旅行社外联业务
旅行社专线外联销售岗位职责职位要求
旅行社专线外联销售岗位职责职位要求(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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西南大学《旅行社管理实务》复习思考题及答案
（0809）《旅行社管理实务》复习思考题一、判断改错题（下列各项正确的请打“√”，错误的打“×”，并给予改正。
每题2分）1、国内旅行社注册资本不得少于人民币10万元. ( )2、根据旅行社的类型划分,我国旅行社属于垂直式分工体系.( )3、在欧美国家, 旅游经营商不直接从事旅游产品的生产,专门面向旅游者销售旅游产品.( )4、在营业场所的室内布局中,接待与咨询服务区是旅行社的核心区域.( )5、根据线路设计的原则要求，城市间交通耗费的时间不能超过全部游程时间的1／4.( )6、旅行社产品的销售越多，变动成本就越大. ( )7、决定旅行社产品价格的主要因素是供求状况. ( )8、旅行社开发一条新线路，为增加产品销售量和开拓市场，并有效地排斥竞争者，以达到长期占领市场的目的，应采用的定价策略是渗透定价策略. ( )9、按照旅行社业“16免1”的行规，免去1个人的费用是综合服务费. ( )10、计调部的主要工作职能是销售产品. ( )11、不满2周岁的婴儿乘坐飞机时，应按成人票价的20%付费. ( )12、乘坐火车时，身高超过1.4米的儿童应购买全价票. ( )13、针对某一细分市场，为满足特定顾客群的需求而提供各种有针对性的旅游服务。
这种选择目标市场的模式属于选择性专门化模式. ( )14、根据我国旅行社计调业务的发展历程，将计调工作从接待部门的后勤工作中独立出来，建立起专门的计调部。
这个时期属于业务独立时期. ( )15、导游在接待高龄旅游者时应做到的重要问题是多做提醒工作. ( )16、误机旅客在航班规定离站时间以后要求退票，需支付客票50％的误机费. ( )17、设立国际旅行社，同时经营出入境和国内旅游业务，需缴纳质量保证金60万元. ( )18、以当地居民为主要目标市场的旅行社应将营业场所门市部建立在居民区附近. ( )19、地陪在接到旅行社下达的接待任务后，一定要做好接团准备工作。
旅行社机构设置及岗位职责说明
旅行社机构设置及岗位职责说明一、旅行社机构设置按旅行社企业性质分类，旅行社目前的体制分为国有独资、国有控股、国有参股、民营股份、个体经营等。
形式有：未改制企业，已改制或重组企业：综合性集团公司、股份有限公司、有限责任公司、股份合作制。
按业务性质分类，又分为国际旅行社和国内旅行社，其中国际旅行社又分为出境游组团社和一般国际社。
因此，体制和形式不同，决定了企业内部的管理部门及岗位设置有所不同。
（一）领导机构岗位特点1．股份制企业董事会及董事长股份制企业的领导机构和岗位有：大、中型企业设有董事会（或董事局）、监事会，是股东大会的常设权力机构。
董事会由董事长（董事局主席）、副董事长及董事组成，有些设有独立董事；监事会由监事组成，《公司法》里都有明确的规定。
董事会审查批准企业机构设置、对外合作与投资等重大事宜，聘请公司总经理（总裁）、任命公司领导班子、审查分配方案等。
董事长是企业的法人代表，有权与员工签订用工合同、召开董事会、对外代表企业签订合同和协议。
小型企业往往不单独设董事会和监事会；只设董事和监事。
董事会聘用董事会秘书，职责是会议记录和上传下达。
党委或党支部为基层党的组织，有党委书记或党支部书记，负责企业党务工作，大、中型企业一般设有专职书记，或由董事长、总经理兼任。
工会代表工会会员利益，组织工会活动。
工会主席单独设置，或由公司副总经理兼任。
有些大、中型旅行社还设有共青团组织。
2．企业经营班子总经理：全面负责企业的经营和管理，对上级部门或董事会负责，如是国有企业，一般为企业法人；总经理有权选聘企业其他领导成员，并报上级机关或董事会同意，做出书面任命或聘任，同时聘任公司各部门负责人。
副总经理：协助总经理管理企业，往往分管某一方面工作，对总经理负责，一般设有数人。
有些企业设有常务副总经理，总经理出差、生病住院或其他原因无法履行职责时，临时替代总经理，负责全面工作。
如果未设常务副总，由总经理指定临时负责人。
旅行社外联与计调业务
目录
四、外联业务洽谈
1.信件洽谈
（ 二 ） 业 务 洽 谈 的 方 式
信件，包括电子邮件，一定要有问必答、及时回复、 礼貌热情、字迹端正、格式规范、简洁明了、态度明确 2.电话洽谈 打电话也讲究艺术性，讲话者的语音、语调和用词 对听话者的感染力是其他方式不能代替的，同时，还要 因地、因人、因事的不同而有所不同 3.面对面洽谈
3.采购水路服务
旅行社向轮船公司采购水路服务，关键是做好票务工作 4.采购公路服务 车型、车况；司机驾驶技术和服务态度 ；价格
目录
二、采购业务的内容和方法
（ 二 ） 采 购 住 宿 服 务
1.采购要求
按照合同标准采购饭店服务 ；比较价格 ；注意 饭店地理位置 ；注意饭店的设施和服务 2.饭店预订 旅行社往往和饭店有合作协议，饭店会给予旅行 社适当优惠价，而且饭店的价格因季节、月份、星期 都会有所不同
目录
三、变更后的采购
旅游计划的变更及突发事件的发生，都会影响到旅游活动的进程，
并影响到原先的采购。 变更后的采购常用办法：
★若定期航班出现问题，可考虑改用包机，但要注意控制成本。 ★若飞机改乘火车，应尽量利用晚上时间，但距离不宜太长。
★火车软席有问题，应争取加挂车厢。
★火车加挂不可能，可考虑用汽车送行。 ★住宿、餐饮出现问题，应选择就近同档次或同级别的饭店、餐馆。 ★有时也可以采取加菜、赠送小纪念品的形式，来弥补因变更给游客 带来的损失。
目录
一、旅行社旅游服务采购的任务和原则
2.保证质量 1.保证供应
服务采购 的原则
3.降低成本
目录
二、采购业务的内容和方法
1.采购航空服务
（ 一 ） 采 购 交 通 服 务
第五章旅行社外联业务
朋友处获得了该公司总经理的联系方式。许
小姐立即与总经理通了电话，表示希望承办
这次旅游业务，并约定今天上午到其办公室
细谈。许在自己办公室打开电脑，调出昨晚
在家准备好的旅游线路初步设计文档，找了
一些补充资料进行修改打印成书面文件，将
其放入精致的文件夹，满怀信心地出门了。
第五章旅行社外联业务
许小姐的一天
一、市场调研
成都熊猫国际旅行社 打算设计“九寨－黄 龙旅游线路”，请你 为他们思考，设计线 路前期需要完成哪些 市场调研工作？
第五章旅行社外联业务
市场调研内容 1.熟悉旅游景点（景区景点简介、成都至景 区的交通工具、不同交通工具需要花费的时 间、航班时刻及票价） 2.景区附近可以提供旅游服务的供应商（餐 饮食宿、购物、自费项目等等以及它们的标 准和距离景区的距离）
间接销售是指旅行社借助中间商将产品转移到最终消
费者手中。目前我国的国际旅行社在国际入境旅游业 务中，主要采取的是间接销售手段。这种销售方式也 就是由中国旅游企业与国外零售商挂钩，将旅游产品 卖给旅游零售商，再由零售商直接将产品卖给旅游者。 主要又以下两种形式： 1、通过境外旅游代理商向国外旅游者销售产品
第五章旅行社外联业务
3.销售产品 外联人员一个重要的职责就是与客 户进行业务洽谈，签订旅游合同， 同时还要负责承办国内外旅游个体 或旅游中间商的委托代办业务，并 且积极参加旅游展销、促销活动， 做好对外旅游宣传工作，树立良好 形象，招揽更多的客源。
第五章旅行社外联业务
第二节 外联人员如何进行市场分 析
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/12/11
第五章旅行社外联业务
旅行社外联业务
旅行社外联业务首先，外联业务对旅行社的发展至关重要。
随着旅游业的不断发展和竞争的加剧，旅行社需要通过外联业务吸引更多的客户和合作伙伴，增强竞争力。
通过与不同的客户和合作伙伴合作，旅行社可以获得更多的资源和机会，提供更好的旅游产品和服务，满足客户的需求。
同时，外联业务还可以帮助旅行社拓展市场，寻找新的商机和目标市场，实现经济效益的最大化。
其次，旅行社外联业务的主要内容包括与客户的合作和交流以及拓展合作伙伴。
与客户的合作包括了解客户的需求和要求，提供个性化的旅游产品和服务。
通过与客户的交流，旅行社可以了解客户对旅游产品和服务的期望，根据客户的需求进行调整和优化，提供更好的旅游体验。
同时，旅行社还需要与客户进行沟通，建立良好的口碑和信誉，在客户中树立良好的形象和品牌。
拓展合作伙伴是旅行社外联业务的另一个重要内容。
合作伙伴可以包括旅游景区、酒店、交通运输公司等。
通过与合作伙伴的合作，旅行社可以获得更多的资源和机会，提供更好的旅游产品和服务，满足客户的需求。
与合作伙伴的合作可以包括合作推广、共同开展营销活动、资源共享等。
通过拓展合作伙伴，旅行社可以拓宽市场渠道，实现共赢，提升自身的竞争力。
旅行社外联业务的开展需要具备一定的技巧和策略。
首先，旅行社需要加强市场调研和分析，了解市场需求和竞争状况。
通过市场调研，旅行社可以了解客户的需求和偏好，根据市场状况进行产品和服务的调整和优化。
其次，旅行社需要建立良好的品牌形象和口碑。
良好的品牌形象和口碑可以吸引更多客户和合作伙伴的关注和信任。
通过提供优质的旅游产品和服务，旅行社可以树立良好的品牌形象，并通过客户的口碑传播，提升企业的知名度和美誉度。
此外，旅行社还需要加强网络营销和推广。
互联网的普及和发展为旅行社外联业务提供了更多的机会和平台。
通过建立和管理自己的官方网站、社交媒体账号等，旅行社可以向更多客户和合作伙伴推广自己的旅游产品和服务，提高曝光率和关注度。
综上所述，旅行社外联业务是旅行社为了吸引更多客户和合作伙伴，拓展市场份额，实现经济效益最大化而开展的一项重要工作。
旅行社外联管理知识及业务管理
旅行社外联管理知识及业务管理一、旅行社外联管理知识旅行社的外联管理是指旅行社与其他相关机构、企业、个人等外部合作伙伴之间的沟通、合作与管理活动。
有效的外联管理能够帮助旅行社与外部合作伙伴建立良好的合作关系，拓展市场渠道，提高竞争力和盈利能力。
1. 外联合作伙伴的选择与建立旅行社需要选择与合适的合作伙伴进行外联合作。
选择合适的合作伙伴是关键，应考虑合作伙伴的信誉度、经营实力、市场影响力等因素。
建立良好的合作关系需要加强双方的沟通与交流，并签订明确的合作协议。
2. 拓展市场渠道外联管理还包括开拓和拓展市场渠道。
旅行社可以通过与机票代理商、酒店、景区、交通运输公司等合作，利用合作伙伴的市场渠道进行产品销售和推广，扩大市场份额。
3. 建立品牌形象和口碑外联管理也包括建立旅行社的品牌形象和良好的口碑。
旅行社可以通过与媒体、旅游协会、行业协会等合作，进行宣传推广，增强旅行社的知名度和美誉度，吸引更多客户。
4. 维护合作关系外联管理还包括维护合作伙伴的关系。
旅行社应积极与合作伙伴保持联系，及时处理与合作伙伴之间的问题和纠纷，确保双方关系的稳定和持久。
二、旅行社业务管理旅行社的业务管理是指旅行社对旅游产品的开发、销售和服务等方面的管理。
旅行社需要合理规划和组织各项业务活动，以提高效率、降低成本、提升服务品质。
1. 产品开发与策划旅行社需要不断开发具有市场竞争力的旅游产品。
产品开发需要从市场需求、目标客户、旅游资源等多方面进行分析和调研，制定合理的产品策划方案。
同时，还需要对产品进行定价、行程设计、剧场安排等方面的管理。
2. 销售与推广旅行社需要制定并执行合理的销售和推广策略。
通过运用不同的渠道与方式，如线下渠道、线上渠道、合作伙伴等，进行产品的销售和推广，提升销售额和市场份额。
3. 服务质量管理旅行社需要注重服务质量管理，以提供给客户优质的旅游服务。
这包括从产品预订、行程安排、导游服务等方面进行管理，确保客户的满意度和口碑。
旅行社外联业务管理
旅行社外联业务管理一、合作伙伴的选择：旅行社需要与各种合作伙伴建立长期合作关系，以实现资源共享和互利共赢。
选择合适的合作伙伴是外联业务管理的首要任务。
首先，旅行社应根据自身的业务定位和客户需求，确定与之合作伙伴的类型。
合作伙伴的类型可以包括航空公司、酒店、景区、旅游局等。
其次，旅行社还需要对合作伙伴进行严格的筛选，评估其信誉度、服务质量、价格竞争力等因素，以确保合作伙伴能够为客户提供高品质的旅行服务。
二、建立合作协议：旅行社与合作伙伴之间建立合作协议是确保双方权益和责任明确的重要步骤。
合作协议应明确双方的合作内容、合作期限、权利义务、违约责任等内容。
旅行社可以通过与合作伙伴签订合作协议，提高合作伙伴对旅行社的信任，保障旅行社在外联业务中的合法权益。
三、维护合作关系：合作关系的维护是外联业务管理的持续性工作。
旅行社应积极主动地与合作伙伴保持沟通和交流，及时了解各种合作信息和资源情况，以应对市场的变化和客户需求的变化。
同时，旅行社还应通过回访、礼仪宴请等方式，加强与合作伙伴的关系，增加彼此的信任和合作意愿。
四、合作品质管理：合作品质管理是确保旅行社与合作伙伴之间服务质量的重要保证。
旅行社可以通过制定一套合作标准和流程，对合作伙伴进行监督和评估，确保其服务质量符合旅行社对客户的要求。
同时，旅行社还需要及时处理客户的投诉和意见，与合作伙伴协商解决问题，及时改进和提升服务质量。
五、市场拓展与合作创新：外联业务管理不仅要维护现有的合作关系，还需要主动拓展市场和寻找新的合作机会。
旅行社可以通过参加旅游交流会、举办推广活动等方式，与其他旅行社、旅游景区等进行合作，共同开拓市场，实现资源共享和合作创新。
同时，旅行社还可以与其他行业进行合作，如金融、保险等，提供一站式的旅行服务，增加客户的满意度和忠诚度。
总之，旅行社外联业务管理是确保旅行社与合作伙伴的良好合作关系的重要环节。
旅行社需要选择合适的合作伙伴，建立合作协议，维护合作关系，管理合作品质，拓展市场和创新合作方式，以提供更优质的旅行服务，满足客户多样化的需求。
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1、分析市场，了解需求 2、开发产品，设计线路 3、促进销售，寻找渠道
所以，外联业务就是旅行社与旅游客户（ 包括旅游者、旅游中间商和其他旅行社） 联络，通过市场分析，设计开发旅行社线 路产品并直接销售的业务。
1、市场分析：外联人员要作好旅游 市场调查工作，研究国内外旅游市场 的发展动态，及时向旅行社经营决策 者提供通过调查和预测得出的结论， 如产品质量、客户情况、发展趋势等 市场信息，以便决策者作出正确的经 营决策。
这次旅游业务，并约定今天上午到其办公室
细谈。许在自己办公室打开电脑，调出昨晚
在家准备好的旅游线路初步设计文档，找了
一些补充资料进行修改打印成书面文件，将
其放入精致的文件夹，满怀信心地出门了。
许小姐的一天
中午，许满面春风 地带着签妥的旅游 合同回到办公室。 又一笔生意做成了 。
n 从许小姐一天的工作中，你 看出她都主要做了些什么吗 ？
第二节 外联人员如何进行市场分 析
一、市场调研
成都熊猫国际旅行社 打算设计“九寨－黄龙 旅游线路”，请你为他 们思考，设计线路前 期需要完成哪些市场 调研工作？
市场调研内容
1.熟悉旅游景点（景区景点简介、成都至景 区的交通工具、不同交通工具需要花费的时 间、航班时刻及票价）
2.景区附近可以提供旅游服务的供应商（餐 饮食宿、购物、自费项目等等以及它们的标 准和距离景区的距离）
1、 自助餐： 40元/位，设在 A1厅；60元/位，设在A2厅； 80元/位，设在C2厅；100元/ 位，设在B2厅
2、 桌餐： 70元/位， 80元/位 ，设在C1厅
3、 包间： A接待厅： 1000元 /桌， 1200元/桌， 1400元/桌
C藏式包间： 1500元/桌， 1880元/桌2280元/桌，2880元 /桌，3880元/桌。
2.设计产品
外联人员根据目标市场特点，认真研 究旅游消费者的旅游动机和消费心理 ，设计有吸引力的旅游产品。同时还 要加强与各地接待社的合作，经常与 其保持联系，收集当地最新的旅游市 场信息，使本社的旅游产品不断更新 、完善。
3.销售产品
外联人员一个重要的职责就是与客 户进行业务洽谈，签订旅游合同， 同时还要负责承办国内外旅游个体 或旅游中间商的委托代办业务，并 且积极参加旅游展销、促销活动， 做好对外旅游宣传工作，树立良好 形象，招揽更多的客源。
旅行社外联业务
2020年4月22日星期三
第一节 认识外联
n 许小姐是某国际旅行社的外联部经理，身 着正装，打扮入时，看她每天忙碌的身影 ，你一定想知道她都做些什么工作呢？
许小姐的一天
n
许小姐昨天从一个朋友处得知他们公
司打算组织50多人赴香式。许
小姐立即与总经理通了电话，表示希望承办
n举例：以昆明某旅行社为例，可以按 “地理因素”标准将全国旅游市场细分 为以云南为中心的西南旅游市场；以 西安为中心的西北旅游市场；以哈尔 滨为中心的东北旅游市场；以海南为 中心的华南旅游市场；以上海为中心 的华东旅游市场等。
作业：
n 请根据市场调研的内容和方法 完成“九寨－黄龙”旅游线路设 计前的调研工作。
市场调研内容
3.同行之间的竞争（成都有哪些旅行社推 出了九－黄旅游线路？它们的报价分别是 多少？）如何利用网络查找相关资料？ 4.这条旅游线路的需求量调查，可以通过 哪些途径了解到旅游线路的需求量？
一、旅行社市场调研的内容
（一）市场供应信息 （二）同行竞争信息 （三）市场需求信息
喝杯咖啡，总 结一下
工作内容提示：
n 1.成都至景区的交通工具、不同交通工具需 要花费的时间；航班时刻及票价。
n 汽车： n 航空：
工作内容提示：
n 2. 景区附近可以提供旅游服务的供应 商（餐厅酒店、购物、自费项目以及 它们的收费标准和距离景区的距离）
n 例：九寨沟景区内唯一一家餐厅-诺日 朗餐厅
餐标：自2007年4月15起执行
具体行程
n第三天：九寨沟－成都。 九寨沟口自由活动，前往川主寺黄龙机场
，乘机返回成都，行程结束，机场散团。
n 4.以“九－黄旅游线”为例，按“人口因素”细 分其这条旅游线路的目标市场。
提示：学会利用网络资源搜集自己所需要的信息！
二、旅行社市场调研的方法
（一）直接调查法 （二）间接调查法
三、目标市场细分
为什么还要进行市场细分？
想想看！别急着回答！
三、目标市场细分
如何准确地细分消费者市场呢？
想想看！别急着回答！
如何准确细分消费者市场
n 按地理环境细分 n 按人口统计细分 n 根据旅游者的心理细分 n 根据旅游者的消费行为细分 n 按旅游目的细分 n 国内新兴的旅行社市场
具体行程
n 第二天：乘九寨沟观光车全天游览九寨沟 全天游览九寨沟风景区，10小时左右
。游览则查洼沟（长海、五彩池、季节海 等）、日则沟（原始森林、箭竹海、熊猫 海、五花海、珍珠滩瀑布、镜海、诺日朗 瀑布等）、树正沟（犀牛海、老虎海、树 正瀑布、树正群海、卧龙海、芦苇海、盆 景滩等）。晚上可自费参加藏羌风情歌舞 晚会（约180元/人）宿：九寨沟口同一家 宾馆
小孩:1350元/人(只含
（早班机成都市区免费送双流机场，赠松潘古城）
n 常规团：3300元/人（宿九寨天堂两晚，含天堂一 个晚餐）
n 纯玩团：3500元/人（宿九寨天堂两晚，含天堂一 个晚餐）
具体行程
n 第一天：成都－黄龙 －九寨沟 自行前往成都双流机场集合，乘机飞往
九寨沟。之后前往黄龙景区游览。黄龙的 海拨较高，可根据自己的体力量力而行， 最高可步行到黄龙寺（也可乘索道，上行 80元，下行40元，索道费自理），沿途欣 赏迎宾池、飞瀑流辉、洗身洞、盆景池、 黄龙寺、五彩池等，游览时间在4小时左右 。之后前往九寨沟住宿。
4.伊斯兰就餐区：设在B1厅， 于8月1日正式投入使用
3.同行之间的竞争（成都有哪些旅行社推出 了九－黄旅游线路？它们的报价分别是多 少？）
例：四川省中国国旅“九－黄双飞三 日游”
n 常规团：2180元/人 票车位及餐费)
小孩:1250元/人(只含机
n 纯玩团：2380元/人 机票车位及餐费.)