沃尔玛基础领导艺术培训
沃尔玛人力资源管理ppt
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二．人力资源管理的主要职能
引导案例－－拉绳实验
随着组织规模的增大，个体在完成组织任务时的努力将减小。这即是社会 懒惰现象。 德国科学家林格尔曼（Max Ringelmann） 在拉绳实验中观察发现，一个 人单独拉绳时的拉力为63公斤，3个人拉绳时每人的平均拉力为53公斤，8 个人一起拉时每个人的平均拉力为31公斤。如下图：
人力资源管 理与组织文
化
组织文化的重要性：影响组织业绩、是组织的一个标记、是最关键的 竞争实力。 组织文化的建立与改变：管理专家的作用。
人力资源管 理的新挑战
全球化 组织的变化 高技术知识工人短缺。
人力资源管 理的变革
（一）信息技术， her。(二)构建有效的HRM体系。（三）战略合作伙伴关系。 （四）人际合作。（五）组建学习型组织。（六）薪酬和福利规划。 （七）发挥人力资源管理者的作用 。
人力资源最早的提出 是约翰· R·康芒斯曾经先后于1919年和1921年在《产业荣誉》和《产业 政府》两本著作里使用“人力资源”一词，康芒斯也被认为是第一个使用 “人力资源”一词的人。但与现在我们所理解的人力资源在含义上相差甚 远。
我们目前所理解的人力资源含义
是管理大师彼得.德鲁克熊猫 F. Drucker于1954年在《管理实践》一书中正 式提出并界定。他认为人力资源是一种特殊资源，拥有当前其他资源所没 有的素质，即“协调能力、融合能力、判断力和想象力”，它必须通过有 效的激励机制才能开发利用，并为企业带来可观的经济价值。
精通业务 业务敏感性
顾客导向 外部关系
个性特质
GE的领导 价值观 可信 判断力 勇气
掌控流程与变革 关注质量 倡导变革 流程导向 便利
沃尔玛公司是世界上最大的商业零售企业
沃尔玛公司是世界上最大的商业零售企业，1962年开办了第一家连锁商店，1970年建立起第一家配送中心，走上了快速发展之路。
1999年全球销售总额达1650亿美元，在世界500强中排名第二，仅次于美国通用汽车公司。
2000年，公司销售总额达到1913亿美元，年均增长率达到22%，年均销售总额净增长近160亿美元左右，不愧为全球“零售业大王”的称号。
2001年底，在美国《财富》杂志的全球富翁排名榜中，沃尔玛的老板名列第一。
冰冻三尺，非一日之寒。
沃尔玛从一家不起眼的小店发展成为当今世界上最大的零售企业，必定有其独特的经营之道。
在众多成功因素当中，沃尔玛企业文化起了首屈一指的作用。
沃尔玛公司虽然只有五十多年的历史，但一直非常重视企业文化的作用，充分发挥企业文化对形成企业良好机制的促进和保障作用，增强企业的凝聚力和战斗力。
沃尔玛公司创始人萨姆沃尔顿，为公司制定了三条座右铭：“顾客是上帝”、“尊重每一位员工”、“每天追求卓越”。
这也可以说是沃尔玛企业文化的精华。
为了给消费者提供物美价廉的商品，沃尔玛公司不仅通过连锁经营的组织形式、高新技术的管理手段，努力降低经营费用，让利于消费者，从而从各个方面千方百计节约开支。
沃尔玛公司重视对员工的精神鼓励。
总部和各个商店的橱窗中，都悬挂着先进员工的照片。
各个商店都安排一些退休的老员工，身穿沃尔玛工作服，佩戴沃尔玛标志，站在店门口迎接顾客，不时有好奇的顾客同其合影留念。
这不但起到了保安员的作用，而且也是对老员工的一种精神慰藉。
公司还对特别优秀的管理人员，授予“萨姆沃尔顿企业家”的称号。
公司以沃尔玛的每个子母打头，编了一套口号，内容是鼓励员工时刻争取第一。
公司每次召开股东大会、区域经理会议和其他重要会议时，每个商店每天营业前，都要全体高呼这些口号，一阵奋精神，鼓舞士气。
非常重视人的作用，他说：“这些高科技的设备离开了我们合适的管理人员，以及为整个系统尽心尽力的员工都是没有价值的。
沃尔玛企业文化及其对中国零售企业的启示
沃尔玛公司不仅获得了很高的企业文化力量分值，同时也有很高的企业长期经营业绩的分值。这无疑说明了强有力的企业文化能促进企业业绩的增长。许多学者也同意这种观点，他们进一步解释说：“沃尔玛公司员工的积极性是其企业文化和公司高级管理人士激励的产物，正是这种积极性，使该公司的经营业绩成就卓著。”很显然，沃尔玛公司强有力的企业文化“是强有力型企业文化最为典型的例子之一”。在沃尔·马特公司的企业文化体系中，强有力型企业文化的主要特征得到了充分的体现，并被提高到一个更高的层次，那就是“将原则演绎到极致”。在沃尔·马特公司的企业文化中，许多原则并非是该公司首创，但很少有公司将它们运用得如此之好，如此有特色。这一文化体系无疑是我们建立和运用强有力企业文化的最好的实践证明。
欧阳严明 咨询手记：沃尔玛企业文化及其对中国零售企业的启示
现在提起沃尔玛超市，在中国大城市的老百姓没有谁不知道的。沃尔玛公司是世界上最大的商业零售企业，1962年开办了第一家连锁商店，1 970年建立起第一家配送中心，走上了快速发展之路。1999年全球销售总额达1650亿美元，在世界500强中排名第二，仅次于美国通用汽车公司。2000年，公司销售总额达到1 913亿美元，年均增长率达到22%，年均销售总额净增长近160亿美元左右，不愧为全球“零售业大王”的称号。2001年底，在美国《财富》杂志的全球富翁排名榜中，沃尔玛的老板名列第一。冰冻三尺，非一日之寒。沃尔玛从一家不起眼的小店发展成为当今世界上最大的零售企业，必定有其独特的经营之道。在众多成功因素当中，沃尔玛企业文化起了首屈一指的作用。
1.“以人为本”，建立健全企业文化制度。
沃尔玛成功的最主要的一个方面在于他的“以人为本”战略的企业文化。尽管沃尔玛雇员成千上万、遍布世界，企业也造就了多位亿万富翁，但时至今日，企业员工之间的关系仍犹如兄弟姐妹。雇员大多数被称为合伙人，因他们几乎都拥有公司的股份，年底根据股份分红，既是雇员，又是雇主。沃尔玛的口号是零售业大同小异，所不同的是沃尔玛的员工。从沃尔玛“以人为本”战略我们可以看出，是符合员工的利益的，员工努力工作也会使自己手中的股票升值，自然就有积极性工作。或许这种集雇主、雇员双重身份为一身的趋势就是未来企业发展的趋势，值的我国零售业思考。
沃尔玛培训体系-1
Training培训Chapter 1 Home Office Training第一章总部办公司培训1.Orientation入职培训2.English Training英语培训3.Library图书馆4.Training Center培训中心5.Walton Institute沃尔頓学院6.Operating Standards运作标准Chapter 2 In-Store Training Coordinator Working Procedure 第二章店內培训协调員工作程序1.Store Training Coordinator Job Description店內培训协调員工作描述2.Orientation 30-60-9030/60/90入职培训3.Cashier Training收银培训4.On-the-job Training現场培训5.Training Needs Assessment培训需求測试6.Vendor Training供应商培训7.Job Specific Training专題培训8.Sponsor Program员工指导计划9.Management Trainee Program见习管理人员计划10.New Store Associates’ On-the-job Training新店员工現场工作培训11.Vendor Promoter Training供应商促销員培训12.Documentation文档Chapter 3 Regional Trainer第三章区域培训员Supercenter 购物广场1.Management Training管理层培训2.Follow Up MTP跟进见习管理人員培训3.Operation Guide营运指南4.Modification of MTPMTP课程修改Sam’s Club 山姆會員店1.Management Training管理层培训2.New Store Management Training新店管理层培训3.Follow Up MT跟进见习管理人員培训4.MIT Program见习管理人員课程Resources Index 資源索引Training Overview培训概况1.Our Mission StatementTo Partner With Management成为管理层的伙伴To provide Quality Training Service提供高质量的培训服务To Improve Associates Performance！改进員工工作表現2. O-chart of Training Team and Main Responsibility of Each Section培训组的组织结构及各部分主要工作职责。
论沃尔玛的管理模式
论沃尔玛的管理模式成功之道一：天天平价，薄利多销沃尔玛能够风行世界，其首推无疑是“天天平价”的承诺，这承诺决非一句口号或一番空谈，而是通过低进价、低成本、低加价的“三低”经营方式，硬是始终如一地做到了。
首先，沃尔玛采购上不搞回扣，不需要供应商提供广告服务，也不需要送货（这一切沃尔玛都会自己打理），但必须得到进货最低价。
其次，沃尔玛严守办公费用只占营业额2%的低成本运行规范，“一分钱掰成两半花”，从而“比竞争对手更节约开支”。
最不同凡响的是沃尔玛“为顾客节省每一分钱”的低价经营观念，它使众多的平民消费者以对价格的极度敏感而忠诚于沃尔玛。
沃尔玛的薄利多销，有数字为证：1970年，它的营业收入为3 100万美元，利润120万；1980年，它的营业收入为1 248亿美元；1990年，它的营业收入为258亿美元，利润10亿；2003年，它的营业收入为2 590亿美元，利润905亿。
业内专家评价说，和所有的买卖比起来，沃尔玛的确是微利经营。
但就是这个既不经营赚钱快的汽车、石油，更不生产获利丰厚的飞机、大炮的零售企业，却在不到半个世纪的风风雨雨中，打遍天下无敌手，独领风骚赚大钱。
在中国市场，天天平价也成了其成功之道。
成功之道二：顾客第一，微笑服务关于沃尔玛“顾客服务”的原则有两条规定：第一，顾客永远是对的；第二，如果对此有疑义，请参照第一条执行。
“让顾客满意”是沃尔玛公司的重要目标，“顾客满意是保证未来成功与成长的看好投资”。
沃尔玛为顾客提供“高品质服务”和“无条件退款”的承诺也不是漂亮的口号。
这种毫不犹豫的诚信与规矩，确保了每个顾客都无后顾之忧，这怎能不让人对沃尔玛产生偏爱和忠诚之心呢？为了吸引顾客，沃尔玛有一个非常有名的“三米微笑”原则：它要求员工做到“当顾客走到距离你三米范围内时，你要温和地看着顾客的眼睛向他打招呼，并询问是否需要帮助。
”同时，对顾客的微笑还有量化的标准，即对顾客微笑时要露出“八颗牙齿”，为此他们聘用那些愿意看着顾客眼睛微笑的员工。
沃尔玛成功之道--培训
3、沃尔玛还设有培训图书馆，通过借阅图书馆的图书，员工可以了解各种新闻 资料及公司各部门的情况，从而对公司的背景、福利制度以及规章制度有更深刻的 了解。 4、在沃尔玛公司，在工作表现及办事能力上有特殊表现的员工还有机会参加 公司的横向培训。例如，收银员有时会参加收银主管的培训，优秀的员工还会被派 往其他部门接受业务、管理上的培训，为今后的提升创造更有利的条件。 5、 沃尔玛还通过专门设立的沃尔顿零售学校、山姆营运学院来培养高层管理 人员。根据管理人员的不同潜能对其进行领导艺术和管理技能培训。例如，沃尔玛 在美国阿肯色大学有一个专门的沃尔玛学院，在进入沃尔玛之前没有受过高等教育 的经理可以到那里进修充电，以便更好理解自己的工作职责，为迎接以后工作中更 多的挑战打好基础。 这种全面的培训系统，使得沃尔玛可以不在乎员工有无从业经验，因为经过培 训，几乎所有的新人都能成为沃尔玛的合格员工。沃尔玛还竭力帮助员工迅速成长， 在培训六个月后，表现良好的新人就可以从事管理工作。
(三)最后的特殊培训 ----培养女性员工
早期的零售行业中有一种成见，认为女性主管不像男性主管那样可以自由迁移， 而“男性经理可以干更多体力活”，这就使得很多优秀的女性主管能力得不到很好 的发挥。山姆则认为，实际女性也可以成为出色的管理人员，所以，沃尔玛公司对 男女员工一视同仁，并尽一切可能多招收女性从事重要职位的工作，这使沃尔玛很 受女性的欢迎。在沃尔玛，女员工占员工总数的一半左右，而女性的管理者占管理 人员总数的41％。 在培训方面，沃尔玛还针对女性员工实施了“目标管理者加速培养计划”（简 称ＴＭＡＰ计划），这一计划是沃尔玛全球培训体系中最具特色的课程之一。该计 划原来叫“女性管理者培训计划”，是沃尔玛专门为有潜力并愿意成为公司高级管 理者的女员工设立的。 后来，沃尔玛为了更明确地表达这个计划的目的即培养直接继承人，使员工认 识到自己就是上一层领导的后备军，需要加速成长，所以更名为现在的名字（ＴＭ ＡＰ计划）。
沃尔玛员工培训资料
名企之二:沃尔玛公司员工培训制度一、总则培训工作是沃尔玛人力资源管理中的重中之重。
在培训中，始终推行员工培训与发展计划相结合的方式。
公司为每一位员工制订相应的员工发展计划，同时根据员工各自的成长路线提供相应的培训。
二、培训内容培训内容包括入职培训、技术培训、岗位培训、海外培训、女性员工培训等，所有管理人员还要接受管理技能与艺术方面的培训。
1。
入职培训（1）培训时长为3～6个月，培训时不确定具体的岗位，而是接受公司文化、信息系统、业务运营、管理政策等方面的培训。
（2）采取“1-30—60—90培训计划”，即在新员工入职的第1天、第30天、第60天、第90天分别会有一次侧重点不同的入职培训。
2.技术培训对关键岗位员工进行技术培训，包括英语交流、谈判技巧、产品认知和产品促销等各种技能培训。
3.岗位培训针对不同岗位和不同级别的员工进行培训,包括英语培训、岗位技能培训、管理艺术培训三个方面。
4。
海外培训培训对象:海外培训是培养和选拔高级人才的重要途径,培训对象为高管人员。
培训地点：在沃尔顿学院，高级管理人员会接受“国际领导艺术培训计划"。
培训内容:培训的主要内容是领导艺术和如何在店内做非常细节的管理。
之后接受培训者接受高级领导艺术的培训，再送往卡内基学院进一步深造.5。
女性员工培训女性管理者占公司总管理人数的41%，公司对男女一视同仁.公司采用“目标管理者加速培养计划”(简称TMAP计划），该计划是针对有潜力并愿意成为公司高级管理者的女员工设立的.三、培训方式采用寓教于乐的培训方式对员工进行培训，具体培训方式有以下几种.1.经验式培训培训课上，采取故事、游戏、小表演相结合，真实地展现自己,协助参与者分析.这种方式既有趣又有效。
同时采取情景培训，比如，在沐浴露货架上，什么品牌好卖，货架可以扩大一些.比如，在沐浴液旁边挂一些沐浴球,可能卖得更好等。
2。
交叉式培训交叉式培训是指一个部门的员工到其他部门去学习,使员工更熟练地掌握自己的职务，还能获得另外一种技能。
领导职能概述
.
13
二、领导的实质
领导者必须具备的三要素： ➢ 必须有部下或追随者 ➢ 拥有影响追随者的能力或力量
➢ 领导行为具有明确的目的，可以通过影响部 下来实现组织的目标
.
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三、领导和管理的区别
领导者特征
个人的影响力 灵魂 (soul) 远见的 (Visionary) 积极的 (Passionate) 创造性的 (Creative) 灵活性 (Flexible) 鼓舞的 (Inspiring) 创新的 (Innovative) 大胆的 (Courageous) 富有想象的 (Imaginative) 实验的 (Experimental) 推动变革 (Initiates change)
管理者特征
职位的影响力 想法 (Mind) 理性的 (Rational) 折中的 (Consulting) 固执的 (Persistent) 问题解决型 (Problem solving) 现实的 (Tough-minded) 分析式的 (Analytical) 条框的 (Structured) 深思熟虑的 (Deliberate) 权威的 (Authoritative) 稳定的 (Stabilizing)
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第七个理念：关于管理三讲
第一，讲道理—以理服人 第二，讲条理—科学规范 第三，讲伦理—以人为本
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第八个理念：管理三少三多
少管小事多管大事 少管闲事多管正事 少管近事多管远事
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第九个理念：领导角色三员
1
2
3
教
裁
辅
练
判
导
员
员
员
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第十个理念：管理的五个维度
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沟
何為溝通？
通
发送/接收信息 传递意见，知识或资料 思想或意见的交流
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沟
建立信任
通
有效沟通的好處是什麼？
激励员工
第一次就把事情做好
我們日常工作和生活的溝通順暢嗎？
夫婦間每日有效溝通的時間____分鐘？ 同事間每日溝通的情況如何？
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如何避免葡萄藤
2.每一轮开始之前,请只向小组成员说明你的身份，
每一轮时间分配：
准备：2分钟 角色扮演练习：8分钟 观察者给予回应：3分钟 总共：13分钟
游戏时间： 约45分钟
授权
输入 事必躬亲者 输出
输入
输出
管理者
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授权
授权者
更有效利用时间
被授权者
发展员工能力
使你空出时间专注
磨练技巧
增加员工自信心
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現場指導
应该 不应该
隨時進行 瞭解員工的想法及感 受 傳授知識
沒有稱呼員工的名 字 批評、指責員工 沒有及時給予回應
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基層會議
为員工提供一种表達意見的保密方
式 加強員工与管理層(而不是第三方)的 交流
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基層會議
汲取新点子以迎合当前挑战并改进
整体表现。 帮助发展管理层的领导艺术和沟通 技巧。
开放式
封闭式
詢問 信息
人
聆聽 員工
提供 支持
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询问信息
开放式问题用于： 征求新点子 尊重不同意见 理解为什么 增强承诺感 鼓励开放讨论
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询问信息
封闭式问题用于： 只需回答是或不是 只需证实不必理解 无需征求对方意见 在预期范围内收集 具体信息
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提供信息
欢迎参加 领导艺术培训
第二天课程
1
2
早茶时间
3
第一天课程回顾
公仆领导
态度 三项基本信仰 山姆成功的十项基本原则 五项承诺 信任 糰隊特征和發展階段
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趣味游戏
5
第一幅画：一位悲伤欲绝的女孩躺在床上，将床头灯开到 最亮，然后翻开一本爱情浪漫小说来看，据说这样做可以
驱除失恋的烦恼，能让受伤的心愈合。
三人小组
全体学员分为三人一组。每组成员分别指定
为A、B、C。这项练习分三轮进行，每名学 员轮流扮演上述三个角色，次序如下表所示
A 情景1 情景2 情景3 总经理 员工 观察者 B 观察者 部门经理 员工 C 部门经理 观察者 总经理
注意：
1.每一轮开始之前,请仔细阅读派发给你的说明表。 但不要向其它人出示你的说明表。
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自尊
自尊会影响 决策能力 进取心 接受新任务的兴趣 ...
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建立自尊
怎么帮助他人建立自尊？
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情感银行
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情感银行
通过往他人情感银行中存款來 建立自尊
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存款
礼貌
守信 理解
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取款
无礼 排斥 不守诺言 责骂 期望不明确 ...
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情感银行
高度信任 低度信任 简单，迅速，
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我們的大門永遠敞開
门户开放不仅是一项政策， 同时也是我们员工的权利和 义务！！！
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现场指导
是一种非正式的沟通。
目的：挑战、激励、关心和訢賞你
的员工，而不是去分派巡店记录上 的工作
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現場指導的目的
讓員工和顧客知道我們一直在關心
他們 是領導，而不是老闆 提升人際關係技巧 和员工保持聯系 尊重、聆聽、采用员工的意見
有一位在热恋中的女孩，在一个星光点点的夜晚躺在一张
大床上跟她的男友在煲电话粥。她是如此的陶醉连鞋子也 忘记了脱。
一对情侣在月夜清风的夜晚在一个公园内幽会，两人同坐
在一张长条椅上，男的含情脉脉地望着女孩，那女孩姣姿
欲滴地对男友说：你的身上好香啊！
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信息为什麼会扭
曲？ 你的周围是否也 存在这些问题？
沃尔玛的双向沟通渠道
门户开放
基层会议
现场指导(CBWA)
评估
成功指导
改进指导
交班会
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門戶開放
目的
鼓勵開放，坦誠的討論 營造一個盡早發現問題，共同解 決問題的環境
留意：保密和公平
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門戶開放
问一问
作為管理層員工，門戶開放對你 來說意味什麼？ 怎樣使它更有效？ 你個人做了些什麼？
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聆听技巧
移情复述
告诉对方，让其知道你了解他们的感受
Richard, 刚才我听你说话，我觉得你有 些担心。能不能告诉我究竟发生了什么 事？
35
聆听技巧
沉默
在等待对方回应时一言不发。
短暂沉默，等待对方回答。
36
聆听技巧
开放式问题
提出需要回答的问题，以达到更深入 的理解。问题包括什么，谁，为何 ，何时，哪个，怎样等。
40
提供支持
四种减少冲突的技巧： 2. 给出事实，询问方法 例如：
Ken, 顾客们都走了，因为你的收银速 度太慢了。 Ken, 顾客们都走了，因为队伍排得太 长了(事实) 你觉得我们应该怎样解决 这种情况？(方法)
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提供支持
四种减少冲突的技巧： 3. 喜欢，关注，建议 (LCS) 例如：
会，两人同坐在一张长条椅上。男孩含情脉脉地望着女 孩， 那女孩娇姿欲滴地对男友说：你的身上好香啊！
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一位悲伤欲绝的女孩躺在床上，将床头灯开到最亮，然后
翻开一本爱情浪漫小说来阅看，据说这样做能驱除失恋的 烦恼，能让受伤的心愈合。
一位漂亮的女孩在一个周末的夜晚，被其男友邀請去看午
夜场的电影，结果在电影散场后，她发现她的男友是一只 色狼。
目的去听。
31 31
積極聆聽技巧
轉述
复述 理解性复述 沉默 开放式问题
建立自尊 聆聽 員工
人
32
聆听技巧
转述
用你自己的话重复对方所说的
我理解你的意思是你不愿意---？
你是说---， 是这样吗？
33
聆听技巧
复述
完全重复对方所说的话
你说门外传来奇怪的声音， 接着灯 就灭了？
信息为何会扭曲？
如何避免無效溝通？
减少沟通环节 采用会议形式 书面传达 双向沟通
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山姆经营企业的规则4
尽可能地同你的合伙人进行交流，他们 知道越多，理解就越深，对事物也就越 关心。 一旦他们开始关心，什么困难 也不能阻止他们。
山姆. 沃尔顿，《富甲美国》
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休息时间
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沟通輪
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店中店 SWAS)
使管理層改进以下技巧：
人际关系
商品销售
营运
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角色扮演
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角色扮演
在这项练习中，您会实习运用沟通轮五个部分的相 关技巧。有效的运用这些技巧，可帮助我们做好沟 通。
角色
经理(上司)：运用优秀的沟通技巧做好公仆领导。 员工(下属)：按照说明，扮演角色。 观察者： 观察者需记下上司在沟通过程中的表现 ，并提出建议。
建立自尊
提供信息
人
聆听
询问信息
提供支持
17
建立自尊
建立自尊
人
18
建立自尊
什么是自尊？
你的自尊心程度如何？(自我测试)
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你的自尊心程度
21-24 16-20 11-15
6-10 0-5
非常好 良好，需要略加改進 一般，仍需做更多工作加以 改進。 需要改進。立刻動手吧。 拖了你的后腿，必須改進。
做这项工作员工需要知道什么？ 员工需要多少信息和培训？ 我怎样提供培训？
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如何正确授权
授权沟通
寻求口头与书面反馈 授权內容和授权原因 何时是起始/终止时间？ 提供哪些资源？
S te p 4
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如何正确授权
表示出兴趣
鼓励主动性和创造性 鼓励独立 接受不同的做事方法 允许出错
Christine, 我喜欢你关于... 的主意。 我关注的是 ... 我的建议是 ...
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提供支持
四种减少冲突的技巧： 4. 需求和目的 尽可能快速有效地解决 创造双赢局面，我们需要考虑：
你的需求 你的目的 和 和 他们的需求 他们的目的
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詢問信息
两种问题类型：
建立自尊
Ste p 5
不要收回授权出去的任务,除非非常有 必要。
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如何正确授权
跟进！
何时跟进？ 如何跟进？ 目标是什么？
S te p 6
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授权的态度
放手
信任 支持 授权不授责
72
今 晚作業
閱讀《富甲美國》
第六章 ：招兵買馬 第九章 ：建立合伙關係 第十六章：回報社會
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第二幅画：一位漂亮的女孩在一个周未的夜晚，被其男友 邀请看午夜场的电影，结果在电影散场后，她才发现她的 男友原来是一只色狼。
7
第三幅画：有一位热恋中的女孩，在一个星光点点的夜晚 躺在一张大床上跟她的男友在煲电话粥。她是如此陶醉， 连鞋子都忘了脱。
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第四幅画：月明风清的夜晚，一对情侣在一个公园内幽
应该
让员工知道谈话原因 阐述政策
不应该
不要给出员工完全没 有预料的信息(如果信 息于员工不利) 不要提供道听途说的 信息和意见 不要扮演过分亲密 的姿态 不要传达错误信息