电 影 厅 服 务 流 程
ktv服务员岗位职责集锦15篇
ktv服务员岗位职责集锦15篇ktv服务员岗位职责11、奉公守法，严格遵守公司及部门各项规章制度，尊重顾客，服从领导，团结同事；2、认真听从部门主管的工作安排，做到先服从后上诉；3、言行举止、仪容仪表要得体大方；4、礼貌待人、平等待客，处处体现公司形象及素质；5、做好营业前的.区域卫生及一切准备工作；6、营业中与其它工作人员密切配合，做到准确、快速服务工作；7、做好班后的收尾工作；8、积极参加公司部门培训，不断加强自身素质和业务技能。
ktv服务员岗位职责2岗位职责：1、自觉遵守公司内的.各项规章制度，工作安排；2、仪容仪表大方，着装整洁，准时参加公司各项例会；3、按要求做好责任区内的环境卫生；4、做好各项补充，以使替换；5、熟知公司内提供的酒水饮品及特点；6、完成点单和结账；7、做好收尾结束工作，做好防火、防盗。
任职资格：1、年满18岁；2、形象好、气质佳，细心负责，表达能力及沟通能力强；3、有酒吧或KTV工作经验优先。
ktv服务员岗位职责3职位描述：1. 负责公司来宾接待：礼仪、餐厅用餐服务、KTV包房的服务;2. 按照领班的安排认真做好食堂包房和KTV包房的`桌椅、卫生，餐厅铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用。
做到帐物相符，保持规定的完好率;3.接待公司领导用餐时应主动、热情、礼貌、耐心、周到，提供优质的包房服务。
4.领导交办的其他临时性工作。
任职要求：1. 身高163CM及以上，形象气质佳(要求应聘者附生活照一张);2. 熟知中餐厅服务礼仪，有过私人会所、餐厅接待经验的优先;3. 良好的服务意识和职业操守ktv服务员岗位职责41、KTV服务生由主管统一进行管理。
2、礼貌迎接宾客，热情引领客人至包厢、超市。
3、提供酒水和饮料的传送服务，并确认开单程序与前台保持一致。
4、帮助刚进包厢的客人完成标准服务。
5、为客人提供基本的服务，如：带客进包厢、点餐、买单。
6、区域内包厢服务：帮客人拿取所需的杯子、筛粒、餐具等物品。
影城场务(含影厅清洁)SOP
迎下次光临！
二 营业操作标准
3D
各位观众，请带好随身物品和眼镜， 请从这边出场，欢迎下次光临！
影片出字幕前3-5分钟，进厅准备散场 影片结束字幕出现，打开散场门 站立一侧，收回3D眼镜（确认无损坏） 顾客全部出场后，自行打扫卫生 清点3D眼镜数量，并清洗、消毒眼镜 检查有无顾客遗留物品 关闭散场门，打开进场门
引导顾客可选择一次性消毒 湿巾。 影片开始放映，进厅观看放 映质量2-3分钟 为迟到顾客引座、领座 关闭进场门
3D
您好，请您出示影票，请拿好您的眼镜， 对光检查镜片有无破损，镜脚是否完好， 观影中如有损坏，需照价赔偿，中途离场 请7 放映期间巡场+清洁服务
除尘 除尘 除尘
每周
要求座椅保持干净、完好，无破损、无灰尘、无污渍；座椅扶手及杯套应每日用湿布 擦拭干净；座椅后背应每周用湿布擦拭干净；每日巡查有缺损及时上报，及时维修。
墙面无积尘、无污渍。墙面音响无灰尘、无蛛网。注意高空作业安全，可由其他员工 每周一次
协助。
每天 要求无破损、无变形、无灰尘；随时清洁门把及表面的手印痕迹。
位置
工作内容
频率
要求
坐椅
除尘
每天早晨
座椅保持干净，无积灰、无污物；座椅扶手及椅背应每日用湿 布擦拭干净（重点关注黄金座位）；座椅扶手完整，若发现有 缺损，应马上报告值班经理通知维修工及时维修；（可在值班 经理的配合下完成，巡视座椅问题属运营部常规工作）
出入门台阶 扶手
除尘
装饰物
除尘
每天早晨 出入口门、门把手、台阶扶手应用抹布擦拭干净；
三 放映事故处理标准
2 维修时间超过20分钟，配合值班经理做好相关改签、 换厅及退票工作，及时向顾客道歉并说明原因。
影务岗位SOP操作
长春万达影城营运影务岗位SOP影务岗位简述影务工作是影城的服务工作的重要的环节。
观众的进场/散场组织、观众在观影过程的安全保障、舒适程度以及放映质量的监督等都是影务工作的内容。
影务SOP---开店一、准备工作1、提前十五分钟着工装打卡2、上岗前检查仪容仪表3、领取相关物品（各类表格、排片表、对讲机、电筒、话筒、寄存柜钥匙、手表等）4、参加早会，了解当天票房预估成绩/特殊活动/注意事项等，并在《岗位留言本》上做记录。
查看留言本5、开启设备电源，如：影厅LED、装饰灯、播音器、电视等。
开启设备电源，调试播音器，开启电视电源，6、核对影务与放映间/票房的时间。
核对放映时间，核对系统与手表时间7、检查消防设备设施、消防通道。
检查消防通道是否通畅，检查消防栓记录表是否填写完，查看灭火器是否在有效期内，查看灭火器气压是否充足。
仔细的查看气压表，达到绿色格线为可以正常使用；达到红色格线为不能使用。
8、检查广告信息、存包柜、海报灯箱等信息。
检查灯箱信息是否过期，检查存包柜是否有足的打印票纸/设备的完善9、记录并检查洗手池水压是否正常。
同时检查纸巾是否充分，大/小便池设备是否正常使用以及卫生环境。
检查是否符合清洁标准影务SOP---营业中认识电影票：检票时迅速查看信息，使用优惠凭证需核对提前5--10分钟广播提醒进场要求声音清晰、语速均匀；进场检票时播报；播报2次，检票前和检票后，提醒迟到的观众。
执行影院规定•外带食品寄存•谢绝宠物入场•超过1.3米的儿童须补票进场•对中途离场的顾客提醒带好票根•进场时须查看票根方可进场，对进入内厅上卫生间的顾客可直接撕票，但须提醒其正确进场时间提前5--10分钟进场（检票）礼貌接过电影票迅速查看信息：厅号、时间、确认是本场影片及数量后快速撕下影票副券，清晰正确地向客人指引影厅方向提醒观众谢绝外带食品指引/帮助观众寄存注意事项：谢绝宠物入场；超过1.3米的儿童须补票进场；中途离场的顾客，提醒带好票根。
ktv岗位职责服务流程标准
ktv岗位职责服务流程标准（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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我国电影行业概况及企业运营模式
我国电影行业概况及企业运营模式目录（一）行业现状及发展趋势 (2)（二）行业竞争格局和市场化程度 (7)（三）影响行业发展的因素 (12)（四）行业主要特点 (14)（五）公司主营业务情况 (16)1、主要产品或服务及其用途 (16)2、主要产品或服务的流程图 (16)（六）主营业务模式 (21)1、院线经营模式 (21)2、分账模式 (22)3、采购模式 (23)4、销售模式 (23)5、公司的主要市场推广模式 (25)6、公司的管理模式 (26)7、公司拓展模式 (27)（一）行业现状及发展趋势1、我国电影行业发展概况近年来，得益于国民经济的持续快速增长以及国家对于文化产业的支持，整个电影文化与产业环境持续改善。
作为文化娱乐市场重要组成部分的电影市场已连续多年实现电影票房的快速增长，同时，吸引了各类社会资本（国有、民营、外资）积极进军电影业，从而进一步推动了电影业的良性快速发展。
国家广电总局统计数据显示，2010年，我国城市票房收入达到101.72亿元人民币，较2009年增长63.9%，位居全球电影票房市场的前十名。
2011年度，我国城市票房收入达到131.15亿元，同比增长28.93%。
中国电影院线制改革10年以来，城市票房以年均40%以上的速度增长，与改革之初的2002年相比，全国城市电影票房增长了将近13倍。
2012 年，我国城市票房收入达到 170.73 亿元，同比增长 30.18%。
其中，国产影片票房82.73亿元，占全国城市票房收入的48.46%。
2013 年，全国电影票房收入 217.69 亿元，其中，国产影片票房收入 127.67 亿元，进口影片票房收入90.02亿元。
数据来源：广电总局、中国电影发行放映协会与2007年以来相对温和的增长相比，2012年全年故事影片产量突飞猛进，达到653部，比2011年的558部增长17.03%。
2013年，全年故事片产量相对保持稳定，为638部。
第五部分 奥斯卡新华影城营运工作手册
奥斯卡新华影城Oscar International Cinemas 营运手册Operation Manuel第五部分奥斯卡新华影城营运工作流程第一项值班经理营运工作流程一、开店工作：1、提前20分钟到岗，首先巡视整个影城、确保安全系统完好；阅读上个班次经理留言本，了解重要事件、特殊情况及待办事宜并及时跟踪解决并在《值班经理留言本》上签名确认。
2、监督值班保安员工作交接并在保安《夜间巡视表》(见附表或本部分表格文件夹)、《消防设施每日检查表》(见附表或本部分表格文件夹)、《保安区域巡查表》(见附表或本部分表格文件夹)上签名确认。
3、开启电脑系统，准备工作中需要的各种设备。
4、盘点保险库（备用金____元），核对保险库内现金、票券及其他物品，填写《保险库每日盘点表》（见附表或本部分表格文件夹表1）。
奥斯卡新华影城Oscar International Cinemas 营运手册Operation Manuel5、检查员工仪容仪表。
6、根据员工排班表确认员工到岗情况，召开班前例会，给各岗位分发备用金、计算器、各种报表、对讲机、钥匙等。
7、巡视整个影院，包括是否按规定开关照明设备，检查LED、照明灯、灯箱及相关设备等，检查座椅、门、窗及影院各种设备是否完好和正常运行；检查广告立牌、海报灯箱等宣传品是否有效期内或需更换；检查营运办公室、影务、放映的钟表是否和票房的时间保持一致；检查清洁公司卫生工作，认真填写《值班经理每日检查记录》（见附表或本部分表格文件夹表2）。
8、确认卖品部早盘点同前晚的记录相符，并根据各岗位出库单按需发货。
9、检查各岗位准备情况；确认放映室所有放映设备完好及正常运行；保持放映室良好卫生环境。
10、将前一天拾到而无认领的物品盘查清点，并做好相关交接记录。
奥斯卡新华影城Oscar International Cinemas 营运手册Operation Manuel二、营业中1、经理应全场巡视（包括放映室），检查督促组长和所有员工，各岗位操作流程及工作质量，对特殊工作如：特殊票类、场务登记、清场抽查等。
电影院设计规范
广电总局发布电影院设计规范及条文说明1总则1。
0.1为保证电影院建筑的设计质量，使其满足适用、安全、卫生及电影工艺等方面的基本要求，制定本规范。
1.0.2本规范适用于放映35mm的变形宽银幕、遮幅宽银幕及普通银幕三种画幅制式电影和数字影片的新建、改建、扩建电影院建筑设计.1.0.3当电影院有多种用途或功能时，应按其主要用途确定建筑标准.1.0。
4电影院建筑应为观众创造安全和良好的视听环境,为工作人员创造方便有效的工作环境。
1.0。
5电影院建筑设计应遵循电影产业可持续性发展的原则，并应与电影院工艺设计紧密配合。
1.0。
6电影院建筑设计除应符合本规范外，尚应符合国家现行有关标准的规定。
2术语2。
0。
1普通银幕电影standard film影片宽度为35mm，画面高宽比为1：1。
375的电影.2.0。
2变形宽银幕电影anamorphic film拍摄或印片时用变形物镜使记录在感光胶片上的影像沿水平方向压缩，放映时再通过变形镜头使变形影像复原的、画面高宽比为1：2。
35的电影。
2.0.3遮幅宽银幕电影masking wide—screen film拍摄时采用画面高宽比为1:1。
85（或1：1.66）的片窗，放映时采用比放映普通银幕电影焦距更短的镜头，以获得宽银幕电影效果的电影.2。
0.4设计视点view point影厅垂直视线设计用的基准视点,定在银幕画面下缘中点。
2。
0.5最低设计视点高度minimum height of view point银幕上各种制式画面中最低有效画面下缘距第一排观众席地面的高度。
2。
0.6最近视距minimum viewing distance观众厅第一排中心座位观众眼点（通常以椅背代替）至设计视点的水平距离。
2。
0。
7最远视距maximum viewing distance观众厅最后一排中心座位观众眼点（通常以椅背代替）至设计视点的水平距离。
2。
0.8放映距离projection distance放映物镜至银幕中心的距离。
舞台灯光师职业标准
舞台灯光师职业标准职业概况一、职业概况1.1职业名称舞台灯光师。
1.2职业定义能运用各类灯具和相关设备对戏剧、影视、歌舞厅等各类文化娱乐场所、建筑物外观、庭园绿地等进行艺术照明的人员。
1.3职业等级本职业共设五个等级，分别为：舞台灯光操作员（国家职业资格五级）、舞台灯光员（国家职业资格四级）、助理舞台灯光师（国家职业资格三级）、舞台灯光师（国家职业资格二级）、高级舞台灯光师（国家职业资格一级）。
1.4职业环境剧团、剧场、电影电视拍摄地、各种文化娱乐场所及需要艺术照明的场所。
1.5职业能力特征热爱艺术、有一定的学习能力及艺术修养，视觉、触觉、嗅觉等感官等功能良好；无恐高症、手指手臂灵活、身体健康。
1.6基本文化程度初中毕业。
1.7鉴定要求1.7.1适用对象从事或准备从事本职业的人员。
1.7.2申报条件—舞台灯光操作员（具备以下条件之一者）：（1）经本职业舞台灯光操作员正规培训达规定标准学时数。
—舞台灯光员（具备以下条件之一者）：（1）取得本职业舞台灯光操作员资格证书后，连续从事舞台灯光专业不低于1年，经本职业舞台灯光员正规培训达规定标准学时数。
（2）取得本职业舞台灯光操作员资格证书后，连续从事舞台灯光专业工作不低于2年。
（3）取得经劳动保障行政部门审核认定的，以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业毕业证书。
（4）本专业或相关专业大专（含高职）以上的毕业生。
—助理舞台灯光师（具备以下条件之一者）：（1）取得本职业舞台灯光员资格证书后，连续从事舞台灯光专业工作不低于2年，经本职业助理舞台灯光师正规培训达规定标准学时数。
—舞台灯光师（具备以下条件之一者）：（1）取得本职业助理舞台灯光师资格证书后，连续从事舞台灯光专业工作不低于2年，经舞台灯光师正规培训达规定标准学时数。
—高级舞台灯光师（具备以下条件之一者）（1）取得舞台灯光师资格证书后，连续从事舞台灯光专业不低于2年，经高级舞台灯光师正规培训达规定标准学时数。
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10
按摩推销
"您需要做个按摩放松一下吗?我们家的技师都受过专业培训,手法非常不错,我来帮您安排一个好一点的技师好吗?"
针对主要顾客合理使用推销技巧
11
提示服务
"贵宾!你好!手机电话请您寄存,以免丢失."
声音略大
12
祝愿服务
"贵宾!祝你休息愉快!”我是XX号服务员很高兴为你服务。
7
取拿酒水
"好的请你稍等,马上就来!"
起身离去,退后一步转身离开
行进过程中发现顾客手机,提示寄存.
8
下手单
"贵宾、对不起让你久等了。这是你点的XX。麻烦看一下您的手牌号码,请您签字!"
双手将单据夹递给客人/手牌号码一定要下准确
9
开启酒水
各种瓶盖/拉环,开启后放入口袋,及时返还吧台.热茶放在茶几中间安全位置.
5
提示服务
"您请!现在影院放映的是XX主演的XX。下一部电影是XX。"
终止顾客行进空间。站立于床脚处，单手指引休息床中部。
身位转换于准服务顾客的床头通道
6
推销服务
"您需要用一点茶水或饮料吗?"
由站立服务转化为半跪式服务.拿起消费项目表,展示给消费顾客观看
选择好下蹲空间，嘴巴为于主要消费顾客侧耳50CM处.同时注意照顾左右顾客.
电影院的服务流程
序号
服务步骤
产生语言
产生动作
备注
1
服务流程
"您好!欢迎光临电影院!"
微笑/问候/服务礼
声音轻柔/亲切
目光要注视客人
2
分析顾客
"请问您几位." / "X位,是吗?"
确认消费目标/思考推销方式
3
引领服务
"您这边请,请随我来!"
左/右引领礼
4
提示服务
"您看这个位置可以吗?"
左/右抬手礼
等待消费顾客的信息反馈
动作不要过大,下蹲操作
发现顾客移动主动上前.
16
提示服务
"请拿好您的手牌及物品"
微笑/跟进
退后一步,准备引领顾客
17
引领服务
"您这边请!"
引领礼
注意不要打扰到其他顾客
18
送客服务
"贵宾请慢走,欢迎您下次光临!"
微笑/欢送礼/道别/
退后一步,待客人走后转身离去
19
整理床铺
平整床铺/如果需要更换床巾,及时更换/物品归位/擦拭台面/垃圾清除
起身/后退一步/鞠躬
13
二次推销
在本区域的服务人员,注意交叉/重叠/配合工作,顾客消费意想反馈信息共同分析.轮流推销.有按摩意想的顾客及时找推钟员.
14
加热水服务
"打搅一下,给您加热水."
用手护住暖壶,以免烫伤顾客.
顺便在次提醒顾客保管好您休息好了" "请问有什么需要吗?"
微笑/服务礼/跟进