物业管家服务标准制度
物业管家服务管理制度
第一章总则第一条为规范物业管理服务行为，提高物业管理服务质量，保障业主和使用人的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本物业实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本物业管理区域内所有物业管理服务活动。
第三条物业管理服务遵循公开、公平、公正、诚信、便民的原则，以业主和使用人的需求为导向，提供优质、高效、专业的服务。
第二章服务内容第四条物业管理服务内容包括：1. 公共区域管理：负责公共区域的清洁、绿化、维护、安全等工作。
2. 住宅管理：负责住宅小区内业主的入住、装修、投诉、报修等服务。
3. 商业管理：负责商业区内的租赁、招商、管理、服务等工作。
4. 设施设备管理：负责小区内各类设施设备的运行、维护、检修、更新等工作。
5. 安全管理：负责小区内的消防安全、治安保卫、交通秩序等工作。
6. 社区活动组织：负责组织各类社区活动，丰富业主文化生活。
7. 客户服务：负责解答业主咨询、受理业主投诉、处理业主报修等工作。
8. 财务管理：负责物业管理费用的收取、使用、审计等工作。
第三章服务标准第五条物业管理服务标准：1. 公共区域管理：（1）清洁卫生：公共区域每天进行清扫，垃圾及时清运，保持干净整洁。
（2）绿化养护：定期对绿化区域进行修剪、施肥、浇水等养护工作，确保绿化景观美观。
（3）设施维护：对公共区域内的设施设备进行定期检查、维修，确保设施设备正常运行。
（1）入住服务：提供入住咨询、办理入住手续、引导业主入住等服务。
（2）装修服务：为业主提供装修咨询、办理装修手续、监督装修施工等服务。
（3）投诉处理：及时响应业主投诉，调查核实，提出解决方案，确保业主满意度。
3. 商业管理：（1）租赁服务：为商家提供租赁咨询、办理租赁手续、租赁合同签订等服务。
（2）招商服务：负责商业区的招商工作，为商家提供市场推广、品牌宣传等服务。
（3）管理服务：对商家进行日常管理，确保商业区秩序井然。
4. 设施设备管理：（1）运行维护：对各类设施设备进行定期检查、维护，确保设备正常运行。
小区物业管家标准
小区物业管家标准
小区物业管家的标准主要包括以下几个方面：
1. 举止得体：优雅的举止即是礼貌，也是自我展示；得体的举止不但反应出训练有素，更影射着服务的品质与格调。
2. 亲切友善：在人际交往的过程中，真诚与友善总如冬日阳光般灿烂而温暖。
3. 礼貌热情：礼貌是人际交往的节制与标准，热情是感染别人、关爱他人和展示自我魅力的激烈情感。
4. 态度积极：看待任何一件事都有不同的角度，而看问题的不同角度将影响到我们的思维与行动。
5. 风趣幽默：积极的态度，灵活的表达是语言的艺术，具有幽默感的人有亲和力，风趣的谈吐在社交也很重要。
6. 忠诚务实：忠于职守，勤劳务实、真诚正直是管家赢得业户信任的重要途径，也是管家职业道德的重要组成部分。
7. 良好的沟通能力：需要和业主、业户、员工等各方进行良好的沟通，包括书面沟通、口头沟通和非语言沟通等。
8. 技能和知识：需要掌握基本的物业管理知识，包括管理、法律、安全、环保等方面的知识，还需要掌握一些基本的技能，如基本的电工、水暖、维修等技能。
9. 团队合作意识：需要有较强的团队合作意识，能够有效协调各个部门和员工的工作。
10. 细心和耐心：需要有耐心和细心的精神，能够做好每一个细节和琐碎的工作。
11. 自我管理能力：需要有良好的自我管理能力，能够高效地安排自己的工作，保持工作的高效和质量。
这些标准不仅有助于提升小区物业管家的服务质量，还有助于建立与业主的良好关系，共同创造一个和谐、安全、舒适的小区环境。
管家式物业服务方案
管家式物业服务方案管家式物业服务是指通过专业化、个性化的管理方式，为业主提供全方位、多层次的物业服务。
在传统物业管理基础上，将物业管理与个性化服务相结合，通过为每个业主指派专属管家，提供私人化、定制化的服务，满足业主不同的需求。
一、服务内容1.日常维修保养：管家式物业服务将业主的日常维修保养工作纳入服务范围，包括维修家电、检查水电设施、排查隐患等，确保业主的生活质量和安全。
2.安全防范：管家负责进行小区安全巡检，排查并报告存在的安全隐患，并提出改善方案。
同时，协调小区监控系统的运行和维护，保障小区的安全。
3.后勤服务：包括清洁卫生、绿化养护、道路维护等方面。
管家负责组织清洁人员进行定期清洁，对公共区域进行维护和保养，保持小区环境整洁美观。
4.社区活动组织：根据业主需求和兴趣，管家组织丰富多彩的社区活动，如健身活动、文艺表演、晚会等，促进居民之间的交流和良好的社区氛围。
5.停车管理：对小区停车位的管理和秩序维护。
通过管家协调，实行车位分配，解决停车位不足或乱停问题，保障业主停车需求。
6.投诉处理：居民在生活中遇到的问题和纠纷，可以向管家提出，由管家进行及时处理和协调解决，为业主提供便捷的服务。
7.代收快递：为业主提供代收快递的服务，减少业主因外出无法及时收取快递而带来的不便。
二、服务模式1.个性化服务：根据每个业主的不同需求和喜好，为其提供个性化服务。
比如，有的业主需要定期清洁服务，有的业主需要定期维修家居设备等等，管家根据不同的需求制定不同的服务方案。
2.定期服务：根据小区规模和业主需求，设定管家的工作时间和工作内容。
进行定期巡检和定期维护，确保物业设施的正常运行。
3.紧急服务：在紧急情况下，比如突发事故、大面积停电等，管家将及时通知业主并组织解决问题，确保业主的生命财产安全。
4.信息化服务：通过移动互联网技术，为业主提供便捷的服务。
比如，通过APP可以随时了解物业管理的最新动态、报修情况等。
5.绿色服务：在进行清洁和绿化养护工作时，尽量采用环保的方式和材料，为业主打造健康、舒适的生活环境。
小区物业管家日常管理制度
第一章总则第一条为规范小区物业管家的日常工作，提高物业服务水平，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合本小区实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本小区所有物业管家，包括物业管家、助理、维修工等岗位。
第三条物业管家应遵守国家法律法规、行业规范和本小区的管理制度，全心全意为业主提供优质服务。
第二章岗位职责第四条物业管家职责：1. 负责小区业主的日常接待，解答业主咨询，处理业主投诉，协调解决业主与物业之间的矛盾。
2. 负责小区公共区域的日常巡查，发现安全隐患及时上报并采取措施。
3. 负责小区公共设施的维护保养，确保设施正常运行。
4. 负责小区环境卫生的监督管理，督促保洁人员做好清洁工作。
5. 负责小区绿化工作的监督，确保绿化效果。
6. 负责小区停车场、门禁系统的管理，确保车辆停放有序。
7. 负责小区安全防范，协助安保人员做好小区安全保卫工作。
8. 负责小区活动的策划与组织，丰富业主业余生活。
9. 负责小区物业费用的收取和管理工作。
10. 完成上级领导交办的其他工作任务。
第五条物业助理职责：1. 协助物业管家处理业主咨询、投诉和纠纷。
2. 协助物业管家进行小区巡查，发现安全隐患及时上报。
3. 协助物业管家进行公共设施维护保养。
4. 协助物业管家进行环境卫生监督管理。
5. 协助物业管家进行绿化工作监督。
6. 协助物业管家进行停车场、门禁系统管理。
7. 协助物业管家进行安全防范工作。
8. 协助物业管家进行小区活动策划与组织。
9. 协助物业管家进行物业费用收取和管理工作。
10. 完成物业管家交办的其他工作任务。
第六条维修工职责：1. 负责小区公共设施的维修保养。
2. 负责业主报修事项的处理。
3. 负责小区水电维修、管道疏通等工作。
4. 完成物业管家交办的其他工作任务。
第三章工作流程第七条接待业主：1. 物业管家在值班时间内，热情接待业主，主动询问业主需求。
2. 认真记录业主咨询、投诉和意见，及时反馈给相关部门。
物业管理_物业管家服务方案
物业管理_物业管家服务方案一、服务方案概述物业管家服务是针对小区、写字楼、商业综合体等物业管理需求提供的全方位、专业化的服务方案。
本服务方案旨在为业主和租户提供舒适、便利、安全的居住和工作环境，提升物业管理水平，增加物业价值，满足客户的需求。
二、服务内容1. 日常维护管理- 清洁保洁：定期清扫、打扫公共区域，保持环境整洁。
- 绿化养护：定期修剪、浇水、施肥，保持绿化景观美观。
- 设备设施维护：定期检查、保养设备设施，确保正常运行。
- 保安巡逻：安排专业保安人员巡逻，维护安全秩序。
- 垃圾处理：定期清运垃圾，保持环境卫生。
2. 服务协调管理- 业主关系维护：与业主保持良好沟通，及时回应业主需求。
- 租户管理：负责租户入驻、退租流程，解决租户问题。
- 报修处理：接受业主报修请求，及时处理维修问题。
- 物业投诉处理：处理业主投诉，协调解决纠纷。
3. 安全管理- 出入管理：制定严格的出入管理制度，确保安全。
- 摄像监控：安装摄像设备，监控公共区域，预防犯罪。
- 火灾防控：制定火灾防控计划，组织演练，确保安全。
- 突发事件处理：及时应对突发事件，保障人员安全。
4. 财务管理- 费用管理：制定费用收取标准，确保公平合理。
- 财务报表：定期编制财务报表，透明公开。
- 财务审计：定期进行财务审计，确保资金安全。
5. 项目改进- 定期评估：定期对物业管理进行评估，发现问题并改进。
- 服务满意度调查：定期开展服务满意度调查，改善服务质量。
- 创新提升：引入新技术、新理念，提升物业管理水平。
三、服务优势1. 专业团队：拥有经验丰富的物业管理团队，提供专业化服务。
2. 综合服务：提供全方位的物业管理服务，满足客户的多样化需求。
3. 高效管理：采用科学的管理方法，提高工作效率，降低成本。
4. 安全保障：建立完善的安全管理体系，确保居住和工作环境的安全。
5. 优质服务：秉承客户至上的服务理念，提供优质的服务体验。
四、服务流程1. 需求确认：与客户沟通，了解客户需求和期望。
管家式物业的服务标准
管家式物业的服务标准管家式物业服务是指物业公司为业主提供全方位、个性化的服务，通过专业的管理和高效的运营，为业主创造舒适、便利的生活环境。
在如今竞争激烈的物业管理市场中，如何提供优质的管家式物业服务成为了物业公司争夺客户的关键。
因此，建立一套科学、合理的管家式物业服务标准显得尤为重要。
首先，管家式物业服务标准应包括维护保养、安全管理、环境卫生、客户服务等方面。
在维护保养方面，物业公司应定期对小区内的设施设备进行检查和维修，确保其正常运行。
同时，要建立健全的维修保养档案，及时更新设备信息，保障设施的长期使用。
在安全管理方面，物业公司要加强对小区安全隐患的排查和整改，建立健全的安全管理制度，确保小区居民的人身和财产安全。
在环境卫生方面，物业公司要加强对小区环境卫生的管理，定期进行清洁和绿化，保持小区环境整洁优美。
在客户服务方面，物业公司要建立健全的投诉处理机制，及时响应业主的需求，提供个性化的服务。
其次，管家式物业服务标准应强调服务的个性化和差异化。
不同小区的业主需求各有不同，物业公司应根据小区的特点和业主的需求，提供个性化的服务。
比如，对于高端小区，可以提供更加精细化的服务，如定期组织社区活动、提供私人管家服务等；对于普通小区，可以提供更加贴心的服务，如定期巡查、定期清洁等。
通过个性化的服务，可以更好地满足业主的需求，提升物业服务的满意度。
最后，管家式物业服务标准应强调信息化和智能化。
随着科技的发展，物业管理也应与时俱进，引入先进的信息化和智能化技术，提高管理效率和服务质量。
比如，可以引入智能化的门禁系统、智能化的环境监测系统等，提升小区的安全性和舒适度；可以建立物业管理APP，方便业主随时随地了解小区动态、提交报修等。
通过信息化和智能化，可以提升物业管理的科学化和便利性，提高业主的满意度。
总之，建立科学、合理的管家式物业服务标准对于提升物业管理水平，满足业主需求，树立物业品牌形象具有重要意义。
物业公司应根据实际情况，制定符合小区特点和业主需求的服务标准，通过不断优化服务，提升管理水平，为业主创造更加舒适、便利的生活环境。
物业管家工作制度
1。
注重仪容仪表，每天上班前洗澡，并着装规范整齐后进入工作场所，随时保持得体的着装状态待客服务。
具体标准如下：²男性：头发清洁，梳理整齐，发色自然，头发长度不超过衬衫衣领，鬓角不超过5公分。
指甲修剪整齐，保持清洁.身体无异味。
不可蓄留络腮胡。
不可蓄留胡须。
须后水或其它清淡的香水可以使用。
²女性：指甲修剪整齐,可使用无色、透明指甲油。
发色自然,头发清洁，按公司标准整齐地梳理。
不可使用浓郁的香水。
每天开始当班前需淋浴。
上班前应适当修饰,自然化妆。
可以佩戴耳环,长度不能超过1厘米.可以佩戴一枚结婚戒指或订婚戒指.穿着公司规定的长统丝袜和工作鞋.制服和名牌是仪表的一部分，客房服务会为你清洗制服，然而，你自己也负有保持制服清洁和正确熨烫的责任.2.提前15分钟到业服中心打卡签到；3。
查看交班记录，了解已经更新的工作信息。
并签名确认，4.参加管区班前会，记录当天的工作任务安排和工作注意事项。
5。
领取当班所需用具和工作表格，并以正确有姿态拿持。
二、到岗后准备工作：1. 检查分区所设的工作区域。
²确保工作间里有足够的备品（包括笔，留言单等其他用品）。
²确保工作间里的设备，咖啡机，热水器冰箱处在工作良好的条件下.²确保并清点每个工作间里的餐具和玻璃器皿的数量。
²确保在工作间有足够的茶，咖啡，糖和其他的客需备品。
²确保工作间的干净和整洁。
2.拟定具体的业户服务计划.3。
准备并检查当班所需的工作用品。
4。
组织服务实施人员进行必要的分工与工作安排,强调服务提供中的注意事项。
1。
待客服务中随时保持得体的着装和待客体态。
2.保持良好的精神面貌，始终面带微笑。
3.使用规范的服务用语，彬彬有礼地与之客人交谈。
热情回答客人询问，不可说“NO”。
4。
礼貌待客，随时保持对服务对象的高度观注，实施主动性服务提供.5。
所有服务请求、宾客意见或投诉都应详实记录、跟办落实到位，并有及时的反馈回复。
物业管家日常工作制度范本
一、总则1. 为规范物业管家日常工作，提高工作效率和服务质量，特制定本制度。
2. 本制度适用于本物业管理区域内所有物业管家及其相关工作。
二、工作职责1. 物业管家应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度，履行以下职责：（1）负责物业管理区域内业主的日常服务，包括但不限于房屋、公共设施设备的使用、维护和报修；（2）负责物业管理区域内公共秩序的维护，包括但不限于安全巡逻、消防检查、环境卫生管理等；（3）负责与业主沟通，收集业主意见，及时解决业主诉求；（4）负责物业管理区域内各类档案资料的管理；（5）负责物业管理区域内各项工作的协调、监督和执行。
2. 物业管家应具备以下基本素质：（1）具备良好的职业道德和服务意识；（2）熟悉物业管理相关知识，具备一定的沟通、协调和解决问题能力；（3）具备较强的责任心和执行力。
三、工作流程1. 日常接待（1）物业管家应热情接待业主，主动了解业主需求，解答业主疑问；（2）对业主提出的合理诉求，应及时予以解决；（3）对业主提出的投诉，应认真调查核实，并及时反馈处理结果。
2. 公共秩序维护（1）负责物业管理区域内安全巡逻，发现安全隐患及时上报；（2）负责消防检查，确保消防设施设备完好；（3）负责环境卫生管理，督促保洁人员做好保洁工作；（4）负责公共区域设施的维护和保养。
3. 报修处理（1）接到业主报修后，应及时核实情况，并安排维修人员进行处理；（2）维修完成后，应及时通知业主验收；（3）对维修情况进行记录，并存档备查。
4. 档案资料管理（1）负责物业管理区域内各类档案资料的管理，确保档案资料完整、准确、安全；（2）定期对档案资料进行整理、归档。
5. 工作协调与执行（1）根据公司要求，负责物业管理区域内各项工作的协调、监督和执行；（2）定期向上级汇报工作进展情况。
四、考核与奖惩1. 物业管家的工作表现将纳入绩效考核，考核内容包括但不限于工作态度、工作效率、服务质量等。
2. 对表现优秀的物业管家，公司将给予表彰和奖励；对工作不力、违反规章制度的，公司将进行批评教育或处罚。
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物业管家服务标准制度
目的：以制度为依据，督促客服管家按照公司要求，处理组团内一切事务，展示物业公司良好形象，提高业主满意度；加强对客户的服务意识，培养管家综合协调能力及良好的职业道德。
客服管家职位说明
1．按公司制定物业管理质量体系的运作方法、标准要求，对组团内（房屋、治安、车辆、消防、卫生、绿化、维修、社区文化活动等）具体实施一体化综合管理。
熟知本片区客户的基本情况，建立工作台账，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作。
2．负责本组团日常质量管理工作，检查和督促部门各岗位严格按照工作规程和质量要求进行工作，实施规范作业，并协助解决疑难问题；
3、协助客户服务中心及安防部、工程维修部、财务、保洁、绿化做好客户服务的相关工作；建立融洽的工作关系，保障工作的顺利进行。
4．制定相关工作计划、报告及总结等，并负责相关工作的执行与工作任务的完成。
5．负责对客户拜访、回访和客户意见收集、调查、分析；并定期向上级汇报工作情况。
6．负责组团内空置房管理，每月对小区空置房进行统计，每周负责对小区办理入住情况进行统计，并负责相关信息对相关人员的传递。
7、负责所辖区域内各种费用催收；严格按照公司流程，有计划地对物业欠费原因进行分析及催收，并做好记录。
8、负责所辖区域告示栏及文体设施的管理；告示栏及时更新，维护
对客服务窗口的品质，做好文体设施的清洁，发现有损坏及时报修9、负责所辖区域巡视，发现问题及时反馈给相关部门并追踪、跟进处理。
10、负责协调参与社区活动的组织和实施，加强业主与物业及其他业主的良性沟通
11．跟踪业主提出的工程整改问题的进展和处理情况，及时反馈；
并不定期回访，取得业主的理解和信任。
12．负责追踪、跟进其它部门所接客户服务部派发传递的关于业主咨询、投诉、特约服务等工作处理情况，并及时将信息反馈于业主。
13．负责协调、配合其它部门处理业主投诉，针对不同业主投诉及时采取必要的处理措施；对组团内各种投诉有预见性。
14．负责对客户文件的发放，及时与业主以文件形式沟通。
15．完成上级领导交办的其他工作及其它部门需要配合的工作。
程序要点
一、组团巡视，做好相应记录（组团巡查记录表及相关表格）
1、检查组团内所有工作人员的在岗情况，仪容仪表，工作状态，精神面貌。
（依据员工手册标准）
2、安防状况特别是治安隐患的巡查；检查外来人员、车辆及物品出入记录表。
3、清洁卫生状况的巡查。
4、公区园林绿化状况的巡查。
5、工程、维修状况的巡查。
6、负责客户装修申请的办理，每日进行装修巡查，做好相应记录，
告知相关人员并跟进。
7、特别关注公共设施、设备的完好性。
8、利用巡查的机会，主动向客户致以问候。
9、客服管家早上9：30向主要工作人员（保安队长/班长/维修工/保洁绿化组长）及监控中心、物业服务中心工作人员询问前一天晚上有无急需处理及需再跟进的事宜。
二、公告栏及文体设施的管理
每天早晨检查公告栏张贴的公告是否到期，如到期则及时取下，保持纸张及公告栏外观整洁平整。
检查文体设施卫生及完好状况，发现问题及时通知相关人员处理，因其涉及到客户人身安全，需重点关注；做好相关记录并跟进。
三、对客文件的发放
与客户有关的文件包含对帐单、停水停电停气通知、特约服务收费标准等。
对客发放的所有文件都要用公司统一信封封装好，注意保持文件的整洁。
对已入住客户，可与安防部共同发放，但首先要让安防队员了解文件内容。
重点客户由管家亲自发放，并向客户作好解释说明工作。
超过两周仍无人领取的，电话告知客户。
对未入住客户，由大厅根据客户所留地址用邮寄方式发放。
四、客户拜访
为了解客户所需所想，提高服务质量，组团管家应不定期对客户进行拜访。
可提前预约时间，也可在路遇客户时进行交谈，了解、收集客户所需的服务信息。
对客户提出的疑问、需求等，能立即解答的则立即作出解答，否则应及时求助于相关部门，并随时跟进，及时向
客户反馈信息，让客户了解我们对他们的关注。
即使最终不能得到让客户满意的结果，仍应最大限度取得客户的谅解。
定期向上级领导汇报客户拜访情况。
五、客户投诉处理
接到客户投诉后，客服管家应在最快时间内赶到现场或电话联系业主，了解引起投诉原因。
在客户叙述时，注意倾听，掌握要点。
客户讲完后，客服管家应安抚客户情绪，并立即进行分析判断，属于有效或无效投诉，然后找出责任归属部门及人员，提出处理方案。
或即时给出答复，或通知被投诉部门主管，对引起投诉的事件进行调查了解，再回复客户，争取取得客户谅解。
处理完毕后，请客户在《投诉记录表》上签字。
对被投诉部门，则应对相关责任人员进行相应处理并加强培训及督导，以防再次发生同样事件。
六、空置房管理
对组团内空置房屋，每月巡检不低于1次。
检查门窗、水、电、气开关是否关闭好，有无泄漏现象。
墙面、地面有无明显裂纹等。
填写《空置房巡视记录表》。
如有上述现象应及时通知工程部进行处理。
组团管家应将检查情况告知客户，让客户即使未入住也能体会到我们的服务。
七、工程维修的跟进及回访
接客户报修后，客服管家如有时间，尽量与工程人员一同前往。
可借此机会与客户进行沟通。
对维修人员入户维修礼仪礼节方面进行督促引导。
如不能前往，在维修完成后不定时对客户进行回访，了解客户对维修人员工作态度、质量、礼节等方面的意见，以提高维修满
意度。
八、协调参与社区文化活动的组织和实施
积极为社区活动出谋划策。
在公司定下活动方案后，及时通知客户，收集参加人数等信息，报物业服务中心，为活动顺利进行做好准备工作。
活动结束后，对客户进行回访，了解客户对活动的感受、意见，并征询客户对下次活动的建议。
九、计划制定
客服管家负责制定组团周、月、年工作计划及总结，确保管理工作的有序进行。
十、费用催收
客服管家负责所辖区域内各种费用的催收。
每月28日-31日由物业管理处财务制作下月对帐单，管家核对后按客户所留地址以邮寄或上门方式发放。
在每月对帐单发放后的第三周（15-21日），管家需查看欠费明细，致电给未缴费的客户，询问对帐单是否已收到并确定客户可交费时间。
对截至每季度第二月25号仍未缴物管费的业户，应了解未缴费的真实原因。
沟通完毕应将与业户沟通的内容，以及业户答复的缴费时间登记到《物管费催收记录表》上。
若有因物业服务问题未缴费的业户，应将业户提到的问题记录下来，请物业服务中心开单给相关部门，并跟进处理。
客服管家每季未月第三周（15-21日）再次清理业户缴费情况，根据业户答复的缴费时间再次与业户确认，对因物业服务问题未缴费的业户，应查看业户提出的问题是否已解决，若已解决应及时回复、回访业户，并提醒业户缴纳物管费，并将与业户沟通的内容，以及业
户答复的缴费时间再次登记到《物管费催收记录表》上。
客服管家每季未月第四周（22-27日）再次清理业户缴费情况，查看《物管费催收记录表》，根据业户答复的缴费时间再次与业户确认，对恶意欠费者可寄发律师函催款，函上列明滞纳金。
针对意见较大的业户，客服管家应主动积极上门沟通，了解业户的真实想法，了解业户对物业服务过程的意见及建议，将业户意见及建议反馈至公司上层领导，不断提升服务品质，在提高业户满意度的同时提高收费率。
相关记录：
管家制度涉及的记录均有相对应的表格跟进
支持文件：
客户服务中心相关制度。