接待团队入住流程讲课讲稿
接待团队入住的程序
接待团队入住的程序
1．先确定团队名称，团队负责人及负责人的联系方式。
2．具体入住房间的数量、类型、入住时间、预计退房时间，退房时是否要延房。
有无特殊的要求（如：房费付费方式，房间消费的付费方式，是否需要撤掉迷你吧）及是否有大量的行李。
最好能请对方发份传真。
3．请对方提供一份所有入住客人的名单以及入住人之间的关系，住店客人性别，有无特别安排要求及联系方式。
4．在团队到达的前一天上午致电团队负责人再次确认房间数量、入住类型、入住时间、入住天数、人员名单。
5．分房的基本原则：首先满足有特别要求的房间，其次是夫妻一起，再次是相熟的人在一起，最后是按性别，同性在一起。
（向负责人建议提供人员关系）。
6．尽可能把客人的行李送入房间。
7．入住后给团队负责人一份最新的房态表，房间的联系方式。
8．在团队退房的前一天给负责人联系确认客人的离店时间。
可建议客人将房卡交给负责人集体退房，如果是零星退房，请在已退回房卡的房间上做好登记。
（注明：XXX房间XX人退回X张房卡。
）
9．离店时，再次提醒有无行李物品遗忘，并送别客人。
招待所接待团队的标准流程
招待所接待团队的标准流程《招待所接待团队那些事儿》招待所接待团队，这可真是一门大学问呐！就像一场大戏，每个角色都得演得精彩，才能让整个流程顺顺利利、开开心心的。
当团队要来的消息传来，那真跟要迎接天兵天将似的。
首先，咱得把招待所从上到下打扫得一尘不染，让每个角落都闪闪发光。
这可不是随便扫扫就行的，得像给宝贝洗脸一样，仔细又认真。
等团队大驾光临，前台那就是第一道关卡。
前台的小伙伴得像笑脸迎客的招财猫，热情洋溢，一句“欢迎光临”说得要比蜜还甜。
迅速办理好入住手续，可不能让客人们等太久，不然他们的耐心可就像沙漏一样快快流逝啦。
然后就是安排房间啦，这可得有一双火眼金睛，把最合适的房间分给最合适的人。
要是把打呼噜的和睡眠浅的放一块儿，那可就热闹喽，到时就得面对各种抱怨啦。
团队住进之后，餐饮也不能马虎。
厨师大哥大姐们可得拿出看家本领，做出让客人们吃得赞不绝口的美味佳肴。
什么菜好吃，什么菜受欢迎，那都得心中有数。
而且还得保证上菜速度，要是让客人等久了，那菜再好吃也得打折扣啊。
咱招待所的服务人员还得像小蜜蜂一样，随叫随到。
客人有啥要求，都得想办法满足。
要是有人说想要个特殊形状的枕头，那也得千方百计给他找出来。
要是解决不了，那就得有一副好口才，把客人哄得开开心心的。
当然啦，有时候也会遇到一些小插曲。
比如有个客人不小心把钥匙弄丢啦，咱就得赶紧帮他找，实在找不到还得给他换个新锁。
还有一次，有个客人非要在房间里开派对，那动静，简直要把房顶给掀了。
咱赶紧去跟客人沟通，还好人家也通情达理，稍微收敛了点。
到了团队要离开的时候，那可得好好送别。
帮着拿行李，送客人上车，再来几句祝福的话，让客人带着美好的回忆离开。
总之，招待所接待团队就是一场精彩的演出，每个人都得演好自己的角色，把每个细节都做到位，才能让团队客人满意，让咱招待所的名声越来越响亮。
虽然有时候会累得气喘吁吁，但看到客人满意的笑容，就觉得一切都值啦！。
团队会议客人入住接待程序
团队会议客人入住接待程序1 .团队客人到达前必须预先全部封定分配好房间，并在电脑中逐一按预订输入分配好的房间。
2 .仔细阅读团队预订资料和由销售部提供的团队接待注意事项。
注意上面的房间数房价及房型。
3 .根据团队预订资料提供的团队成员名单假定团队房间分配方案。
将团队资料中有关的已知内容预先填写团队资料单。
有些团队持有一张包括所有团队成员姓名、国籍、护照号码、出生日及登记有效期的团队集体签证表，这样的团队入住时，可不用填写入住登记卡，只需在相对应的姓名后分房及签字即可。
4 .认真检查团队房间分配情况是否与预订要求相符，床位安排是否合适，根据需要将分配好的房间号码填写在团队成员名单上，封定电脑。
5 .与销售部相关人员检查指定的会议入住登记接待地点是否已按要求安排妥当。
6 .按照分配房间填写清楚房间号码并制作好磁卡钥匙，一同装入欢迎卡。
7 .由领队亲自分配房间的团队，接待员要协助办理。
8 .团队客人到达时，接待员同团队协调员将客人引到指定的团队登记地点，向客人问候欢迎。
请他（她）们稍事休息。
接待员和团队领队磋商房间分配事宜。
将有关资料交给领队，告知分配房间的位置，同其确定该团在住店期间早餐或其他餐饮安排时间、地点、叫醒时间、收行李时间退房时间等集体安排。
请领队转告团队成员填好团队资料单，同时通告有关安排。
9 .检查团队资料单的填写情况或团队的集体签证，与领队核对团队人数，如临时取消或添加人数、房间则须即刻落实费用，在总账上做出相应的更改。
10 .请领队向团队成员们宣布有关事项及活动安排,将房间钥匙及欢迎卡分发给每个团队成员。
11 .前台接待员将已确认的带有房间号码的对应名单迅速交到行李部，由行李员按分配表分理团队行李，送到客人房间。
12 .客人领到房间钥匙后，由行李员及AM引导进房，负责团队登记的接待员与领队继续落实完成《团队资料》内容，包括实用房的签字确认。
13 .将内容确定的团队资料，分发给客房部、行李部、总机等有关部门。
试述团队入住流程及注意事项和注意事项
试述团队入住流程及注意事项和注意事项《试述团队入住流程及注意事项》嘿，各位小伙伴们！今天咱就来说说团队入住这档子事儿。
咱先说这流程哈，就像一场接力赛。
第一步呢，得提前沟通好，把人数、房间要求啥的都跟酒店整明白咯，好比是给接力棒做好标记。
然后呢，到了酒店，那就是交接棒的关键时刻啦，前台的小伙伴得快速又准确地办理入住手续，可别掉链子。
这时候各种证件就得准备齐全咯，不然就像没油的车，跑不起来。
接着呢，拿到钥匙，就可以直奔房间啦，这就像最后冲刺，得麻溜地找到自己的窝。
那注意事项也不少哩！首先，可别一群人乱糟糟地涌进去，跟无头苍蝇似的，那可不行。
得有个带头的，有秩序地来，不然前台的小伙伴得头疼咯。
然后呢，团队里要是有那些个丢三落四的家伙，可得提醒提醒，别一会儿这个忘身份证，那个掉房卡的，搞出一堆麻烦事。
还有啊，进了房间可得检查检查，看看有没有啥问题，比如空调是不是制冷，热水是不是够热。
要是不检查，等晚上洗澡水冰凉冰凉的，那可就悲催咯，就像大冬天被泼了一盆冷水，那滋味可不好受。
再说说这房间分配，可不能随便搞搞。
要是把打呼噜的和睡觉轻的放一块儿，那晚上可就热闹咯，一个呼噜打得震天响，一个在那翻来覆去睡不着，第二天都没精神。
还有那种半夜爱起来上厕所的，也得考虑考虑，别整得旁边的人睡不好。
所以啊，分配房间得有点小心思，把合适的人放一块儿，这样大家都能睡得香香的。
另外呢，酒店的规定可得遵守，别在房间里抽烟抽到烟雾报警器响了，那可就糗大了。
也别把房间弄得乱七八糟的，虽然有保洁阿姨打扫，但咱也得有点公德心不是？最后呢，要是有啥特殊要求，比如要加床啊，要换房间啥的，就早点说出来，别都等到最后一刻，那时候再折腾可就麻烦咯。
总之呢，团队入住看似简单，其实里面学问大着呢。
只要大家都上心，按照流程来，注意好细节，那就一定能顺顺利利地入住，舒舒服服地享受这段时光。
好啦，各位小伙伴，咱就说到这儿咯，祝你们每次团队入住都愉快哦！。
《酒店接待流程》课件
制定应急预案
01
酒店应制定应对突发事件的应急预案，确保在紧急情况下能够
迅速采取有效措施。
保持冷静
02
在遇到突发事件时，酒店员工应保持冷静，迅速采取措施解决
问题，确保客人的安全和舒适。
及时沟通
03
酒店员工应及时向客人解释情况，安抚客人情绪，并积极与客
人沟通，解决问题。
保持客户满意度
关注客人反馈
酒店应关注客人的反馈意见，及时处理客人的投诉和建议，积极 改进服务质量和流程。
提供优质服务
酒店员工应提供优质的服务，满足客人的需求和期望，提高客人 的满意度。
定期评估
酒店应定期评估客人的满意度，针对评估结果进行改进和优化， 提高整体服务水平。
04
客房清洁与整理
确保客房整洁，床单、毛巾等 物品补齐，卫生间清洁无异味
。
客房设施维护
定期检查客房设施，如空调、 电视、照明等，确保其正常运
行。
特殊需求满足
根据客人需求提供婴儿床、特 殊枕头、毛毯等，以及洗衣、
熨烫等服务。
安全保障
确保客房安全，如防火、防盗 、防滑等设施完备，紧急疏散
路线明确。
餐饮服务
事项。
入住服务
酒店会为客户提供行李寄存服 务，并协助客户将行李送至房 间。
客户可以向前台咨询当地旅游 景点、餐厅等信息，酒店也可 以根据客户需求提供订票、租 车等服务。
酒店还会提供客房清洁、更换 床单、毛巾等服务，确保客户 在入住期间享受到舒适的环境 。
03
客户在店期间服务
客房服务
01
02
03
早餐服务
提供多样化、营养均衡 的早餐，包括中西式早
餐、特色小吃等。
团队入住流程培训
运送行李
1.登记所送团队的所有房间及行李数，以便送完核对行李件 数。每个房间逐一运送。 2.对无人认领的行李及时通知领班或团队领队。 3.若客人不再房间，应先送其他房间，次行李最后送，若还 是无人则交由领班或领队处理。 4.敲门报称和客人确认行李件数。
确认
1. 将所有房间的行李进行汇总核对房间和行李数有无漏送或 者没送行李，与领队在《团队行李运送表》上签字确认。 （注明抵店日期时间、行李数量、车牌号码及双方签字） 2. 询问明天的团队退房行李收取时间及位置，安排人员进行 跟进。
团 队入住 流程培训
Presented by Lee Li
July
2013
提前准备
1. 接到前台或预订部通知有预抵团队，首先检查行李车、 人员的安排及所需单据是否充足等写好团队登记单上 的房号及团名和领队姓名及联系方式。做好来之前的 准备工作。
抵店
1. 团队抵店后立即将行李放置在行李车上，注意大的、 重的放在下面。小心轻放并清点行李数量及完好度， 如有破损及时与领班或领队沟通。 2. 在每个行李上面绑上团队行李牌并注明房号，同时分 拣行李注意同团同车、同层同车。 3. 运送行李时行李车只推不拉，以免行李有丢失。
安全
4. 将行李运至礼宾台及时用行李网罩住做好标示和安全。最 后由专人看管。
团队告别
1. 与领队确认行李件数并在《团队行李运送表》上签字确认， 将团队行李送至团队车，做好存档。
谢 谢 大 家！
团队退房
1. 客人告知收取行李时间，应提前15分钟做好准备，至客 人门口收取行李，做好登记注明收取行李的房号与行李件 数。 4. 将行李运至礼宾台及时用行李网罩住做好标示和安全
特殊情况
1. 对于团队房客人不在的应敲门与客人确认是否需要运送， 如不需要运送应及时做好备注。 2. 客人自拿行李应做好备注。 3.若客人自行拿行李，遇到客人必须主动询问客人是否需要 帮您拿行李，此时做好客人房号及姓名的登记。
酒店团队接待流程
酒店团队接待流程酒店作为旅游行业的重要组成部分，其服务质量和接待流程直接关系到客人的满意度和酒店的声誉。
因此，建立一套完善的酒店团队接待流程显得尤为重要。
接下来，我们将介绍一套较为通用的酒店团队接待流程，希望对各位酒店从业人员有所帮助。
首先，当客人到达酒店大堂时，接待员应该迅速走上前去，微笑着向客人问好，并主动提供帮助。
在询问客人的姓名和预订信息后，接待员应当礼貌地引导客人前往前台办理入住手续。
在此过程中，接待员需要耐心地解答客人的问题，并向客人介绍酒店的各项服务设施，以及入住期间可能需要注意的事项。
其次，前台工作人员应当迅速、高效地为客人办理入住手续。
在确认客人的身份和预订信息后，前台工作人员需要向客人说明酒店的各项规定和服务事项，并提供一份详尽的客房信息手册。
同时，工作人员应当主动询问客人是否需要帮助搬运行李，并指引客人前往客房。
接着，客房服务人员应当迅速将客房整理干净，并确保客房内的各项设施齐全、干净整洁。
在客人入住期间，客房服务人员需要定时巡视客房，及时为客人提供所需的服务，如更换床上用品、补充洗漱用品等。
此外，餐饮服务也是酒店接待流程中不可或缺的一环。
餐厅服务人员应当热情周到地接待客人，为客人提供优质的用餐体验。
在客人用餐期间，服务人员需要随时关注客人的用餐情况，并及时为客人提供所需的服务，确保客人的用餐体验达到最佳状态。
最后，在客人退房离店时，前台工作人员需要迅速、高效地为客人办理退房手续，并主动询问客人对酒店的服务是否满意，以及客人在酒店期间是否有任何需求或建议。
在客人离店时，工作人员需要礼貌地道别，并表达期待客人下次再来的诚挚邀请。
总的来说，酒店团队接待流程是酒店服务质量的重要保障，也是提升酒店竞争力的关键之一。
通过建立完善的接待流程，酒店可以为客人提供更加优质的服务体验，提升客人的满意度，从而赢得客人的口碑和忠诚度。
希望各位酒店从业人员能够认真学习和落实酒店团队接待流程，为客人提供更加优质的服务。
散客入住接待程序说课稿
散客入住接待程序说课稿王曼【说教材】《入住接待程序》选自旅游教育出版社出版孙茜主编的《饭店前厅客房服务与管理》中第四章“前台接待服务”第一节的内容。
本节编排在客房预订和礼宾服务之后，通过本节课的学习，既是对已学知识的巩固和深化，又可以为后面学习商务中心及总机服务打下基础，是本章的重要内容。
此外，《入住接待程序》的知识与我们往后工作有着密切的联系，具有广泛的现实意义。
酒店管理以培养能从事现代酒店实际服务与管理工作的高素质高级技能型专门人才为培养目标，以此培养目标为依据，结合教学要求和岗位职业能力的需求，确定教学目标如下：【教学目标】一、知识目标：了解办理入住登记的目的与程序，了解散客入住程序和标准，掌握团队入住接待程序，学会处理总台接待中常见问题的处理。
二、能力目标：通过学习掌握前台服务的标准程序及一些问题的处理方法，使学生的应用实践能力得到培养。
三、情感目标：激发专业兴趣，坚定专业信念，培养勤于思考的习惯和严谨、务实、细致的工作态度。
【重点、难点】前台接待服务的标准程序及前台接待中常见问题的处理。
【说教法】本堂课我将采取探究性的教学方法，让学生在探索和实践中学习。
通过课前布置任务，让学生以小组为学习单位总结出前台接待的基本程序，培养学生团队协作和探索总结能力；通过前台接待情景实操练习，不仅能提高学生学习的积极性，而且让所学的知识掌握的更牢固。
【说学法】本堂课将引导学生用小组合作学习法来进行学习，使学生在互动合作的人际交往和学习过程中掌握学习内容，促进学生集体观念的形成和个性的发展。
1、组织学习小组，每组5人，分别承担不同职责（轮流担任）。
2、2、让学生在生活中和相关信息中了解饭店前台接待的基本程序和相关问题3、通过对各种信息的处理，让学生提出他们自己的问题和阐释。
4、经过小组讨论后，学生们总结出饭店前台接待的基本程序和相关问题的处理。
5、对总结作出评价。
【说教学过程】一、探索发现探索发现就是通过前一堂课给学生布置任务，让其在生活中和相关信息去了解饭店前台接待的基本程序以及接待过程中会遇到的各种问题，并提出自己的问题和阐释。
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接待团队入住流程
接待团队入住流程
1．团队到店之前
a) 在团队确切的到店时间之前，认真阅读团队入住通知书等有关资料（由销售
部下发），并记下所有的特殊要求。
b) 预先排房并准备好所有的钥匙，早班员工将在团队到达之前分配房，根据
旅行社的要求，接待员要把全部的钥匙及欢迎卡和早餐券放在一起，如早餐券，它应当包括客人姓名、团号、用餐号、人数、地点、日期及员工姓名和相应的用餐的印章以上所有的东西需放在一个篮子里（包括钥匙）。
c) 在团队房间安排表书上填写房号及到店的细节，（五联单可复印）尽快地
送到管家部以便于协调房间。
d) 前厅主管通知团队销售代表关于房间安排。
e) 确定团队的接待地点。
2. 团队到店
a) 行李生问候客人、欢迎客人的到来，并带领团队到接待地点。
b) 行李生带领领队和导游到接待处。
c) 接待员要询问团队的名称和团号。
d) 知道了团队名称和团号后，找到有交团队资料和房间钥匙。
同时，通知团队销售代表。
e) 在销售代表时，接待员要与团队领队及导游做一些公关工作，这些公关工作的内容可
以涉及团队的行程和酒店方面的信息。
收集客人的身份证加以复印留档。
f) 团队销售员、接待员欢迎领队和导游，由销售代表带领去团队入住层。
g) 团队销售员将向领队要求一份最终的客人名单：
i. 与领队核查最终的客人名单是否有所变动。
ii. 把排房表给领队，让他为客人分配房间。
h) 要求团队的签证（限外宾、超出六人同行的）。
i) 当给客人办理登记入住时，要向客人介绍酒店的设施和最新的计划：
i. 向领队介绍关于餐饮方面的食品新推出。
ii. 特别注意向客人介绍如何使用“IDD”电话。
房间基本设施如吹风筒的位置等。
j) 给团队发放钥匙：
i. 必须保证通知到每一位客人离店时退还钥匙。
ii. 客人入住名单要尽快给礼宾部以便于行李的运送。
k) 获得叫醒服务时间，出行李的时间和离开酒店的时间及用餐安排等：
i. 对以上安排，必须由领队亲自确认。
ii. 在领队的见证下，填写团队行程表并送到各有关部门。
l) 从领队处得到团队的行程安排及相应的联系方式，并把它保存在前台供参考。
m) 把所有资料输入电脑。
n) 确保复印最终入住客人名单，连同《团队通知单》一起，派送到各有关部门。
o) 把所有资料转到前厅接待处。