旅行社外联和接待情况.
2020年度全国旅行社统计调查报告
2020年度全国旅行社统计调查报告文化和旅游部发布2021-04-164月16日，文化和旅游部发布2020年度全国旅行社统计调查报告。
报告全文如下：按照文化和旅游部制定、国家统计局批准的《全国文化文物和旅游统计调查制度》，经各省（区、市）文化和旅游行政部门审核，现将2020年度全国旅行社统计调查情况汇总如下：一、填报情况2020年度全国旅行社季度组织接待和年度财务数据审核完成率分别为86.02%、84.81%、84.30%、88.60%和86.60%，年度平均审核完成率为86.07%。
27个地区年度平均审核完成率超过全国平均水平，其中22个地区的年度平均审核完成率在90%以上。
二、行业规模截至2020年12月31日，全国旅行社总数为40682家（按2020年第四季度旅行社数量计算），比2019年增长4.47%。
除吉林和黑龙江旅行社数量减少，减幅分别为0.71%和1.55%外，其余30个地区旅行社数量都有不同程度的增长，海南、新疆、湖南、贵州、甘肃等5个地区涨幅均在10%以上，其中海南增幅最大为24.22%。
广东、北京、江苏、浙江、山东等5个地区旅行社数量超过2000家，数量最多的广东为3390家。
此外，西藏、宁夏和兵团3个地区旅行社数量少于500家，分别为310家、173家和162家。
（详见附件1）2020年度全国旅行社资产总计为1992.46亿元，其中负债总计1603.29亿元,所有者权益总计389.17亿元。
全国旅行社从业人员322497人，其中大专以上学历人数220311人，签订劳动合同的导游人数108803人。
（详见附件2）三、经营情况2020年度全国旅行社营业收入2389.69亿元，营业成本2280.86亿元，营业利润-69.15亿元，利润总额-71.77亿元，本年应交税金总额12.77亿元，旅游业务营业收入1374.56亿元，旅游业务营业利润3.27亿元。
（一）三大市场情况2020年度全国旅行社国内旅游营业收入1194.49亿元,占全国旅行社旅游业务营业收入总量的86.90%；国内旅游业务营业利润2.65亿元，占全国旅行社旅游业务营业利润总量的80.91%。
旅行社外联与计调业务
目录
四、外联业务洽谈
1.信件洽谈
（ 二 ） 业 务 洽 谈 的 方 式
信件，包括电子邮件，一定要有问必答、及时回复、 礼貌热情、字迹端正、格式规范、简洁明了、态度明确 2.电话洽谈 打电话也讲究艺术性，讲话者的语音、语调和用词 对听话者的感染力是其他方式不能代替的，同时，还要 因地、因人、因事的不同而有所不同 3.面对面洽谈
3.采购水路服务
旅行社向轮船公司采购水路服务，关键是做好票务工作 4.采购公路服务 车型、车况；司机驾驶技术和服务态度 ；价格
目录
二、采购业务的内容和方法
（ 二 ） 采 购 住 宿 服 务
1.采购要求
按照合同标准采购饭店服务 ；比较价格 ；注意 饭店地理位置 ；注意饭店的设施和服务 2.饭店预订 旅行社往往和饭店有合作协议，饭店会给予旅行 社适当优惠价，而且饭店的价格因季节、月份、星期 都会有所不同
目录
三、变更后的采购
旅游计划的变更及突发事件的发生，都会影响到旅游活动的进程，
并影响到原先的采购。 变更后的采购常用办法：
★若定期航班出现问题，可考虑改用包机，但要注意控制成本。 ★若飞机改乘火车，应尽量利用晚上时间，但距离不宜太长。
★火车软席有问题，应争取加挂车厢。
★火车加挂不可能，可考虑用汽车送行。 ★住宿、餐饮出现问题，应选择就近同档次或同级别的饭店、餐馆。 ★有时也可以采取加菜、赠送小纪念品的形式，来弥补因变更给游客 带来的损失。
目录
一、旅行社旅游服务采购的任务和原则
2.保证质量 1.保证供应
服务采购 的原则
3.降低成本
目录
二、采购业务的内容和方法
1.采购航空服务
（ 一 ） 采 购 交 通 服 务
旅行社外联业务
旅行社外联业务首先，外联业务对旅行社的发展至关重要。
随着旅游业的不断发展和竞争的加剧，旅行社需要通过外联业务吸引更多的客户和合作伙伴，增强竞争力。
通过与不同的客户和合作伙伴合作，旅行社可以获得更多的资源和机会，提供更好的旅游产品和服务，满足客户的需求。
同时，外联业务还可以帮助旅行社拓展市场，寻找新的商机和目标市场，实现经济效益的最大化。
其次，旅行社外联业务的主要内容包括与客户的合作和交流以及拓展合作伙伴。
与客户的合作包括了解客户的需求和要求，提供个性化的旅游产品和服务。
通过与客户的交流，旅行社可以了解客户对旅游产品和服务的期望，根据客户的需求进行调整和优化，提供更好的旅游体验。
同时，旅行社还需要与客户进行沟通，建立良好的口碑和信誉，在客户中树立良好的形象和品牌。
拓展合作伙伴是旅行社外联业务的另一个重要内容。
合作伙伴可以包括旅游景区、酒店、交通运输公司等。
通过与合作伙伴的合作，旅行社可以获得更多的资源和机会，提供更好的旅游产品和服务，满足客户的需求。
与合作伙伴的合作可以包括合作推广、共同开展营销活动、资源共享等。
通过拓展合作伙伴，旅行社可以拓宽市场渠道，实现共赢，提升自身的竞争力。
旅行社外联业务的开展需要具备一定的技巧和策略。
首先，旅行社需要加强市场调研和分析，了解市场需求和竞争状况。
通过市场调研，旅行社可以了解客户的需求和偏好，根据市场状况进行产品和服务的调整和优化。
其次，旅行社需要建立良好的品牌形象和口碑。
良好的品牌形象和口碑可以吸引更多客户和合作伙伴的关注和信任。
通过提供优质的旅游产品和服务，旅行社可以树立良好的品牌形象，并通过客户的口碑传播，提升企业的知名度和美誉度。
此外，旅行社还需要加强网络营销和推广。
互联网的普及和发展为旅行社外联业务提供了更多的机会和平台。
通过建立和管理自己的官方网站、社交媒体账号等，旅行社可以向更多客户和合作伙伴推广自己的旅游产品和服务，提高曝光率和关注度。
综上所述，旅行社外联业务是旅行社为了吸引更多客户和合作伙伴，拓展市场份额，实现经济效益最大化而开展的一项重要工作。
旅行社计调工作内容和注意
旅行社计调工作内容和注意旅行社计调工作内容和注意计调流程对接待计划有了全面、详细的了解之后，让我们来看看，计调人员是怎样围绕计划，逐项、分步骤地落实计划内容的。
计调业务流程有如下步骤：接收计划、发送计划、确认计划、更改计划、归档计划和统计计划。
（一）接收计划计调部从外联和各组团社接收到的旅游计划和预报是各种各样的，系列团、散客团、特殊团、小包价团、单项委托等等；有着急的、不着急的；传真过来的、电子邮件发过来的，五花八门。
计调部在收到这些计划后，要进行及时处理，分门别类、编号登记，按照轻爪缓急的顺序及时送报相关领导、财务，以及计划中涉及的所有合作部门和机构。
分类和编号方法视具休的公司和部门而定。
（二）发送计划计调部应将分类整理好的计划，提前发送给民航、铁路、车船公司、饭店，以及本社订房中心、订票中心、导游部等有关单位和部门，以便这些单位和部门能及时了解接待计划，做好充分的接待准备工作。
具体提前多长时间发送计划，视团队和市场情况而定，最好是及时发送，及时预知。
（三）确认计划为了确保接待计划的顺利实施，杜绝各种责任事故的发生，计调部要对所发送的计划进行逐一确认，切实落实各接待部门已经明确了白己的接待任务。
确认计划是计调部业务流程中至关．敢要的环节，琐碎繁杂、耗时耗力，但却不容忽视。
这就要求计调人员必须认真负责、耐心谨慎。
确认计划，要求坚持书面确认的原则，无沦是通过传真还是电子邮件的形式，一定都要有对方的书面确认。
书面确认的内容包括：确认人、确认项目、确认时间，避免今后不必要的责任扯皮。
这点是需要计调人员特别关注的。
确认的具体内容，是围绕计划落实客人的行、游、住、食、购、娱等各个环节是否已经按要求准备到位。
(l）行—车队或汽车公司确认用车标准，是否有行李车；交通部门或票务中心，确认各段机、车、船票是否订妥；(2）游—导游部确认地陪和全陪的安排，景点门票的购买；(3）住—各饭店和饭店预订中心确认用房天数和间数（单间、双间、陪！司床）;(4）食—各餐厅确认用餐人数、标准和特殊需求，如素食等；(5）购—计调部确认是否有购物限制，如次数、地点等；(6）娱—计调部确认娱乐项日的安排，如京剧、杂技等；(7）地接—各地接社确认已收到的计划，并按计划要求安排客人的行、游、住、食、购、娱。
旅行社外联管理知识及业务管理
旅行社外联管理知识及业务管理一、旅行社外联管理知识旅行社的外联管理是指旅行社与其他相关机构、企业、个人等外部合作伙伴之间的沟通、合作与管理活动。
有效的外联管理能够帮助旅行社与外部合作伙伴建立良好的合作关系，拓展市场渠道，提高竞争力和盈利能力。
1. 外联合作伙伴的选择与建立旅行社需要选择与合适的合作伙伴进行外联合作。
选择合适的合作伙伴是关键，应考虑合作伙伴的信誉度、经营实力、市场影响力等因素。
建立良好的合作关系需要加强双方的沟通与交流，并签订明确的合作协议。
2. 拓展市场渠道外联管理还包括开拓和拓展市场渠道。
旅行社可以通过与机票代理商、酒店、景区、交通运输公司等合作，利用合作伙伴的市场渠道进行产品销售和推广，扩大市场份额。
3. 建立品牌形象和口碑外联管理也包括建立旅行社的品牌形象和良好的口碑。
旅行社可以通过与媒体、旅游协会、行业协会等合作，进行宣传推广，增强旅行社的知名度和美誉度，吸引更多客户。
4. 维护合作关系外联管理还包括维护合作伙伴的关系。
旅行社应积极与合作伙伴保持联系，及时处理与合作伙伴之间的问题和纠纷，确保双方关系的稳定和持久。
二、旅行社业务管理旅行社的业务管理是指旅行社对旅游产品的开发、销售和服务等方面的管理。
旅行社需要合理规划和组织各项业务活动，以提高效率、降低成本、提升服务品质。
1. 产品开发与策划旅行社需要不断开发具有市场竞争力的旅游产品。
产品开发需要从市场需求、目标客户、旅游资源等多方面进行分析和调研，制定合理的产品策划方案。
同时，还需要对产品进行定价、行程设计、剧场安排等方面的管理。
2. 销售与推广旅行社需要制定并执行合理的销售和推广策略。
通过运用不同的渠道与方式，如线下渠道、线上渠道、合作伙伴等，进行产品的销售和推广，提升销售额和市场份额。
3. 服务质量管理旅行社需要注重服务质量管理，以提供给客户优质的旅游服务。
这包括从产品预订、行程安排、导游服务等方面进行管理，确保客户的满意度和口碑。
旅行社外联业务管理
旅行社外联业务管理一、合作伙伴的选择：旅行社需要与各种合作伙伴建立长期合作关系，以实现资源共享和互利共赢。
选择合适的合作伙伴是外联业务管理的首要任务。
首先，旅行社应根据自身的业务定位和客户需求，确定与之合作伙伴的类型。
合作伙伴的类型可以包括航空公司、酒店、景区、旅游局等。
其次，旅行社还需要对合作伙伴进行严格的筛选，评估其信誉度、服务质量、价格竞争力等因素，以确保合作伙伴能够为客户提供高品质的旅行服务。
二、建立合作协议：旅行社与合作伙伴之间建立合作协议是确保双方权益和责任明确的重要步骤。
合作协议应明确双方的合作内容、合作期限、权利义务、违约责任等内容。
旅行社可以通过与合作伙伴签订合作协议，提高合作伙伴对旅行社的信任，保障旅行社在外联业务中的合法权益。
三、维护合作关系：合作关系的维护是外联业务管理的持续性工作。
旅行社应积极主动地与合作伙伴保持沟通和交流，及时了解各种合作信息和资源情况，以应对市场的变化和客户需求的变化。
同时，旅行社还应通过回访、礼仪宴请等方式，加强与合作伙伴的关系，增加彼此的信任和合作意愿。
四、合作品质管理：合作品质管理是确保旅行社与合作伙伴之间服务质量的重要保证。
旅行社可以通过制定一套合作标准和流程，对合作伙伴进行监督和评估，确保其服务质量符合旅行社对客户的要求。
同时，旅行社还需要及时处理客户的投诉和意见，与合作伙伴协商解决问题，及时改进和提升服务质量。
五、市场拓展与合作创新：外联业务管理不仅要维护现有的合作关系，还需要主动拓展市场和寻找新的合作机会。
旅行社可以通过参加旅游交流会、举办推广活动等方式，与其他旅行社、旅游景区等进行合作，共同开拓市场，实现资源共享和合作创新。
同时，旅行社还可以与其他行业进行合作，如金融、保险等，提供一站式的旅行服务，增加客户的满意度和忠诚度。
总之，旅行社外联业务管理是确保旅行社与合作伙伴的良好合作关系的重要环节。
旅行社需要选择合适的合作伙伴，建立合作协议，维护合作关系，管理合作品质，拓展市场和创新合作方式，以提供更优质的旅行服务，满足客户多样化的需求。
旅行社接待管理
旅行社接待管理旅行社接待管理我国传统的旅行社一般设有六个部门，分别是：外联部、计调部、接待部、综合业务部人事部、以及财务部。
外联部：有些旅行社又叫它市场部、销售部或者市场营销部。
主要业务是设计和销售旅行社产品。
计调部：全称为计划调度部，主要职责是负责接待服务的计划工作和一起关系的调度工作。
综合业务部：是旅行社多功能的、带有拓展业务性质的综合部门，它同时具有某些职能部门的特征。
主要承担三科旅游业务和票务工作，许多旅行社的行包业务也有综合业务部负责。
综合业务部是旅行社中业务范围最广、服务项目最细的部门。
接待部：导游就是在这个部门，由不同语种的导游人员为主体组成，主要负责具体接待计划的制定与落实，为旅游者（团）提供导游和陪同服务。
接待部（导游部）是旅行社的重要部门之一，它与营销部、计调部并列的旅行社三大一线核心部门之一，它直接承担着对旅游团（者）的具体各项接待服务。
作为旅行社重要的接待人员——导游员，是旅行社整个管理工作成败和事业发展的关键。
一、旅行社接待管理的主要职能（一）接待部的计划管理职能接待部门通过编制、执行和控制计划三个紧密衔接的过程来实现对旅行社的计划管理，这是是旅行社各种管理职能的出发点和落脚点。
其计划管理的内容可以概括为5W1+1H即（What+Why+When+Where+Who+How）。
旅行社计划管理的作用主要表现在三个方面：1一是有利于明确和实现旅行社经营目标，二是有利于发挥全体员工的主动性和创造性，三是有利于提高旅行社的效益。
（二）接待部的导游管理职能导游，是指受旅行社的委派，为旅游者组织安排旅行和游览事项，提供向导、讲解和旅途服务的人员。
为了保证旅行社接待业务的顺利完成，旅行社应当选择那些具有良好思想品德、精通接待业务和拥有健康身体的人员担任导游。
旅行社的管理者应从导游员的基本素质、所具备的知识和能力三个方面对导游员进行考察和聘用。
导游员的基本素质是指导游员所应具有的良好个人品质，这是导游员胜任旅游接待工作的必要条件。
【实用表格模板】旅行社外联和接待情况
06 07
08
09
10
11
12
外联（组团）人数 01
过夜旅游者 02 本
一日游游客 03
接待人数
04
期
过夜旅游者 05
一日游游客 06
提供单项服务人数 07
-
-பைடு நூலகம்
-
-
-
-
外联（组团）人数 08
过夜旅游者 09
累 一日游游客 10
接待人数
11
计 过夜旅游者 12
一日游游客 13
提供单项服务人数 14
-
-
-
-
-
-
单位负责人：
电话：
填表人：
电话：
填表说明： 1.统计旅行社接待人数(人天数)时,只计算由本社派地陪接待的人数(人天数)。 2.外联（组团）人天数是指旅行社外联（组团）的旅游者中在中国大陆实际停留的人夜数。 3.单项服务是指旅行社为散客提供的各项服务。
报出日期： 年 月 日
旅行社外联和接待情况
表 号：
制表机关：
年 单位名称：
批准机关： 批准文号：
法人单位编码:
有效期至：年 月
人 数 （人）
人 天 数 （人 天）
代码 入 境
国 内入 境
国内
旅游者 外国人 香港同胞 澳门同胞 台湾同胞 旅游者 旅游者 外国人 香港同胞 澳门同胞 台湾同胞 旅游者
甲
乙 01
02
03
04
05
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填表人：
电话：
-
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-
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-
报出日 期： 年 月日
1. 统 计 旅 行 社 接 待 人 数
( 人 天 数
) 时
, 只 计 算 由 本 社 派 地 陪 接 待 的 人 数
( 人 天
2. 外 联 （ 组 团 ） 人 天 数 是 指 旅 行 社 外 联 （ 组 团 ） 的 旅 游 者 中 在 中 国 大 陆 实 际 停 留
3. 单 项 服 务 是 指 旅 行 社 为 散 客 提 供 的 各 项 服 务 。
乙 01
02
03
04
05
06 07
08
香港同胞 澳门同胞
09
10
台湾同 胞
11
国内
旅游者 12
01
02
03
04
05
06
提供单项服务人
数
07
外联（组团）人 数
08
过夜旅游者
09
累 一日游游客
10
接待人数
11
计 过夜旅游者
12
一日游游客
提供单项服务人 数 单 位 负 责 人 ：
13 14
电 话：
填 表 说 明 ：
Байду номын сангаас旅行社外联和接待情况
年 单 位 名 称 ： 法 人 单 位 编 码 :
甲 外联（组团）人 数 过夜旅游者 本 一日游游客
接待人数 期
过夜旅游者
一日游游客
表 号： 制表机 关： 批准机 关：
批准文 号：
人 数 （人）
人 天 数 （人 天）
有效期 至：年
月
代码 入 境
国 内入 境
旅游者 外国人 香港同胞 澳门同胞 台湾同胞 旅游者 旅游者 外国人