深入开展优质护理服务提高护士患者满意
开展优质护理服务提高护理质量论文
浅谈开展优质护理服务提高护理质量的体会【关键词】优质护理护理质量体会中图分类号：r47文献标识码：b文章编号：1005-0515（2011）8-313-01为贯彻落实2010年全国护理工作和江西省卫生工作会议精神，加强医院临床护理工作夯实基础护理，提高护理服务质量，达到使患者满意、社会满意、政府满意的目的。
我院于2010年4月份开展了“优质护理服务示范工程”活动，一年来此项活动对护士的服务意识、服务方式、服务态度提出了更高的要求。
为了提高护理质量，我们更新护理服务理念、创新服务方式、优化服务流程。
重视护士素质培养。
提高护理服务水平、注意与患者交流沟通，取得了满意的效果。
现将护理体会报告如下：1 更新服务理念要建立医院护理服务文化、来统一护理人员的思想。
首先要强化“以患者为中心”的服务意识，倡导“我要服务于患者”而不是“患者要我服务”[1].树立患者不总是对的，但患者永远都是最主要的服务思想，变“被动服务”为“主动服务”，变“功能制护理”为“整体护理”，把患者是否满意作为衡量服务护理的尺度。
使我们懂得尊重患者的生命价值，人格尊严，个人隐私，是人性化服务的核心。
为患者营造安全、舒适、温馨、整洁的治疗休养环境。
提供优质高效的服务。
使患者在住院期间保持最佳的状态，花最少钱，在最短的时间获得最佳的治疗效果，是护理人员的最高价值体现。
使健康者保持健康，患病者恢复健康，伤残者保持最大的功能，临终者得以安宁的死亡。
是护理人员的工作任务和工作目标[2].从而逐步在护理人员中形成共有的信念、情感价值观。
即“以患者为中心，让患者满意，让家属放心”的服务理念及“关爱生命，患者至上”的核心价值观。
2 优化服务流程、创新服务2.1 优化服务流程针对行业的标准最新要求，对入院接待服务程序，住院服务程序，各班的服务流程进行修改和完善。
落实首问、首迎、首接负责制。
入院出院治疗、护理均按《服务管理体系》服务流程进行运行，大力营造关心病人，爱护病人，尊重病人的氛围，各病区实行一日清单制，遇到不明的向病人耐心细致的讲解。
2024年优质护理服务工作总结(5篇)
2024年优质护理服务工作总结根据师市卫生局的总体部署，我院领导高度重视，护理部积极组织狠抓落实，坚持以加强内涵建设和提高技术水平为核心，扎实推进优质护理服务，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
一、领导重视，统一思想，全院行动1、医院领导高度重视，一把手亲自抓，主管领导负责，由护理部牵头组织落实。
加大宣传力度，加强各科室、部门间的组织协调，尤其是加大医院支持保障系统对护理的投入，用全院之力共创优质服务。
2、护理人员牢固树立“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量，和谐护患关系的突破口，充分调动护士工作的积极性，提高护士责任感与使命感，用心构筑“优质示范病房”。
二、稳步推进，扎实落实1、有计划、有步骤地开展优质服务，医院五个临床科室全部推广优质护理服务，病房覆盖率____%。
一切以病人为中心，倡导门诊护士的耐心与热情服务;强调手术过程患者安全第一;强化急诊护士过硬的急救技术等，让优质服务遍及全院。
2、实行人性化排班，完善工作流程，确保医疗安全。
3、完善绩效考核体系。
结合实际，护士长根据护士的服务质量、数量、技术风险、护理难度和患者满意度等要素为重点，进行绩效考核，注重临床表现和工作业绩。
考核过程中，大家相互交流经验，不断完善考核内容和方法，通过绩效考核，找出工作中存在的差距，进一步完善自我。
三、细化工作流程，明确岗位责任职责，细化工作流程，查找薄弱环节，明确护理分工。
为了落实管床到人，护理部主任反复与各科护士长沟通，达成共识。
呼消科护士长率先响应，想方设法落实管床到人的具体措施，首先在科室从改变护理排班模式入手，重新细化工作流程，将科室护士分成两个组，按职称、年资合理搭配，使每一个病人都有自己相对固定的责任护士对其全程全面负责，同管床医生一样，熟悉自己分管的病人，进一步加强了护患沟通、健康宣教等，经常是忙得忘了下班时间。
由于护士主动服务意识增强，病人满意度明显提高，很多病人都清楚自己的管床医生和护士的名字。
体现专科特色丰富服务内涵深入开展优质护理服务
天津市第二医院
为了使优质护理工作更加贴近临床，满足病人 需求， 内分泌科在优质护理服务工作中，实行责 任护士首接负责制，首接负责制是为了避免患者 到病房后无人过问，让患者第一时间了解到自己 的责任护士，并由责任护士负责与主管医生联系， 安好病床将患者引领到床位，内分泌科的责任护 士总是面带微笑向患者问好，作自我介绍，帮助 患者尽快熟悉环境，用她们的热情服务减轻患者 入院时的紧张心情，消除陌生感；按照责任护士 的职责，将基础护理，病情观察，治疗沟通和健 康指导融为一体，努力为患者提供便捷、优质满 意的服务。
优质护理服务取得的成效
护理人员主动服务意识加强了，家属满意度提高 了，表扬信及锦旗数量增加了。“三好一满意”活 动，对开展“优质护理服务示范工程”起到了一定 的推动作用。病房有了显著变化—-“六多、六少”： 病房整洁多了，床头物品少了；护士巡视多了，呼 叫换液少了；护患沟通多了，焦虑不安少了；宣教 实用多了，护患纠纷少了；病房和睦多了，患者污 垢少了；患者感谢多了，家属顾虑少了”。
规律的运动锻炼是糖尿病治疗的“五
驾马车”之一。但规律运动很难被坚持， 很多糖尿病病人在独自锻炼时缺乏积极性， 也有不少家属担心运动量过大会导致危险 情况的发生。为充分体现专科特色，丰富 服务内涵，糖尿病科自创了一套“健康保 健操”，责任护士每天带领病人做健康操， 从头到脚，强度适中，有了护士进行组织 并全程陪同，患者一起锻炼时的积极性明 显提高了，健康操活动已经深入人心，取 得很好的效果，得到了患者的认可和支持。
为了更好的服务于患者，我们的责任护士为
住院患者制订了“课程”，包括集体运动、健康 讲座、指导操作等。充分利用继教、进修学到的 知识，采用“看图说话”、图文并茂，多媒体等 先进、多样的健康教育新方式，将健康教育作为 日常工作内容，有系统有步骤地将健康教育融入 到患者的治疗过程中，使患者出院后的自我管理 能力得到了明显的提升，增强了健康教育的实效
护理质量与安全的心得5篇
护理质量与安全的心得5篇护理质量与安全的心得篇1在一年工作中，全体护理人员本着“一切以病人为中心，视患者为家人”的服务宗旨，在院领导的关心支持下，通过全体护理人员的共同努力下，较好的完成了院领导布置得各项工作，现将工作情况总结如下：一、积极开展优质护理服务为进一步落实“优质护理服务活动方案”，改善护理服务模式，提高护理质量，保障医疗安全，为人患者提供安全、优质、满意的护理服务。
1、提高服务质量，实行责任制护理，每一位病人分别有一名责任护士和生活护士分管，护士定时巡视病房，变被动服务为主动服务，减少病人自己叫液体现象，使病房呼叫器呼叫率大大降低。
2、为改善护患关系，每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，发现患者的生活或护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决基本到位。
通过实施优质护理服务，使患者满意度得到提高。
3、倡导护士实施了“五个一”工程，即一张笑脸、一句问候的话语、一份详细的入院介绍(如每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍，主管医生、责任护士、护士长、科主任、病区环境、作息时间、相关检查、注意事项等)、一壶热水、一张舒适的床，一切以病人为中心，让病人有家的感觉。
护士在执行各项操作均履行告知义务，与病人保持有效的沟通。
护士长带领科室护士每日两次查房，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系，变被动服务为主动服务，4、贴心舒适护理，细节体现关爱，护理实现价值。
优质护理的特点就是注重细节护理，能让人感动的也是细节。
每日至少两次为病人打热水，每周两次为病人剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等，真正将视病人为家人的理念深入骨髓。
二、完善护理继续教育护理继续教育是护理人才质量提高的重要途径，随着现代医学的发展，众多的新业务、新技术不断地在临床应用，对护理质量的要求也越来越高，只有不断学习新知识新技能，才能适应社会的发展和要求。
根据我院实际情况，护理部制度了切实可行的规章制度及继续教育工作计划，实施了多形式、多层次、多渠道的继续教育方法。
门诊开展优质护理服务方案
门诊开展优质护理服务方案为了进一步深化门诊优质护理服务，提高患者满意度，门诊采取了新的举措。
针对门诊医疗服务的特殊性，从患者的服务需求出发，门诊采取了多项便民措施，例如在门诊大厅设置便民服务台，为患者提供免费测量血压、体重、导诊服务等。
此外，门诊还开设了“预约门诊”服务，提供免费电话、轮椅、饮水机等设施，为患者解决难题。
在就诊高峰期，志愿者参与导诊、维持秩序、宣教等工作，根据病种在各诊区发放健康教育宣传单，提高门诊的工作效率，确保门诊护理安全和服务质量，同时也为患者营造方便、舒适、温馨、愉快的就诊环境。
为了提升门诊护士的形象和服务水平，门诊全体护理人员秉承着“微笑在脸、服务在心”的创新服务理念，开展了以“微笑是最完美的服务”为主题的活动。
每位门诊护士胸前都佩戴着“微笑在脸，服务在心”的微笑牌，时刻提醒自己把微笑带给别人。
此外，门诊还安排志愿者服务工作，为患者导诊、取药、引导检查、陪伴输液等提供人性化的护理服务。
门诊还细化了服务流程，采取了“四主动”策略，即主动做好导诊分诊服务，主动帮助病人排忧解难，主动与病人沟通，主动征求病人意见。
这些措施缩短了患者就诊等候时间，有效避免了风险的发生，做到了安全护理。
为了更好地为患者提供便利，门诊还完善了便民措施，例如为输液患者讲解输液流程、收费标准、输液注意事项等内容，为每位门诊输液的患者提供第一杯水及一次性纸杯，设立便民袋，准备老花镜、指甲刀等便民物品，为眼睛视力减退、老花的患者剪指甲等。
同时，门诊还向患者做常见病、多发病的健康教育指导，增加预防保健知识，免费发放一次性口罩，为输液患者提供舒适用品，如热水袋、舒适腰靠垫、颈椎垫等，并为输液无人陪护的患者提供协助、帮扶服务，协助患者上厕所及买饭、喂饭等服务。
每月发放门诊患者满意度调查表，对调查结果进行反馈、整改，提高服务质量及患者满意度。
门诊的优质服务得到了全面铺开，各科创新服务举措层出不穷，这些措施的实施进一步提高了门诊护理服务质量，促进了医护协作，建立起和谐的医、护、患关系。
优质护理服务计划及总结
优质护理服务计划及总结一、引言随着社会的发展和人们健康意识的提高，护理服务已经不再局限于简单的疾病治疗，而是向全面、连续、个性化的优质护理服务转变。
为了提升护理服务质量，满足人民群众对健康服务的需求，我国各级医院纷纷开展了优质护理服务活动。
本文将从优质护理服务计划和总结两个方面进行阐述。
二、优质护理服务计划1. 指导思想以科学发展观为指导，深化以病人为中心的服务理念，以提升职业素质、优化护理服务为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
2. 工作目标（1）提高护理人员综合素质，提升护理服务水平。
（2）加强护理安全管理，降低护理不良事件发生率。
（3）提高患者满意度，提升医院社会形象。
3. 工作措施（1）修订各种制度、标准。
继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。
继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。
（2）全面提升职业素质、优化护理服务。
加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。
从三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规等。
加强护理专业技术操作培训。
护理部年初制定培训计划，有计划的对护士进行技能操作培训和考核。
加强护士礼仪规范学习。
对新入护士进行礼仪培训，包括尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序，塑造个人和组织的良好形象。
科室采取各种形式的学习培训，提高全院护理人员的业务素质。
（3）加强护理安全管理。
加强护理安全管理，降低护理不良事件发生率。
严格执行查对制度，确保患者用药安全。
加强护理风险管理，提高护理人员风险防范意识。
定期组织护理安全培训，提高护理人员风险识别和应对能力。
（4）提高患者满意度。
深入开展优质护理服务，推行护士岗位管理，完善护士绩效考核机制，调动护理人员的积极性。
优质护理服务工作情况汇报范文
优质护理服务工作情况汇报范文一、前言随着医疗改革的深入推进和人民群众健康需求的不断提升，优质护理服务已成为医院发展的重要方向。
近年来，我院在各级领导的关心和支持下，紧紧围绕“以患者为中心”的服务理念，不断创新护理管理和服务模式，全面提升护理质量，为患者提供安全、专业、人性化的优质护理服务。
现将我院优质护理服务工作情况进行汇报。
二、工作亮点1. 强化护士队伍的建设我院高度重视护士队伍的建设，通过招聘、培训、选拔等环节，不断提高护士的专业素质。
近年来，我院招聘了一批具有丰富临床经验和专业技能的护士，充实了护理队伍。
同时，开展多种形式的培训，包括业务技能培训、护理学术交流、应急预案演练等，提高护士的综合素质。
2. 落实基础护理服务我院按照《基础护理服务工作规范》和《住院患者基础护理服务项目(试行)》的要求，全面落实基础护理服务。
通过制定和完善护理流程、规范护理操作、加强护理质量管理等措施，确保患者在住院期间得到全面、细致、安全的护理服务。
3. 提升专科护理水平我院注重专科护理的发展，根据各科室特点，制定专科护理工作规范和流程。
通过开展专科护理培训、成立专科护理小组、加强护理科研等措施，提高护士的专科护理水平。
在糖尿病、心脏疾病、重症监护等领域，我院的专科护理水平在区域内具有较高的声誉。
4. 优化护理服务流程我院不断优化护理服务流程，简化护理手续，提高工作效率。
通过实施预约制度、开展一站式服务、加强病区管理等措施，方便患者就医，缩短患者等待时间。
同时，加强护理信息化建设，实现护理信息的实时统计和分析，为临床护理工作提供有力支持。
5. 加强护理安全管理我院将护理安全纳入到医院安全管理体系中，建立健全护理安全管理制度。
通过加强护理风险评估、制定应急预案、开展安全培训等措施，提高护士的安全意识，确保患者安全。
近年来，我院护理安全事件发生率逐年下降，患者满意度不断提高。
6. 深化优质护理服务内涵我院积极开展优质护理服务活动，关注患者心理需求，提供个性化护理服务。
深入开展优质护理服务提高护士患者满意度ppt课件
派往等培训， 人/年
赴学习，每年名护士 护理资助，全年院内培训 设立护理成果奖，科研院内资助元/年 投入元购买培训设备，落成使用
立足岗位 成长成才
好的职业前景 不错的职业收入
才 位
职称晋升 专门政策 护理人员 全程参与
成
专科护师 专科护士 激发护士们 的进取心和 工作热情， 她们在基础 护理，疑难 危重症专科 护理方面不 断努力
优质护理持续发展责任制整体护理夯实优质安全服务建设四级临床能力护理事业全面发展四级临床能力岗位管理工作量考核到科室精细化到管理个人政策导向临床拓展职业前景优良传统宝贵财富医院精神医院三宝专家病案基础理论基础知识基本技能严格要求严密方法严肃态度优良传统宝贵财富医院精待病人如亲人提高病人满意度待同事如家人提高员工幸福感落实优质护理服务提高病人的满意度严格责任制整体护理强化质量安全管理重点加强人文关怀落实责任制整体护理护理部精心组织抓工作内涵取得显著成效责任护理责任制整体护理每位护士负责28名患者全程护理服务加强基础护理每8张床1名护理员护理工作简化护理文件书写推进护理记录表格化和电子化护士有更多时间在患者床边为患者服好务强化质量管理第三方满意度调查加强质控检查专项质控检查责任制分级护理护士掌握患者病情落实基础护理检查结果绩效挂钩季度每月半年护理部以优质护理带动护理水平提升强化质量管理质控立项重点改进给药差错管路滑脱跌倒坠床流程分析环节改进多措并举发生率分别下降77242175安全项目改进强化质量管理扎实基本功月考核与年考核相结合病房月考核
缓解护士压力
合理调配 人力资源
●建立动态人力资源调配机制
●利用信息系统获取数据，实现人力实时调配 ●保证病人安全前提下，兼顾护士意愿，鼓励弹性排班
●设置兼职护士岗：缓解高峰期人力紧张
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提高收入 体现价值
●优质护理服务病房津贴：万/年 ●提高夜班费：元/夜班 ●年终夜班奖励：个/年 ●特岗津贴：重症/感染/化疗… ●护理费全部返还护士
拓展护士职业发展
全面落实岗位管理
管理 岗位
三种岗位 各有职能 不同发展
临床 岗位
教学 岗位
及时采纳护士 合理化建议
关心护士 身心健康
倾听声音 民主管理
设委员名 由各层面的护士组成
和谐工作氛围
多重 举措
●节日慰问：护士节/中秋节/春节… ●生病和困难护士访视帮助 ●定期慰问家庭 ●个性化排班：设立班次预约本 ●机动门诊岗：照顾怀孕、生病护士
落实办院理念 每周一讲
科室落实办院理念的汇报
开办名家讲坛 知名学者受邀讲座
长培期训合中作心项目 投入元购买培训设备，落成使用
立足岗位 成长成才
好的职业前景 不错的职业收入
岗
分层管理 体现价值 保障安全
位
职称晋升 专门政策 护理人员 全程参与
成
专科护师 专科护士
才
激发护士们 的进取心和 工作热情， 她们在基础 护理，疑难 危重症专科 护理方面不 断努力
缓解护士压力
●增加临床一线护士数量
安全 项目改进
强化质量管理
扎实 基本功
■月考核与年考核相结合 ■病房月考核：CPR/静脉输液/真空 采血/无菌操作/鼻饲… ■护理部年考核：分层进行，随机 抽考
■组织全员护理操作技能大赛
强化质量管理
提升专科 发展水平
■全院专科护士：5个专业，70人 ■ ICU/手术室/妇产科/血透室/急诊
■毕节地区教学医院
缓解护士压力
合理调配 人力资源
●建立动态人力资源调配机制
●利用信息系统获取数据，实现人力实时调配 ●保证病人安全前提下，兼顾护士意愿，鼓励弹性排班
●设置兼职护士岗：缓解高峰期人力紧张
和谐工作氛围
被护士亲切地称为“护士之家”
倾听 一线声音
护理工作委员会
反映广大 护士意见
代表广大护士的利益
医院密切与护 士的沟通交流
包含着对病人的尊重与关爱
优质护理向非病房科室推进
●门急诊：建立优质服务示范区，优化流程，便捷服务
●门诊满意度85% 93%
●手术室：增设等候区责任护士岗，加强术前术后访视
●血液净化：个性化指导，节日礼物，生日贺卡
优质护理服务延伸至社区
●电话随访
●病友活动
●尿失禁患者功能锻炼 ●透析患者公园踏青会
四卡服务:责任护士卡 温馨提示卡 出入院流程卡 防跌警示卡
细节服务 满足需求
“六个一 六个有”
●一张真诚的笑脸 ●一句亲切的称呼 ●一遍耐心的宣教 ●一次全面的评估 ●一回认真的巡视 ●一项细致的操作
●病人初到有迎接 ●治疗护理有解释 ●病人合作有鼓励 ●巡视病人有询问 ●接听电话有礼貌 ●病人出院有道别
护理工作
＞简化护理文件书写 ＞推进护理记录表格化
和电子化 ＞护士有更多时间在患
者床边为患者服好务
强化质量管理
加强 质控检查
专项质控检查
＞责任制分级护理 ＞护士掌握患者病情 ＞落实基础护理
季度
第三方 满意度调查
护理部
每月
半年
检查结果 绩效挂钩
以优质护理带动护理水平提升
强化质量管理
质控立项，重点改进 给药差错/管路滑脱/跌倒坠床 ■流程分析 环节改进 多措并举 ■发生率分别下降 7.7%/24.2%/17.5%
专科护理质量不断提升
专科护
医疗服务 人文关怀
心里关怀 生命关怀 沟通不到位 解释不到位 态度不到位
细节服务 满足需求
全面推行护士首接负责制 增强患者归属感 制作温馨提示卡：提醒患者吃药 检查等
预防跌倒 增设标识 将住院、出院办理流程制成展板或卡片 各病房为住院患者提供专科特色的健康教育 为出院后患者提供延续护理专业指导…
公开竞聘 选拔干部
●任职资格及条件网上公开 ●组织竞聘会，全院参与选举：聘期两年
●自愿报名、竞聘演讲、民主投票、择优录用
●建立管理和教学后备人才库，储备人才
护士培养全规划
长期合作项目 派往等培训， 人/年
百人计划
赴学习，每年名护士
长全期员合培作训项基目金 护理资助，全年院内培训
长科期研合专作项项支目持 设立护理成果奖，科研院内资助元/年
●代谢性疾病自我管理 ●乳腺癌患者粉红花园
●健康课堂
●健康饮食及合理运动
●生活方式及康复锻炼
优质护理得到医生高度认可
●236名医生对护理工作满意度 %
●医护配合 ●医护沟通 医护
关系
工作 ●服务态度 态度 ●工作主动
护士 能力
●护士知识 ●护士技术
责任 落实
●病情观察 ●病情掌握
提升护士的幸福感
深入开展优质护理服务 不断提高护士/患者满意度
2013年04月
优质护理 持续发展
责任制整体护理
夯实优质 安全服务建设
四级临床能力
四政级策临导床向能临力床 拓展职业前景
岗位管理
工作量考核到科室 精细化到管理个人
护理事业全面发展
优良传统 宝贵财富
医院精神 医院三宝 三基三严
专家
病案
基础理论 基础知识 基本技能 严格要求 严密方法 严肃态度
●有序加大护士招聘力度 ●鼓励护士回归一线队伍
●增加护理员岗位 ●招募护生志愿者，协助临床工作
人力配备 满足需求
保证 人力到位
缓解护士压力
●病房划分三类六级，按类别配备护士人力
病房 分级分类
依劳动强度/技术难度/护理风险 关键要素35项，对应600余条医嘱 建立数学模型，与HIS系统对接，划为三类六级
传承协和文化 构造和谐氛围
举办院史展 病历展 深层次弘扬
忠于科学的事业精神 忠于人民的奉献精神
护士自身工作满意度大幅提升
●护理工作满意度 %
%（221名护士）
工作 关怀
舒适 空间
患者 认可
培训 机会
福利 待遇
护理 管理
— 2013.6调查结果
谢 谢！
医院精
新优时良期传统办宝院贵理财念富
待病人如亲人 提高病人满意度 待同事如家人 提高员工幸福感
推进护理事业发展的不竭动力
落实优质护理服务 提高病人的满意度
●严格责任制整体护理 ●强化质量安全管理 ●重点加强人文关怀
落实责任制整体护理
护理部精心组织 抓工作内涵 取得显著成效
责任护理
＞责任制整体护理 ＞每位护士负责2-8名 患者，全程护理服务 ＞加强基础护理 ＞每8张床1名护理员