酒店行业电子商务经典案例
毕业设计(论文)-探究电子商务在中国酒店业的应用--以希尔顿酒店为例模板
目录引言第一章电子商务的概念1.1 电子商务在中国的发展现状 (3)1.2 酒店管理的概念 (3)1.3 酒店管理与电子商务 (3)第二章电子商务在中国酒店业的应用-以希尔顿酒店为例2.1 希尔顿酒店简介 (4)2.2 希尔顿酒店CRM策略 (5)2.3电子商务在希尔顿酒店领域的完美应用2.3.1 C2B 的经营模式 (8)2.3.2客户与网络评价 (9)2.3.3 网络评价及系统回复 (9)第三章电子商务中的希尔顿酒店与中国酒店业3.1学习希尔顿的经营理念 (10)3.2将电子商务与自己的经营相结合 (10)3.3 其他建议 (10)结论 (11)致谢 (12)参考文献 (13)探究电子商务在中国酒店业的应用--以希尔顿酒店为例专业班级：商务xx 学生姓名：xxxx指导教师：xxxx 职称：讲师摘要:由于现在人们生活水平的提高,越来越多的人士在出门工作学习或者是出门游玩时,希望住在一个让人既舒服又放松的地方.希尔顿酒店就满足了人们这一需求,不仅将餐饮,娱乐,休闲结为一体,而且更能让消费者有宾至如归的感觉.为什么希尔顿酒店会让客户有这种感觉呢,究其原因离不开其庞大的网络覆盖和各部门的积极配合.只有这样客户才会重复进行消费.本文就从电子商务在中国的酒店业发展开始谈起,再从希尔顿是如何取得客户满意,如有了问题是怎样解决的,对这方面进行了分析,并以希尔顿酒店为例,分析希尔顿酒店做大做强的原因.关键词:希尔顿宾致如归重复消费Explore e-commerce in China's hotel industryHilton Hotel, for exampleAbstract: People's living standards improve, more and more people work outside the home study or play out the hope that is comfortable and relaxed place to live in a people. Hilton Hotel to meet this demand, not only catering, became one of the entertainment, leisure, but also allow consumers to feel at home. why the Hilton Hotel will make customers feel this way, the reason can not be separated from its vast network coverage and departments actively cooperate with the only so that the customer will be repeated consumption from e-commerce in China's hotel industry began to talk about, from the Hilton is how to obtain customer satisfaction, if the problem is how to solve, in this regard were analyzed, and Hilton Hotel, for example, analyze the reasons for the Hilton Hotel bigger and stronger.Key words：Hilton bin to such as normalized repeated Consumption引言随着电子商务的发展，人们住宿越来越强调舒适感和宾至如归的感觉,希尔顿以其强大的网络覆盖让消费者不仅能在有空房的条件下及时入住,更提供网络购票,极大的节省了人们的时间,而且如果您经常过来消费,希尔顿强大的网络电子档案也会将你的需求记录下来,让您有宾至如归的感觉.希尔顿之所以成功这就是其中原因之一.第一章电子商务的概念1.1 电子商务定义电子商务(Electronic Commerce)是指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要是互联网）等现代信息技术，所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易、知识产权贸易和技术贸易[1]。
维也纳酒店运营成功案例
维也纳酒店微信订房上线3个月日订房量提升1200%的秘密维也纳酒店微信订房上线3个月日订房量提升1200%，维也纳微信服务号11月底正式上线，短短3个月的运营，日订房由以前的每日50房晚上升到2月份700多房晚，到3月的100 0间房晚，平均半个月增加一百房晚，粘性逐步增加，绑定微信用户订房比例逐步提升，维也纳微信运营的成功在我看来，主要是天时(订房刚需)、地利（老会员转微信粉丝）、人和（专业团队对微信订房产品定义），借此机会解析一下维也纳微信是如何运作的吧。
1、行业刚需大背景：2013年是微信营销元年，2014是4G网络的元年，网络预定酒店已经有十余年历史，属刚需需求，且用户群体不断扩大，在此背景下，维也纳集团2013年年初开通微信账号“维也纳酒店”，希望配合维也纳APP抢占移动端订房业务，为客人提供更好的订房体验，移动订房的目的是直接取代PC订房，如何让更多的人知道并关注“维也纳酒店”微信并且顺利订房成功是亟需解决的问题。
2、果断升级服务号、微信精准定位：大型连锁酒店的服务电子化决定了维也纳酒店必须将订阅号升级为服务号，主要定位于通过技术手段为1500万维也纳会员提供微信订房服务，例如订房、会员关系、客服、微信活动、模板消息、微信支付等服务，这就需要更多高级接口。
升级服务号是必然的，另外酒店连锁企业做订阅号每日发布信息无实际意义且打开率很低，升级服务号，多了很多高级接口，openid获取、模板消息、微信支付等，openid直接绑定维也纳会员卡，避免反复登陆操作，大大提升转化率，微信模板消息节省短信成本，微信支付完成020最后一个闭环，综上几点，维也纳酒店微信使用服务号做成微信预定酒店系统是实现移动化战略的必然之路。
另外还有其他很多订阅号使用不到的功能，客户及时通过微信可以查询积分，玩游戏增加积分，查看自己会员级别和特权，通过微信自定义回复，快速获取信息，如输入“忘了”等关键字，则自动出现如何找回密码的方法，输入深圳北站，则深圳北站分店信息诸如电话传真地址附近地铁公交等出来了，不需要人工回复的地方全部用了技术手段实现人性化的提醒。
酒店网络营销案例
酒店网络营销案例随着互联网的快速发展，酒店行业的网络营销也变得越来越重要。
如何利用网络平台吸引更多客户，提高酒店的知名度和业绩，成为了每家酒店都需要思考的问题。
下面我们就来看一个成功的酒店网络营销案例，希望能为大家在这方面提供一些启发和帮助。
这个成功的案例来自一家位于市中心的高端酒店。
酒店的位置优越，设施一流，服务也非常到位，但是在网络营销方面却并不突出。
为了提高酒店的在线曝光度和吸引更多客户，酒店决定进行一次全面的网络营销改造。
首先，酒店对自己的官方网站进行了全面升级。
他们重新设计了网站的界面，使之更加美观大方，符合酒店高端大气的形象。
同时，他们优化了网站的内容，增加了更多吸引客户的文字和图片，让客户在浏览网站的时候能够更加直观地感受到酒店的魅力。
其次，酒店加大了在各大网络平台上的宣传力度。
他们在各大旅游网站和社交媒体平台上开设了官方账号，并且不断更新有吸引力的内容，与网友进行互动。
酒店还利用一些热门的网络活动，比如抽奖、打卡等，吸引更多的关注和参与度。
另外，酒店还与一些知名的在线旅游平台合作，提供优惠的房间预订和特色的线上活动，吸引更多的客户选择入住。
同时，他们还加强了与OTA（在线旅行社）的合作，使得酒店的信息能够更加广泛地传播开来。
最后，酒店还加大了对客户的维护和回访力度。
他们建立了完善的客户数据库，并且定期给客户发送邮件或短信，提供一些专属的优惠和服务，让客户感受到酒店的关怀和温暖。
这样一来，客户对酒店的忠诚度也会大大提高。
通过这些网络营销的改造和创新，这家酒店的业绩得到了显著的提升。
他们的客户群体不断扩大，知名度也逐渐提高，成为了当地酒店行业的佼佼者。
这个案例告诉我们，酒店网络营销的重要性不容忽视，只有不断创新和改进，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
总之，酒店网络营销是一个需要不断尝试和改进的过程。
只有抓住了网络营销的核心，不断创新和提高，才能在竞争激烈的市场中脱颖而出。
希望这个案例能够给大家在酒店网络营销方面提供一些有益的启发和帮助。
酒店案例分享：商业秘密-酒店网络营销交流-住啦-酒店之家Home.zhula.co...
酒店案例分享：商业秘密-酒店网络营销交流-住啦-酒店之家Home.zhula.co...【案例】：2月23日，浙江省某房地产商钱显先生因业务需要，前往深圳市进行商务活动。
当天他和助手一行人乘坐飞机抵达了深圳市，并入住当地一家商务型的五星级酒店。
这家酒店在深圳是比较有名的一家商务型的五星级酒店。
酒店内设施齐全，其中的第63层楼的商务房客更是具备了各种先进的的商务通用电器，如电脑、传真机等等。
所以钱先生在听完前台小姐的热情介绍之后，就选择入住了该酒店的第63导楼的6309号房。
酒店齐全的设施和周到的服务让钱显先生等一行人感到十分之称心，当晚他们住得开心。
其实钱先生此次到深圳的目的是要参加一个重大的房地产商业竞标活动。
经过了之前的几轮竞争筛选，钱先生的公司和另外的两家浙江的房地产公司成为最受瞩目的和最有希望夺标的公司。
2月24日，钱先生的公司和另外两家公司的代表一同在主办竞标活动的深圳某公司参加会议。
会议要求他们三家公司在会后尽快把竞标书传真过去。
另外，从会议上分析，可以看出，钱先生的公司比其他两家公司的中标几率要大一些。
回到下榻的酒店，钱先生立刻叫助手把公司的竞标书用酒店提供的传真机传给了主办单位。
但是在传真后，由于助手的疏忽，把原稿留在了客房。
过了不久，收拾客房的服务员在整理房间时无意中发现了桌面上的竞标书，同时他也十分清楚三家公司间的投标竞争关系。
于是服务员就偷偷地把竞标书以高价卖给了其中的一家竞争对手。
就是这样，钱先生公司所定的投标价格这一商业秘密被泄露出去了。
结果在一星期后的投标会上，由于作为机密的投标价格已被对方竞争公司所掌握，钱先生的公司投标落败。
全体公司成员都感到十分沮丧，辛辛苦苦做出来的投标计划现在已全部泡汤了！大家都认为之所以造成今天这样的结局，酒店方面也必须负起一定的责任。
于是钱先生连同两个助手决定返回酒店，讨回公道……【分析】：本案例涉及到顾客动机的隐性和安全心理需求。
顾客的动机并不总是显露的，消费的真实动机经常处于内隐状态，难以从外部直接观察到。
酒店电子商务的创新应用及案例研究
酒店电子商务的创新应用及案例研究随着互联网的快速发展和智能手机的普及，电子商务在酒店行业中的应用越来越受到重视。
酒店电子商务的创新应用不仅可以提升酒店的销售业绩，还可以改善客户体验，提高酒店的竞争力。
本文将探讨酒店电子商务的创新应用，并通过实际案例研究来进一步说明其重要性。
一、酒店电子商务的创新应用1. 移动应用程序移动应用程序是酒店电子商务的重要组成部分。
通过开发适用于智能手机的应用程序，酒店可以提供在线预订、酒店介绍、客房服务、餐饮预订等功能，方便客户随时随地进行预订和查询。
例如，某酒店开发了一款移动应用程序，客户可以通过该应用程序预订客房、查询酒店设施、查看房间照片等，大大提升了客户的预订体验。
2. 社交媒体营销社交媒体已成为酒店电子商务的重要渠道之一。
酒店可以通过建立和维护社交媒体账号，发布酒店最新优惠信息、活动信息，并与客户进行互动。
例如，某酒店在社交媒体平台上发布了一则限时优惠，客户可以通过分享该信息并邀请朋友参与，获得额外的优惠。
这种互动不仅可以提高酒店的知名度，还可以增加客户的参与度和忠诚度。
3. 数据分析和个性化推荐通过对客户数据的分析，酒店可以了解客户的喜好和需求，并进行个性化推荐。
例如，某酒店通过分析客户的预订历史和评价，发现一部分客户偏好高级套房和SPA服务，于是针对这部分客户推出了特别套餐和优惠活动，取得了良好的销售效果。
数据分析和个性化推荐不仅可以提高客户的满意度，还可以提升酒店的销售业绩。
二、酒店电子商务创新应用的案例研究1. 案例一：携程酒店携程酒店是中国最大的在线旅游服务提供商之一，其电子商务创新应用为酒店行业带来了巨大的变革。
携程酒店通过建立强大的在线预订平台，为客户提供了方便快捷的预订服务。
同时，携程酒店还利用大数据分析客户需求，为客户提供个性化推荐，提高客户的满意度和忠诚度。
携程酒店的成功经验表明，电子商务的创新应用可以为酒店行业带来巨大的商机。
2. 案例二：万豪酒店万豪酒店是全球知名的酒店品牌，其电子商务创新应用为酒店行业树立了榜样。
成功的酒店网络营销案例分析(完整版)
成功的酒店网络营销案例分析大家都知道如今酒店的市场也是竞争力很大，如何将自己的酒店可持续开展建立自己的品牌。
以下是为大家整理的关于成功的酒店网络营销案例分析，欢送阅读！成功的酒店网络营销案例分析：在经济型酒店业，通过知名论坛网站合作推广是许多酒店习以为常的做法，同时，行业酒店员时会采用做会员制营销的方法来吸引客户。
酒店会利用会员的反应提高效劳质量，大大减少了人力投入和管理本钱，做到了本钱最低。
酒店营销的精髓就是将更多的利益回馈给消费者，跟消费者形成互动。
这样，消费者会更加愿意追随我们的品牌,成为酒店的忠实客户。
实行会员制后，酒店对会员实行统一低价，其定价原那么是倒推价格，即先拟订一个市场价格，然后倒推本钱，通过技术手段降低本钱，在确保利润的前提下，让利给客户。
酒店采用会员制营销，直接面向消费者，避开了代理商，也缩短了效劳流程, 让效劳变得更加简单，也更加标准。
同时，酒店为了更好的展现自己的优势条件，就必须建立和制定一个可以自由操控的电子商务平台，这个平台可以集互联网络、具有即时预订、确认及支付功能，使消费者无论何时何地都可以轻松、便捷地查询、预订房间。
特别注意的是酒店在网络支付、网络营销等方面要进行了一系列的合作创新实践。
以为顾客带来更为便捷和人性化的效劳为开展的宗旨，通过跨领域、大范围的网络联系合作，为电子商务构建了一个全面而良性的生态圈，这些内容也都归属于网络营销推广的范畴，企业要进入网络营销，可以让团队去参加一些网络营销培训，不断的提升营销人员的营销素质，学校的选择可以择取一些像亿玛客网络营销学院类似的正规培训机构，定期为企业培训营销业内知识，让酒店营销可以沉着进入网络经济。
延伸阅读：成功的酒店网络营销策略一、产品策略在酒店的产品互联网营销中，顾客只能通过酒店的网页来了解酒店的客房，从而作出预订决策。
因此搞好网页设计和虚拟客房建设将是酒店产品策略的关键。
1、网页设计酒店的网页设计所追求的效果简单地说，一是精致，二是方便, 具体地应注意以下儿点：第一，酒店的主页应能够给顾客比拟强烈和突出的印象。
酒店行业电子商务经典案例(ppt 40页)
10.1 酒店业务流程及再造概述 10.2 酒店企业过程分析与电子商务流程 10.3 酒店各环节电子商务的功能需求 10.4 酒店电子商务系统的构成 10.5 酒店电子商务系统的案例
第十章 酒店电子商务应用举例
10.1 酒店业务流程及再造概述
10.1.1 酒店业务流程发展概述 10.1.2 信息化管理带来的酒店业务流再造 10.1.3 饭店信息化管理对传统酒店管理模式的改进 10.1.4 推进酒店业务流程重组的途径
第十章 酒店电子商务应用举例
10.4.1 电子商务网站
电子商务网站:
应用服务器
邮件/WWW服务器
交换机
路由器
电信专线 网络终端设备
工作站微机 工作站微机 工作站微机 ……
第十章 酒店电子商务应用举例
10.4.2 酒店的计算机接口系统
酒店的计算机接口系统 : 酒店计算机硬件系统,计算机系统是酒店管理系统 和电子商务网站建设的基本条件。 酒店计算机系统的配置方式有：
第十章 酒店电子商务应用举例
10.2 酒店企业过程分析与电子商务流程
10.2.1酒店企业过程及特点 10.2.2酒店企业电子商务流程
第十章 酒店电子商务应用举例
10.2.1酒店企业过程及特点
酒店企业过程及特点: 产品生产过程和销售过程乃至消费过程是同一过 程，一般不存货物的配送问题，而是顾客亲自到 酒店企业购买、消费的一种“人流”过程，酒店 产品中含有大量的面对面的富有人情味的服务成 分。 酒店企业过程 :前厅业务、客房、餐饮业务、其 他业务
电子商务网站 酒店的计算机接口系统 酒店的计算机管理系统 这三部分在Internet上实时连接。
第十章 酒店电子商务应用举例
利用酒店电子商务平台提高客户忠诚度的案例研究
利用酒店电子商务平台提高客户忠诚度的案例研究随着互联网的迅猛发展，酒店行业也逐渐进入了电子商务时代。
电子商务平台为酒店提供了一个全新的销售渠道，同时也为酒店销售人员提供了更多的机会和挑战。
在这个竞争激烈的市场中，如何利用酒店电子商务平台提高客户忠诚度成为了酒店销售人员需要思考和解决的问题。
一、客户忠诚度的重要性客户忠诚度是酒店销售人员最关注的指标之一。
忠诚的客户不仅会再次选择入住酒店，还会通过口碑传播推荐给其他潜在客户，从而带来更多的销售机会。
相比于新客户的开发，保持老客户的忠诚度更加经济高效。
因此，提高客户忠诚度对于酒店销售人员来说至关重要。
二、酒店电子商务平台的优势酒店电子商务平台作为一个全新的销售渠道，具有以下几个优势：1. 提供便捷的预订体验：客户可以通过电子商务平台随时随地进行酒店预订，无需受限于时间和地点的限制，大大提高了预订的便捷性。
2. 提供个性化的推荐服务：电子商务平台可以根据客户的历史预订记录和偏好信息，为客户提供个性化的推荐服务，增加客户的满意度和忠诚度。
3. 提供实时的客户反馈：客户可以通过电子商务平台对酒店的服务和设施进行评价和反馈，酒店销售人员可以及时了解客户的需求和意见，做出相应的改进和调整。
三、案例研究：某酒店电子商务平台的客户忠诚度提升某酒店通过优化电子商务平台的功能和服务，成功提升了客户忠诚度。
以下是他们的具体做法：1. 提供个性化的推荐服务：酒店利用电子商务平台收集客户的历史预订记录和偏好信息，通过智能算法分析客户的喜好，为客户推荐适合的酒店产品和服务。
这种个性化推荐服务不仅提高了客户的满意度，也增加了客户对酒店的忠诚度。
2. 提供增值服务：酒店在电子商务平台上提供了一系列增值服务，如机场接送、旅游咨询、特色活动等。
这些增值服务不仅为客户提供了更多的选择，也增加了客户对酒店的依赖和忠诚度。
3. 定期进行客户关怀：酒店通过电子商务平台定期向客户发送节日祝福、优惠活动等信息，保持与客户的良好沟通和互动。
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10.2.1酒店企业过程及特点
酒店企业过程及特点: 前厅业务主要是提供预订、接待、问询、收银、建立 档案等，结合顾客流程划分为5个互相关联的工作部分 如图
10.2.1酒店企业过程及特点
酒店企业过程及特点:客房和餐饮两大部门既有分工又 有合作，共同承担着酒店企业的生产任务，根据其提 供的产品和服务，结合顾客需求划分为以下流程，如 图
10.1 酒店业务流程及再造概述 10.2 酒店企业过程分析与电子商务流程 10.3 酒店各环节电子商务的功能需求 10.4 酒店电子商务系统的构成 10.5 酒店电子商务系统的案例
10.1 酒店业务流程及再造概述
10.1.1 酒店业务流程发展概述 10.1.2 信息化管理带来的酒店业务流再造 10.1.3 饭店信息化管理对传统酒店管理模式的改进 10.1.4 推进酒店业务流程重组的途径
10.1.2 信息化管理带来的酒店业务流再造
酒店业务流再造对酒店内部以及酒店之间的业务 流程进行重新的设计和建立，以达到资源及时准 确地共享的目的，从而降低成本，提高效率和质 量。
酒店业务流再造揉合企业资源管理计划(ERP）、 客户关系管理(CRM)、供应链管理(SCM) 和电子商 务。
从企业资源管理计划（ERP）角度，优化酒店价值 链，对企业业务流程、组织结构再造，提升酒店 管理水平
10.2.2酒店企业电子商务流程
酒店企业电子商务流程是指消费者从其客户端上网录找产品/服 务信息到购买产品消费以及获得售后服务与支持的全过程，如
图10-4所示。
10.3 酒店各环节电子商务的功能需求
10.3.1 酒店企业互联网电子商务的功能 10.3.2 酒店局域网所需电子商务的功能
10.3.1 酒店企业互联网电子商务的功能
10.1.3饭店信息化管理对传统酒息 操作历史记录管理 全面的账务审核 基于账号宾客账务管理 会员积分管理
10.1.4 推进酒店业务流程重组的途径
酒店业务流程重组的趋势 : 酒店职能部门的级别会大大压缩 酒店的组织机构扁平化” 酒店的部门之间的“边界”大大淡化 酒店的部门经理权力一般只是制订战略、培训及 管理人员 员工直接服务对象是顾客
10.1.1 酒店业务流程发展概述
酒店是以接待型建筑设施为依托，为公众提供食宿及其他 服务的商业性的服务企业。酒店无论大小，其主要功能可 以分为：大堂接待、客房、餐饮、公共活动和后勤服务管 理五个主要部分。
酒店计算机管理系统（Hotel Management Information System简称HMIS）是酒店现代化管理的重要手段, 一个 以人为主体的人机综合控制系统。
酒店行业电子商务经典 案例
2020年4月21日星期二
《旅游电子商务》 • 第十章 酒店电子商务应用举例
学习目标
了解酒店业务流程分析方法及业务流程再的概念 ;
熟悉酒店企业过程分析; 熟悉旅游电子商务流程的方法与酒店各环节电子
商务的功能需求; 掌握酒店电子商务系统的构成和应用技术。
第十章 酒店电子商务应用举例
典型的案例是UTELL、STERLLNG、SUMMIT三个国 际著名订房中心合并，一举成为名为SUMMIT的全 球最大的销售订房中心之一。
10.1.3饭店信息化管理对传统酒店管理模式的改进
对传统酒店管理模式的改进过程 : 对数据流实施控制与动态分析 房类超预订管理 全面的合约管理 餐饮客史档案的管理 物流、餐饮成本控制 酒店运营的实时动态信息
酒店企业对顾客网上商城提供了七个功能子模块: WEB 发布 客户注册管理 产品资料库管理 订单管理 意见箱 问卷调查生成器 统计信息。
10.2.1酒店企业过程及特点
酒店企业过程及特点:
10.2.1酒店企业过程及特点
酒店企业过程及特点: 其他业务 现代酒店企业越来越发展成为以住宿、餐饮接 待为主体的综合性服务场所，比如提供各种娱 乐项目、健身设施，会议、度假等功能也越来 越突出，根据酒店企业提供的服务项目不同还 开展各项综合性服务业务。
10.2 酒店企业过程分析与电子商务流程
10.2.1酒店企业过程及特点 10.2.2酒店企业电子商务流程
10.2.1酒店企业过程及特点
酒店企业过程及特点:
产品生产过程和销售过程乃至消费过程是同一过 程，一般不存货物的配送问题，而是顾客亲自到 酒店企业购买、消费的一种“人流”过程，酒店产 品中含有大量的面对面的富有人情味的服务成分 。
HMIS的快速数据处理，管理人员可以迅速得到管理所需的 信息，通过HMIS的辅助管理，使酒店管理更加科学化，日 常事务处理更加有序、更加规范、更加准确。
10.1.2 信息化管理带来的酒店业务流再造
酒店业务流再造是指组织为满足顾客要求，充分利用 信息技术、通信技术和制造技术，对酒店内部及酒店 之间的物流、信息流、资金流进行重新设计和组织， 并优化人力资源和设备资源的过程。 酒店业务流程再造（BPR），将传统的组织结构向顾客 导向的组织结构转变，使信息技术架构同酒店的新业 务流程及组织的管理目标相互适应协调， 形成酒店在 信息时代的新竞争优势。
10.1.2 信息化管理带来的酒店业务流再造
从供应链管理(SCM) 角度，实现社会资源配置最 优化，控制采购成本，保障供应质量；
从客户关系管理(CRM) 和电子商务的角度，把企 业关注的焦点，逐渐转移到客户上来，帮助酒店 最大限度地利用以客户为中心的资源，不断开发 现有客户和潜在客户，通过改进客户价值、客户 满意度以及客户的忠诚度，锐利酒店竞争优势。
10.1.4 推进酒店业务流程重组的途径
酒店业务流程重组的途径: 作业层:主要从事日常的客人住店情况、客人的 资料、客房的状况以及酒店餐饮娱乐消费等费用 的数据处理工作，包括数据的收集、统计、查询 、产生各部门的业务报表，各种会计账簿的录入 系统等基础工作。 管理层:对全酒店的销售、客人及客账信息、客 房、电话、财务、库存、人事等方面进行管理和 控制。 决策层：确定酒店发展的目标，制定实现目标的 战略计划。