消费者权益受侵害的案例.pptx
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经济法课件：侵害消费者权益案例
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侵害消费者权益案例(4)
案例：2002年元月，南京市六合区消费者应老师在东泰
房地产公司购买了一套住宅，经过数月的辛苦装潢，6月 22日全家五口人喜气洋洋地迁入了新居。8月13日，应老 师突然发现客厅门下有来路不明的水不断渗出，应老师当 即向物业管理人员反映这个问题。随着渗水越来越多，为 了尽快找到水源，第二天，应老师决定撬开几块木地板看 看，撬开一看，一家人傻眼了，只见木地板与地面的木楞 间灌满了水。根据墙上的水渍，应老师又撬开了客厅墙角 处的几块木地板，感觉到水患可能源于此处。当天下午， 他将物业管理、房地产公司负责人及有关装潢人员请到现 场，破开墙体后真相大白，原来是墙体内自来水弯管接头 处松动，水从这里沿着墙体渗入地面，竟将50余平米的地 板内蓄满了。面对此情此景，应老师夫妇欲哭无泪，一时 难以接受这样的结果。
责任若干问题的解释》第一条“自然人因下列人格权利遭 受非法侵害，向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民 法院应当依法予以受理：（一）生命权、健康权、身体 权……”，第八条第二款“因侵权致人精神损害，造成严 重后果的，人民法院除判令侵权人承担停止侵害、恢复名 誉、消除影响、赔礼道歉等民事责任外，可以根据受害人 一方的请求判令其赔偿相应的精神损害抚慰金”。因消费 者是在产后这一特定时期，确实影响了她的身体健康，消 协参照该解释中的内容进行了调解。
吴江市消协接诉后，经调查核实，确认村民反映 情况基本属实。消协人员向莘塔供电站负责人指出，依据 《江苏省实施〈消法〉办法》第11条“供水、供电、邮电 通信等公用企业、事业和其他依法具有独占地位的经营者， 应当采取措施，规范交易、服务行为，保证商品和服务质 量，严格执行价格规定，……不得限定消费者购买或者接 受其指定的商品或者服务，不得擅自增加收费项目或者提 高收费标准……”的规定，莘塔供电站以保证金的名义向 农民收费，收费项目和标准属不合理收费，侵害了莘塔新 村全村用电用户的权益。
侵害消费者权益案例(4)
案例：2002年元月，南京市六合区消费者应老师在东泰
房地产公司购买了一套住宅，经过数月的辛苦装潢，6月 22日全家五口人喜气洋洋地迁入了新居。8月13日，应老 师突然发现客厅门下有来路不明的水不断渗出，应老师当 即向物业管理人员反映这个问题。随着渗水越来越多，为 了尽快找到水源，第二天，应老师决定撬开几块木地板看 看，撬开一看，一家人傻眼了，只见木地板与地面的木楞 间灌满了水。根据墙上的水渍，应老师又撬开了客厅墙角 处的几块木地板，感觉到水患可能源于此处。当天下午， 他将物业管理、房地产公司负责人及有关装潢人员请到现 场，破开墙体后真相大白，原来是墙体内自来水弯管接头 处松动，水从这里沿着墙体渗入地面，竟将50余平米的地 板内蓄满了。面对此情此景，应老师夫妇欲哭无泪，一时 难以接受这样的结果。
责任若干问题的解释》第一条“自然人因下列人格权利遭 受非法侵害，向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民 法院应当依法予以受理：（一）生命权、健康权、身体 权……”，第八条第二款“因侵权致人精神损害，造成严 重后果的，人民法院除判令侵权人承担停止侵害、恢复名 誉、消除影响、赔礼道歉等民事责任外，可以根据受害人 一方的请求判令其赔偿相应的精神损害抚慰金”。因消费 者是在产后这一特定时期，确实影响了她的身体健康，消 协参照该解释中的内容进行了调解。
吴江市消协接诉后，经调查核实，确认村民反映 情况基本属实。消协人员向莘塔供电站负责人指出，依据 《江苏省实施〈消法〉办法》第11条“供水、供电、邮电 通信等公用企业、事业和其他依法具有独占地位的经营者， 应当采取措施，规范交易、服务行为，保证商品和服务质 量，严格执行价格规定，……不得限定消费者购买或者接 受其指定的商品或者服务，不得擅自增加收费项目或者提 高收费标准……”的规定，莘塔供电站以保证金的名义向 农民收费，收费项目和标准属不合理收费，侵害了莘塔新 村全村用电用户的权益。
十大侵害消费者权益典型案例
十大侵害消费者权益典型案例案例一 4S店违规收“代办服务费”案情：2015年8月6日，根据投诉，泉州开发区工商局和泉州市工商局联合依法对某汽车销售服务有限公司进行检查，发现该公司以消费者办理按揭贷款购车时，4S店须垫付一定数额资金向银行提取合格证办手续为由，通过格式合同形式收取“代办服务费”，即所谓的“金融调查手续费”。
据统计，该4S店以1600元、1800元不等的金额向52名办理按揭贷款购车的消费者收取“代办服务费”，共计85200元。
处罚：工商部门依法责令其改正违法行为，并处以罚款170400元。
案例二无照生产假冒卫生巾案情：2015年5月6日，根据举报，南安市市场监督管理局依法前往水头镇一民房进行检查，发现现场有封口机2台，4名工人正在生产加工标有“佳期goodcare”注册商标的卫生巾，共582箱。
经营者现场无法提供工商营业执照和商标注册证或授权书等相关手续。
处罚：该局对经营者商标侵权违法行为处罚如下：1.责令当事人停止侵权行为；2.没收扣押的标有“佳期goodcare”注册商标卫生巾582箱和封口机2台；3.对经营者处以罚款3万元。
另外，对经营者的无照经营行为予以取缔。
案例三网上发布虚假广告信息案情：2015年2月3日，安溪县市场监督管理局在网络市场巡查监管中发现，福建某工艺品有限公司在天猫商城的网页上发布虚假广告宣传信息。
经过查证，商家发布在天猫上的“全网独一无二”、“最优质的铁原料”、“铁质世界公认”、“俄罗斯进口牛皮纸”、“月成交记录355件”、“库存49986件”等内容不属实。
至案发日止，营业额为4.1万元，没有建立账簿，因经营时间短，没有获利。
处罚：该局依法责令其改正违法行为，并处以罚款1万元。
案例四篡改过期化妆品生产日期案情：2015年8月11日，根据举报，晋江市市场监督管理局依法对辖区某百货商行进行检查，现场发现经营者篡改化妆品的标示日期。
经查，该经营者在经营过程中，收集过期或临近过期的化妆品，利用天拿水、印章、刻板等物品篡改化妆品的标示日期，然后再销售。
消费者权益十大案例
消费者权益十大案例案例一：“缩水”的新衣服。
小李在一家时尚服装店买了一件标明是纯棉的新T恤。
回家一洗，发现衣服严重缩水，原本合身的T恤变成了童装大小。
小李觉得自己受到了欺骗，纯棉的衣服不应该这样大幅度缩水。
他拿着小票和缩水的衣服去找商家，商家却说是小李洗涤方式不当。
但小李按照衣服标签上的说明正常洗涤的呀。
小李向消费者协会投诉，经过调查，发现这家店存在以次充好的情况，用含棉量很低的布料冒充纯棉，最后商家给小李退款并且受到了相应的处罚。
这告诉咱，买衣服的时候可不能光看款式，材质也要小心检查。
案例二：过期的零食。
小张在小区门口的小超市买了一包薯片，准备晚上看剧的时候吃。
结果吃了几片感觉味道怪怪的，仔细一看，薯片的保质期早就过了。
他那个气啊，这小超市也太不负责任了。
小张立马回到超市，超市老板一开始还想耍赖，说不可能过期，肯定是小张看错了。
小张把薯片的生产日期和保质期指给老板看，老板这才不吭声了。
在小张的要求下，老板不仅给他退了钱，还按照食品安全法赔了他十倍的价钱。
所以大家买吃的东西时，一定要看看保质期啊，要是不小心吃到过期食品，可别轻易放过那些不良商家。
案例三：真假“名牌”包。
刘女士一直想要一个某大牌的包包，可是专柜价格太贵。
有一天，她在一个街边小店看到了一款和那个大牌包包几乎一模一样的包，价格却只要专柜的十分之一。
刘女士心动了，就买了下来。
结果没背几天，包包的拉链就坏了，而且包的颜色也开始掉色。
刘女士觉得不对劲，就拿到专柜去鉴定，专柜的工作人员告诉她这是个假货。
刘女士气冲冲地去找街边小店的老板理论，老板却不肯承认。
刘女士向工商局举报了这个小店，工商局一查，发现这个小店有很多假冒名牌的商品。
刘女士的钱被退了回来，小店也被查封了。
这就提醒大家，别贪便宜买那些明显低于正常价格的所谓“名牌”商品。
案例四：健身卡的陷阱。
小王为了锻炼身体，在一家健身房办了一张年卡，当时销售人员承诺说有专业的教练指导，而且健身房里的器材随时都可以使用。
经典案例消费者权益保护法精品PPT课件
谁说的有道理，谁应该向A君承担偿还的义务。
5、A是房东，B是房客，AB君口头约定：租期 1年，600元/月。可5个月后，房东的儿子回老家 工作了，于是房东要求B限期搬离，A是否要承担违 约责任？
6、A君生前立下一遗嘱，其中写到“因好友B君 生前对我照顾周到，在我死后，将我祖传的一块玉石 赠与B君，以感谢朋友之义。”A君死后，B君知道有 这么一份遗嘱，但两个月过去了，却一直没有表态是 否接受遗赠，问：B君能否取得该玉石？
7、赵某楼上住着胡某，胡某这人喜好交友，每天晚上都拉一大 堆朋友来家里聚会，开着迪斯科音乐，家里就像迪厅一样热闹。赵 某忍无可忍，冲上楼去要求停止聚会。胡某与赵某发生争执，胡某 推了一把赵某，赵某像个皮球一样，从八楼滚到了一楼。
赵某站起身，伸展了一个手臂，踢了踢腿，转了转腰，感叹“这 一跤咋就摔得那么舒坦呢，简直就像被按摩过一样。”于是心情大 好，也不与胡某计较了。
十年后，赵某经常性头疼，于是上医院检查，医生说：“脑部有 於血，可能是曾经受到过猛烈的撞击导致的。”赵某猛然想起十年 前的那次“按摩”。赵某一纸诉状将胡某告上法庭，如果赵某有充 分的证据证明，那次按摩是导致於血的原因，法院应否支持其诉讼 请求？
经典案例中的法学智慧
消费者权益保护
1、接受教育服务是否属于消费者？
4、玉环电大校长为了建设玉环电大新校区，向A君 借钱，但其后却一直没还钱，A君找到玉环电大，却发 现教育局因为进行了人事调动，换了校长。当他向现任 校长李某要求返还借钱时，李某说“俗话说的好，欠债 还钱天经地义。可是‘冤有头、债有主’，你也不看看 借条上签的是谁的名？”
A君无奈，找到原任校长，原任校长生气的说“你 向我要钱是什么意思，我拿你的钱盖了自家的房子了？”
2、某闺女9岁，长得清秀可人，但她见不得 别人比她漂亮。某日，有一“白雪”小姑娘从她 家门口经过，该闺女就伸出了他的“九阴白骨爪” 将其击伤。白雪变成了“红雪”。该责任由谁承 担？为什么？
5、A是房东，B是房客，AB君口头约定：租期 1年，600元/月。可5个月后，房东的儿子回老家 工作了，于是房东要求B限期搬离，A是否要承担违 约责任？
6、A君生前立下一遗嘱，其中写到“因好友B君 生前对我照顾周到，在我死后，将我祖传的一块玉石 赠与B君，以感谢朋友之义。”A君死后，B君知道有 这么一份遗嘱，但两个月过去了，却一直没有表态是 否接受遗赠，问：B君能否取得该玉石？
7、赵某楼上住着胡某，胡某这人喜好交友，每天晚上都拉一大 堆朋友来家里聚会，开着迪斯科音乐，家里就像迪厅一样热闹。赵 某忍无可忍，冲上楼去要求停止聚会。胡某与赵某发生争执，胡某 推了一把赵某，赵某像个皮球一样，从八楼滚到了一楼。
赵某站起身，伸展了一个手臂，踢了踢腿，转了转腰，感叹“这 一跤咋就摔得那么舒坦呢，简直就像被按摩过一样。”于是心情大 好，也不与胡某计较了。
十年后，赵某经常性头疼，于是上医院检查，医生说：“脑部有 於血，可能是曾经受到过猛烈的撞击导致的。”赵某猛然想起十年 前的那次“按摩”。赵某一纸诉状将胡某告上法庭，如果赵某有充 分的证据证明，那次按摩是导致於血的原因，法院应否支持其诉讼 请求？
经典案例中的法学智慧
消费者权益保护
1、接受教育服务是否属于消费者？
4、玉环电大校长为了建设玉环电大新校区，向A君 借钱，但其后却一直没还钱，A君找到玉环电大，却发 现教育局因为进行了人事调动，换了校长。当他向现任 校长李某要求返还借钱时，李某说“俗话说的好，欠债 还钱天经地义。可是‘冤有头、债有主’，你也不看看 借条上签的是谁的名？”
A君无奈，找到原任校长，原任校长生气的说“你 向我要钱是什么意思，我拿你的钱盖了自家的房子了？”
2、某闺女9岁，长得清秀可人，但她见不得 别人比她漂亮。某日，有一“白雪”小姑娘从她 家门口经过，该闺女就伸出了他的“九阴白骨爪” 将其击伤。白雪变成了“红雪”。该责任由谁承 担？为什么？
315消费维权从我做起,十大经典案例,消费权益PPT课件
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2 维权案例：售后服务问题 维权案例
网购洗衣机质量差 卖方拒提供售后服务 （选自《中山市消委会公布2014年消费维权典型案例》）
消费者邵先生在网上某官方旗舰店购买了一台滚筒洗 衣机。使用一段时间后，多次出现不能脱水、打不开门、 脱水时噪音特别大等故障。多次联系网上旗舰店要求售后 处理，他们却拒绝售后服务。联系生产厂家要求售后服务， 今年2月22日，厂家从九江市派人上门维修，却称要收上 门费，结果什么问题都没有解决就走了。于是邵先生要求 退货退款1699元及退货运费350元。接到投诉后，黄圃分 会马上就此事通过电话联系该公司售后负责人，该公司售 后负责人在了解相关情况后表示愿意接受调解，并通过银 行转账方式退回货款，运费由该公司承担。
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2 维权案例：通讯类产品 维权案例
二手手机作新机销售案 （选自《长沙工商公布十例消费者维权典型案 例》 ）
陈先生于2014年4月7日在宁乡县某手机商 城以3280元购买一台全新三星S4手机。11月8 日，手机出现质量问题，陈先生将手机送至三 星售后进行维修，售后人员将手机拆开后，发 现该手机在4月3日就有过更换尾插的维修记录， 并向消费者出具了维修记录证明。陈先生要求 手机商场退货并赔偿，商家不予。宁乡县白马 桥工商所调查消费者反映情况属实。经过调解， 手机商场根据《中华人民共和国消费者权益保 护法》第五十五条，一次性赔偿消费者9840元， 返还投诉方修理费450元，两项共计10290元， 当场付清款项。
消协工作人员要求专柜提供牛仔裤不是从专柜出售的证据， 否则，应当为消费者更换。2014年8月25日，专柜负责人再次 来到省消协，同意为消费者更换一条同款牛仔裤，问题得到圆 满解决。
14
2 维权案例：鞋类产品 维权案例
天猫商城网店卖假耐克运动鞋 （选自《2014黑龙江消费维权十大典型案例公布》）
2 维权案例：售后服务问题 维权案例
网购洗衣机质量差 卖方拒提供售后服务 （选自《中山市消委会公布2014年消费维权典型案例》）
消费者邵先生在网上某官方旗舰店购买了一台滚筒洗 衣机。使用一段时间后，多次出现不能脱水、打不开门、 脱水时噪音特别大等故障。多次联系网上旗舰店要求售后 处理，他们却拒绝售后服务。联系生产厂家要求售后服务， 今年2月22日，厂家从九江市派人上门维修，却称要收上 门费，结果什么问题都没有解决就走了。于是邵先生要求 退货退款1699元及退货运费350元。接到投诉后，黄圃分 会马上就此事通过电话联系该公司售后负责人，该公司售 后负责人在了解相关情况后表示愿意接受调解，并通过银 行转账方式退回货款，运费由该公司承担。
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2 维权案例：通讯类产品 维权案例
二手手机作新机销售案 （选自《长沙工商公布十例消费者维权典型案 例》 ）
陈先生于2014年4月7日在宁乡县某手机商 城以3280元购买一台全新三星S4手机。11月8 日，手机出现质量问题，陈先生将手机送至三 星售后进行维修，售后人员将手机拆开后，发 现该手机在4月3日就有过更换尾插的维修记录， 并向消费者出具了维修记录证明。陈先生要求 手机商场退货并赔偿，商家不予。宁乡县白马 桥工商所调查消费者反映情况属实。经过调解， 手机商场根据《中华人民共和国消费者权益保 护法》第五十五条，一次性赔偿消费者9840元， 返还投诉方修理费450元，两项共计10290元， 当场付清款项。
消协工作人员要求专柜提供牛仔裤不是从专柜出售的证据， 否则，应当为消费者更换。2014年8月25日，专柜负责人再次 来到省消协，同意为消费者更换一条同款牛仔裤，问题得到圆 满解决。
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2 维权案例：鞋类产品 维权案例
天猫商城网店卖假耐克运动鞋 （选自《2014黑龙江消费维权十大典型案例公布》）
消费者权益保护法案例课件 (1)
1.王海是不是《消费者权益保障法》所保护 的消费者？ 2.他是否能获得双倍的赔偿？
王海知假买假索赔案
• １９９６年４月２４日，何山在北京乐万达商行购买了 两幅标明为徐悲鸿先生所作的作品，一张独马，一张群马， 价格分别为７００元和２２００元。在商行开具的发票中， 分别写有“卅三年暮春悲鸿独马”及“悲鸿群马”等字样。 何山认为这两幅画作不是徐悲鸿的真迹，遂于５月１３日 以“怀疑有假，特诉请保护”为由，诉至北京市西城区人 民法院。 • ８月２日，西城区人民法院做出民事判决，认定被告出售 国画时有欺诈行为，判决被告退还原告购画款２９００元， 增加赔偿原告购画价款的一倍赔偿金２９００元，并判决 被告赔偿原告和代支付的诉讼费１０元、律师代理费２２ ４元。案件受理费２４２元由被告承担。 • １９９６年，何山将此次诉讼所获得的加倍部分的赔 偿金捐献给了中国消费者协会，建立打假基金。
王海知假买假索赔案
《消法》规定惩罚性赔偿金的条文是第49条, 其内容是:“经营者提供商品或者服务有欺 诈行为的, 应当按照消费者的要求增加赔偿 其受到的损失, 增加赔偿的金额为消费者购 买商品的价款或者接受服务的费用的一 倍。” 这是新中国法律第一次规定惩罚性 赔偿金制度, 具有历史性的意义。
王海知假买假索赔案
何为消费者？
• 案例二： • 此案的关键点在于对于美容院“免费服务”性质 的认定。从表面上来看，美容院所实施的是一种 免费为顾客服务的行为，但是仔细思考一下，实 质上美容院的行为是一种促销行为，是在利用消 费者的人气作宣传，从而为自身谋取更大的利益。 消费在接受免费服务的同时也就在帮助商家做广 告，这本身就是一种所谓的“免费服务”的对价， 因此说季女士所接受的免费服务是一种有偿性的 商品服务。并且从消费归属、消费主体、消费方 式上来看，季女士在本案中应当被认定为消费 • 者，可以依据消法对美容院主张赔偿。
王海知假买假索赔案
• １９９６年４月２４日，何山在北京乐万达商行购买了 两幅标明为徐悲鸿先生所作的作品，一张独马，一张群马， 价格分别为７００元和２２００元。在商行开具的发票中， 分别写有“卅三年暮春悲鸿独马”及“悲鸿群马”等字样。 何山认为这两幅画作不是徐悲鸿的真迹，遂于５月１３日 以“怀疑有假，特诉请保护”为由，诉至北京市西城区人 民法院。 • ８月２日，西城区人民法院做出民事判决，认定被告出售 国画时有欺诈行为，判决被告退还原告购画款２９００元， 增加赔偿原告购画价款的一倍赔偿金２９００元，并判决 被告赔偿原告和代支付的诉讼费１０元、律师代理费２２ ４元。案件受理费２４２元由被告承担。 • １９９６年，何山将此次诉讼所获得的加倍部分的赔 偿金捐献给了中国消费者协会，建立打假基金。
王海知假买假索赔案
《消法》规定惩罚性赔偿金的条文是第49条, 其内容是:“经营者提供商品或者服务有欺 诈行为的, 应当按照消费者的要求增加赔偿 其受到的损失, 增加赔偿的金额为消费者购 买商品的价款或者接受服务的费用的一 倍。” 这是新中国法律第一次规定惩罚性 赔偿金制度, 具有历史性的意义。
王海知假买假索赔案
何为消费者？
• 案例二： • 此案的关键点在于对于美容院“免费服务”性质 的认定。从表面上来看，美容院所实施的是一种 免费为顾客服务的行为，但是仔细思考一下，实 质上美容院的行为是一种促销行为，是在利用消 费者的人气作宣传，从而为自身谋取更大的利益。 消费在接受免费服务的同时也就在帮助商家做广 告，这本身就是一种所谓的“免费服务”的对价， 因此说季女士所接受的免费服务是一种有偿性的 商品服务。并且从消费归属、消费主体、消费方 式上来看，季女士在本案中应当被认定为消费 • 者，可以依据消法对美容院主张赔偿。
315消费者权益日PPT模板(22)
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小标题案例小标题案例 1232
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小标题案例小标题案例32
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消费者权益受侵害的案例
政府应加强监管力度，对存在 安全隐患的产品进行及时排查 和整治。
03
案例三：不公平合同条款
案例介绍
01
02
03
背景
某消费者在购买商品或服 务时，签订了包含不公平 合同条款的协议
经过
消费者在签订合同时未注 意到合同中的不公平条款 ，在使用商品或服务后发 现权益受到侵害
结果
消费者遭受经济损失，且 合法权益受到侵犯
案例分析
• 不公平合同条款的定义：不公平合同条款是指一方在合同中利 用其优势地位，制定对另一方不公平、不合理的条款，损害对 方的合法权益
案例分析
不公平合同条款的成因
信息不对称：一方拥有更多的信息或专业知识，可能导致对方在签订合同时处于劣 势地位
缺乏监管：相关部门对合同条款的监管不足，可能导致不公平条款的出现
案例启示
消费者在购买产品时，应选择有 良好售后服务的商家，确保自己
的权益得到保障。
商家应遵守相关法律法规，提供 符合国家标准的售后服务，避免
因小失大。
当消费者的权益受到侵害时，应 勇敢维权，及时向相关部门投诉
，维护自己的合法权益。
THANKS
感谢观看
受害人描述
消费者购买该产品后，发现其效果与广告宣传相差甚远，甚至有人因此 病情加重。许多消费者感到自己受到了欺骗，纷纷要求退货退款。
03
侵权事实
经过调查，该保健品的功效并未得到临床验证，且该公司并无生产、销
售保健品的资质。该广告属于虚假广告宣传，侵犯了消费者的知情权和
公平交易权。
案例分析
法律分析
根据《中华人民共和国广告法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定 ，广告主应当对广告内容的真实性负责，不得进行虚假或者引人误解的宣传。如 果消费者因虚假广告而遭受损失，有权要求经营者承担赔偿责任。
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• 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5 日星期三
8.520.8.5Wednesday, August 5, 2020
• 14、 Where there is a will , there is a way . ( Thomas Edison , American inventor )有志者，事竟成。11:01:1911:01:1911:018/5/2020 11:01:19 AM
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谢谢观看 12、Treat other people as you hope they will treat you.你希望别人如何对待你，你就如何对待别人。11时3分11时3分5-Aug-208.5.2020
13、To do whatever needs to be done to preserve this last and greatest bastion of freedom. (Ronald Reagan , American President ) 为了保住这最后的、最伟大的自由堡垒，我们必须尽我们所能。20.
用法律的武器来维护自己的合法权 利
2002年10月15日，张先生在昆明怡创电脑公 司购买了一套兼容机，但拿回家后，主板点不亮， 而且实际拿到的产品和包装盒上的不一致，2002 年10月16日，张先生在气愤之下，要求怡创电脑 公司退货赔偿，后经工商部门调解，张先生把电 脑退给了怡创电脑公司。
2002年2月5日，陈小姐在昆明怡畅电脑公司购买 了一套电脑，购来后声卡无声音，MODEM不能上网， 随即硬盘损坏，2002年6月17日，陈小姐投诉工商部 门，在工商的调解下，怡畅电脑公司只答应做维修， 不给赔偿，陈小姐只能自认倒霉。
• 5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020
• 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行 8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10
• 6、Almost any situation---good or bad---is affected by the attitude we bring to. ----Lucius Annaus Seneca差不多任何一种处境---无论是好是坏---都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分5Aug-208.5.2020
分析：陈小姐的消受权利遭到了侵犯，却不敢用 法律来维护自己的合法权利，而自认倒霉。如果我是 陈小姐我会找到相关部门要求赔偿与其相比，张先生 在这点上就比陈小姐做得好的多。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
• 1、Genius only means hard-working all one's life. (Mendeleyer, Russian Chemist) 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03
• 10、Life is measured by thought and action, not by time. ——Lubbock 衡量生命的尺度是思想和行为，而不是时间。8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10
• 11、To make a lasting marriage we have to overcome self-centeredness.要使婚姻长久，就需克服自我中心意识。Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020
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T H E E N D 8、For man is man and master of his fate.----Tennyson人就是人，是自己命运的主人11:0311:03:108.5.2020Wednesday, August 5, 2020
9、When success comes in the door, it seems, love often goes out the window.-----Joyce Brothers成功来到门前时，爱情往往就走出了窗外。 11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020
• 7、Although the world is full of suffering, it is full also of the overcoming of it.----Hellen Keller, American writer虽然世界多苦难，但是苦难总是能战胜的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二 〇二〇年八月五日
• 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020