第三方承运商评估管理制度
2023修正版承运商评价与选择管理办法
承运商评价与选择管理办法承运商评价与选择管理办法一、引言在物流运输业务中，承运商的评价与选择是一个非常重要的过程。
承运商的服务质量直接关系着企业的运输成本、货物安全以及客户满意度。
本文档旨在提供一种科学、合理的承运商评价与选择管理办法，以帮助企业选取合适的承运商，提高物流运输的效率和质量。
二、评价指标承运商的评价需要从多个方面来考虑，综合评估其能力与信誉，以下是常用的评价指标：1. 服务质量：包括货物安全、准时交付、配送状况的跟踪等。
评价承运商在日常运输过程中是否按照合同要求提供高质量服务。
2. 成本效益：评估承运商的价格是否合理，并结合服务质量来综合考虑。
低价的承运商不一定能提供良好的服务质量，而高价的承运商也不一定物超所值。
3. 运输能力：包括基础设施设备、运输车辆的数量和质量等方面。
评估承运商是否有足够的运力来满足企业的需求。
4. 安全管理：评估承运商的安全管理能力，包括车辆维护、装卸过程的安全操作等。
确保货物在运输过程中安全无损。
5. 客户反馈：考察其他企业或客户对承运商的评价和意见。
了解承运商的信誉和口碑。
三、评价方法针对以上评价指标，可以采取以下方法进行承运商评估：1. 定期评估：每年或每半年对承运商进行评估。
通过填写评估表格，对每个指标进行评分，用于量化评估承运商绩效。
2. 实地考察：定期对承运商进行实地考察，了解其运输设备、仓储条件等基础设施，并检查一些关键环节的操作情况，如货物装载、配送过程等。
3. 客户反馈：与其他企业或客户进行交流，了解他们对承运商的评价和意见。
可以通过网络调查、方式访谈等方式获取客户反馈。
四、选择原则在综合评估了承运商的能力和信誉后，可以根据以下原则进行选择：1. 质量优先：服务质量是选择承运商的重要标准，应优先考虑承运商的服务水平和运输安全。
2. 成本合理：在服务质量相当的情况下，选择价格合理的承运商，以降低物流成本。
3. 稳定合作：与长期信誉良好、有稳定运力的承运商建立长期合作关系，帮助企业稳定供应链和物流运输过程。
物流公司承运商评价管理办法(2011年修改更新)
物流公司管理制度—————————————★——————————————物流公司承运商评价考核管理办法2011年11月日发布———————————————————————————————北京福田物流有限公司一、目的1、用量化指标对承运商的运作情况进行月度评价；2、根据月度评价结果，督促承运商对存在的问题进行整改；3、通过季度考核，实现运作过程中对承运商的优胜劣汰；4、为年度业务招标承运商的准入提供依据。
二、适用范围适用于物流公司诸城分公司、怀柔分公司、沙河分公司、长沙分公司、南海分公司销售物流业务承运商，其他业务（含供应分公司业务）承运商评价管理参考此办法。
三、术语解释1、基础指标：对承运商的评价结果起导向作用的业务指标，包括发运及时率、到达及时率、回单及时率、商品车质损率、运输事故率。
2、加分指标：根据承运商对物流公司的业务支持，如发生给被评价单位加分的指标，包括：协助发运（在保证自身业务正常运作的情况下协助其他单位完成发运工作）；协助公司完成特殊任务（向现有业务以外的临时性业务或者新开发业务提供人力或者物力支持）；重大贡献（为物流公司的业务拓展和运营作出突出贡献）。
3、扣分指标：发生对商品车质量和物流公司运作产生严重影响的事项，包括：违规运作（如：违规背车、拉人、配货、加注劣质燃料、私改、甩单等）；重特大责任事故；客户严重投诉；扰乱正常经营（如：罢运、扣车、私自停运）等。
四、职能职责1、资源管理本部1.1负责承运商综合评价指标体系和评分标准的建立，并根据实际情况对评价指标及评分标准进行完善调整；1.2负责分公司承运商月度评价结果的汇总整理及档案的建立；1.3负责每月通报各分公司承运商月度评价结果；1.4负责对分公司基础数据记录情况及评价结果进行检查，对分公司的客观公正性进行通报；1.5负责依据承运商月度评价结果，牵头对承运商的季度通报及考核的落实。
2、运营管理本部2.1负责协助资源管理本部对承运商评价指标的确认；2.2负责对承运商业务运作的过程管理，完成承运商业务运作环节的信息监控；2.3负责分公司运营管理部、销售物流部对月运营评价结果客观公正性的审核；2.4负责根据各分公司运营管理部和销售物流部日常提报的扣分和加分项目数据，和日常运作监控的结果，对各承运商加分指标和扣分指标项目评分；2.5负责对承运商季度考核情况提出意见和建议。
第三方承运商评估管理制度
第三方承运商评估管理制度一、前言近年来，随着电子商务业的发展，第三方承运商在物流业中扮演着越来越重要的角色。
为了更好地服务于客户和维护企业信誉，建立一套完备的第三方承运商评估管理制度显得格外重要。
本文将从背景介绍、评估指标、评估流程、评估结果应对等方面探讨第三方承运商评估管理制度。
二、背景介绍第三方承运商作为物流过程中的一个重要环节，其服务质量与快递送达时间等直接关系着企业的形象与客户满意度。
因此，建立完备的第三方承运商评估管理制度，是企业建设完美供应链的重要一步。
评估第三方承运商的标准和指标，应该根据企业的实际需求制定。
评估指标应该着重考虑企业经济效益、运输安全、服务质量、应急处理和环境保护等各方面因素，综合评价第三方承运商的能力和水平。
以下为第三方承运商评估管理制度中的各项指标。
三、评估指标1、运输安全第三方承运商应当对其取得的货物进行质量监控，对于散装货物应当具有装载稳定性等，保证货物运输途中不受到损坏和丢失。
同时，第三方承运商必须严格执行交通安全规定，确保运输过程中不发生交通事故。
评估时，应根据第三方承运商的事故率、保单情况等数据来进行综合评估。
2、服务质量第三方承运商的服务质量直接影响客户满意度，因此服务质量的评价非常重要。
应当对第三方承运商的服务态度、服务技能、操作规范、问题解决能力和信息反馈等因素进行综合测评。
评估时，关注的指标包括：货物配送准确率、配送时效、服务态度、售后服务等等。
3、经济效益第三方承运商的业绩是否达到企业要求，是否能与企业共同发展也是评估指标之一。
评估时应从经营状况、价格水平、客户满意度等方面考虑。
经济效益的评估应反映在第三方承运商的历史收入与竞争的市场价格之间的关系上。
4、应急处理突发事件是评估的一个非常关键的指标，对于出现故障或异常情况，第三方承运商是否能快速响应、及时处置也是非常重要的。
在建立评估指标体系时，应根据突发事件处理能力和反应速度等因素，对其进行综合评估。
承运商管理与考核办法
承运商管理与考核办法一.目的为了规范对承运商的管理、评价与考核，努力构建和培养一支合格的承运商队伍，确保公司运输管理符合终端市场的需求，特制订本管理办法。
二.范围本管理办法适用于承运商的管理、评估、考核和激励。
三.职责1．物流管理部：负责对承运商运输规模和能力的考察、资信评估以及服务能力与质量的评估。
2．采购部：负责同承运商的商务谈判。
3．审计部：负责对承运商提供的运价的合理性进行评估与审核。
4．门店:负责对货物运输过程中异常问题的及时反馈。
5．信息部:负责开发物流跟踪系统门店收货对承运商的评价设置。
四.管理与考核办法1.物流管理部运输科发货员每日应及时通知承运商上门提货。
承运商应在指定的时间内，安排合适的车辆到报喜鸟公司指定的仓库提货。
2.要求承运商应保证提货车辆车厢的洁净、干燥，最好使用集装箱式货车。
车厢内不能有杂物、刺激性气味、油污等。
3.提货车辆到达仓库后，仓库发货员应安排提货员到指定地点提货或者等待提货，保证提货现场的有序性。
具体装车时间由各仓库货品的出库进度和产品的紧急程度决定。
4.承运商提货人员进入厂区后，须举止文明,穿着得体。
严禁穿拖鞋，严禁在仓库内或周边区域闲逛、抽烟、吃零食、乱丢垃圾、大声喧哗等，禁止和仓库人员攀谈。
5.承运商提货员在装车时，发货员应做好现场监督。
指引提货员依托运单到指定的区域提取货物。
提货员搬运货物时，应轻拿轻放，严禁踏货、抛货、重摔等野蛮行径，确保公司货品的安全。
一经发现，所有货损由承运商承担，并给予相应的经济处罚。
6.运输科应安排专人对货物的运输过程进行跟踪、监督与管理，并及时将终端的异常问题反馈给承运商。
对于延期到货、错发货以及货损、货差等异常，应特别关注，做好异常记录并适时进行跟进，要求承运商及时整改与落实。
7.对于承运商在承运过程中造成的各种损失，运输科负责人应及时向承运商进行索赔，同时做好相应记录，作为考核的原始数据进行存档，并做好相应的账务处理。
承运商管理规范
承运商管理规范一、背景介绍承运商是供应链管理中不可或者缺的一环，其管理规范对于企业的运营效率和服务质量至关重要。
本文将详细介绍承运商管理的标准格式，包括承运商评估、合同管理、绩效评估和风险管理等方面的内容。
二、承运商评估1. 承运商背景调查：对承运商的企业资质、信誉度、财务状况等进行全面调查，确保其具备稳定的经营能力和良好的信誉。
2. 运力评估：评估承运商的运力情况，包括车辆数量、车型适配性、运输网络覆盖范围等，以确保其能够满足企业的运输需求。
3. 安全评估：评估承运商的安全管理体系，包括车辆安全设备、驾驶员培训和安全意识等，以确保运输过程中的安全性。
4. 服务质量评估：评估承运商的服务水平，包括配送准时率、货损率、客户满意度等，以确保其能够提供高质量的服务。
三、合同管理1. 合同签订：与承运商签订明确的合同，包括服务范围、运输路线、运输时间、费用结算方式等，确保双方权益得到保障。
2. 合同履行监督：对承运商的合同履行情况进行监督，确保其按照合同约定提供服务，并及时处理合同履行中的问题。
3. 合同变更管理：对于合同变更需求，要及时与承运商进行沟通商议，并在合同中明确变更事项和变更流程。
四、绩效评估1. 数据分析：对承运商的运输数据进行分析，包括运输时效、货损率、投诉率等，以评估其运营绩效。
2. 绩效考核指标：制定明确的绩效考核指标，包括准时率、整车利用率、货损率等，以量化评估承运商的绩效。
3. 绩效奖惩机制：根据绩效评估结果，对承运商进行奖励或者处罚，激励其提升服务质量和运营效率。
五、风险管理1. 风险评估：对承运商的风险进行评估，包括运输安全风险、财务风险等，以及应对风险的措施和预案。
2. 保险管理：要求承运商购买合适的保险，以应对运输过程中可能发生的意外事故和货物损失。
3. 供应链可追溯性：建立供应链可追溯性体系，确保承运商的运输过程可追溯，以防止偷盗、损毁等问题。
六、总结承运商管理规范是企业供应链管理中的重要环节，通过对承运商的评估、合同管理、绩效评估和风险管理等方面的规范，可以确保承运商的质量和服务水平，提升企业的运营效率和客户满意度。
承运商管理制度模板
承运商管理制度模板一、目的和适用范围1.1 目的：确保承运商提供的服务符合公司的质量要求，保障货物安全、准时地到达目的地。
1.2 适用范围：适用于所有与公司合作的承运商及其运输服务。
二、承运商选择与评估2.1 资质审核：对承运商的资质进行审核，包括但不限于营业执照、道路运输许可证、税务登记证等。
2.2 信誉评估：评估承运商的市场信誉、历史业绩和客户评价。
2.3 服务能力：考察承运商的运输能力、车辆状况、技术支持和应急处理能力。
三、合同管理3.1 合同签订：与承运商签订正式的运输服务合同，明确双方的权利、义务和责任。
3.2 合同执行：监督承运商严格按照合同条款执行运输任务。
3.3 合同变更与终止：如遇特殊情况需变更或终止合同，应提前与承运商协商，并按合同规定办理相关手续。
四、运输管理4.1 货物安全：确保承运商采取必要措施保护货物安全，防止货物在运输过程中损坏或丢失。
4.2 时效性：要求承运商按照约定的时间完成货物的装卸和运输。
4.3 信息反馈：承运商应定期向公司提供运输状态的更新信息。
五、费用与支付5.1 费用核算：根据合同条款和实际运输情况，与承运商核算运输费用。
5.2 支付方式：明确支付方式和时间，确保费用支付的及时性和准确性。
5.3 发票管理：承运商应提供符合规定的发票，公司需妥善管理并按时支付。
六、质量与服务监控6.1 定期评估：定期对承运商的服务质量进行评估，包括运输时效、货物安全、服务态度等。
6.2 问题处理：对于运输过程中出现的问题，应及时与承运商沟通并寻求解决方案。
6.3 改进措施：根据评估结果，与承运商共同制定改进措施，提升服务质量。
七、风险管理7.1 风险识别：识别运输过程中可能遇到的风险，如交通事故、货物损坏等。
7.2 预防措施：制定相应的预防措施，减少风险发生的可能性。
7.3 应急预案：制定应急预案，确保在风险发生时能够迅速有效地应对。
八、培训与沟通8.1 培训：定期对承运商进行培训，提高其对公司运输要求的理解和执行能力。
承运方管理制度
承运方管理制度第一章总则第一条为了规范和管理承运方的运输行为，保障货物运输的安全和顺利进行，维护承运方及相关方的合法权益，特制定本管理制度。
第二条所有承运方必须严格遵守本管理制度，并且将其作为参与货物运输的基本准则。
第三条承运方包括货物运输公司、物流公司、独立承运人等。
第四条本管理制度适用于所有与承运方合作的货主、发货人以及其他相关方。
第二章承运方的资质要求第五条承运方必须具有合法的运输资质，且必须是经过合法登记和认证的运输企业或个人。
第六条承运方必须具有良好的商业信誉和经营历史，且没有不良的经营记录。
第七条承运方必须具备相应的运输设备和技术人员，确保货物能够安全、顺利地运输。
第八条承运方必须具备运输保险，确保货物在运输过程中发生损失或损坏时可以获得合理的赔偿。
第三章承运方的服务要求第九条承运方必须严格按照合同要求，及时将货物从发货地运送到目的地。
第十条承运方必须对货物进行合理、安全地包装和装运，并且确保货物在运输过程中不受损坏。
第十一条承运方必须按照合同约定的时间和路线进行货物运输，不得擅自变更运输方案。
第十二条承运方必须为货物提供跟踪和查询服务，确保货主可以随时了解货物的运输情况。
第四章承运方的责任和义务第十三条承运方必须对货物运输过程中发生的损失或损坏承担相应的赔偿责任。
第十四条承运方必须依法支付相关的运输费用，并且不得以任何方式擅自增加费用。
第十五条承运方必须严格遵守国家和地方的运输法规，确保运输活动的合法性和安全性。
第十六条承运方必须对其员工进行相关的安全培训和教育，确保其了解运输的合法、安全要求。
第五章承运方的监督和评估第十七条货主和发货人有权对承运方的运输活动进行监督和检查，并且要求得到相关的运输记录和报告。
第十八条货主和发货人有权对承运方的服务质量进行评估，并将评估结果作为选择承运方的重要依据。
第十九条政府和相关部门有义务对承运方的运输活动进行监督和管理，确保承运方符合相关法规和标准。
第三方评估管理制度
第三方评估管理制度1. 简介第三方评估管理制度旨在确保评估活动的独立性和客观性，以提供可靠和准确的评估结果。
本文档旨在规定第三方评估的整个过程及其相关责任和义务。
2. 定义- 第三方评估：指由与被评估方无利害关系的独立机构或个人进行的评估活动。
- 被评估方：指接受第三方评估的组织、企业或项目。
3. 评估过程3.1 策划阶段在策划阶段，第三方评估机构与被评估方协商确定评估的范围、目标、方法和时间表。
双方还应明确评估报告的格式和内容要求。
3.2 数据收集阶段第三方评估机构根据评估计划和方法，收集被评估方提供的相关数据和文件。
在此过程中，评估机构可以进行现场考察、访谈被评估方的工作人员，并采集其他必要的信息。
3.3 分析和评估阶段评估机构对收集到的数据进行分析和评估，确定被评估方的优势、不足和改进建议。
同时，评估机构需按照相应的标准和指南进行评估，并确保评估结果客观、公正和可靠。
3.4 报告编写阶段评估机构根据分析和评估的结果，编写评估报告。
报告应包括被评估方的基本情况介绍、评估方法和过程、评估结果和改进建议等内容。
4. 责任和义务4.1 第三方评估机构的责任和义务- 确保评估活动的独立性和客观性，不受外部利益的影响。
- 严格按照评估计划和方法进行评估活动。
- 准确分析和评估被评估方的状况，并提供客观和可靠的评估结果。
- 编写准确、清晰、完整的评估报告。
4.2 被评估方的责任和义务- 主动配合第三方评估机构的工作，提供所需的数据和文件。
- 提供准确、真实的信息，不隐瞒任何与评估相关的信息。
- 倾听和接受第三方评估的意见和建议，积极改进工作。
5. 监督和审查为确保评估活动的质量和可信度，相关部门应对第三方评估机构进行监督和审查。
监督和审查的内容包括评估方法的合理性、评估结果的准确性等方面。
6. 知识保密第三方评估机构和被评估方应对评估过程中涉及的机密信息予以保护，并禁止未经许可的披露和使用。
7. 附则本管理制度自发布之日起生效，并可根据需要进行修订。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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第三方承运商评估管理制度
第三方承运商归口管理部门为运输部。
对第三方承运商的评估管理主要工作在于三个方面：事前的招标管理，事中的合作考核，事后的综合评价。
一、物流招标的程序和方法
（一）发布招标通告
第三方承运商的公开招标，可以在权威或专业性的刊物或网络上公布招标通告，也可以向调研了解过的意向单位定向发布。
第三方承运商的招标一般最少不得低于三家单位，对于运量较大的品种（大于50万吨）应不低于五家。
（二）资格预审
投标人要填写招标人编制的“资格预审表”，包括投票人的资质、经营规模、人员设施概况、承运记录等，并提供有关证明文件和资料。
由招标人确认其是否具有投标能力。
（三）编制招标文件
招标伊始，招标人组织有关人员制订招标书，说明要求的各项条件。
（四）投标的准备工作
投标人取得标书后应严格按照招标条件所要求的承运情况进行核算，并结合自身的条件和市场竞争态势，估计能否完全满足要求和能否提出竞争性的报价。
（五）编制投标书和落实担保
投标书的主要内容包括对招标重要任务的确认、各个项目的有关要求、投标人应承担的责任，以及总价和单价分析表。
招标人为防止投标人中标后拒不签约，通常要求投标人提交投标保证金，一般不总价的3%～10%；也可以银行保函或备用信用证作保。
投标人应在投标前落实担保人。
（六）递送投标文件
投标文件包括投标书、投樯保函或备用信用证、关于投标单项说明的附件，以及其他必要文件。
投标文件应密封后在规定的时间内送达指定地点，可以专人递交，也可以挂号邮寄。
（七）开标
招标人在预先公布的时间和地点，当众开启密封的投票文件，宣读内容，允许在场的投标人作记录或录音。
开标后投标人不得更改投标内容，不当场确定中标人。
（八）评标和决标
除价格条件外，所提供的服务等各方面的条件都将影响投标的优劣。
招标人必须对投标进行审核、比较，然后择伏确定中标人选。
其主要工作如下：
1.审查投标文件。
看其内容是否符合招标文件的要求，计算是否正确，方案是否可行等。
2.比较投标人的承运条件，可逐项打分或集体评议或投票表决，以确定中标人选。
初步确定的中标人选，可以是一个或若干个替补人
选。
3.对中标人选进行资格复审。
如果第一个中标人经复审合格即成为该次招标的中标人选。
否则依次复审真信实意中标人选。
凡出现下列情况之一者，招标人可宣布招标失败，重新组织第二轮招标：（1）参加投标人太少，缺乏竞争性；
（2）所有投标书和招标要求不符；
（3）投标价格均明显超过市场平均价格。
（九）中标签约
确定中标人合，招标人以书面通知中标人，在规定的期限内到招标人所在地签订合同，并缴纳保证金或以银行保函作履约担保。
二、对承运商运输的考核指标
针对承运商不同的运输行为，为达到运输安全、准确、快捷的效果，公司公路、铁路、海运等方面的承运商制定了一系列业绩考核抬杆，例如接受指令到确认指令的时间、运输中的事故率、产品损坏率、数量短缺率、准时痤率、破包率、调车（船）及装车（船）的及时率、海运集港时效性和油品的损耗率等。
各个具体指标要求及考核频率，按照《KPI管理制度》中对运输的指标考核办法执行。
三、对承运商的例行综合评价
公司要在合作进行中的一定时间（半年）和到期前，在指定考核的基础上对承运商例行的综合评价，并将结果反馈。
以稳定和动态管理相结合的原则，承运商的合作时间选择应满足一年的期限；但特殊情况下（如发生转大或恶性事故及矛盾难以调和
等）可以提前终止合作关系，并在终止前法律顾问共同评估经济风险。
四、对承运商的管理
（一）选择合适的承运商，要根据公司的运作模式、产品特点、企业文化、服务质量、成本控制等状况，确定合适的承运公司，承运商的资质、室迩人远硬件情况等都是选择的必备因素。
（二）经营资质是否合法
承运商是否具有《企业法人营业执照》、《道路/航空/铁路运输许可证》、《组织结构代码证》、《税务登记证》、《货物运输营业税自开纳税人认定证书》等，且以上证件有效期内；另外根据货量大小还要考虑其注册资金等情况。
（三）关注软硬件情况
关注软硬件的要素包括：
1.成本：成本是否有单键力，与市场比较如何，控制成本的能力，企业赢利情况，企业财务状况，成本消化能力行装。
2.经验：跟哪些大客户运作，大客户运作的标准怎样，目前运作情况如何，特别是否有同行业类似的经验心脏发货规模等。
3.需求的满足程度：网络情况、车辆情况、售货员结构和素质、体制情况、服务模式和意识等。
4.重视度：自己公司业务量占其整体货量的比例，赢利情况，其公司的市场定位、与自己公司的合作意愿或出发点等。
5.服务质量：承运商跟其他客房在安全、信息、乳香、准时、回单的运作记录，以及对外的承诺和具体措施保证等。
6.技术：IT在企业的应用情况，使用什么软件系统，信息系统使用情况和使用程度，技术控制手段等。
7.管理：是否有健全的管理制度，是否有良好的考核和激励机制，是否有闭环的监控体系等。
（四）服务掌控
定期对承运商进行培训，不断提高服务能力。
培训内容可涉及业务、管理、服务等这方面定期召开承运商仁义，及时进行表扬和激励，对问题进行沟通和交流，找出改进措施，并定期走访承运公司。