营销学原理题目Word版
营销学原理考试复习资料
营销学原理考试复习资料一、选择题1．营销环境的特征。
答：营销环境是一个多因素、多层次而且不断变化发展的综合体，它具有以下几个重要特征：1）客观性2）差异性3）同一性4）动态性5）不可控性2．市场领导者战略、扩大总需求。
答：市场领导者（定义）是指占有最大的市场份额，在价格变化、新产品开发、分销渠道建设和促销战略等方面对本行业其他公司起着领导作用的公司。
扩大总需求的做法：1、开发新用户；2、寻找新用途；3、增加使用量。
7.选择挑战者战略。
答：1、正面进攻。
2、侧翼进攻。
3、包抄进攻。
4、迂回进攻。
5、游击进攻。
二、名词解释市场营销是个人和群体通过创造以及同其他个人和群体交换产品和价值而满足需求和欲求的一种社会的和管理的过程。
市场营销管理的任务是在实现预期目标的过程中，影响需求水平、需求时间和需求构成，它的实质是需求管理。
顾客让渡价值指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
顾客总价值指顾客购买某一产品与服务时所期望获得的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。
顾客总成本指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金，包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。
营销环境是指影响企业的市场和营销活动的不可控制的参与者和影响力。
营销机会是指某种特定的营销环境给企业带来的机会，在这样的营销环境下企业可以通过一定的营销活动创造利益。
特点：营销机会作为特定的市场条件，有四个特征作标志的：1.针对性2.利益性3.时效性4.公开性6．战略3C：在一个特定的环境中，营销战略涉及三种力量的相互作用，这三种力量被称之为“战略3C”：消费者、竞争者及公司。
市场挑战者指在行业中占据第二位及以后位次，有能力对市场领导者和其他竞争者采取攻击行动，希望夺取市场领导者地位的公司。
市场领导者指谵语占有最大的市场份额，在价格变法、新产品开发、分销渠道建设和促销战略等方面对本行业其他公司起着领导作用的公司。
消费者市场是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。
《营销学原理》试卷1参考答案
《营销学原理》试卷1 参考答案一、单项选择题（每小题1分，共12分。
）1．C 2．C 3．C 4．B 5．B 6．C7．A 8．C 9．D 10．D 11．B 12．D二、多项选择题（每小题2分，共18分。
）1．AB C DE 2．ABC 3．ACDE 4．CDE 5． BC6．ABCE 7．BD 8．ACDE 9．ABD三、判断题（每小题1分，共12分。
）1．×2．×3．×4．√5．×6．×7．×8．×9．× 10．× 11．× 12．√四、填空题（每小题1分，共8分。
）1．顾客2．产品3．中间商4．无差异营销战略5．目标市场6．成本导向需求导向竞争导向7．未满足的需求8．促销五、问答题（每小题6分，共30分。
）1．现代市场营销活动包括产前、产中以及售后服务。
产前活动包括市场调查、市场预测、市场营销环境分析、购买者分析、竞争者分析、营销战略制定、市场细分以及目标市场选择。
产中活动包括生产、定价、分销、仓储、运输、推销、广告以及销售。
售后服务包括送货、安装、维修、培训等。
2．市场细分（Marketing Segmentation）是指营销者利用一定需求差别因素（细分因素），把某一个整体市场划分为若干具有不同需求差别的群体的过程或行为。
在通常情况下，企业不可能为市场的全体顾客服务。
因为顾客人数大多，而他们的购买要求又各不相同。
因此企业需要把顾客按一定的属性进行分类，从中选择能提供有效服务的顾客群体作为目标市场，并为每个目标市场定制产品开发和营销方案。
所以要进行市场细分。
市场细分的作用是有利于发现市场机会，是选择目标市场的基础，有利于企业正确制定营销组合策略，提高企业的竞争力。
消费者市场细分的标准包括地理环境因素、人口因素、心理因素、行为因素等。
3．企业要赢得顾客并战胜竞争者，必须了解顾客在面对纷繁复杂的商品、品牌、价格、供应商时，如何进行选择并作出决策的。
营销学原理 第一到三章考试题答案
营销学原理第一章——第三章练习答案一、单项选择1．需求是（）A．没有得到某些基本满足的感受状态B．想得到基本需要的具体满足物的愿望C．对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望D．对于愿意购买的某个具体产品的欲望2．福特汽车公司在本世纪初曾倾全力于汽车的大规模生产，努力降低成本，使消费者买得起，这种经营思想属于（）A．产品观念B．生产观念C．推销观念D．市场营销观念3.“生产出好产品卖给顾客”这句话反映的是A.推销观念B.市场营销观念C.产品观念D.生产观念4．指出下哪种观念最容易产生“营销近视症”A．产品观念B．推销观念C．市场营销观念D．社会市场营销观念5.（）要求市场营销者在制定市场营销政策时，要兼顾企业利益、消费者需要、社会利益等三方面的利益。
A.市场营销观念B.生产观念C.推销观念D.社会营销观念6.产品观念强调的是（）A以量取胜B、以廉取胜C、以质取胜D、以形象取胜7．市场营销观念的中心是（）A．推销已经生产出来的产品B．发现需要并设法满足他们C．制造质优价廉的产品D．制造大量产品并推销出去。
8.市场是指对某项商品或劳务具有需求的所有A. 个人消费者B. 生产者C. 机构集团D. 现实与潜在买者9.市场营销的核心是A. 交换活动B. 销售活动C. 生产活动D. 促销活动10.生产家用电器的企业与房地产公司是( )。
A.愿望竞争者B.平行竞争者C.品牌竞争者D.产品形式竞争者11．“捷安特”自行车公司是“桑塔纳”轿车生产厂的A. 愿望竞争者B. 平行竞争者C. 产品形式竞争者D. 品牌竞争者12.企业在调整业务投资组合时，对某些问号类业务单位，欲使其转入明星类单位，宜采取哪种战略( )A维持B收获C发展增大D放弃13.金牛类战略业务单位适合的战略选择是（）A．发展增大B．维持C．收获D．放弃14.市场营销组合是指（）A．对企业各种环境因素的组合B．对企业宏观环境因素的组合C．对影响价格因素的组合D．对企业可控的各种营销因素的组合15.许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。
营销学原理 第一到三章考试题答案
营销学原理第一章——第三章练习答案一、单项选择1．需求是（）A．没有得到某些基本满足的感受状态B．想得到基本需要的具体满足物的愿望C．对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望D．对于愿意购买的某个具体产品的欲望2．福特汽车公司在本世纪初曾倾全力于汽车的大规模生产，努力降低成本，使消费者买得起，这种经营思想属于（）A．产品观念B．生产观念 C．推销观念 D．市场营销观念3.“生产出好产品卖给顾客”这句话反映的是A.推销观念B.市场营销观念C.产品观念D.生产观念4．指出下哪种观念最容易产生“营销近视症”A．产品观念 B．推销观念C．市场营销观念 D．社会市场营销观念5.（）要求市场营销者在制定市场营销政策时，要兼顾企业利益、消费者需要、社会利益等三方面的利益。
A.市场营销观念B.生产观念C.推销观念D.社会营销观念6.产品观念强调的是（）A以量取胜 B、以廉取胜C、以质取胜 D、以形象取胜7．市场营销观念的中心是（）A．推销已经生产出来的产品B．发现需要并设法满足他们C．制造质优价廉的产品 D．制造大量产品并推销出去。
8.市场是指对某项商品或劳务具有需求的所有A. 个人消费者B. 生产者C. 机构集团D. 现实与潜在买者9.市场营销的核心是A. 交换活动B. 销售活动C. 生产活动D. 促销活动10.生产家用电器的企业与房地产公司是( )。
A.愿望竞争者B.平行竞争者C.品牌竞争者D.产品形式竞争者11．“捷安特”自行车公司是“桑塔纳”轿车生产厂的A. 愿望竞争者B. 平行竞争者C. 产品形式竞争者D. 品牌竞争者12.企业在调整业务投资组合时，对某些问号类业务单位，欲使其转入明星类单位，宜采取哪种战略( )A维持B收获C发展增大 D放弃13.金牛类战略业务单位适合的战略选择是（）A．发展增大B．维持 C．收获 D．放弃14.市场营销组合是指（）A．对企业各种环境因素的组合 B．对企业宏观环境因素的组合C．对影响价格因素的组合 D．对企业可控的各种营销因素的组合15.许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。
(完整word版)营销学原理作业1
对外经济贸易大学2014─2015学年第一学期《营销原理》第一次测验题答卷课程代码及课序号：MKT206－1请注意填写学号！！！！！！学号：姓名：成绩：班级：课序号：任课教师：薛佳奇I. Multiple Choice. Select the one choice that best completes the statement or answers the question. 请将答案写在下面的表格中!)Score________II. True or False? (Judge every statement with a ‘T’ or ‘F’ mark. 请将答案写在下面的表格中！) ScoreMULTIPLE CHOICE. Choose the one alternative that best completes the statement or answers the question.1) Marketing seeks to create and manage profitable customer relationships by delivering________ to customers.A) superior promotionB) superior valueC) competitive pricesD) product assortmentE) superior service2) ________ are ones to which the individual wishes to belong, as when a teenage basketball player hopes to play someday for the Los Angeles Lakers.A) Social class groupsB) Reference groupsC) Membership groupsD) Aspirational groupsE) Leisure groups3) Today, marketing must be understood in terms of not just making a sale but also________.A) understanding customers' self-imagesB) understanding customers' valueC) successfully remaining in the marketD) brilliant advertisingE) satisfying customers' needs4) People change the goods and services they buy over time because of two important factors. They are ________.A) belief and attitudeB) groups and learningC) age and life-cycle stageD) perception and personalityE) family and tradition5) At the corporate level, a company starts the strategic planning process by defining its overall purpose and ________.A) valuesB) visionC) missionD) opinionsE) strengths6) People can form different perceptions of the same stimulus because of three perceptualprocesses. All of the following name these processes except ________.A) selective attitudeB) selective attentionC) selective retentionD) selective distortion7) A problem with using the BCG matrix centers around the fact that it is ________oriented instead of ________ oriented.A) now; marketB) now; futureC) financially; customerD) customer; supplierE) future; now8) What can we say about business purchasers compared to consumer purchasers?A) They deal with far fewer but far larger buyers.B) Business buyers almost always work in committees.C) They are paid and the consumer is not paid for buying.D) Derived demand exists between business purchasers.9) All of the groups within a company are called the ________.A) internal environmentB) rangeC) diversityD) cultureE) climate10) In a typical organization, buying activity consists of two major parts: the buying ________ and the buying ________.A) deciders; influencersB) time; reorder pointC) economic order quantity; reorder pointD) committee; timeE) center; decision process11) An MIS consists of people, equipment, and procedures to gather, sort, ________, evaluate, and distribute information to marketing decision makers.A) testB) critiqueC) analyzeD) assessE) test market12) Many firms are making an effort to identify smaller, better-defined target groups by using ________.A) mass marketingB) user ratesC) multiple segmentation basesD) loyalty segmentationE) positioning13) Which of the steps in the marketing research process has been left out: defining the problems and research objectives, implementing the research plan, and interpreting and reporting the findings?A) choosing the research methodB) developing the research planC) choosing the research agencyD) developing the research budgetE) comparing and contrasting primary and secondary data14) Niching offers smaller companies the opportunity to compete by focusing their limited resources on serving niches that may be ________ or ________ larger companies.A) unimportant to; unwanted byB) unimportant to; overlooked byC) unknown by; unwanted byD) too small; undesirable to15) The way to begin marketing research is to gather secondary data, which consists of information ________.A) that does not currently exist in an organized formB) that already exists somewhere, having been collected for another purposeC) that the researcher can obtain through surveys and observationD) used by competitionE) that already exists somewhereTRUE/FALSE. Write 'T' if the statement is true and 'F' if the statement is false.16) When dividing the beer market into “heavy beer drinkers”, “light beer drinkers” and “rare beer drinkers”, the basis of segmentation is the behavior.17) Smart marketers look beyond the attributes of the products and services they sell.They create brand experiences for consumers.18) A purchase decision process begins with the need recognition and ends with the purchase behavior.19) One division of your company is a low-growth, high-share business. This unit is referred to as a star.20) Noneconomic factors such as depressed business firms, minority-owned firms, or small business firms play a role in government buying.21) A marketing analysis includes evaluating the company's situation, markets, environment, strengths and weaknesses, and current and possible marketing actions to determine which opportunities it can best pursue.22) Because there is such variation among the economies of countries around the world,it is not practical to segment international markets on the basis of economic factors.23) Too much information can be as harmful as too little.24) A product's position is the way the product is defined by the retailers who sell it to target markets. It is how it is defined on important attributes - the place the product occupies in the retailers' minds relative to competing products.25) You want to calculate confidence limits for sampling error. It would be best to use nonprobability samples.BDECC ABAAE CCBBBTTFFT TFTFF。
营销学原理复习习题库
营销学原理复习习题库(总11页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--1.推销观念与市场营销观念的区别主要表现在哪些方面？参考答案：推销观念与市场营销观念的区别主要表现在:第一，推销观念是从企业出发,营销观念是从市场出发；第二,推销观念的中心是产品,营销观念的中心是顾客；第三,推销观念的手段是推销和促销,营销观念的手段是整体市场营销；第四,推销观念的目标是通过扩大销售量来获取利润,营销观念的目标是通过满足需求来获取利润。
2.营销观念经历了哪些发展阶段，各个发展阶段的主要特点是什么？参考答案：营销观念经历了生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念五个发展阶段。
生产观念的主要特点可概括为：“我们会做什么，就生产什么”。
产品观念的主要特点可概括为：“我们会做什么，就努力做好什么”。
推销观念的主要特点可概括为：“我们会做什么，就努力去推销什么”。
市场营销观念的主要特点可概括为：“顾客需要什么，就生产和销售什么”。
社会营销观念的主要特点可概括为：企业在生产和提供产品或服务时，必须实现企业、消费者和社会利益三者的协调。
3.宏观环境主要包括哪些因素？参考答案：企业的宏观环境，通常是指一个国家或地区的社会、经济及其发展变化的状况，主要包括人口、经济、自然、科技、法律、社会文化等因素，这些因素是企业不可控制的，它可能会给企业的营销活动提供机会，也可能对企业造成威胁。
△理解题4.为什么说个人可任意支配收入是消费需求变化中最活跃的因素，也是企业开展营销活动时所要考虑的主要对象？参考答案：个人可任意支配收入，是指在个人可支配收入中减去用于维持个人与家庭生存不可缺少的费用和固定开支后剩余的部分。
由于这部分收入主要用于满足人们基本生活需要之外的开支，一般用于购买高档耐用消费品、旅游和储蓄等，它是影响非生活必需品和劳务销售的主要因素。
所以说这部分收入是消费需求变化中最活跃的因素，也是企业开展营销活动时所要考虑的主要对象。
(完整word版)市场营销习题及答案
第一章市场营销概论一、单项选择题(在下列每小题中，选择一个最适合的答案。
)1．市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的（ C ）。
A. 欧洲B. 日本C. 美国D. 中国2．市场营销管理的实质是（B）。
A．刺激需求B．需求管理C．生产管理D．销售管理3．市场营销的核心是（B ）。
A．生产B．分配C．交换D．促销4．从营销学的角度而言，企业市场营销的最终目标是（ A ）。
A．满足消费者的需求和欲望B．获取利润C．求得生存和发展D．把商品推销给消费者5．与顾客建立长期合作关系是（A ）的核心内容。
A．关系营销B．绿色营销C．公共关系D．相互市场营销6．对于负需求市场，营销管理的任务是（B）。
A．刺激市场营销B．改变市场营销C．反市场营销D．维持市场营销7．如果有相当一部分消费者对某种产品或服务有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足，通常将这种需求状态称为（ A ）。
A．潜伏需求B．无需求C．不规则需求D．负需求8．从市场营销的角度看，市场就是（B ）。
A．买卖的场所B．商品交换关系的总和C．交换过程本身D．具有购买欲望和支付能力的消费者9．通常将消费者未能得到满足的感受状态称为（ B ）。
A．欲望B．需要C．需求D．愿望10．1960年，美国营销学者（ C ）将诸多市场营销因素概括为产品、定价、分销和促销四类。
A．菲利普·科特勒B．西奥多·莱维特C．杰罗姆·麦卡锡D．尼尔·博登11．对市场营销学影响最大的学科是( A)。
A．经济学B．社会学C．历史学D．心理学12. 由于家庭影院、在线电影等的普及，使得消费者对去电影院看电影的需求下降，那么电影院的主要营销任务是( B )。
A．改变市场营销B．重振市场营销C．降低市场营销D．刺激市场营销13. 科特勒认为除了市场营销组合的4P之外，还应再加上2个P，即( A )。
A．政治权力(Political Power)与公共关系(Public Relations)B．人(People)与服务过程(Process)C．诊断(Probe)与细分(Partition)D．择优化(Priority)与市场定位(Position)14. 提出“市场营销战”观念的学者是（ A ）。
《营销学原理》2016作业.doc
营销学原理·营销学原理第一次作业一、单项选择题(在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的,并将选中答案的字母填在题干前面的括号内.每小题 1 分,共 12 分.)( C ) 1.市场营销的核心是_________.A.生产B.分配C.交换D.促销( C )2.一般日用生活用品,适合于选择_________媒介做广告.A.人员B.专业杂志C.电视D.公共关系( C ) 3._________是指企业利用多种信息载体,与目标市场进行沟通的传播活动,包括广告,人员推销,营业推广与公共关系等等.A.产品B.定价C.促销D.分销( B ) 4.消费者的购买单位是个人或_________.A.集体B.家庭C.社会D.单位( B ) 5.从购买行为来看,专业购买,不易受感情因素影响的这类市场称为A.消费者市场B.生产者市场C.日用品市场D.选购品市场( C ) 6._________主要指协助企业促销,销售和经销其产品给最终购买者的机构.A.供应商B.制造商C.中间商D.广告商( A ) 7.在产品生命周期的投入期,消费品的促销目标主要是宣传介绍产品,刺激购买欲望的产生,因而主要应采用_________促销方式.A.广告B.人员推销C.价格折扣D.营业推广( C ) 8._________差异的存在是市场细分的客观依据.A.产品B.价格C.需求偏好D.细分( D ) 9.属于产业市场细分标准的是_________.A.职业B.生活格调C.收入D.顾客购买规模( D )10.威胁水平高而机会水平低的业务是_________.A.理想业务B.冒险业务C.成熟业务D.困难业务( B )11.为鼓励顾客购买更多物品,企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为_________.A.功能折扣B.数量折扣C.季节折扣D.现金折扣( D )12.向最终消费者直接销售产品和服务,用于个人及非商业性用途的活动属于_________.A.零售B.批发C.代理D.直销二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中至少有两个是正确的,请选出所有正确的答案,并把答案的字母填在题干前面的括号内.错选,多选或漏选均扣分,每小题 2分,共 18 分.) (ABCDE )1.一般来说,市场营销管理哲学(市场观念)的发展演变历程可划分为以下哪几个阶段?_________A.生产观念B.销售观念C.市场营销观念D.产品观念E.社会营销观念(ABC )2.市场营销环境的特征是_________.A.客观性B.差异性C.多变性D.稳定性E.相关性(ACDE )3.市场营销信息系统由_________所构成.A.内部报告系统B.外部报告系统C.营销情报系统D.营销调研系统E.营销分析系统( CDE )4.产品可以根据其耐用性和是否有形进行分类,大致可分为_________.A.高档消费品B.低档消费品C.耐用品D.非耐用品E.劳务( BC )5.只要具备了___________这一条件时,企业就可以考虑通过低价来实现市场占有率的提高.A.市场对价格反映迟钝B.生产与分销的单位成本会随生产经验的积累而下降C.市场对价格高度敏感D.低价能形成潜在竞争者的进入障碍E.产品质量优良(ABCE )6.广告最常用的媒体包括_________.A.报纸B.杂志C.广播D.电影E.电视( BD )7.因为农产品具有_________特点,所以销售时,需要采取特殊的营销措施.A.标准性B.易腐性C.无形性D.季节性E.耐用性( ACDE )8.市场增长率/市场占有率矩阵将经营单位划分为_________几种类型.A.明星类B.金马类C.奶牛类D.问号类E.瘦狗类(ABD )9.无差异营销战略_________.A.具有成本的经济性B.不进行市场细分C.适宜于绝大多数产品D.只强调需求共性E.适用于小企业三、判断题(判断以下各小题的正误,并在题干前面的括号内打"√"或"×"表示.每小题 1 分,共 12 分.)(×) 1.从营销理论的角度看,市场就是买卖商品的场所.(×) 2.顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益.(×) 3.同一个国家不同地区的企业之间营销环境基本上是一样的.(√) 4.产品生命周期一般是指某个品种的产品从投入市场起,到退出市场所经历的时间.(×) 5.地理因素是消费者市场细分最有效的标准(×) 6.销售反应函数表明,企业加大促销力度,其产品销量将持续增加.(× ) 7.代理商是帮助企业销售产品,达成交易,并帮助分担市场风险的一类中间商.(×) 8. 产品质量是整体产品中的核心产品.(× ) 9.拉式策略一般适合于单位价值较高,性能复杂,需要做示范的产品.(× ) 10."孔府家酒"的成功经验表明,加大广告力度可以迅速增加销量和提高知名度,这可为其他企业所模仿.(×) 11."湘菜馆"与"川菜馆"在广东颇受欢迎,这说明不同菜式都适合于全国市场.(√) 12."雕牌"洗衣粉电视广告以下岗女工为诉求对象,强调了产品的功能和实惠,广告的成功说明广告必须对准目标群体.四,填空题(每小题 1 分,共 8 分.)1. 市场营销活动的起点和终点都是顾客 .2. "好酒不怕巷子深",这是产品观念的典型表现.3. 中间商主要指协助企业促销,销售和经销其产品给最终购买者的机构.4.企业把整体市场看作一个大的目标市场,提供一种产品或服务满足其需求,这种营销战略称之为无差异营销战略 .5.不进行市场细分,企业选择目标市场必定是盲目的.6.产品定价的三种导向是：成本导向、需求导向、竞争导向。
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营销学原理第一章市场营销概论一、填空题。
1、交换是市场营销活动的核心。
2、根据科特勒的定义，市场营销是个人和群体通过创造以及同其他个人和群体交换产品和价值而满足欲望和需求的一种社会和管理的过程。
3、“以产定销”反映的是一种生产观念。
4、市场营销的4C组合是指成本、顾客需求和欲望、沟通以及便利。
5、需求必须有两个条件，即购买愿望和购买力。
6、市场营销的4R组合是指关联、反应、关系、回报二、选择题。
以下问题各自只有一个正确答案，请选出。
1、“酒香不怕巷子深”的说法反映了 B 。
A.生产观念B.产品观念C.营销观念D.销售观念2、对于潜在需求，我们一般进行 C 。
A.再生性营销B.刺激性营销C.发展性营销D.转换性营销3、对于否定的需求，营销的任务是（ A ）A、解释需求B、发展需求C、保持需求D、减少需求4、对于不规则需求产品，我们一般应采取( D )A 发展性营销B 转换性营销C 刺激性营销D 同步性营销三、判断题。
判断各问题的表述对错，对有错的题干进行修改。
1、“好酒不怕巷子深”，只要产品质量好，定价合理，就可以顺利地实现交换。
错。
产品必须能满足顾客的需求，才能实现交换。
2、产品是被卖出去的，决定产品销量的是销售人员的能力。
错。
决定产品销量的关键还是产品是否满足目标顾客的需求，及能否带给顾客较好的价值。
3、“以产定销”的企业把提高效率和产量、降低成本和价格作为一切活动的中心。
“以产定销”的企业把提高效率和产量、降低成本和价格作为一切活动的中心。
四、简答题。
1、试举例说明什么是销售观念。
举例略。
销售观念指企业维持生产已不受市场欢迎的产品，在此基础上强行推销，把强迫和引诱顾客购买作为一切活动的中心，以此扩大销售、取得利润的经营指导思想2、市场营销的4P组合是什么？产品、价格、分销和促销3、为什么我们要提倡社会营销观念？社会营销观念考虑的是在为企业取得利益的同时，兼顾顾客的眼前利益、个人利益、长远利益和社会整体利益4、营销组合有哪些特点？五、论述题。
1、试论述市场营销活动的主要过程。
过程的主要步骤包括：1、分析营销机会；2、设计营销战略；3、选择目标市场；4、制定营销组合策略；5、组织、执行和控制营销努力2、什么是市场营销，谈谈你对市场营销的理解。
市场营销就是个人和群体通过创造以及同其他个人和群体交换产品和价值而满足需求和欲求的社会的和管理的过程。
营销的核心就是交换，营销管理的实质就是需求管理，根据不同的需求状况有不同的营销任务。
3、论述推销观念与市场营销观念的联系与区别。
第二章顾客价值与顾客满意一、填空题。
1、顾客总价值由产品价值、形象价值、服务价值、以及人员价值组成。
2、顾客让渡价值指顾客总价值与顾客总成本的差额。
3、顾客满意水平的三种状态分别是满意、基本满意以及不满意。
4、顾客总成本包括货币成本、时间成本、体力成本、以及精神成本。
5、顾客总价值包括、、以及。
二、选择题。
以下问题各自只有一个正确答案，请选出。
1、关系营销的对象包括：（D ）A 顾客伙伴关系B 供应商关系C 内部伙伴关系D 以上答案都正确三、判断题。
判断各问题的表述对错，对有错的进行修改。
1、一个满意的顾客就是企业最好的广告。
对2、顾客就是来买企业产品的人。
错。
顾客包括内部顾客和外部顾客，来买企业产品的人只是属于外部顾客3、对顾客，企业应考虑怎样尽量从一次交易中赚取更多的利润。
错。
这种观点属于交易营销4、顾客流失率越高，企业争取新的顾客的成本可能越高。
对5、企业应努力实现顾客让渡价值最大化。
错。
实现顾客让渡价值最大化也可能意味着成本的上升和利润的下降四、简答题。
1、顾客的含义是什么？顾客包括内部顾客和外部顾客，外部顾客包括最终消费者、使用者、受益者或采购方，内客包括股东、经营者、员工2、什么是顾客让渡价值？顾客让渡价值是顾客总价值与顾客总成本的差值3、顾客满意水平的几种状态分别是什么？4、关系营销有什么作用？关系营销的作用包括：降低经营风险、降低经营成本、增强竞争实力、即使反馈信息、塑好形象。
5、根据关系营销的理论，企业与顾客之间的关系可以包括哪些层次？6、外部顾客与内部顾客的关系是什么？外部顾客与内部顾客的关系是：内外部顾客都应感到满意，当内外部顾客满意之间发生矛盾应以外部顾客满意为主导。
内外部顾客之间存在关系链，内部顾客满意，则工作质量将提高，给外部顾客的产品和服务将更符合外部顾客的需求，从而提高他们的满意度五、论述题。
1、试论述关系营销与交易营销的区别和联系。
关系营销与交易营销的区别：1、目标不同；2、观念不同；3、手段不同。
联系：交易营销系营销观念的一个组成部分，关系营销在交易营销基础上发展而来，是交易营销长期改进过程到的观念上的突破。
从关系营销向交易营销的过渡很容易，反之则困难2、请论述顾客对企业的生存和发展的意义。
3、请论述关系营销的实施步骤。
关系营销的实施步骤包括：明确营销目标、时长结构分析、选择目标时长、确定关系层次供所需利益、策划营销策略、执行营销策略、测试营销效果和改善营销规划。
第三章营销环境分析一、填空题。
1、SWOT模型的SWOT分别指的是优势、劣势、机会以及威胁。
2、企业的微观环境包括企业、顾客、竞争者供应商、营销中介以及公众。
3、营销环境具有客观性、差异性、同一性、动态性和不可控性的特点。
二、选择题。
以下问题各自只有一个正确答案，请选出。
1、企业营销环境包括（ C ）A、人口和经济环境B、自然和文化环境C、微观和宏观环境D、政治和法律环境2、威胁水平低而机会大的企业属于（ C ）。
A、冒险型企业B、困难型企业C、理想型企业D、成熟型企业3、当产品处在生命周期的介绍期时，应采用（ A ）：A、告知性广告B、选择性广告C、提示性广告D、报纸广告4、以下哪些不属于市场营销活动中的微观环境？（ D ）A、企业及顾客B、广告公司C、实体分配公司D、政府法规5、保险公司，证券交易所属于企业的：（ C ）A 政府公众B 媒介公众C 融资公众D 群众团体6、恩格尔系数是（ A ）的比例。
A、一个国家或家庭的食物支出额占生活消费总支出额B、一个国家或家庭的教育支出额占生活消费总支出额C、一个国家或家庭的衣着支出额占生活消费总支出额D、一个国家或家庭的娱乐产品支出额占生活消费总支出额三、判断题。
判断各问题的表述对错，对有错的进行修改。
1、只要发现了市场营销机会，企业就要加以利用。
错。
营销机会的价值大小不一，吸引力和可行性决定着其价值大小。
不是所有的机会都可以利用。
2、宏观环境是企业不可以控制的因素，微观环境是企业可以控制的因素。
错。
无论宏观环境还是微观环境都是是企业不可以控制的。
3、一定时期内，经营最为成功的企业，一般是能够适应其相关环境的企业。
对。
如果企业不能够适应其相关环境，则很难在市场竞争中胜出4、SWOT分析框架中，S、W是对外部环境分析的结果。
错。
SWOT 分析框架中，S、W分别代表企业自身的优势、劣势，这是是对内部环境分析的结果5、市场一切未满足的需求都是企业营销机会。
错。
企业营销机会来自市场上未满足的需求，但不能说市场一切未满足的需求都可以加以利用，营销机会是具体企业的机会，不是所有企业的机会四、简答题。
1、营销机会有什么特点？营销机会有什么特点：针对性，只对于具有相应内部条件的企业来说是营销机会；利益性，能够为企业带来经济乃至社会效益；时效性，只在一定时期内有效；公开性，可以为整个营销环境中的所有企业所共用。
2、宏观环境包括哪些因素？宏观环境包括：政治法律环境、经济环境、人口环境、社会及文化环境、技术环境、地理环境等等。
3、微观环境包括哪些因素？它们怎样影响企业的营销活动？微观环境包括：企业、顾客、竞争者、供应者、营销中介、公众等等，他们从不同的角度对企业施加影响1、营销机会来源于什么？试举例说明营销机会分析的重要作用。
营销机会来源于：市场上未被满足的需求。
例如：起亚汽车发现汽车市场上在大型越野车与普通家庭轿车中其实还存在一部分潜在顾客，他们希望获得通过性更良好的，但又比大型越野车小一点的城市型 SUV，起亚汽车于是研发了“狮跑”CUV(city utility van)，创造了一种新车型，打开了该市场。
2、营销环境对企业有哪些影响？为什么企业必须主动适应环境？营销环境对企业有这些影响：客观存在；不同的企业所面对的营销环境不同，同一企业在不同时期所面对的环境也不同；在同一个国家或行业内，所有的企业面对的营销环境有一定的共同之处；营销环境不断发展变化；对企业来说不可控制。
从上述分析可以看出企业是存在于营销环境中的，必须去适应环境的发展变化3、试结合我国人口环境并举例说明它对企业营销活动的影响。
第四章营销战略一、填空题。
1、某企业的某一业务单位呈低市场增长率，高相对市场占有率，其在波士顿咨询集团矩阵中属于现金牛类业务，对它最适宜的投资战略是维持。
2、“金路”拖拉机公司以前向橡胶和轮胎公司采购所需轮胎，现在决定自己办厂生产这就实现了后向一体化发展战略。
3、波士顿咨询公司法对企业现有业务进行分析所使用的指标是相对市场占有率和市场增长率。
4、战略3C分别指的是竞争、企业以及顾客。
5、扩大总需求的方法包括开发新用户、争取竞争对手的顾客和增加使用量。
二、选择题。
以下问题各自只有一个正确答案，请选出。
1、某牙膏厂现增加牙刷生产，这属于多角化增长方式中的（B ）A、同心多角化B、水平多角化C、集团多角化D、垂直多角化2、“自产自销”属于发展新业务方法中的（ B ）A、后向一体化B、前向一体化C、水平一体化D、同心多角化3、在问题类产品中，有希望转为明星类产品，且企业有实力，则企业对该产品可采用（ B ）。
A、维持策略B、发展策略C、收割策略D、放弃策略三、判断题。
判断各问题的表述对错，对有错的进行修改。
1、金牛类的战略业务单位是高市场增长率和低相对市场占有率的单位。
错。
金牛类的战略业务单位是低市场增长率和高相对市场占有率的单位。
2、市场占有率是指企业的产品或劳务销售额在行业内该产品或服务的销售额的比重。
一般来说，市场占有率高的企业，利润率要高于市场占有率低的企业。
对3、“广东美的”企业从小家电走向大家电，从大家电走向房地产，这样的发展策略属于多样化发展策略。
对1、企业新经营业务发展战略有哪些类型？2、企业战略目标选择的基准有哪些？企业战略目标选择的基准有：内部一致性，考察营销战略和营销目标之间的相互关系和协调性；外部一致性，考察与环境相联系时营销战略的效果；资源能力（资金、人力、设备）；时间；风险度。
3、制定营销战略的意义是什么？制定营销战略的意义是：使企业的营销活动得到整体的规划和统一的安排，实现市场营销观念所要求的企业活动目标一体化。
提高企业对资源利用的效率。
增强营销活动的稳定性。