谭小芳老师（预定有效沟通技巧培训，请联系138256450）表示——每天，职场人士都会面对种种不同的沟通挑战。你的老板拒绝给你升职加薪，你的孩子是否应该接受名校教育，你的爱人梦想去异地发展更好的仕途。

如果这些问题处理不当，我们就会陷入“我是对的，你是错的”这样一种无效的沟通模式之中，而这往往会让谈判陷入僵局，最终导致两败俱伤。两点之间最短的距离是直线，但在人和人之间，最短的距离是曲线，有些话就是不能直接说，这就是职场沟通的潜规则。牛根生说过一句话：企业80%的矛盾和误会都来自于沟通不畅。一家企业的发展20%靠战略，80%靠执行，执行的80%在于充分的沟通，而企业80%的矛盾和误会也基本都来自于沟通不畅。怎样做才能达到一个充分的沟通效果？比如，你看“悟”字，竖心旁，五个口，那你就经常跟人沟通嘛，用心跟五个人交流，这五个人也用心跟你交流。如果你能找到五个跟你用心沟通的朋友，那你这一辈子真的就能悟到道了。了解对方想听和不想听的、喜欢和不喜欢的，以及对方的担心、顾虑等，如此便打开了人与人之间沟通的大门。高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。沟通能力是评价一个人素质高低的重要指标。谭小芳老师表示，沟通对于企业的重要性更是不言而喻。可以说，沟通成本是企业最大的成本。没有沟通的效率，就没有企业运营的效率。没有沟通的质量就没有企业运营的质量。没有良好的沟通，企业就没有凝聚力。没有良好的沟通，企业也没有战斗力。因此，提高每个员工的沟通能力，尤其是管理者的沟通能力，是提高企业管理水平的重要途

良好的沟通需要技巧和心态

良好的沟通需要技巧和心态沟通是人与人之间表达看法、交换意见的交流方式。工作中很多问题能否得到圆满解决，往往取决于沟通的效果。沟通得好不好，沟通的效果如何，沟通能力是起着关键的作用。有人说：“如果用冰山来描述沟通的能力。水面上的部分，是沟通的技巧，水面下的部分，是沟通者的心态。技巧短时间可以掌握，也容易模仿。但水面下的成熟心态才是更长久、更稳定，更容易生成专属于你的沟通模式。” 因此，沟通的能力，简单来说可以有两个部分：一是沟通技巧；一是沟通者的心态。沟通时要达到好的效果必须两者兼顾。（1）沟通要从接受自己和接受别人开始，并保持对话题的专注。经常感觉和同事的沟通很不容易、很难，虽然双方强调的“关键词”都在，似乎都在围绕一个话题，但是围绕关键词而引申的很多东西却南辕北撤，越用力越偏离，越用力越难以集中到想要的那一个点或一条线上。产生这样的现象，主要是沟通双方对彼此的接受程度和对话题的专注程度

不够产生的。听朋友说：他每次练瑜伽时，都是在与自己的内在进行一次深深的对话，跟自己的恐惧、紧张、不安或者喜悦、平和、宁静对话。当我们可以真正和自己对话的时候。突然发现和其他人沟通也不是太难了。与自己和解，接受自己，才更容易与其他人和解，接受他人。方能使得使沟通专注、更顺畅。当我们持续保持专注的时候，就更容易泰然地与自己或他人沟通，才能听清对方在表达什么，也会更清楚自己想要表达什么，从而找出彼此的共同聚焦，产生共赢。（2）沟通时不要怕说错话，其实别人更在意你的态度与内涵。许多人可能都有这样的经历，当把一个人放到一个环境中，要求他必须说话的时候，本来从不开口的他就不得不说了。也许有的人是内向的、害羞的，天生怕说，怕说错了更尴尬；也许很多人确实是不喜欢开口，就是这样被逼出来的，但是，很多事情不得不沟通。本来说话是自然而然的事情，是一件简单的事情，很多人在日常吹牛谈天时往往滔滔不绝，但是真正遇事需要沟通的时候却吞吞吐吐，甚至难以为情。很多时候，沟通难以切入话题，或是感觉沟通难以进行，想说说不出、心里想的和说的似乎不是一回事，自己别别扭扭，对方也一脸茫然。

什么是沟通能力.

什么是沟通能力? 沟通能力是非常重要的个人素质之一。沟通与沟通能力的重要性也是众所周知, 这也是我们调整技术职称评定评分标准的原因之一。但是, 什么是沟通能力?怎么理解沟通能力? 怎么评价沟通能力, 应该从哪些方面去提高自己的沟通能力?很多书籍和资料上都有, 我根据自己的理解做了些总结,供大家参考。一、沟通能力的定义沟通能力, 通俗的说, 是指通过有效的听、说、读、写获取信息并有效传达信息的能力。二、沟通能力的理解 1.1、要有好的表达能力。即将一个事件或一种信息逻辑清晰、主次分明的表达并且能让其他人理解的能力,包括书面的、语言的、非语言(如肢体、表情等的表达能力; 1.2、要有好的理解能力。即在沟通过程中能通过倾听、观察、分析、总结和判断清楚的理解对方所表达的信息内容,包括倾听能力、观察能力、分析和总结判断能力。三、沟通能力的评价要素上面对沟通能力的定义和理解,实际上是沟通过程层面的理解,是指沟通的基本能力, 是狭义的沟通能力。而实际的沟通能力, 不仅涵盖沟通的基本能力, 还包括沟通的方式 (技巧、沟通的态度、沟通的结果等, 这是一种更高层面的沟通能力, 或称为广义的沟通能力。广义沟通能力的评价,有以下几个关键要素: 2.1、沟通的基本能力有人很好的归纳了沟通的基本能力评价方式, 即:沟通能力分为收、发两个方向, 每个方向具备两个等级总共就是四个层面,每个层面算作一分,称之为沟通四分评价方式:①、发送方面,第一个等级是良好的表达能力,就是把自己的意见用完整、系统、易于理解的方式传达给对方。

②、发送方面的第二个等级是说服能力, 也就是根据对方的反馈分析对方的想法, 针对对方个体的实际情况进行有技巧、有目的表达, 使对方理解并心悦诚服的接受自己的意见且转化为行动。 ③、接收方面, 第一个等级是良好的引导能力。即运用倾听或者其他方法促使对方表达出他的想法,使对方的意见表达完整并且己方能分析理解对方的真正目的。 ④、接收方面的第二个等级是吸收能力。从对方的意见中找出正确的观点接纳为自己的观点, 理解并表达自己的认同, 然后其转化为自己的实际行动和指导准则, 如根据其观点修正自己的错误观点和行为等等。 2.2、沟通的主动性有沟通的基本能力, 若从不去主动寻求沟通, 久而久之, 则总是处于被动沟通, 使沟通处于一种不对等的状态下进行, 沟通能力大大减低。因此, 沟通是否主动是评价沟通能力的要素之一。 2.3、沟通的准备好的沟通应该有沟通准备, 并且有足够的调查, 才有可能取得好的沟通效果, 好的沟通准备工作是沟通成功的一半。作为客服人员, 在处理客户投诉回复和说服客户接受某个观点时,沟通准备尤为重要。沟通之前有没有沟通准备,是评价客服人员沟通能力的标准之一。 2.3、沟通的方式好的沟通过程, 应注意沟通方式的选择与配合, 如书面沟通、语言沟通, 非语言沟通等方式的配合运用,语言沟通包括语音、语速、语调的控制等。选择恰当的沟通方式,也是提高沟通效率的方法之一。作为客户人员,如恰当的要求客户使用书面反馈质量投诉等。 2.4、沟通的态度

沟通能力测试

沟通能力测试 Revised as of 23 November 2020

具有良好的沟通能力可以使你很好地表达自己的思想和情感，获得别人的理解和支持，保持良好的人际关系。沟通技巧较差的人常常会被别人误解，给别人留下不好的印象，甚至无意中对别人造成伤害。以下这些问题看似小事，却有可能决定别人对你的看法和态度。想测一下你的沟通能力吗那就开始吧！ 1．你跟新同学打成一片一般需要多少天 A．一天 B．一个星期 C．十天甚至更久 2．当你发言时有些人起哄或者干扰，你会： A．礼貌地要求他们不要这样做。 B．置之不理。 C．气愤地走下台。 3．上课时家里有人来找你，恰好你坐后排，你会： A．悄悄地暗示老师，得到允许后从后门出去。 B．假装不知道。但心里很焦急，老走神。 C．偷偷从后门溜出去。 4．放学了，你有急事要快点走，而值日的同学想让你帮忙打扫教室，你会： A．很抱歉地说：“对不起，我有急事，下次一定帮你。” B．看也不看地说：“不行，我有急事呢!” C．故意听不见，跑出教室。 5．开学不久你就被同学选为班长，你会： A．感谢同学们的信任和支持，并表示一定把工作做好。 B．觉得没什么大不了的。只是要求自己默默地把工作做好。 C．觉得别人选自己是别有用心，一个劲地推托。 6．有同学跟你说：“我告诉你件事儿，你可不要跟别人说哦……”这时你会说： A．“哦!谢谢你对我的信任。我不是知道这件事的第二个人吧”

B．“你都能告诉我了，我怎能不告诉别人呢” C．“那你就别说好了。” 7．老师布置你和另一位同学一起完成一项任务，而这位同学恰恰和你不怎么友好，你会： A．大方地跟他（她)握手：“今后我们可是同一条船上的人哦!” B．勉强接受，但工作中决不配合。 C．坚决向老师抗议。宁可不做。 8．你和别人为一个问题争论，眼看就要闹僵了，这时你： A．立即说：“好了好了，我们大家都要静一静，也许是你们错了，当然，也有可能是我的错。” B．坚持下去，不赢不休。 C．愤然退场，不欢而散。计分方法：选A计3分，选B计2分，选C计1分。解析： 8—12分表明你的沟通能力较低。由于你对沟通能力的重视不够，而且也没有足够的自信心,导致你在成长的道路上，一些机遇常常与你擦肩而过。你应该以轻松、热情的面貌与同学进行交流,把自己看作集体中的一员。同时，对别的同学也不可存在任何偏见。经常与人交流，取长补短，改变自己拘谨封闭的状态。记住：沟通能力是成功的保证和进步的阶梯。 13—19分表示你的沟通能力较强，在大多数集体活动中表现出色，只是有时尚缺乏自信心。你还需加强学习与锻炼。 20—24分表明你的沟通技能很好。无论你是学生干部还是普通学生，你都表现得非常好，在各种社交场合都表现得大方得体。你待人真诚友善，不狂妄虚伪。在原则问题上，你既能善于坚持并推销自己的主张，同时还能争取和团结各种力量。你自信心强，同学们都信任你，你可以使你领导的班级充满着团结和谐的气氛。沟通小测试：测测你的人际沟通能力下面是一组沟通能力的小测试，请选择一项适合你的情形。测试题： 1、在说明自己的重要观点时，别人却不想听你说，你会：（） A、马上气愤的走开。

培养良好的表达沟通能力

培养良好的表达沟通能力《给社会新鲜人的一封信》之一作者：国立中山大学政治经济系副教授刘孟奇我很喜欢问社会新鲜人的一个问题是：“对你而言，在进入社会以后，感受到的最大挑战是什么？” 几年前，我参与一项针对大专毕业就业青年的调查。我们在其中针对许多社会新鲜人，问了上面这一个问题。结果发现，“表达沟通”是这些社会新鲜人在进入职场后，感受到的最大挑战之一。这个结果有点令我吃惊。因为这一代的社会新鲜人成长在解严以后，同时习于五光十色的媒体，以及快速进步的资讯通信科技。既然外在的压抑环境不再，而且又有这么多传播媒介与沟通工具可供选择利用，照理说，“能言善道”应该是这一代的特征。那么为什么有这么多年轻人在步出校门以后，反而在表达沟通上感到困难？分析这些年轻人在表达沟通上所遭遇到的两个主要困难，似乎可以发现问题症结所在。这两个困难分别是：第一，比较不能够有组织、有条理的表达与沟通；与此有关的是，企画与简报的专业能力也比较不足。所以会产生这个问题，可能是因为我们在教育过程中太缺少对于专业报告—包括口头与书面—的理论与实务训练。同时“考试用作文”所强调的“起承转合”格式，也与专业报告“结论先行、条理说明”的格式相当不同。第二，比较缺乏处理职场人际关系所需要的沟通技巧，特别是不知道如何与上司或前辈沟通。这很可能是因为少子女化的结果，造成许多年轻人在成长过程中缺乏与兄弟姊妹互动的经验。在此同时，我们目前的家庭与学校教育，又不够重视团队合作与团体生活的训练。于是造成许多年轻人在与同辈相处时谈笑风生，但是一旦面对上司或前辈时就退避畏缩，不知所措。或者在沟通对谈中，不知道如何表现出应对进退的适当礼节。

良好的客户沟通能力应包括那些方面

良好的客户沟通能力应包括那些方面 ■良好的语言表达能力。良好的语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧。 ■丰富的行业知识及经验。丰富的专业知识及经验是解决客户问题的必备武器，不论销售哪种商品都应具备丰富的专业知识和经验。要成为产品的专家，就必须要能够解决客户的问题。客户最希望得到的就是销售人员的帮助。熟练的专业技能是卖场销售专家的必修课。 ■优雅的形体语言表达技巧。掌握优雅的形体语言表达技巧，能体现出卖场销售专家的专业素质。优雅的形体语言表达技巧指的是气质，内在气质会通过外形象表露出来，举手投足、说话方式、笑容，都表现出你是不是一个专家。 ■思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力。对客户心理活动的洞察力是做好客户服务工作的关键所在。具备敏捷的思维，探寻客户需求能力和快速的响应能力。 ■具备良好的人际关系沟通能力。具备良好的人际关系沟通能力，与客户之间的沟通会变得更顺畅和愉快。具备专业的客户服务电话接听技巧。专业的客户服务电话接听技巧是卖场销售专家的另一项重要技能，必须掌握怎样接客户服务电话，怎么提问，如何倾听，如何反馈。 ■良好的倾听能力。良好的倾听能力是实现客户沟通的必要保障。卖场销售专家的素质要求：品格 ■忍耐与宽容是优秀卖场销售的一种美德。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝。销售人员需要有包容心，要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，你甚至要比对待朋友还要好地去对待他。 ■不轻易承诺，说了就要做到。不要轻易地承诺，随便答应客户，可能会给工作造成被动。必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。要考虑到后续服务人员的便利性，避免急于达成客户成交时的不恰当表达。 ■勇于承担责任。要有勇气承担各种各样的责任和失误。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的损失。不要推托是那个部门的责任，一切责任都需要通过沟通把它化解。拥有博爱之心，真诚地对待每一人。谦虚是做好客户服务工作的要素之一。拥有一颗谦虚之心是人类的美德。一个卖场销售专家需要具备较高的专业知识和服务技巧，什么都要懂，什么都要会，但不能去卖弄专业知识，