如家酒店危机管理策划方案
酒店危机解决方案
酒店危机解决方案酒店是服务业中的一种重要形态，在经济发展中有着举足轻重的地位，而酒店业也随着社会的发展不断壮大。
但是，酒店业也面临着很多危机和挑战，如经营不善、人员流动性大、客户服务质量不高、恶劣天气、公共卫生事件等都可能给酒店业带来损失和危机。
如果酒店经营方无法及时解决这些问题，对酒店业的长远发展会造成影响。
因此，本文将介绍酒店危机解决方案。
经营危机问题分析酒店业与旅游业密切相关，在淡季时可能会出现经营困难的情况。
此外，酒店业还面临着竞争激烈、客源单一、价格竞争等问题。
如果经营方无法及时解决这些问题，可能会导致酒店业萎靡不振，甚至倒闭。
解决方案•加强宣传推广：酒店业需要不断宣传自身的特色和优势，通过各种渠道进行有效推广，吸引更多的客户。
同时，不断提高服务质量和顾客体验，扩大积极反馈的影响，提升酒店知名度和声誉。
•多元化战略：酒店业可以扩大业务范围，拓展新业务板块，增加另外的收入来源。
例如，可以在酒店内开设小型商铺，增加销售额。
•投资合作：酒店业可以与其他旅游企业联合开展合作项目，共同分享利润，同时也可以借助其他企业的经验和渠道，提升自身的竞争力。
人员流动性大问题分析酒店业的员工普遍流动性较大，尤其是服务员、保洁员等。
员工过于频繁的流动，不仅会给管理带来很大的困难，也会对酒店客户的顾问体验产生负面影响。
解决方案•提高员工待遇：对于员工的福利待遇，酒店业应该尽力而为，为员工提供优质的工作待遇。
加强培训，提高工作技能，未来也是员工一种重要的福利。
•加强管理：酒店业必须加强对员工的管理，建立有效的员工管理制度，遏制员工的流动行为，同时采取一些措施，如制定合理的考核、奖惩制度等，提高员工的稳定性和归属感。
•增加沟通：酒店经理可以多进行员工聚会，增加工作的便利性，举办员工培训面对面交流，则有助于员工产生归属感，在职期中持续积累。
客户服务质量不高问题分析酒店业的核心是客户服务，服务不好就不会获得客户的认可，而评论或口碑直接影响酒店的生存和发展，甚至可能导致酒店业倒闭。
酒店危机解决方案
酒店危机解决方案背景酒店业是服务业的一个重要组成部分，也是全球经济发展中的重要部门之一。
然而，由于行业特性以及外部环境的影响，酒店在管理和运营过程中也面临诸多危机风险，如客房低价战、员工流失、投诉处理不当等。
这些问题如果得不到合理的解决，将影响酒店的经营及发展。
因此，制定和实施酒店危机解决方案具有重要意义。
酒店危机解决方案1. 改善服务质量酒店服务质量是吸引客户的重要因素，对于酒店的生存和发展也至关重要。
为了满足客户的需求，酒店需要提高自身服务质量，包括人性化服务、物质化服务以及后勤服务等。
通过制定和执行完善的服务标准，酒店可以提高员工服务意识、加强服务流程管理、优化服务设施、提高服务效果。
2. 合理设定价格策略在市场竞争加剧的环境下，酒店需要通过不同的价格策略来吸引消费者。
然而，低价策略往往会降低酒店的服务质量及形象，甚至会损害酒店的经济利益。
酒店应该结合自身实际情况，实行差异化的收费策略，如按时间段定价、按服务费用定价、按用户类型定价等。
3. 提升员工敬业精神员工是酒店的重要组成部分，他们的服务态度和素质直接影响到酒店的形象和服务质量。
酒店需要为员工提供良好的工作环境、完善的培训机制、合理的福利待遇，鼓励他们在工作中发挥主观能动性，提升敬业精神。
同时，在员工出现不适应、离职等问题时，酒店也应该及时跟进，为员工提供必要的帮助和支持。
4. 加强管理流程酒店作为服务行业，需要精细化的管理流程。
酒店应该根据自身特点、市场需求等因素，制定具体的管理规定及流程，加强管理中的流程控制、信息管理、风险管理等方面的工作。
同时，酒店应该提高管理责任感，确保管理流程的有效执行，为危机的发生提供有效的预警和控制手段。
5. 建立良好投诉处理机制酒店投诉处理是一项长期而必要的工作。
酒店需要建立完善的投诉处理机制，为顾客提供便利的投诉渠道，及时处理投诉，解决客户的问题，提高客户的满意度。
对于外部投诉及时告知总经理、质量管理员等相关责任人，建议对投诉情况进行分析，找到问题所在，并制定相关的处理措施，保证同类问题不再发生。
某某酒店危机管理计划
某某酒店危机管理计划某某酒店危机管理计划引言：在酒店运营过程中，难免会遇到各种危机事件，如火灾、泄露客户信息、投诉事件等，这些事件对酒店的正常运营和声誉都会造成不可忽视的影响。
为了及时有效地应对危机事件，保障酒店的安全和顾客权益，某某酒店制定了以下危机管理计划。
一、危机情报收集与监测1. 酒店将建立完善的风险预警机制，以监测外部与内部的潜在危机因素。
2. 与相关政府部门、公安机关以及消防、治安等专业机构建立紧密联系，获取及时的危机情报。
二、建立危机管理团队1. 酒店将成立专门的危机管理团队，包括相关部门负责人和安全专家。
2. 团队成员需定期接受危机管理培训，提高应对危机事件的敏感性和应变能力。
三、制定应急预案1. 酒店将建立完善的应急预案，对各种可能发生的危机事件进行详细的规划和应对策略制定。
2. 预案包括危机事件分类、责任划分、应对流程、人员调配、资源调配等内容。
3. 同时，酒店将进行模拟演练，提前熟悉应急预案并及时修订，以保障执行效果。
四、建立危机事件响应系统1. 酒店将建立24小时全天候的危机事件响应系统，确保能够及时有效地处置危机事件。
2. 各部门需按照预案规定的职责和程序进行危机事件响应。
3. 酒店将建立与相关机构的信息共享机制，及时获取各种危机事件的最新信息，确保应对措施的准确性和及时性。
五、加强员工培训和教育1. 酒店将定期对员工进行危机管理知识培训，提高员工对危机事件的认知和有效处理能力。
2. 酒店将制定员工责任意识培养计划，通过鼓励员工自觉遵守操作规程、发现风险隐患并及时上报等方式，增强员工对危机事件的防范意识和安全意识。
六、加强设备和技术支持1. 酒店将配备先进的设备和技术，提高危机事件的识别和处理能力。
2. 酒店将与相关安全公司合作，定期检测酒店安全系统的运行和漏洞，确保系统的可靠性和稳定性。
七、建立危机事件后期处理机制1. 酒店将建立完善的危机事件后期处理机制，及时与受影响的顾客进行沟通和赔偿，修复受损的声誉和信誉。
饭店公共关系 以如家为例 危机公关
信任危机。
Ⅱ、公关பைடு நூலகம்研分析
一、面临的问题:
搜狐、腾讯等多家媒体报道如家“毛巾门”问题，尤其是颇有影响力青岛城市信报城市信报在A4-A5版做了题为《如家快捷酒店被曝脏毛巾擦完马桶再擦茶杯》的报道后，如家苦心经营的服务理念和品牌形象受到很大的损害，消费者质疑，相关部门的调查，如家面临着严峻的形势。
一、公关目标
1、澄清事实，消除公众疑虑，重拾公众对如家的信任。
2、以危机为契机，加大企业宣传，重塑在公众心中的良好形象。
二、公关主题
确保质量问题，
三、目标公众
广大消费者、政府及相关部门、以《城市信报》为代表的媒体
四、公关项目
1、酒店在第一时间发表声明，表明立场，态度诚恳
2、对员工进行培训，改善服务质量，提高员工服务意识
二、环境分析：
如家成立至今，以敏锐的市场洞察力、完善的人力资源体系、有力的管理执行力和强大的资金优势迅速建立起了品牌、系统、技术、客源等多个核心竞争力。作为行业标杆企业，如家完全有能力化解此次危机。
三、机会分析
如家也可以以此为契机做好宣传工作，用实际行动引领着中国大众住宿业市场走向成熟和完善。
Ⅲ、公关项目策划
如家酒店公共关系危机处理策划书
姓名
学院地理与旅游学院
年级旅游管理2010级
学号
Ⅰ、公关背景：
如家快捷酒店，提供标准化、干净、温馨、舒适、贴心的酒店住宿产
品，为海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服务。如家始终以
顾客满意为基础，以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景，向全
世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌形象。
如家酒店风险评估与控制措施
如家酒店风险评估与控制措施
1. 消防安全：如家酒店应建立消防管理制度，定期进行消防设施检查和演练，确保消防设备正常运行，并指定专人负责消防工作。
2. 食品安全：如家酒店应严格遵守食品安全法律法规，建立完善的食品安全管理体系，确保食品的存储、加工、供应过程符合卫生标准。
3. 安全设施：如家酒店应定期检查安全设施的工作状态，确保安全设备和紧急应急装置的正常运行，例如闭路电视监控系统、门禁系统和防盗设备等。
4. 人身安全：如家酒店应加强员工岗前培训，提高员工的安全意识和防范能力，加强对客人的安全管理，确保客人住宿期间的人身安全。
5. 环境卫生：如家酒店应定期进行环境卫生检查和清洁消毒工作，确保客房和公共区域的环境卫生达到卫生标准。
酒店行业的危机应对预案与应急响应机制
酒店行业的危机应对预案与应急响应机制近年来，酒店行业在全球范围内迅速发展，成为旅游业的重要组成部分，促进了经济的增长和就业机会的增加。
然而，酒店行业也面临着来自各种危机的威胁，如自然灾害、恐怖袭击、突发公共卫生事件等。
酒店管理者需要制定有效的危机应对预案和应急响应机制，以保障酒店员工和客人的安全，并减少潜在危机对酒店业务的影响。
一、危机应对预案1. 酒店风险评估：酒店管理者应该定期进行风险评估，识别潜在的危机风险，并制定相应预案。
风险评估的内容包括酒店所在地的自然环境、政治安全状况、犯罪率等方面。
2. 紧急联系人：酒店管理者应建立起应急联系人名单，包括公安、消防、医疗服务等相关单位的联系方式。
在危机事件发生时能够迅速与相关单位联系，寻求援助和支持。
3. 员工培训与意识教育：酒店应定期组织培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
员工需要了解如何使用消防设备，逃生路线，以及在紧急情况下应该采取的行动。
4. 预警系统与监控设施：酒店应该安装有效的预警系统和监控设施，及时发现和报告异常情况。
这可以帮助酒店管理者迅速做出反应，并通知员工和客人采取必要的保护措施。
5. 合作伙伴合作：酒店管理者应该与相关的合作伙伴建立紧密的合作关系，如保险公司、救援组织等。
这样可以在危机事件发生时，及时获得帮助和支持。
二、应急响应机制1. 危机信息发布：酒店管理者应该制定清晰、准确的危机信息发布机制。
在危机事件发生时，及时向员工和客人发布相关信息，包括事件的性质、影响范围、安全措施等。
2. 人员疏散与救援：酒店应该建立完善的疏散和救援计划。
在危机事件发生时，通过无线广播、警报等手段通知员工和客人迅速疏散到安全地点，同时组织相应的救援工作。
3. 协调与沟通：酒店管理者需要与各相关单位建立紧密的合作机制，以便在危机事件发生时能够及时沟通协作。
建立危机管理团队，负责统筹、协调和指挥应急工作。
4. 事后评估与总结：危机事件发生后，酒店管理者应该及时进行事后评估和总结。
酒店危机解决方案
酒店危机解决方案在酒店行业中，危机是不可避免的。
这包括自然灾害、突发事件、技术故障、疫情等。
尽管这些问题发生的可能性很小，但当它们发生时，缺乏有效的应对方案将导致不可预计的损失。
因此，酒店需要有一个全面的危机管理计划，以便在面临突发事件时，能够快速、有效地应对，最大限度地减少损失。
1. 危机管理团队危机管理团队是负责应对突发事件的重要团队。
酒店应该设立一个危机管理团队，由管理层和技术人员组成。
这个团队应该制定详细的行动计划，包括如何评估危机、如何与市政当局和其他机构合作等。
团队的成员应该定期接受培训和模拟演练，以提高应对突发事件的能力。
2. 应急预案应急预案是在面对各种突发事件时的指导和记录。
这些预案应该涵盖所有可能遇到的危机情况，例如火灾、地震、洪水、恐怖袭击等。
计划应该包括应急联系人、员工应对策略、客人疏散计划、警报和通信系统以及其他必要的资源等。
酒店应该将制定的应急预案广泛地宣传，以确保员工和客人了解应对突发事件的行动计划。
3. 安全培训安全培训是确保员工对突发事件的应对能力的重要措施。
每个员工都应该接受全面的安全培训，包括维护出口通道、灭火器的使用、急救、疏散等。
此外，应该建立与培训相关的考核和检查体系，确保员工理解培训的内容，并能够在面对突发事件时迅速、有效地应对。
4. 消毒措施在当前全球范围内依然存在新冠疫情的背景下，消毒措施几乎是酒店日常管理的重中之重。
酒店应该建立一个清洁、消毒和维护计划，并且确保员工完全理解并能够正确执行这些计划。
消毒手段的选择需要符合专业和行业标准，酒店应该根据疫情控制情况制定相应的消毒计划。
5. 灾后恢复最后，酒店应该详细了解如何进行灾后恢复工作。
这包括保持沟通、收集证据、成立恢复小组和跟踪灾后损失等。
酒店应该制定灾后恢复计划，根据不同类型和程度的灾害选择不同的应对方式，并尽快恢复业务。
结论酒店的危机管理计划应该是全面的、实用的和可执行的。
这需要建立专业的危机管理团队、制定详尽的应急预案、提供安全培训、加强消毒措施和进行灾后恢复工作等。
如家酒店安全生产应急预案
一、编制目的为确保顾客和员工的生命财产安全，维护如家酒店的正常经营秩序，提高对安全生产事故的应急处置能力，根据国家相关法律法规和行业标准，结合酒店实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于如家酒店范围内可能发生的各类安全生产事故的预防、准备和应急处置。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部- 指挥长：酒店总经理- 副指挥长：酒店副总经理- 成员：各部门负责人、安全员负责全面领导、指挥和协调应急处置工作。
2. 应急办公室- 主任：安全部经理- 副主任：安全部副经理- 成员：各部门安全员负责应急处置工作的日常管理、协调和监督。
3. 应急救援小组- 成员：各部门员工负责事故现场救援、人员疏散、物资保障等工作。
四、预防措施1. 安全教育培训定期对员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。
2. 隐患排查治理定期开展安全隐患排查，及时整改消除安全隐患。
3. 设备设施维护定期对设备设施进行维护保养，确保其正常运行。
4. 消防安全管理- 配备足够的消防设施和器材，确保其完好有效。
- 制定消防安全管理制度，定期开展消防安全演练。
5. 交通安全管理- 加强交通安全教育，确保车辆安全行驶。
- 定期检查车辆，确保车辆安全技术状况良好。
五、应急处置1. 事故报告发生安全生产事故时，事故现场人员应立即向应急指挥部报告。
2. 应急响应- 紧急启动应急预案，启动应急指挥部。
- 应急办公室根据事故情况，组织应急救援小组开展救援工作。
- 通知相关部门和人员，做好应急物资保障、人员疏散等工作。
3. 事故处理- 事故现场救援：根据事故类型，采取相应的救援措施，确保人员安全。
- 事故调查：成立事故调查组，查明事故原因，提出整改措施。
- 事故善后处理：做好事故善后处理工作，安抚受害者家属。
六、应急保障1. 物资保障- 储备必要的应急救援物资，如灭火器、急救箱、应急灯等。
- 建立应急物资储备库，定期检查和维护。
2. 通信保障- 配备应急通信设备，确保应急指挥调度畅通。
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“4.3女子遇袭事件”危机管理策划方案目录一、前言............................................ 错误!未定义书签。
二、危机分析........................................ 错误!未定义书签。
（一）危机的产生.................................. 错误!未定义书签。
（二）问题点...................................... 错误!未定义书签。
（三）机会点...................................... 错误!未定义书签。
三、危机公关目标.................................... 错误!未定义书签。
四、危机公关主题.................................... 错误!未定义书签。
五、危机公关活动安排................................ 错误!未定义书签。
（一）召开会议，统一口径.......................... 错误!未定义书签。
（二）真诚致歉，寻求谅解.......................... 错误!未定义书签。
（三）联系媒体，寻求合作.......................... 错误!未定义书签。
（四）重塑形象，挽回顾客.......................... 错误!未定义书签。
（五）总结培训，评估效果.......................... 错误!未定义书签。
（六）拍摄公益宣传片.............................. 错误!未定义书签。
六、危机公关活动流程................................ 错误!未定义书签。
七、危机公关预算.................................... 错误!未定义书签。
（一）召开新闻发布会.............................. 错误!未定义书签。
（二）网络澄清.................................... 错误!未定义书签。
（三）安全改进建议筹集............................ 错误!未定义书签。
八、效果预估........................................ 错误!未定义书签。
（一）对于消费者.................................. 错误!未定义书签。
（二）内部员工.................................... 错误!未定义书签。
（三）媒体........................................ 错误!未定义书签。
（四）总结........................................ 错误!未定义书签。
附件................................................ 错误!未定义书签。
道歉信............................................ 错误!未定义书签。
声明.............................................. 错误!未定义书签。
新闻通稿.......................................... 错误!未定义书签。
危机小组管理与评析................................ 错误!未定义书签。
一、前言如家和颐酒店是如家酒店集团所推出的一个高端产品。
和颐酒店注重设计细节，配套便捷高效的商务设施与恰到好处的热情款待。
致力于为客人提供物超所值的星级酒店住宿服务体验，让消费者在领略通体舒泰的全方位感官享受后，重塑和谐、激发活力。
2016年4月3日，和颐酒店发生了女生被劫持事件后引起社会的广泛关注。
2016年4月3日，弯弯（化名）从外地来北京办事并入住北京望京798和颐酒店，于晚间回酒店时遭到陌生男子的跟踪和强行拖拽。
但由于酒店安保人员误判了该女子与男子的关系因此没能及时加以制止，后来该女子大声呼救引起围观者逐渐增多，陌生男子逃走。
4月5日，弯弯在微博撰写文章并且曝光了自己在和颐酒店的遭遇并配上了图片与视频，一时间引起了微博网友的广泛关心。
让消费者对如家酒店的形象与服务产生了怀疑。
面对铺天盖地的舆论压力以及对手的打压，本公司需要马上作出回应，重塑企业形象，使此次危机有所转机。
二、危机分析（一）危机的产生4月3日弯弯在如家和颐酒店遭人挟持时间一经发生，酒店管理人员就已经引起重视，并立即跟进调查进展。
但由于没能及时联系到弯弯并且采取有效的手段安抚弯弯的情绪给与受害者更多的关心致使事件的持续发酵并对弯弯造成了心理上的伤害，也致使事情的曝光后如家集团的形象受到损害。
4月5日凌晨，弯弯网络上发布微博长文，讲述了自己在酒店遇袭的全部过程，并且上传了图片以及酒店的监控录像拍下的被陌生男子挟持的画面，一时间引起了广泛的关注。
大量的微博大号以及明星的关注转发使弯弯被挟持事件引起了轩然大波并且引起了网友的讨论。
如家集团首当其冲，面对社会各界广泛的职责以及关注，如家集团意识到此事件已经不再是一个简单的顾客与酒店间发生的不愉快事件，而是需要集团高度重视、立刻采取行动的危机事件。
（二）问题点1.自4月5号受害人发布微博后，受到了很多微博网友的关注，并且很多明星也评论转发了该微博引起了群众广泛的关注和讨论。
2.打开各大搜索引擎，输入“如家和颐酒店”这个关键词，和颐酒店女生遇袭的相关事件就跃然眼前。
3.此次事情的受害者是在公众眼中的绝对弱势方，因此如家集团难免成为众矢之的。
各大媒体对此次事件的持续关注让事情无法冷静下来，如家集团必须主动采取行动来挽救企业的声誉与形象，否则将会在此次大众与媒体的口诛笔伐中一败涂地。
4.此次事件已经造成了如家酒店在个大网站上的推广与销售停滞。
并且对手企业也在抓住此次如家集团的危机加紧笼络消费者。
消费者具有惯性心理，如果在这次的危机中不能及时挽留住消费者并且致使其选择了其他的酒店将再难挽回。
因此挽救形象，重新树立品牌信任度，停止企业损失的加剧迫在眉睫。
（三）机会点如家酒店集团自进入市场以来便备受瞩目，其品牌知名度无形中将经营中的负面舆论放大。
2015年如家酒店集团刚刚被全球最大权威传播集团WPP 评选为《最具价值中国品牌100强》中酒店行业之首。
在连锁酒店行业占有绝对优势。
且如家的所塑造的品牌灵魂“工作与旅途中可信任的家”已深入人心，如家集团还在不间断地为中国的公益事业做出贡献，并且关注回馈如家的会员，在这些方面，如家的品牌形象已经在消费者心目中有了一定的地位。
如果能够很好地处理这次危机，如家有信心有实力重新唤回消费者的信心，重塑如家品牌美誉度和信誉度，真正使消费者在工作和旅途中有一个可信任的家。
三、危机公关目标向广大媒体与公众报告事实，并且制定新的安保体制，表示如家愿意为消费者提供安全可信任的“家”的决心。
消除顾客疑虑，挽救在公众与媒体心目中的不好的形象，重塑如家诚信尽责的企业形象。
四、危机公关主题真诚服务，从心出发五、危机公关活动安排为了实现企业表明决心、消除疑虑、重塑形象的公关目标，我们将采取以下措施：（一）召开会议，统一口径1.召开紧急会议，告知每一名员工此事将由公关部门成立专项小组进行跟进与处理，严禁集团任何一名员工在没有得到许可的情况下私自发布与此事关联的信息，接受媒体采访，表达个人观点。
并且告知所有员工如果有媒体进行采访或发现暗访等活动，应该如何回应和作答。
2.对紧急成立的危机处理小组进行明确分工并且将危机处理小组成员的名单和联系方式告知集团各部门以及下属各分公司的负责人，确保任何部门遇到了与本次事件相关的问题时都能够及时联系到危机处理小组告知情况并征询处理意见。
（二）真诚致歉，寻求谅解1.及时联系受害人弯弯，向其致以诚挚的的歉意，进行协商寻求谅解，在征求受害人意见的情况下进行补偿。
2.召开新闻发布会，给大众媒体以及关心此次事件的群众一个说法。
分析事件发生的原因，并进行自我检讨，表达我们对此此次事件的重视以及我们将会严肃整顿酒店安保系统的决心。
并且由于我们的管理不善，造成了这次的社会风波，给广大群众，特别是女性朋友造成心理上的恐慌我们表示十分的歉意。
（三）联系媒体，寻求合作1.主动联系各大新闻媒体人员，邀请他们来参加新闻发布会，并且同意他们以直播的形式将发布会内容在个大视频网站上进行直播。
以表示我们对发布会准备的充足以及我们处理此事愿意接受大众监督给群众一个满意答复的决心。
2.主动联系并且与百度、360等网络搜索平台合作，减少负面消息的继续传播，发布如家对此次事件的整改方案，将重点转移到如家集团的处理措施上，减少此次事件的负面影响。
3.联系新浪、腾讯等网络互动平台，将热门话题引渡到如家在事件发生后致力于改进安保措施，积极关心女性群体外出的如何保证自身的安全问题等具有积极影响的话题中来。
4.进行“安全改进建议筹集”活动，开放网络官方互动平台，征集如家安全管理建议。
选取三条中肯、可操作的建议，在官网上发布，被征用的三名依次可获得奖金、如家会员卡、免费入住如家普通房型一晚的资格。
根据评选出的结果，结合群众的建议和自身实际情况，制定如家集团安全保护改进措施并公开发布。
（四）重塑形象，挽回顾客1.在进行紧急的危机处理后要考虑恢复酒店的正常营业。
因此要主动联系去哪儿、携程等网络预订平台将重新整改后的如家酒店推上销售平台。
2.可以在网站上推出特别的试睡体验活动，邀请如家的忠诚客户来再次免费体验整改后以全新形象出发的如家，之后为“新”如家酒店写下入住体验，传播新的口碑。
（五）总结培训，评估效果1.在一系列应对危机的活动进行过后，再次召开集团会议，最此次危机的产生、处理的方法以及最后的结果进行评估。
2.总结各方数据，分析在此次危机发生的过程中公司面对危机处理的优点与不足。
并且根据此次的教训，请专业人士帮助修改或者重新制定出一份详细员工应对的危机的处理方案以备以后面对危机时可以借鉴。
并且定期对员工进行危机处理的培训。
3. 对此次危机的发生进行问责、教育。
并对此次危机处理有功的员工进行奖励。
（六）拍摄公益宣传片请专业的团队打造拍摄专门的情景模拟短片。
短片以公益宣传片的形式拍摄，以教学一些简单的自卫防身技巧为目的。
短片拍摄选择不同的场景进行隐藏拍摄，模拟在不同场景下女生可能会遇到的各种突发危险，以及应采取的正确有效能够保护自己的的措施，并记录在在场路人面对突如其来的意外时会采取的真实行动。