认识质量管理体系
质量管理体系的概述
质量管理体系的概述质量管理体系（QMS）是企业为了保证产品或服务的质量，并不断改进和满足客户需求而建立的一整套管理体系。
它的主要目标是通过标准化和规范化的流程来确保产品和服务的一致性，最终提升客户满意度并提高企业的竞争力。
一、质量管理体系的定义质量管理体系是一个组织结构、职责、流程、程序和资源的集合，用于实施质量管理活动。
它涵盖了质量方针和目标的制定、质量计划的制定、质量控制和质量改进的实施，以及内外部质量审核和持续改进的管理。
二、质量管理体系的重要性1. 提高产品和服务质量：通过建立质量管理体系，企业能够标准化和规范化各个环节的流程，从而保证产品和服务的质量一致性。
这有助于提高产品的可靠性、性能和安全性，满足客户的需求，增强客户的满意度。
2. 提高企业竞争力：质量管理体系可以帮助企业提高运营效率和效益，降低成本，减少浪费。
同时，它也能为企业树立良好的品牌形象，根据市场需求调整产品和服务，增加市场份额，提高企业的竞争力。
3. 统一管理标准：质量管理体系为企业制定了一套统一的管理标准，明确了各部门和员工的职责和义务。
这有助于优化资源配置、提高工作效率，减少内部冲突和摩擦，提升整体管理水平。
4. 持续改进：质量管理体系强调持续改进的理念，通过不断的分析和评估，发现问题并采取相应的纠正措施，促使组织不断进步和成长。
这有助于提高质量管理的水平，增加企业的适应能力和灵活性。
三、质量管理体系的基本原则1. 客户导向：质量管理体系的核心是满足客户的需求和期望。
企业应该始终把客户放在首位，通过了解客户需求、建立有效的沟通机制等方式，提供符合客户期望的产品和服务。
2. 领导者的角色：领导者在质量管理体系中起着至关重要的作用，他们需要树立明确的质量方针和目标，并提供资源和支持，全面参与和推动质量管理的实施。
3. 持续改进：持续改进是质量管理体系的核心要素。
企业应该不断分析和评估质量绩效，识别潜在问题并采取纠正措施，推动组织的持续改进和创新。
质量管理体系介绍
质量管理体系介绍质量管理体系是一种组织范围内对质量进行管理的系统化方法。
它涵盖了质量策划、质量控制和质量改进等方面内容，旨在确保组织的产品和服务能够满足客户的需求和期望，并不断提高质量水平。
本文将介绍质量管理体系的定义、重要性以及实施过程等相关内容。
一、质量管理体系定义质量管理体系在ISO9000国际标准中有明确的定义，它是指“一个组织管理和控制质量的体系，其中包括该组织结构、职责、程序、流程和资源”。
换句话说，质量管理体系是一个组织内各个部门之间相互配合和协调，以达到提高质量、满足客户需求的目标的一套管理方法。
二、质量管理体系的重要性1. 提高产品质量：质量管理体系通过制定相关的质量控制措施和流程，能够帮助组织提高产品和服务的质量，并减少瑕疵品的发生概率。
2. 增强客户满意度：质量管理体系的核心目标是满足客户的需求和期望。
通过建立有效的质量管理体系，组织能够更好地了解客户需求，并采取相应措施来提高客户满意度。
3. 优化流程管理：质量管理体系强调流程的规范化和标准化，能够帮助组织优化工作流程，确保各个环节的顺利衔接，避免出现质量问题。
4. 提高组织竞争力：优质的产品和服务是组织在市场竞争中的核心竞争力之一。
通过有效实施质量管理体系，组织能够提供高品质的产品和服务，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。
5. 持续改进：质量管理体系鼓励组织进行持续改进，不断优化质量管理流程，提高质量水平和绩效。
三、质量管理体系的实施过程1. 确立质量管理目标和策略：组织应明确自己的质量管理目标和发展策略，以指导后续的实施工作。
2. 制定质量管理体系文件：组织需要制定一系列文件，如质量手册、程序文件、工作指导书等，以规范各个环节的工作流程和控制措施。
3. 建立组织结构和责任体系：确定各个岗位的职责和权限，建立清晰的组织结构和责任体系，确保质量管理工作的顺利进行。
4. 建立质量培训和意识提升机制：组织应加强对员工的质量培训，提高他们的质量意识和实践能力，以支撑质量管理体系的有效实施。
什么叫质量管理体系
什么叫质量管理体系质量管理体系是指企业根据ISO9001质量管理体系标准设计、建立和实施的一个质量管理体系，它是企业管理的基石和质量工作的核心。
它通过从管理、制度、流程、人员、设备等方面进行系统化的规划、组织、实施、监控和不断改进，确保企业产品和服务的质量符合客户的需求和期望，同时为企业不断提高质量、增强竞争力提供有力保障。
质量管理体系的主要内容可以分为以下几个方面：首先是质量管理制度的建立。
质量管理体系的建立需要企业制定一套完整的质量管理制度和管理规程，明确企业的质量管理职责和权限，建立质量管理组织，设计质量管理流程和程序，为企业的质量管理提供制度保障。
其次是质量目标的制定和落实。
质量管理体系必须建立相关的质量目标，包括质量指标的设定、目标的量化和时间的要求。
同时需要量化和追踪实现质量目标的过程，以保证目标的实现。
第三是质量管理的过程控制。
企业应该对每个关键过程建立工作指导书，详细说明每个步骤和工序的操作规范，以确保产品质量稳定、符合要求。
同时，企业还需要采用各种控制手段，如数据统计分析、层层把关等方式，及时发现过程中的质量问题，避免质量问题的滋生。
第四是质量保证的实施。
企业需要在每个执行环节上，通过制度和制度文件等形式保证产品和服务的质量，确保质量的稳定性和可靠性。
同时，针对可能发生的异常情况和变化，企业需要建立应急处理机制和反应机制，保障产品和服务的质量稳定。
最后是质量管理体系的监控和不断改进。
企业需要对自身的质量管理体系进行全面检查和评估，及时发现管理体系的不足和问题，制定改进措施，并在实施改进后进行效果分析和评估。
通过持续改进和不断提高的方式，企业可以实现质量管理的持续稳定和不断改进。
总之，质量管理体系是企业实现质量管理的基础和保障，是企业提高质量、提升品牌价值和赢得市场的关键和切入点。
企业应该在质量管理体系的建立和实施过程中，充分发挥管理的作用，认真贯彻理念，全员参与，共同促进企业的质量管理水平提高。
什么是质量管理体系
什么是质量管理体系质量管理体系是指一个组织为实现产品或服务的质量要求而建立和维护的一系列相互关联的活动和管理方法。
它是一种系统化的方法，旨在确保产品或服务符合客户的需求和要求，并持续改进质量性能。
质量管理体系的核心是质量管理体系标准。
国际上最广泛应用的质量管理体系标准是ISO 9001质量管理体系标准。
ISO 9001标准是由国际标准化组织（ISO）制定的，被全球范围内的组织广泛采纳和认可。
质量管理体系的基本要素包括质量政策、质量目标、质量手册、程序文件、资源管理、产品设计和开发、采购、生产过程控制、检测和测试、产品验证和确认、过程验证、内部审核、管理评审、持续改进等。
首先，质量管理体系的建立是为了确保产品或服务的质量。
质量是一个产品或服务能够满足用户需求和期望的能力。
质量管理体系通过质量管理政策和目标的制定，明确组织对质量的要求，通过程序文件和规范的制定，确保产品或服务的质量满足这些要求。
其次，质量管理体系的建立是为了持续改进质量性能。
持续改进是一个组织不断提高质量性能的过程。
质量管理体系通过内部审核和管理评审，及时发现问题和改进机会，通过持续改进活动，推动整个组织的质量提升。
质量管理体系的建立还可以提高组织的运作效率和效益。
质量管理体系要求组织明确各个职能部门的责任和权限，并通过程序文件和工作指导，确保各个职能部门的工作相互配合、衔接顺畅。
这样可以减少组织内部的重复和浪费，提高工作效率。
对于一个组织来说，建立质量管理体系对于其长期发展至关重要。
一个拥有质量管理体系的组织，在市场竞争中更具竞争力，能够获得更多的用户信任和支持。
同时，质量管理体系还可以提高组织的品牌形象和声誉，增强组织的可持续发展能力。
然而，质量管理体系的建立和运行并非一帆风顺。
它需要组织内部全体成员的共同努力和支持。
质量管理体系要求组织内部建立起一种以质量为中心的文化氛围，弘扬质量第一的理念。
只有全体员工都将质量放在首位，才能真正做到顾客至上、精益求精。
质量管理体系的概念
质量管理体系的概念
质量管理体系是指组织在实施质量管理过程中所建立的一系列相互关联的规范、流程和管理方法，旨在确保组织产品或服务的质量达到既定的要求和标准。
质量管理体系的概念包括以下几个方面：
1. 规范和标准：质量管理体系基于国际通用的质量管理标准，例如ISO 9001。
这些标准提供了质量管理的基本要求和指导，组织可以根据自身需要进行适当的调整和实施。
2. 流程和程序：质量管理体系建立了一套适用于组织内部的质量管理流程和程序，确保产品或服务的生产、交付和服务过程可控可追踪，并实施相关的质量控制措施。
3. 持续改进：质量管理体系强调持续改进的理念，包括对质量流程和产品或服务的不断优化，通过不断的反馈、审核和改进措施来提高质量水平。
4. 客户满意度：质量管理体系关注客户需求和满意度的提高，以确保产品或服务能够满足客户的期望并实现客户的满意。
通过建立客户反馈机制和持续改进流程，不断提升客户满意度和忠诚度。
质量管理体系是组织实施质量管理的核心基础，通过建立一套规范化的质量管理流程和程序，能够确保产品或服务的质量达到要求，并实现持续改进和客户满意度的提升。
质量管理体系的概念
质量管理体系的概念质量管理体系，简称QMS（Quality Management System），是组织机构为确保产品或服务质量而建立的一套系统化的管理方法和流程。
这一管理体系的建立旨在确保产品或服务能够满足客户需求、符合相关法规标准，并持续不断地改进。
一、质量管理体系的重要性质量管理体系在现代企业管理中具有重要的地位和作用。
首先，它将质量管理的目标和原则明确化，为企业提供了一个指导的框架，帮助企业明确质量责任，统一质量标准，降低质量风险。
其次，质量管理体系能够将质量管理与组织运营紧密结合，促进组织各个环节的协同合作，提高工作效率与产出质量。
再次，质量管理体系能够加强对质量问题的预防和控制，及时发现和纠正不合格产品，并从根本上减少质量事故和质量投诉的发生。
二、质量管理体系的原则1. 客户导向：质量管理体系的核心是满足客户需求，因此应将客户的满意度放在首位，关注客户的期望和需求，提供高质量的产品和服务。
2. 领导者的作用：领导者应发挥榜样力量，建立质量文化和推动质量管理体系的建立与改进，对质量问题负主要责任。
3. 过程化方法：质量管理体系通过明确工作流程和操作规程，强调预防性控制和持续改进，以减少变异性并提高过程的可控性。
4. 系统化方法：质量管理体系要基于整体和系统的思维，将各个环节和部门协同起来，形成互相支持的体系。
5. 不断改进：质量管理体系应持续不断地改进，通过监测和分析数据，找出问题的根源，并采取纠正措施，以实现质量的持续改进。
三、质量管理体系的要素1. 质量方针：质量方针是组织对质量目标和质量政策的阐述，它对组织的质量管理体系建立和运行发挥着指导作用。
2. 质量手册：质量手册是质量管理体系文件的核心，其中包括组织的质量政策、目标、流程和程序等信息，为质量管理体系提供了依据和规范。
3. 流程控制：通过制定和执行各个环节的工作指导书，确保工作按照规定的程序进行，以提高工作的效率和质量。
4. 资源管理：质量管理体系需要合理配置和管理资源，包括人力资源、设备资源、物资资源等，以保证生产过程和产品的质量。
质量管理体系概念
质量管理体系概念质量管理体系（Quality Management System，简称QMS）是指组织内部为实现质量政策和质量目标而规定的、描述该组织执行、控制和改进各项质量管理活动的一套体系和体系文件。
质量管理体系是由一系列相互关联的元素构成的，其中包括：管理责任、资源管理、设计与开发、供应商管理、生产过程管理、检测与测试、测量与分析、持续改进等。
质量管理体系的重要性在现代企业运营中，质量管理体系是不可或缺的一部分。
其重要性主要体现在以下几个方面：提高产品和服务质量通过实施完善的质量管理体系，企业能够更好地控制产品和服务的各个环节，提高产品和服务质量，增强市场竞争力。
提高客户满意度质量管理体系能够保证产品和服务的稳定性和可靠性，提高客户满意度，增强客户忠诚度，为企业带来更多商业机会。
提高管理效率质量管理体系要求企业识别所涉及的各个环节，从而控制和优化资源的分配和使用，提高管理效率。
降低成本质量管理体系强调持续改进，能够帮助企业降低成本，提高生产效益，增强企业市场竞争力。
质量管理体系的基本原则质量管理体系的实施需要遵循一定的基本原则，包括：客户导向企业应以客户满意度为导向，以满足客户需求为目标，从而提高企业市场竞争力。
领导体现质量管理体系的实施需要企业高层的领导和支持，包括推行政策、指导实施、提供资源。
全员参与质量管理体系需要全员参与，其中包括质量部门、管理层、员工等，每个人都应该意识到质量的重要性，为实现企业的质量目标而努力。
过程化管理质量管理体系要求企业采用过程化管理模式，通过对各个环节的控制和管理，生产出高质量的产品和服务。
持续改进质量管理体系的实施需要不断进行反馈和改进，通过不断提高质量管理的水平，提高企业竞争力。
质量管理体系的认证质量管理体系的认证指的是第三方机构对企业质量管理体系进行审核，并给出认可的结果。
认证可以证明企业质量管理体系的合法性、有效性和可靠性，从而提高企业的市场竞争力。
什么是质量管理体系
什么是质量管理体系质量管理体系（Quality Management System，简称QMS）是指一个组织为了达到对产品或服务质量的要求而建立和实施的一系列相互关联、相互影响的质量活动、质量政策、质量目标、质量计划、质量控制、质量保证、质量改进以及所需的资源和责任分配等等。
质量管理体系不仅仅关注产品或服务的质量控制和保证，还注重整个过程和体系的优化和改进，以提高组织的整体绩效和满足客户需求。
I. 简介质量管理体系是组织为了追求卓越的质量管理而建立和运行的一种持续改进的框架。
其目的是通过全面精细的管理、监控和评估来确保产品或服务符合预期的质量要求，并且满足相关法规、标准及客户的需求。
质量管理体系可以应用于各类组织，不论其规模和行业。
II. 质量管理体系的要素1. 质量政策与目标：组织应制定明确的质量政策，并将之与组织的愿景和战略目标相一致。
质量目标是为了实现质量政策而设定的具体目标，可以通过指标和关键绩效指标来衡量。
2. 质量计划：质量计划规定了实施质量管理体系所需的各种资源、过程和方法。
它是实施和维持质量管理体系的指南，包括质量目标、质量活动、质量角色和职责等。
3. 质量控制：质量控制是通过监控和测量质量过程，确保产品或服务符合质量要求的过程。
这包括质量检查、测量和测试、审查过程等。
4. 质量保证：质量保证是一系列旨在确保产品或服务达到质量要求的计划、活动和程序。
它涉及到组织内部的质量体系和流程，以及对外部供应商的评估和审核。
5. 质量改进：质量改进是持续改进质量管理体系的过程，旨在提高质量性能和顾客满意度。
它可以基于客户反馈、数据分析、管理审查等方面，采取各种改进手段，如统计方法、流程再设计等。
III. 质量管理体系的重要性1. 提高客户满意度：质量管理体系能够确保产品或服务满足客户需求和期望，提高客户满意度和忠诚度。
2. 降低成本：通过质量管理体系，组织可以减少产品或服务的缺陷和不合格品，降低返工和退货的成本，提高生产效率。
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交通网络 交通网络 交通网络 交通网络 交通网络 交通网络
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交通的系统管理
• 交通管制中心的动态监控 • 交通工具体系：地铁／公交／的士／… • 基础建设：高架桥／公路／道路设施／… • 基础设施维护：路面养护／护栏养护… • 驾驶员管理：考试和年体检 • 机动车管理：年检 • 交警的管理：培训和考核 • 交通规则宣传
• 外部损失成本：客户退货、投诉处理、罚款
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关于质量成本的重要结论
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预防为主对 总成本的降 低最有利 !
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“预防为主”体系的认识
• 设计阶段的重要性； • 操作文件的编写和使用； • 招人、培训； • 设备保养、环境管理； • 生产和服务活动的预先策划； • 客户明确和潜在要求的识别； • 采购原材料的控制； • ……
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浪費之七：制造过多的浪費
制造过多和不准时加 工造成：
－－资金积压 －－质量劣化 －－占用场地 －－管理费用增加 －－客户不满的经
营风险
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浪費之八：无效沟通的浪費
• 说了又要再说 • 说了等于没说，说了也是白说 • 说不如不说 • 尽量少说 • 最好不说
• 配合不佳，沟通不良的现象很普遍； • 生产很快，返工很多；工作很忙，出错很多； • 工作的松紧节奏不均匀，忽紧忽松。
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质量(Q)
• 原材料把关不严导致经常退货或后续质量问题 多多；
• 各种制造过程品质问题反复发生，经常返工； • 制造品质要求不明确导致：
员工出错频频 生产与品质部门为合格与否发生争执
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组织的客户和相关方
政府、协会组织
客户
员工
组织 供应商
社会、社区
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企业所有者 （股东）
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ISO组织指出改进质量效益的路线图
提高顾客满意度
路 线 图
降低成本
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知道你的方向，才可能到达目的地
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认识质量管理体系
管理可以很简单吗？？
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（五）克服经验式管理和系统管理
• 拍脑袋管理、经验式管理是“人治”非“法 治”；
• 有经验人员流失造成管理的倒退，无法将优 秀的管理方法留在企业并形成标准化；
• 管理不够系统，问题层出不穷，难以治本。
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互相影响关系图
效率
形象
质量
士气
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安全
成本
交期
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这些目标经常难于达成的原因在 于……
失控！！
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（三） 运作管理失控
• 人员的失控 • 机器的失控 • 物料的失控 • 加工方法的失控 • 环境的失控 • 检验与测量设备和方法的失控 • 流程失控
1.交通管制
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十字路口（一）
需要交警解困
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十字路口（二）
需要交警指挥
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十字路口（三）
需要交警监控
60
• 行车路线分明 • 红绿灯控制 • 交警监控 • 闭路监视器
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➢ ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ ➢
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等待的浪費 搬运的浪費 不良品的浪費 动作的浪費 加工的浪費 库存的浪費 制造过多(早)的浪費 沟通的浪费
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浪費之一：等待的浪費
等待材料到位 机器故障维修 生产安排不均衡，忽 紧忽松 等待寻找物料和资料 新招的人员迟迟不能就位
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（一）认识质量成本
客户接受的价格－总成本＝利润
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（一）认识质量成本
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质量成本分类举例
• 预防成本：市场调研、设计、工程开发、采购控制、 培训、品质改善活动
• 鉴定成本：检验、测试、样品检测、校验
• 内部损失成本：设计修改、来料退货、返工不良品、 额外的操作浪费
保持美观整洁 ，标准化
பைடு நூலகம்
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第5个S素养
使员工养成良好习 惯遵守各项规章制 度 认识质量管理体系
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二流企业
由专人将别人乱扔的垃圾拣起来。
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一流企业
每个人都自觉维护环境的清洁，没人乱扔垃圾。
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第1个S整理
区分“要用” 与“不用”的 东西
第2个S整顿
将将有用的东西 定出位置放置
第4个S清洁
第3个S清扫
将不需要的东 西彻底清扫干 净
• 经常性加班加点； • 为了应付紧急订单而保持较高的材料或成
品库存。
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安全(S)
• 现场物料杂乱，存在安全隐患； • 生产过程的危险没有被识别并培训员工，往
往是出了安全事故才采取纠正行动； • 设备没有安全防护措施，工人也经常错误操
作设备； • 工人的健康权利没有被关注。
XXXXX
XXXXXX
XXXXX
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环境的失控
• 现场物料与生活用品、废弃物混杂； • 没有有效推动5S现场管理活动； • 日常环境责任未落实。
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检验与测量设备和方法的失控
• 没有对检测设备进行校准的管理； • 日常的非正常使用； • 未对检测用的设备工具进行维护保养。
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浪費之二：搬运的浪費
厂区布置不合理，物流不畅，重复搬运 材料放置地点不合理，中间库存过多 管理混乱，无效搬运
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管理混乱，无效搬运！
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浪費之三：不良品的浪費
浪费返工工时和材料，成本上升 交货不及时，致使部门配合的摩擦增加 增加无效搬运 增加重复检验 返工造成场地无效占用
我们要了解什么？
（一）认识质量成本 （二）企业管理七大管理目标 （三）运作管理失控 （四）认识“八种浪费” （五）克服经验式管理和系统管理 （六）5S和ISO9000质量管理体系
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ISO9000质量管理体系
• ISO9000关注的企业如何建立一个以 客户需求为核心的管理体系，能够满 足客户要求并有效持续提升客户满意 度。
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人员的失控
• 招聘不到满足岗位要求的人员； • 人员在岗未得到持续适宜的培训，培训
达不到预期培训目的； • 人员工作心态未得到适宜关注和沟通；
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机器的失控
• 日常设备点检和预防性保养工作欠缺导致 设备故障不断；
• 操作人员和机修人员欠缺设备保养意识； • 制度也欠缺明确规定维护保养要求；
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机器 环境
材料
人员
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方法
生产工序能力
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思考：如何才能令他们满意？
政府、协会组织 客户
员工
组织 供应商
社会、社区
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企业所有者 （股东）
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各种失控进一步导致。。。。。
浪费
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（四）认识“八种浪费”
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（二） 企业管理七大管理目标
效率 质量 成本 交期 安全 士气 形象
P－Production Q－Quality C－Cost D－Delivery S－Safety M－Morale I－Image
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效率(P)
• 大家都“忙”，但有“效率”没“效益” ；
• 质量投诉：部门之间互相推卸责任； • 设备欠缺维护保养导致产品不良。
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成本(C)
• 物料成本： 物料成本片面追求低，忽视产品品质要 求。
• 管理成本： ➢各种管理过程中的浪费到处都存在。
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交期(D)
• 各种管理中的“不确定因素”影响导致经 常误期；
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2.企业管制
一、管理系统
－－基础设施和环境建设；（硬件） －－制定运作的规则；（软件）
二、人
－－管理者的主要角色：计划者、组织者、协 调者、决策者、督导者；
－－管理者的新角色： 教练
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企业交通路线图（一）
设计 需要企业“交警” 比如：营运部
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2020/12/8
认识质量管理体系
现今企业面临的微观挑战