重庆第二师范学院《药品营销心理学》期末论文：探究沟通技巧在药品营销中的应用
药品招商的销售技巧与心理学应用
药品招商的销售技巧与心理学应用在药品招商领域，销售技巧和心理学应用是取得成功的关键。
本文将介绍一些有效的销售技巧，并探讨如何应用心理学原理来提高销售效果。
一、了解目标客户在进行药品招商销售时，了解目标客户是非常重要的。
通过研究客户的需求、偏好和购买习惯，销售人员可以更好地定位目标市场，并调整销售策略以满足客户需求。
通过市场调研和数据分析，销售人员可以获得客户的详细信息，包括他们的年龄、性别、收入状况、健康问题等。
这些信息有助于销售人员了解客户的需求，并制定针对性的销售计划。
二、建立信任关系在药品招商销售中，建立信任关系是非常重要的。
客户通常会根据自己对销售人员的信任程度来决定是否购买产品。
为了建立信任关系，销售人员需要展示自己的专业知识和经验，并且对客户的问题进行准确、及时的回答。
此外，及时跟进客户的需求和关注点，提供个性化的解决方案，也是建立信任关系的重要手段。
三、满足客户需求满足客户需求是销售的核心目标。
销售人员需要深入了解客户的需求，并提供相应的解决方案。
通过与客户进行有效沟通，销售人员可以更好地理解客户的需求，并针对性地推荐适合的产品。
此外，销售人员还可以通过提供增值服务和良好的售后服务来满足客户的需求，提高客户的满意度和忠诚度。
四、利用心理学原理心理学原理在药品招商销售中有广泛的应用价值。
销售人员可以通过运用心理学原理来激发客户的购买欲望，提高销售效果。
以下是几种常用的心理学技巧：1.稀缺性原理：稀缺性原理指的是人们对于稀缺物品的价值更高。
销售人员可以通过强调产品的限量性或独特性，激发客户的购买欲望。
2.社会认同原理：社会认同原理指的是人们倾向于追随他人的行为和观点。
销售人员可以通过向客户展示其他人对产品的认可和好评，来影响客户的购买决策。
3.情感连接：销售人员可以通过与客户建立情感连接来增强购买意愿。
例如，销售人员可以与客户建立亲切的关系，关心客户的健康状况，并积极回应客户的需求。
五、有效沟通在药品招商销售中，有效的沟通可以极大地提高销售效果。
试谈医药营销中的沟通技巧
试谈医药营销中的沟通技巧医药营销是医药企业为了提升产品销售和品牌形象而进行的一系列市场推广活动。
在竞争激烈的医药行业中，良好的沟通技巧是医药营销成功的关键之一、有效的沟通能够帮助医药企业与医生、患者、药店等关键利益相关方建立良好的合作关系，从而提升产品的销售和声誉。
以下是医药营销中的沟通技巧：1.分析目标受众：在沟通之前，医药营销人员首先需要对目标受众进行全面的分析。
他们需要了解目标受众的特点、需求和偏好，以便选择合适的沟通方式和内容。
2.建立信任关系：医生和患者对医药企业的产品和服务有着高度的依赖性和信任，因此，医药营销人员需要通过沟通来建立信任关系。
他们要保持真诚、诚实和专业的态度，回答问题并提供有关产品和治疗方案的准确信息。
3.提供个性化的解决方案：不同的医生和患者有不同的需求和偏好，医药营销人员需要根据目标受众的特点提供个性化的解决方案。
他们要根据受众的需求推荐适当的产品，并提供相关的专业知识和支持。
4.使用清晰简洁的语言：医学术语通常对于非医药专业人士来说是难以理解的。
医药营销人员需要使用清晰简洁的语言来传达信息，避免使用过多的专业术语，以确保受众能够理解并接受所传达的信息。
7.定期培训和提升员工沟通能力：医药营销人员作为医药企业与受众之间的桥梁，需要具备良好的沟通能力。
医药企业应定期组织培训和提升计划，提高员工的沟通技巧和专业知识水平，以保持竞争力。
总之，在医药营销中，良好的沟通技巧是成功的关键之一、医药营销人员应该深入了解目标受众，建立信任关系，并提供个性化的解决方案。
他们需要使用清晰简洁的语言，利用媒体和技术来扩大受众范围，并建立良好的反馈机制。
通过不断培训和提升员工的沟通能力，医药企业可以更好地与受众沟通，提升产品的销售和品牌形象。
医药营销的沟通技巧三篇.doc
医药营销的沟通技巧三篇第1条药物营销中的沟通技巧药物营销中的沟通技巧在药物营销活动中，第一次拜访客户时，让客户记住你并留下良好的第一印象非常重要。
那么我们该怎么做呢？我认为这方面不需要特别的研究。
人们通常需要和什么样的人打交道？真诚、踏实、稳健、诚信。
这是普遍现象。
你应该首先找到这些特征。
当你第一次接触客户时，你应该让别人感到安全，不管和你做生意有没有危险，也不要在和你做生意时被欺骗。
你应该挖掘出人类最简单的来源，并把它放在你身上。
通过培养这种动力，你应该能够建立良好的第一印象。
我学会倾听顾客的对话。
一些医疗代表在与顾客见面时，一开始就一直在交谈。
他们有很多话要说。
他们有很多话要说，他们的事情很清楚。
他们很满意，并等待结果。
然而，如果他们被要求多次会见这位客户，他们将不知道会后说什么，因为他们已经无休止地结束了他们之前的会谈。
他们还能说什么？你一直说得太多，以至于顾客没有说太多，而你对顾客的了解又太少，以至于你不得不再次见到这个顾客，无话可说。
营销思维是双向的，沟通思维也是双向的，演讲技巧也体现在双向思维中。
我们应该有计划地一步一步地集中注意力，不断修改我们的演讲内容和交流方向。
要点是医疗代表会见客户，不取决于医疗代表说什么，不是说医疗代表在客户面前说得越多越好，而是说客户在你面前说得越多，这样你就可以更多地了解客户，如他的爱好、人、医院条件、部门的人际关系、竞争对手等。
只有这样，你才能做你想做的事，赢得顾客的信任，少走弯路，有更高的成功率。
这是市场营销中的听说知识。
说是一种手段，听是一种方法。
我们主张，第一次见面时，我们只需要简单介绍一下我们的产品，关注一下我们自己，包括我们自己的经历、教育背景、人等等。
我们应该向顾客介绍更多的话题，谈论他的工作、他的单位、他的家庭等等。
初次拜访应该在5到10分钟之内。
在交谈过程中，你应该尽可能多地留下话题，为下次拜访铺平道路，这也有利于拉近与客户的距离。
第二，如何打动顾客和谈论顾客就像坠入爱河。
药品市场营销学教学探讨论文
药品市场营销学教学探讨论文药品市场营销学是市场营销学的一个分支，是针对药品营销的一门专业性学科，同时也是医药营销专业学生的必修课。
下面是店铺给大家推荐的药品市场营销学教学探讨论文，希望大家喜欢!药品市场营销学教学探讨论文篇一《药品市场营销学教学改革与实践》摘要：药品市场营销学是医药营销专业学生的必修课，由于本课程主要通过理论讲述教学，存在一定的不足和缺陷，因此尝试教学的方式和方法的改革，结果表明对于培养学生的综合素质有着良好效果。
关键词：药品市场;营销;教学改革药品市场营销学是市场营销学的一个分支，是针对药品营销的一门专业性学科。
那什么是营销呢?根据美国营销大师菲利普・科特勒定义：“营销就是为顾客创造价值，通过建立强有力的客户关系，从消费者那里获得价值的过程。
”营销学的产生是由机械化大生产，出现商品供大于求，由卖方市场转化为买方市场后而形成的一门应用性学科。
这门学科与经济学、现代管理学和行为科学密切相关。
药品作为一种特殊商品，它有着商品的普遍性，又有着它的特殊性，它的有效性和安全性直接与人的生命安全密切相关，因此，我们在市场营销的基础上还应该注重药品的基础知识和相关法律法规。
药品市场营销学是医药营销专业的必修课，是为学生将来就业打下坚实基础的重要组成部分。
在有效的课时，怎样使学生对这门课程感兴趣并能真正做到学以致用，是每个教师的教学目标。
根据目前学生就业后出现理论与实践脱节的明显不足之处，本人尝试从以下几个方面对这门课程教学进行调整和完善。
一、现代教学模式的不足通过历代教师不断的教学改革创新和教学效果评价，我们教学方式和方法越来越多元化，教师也逐渐由传统的“教”学转向现代的“导”学模式，但是目前仍存在两个明显的不足之处：(1)教学内容仍然以理论教学加案例分析为主，而当学生走向工作岗位，会发现所学的知识过于概念性，在工作中没有真正发挥它应有的作用。
(2)实践锻炼不够。
学生毕业后，发现很多理论知识在实践中不会灵活地运用，对于分析问题、解决问题的能力培养还有所欠缺。
药品营销毕业论文
药品营销毕业论文药品营销是指将药品推广、销售和市场调查结合起来，通过合理有效的市场营销策略和手段，使药品能够在市场中获得更好的销售业绩和市场占有率。
随着医药行业的快速发展和市场竞争的加剧，药品营销的重要性逐渐凸显出来。
因此，本文将就药品营销的基本概念、策略和实施进行分析，并提出相应的改进建议。
药品营销的基本概念是将市场需求和药品需求紧密结合起来，通过市场调研等手段，了解和掌握消费者的需求和购买习惯，以更好地满足消费者的需求。
同时，在药品营销中，要充分发挥药品的特点和优势，通过广告宣传、促销活动等手段，有效地推广和宣传药品，提高药品的知名度和美誉度。
药品营销策略是指根据市场需求和药品特点制定的相应的推广和销售策略。
在制定药品营销策略时，首先要明确药品的定位和目标人群，并针对不同的市场群体制定不同的营销策略。
其次，要根据市场的特点和消费者的需求，确定合适的销售渠道和促销方式。
最后，要进行定期的市场调研和竞争对手的分析，及时调整和改进营销策略，以保持竞争优势。
药品营销的实施是将药品营销策略付诸实践的过程。
在实施过程中，首先要加强团队建设，培养专业化的营销队伍，提高团队的整体素质和执行能力。
其次，要加大对医生和药师的教育和培训力度，提高他们对药品的认识和了解，增加他们对药品的推荐和推广。
同时，要加强与医药代表和药店的合作和沟通，建立良好的合作关系，共同推动药品销售的发展。
值得注意的是，当前药品行业面临着严峻的挑战和竞争。
因此，为了进一步提升药品营销的效果，可以采取以下改进措施。
首先，加大药品研发和创新力度，提高药品的质量和疗效，以提升药品的竞争力。
其次，加强药品营销的监管和管理，加大对不良药品销售的打击力度，提升药品的信誉度和可信度。
最后，加强与医疗机构和保险公司的合作，推动药品的使用和销售，并促进药品营销的发展。
总之，药品营销是一项复杂而重要的任务，对于药品企业来说，药品营销是获取市场份额和实现利润最大化的关键。
药品零售行业的销售技巧与窍门
药品零售行业的销售技巧与窍门销售是药品零售行业中至关重要的一环。
药品作为人们日常生活中必不可少的物品，销售人员在提供药品的同时，也需要具备一定的销售技巧和窍门，以提高销售额和顾客满意度。
本文将从顾客需求分析、沟通技巧、产品知识和售后服务等方面，探讨药品零售行业的销售技巧与窍门。
一、顾客需求分析了解顾客需求是销售成功的关键之一。
销售人员应通过与顾客的沟通，了解他们的病情、症状、用药史以及其他相关信息。
只有深入了解顾客的需求，才能提供准确的药品推荐和专业的建议。
同时，销售人员还应具备一定的医学知识，能够解答顾客提出的问题，提供专业的指导。
二、沟通技巧良好的沟通技巧是销售人员必备的素质之一。
在与顾客的交流中，销售人员应注重倾听，耐心聆听顾客的需求和关注点，并在适当的时候提出问题以进一步了解顾客的需求。
同时，销售人员还应注意自己的表达方式，用简洁明了的语言解释药品的功效、用法和注意事项，以便顾客能够更好地理解。
此外，销售人员还应注重语气和表情的控制，保持亲和力和友好态度，以便建立良好的顾客关系。
三、产品知识销售人员应对所销售的药品有充分的了解和掌握。
他们需要了解药品的成分、适应症、副作用等信息，以便能够准确地回答顾客提出的问题，并提供合适的药品推荐。
销售人员还应了解市场上的竞争产品，以便能够与顾客进行比较，并向顾客展示自己所销售药品的优势。
此外，销售人员还应不断学习更新的药品知识，以保持自身的专业素养。
四、售后服务售后服务是提升顾客满意度的重要环节。
销售人员应主动与顾客保持联系，了解顾客的用药效果和感受，并提供必要的跟踪服务。
当顾客有疑问或遇到问题时，销售人员应及时提供解答和帮助。
同时，销售人员还应主动了解市场上的新药品信息，并向顾客推荐适合他们的新产品。
通过优质的售后服务，销售人员可以建立良好的顾客关系，提高顾客的忠诚度和口碑。
总结起来，药品零售行业的销售技巧与窍门包括顾客需求分析、沟通技巧、产品知识和售后服务等方面。
药品的销售技巧范文
药品的销售技巧范文
药品的销售技巧是指药品销售人员在工作中运用的一系列技巧，以提高销售量和客户满意度。
药品销售是一个具有挑战性的行业，药品销售人员需要具备良好的销售技巧，才能够取得成功。
下面将介绍几种常见的药品销售技巧。
第一，了解产品知识。
药品销售人员需要深入了解所销售的产品，包括药品的成分、疗效、用途、用法用量、不良反应等相关知识。
只有对产品了如指掌，才能够有效地回答客户的问题、提供专业的建议，并增加客户的信任感。
第二，建立客户关系。
与客户建立良好的关系是药品销售的关键。
销售人员需要主动与客户沟通，了解客户的需求和意见，尊重客户的选择和决策，并以友好、亲切的态度对待客户。
通过建立有效的沟通渠道，销售人员可以及时了解客户的反馈，提供优质的售后服务。
第三，提供个性化的解决方案。
根据客户的需求，销售人员需要针对不同的客户提供个性化的解决方案。
例如，对于老年人，销售人员可以强调药品的安全性和副作用的风险；对于家长，可以强调药品的疗效和成分的安全性。
通过提供个性化的解决方案，销售人员可以更好地满足客户的需求，增加销售量。
第五，持续学习和提升自己。
药品销售行业变化快速，新的药品不断涌现。
销售人员需要不断学习和更新知识，了解最新的药品信息，提高自己的专业知识和销售技巧。
只有不断提升自己，才能够适应行业的发展，并提供更好的销售服务。
医药营销的沟通技巧三篇
医药营销的沟通技巧三篇篇一：医药营销中的沟通技巧在医药营活动中初次拜访客户要让客户记住你，并留下一个好的第一印象很重要。
那么怎么才能做到呢？我觉得这个方面是不用特别研究的，人普遍的是需要跟什么样人的打交道呢？诚恳、踏实、稳重、值得信任，这是通用的，你先找到这些特点，你第一次接触客户时，要让别人要感觉到安全感，跟你做生意有没有危险性，跟你做生意不要受骗，你把人类最朴素的源泉挖掘出来放到你身上，你把这种气势培养出来，应该就能建立良好的第一印象。
一．在与客户的交谈中要学会聆听。
有些医药代表一开始见客户就说个不停，有很多话要说，词汇丰富，业务也说明白了，自己也满意了，就等结果了。
但是，要他们再多去见这个客户几次，他们见面后就不知再说些什么了，因为，他们前几次已经漫无边际的不管什么话都讲完了，他们还有什么可讲呢？你滔滔不绝地讲个不停，导致客户没讲多少话，你就了解客户太少，以致于再去见这客户而没什么话讲了。
营销的思维是双向的，沟通的思维也是双向的，讲话的技巧也表现在思维双向上！我们说话要有重点，分步、有计划地讲，并不断地加以修正自己的讲话内容和沟通的方向。
其要点是：医药代表见客户，不是要看医药代表说得咋样，不是医药代表在客户面前讲得越多越好，而是让客户在你的面前讲得越多越好，这样你才能了解到客户更多的信息，比如：他的爱好，为人，医院的情况，科室的人际关系，竞争对手的情况等等。
你才能做到投其所好，得到客户的信任，可以少走许多弯路，会有更高的成功率！这就是营销中的讲与听的学问。
讲是手段，听是方法。
我们提倡初次见面只要简单介绍产品，重点介绍自己，包括自己的经历，学历，为人等，多把话题引到客户身上，谈谈他的工作，他们单位，他的家庭等等相关情况。
初次拜访应在5分钟以上10分钟以内，在谈话过程中要尽量多留话题，为下次拜访做铺垫，这样也有利于拉近与客户的距离。
二．如何打动客户谈客户如同谈恋爱，客户谈成了，就意味着被你追到了。
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重庆第二师范学院2012-2013学年度《药品营销心理学》期末论文题目：探究沟通技巧在药品营销中的应用作者：肖 X X系别：生物与化学工程系班级： 0000级药管00班学号： *******指导老师： X X2013 年06 月06 日有关观点、方法、数据和文献等的引用已在文中指出，并与参考文献相对应。
如有其它内容与未列出的相抵触，纯属雷同。
不做商业用途，仅供教与学交流之用。
摘要本文以探究的眼光来分析沟通技巧在营销过程中的应用。
以科学、务实的态度，将策略具体化，形象化，力争将理论结合实际。
使之产生一定的影响力，最终达到探究的目的，从而实现论文的指导价值。
关键词：探究；沟通技巧；科学性；指导性。
AbstractAnalysis on Application of communication skills in the marketing process of this paper to explore the perspective. With the scientific and pragmatic attitude, the specific methods, image, and strive to combine theory with practice. To have a certain influence, reach the purpose to explore, so as to realize the guiding value.Key words：Inquiry; communication skills; scientific guidance.目录一、绪论............................................................（一）课题背景、目的与国内外研究状况 (1)（二）论文主要内容 (1)二、课题：探究沟通技巧在营销过程中的应用............................（一）沟通的概念 (2)（二）沟通技巧综述 (2)（三）沟通技巧在药品营销过程中的运用——以沟通技巧在药品超市里的运用为例 (2)................................................................三、结论 (4)四、参考文献 (4)五、致谢 (4)六、附录 (4)列夫托尔斯泰曾说：“与人交谈一次，往往比多年闭门劳作更能启发心智。
思想必定是在与人交往中产生，而在孤独中进行加工和表达。
”可见沟通在人际交往中的巨大作用。
没有沟通，难以想象世界是怎样的光景。
沟通既可以达到了解别人，也会让别人了解你，是一个带有感情色彩的双向交流过程。
沟通是一门综合艺术。
在物欲横流、百花齐放的现在社会，沟通的重要性愈来愈凸显。
沟通在商业领域的运用更是达到登峰造极，无所不在。
尤其在药品营销过程中的运用。
比如，在药品超市，营销人员面对的是最直接的消费者，与他们的沟通是必要的；在如九州通之类的药品批发经销商，面对的是各大医院等的药方以及各大药品超市，与其主管或者负责人的沟通是必要的。
那又将如何做成功的营销呢？技巧必不可少。
本论文将着重探究沟通技巧在药品营销活动中的应用。
（一）课题背景、目的与国内外研究状况1.课题背景改革开放以来，经济飞速发展，国民经济蒸蒸日上，医药行业也得到了新的长足发展，一跃成为我国各行各业的朝阳产业之一。
药品营销也随之兴起，并开始形成各种销售理论。
在商战中，可谓思想“百家齐放”。
当然谁也不会放弃对沟通的研究和对沟通技巧的学习，甚至有的关于沟通技巧的营销书籍占据书业一壁江山。
2.课题研究目的深入分析沟通技巧，掌握其技能，运用于药品营销过程中的各个环节。
在中国特色社会主义的市场经济体制里，有营销的一席之地，并立于不败。
3.国内外研究状况①美国心理学家埃里克伯恩创立沟通分析理论；②早在上世纪70年代，国外的一些院校就使用沟通分析理论于各种教育，主要应用在心理教育和心理咨询领域；③七十年代，欧美发达国家一些管理学者开始从组织行为学研究和社会心理学研究中，引伸出组织沟通研究，进而创造和发展出基本的管理沟通概念，并逐步细化研究，形成了沟通的一些初步理论；④从二十世纪九十年代开始，信息学的出现和发展，已经极大地改变了沟通学的理论框架；⑤舒尔茨咋爱1994年提出整合营销沟通的概念，认为企业应该从消费者的需求出发，进行一种双向的互动的沟通活动，从而帮助企业树立强大的持续的品牌形象。
（二）论文主要内容1.沟通的概念以及沟通技巧综述；2.沟通技巧在药品营销过程中的运用等。
课题：探究沟通技巧在营销过程中的应用（一）沟通的概念沟通是指发送信息者凭借一定渠道（亦成为媒介或通道），将信息发送给既定对象（接受者），并寻求反馈以达到相互理解的过程。
它是信息的传递；是对信息的理解，是准确理解信息的含义；是一个双向、互动的反馈和理解过程【1】。
沟通过程由信息源、信息、通道、信息接受者、反馈、障碍与背景等七个要素构成【1】。
如图1【1】，清晰地显示了沟通过程及其构成要素彼此间的联系。
障碍背景信息源信息通道信息接受人反馈图1 沟通模式图（二）沟通技巧综述通过查阅资料和参考文献，我将沟通技巧理解为沟通双方在有收集和发送信息的能力的基础下，能通过书写、口头与肢体语言等为载体，有效和明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。
在这个过程中所表现出的能力，如能简化运用语言，善于运用载体，会积极倾听，重视反馈以及善于控制情绪等都是沟通技巧。
（三）沟通技巧在药品营销过程中的运用（以沟通技巧在药品超市里的运用为例）1.利用口才拉近与消费者之间的距离这就要求，在药品的营销中语言基础是必不可少的。
巧妙利用语言，拉近与之的距离。
俗语说“好的开端是成功的一半”，给对方良好的第一印象。
如遇到一位老奶奶前来买药，我们可以亲切地叫问她：“奶奶，您哪儿不舒服吗？有什么需要我帮您呢？”并根据她的回答，牵着或者扶着她到药品所在区，向她推荐适合她症状的药品。
在这购买的过程中，多和她交流，包括生活问题等等。
现代社会，空巢的老人很普遍，他们缺乏子女的关爱。
我们就以他们子女的口吻叫他们，拉拉家常，或者让他们先坐会儿，给他们倒杯热水等等。
这样不仅让他们感到窝心，还拉近了与他们的距离。
2.要有很好的专业基础知识专业基础知识是必备的，贯穿药品营销的整个过程。
专业药品超市针对的是一些最直接的消费者，要有扎实的基础知识。
能根据药物的理化性质或者说明书，判断适不适合于该消费者。
如果遇到一位消费者，他要买一样指定的药品，但是我们判断这药不适合他。
但因他有这样的买药传统惯性，坚持要买。
这时，我们就要发挥沟通的技巧，巧妙让他接受不吃该药的建议。
运用的方法有，如现身说法。
以自己或者自己亲戚朋友相似的经历来劝说他，以他的角度置身与该经历中，让他感觉我不能“重蹈覆辙”的潜意识。
最终让他以“前车之师”而改变自己的错误坚持。
这样不仅有利于他的健康，还在他心目中留下我们的良好形象和负责的口碑。
3.把握沟通的双向性我们和消费者的沟通，要注重双向性。
要善于倾听消费者，认真听取他们的要求和对自己病情的描述，并加以反馈，形成医患双向交流互动的环境，从而造就轻松愉快的氛围。
病人在描述他们的情况时，我们的眼神要停留在双眼稍下和嘴唇以上的区域，让他们感觉自己有被关注，有被倾听的感觉。
从而放松心灵警惕，更好更全面了解病情。
4.巧妙运用沟通，打开心里防线关于打开客户心防的基本途径，国际上通行的所谓 D-M-A-S接近法，是比较符合实际的【2】。
正如在药品营销过程中，有些消费者来药店并不是真正来买药，而是来观望，来比较和其他药品超市的价格差。
对于这种消费者，要如何打开他们的心理防线呢。
首先我们要观察他们的视线停留在哪儿，或者看他们在哪儿驻足时间最久。
了解他们有哪一方面的需求，或者大概看出他们的病因。
采用一般的惯性，就是上前去有礼貌地打招呼。
这一步是接近消费者。
第二步要赞美和感谢对方。
赞美的是，您蛮有生活经验的之类的；感谢的是，感谢其增长了店内的人气。
然后有针对性的告诉他们，我们店内办理会员卡，有优惠和送礼品相送。
渐渐激发他们的兴趣和购买欲。
最后，经过以上的流程下来，我们以循循善诱的方式完成了在他们心里留下了深刻的印象。
如果，他们还是不买或者不办理会员卡，但在潜移默化中，他们很有可能就是潜在的消费者。
5.要善于运用肢体语言进行沟通心理学家说，“眼睛是心灵的窗户。
”在药品营销的过程中，善于运用或者读取眼神等肢体语言，对于了解患者信息是很有帮助的。
从眼神看对方心态心态【1】，如在一场交谈中，注视对方，则表示希望对自己所谈内容加以注意。
事实上，在实际生活中，不仅仅是眼神，大量的肢体语言用在与人沟通上。
通常，在药店的销售过程中，消费者对病情的描述，都是盯着被倾述的营销员。
这就表示，他们需要营销员的关注和关心。
此时，作为营销员的我们不能有嘲笑或者其他，要作倾听状，并对症拿药。
有些患者，由于吃错了东西，导致肚子不舒服。
我们首先要关切的问情况，看需要去医院检查诊疗与否。
由于肚子的概念不是很明确，设计的范围很广，就患者自己的描述还不能达到沟通目的，我们可以提示性地让他们运用手的肢体语言来指明痛处。
这样，不仅仅有利于正确判断病情和正确拿药，还不至于形成误判造成严重的后果。
表情也是一种肢体语言，往往观察一个人的表情，就能看出他内心高兴与否。
当遇到患者前来购药，发现他的表情特别痛苦。
看的出病的不轻，由于药品超市的医权和医力有限，建议并协助他去正规医院，接受专业的检查、治疗、康复。
6.善于利用网络等新媒介进行沟通时下里，微信可谓无处不在，传播媒介有了新变化。
作为药品超市的营销，可以建立微信公众号，定期推送养身之道和产品信息等。
及时接受微信反馈，以此沟通，效果会更明显。
节约的广告费，可以返利给病人。
结论沟通如笔，技巧如墨，挥洒之间，尽江湖；沟通如帆，技巧如风，沐风之际，满阑珊。
把沟通技巧巧妙用在药品营销的过程中，将促成我们的销售如虎添翼。
将其中的技巧贯穿于销售的整个过程，势必事倍功半。
不仅有利于打好与患者（消费者）之间的关系，有利于提升品牌和服务质量，还能在销售额上取得突破，可谓一箭多雕。
做一个合格的销售员，做一个能善于运用沟通技巧的销售员，服务消费者和社会。
探究思维，务实态度，完成了我的论文。
参考文献1.丛媛.药品营销心理学.北京：人民卫生出版社,2012:116—116；116-117；117-117；122-122.2.范云峰、梁士伦.营销公关.北京：中国经济出版社，2004:29-30.3.赵国祥.心理学概论.心理学概论.北京：光明日报出版社，2007.致谢感谢X老师的指导，以及感谢文献作者。