储值卡服务流程
储值卡管理办法
储值卡管理办法储值卡是一种预付费卡，用户可以在购买商品或享受服务时使用储值卡进行支付。
储值卡管理办法是针对储值卡的管理规定，以保障用户权益，并规范储值卡的发行、充值、消费等相关流程。
储值卡管理办法通常包括以下几方面内容：1. 储值卡的发行和登记：发行储值卡前，需要制定相关规则并进行登记。
这些规则包括储值卡的面额、有效期、使用范围等。
每张储值卡都需要有唯一的编号，用于管理和跟踪卡片的使用情况。
2. 储值卡的充值：用户可以通过现金、银行卡、移动支付等方式对储值卡进行充值。
充值金额必须符合规定的最低和最高限额，并且充值必须立即生效。
3. 储值卡的使用和消费：用户可以使用储值卡对商品或服务进行支付。
商家应当明示储值卡的使用规则，例如是否支持折扣、是否可以与其他优惠活动同时使用等。
储值卡的消费金额应当实时扣减，并及时反馈给用户。
4. 储值卡的退款和挂失：用户可以申请退款或挂失储值卡。
退款需要符合一定的条件，例如在一定有效期内、充值金额未被消费等。
挂失的储值卡需要尽快进行补办，以避免损失。
在深入分析储值卡管理办法的基础上，我们可以进一步讨论以下几个方面：1. 用户权益保障：储值卡管理办法应提供明确的规定，以保障用户的权益。
例如，用户应当有权查询储值卡余额和交易记录，享受储值卡充值和消费的便利，以及在退款和挂失时能够及时获得合理的处理。
2. 商家责任与义务：商家作为储值卡的经营者，应承担一定的责任和义务。
商家应当确保储值卡系统的正常运行，保护用户的信息安全，提供及时和准确的服务。
商家也应当负责处理用户的退款、挂失申请，并对储值卡的使用规则进行明示，并按规定接受监管部门的监督。
3. 法律法规与监管要求：储值卡作为一种支付工具，应受到法律法规和监管要求的限制和规范。
管理办法应明确储值卡发行和使用的合法性要求，以及对违规行为的处罚力度。
监管部门应对储值卡市场进行监管，加强对储值卡发行、充值、消费等环节的监控，以保护用户权益和维护市场秩序。
办储值卡的账务处理流程
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1. 售卖储值卡。
收银员核实客户身份并登记相关信息。
储值卡销售办理流程及注意事项
凯利商务酒店足道部
会员卡（储值）销售办理流程及注意事项
1、会员卡办理流程：
介绍（推荐人）——推销（员工）——认购（认可会员章程，填写认购书）——付款（现金、刷卡）——付卡（会员卡、认购书底联、营业顾问或总经理名片）
注：提成只对认购书填写者发放
2、注意事项：
（1）推荐人可以是任何的服务人员向宾客介绍，为宾客详细说明会员卡的优惠方案及功能，当宾客需要购买时要阅读会员章程，签订认购书，
付款后方可办理。
（2）付款时注意如对方是现金可到前台验钞点清后，会员卡交付使用，必须到前台划卡确认金额后方可交付使用，如是刷卡付款，需上缴当次
刷卡的小票，但会员卡必须在财务次日上午查到款后方可交付使用。
（3）付款清楚后，前台根据付款金额及认购书支付会员卡。
（4）在办理会员会员卡的过程中，会员一次购买金额较多，可以办理集团卡，分卡储值，同样赠送相应额度，灵活拆分，这种卡必须同财务沟
通，必要时到财务处办理。
（5）在办理会员卡的过程中如有疑问请同财务负责人咨询。
储值卡使用流程及方案
储值卡使用流程及方案2019年4月一.使用形式载体分类：磁卡、条码卡、IC卡磁卡使用靠磁性；条码卡使用靠识别号磁卡使用中经常发生消磁刷不成卡或粘油、粘水刷不上的情况条码卡使用中则可避免以上问题功能分类：只储值不积分、储值带积分功能二.联网形式(光纤或VPN)实时联网建立卡服务器，所有前台收银机都联着这个卡服务器,无论刷卡还是查积分都可在各分店的任一收款台上执行。
方便快捷三.加密措施第一层加密是权限会员卡系统可由授权人员专权专用，通过菜单权限、单据权限可按责任明确分权。
如卡登记和发放分离，充值和兑奖分离第二层加密是前台前台刷卡时只认识别号，输入卡号是无效的；前台刷卡时的识别号显示为**********，是不可见的并且对识别号不能退格也不能删除；前台刷卡时验证卡的密码第三层加密是流程顾客提前充值先到财务交钱，财务出具充值通知单，咨询室人员见签字的充值通知单才能充值，间隔对账。
做到互相监督前台充值时只能充金额不足的部分，电脑打印充值小票并记入收款员报表。
收银员和财务对账时必须和咨询室出具的报表一致。
第四层加密是卡本身卡识别号中含有字母，且所含字母编程键盘上没用.四.漏洞及解决方法1.收银员偷刷别人的卡解决方法：前台刷卡时只认识别号，输入卡号是无效的；前台刷卡时的识别号显示为****也就是不可见的并且对识别号不能退格也不能删除；前台刷卡时验证卡的密码;卡识别号中含有字母，且所含字母编程键盘上不提供;编程键盘使收银员无法进入DOS、记事本中刷卡2.制卡厂家伪造解决方法：找信誉好的厂家制卡3.个人伪造解决方法：第一种卡号与识别号脱钩制卡时只印卡号和条码纹不印条码数字并且条码内容在制卡时随机生成第二种减少卡号与识别号相关性和规律性制卡时分号段加带字母的前后缀如1号卡-1000号卡在卡号前加V1001--2001 在卡号前加G4.咨询人员做弊解决方法：会员卡系统只交给认真又信得过的咨询人员或财务人员使用。
合理使用权限做好互相监督不定期对账5.顾客卡上余额不足解决方法:前台充值6.顾客持多张卡购某大件商品解决方法:多卡并用7.积分多时执行打折解决方法:在前台配置中有五. 注意事项：1、要求厂家做好记录以防重复如A+随机号,当该随机号用完后才启用B+随机号段2、一定不要卡号和识别号相同或相关性太大3、卡识别号的规律变动越大越好4、一定要单张交叉发卡5、卡金余额过少时要及时回收6、储值卡的使用流程要落实到位《完》2019年4月。
储值卡使用方法
储值卡使用方法储值卡作为一种支付方式，在我们日常生活中扮演着重要的角色。
它的使用既方便又快捷，可以帮助我们进行各种消费，同时也能享受到优惠和折扣。
对于一些新手来说，储值卡的使用可能还存在一些疑惑。
下面我们就来具体介绍一下关于储值卡的使用方法。
一、购买储值卡要使用储值卡，首先需要进行购买。
目前，储值卡可以在各种实体店铺和线上平台购买。
在线上平台购买时，通常可以选择电子储值卡或实体卡。
购买完成后，储值卡通常会配有充值卡号和密码，或者是一张实体卡，需要在使用前进行激活。
二、激活储值卡如果购买的是实体储值卡，通常需要进行激活才能正常使用。
激活的方式一般有两种，一种是在购买时由店员帮助激活；另一种是通过网络或电话激活。
如果是电子储值卡，则直接输入充值卡号和密码即可完成激活。
三、充值储值卡完成激活后，接下来就是进行充值。
充值的方式有线上和线下两种。
线上充值通常是直接登录相关平台，输入卡号和密码，选择充值金额进行支付。
线下充值则是到实体店铺或线下充值网点，将储值卡递交给店员，并告知充值金额进行充值。
四、储值卡的使用一旦完成充值，储值卡就可以正常使用了。
在购买商品或服务时，只需要出示储值卡给收银员或者输入卡号密码即可进行支付。
有些地方还可以通过扫码进行支付，操作简单快捷。
一些储值卡还可以用于线上消费，只需要输入卡号和密码就能完成支付。
在使用时，需要注意储值卡的余额，以免刷卡失败或造成尴尬。
五、了解储值卡的优惠和折扣除了作为一种支付方式，储值卡在一些促销活动中还能享受到一些优惠和折扣。
一些商家会针对储值卡用户推出专属优惠活动，或者是在特定时间段内享受额外的折扣。
在使用储值卡时，可以留意商家的宣传信息或者储值卡平台的推送消息，以获取更多的优惠和折扣信息。
六、储值卡的余额查询和管理使用储值卡过程中，需要经常查询余额信息，以便及时补充余额。
余额查询的方式有多种，可以通过相关平台的个人账户查询，也可以到实体店铺或网点查询。
储值卡管理制度流程
储值卡管理制度流程
发行：
1.商家确定储值卡的种类、面额和有效期，并将相关信息进行公示。
2.商家制作储值卡，并在店面进行销售或通过线上渠道进行发行。
3.商家将发行的储值卡的相关信息记录在系统中，包括卡号、面额、有效期等。
充值：
1.客户持有储值卡到店面或通过线上渠道进行充值。
2.商家接收客户的充值请求，并在系统中进行充值操作。
3.商家将充值的金额加到客户储值卡的余额中，并记录相关信息。
消费：
1.客户在店面或通过线上渠道进行消费时，选择使用储值卡支付。
2.商家接收客户的支付请求，并进行系统验证。
3.商家通过系统扣除相应金额，并完成消费交易。
4.商家打印或发送消费凭证给客户，作为支付凭证。
管理：
1.商家定期或不定期对系统中的储值卡信息进行核对和更新。
2.商家保管好销售和充值记录，确保信息的准确性和安全性。
3.商家根据储值卡的使用情况，调整面额和有效期等相关规定。
4.商家定期对储值卡进行清理和注销，保障系统的运行流畅和安全。
结算：
1.商家按照一定周期，在系统中进行结算操作，将储值卡的消费金额结算到自己的账户中。
2.商家对结算金额进行核对和确认，确保准确无误。
3.商家将结算金额转入自己的银行账户，并保留相应的结算凭证。
储值卡管理制度流程的设计旨在提高商家的管理效率和客户的使用体验。
通过规范的流程和准确的记录，商家可以掌握储值卡的发行和使用情况，提供更好的服务，同时客户也可以方便地进行充值和消费，提升购物体验。
商家通过管理和结算流程的规范和透明性，确保自身权益，提高运营效益。
储值卡使用方法-
XXX储值卡使用方法对于秋季新生儿出生高峰期的到来，由于此类人群消费能力高，相对消费时间周期长，市场部为有效固定此类消费人群来店消费，在DM促销档期开始针对会员执行“储值更优惠”活动。
并于新生儿出生高峰期推介，建议此活动在此时间段内执行。
具体执行流程如下：●储值卡充值等级及优惠金额：●流程概要：1、在促销档期开始前由市场部规划储值卡充值等级和优惠金额幅度的方案。
2、信息部根据规划进行对相应数量以及金额的储值卡充值，储值完成后转交财务部。
3、财务部对信息部提交的储值卡进行开通以确保可以正常使用。
4、在档期开始前一天由销售部（服务台）提取在财务部已开通的储值卡，在档期开始后进行销售，每销售一张卡销售部（服务台）需做销售记录和顾客签字确认并开具收据（如购买1000元充值卡需写实购金额和卡内金额，即：购买1000元储值卡，实购金额为990元），当每类卡存量少于6张时需及时提交财务部做充值卡补充工作，以确保充值卡的正常销售。
服务台领卡（需由客服主管向财务部签相应数量及金额借款单），每日向财务部上交售卡款（每天一早晨需将前一天的售卡款和销售收据底联，上交财务收款人员），储值卡销售、如顾客购使用储值卡购买商品需退货且符合公司退货要求在服务台完成，储值卡退款需做详细登记并需要顾客签字确认。
如顾客在使用储值卡过程中出现不读卡问题，需服务台提出换卡要求，财务部确认，提供空白卡片和原卡，信息部协助制作新卡片，作废旧卡片，财务部发放给服务台。
注：储值卡购买后只可消费不可退现金参与部门职责：参与部门：市场部、信息部、财务部、服务台市场部：规划储值卡促销方案，联系协调各部门工作，全程跟踪和协调充值卡促销过程。
信息部：主要为充值卡充值工作，在销售过程中当充值卡销售数量少于10张时，信息部需根据财务部的充值需求对充值卡的数量以及金额进行充值。
财务部：主要为充值卡开通工作，根据信息部提交储值卡进行开通，由销售部（服务台）领取。
服务台：各区销售，主要为推广顾客购买储值卡。
储值卡管理办法三篇.doc
储值卡管理办法三篇第1条储值卡管理办法第一条为确保储值卡发放过程的准确性、顺畅，确保储值卡在定制过程中的安全性和有效性、交接、充值、销售、，制定本办法。
第二条储值卡的购买、销售和存放实行“会员管理制度”。
系统由营销中心、财务结算中心、各门店服务中心、出纳部门、财务部相关人员操作。
各部门必须配备相应的业务领导，并明确职责。
第三条功能划分(1)营销中心负责储值卡需求统计、定制、受理、磁写、售后服务(除换卡外)，并负责储值卡的整体管理。
(二)金融结算中心负责储值卡的登记、发行、换卡。
(3)信息中心保证会员管理系统的正常运行，及时解决系统出现的问题。
(4)各门店财务部负责上报储值卡、领用需求，并监督储值卡的使用；服务中心负责销售储值卡、问题卡；销售储值卡时，出纳部门负责收集储值卡。
第四条储值卡管理业务流程(1)空白储值卡定制1.定制。
营销中心根据市场需求确定空白储值卡的面额和相应数量，并进行竞价采购(卡面内容、卡号准确性、卡的磁性)。
2.验收。
营销中心负责随机抽取10张空白储值卡，由供应商按批次制作发送。
3.监护权。
营销中心负责空白储值卡的存储，并建立空白储值卡库存登记表(附件2)。
(2)充值交割1.储值卡应用。
各门店应制定下月储值卡需求计划表，由财务部于当月5日前提交财务结算中心。
2.卡号注册。
每月8日前，金融结算中心将根据储值卡的需求和营销中心提供的卡号登记相应的储值卡信息，并制作储值卡登记表(附件3)一式两份。
一份由财务结算中心保存，另一份由营销中心保存。
3.刷卡写入磁场。
营销中心将在当月22日前根据金融结算中心提供的储值卡登记表刷卡并写入磁场(如中秋节、春节，将提前一个月内分批完成)。
刷卡写入磁荷前应核对每张储值卡的初始卡号，刷卡写入磁荷后应复核卡号，以验证卡号的准确性。
复检率不得低于5。
对于不能用磁卡书写的废卡，金融结算中心应制作储值卡销户单(附件4)一式两份，金融结算中心和营销中心各保留一份，销户、并分别封存。
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话务员
记录顾客反馈意见于《预约服务登记表1》，并通知店面有关部门主管领导。
连锁店
前台人员
记录顾客反馈意见于《预约服务登记表2》，并按照实际情形出具、记录调正结果于
《预约服务登记表2》，
通知前台人员。
连锁店
有关部门主管领导
T+5分钟
记录调正结果于
《预约服务登记表1》，并通知话务员。
连锁店
前台人员
连锁店
专员
到指定地点接车时，让顾客签字确认《接送车辆单》和派工单，
顾客和接车人各储存《接送车辆单》1联。
车到店面，按照顾客要求施工，施工完毕，通知顾客到让取车，或按照顾客要求送车至顾客指定地点，并让顾客签收《接送车辆单》和派工单、付款。
连锁店
专员
（3）
审查
汇报
每周
将上周《接送车辆单》交至客服部专员。
如果顾客是电话咨询专家，则按照“外线呼及电话的服务规范及标准（《客户呼叫服务规范》”执行。
支持文件
《预约服务登记表1》；
律师服务
序号
关键工作名称
工作流
期限
标准
直截了当责任部门
执行人
（1）
提出
需求
受理
2分钟
顾客通过电话提出享受律师服务需求，核实顾客享受此服务的身份，并记录于《预约服务登记表1》；
客服部/连锁店
T+15分钟
记录调正结果于
《预约服务登记表1》，电话通知顾客，得到顾客的最终意见（如顾客仍有不同意见，则按照工作流“变更”进行操作），并记录于《预约服务登记表1》，通知前台人员。
客服部
话务员
T+20分钟
记录顾客的最终意见于《预约服务登记表1》，并通知店面有关部门主管领导。
连锁店
前台人员
记录顾客的最终意见于《预约服务登记表2》。
连锁店
前台人员
确定核实结果，回复前台人员。
连锁店
有关部门主管领导
将核实结果回复话务员
连锁店
前台人员
变更错位信息
客服部
话务员
（2）
提醒办理、结办1
完成
电话通知顾客，核实顾客享受此服务的身份，告知其约定服务项目，记录顾客反馈意见于
《预约服务登记表1》。
客服部
话务员
（3）
提醒变更、结办2
变更
T
当顾客对约定服务有更换意见时，则将顾客反馈意见通知前台人员。
《预约服务登记表1》；
连锁店
前台人员
（2）
预约交办
传递、
确定
将预约要求通知预约服务主管领导。
连锁店
前台人员
按照预约要求，出具回复顾客的内容给前台人员，记录回复内容于
《预约服务登记表2》。
连锁店
预约服务主管领导
T+5分钟
记录回复内容于《预约服务登记表1》，回复客户，使预约完成，记录预约结果于《预约服务登记表1》，并通知预约服务主管领导。
连锁店
主管领导
支持文件
《接送车辆单》（免责条款）；
《接送车辆服务登记表》；
专家服务
序号
关键工作名称
工作流
期限
标准
直截了当责任部门
执行人
（1）
提出
需求
受理
2分钟
顾客通过电话提出享受专家服务需求，核实顾客享受此服务的身份，并记录于《预约服务登记表1》；
客服部/连锁店
话务员/前台人员
如果顾客是预约专家，则按照“预约客服部/预约店面”执行。
连锁店
有关部门主管领导
支持文件
《预约服务登记表1》；
《预约服务登记表2》；
其他服务提醒的工作内容
序号
关键工作名称
工作流
期限
标准
直截了当责任部门
执行人
（1）
提醒
预备
收集
收集数据系统反映的提醒安排打算；
客服部
话务员
（2）
提醒
办理
发出
按照提醒安排打算，电话提醒顾客，核实顾客享受此服务的身份，并对顾客反馈意见记录于相应提醒服务表格中。
客服部
话务员
（4）
预订售后服务
售后
提供预订机票；
机票销售机构
工作人员
提供预订房间；
酒店销售机构
工作人员
支持文件
《酒店/机票订购登记表》；
接送车辆
序号
关键工作名称
工作流
期限
标准
直截了当责任部门
执行人
（1）
提出
需求
受理
2分钟
了解顾客的车辆接送需求，核实顾客享受此服务的身份，并记录于《接送车辆服务登记表》；
选择出享受此服务的持卡顾客信息；
客服部
话务员
（2）
体检
交办
提醒
每年固定体检时刻前1周
致电享受此服务的持卡顾客，通知体检事项。
客服部
话务员
记录顾客反馈意见于《车主体检信息登记表》，汇总后通知体检服务机构。
客服部
话务员
（3）
休检
结办
反馈
顾客体检完成后，收集体检服务机构出具的顾客体检资料，并通知顾客到就近店面领取体检结果。
连锁店
前台人员
（3）
预约结办
完成
确定、记录预约结果于《预约服务登记表2》。
连锁店
预约服务主管领导
支持文件
《预约服务登记表1》；
《预约服务登记表2》；
（三）实施预约服务的工作内容
序号
关键工作名称
工作流
期限
标准
直截了当责任部门
执行人
（1）
预备
提醒
依据“提醒约定服务的工作内容”执行；
（2）
接待
受理
2分钟（T）
客服部
话务员
（2）
提醒
办理、结办
发出
对涉及车辆违章到期交纳费用的顾客，进行电话提醒，核实顾客享受此服务的身份，并对顾客反馈意见记录于《车辆违章提醒登记表》。
客服部
话务员
支持文件
《车辆违章提醒登记表》；
车主体检
序号
关键工作名称
工作流
期限
标准
直截了当责任部门
执行人
（1）
体检
预备
选择
每年固定体检时刻前2周
连锁店
预约服务主管领导
支持文件
《预约服务登记表1》；
《预约服务登记表2》；
提醒服务
提醒“约定服务”的工作内容
序号
关键工作名称
工作流
期限
标准
直截了当责任部门
执行人
（1）
提醒
预备
收集
收集数据系统反映的提醒安排打算；
客服部
话务员
核实
联系店面前台人员，核实打算中约定服务项目的顾客信息。
客服部
话务员
发觉信息错位，联系店面有关部门主管领导核实错位信息。
客服部
话务员
向顾客举荐就近店面，收集顾客意愿。
客服部
话务员
确定顾客意愿，记录于《接送车辆服务登记表》，告知顾客，在5分钟内，就近店面接送车辆主管领导将与其取得电话联系。
客服部
话务员
（2）
交办、结办
传递
3分钟（T）
按照顾客需求，联系就近店面接送车辆主管领导，告知其顾客信息及需求，并让其与顾客联系。
客服部
客服部
话务员
（3）
提醒
结办
汇报
按照提醒安排打算中，不同类型服务需求的顾客意见反馈程序，通知有关部门。
客服部
专员
支持文件
各种提醒服务表格
车辆违章提醒的工作内容
序号
关键工作名称
工作流
期限
标准
直截了当责任部门
执行人
（1）
提醒
预备
收集
15号/月
收集数据系统反映的提醒安排打算；将预车辆年检的顾客信息于“重庆公安交通治理信息网”上进行查询，收集当月到期交纳费用的车辆违章信息；
话务员
T+2分钟
联系顾客，按照顾客需求、店面实际状况，进行接车、施工等事宜告知，收集顾客意愿于《接送车辆服务登记表》。
连锁店
接送车辆主管领导
确认
顾客不接收此店面服务时，告知顾客需联系客服部再次安排。
连锁店
接送车辆主管领导
按照“受理、传递”执行；
顾客同意此店面服务时，按照与顾客确定的接送车辆事宜，提供服务。
了解顾客的预约要求，引领顾客至前台。
连锁店
服务顾咨询
让顾客出示“全程汽车服务卡”，第一核实持卡身份真伪，再于《预约服务登记表1》中核实预约要求、预约服务主管部门，最后让顾客签字确认。
连锁店
前台人员
（3）
交办
核实
陪同顾客到预约服务主管部门登记；
连锁店
服务顾咨询
结办
完成
登记《预约服务登记表2》，按预约时刻提供服务。
储值卡服务流程
预约服务
（一）预约客服部的工作内容
序号
关键工作名称
工作流
期限
标准
直截了当责任部门
执行人
（1）
预约接待
受理
2分钟
了解顾客的预约要求，核实顾客享受此服务的身份，并记录
《预约服务登记表1》；
客服部
话务员
（2）
预约交办
传递、确定
2分钟（T）
将预约要求通知店面前台人员
客服部
话务员
记录预约要求于《预约服务登记表1》，并通知预约服务主管领导。
话务员/前台人员
如果顾客是预约律师，则按照“预约客服部”执行，其中交办连锁店的事宜，变更为交办律师服务机构的事宜。