医药连锁公司药品配送管理制度
医药连锁员工管理制度
第一章总则第一条为加强医药连锁企业内部管理，规范员工行为，提高员工素质，确保药品质量和医疗服务水平，特制定本制度。
第二条本制度适用于医药连锁企业所有员工，包括门店员工、管理人员及职能部门工作人员。
第三条本制度遵循国家法律法规、行业规范和企业规章制度，确保企业健康、稳定、持续发展。
第二章组织结构及职责第四条医药连锁企业设立总部、门店、职能部门三级组织结构。
第五条总部负责企业战略规划、资源配置、人力资源管理、财务管理、质量管理等工作。
第六条门店负责药品销售、顾客服务、药品质量管理、环境卫生等工作。
第七条职能部门负责行政、人力资源、财务、质量管理、市场营销、物流等工作。
第三章员工招聘与培训第八条员工招聘应遵循公开、公平、公正的原则，严格按照招聘程序进行。
第九条新员工入职前应接受岗前培训，包括企业文化、岗位职责、业务技能、法律法规等。
第十条员工应根据岗位需求，定期参加业务培训，提高自身业务水平和综合素质。
第四章考勤与薪酬第十一条员工应按照规定的时间、地点进行打卡或签到，不得迟到、早退、旷工。
第十二条员工薪酬按照国家规定和公司制度执行，包括基本工资、绩效工资、奖金等。
第五章药品质量管理第十三条员工应严格遵守《药品管理法》及相关法律法规，确保药品质量。
第十四条门店负责人和质量管理员负责药品质量管理，对药品质量全面负责。
第十五条员工应熟悉药品知识，正确指导顾客用药，确保顾客用药安全。
第六章顾客服务第十六条员工应树立“顾客至上”的服务理念，为顾客提供热情、周到、专业的服务。
第十七条员工应掌握顾客服务技巧，耐心解答顾客疑问，及时处理顾客投诉。
第十八条员工应保持店面整洁，营造良好的购物环境。
第七章奖惩制度第十九条对表现优秀的员工给予表彰和奖励，对违反规章制度的员工给予处罚。
第二十条奖励分为精神奖励和物质奖励，处罚分为警告、记过、降职、辞退等。
第八章附则第二十一条本制度由医药连锁企业人力资源部负责解释。
第二十二条本制度自发布之日起施行。
上海某医药连锁企业配送中心商品管理
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4 2004-2-23
商品部设置
某医药连锁公司商品精细化管理的需要 功能体现
上海某医药连锁有限公司
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6 2004-2-23
功能体现
l 商品配置：采配计划的制定和商品采购配送的执行 l 供应商管理：供应商的优化和分类 l 商品品类管理：商品分类、商品结构优化 l 商品价格管理：价格策略制定、价格维护、价格情报
5 2004-2-23
商品精细化管理的需要
组织设置：专门的部门负责商品管理 管理手段：品类管理的先进手段 技术支持：信息技术和数统技术 分析指标：全方位定性和定量的分析和预测 保证措施：业务流程分工和严密考核相结合 效益体现：单品的获利能力和市场占有率 经营目标：实现总部配送中心控制下商品的自动 采购和自动补货，实现规模效益
8 2004-2-23
商品部在某医药连锁供应链中示意图
配送中心
消费者
供 应 商
采 购 部
采
销
购
售
仓 储
商
商
运
务
务
输
各 门 店
财务信息中心
营运中心
上海某医药连锁有限公司
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医药连锁企业(公司)总部部门管理GSP质量管理体系管理门店管理制度【顶级完整版】
第一章总则一、公司管理大纲二、员工守则第二章部门设置及岗位职责一、行政人事部（一）、办公室主任岗位职责（二）、行政助理岗位职责二、采购部（一）、采购部经理岗位职责（二）、采购员岗位职责（三）、统计员岗位职责三、销售业务部（一）、销售部经理岗位职责（二）、开票员岗位职责四、质量管理部（一）、质管部经理岗位职责（二）、质管员岗位职责（三）、验收员岗位职责（四）、养护员岗位职责五、财务部（一）、财务部经理岗位职责（二）、会计岗位职责（三）、出纳岗位职责（四）、现金收银员岗位职责六、仓储部（一）、仓储部主任岗位职责（二）、发货员岗位职责（三）、复核员岗位职责第三章公司管理制度一、劳动纪律管理规定二、人事管理制度三、绩效考核管理制度四、员工奖惩管理制度五、办公用品领用管理制度六、印章使用管理制度七、证照使用管理制度八、档案管理制度九、保密制度十、借款和报销的管理制度H"一、会议管理制度第四章公司运营质量管理制度一、质量管理体系文件管理制度二、药品采购、验收管理制度三、药品陈列管理制度四、药品销售管理制度五、处方药销售管理制度六、药品拆零管理制度七、含麻黄碱类复方制剂质量管理制度八、记录和凭证管理制度九、质量信息管理制度十、药品质量事故报告管理制度十一、药品质量投诉管理制度十二、中药饮片处方审核、调配、核对管理制度十三、药品有效期管理制度十四、不合格药品、药品销毁管理制度十五、环境卫生管理制度十六、人员健康管理制度十七、药学服务管理制度十八、人员培训及考核管理制度十九、药品不良反应报告规定管理制度二十、计算机系统管理制度二十一、执行药品电子监管规定管理制度二十二、各岗位职责1、企业负责人岗位职责2、质量管理人员岗位职责3、药品验收人员岗位职责4、营业员岗位职责5、处方审核、调配人员岗位职责二十三、操作程序1、质量体系文件管理程序2、药品验收操作规程3、药品销售操作规程4、处方审核、调配、审核操作规程5、中药饮片处方审核、调配、核对操作规程6、含麻黄碱类复方制剂销售操作规程7、营业场所药品陈列及检查操作规程8、营业场所冷藏药品存放操作规程9、计算机系统操作和管理操作规程10、不合格药品处理操作规程第一章总则1、本制度是公司全体员工在实施公司经营目标过程中的指导规范和行为准则。
医药连锁公司质量管理制度
医药连锁公司质量管理制度第一章总则第一条为规范医药连锁公司的质量管理工作，提高产品质量，保障客户权益，制定本制度。
第二条本制度适用于医药连锁公司的所有部门和员工，在公司的质量管理工作中必须严格遵守。
第三条公司质量管理工作的宗旨是以客户为中心，持续改进，保证产品质量，提供高品质的服务。
第四条公司质量管理工作应当符合国家相关法律法规以及行业标准，确保产品符合安全、有效、纯度的要求。
第五条公司质量管理制度的主要内容包括品质方针、质量目标、质量组织、责任和权限、规章制度、培训和改进等内容。
第二章品质方针和质量目标第六条公司的品质方针是：以客户为中心，全员参与，持续改进，追求卓越。
第七条公司的质量目标是：不断提升产品质量，提高客户满意度，降低客户投诉率，确保安全有效、稳定性的产品，保障客户的用药安全和健康。
第三章质量组织第八条公司设立质量部，具体负责公司的质量管理工作，并由专职质量经理负责。
第九条质量部门的职责包括：制定公司的质量管理制度、负责药品的质量控制、监督生产流程、协调相关部门的工作，确保产品质量。
第十条质量部门应当设立质量检验室，配备专业的检测设备和鉴定人员，确保产品质量。
第四章责任和权限第十一条公司各部门应当明确质量管理相关的责任和权限，确保质量管理工作顺利开展。
第十二条质量经理负责公司的质量管理工作，并对公司的质量状况负责。
第十三条公司各部门应当配合质量部门的工作，提供必要的支持和配合，确保产品质量。
第五章规章制度第十四条公司应当建立健全的质量管理体系，包括质量手册、程序文件、作业指导书等质量管理文件。
第十五条公司应当建立健全的药品生产流程，明确生产工艺、质量标准和标准操作程序，确保产品质量。
第六章培训和改进第十六条公司应当定期进行质量管理培训，提高员工的质量意识，确保员工了解公司的质量管理制度。
第十七条公司应当建立质量管理改进机制，定期评估公司的质量管理工作，对存在的问题及时进行改进。
第七章其他第十八条公司应当定期进行内部审核，发现问题及时整改，确保质量管理制度的有效实施。
医药连锁公司仓库管理制度
第一章总则第一条为确保医药连锁公司仓库的规范管理，保障药品质量，提高仓储效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有仓库的药品、医疗器械等物品的收发、储存、保管和出库等管理工作。
第三条仓库管理人员应严格执行国家相关法律法规，遵守公司规章制度，确保仓库安全、高效、有序运行。
第二章仓库管理职责第四条仓库经理负责仓库全面管理工作，包括人员管理、物品管理、安全管理等。
第五条仓库保管员负责具体实施药品、医疗器械等物品的收发、储存、保管和出库等工作。
第三章收货管理第六条严格按照采购合同、发票、入库单等单据办理入库手续。
第七条入库前，核对药品、医疗器械等物品的品名、规格、数量、批号、效期等信息，确保无误。
第八条入库时，按照规定将药品、医疗器械等物品分区、分类存放，标识清晰。
第九条入库后，及时做好入库登记，做到账目清晰、准确。
第四章储存管理第十条药品、医疗器械等物品储存应按照规定的储存条件进行，如温湿度、光照、通风等。
第十一条不同性质、不同规格的药品、医疗器械应分开存放，避免混淆。
第十二条定期检查药品、医疗器械等物品的储存条件，确保储存环境符合规定。
第五章出库管理第十三条出库时，严格按照出库单据办理手续，核对出库物品的品名、规格、数量、批号、效期等信息。
第十四条出库物品应按照先进先出的原则进行，确保药品、医疗器械等物品的质量。
第十五条出库后，及时做好出库登记，做到账目清晰、准确。
第六章安全管理第十六条仓库内严禁烟火，禁止使用明火照明或进行明火作业。
第十七条仓库内应配备有效的消防器材，并定期检查、维护。
第十八条仓库管理人员应定期进行安全检查，发现问题及时上报并整改。
第十九条仓库钥匙由专人保管，不得随意转借他人。
第七章盘点管理第二十条定期进行仓库盘点，确保账实相符。
第二十一条盘点时，严格按照盘点清单进行，确保盘点数据的准确性。
第二十二条发现盘点差异，应及时查明原因，并按规定进行处理。
第八章奖惩第二十三条对认真履行职责、表现突出的仓库管理人员给予表彰和奖励。
医药连锁门店营业场所冷藏药品的存放管理程序模版
医药连锁门店营业场所冷藏药品的存放管理程序模版为了保证医药连锁门店营业场所冷藏药品的质量安全，维护顾客的权益，门店需建立完善的存放管理程序，以下是一个示例模板，供参考：一、设立冷藏药品管理组织1、门店设立冷藏药品管理组织，负责冷藏药品的管理工作；2、冷藏药品管理组织由药剂师或持有执业药师资格的员工组成，负责门店冷藏药品的接收、存储、保管、发放，以及药品冷链质量监控和管理。
二、冷藏药品收货验收管理1、在门店接收供应商送货时，冷藏药品管理人员必须对所有冷藏药品进行收货验收，确保手续、标签、质量合格证等符合要求；2、检查药品包装是否完好、清洁，无破损、变形、渗漏等；3、以上海质检部门颁发的冷链受控标志为准；4、对于未标注生产日期、有效期或批号的药品，不得接收。
三、冷藏药品储存方法1、所有冷藏药品必须按照要求存放在设有冷藏设备的专用药品储存间或专用冰箱中；2、门店需有恰当的药品储存方案，将药品根据其种类、容积、生产厂家及批号等信息分类存放；3、存放区域应干燥、通风、避光，并应远离电磁干扰和放射源；4、库房应设有过渡区和缓冲区；5、药品的储存温度在2℃~ 8℃之间，冷库内温度不得高于8℃，不得低于2℃。
冷藏药品需放置于专属储物架中，并且放置位置与储物架型号相适应；6、药品储存操作不得误装、重复或遗漏，严禁冷藏药品放在冷冻设备中或冷冻药品放在冷藏设备中；7、每次开启冷柜时间不得超过1分钟，每次开柜后立即关闭柜门，不得长时间开门；同时要保持设备门密闭；8、设备定期清洗、消毒，保持干净卫生，每天监测储存温度，确保温度稳定并记录温度值。
四、冷藏药品标识和领用1、各种冷藏药品均应张贴有明确的标签，标有药品名称、生产日期、有效期、规格、批号、生产厂家、贮存条件、使用方法等信息；2、领用人员必须进行身份证明和签字确认，签字后方可领取；3、领用人员必须核对信息无误，不得将已开封的药品逆回库；4、药品剩余量必须在30分钟内存回专用冰箱中，配送单及药品相关记录必须完整。
医药连锁公司药品退货管理制度
医药连锁公司药品退货管理制度
1．目的：加强对退货药品的管理，杜绝发生差错，避免造成损失。
2．依据：《药品经营质量管理规范》（国家食品药品监督管理总局令第28号）。
3．适用范围：适用于本企业购进退出和门店退回药品的管理。
4．责任：质量管理部、配送中心、采购部对本制度的实施负责。
5.内容
5.1退货药品：指购进药品后，由于供货方或其他原因需退回给供货单位的药品，或门店按采购部通知要求退货的药品。
5.2门店退回总部药品的管理
5.2.1门店退回总部的药品必须是总部通知退货的品种或者经过采购同意退回的药品。
未经总部同意直接开配送退单回总部的，一个品种罚相应门店10元，配送中心应做好记录。
5.2.3门店退回总部的药品应视同到货，放在待验区，经验收员按《门店退回总部药品的验收管理制度》验收合格后存放在合格品区。
经验收为不合格的药品应存放不合格品库。
5.3购进退出药品的管理
5.3.1购销活动中配送中心根据合同或相关约定，对准予退货的药品，仓管员将药品移入退货区，并在计算机系统中将库存移到退货库。
5.3.2购进的药品退货前应先查阅购进记录确定供应商，核对药品品名、规格、生产厂家、批号、数量和购进价格，及时联系供应商做退货处理，并在系统中做商品购进退回开单。
5.3.3配送中心根据业务通知把货退给供应商并做商品购进退回出库。
5.3.4假劣药品不能退货，外包装挤压、破损等未涉及内在质量问题的除外。
5.3.5建立《采购退货明细查询台账》，应至少保存5年。
6.记录与凭证
6.1《配送退货记录》
6.2《采购退货明细查询台账》。
连锁门店调剂药品管理制度
连锁门店调剂药品管理制度第一章总则第一条为了规范连锁门店药品调剂行为，保障患者用药安全，保护患者合法权益，特制定本制度。
第二条连锁门店调剂药品管理制度适用于连锁门店内药品调剂管理。
第三条连锁门店药品调剂应依法合规，符合相关法律法规、规章和政策。
第四条连锁门店应根据药品禁忌症、药物相互作用等相关知识，合理进行药品调剂。
第五条连锁门店应对从事药品调剂的人员进行岗前培训，提高其对调剂工作的认识和业务水平。
并且应定期进行药品知识培训及考试。
第六条连锁门店应建立健全药品调剂的管理制度和流程，做好规范管理，严格执行相关制度。
第七条连锁门店应加强对调剂过程中的药品及原材料的管理，做好药品的追溯管理工作。
确保药品质量安全。
第八条连锁门店应建立调剂药品追溯体系，将调剂过程进行记录并保留，以备查证和追溯。
第九条连锁门店应建立健全投诉和处理制度，及时处理患者的投诉和意见，并对调剂不合理的问题进行整改。
第二章药品采购第十条连锁门店在采购药品时，应依法合规，遵守国家药品采购政策，选择有资质的供应商。
第十一条连锁门店采购药品时，应严格按照相关法规要求进行验收，对验收合格的药品进行入库管理。
第十二条连锁门店应建立健全药品采购记录，包括进货单位、药品名称、规格、数量、生产批号、有效期等信息。
并对药品采购记录进行保存备查。
第三章药品调剂第十三条连锁门店进行药品调剂时，应对药品调剂的人员进行岗前培训，确保其具备相应的医药知识和调剂技术。
第十四条连锁门店应根据患者的处方单，按照医生的开具进行药品调剂。
并对调剂的药品进行记录备查。
第十五条连锁门店应建立调剂药品流程，包括接方、复核、发药等环节。
并对调剂工作进行监督和管理。
第十六条连锁门店应对调剂药品进行严格的管理，避免药品交叉污染、混淆等情况的发生。
第十七条连锁门店应建立药品调剂追溯体系，将调剂过程进行记录并保存，以备查证和追溯。
第十八条连锁门店对于调剂工作中出现的问题，应及时进行处理和整改。
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医药连锁公司药品配送管理制度
1.目的：加强药品销售环节的质量管理。
2.依据：《药品经营质量管理规范》（国家食品药品监督管理总局令第28号）、《福建省鼓励发展药品连锁经营的意见（试行）》
3.适用范围：总部对门店药品的调配。
4.责任：采购部、配送中心对本制度的实施负责。
5.内容：
5.1门店销售的货品必须经过总部统一采购、统一配送，门店不得自行采购。
5.2门店配货时间：通常情况下，门店在每周三上午做请货单，将数据发送到配送中心，配送中心根据库存生成配送单。
没有库存的品种生成采购计划单，由采购部根据计划单进货。
配送中心每周五前必须将门店请货配送到法定经营地址。
5.3采购部必须根据门店请货计划统一采购，配送中心根据门店请货单统一配送，如配送清单的药品品种数量与门店请货单不符，门店有权拒收。
5.4开具配送单按“先产先出、近期先出”的原则开单。
5.5门店有反应滞销的产品，其他门店如有进货计划，业务员应先从门店调整。
5.6门店间不得互调药品，有需要调剂的应经采购部同意，由调出药品门店开【配送退回单】，将药品退回配送中心，经验
收合格，再由开单员开配送单给调入药品门店。
5.7配送单包括调入门店、配送日期、配送单号、药品的通用名称、规格、剂型、批号、有效期、生产厂商、调拨门店、数量、零售价，并盖总部业务专用章。
5.9配送药品应当如实开具配送单，做到票、帐、货相符。
6.记录与凭证
6.1《配送单》
6.2《门店请货查询台账》
6.3《配送退回单》。