承运商管理规范
承运商管理规范
承运商管理规范承运商管理规范是指对与企业合作的承运商进行管理和监督的一系列规范和标准。
通过建立和执行承运商管理规范，企业可以确保承运商在运输和物流过程中遵守相关法规和标准，提高运输效率，降低运输风险，并保证产品和服务的质量。
一、承运商资质审核1. 承运商注册信息：企业应要求承运商提供其注册信息，包括企业名称、注册地址、法定代表人等，并核实其真实性和合法性。
2. 资质认证：企业应要求承运商提供相关资质证明，如运输许可证、营业执照等，并核实其有效性和合规性。
3. 信用评估：企业可以通过查询信用信息数据库、征信机构等方式对承运商的信用状况进行评估，以确保其信用良好。
二、合同管理1. 合同签订：企业与承运商应签订正式的合同，明确双方的权利和义务，包括运输方式、运输路线、运输周期、运输费用、责任分担等内容。
2. 合同履行监督：企业应建立合同履行监督机制，对承运商的运输过程进行监督和检查，确保其按照合同约定进行运输。
三、运输安全管理1. 车辆管理：企业应要求承运商按照国家相关标准配备符合要求的运输车辆，并定期进行车辆维护和检查，确保车辆的安全性和可靠性。
2. 驾驶员管理：企业应要求承运商对驾驶员进行资质审核和培训，确保其具备相关驾驶技能和安全意识。
3. 货物保护：企业应要求承运商采取必要的措施，确保货物在运输过程中不受损坏、丢失或被盗。
四、运输过程监控1. 车辆定位：企业可以要求承运商安装车辆定位系统，实时监控车辆的位置和行驶轨迹，确保货物的安全和运输的准时性。
2. 运输数据记录：企业应要求承运商记录运输过程中的关键数据，如装卸时间、运输里程、货物温度等，以便进行运输过程的回溯和分析。
五、服务质量评估1. 客户反馈：企业应定期向客户发送满意度调查问卷，收集客户对承运商服务质量的评价和建议，并对反馈结果进行分析和处理。
2. 服务指标考核：企业可以制定一系列服务指标，如准时率、货损率等，对承运商的服务质量进行考核和评估。
承运商管理规范
承运商管理规范一、背景介绍承运商是供应链管理中不可或者缺的一环，其管理规范对于企业的运营效率和服务质量至关重要。
本文将详细介绍承运商管理的标准格式，包括承运商评估、合同管理、绩效评估和风险管理等方面的内容。
二、承运商评估1. 承运商背景调查：对承运商的企业资质、信誉度、财务状况等进行全面调查，确保其具备稳定的经营能力和良好的信誉。
2. 运力评估：评估承运商的运力情况，包括车辆数量、车型适配性、运输网络覆盖范围等，以确保其能够满足企业的运输需求。
3. 安全评估：评估承运商的安全管理体系，包括车辆安全设备、驾驶员培训和安全意识等，以确保运输过程中的安全性。
4. 服务质量评估：评估承运商的服务水平，包括配送准时率、货损率、客户满意度等，以确保其能够提供高质量的服务。
三、合同管理1. 合同签订：与承运商签订明确的合同，包括服务范围、运输路线、运输时间、费用结算方式等，确保双方权益得到保障。
2. 合同履行监督：对承运商的合同履行情况进行监督，确保其按照合同约定提供服务，并及时处理合同履行中的问题。
3. 合同变更管理：对于合同变更需求，要及时与承运商进行沟通商议，并在合同中明确变更事项和变更流程。
四、绩效评估1. 数据分析：对承运商的运输数据进行分析，包括运输时效、货损率、投诉率等，以评估其运营绩效。
2. 绩效考核指标：制定明确的绩效考核指标，包括准时率、整车利用率、货损率等，以量化评估承运商的绩效。
3. 绩效奖惩机制：根据绩效评估结果，对承运商进行奖励或者处罚，激励其提升服务质量和运营效率。
五、风险管理1. 风险评估：对承运商的风险进行评估，包括运输安全风险、财务风险等，以及应对风险的措施和预案。
2. 保险管理：要求承运商购买合适的保险，以应对运输过程中可能发生的意外事故和货物损失。
3. 供应链可追溯性：建立供应链可追溯性体系，确保承运商的运输过程可追溯，以防止偷盗、损毁等问题。
六、总结承运商管理规范是企业供应链管理中的重要环节，通过对承运商的评估、合同管理、绩效评估和风险管理等方面的规范，可以确保承运商的质量和服务水平，提升企业的运营效率和客户满意度。
承运商管理规范
承运商管理规范引言概述：承运商是供应链中不可或者缺的一环，他们负责货物的运输和配送，对于企业的运营和客户满意度具有重要影响。
因此，建立一套承运商管理规范是非常必要的。
本文将从五个方面详细阐述承运商管理规范的内容和重要性。
一、合同管理1.1 签订合同：与承运商签订明确的合同，包括运输方式、运输路线、运输时间、运输费用等条款，确保双方权益。
1.2 合同履行监督：对承运商的履约情况进行监督，确保其按照合同约定进行运输，并及时反馈运输情况。
1.3 合同评估与更新：定期评估承运商的绩效，并根据评估结果及时更新合同条款，保持合同的适应性和有效性。
二、运输安全2.1 车辆管理：要求承运商对车辆进行定期维护和检查，确保车辆的安全性和可靠性。
2.2 货物保护：要求承运商采取必要的措施保护货物的安全，如使用防护设备、完善的包装等。
2.3 驾驶员管理：要求承运商对驾驶员进行培训和考核，确保其具备良好的驾驶技能和安全意识。
三、运输效率3.1 运输计划：与承运商商议制定合理的运输计划，合理安排运输路线和运输时间，提高运输效率。
3.2 运输跟踪：通过运输跟踪系统监控货物的运输情况，及时发现问题并采取措施解决。
3.3 运输报告：要求承运商定期提交运输报告，包括货物的装卸情况、运输时间等，以便企业对运输情况进行评估和优化。
四、服务质量4.1 客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，了解承运商的服务质量和客户需求，及时改进服务。
4.2 投诉处理：建立健全的投诉处理机制，对客户的投诉进行及时响应和处理，确保客户权益。
4.3 服务监督：对承运商的服务质量进行监督，如准时性、准确性等，确保其提供高质量的服务。
五、费用管理5.1 费用核对：对承运商的运输费用进行核对，确保费用的准确性和合理性。
5.2 费用控制：与承运商商议制定合理的费用标准，并进行费用控制，降低运输成本。
5.3 费用结算：建立完善的费用结算机制，及时结算运输费用，确保双方的权益。
承运商管理规范
承运商管理规范一、背景介绍承运商是指与企业签订合同，提供运输服务的第三方物流公司或者个体经营者。
承运商管理规范旨在规范企业与承运商之间的合作关系，提高运输效率，降低运输成本，确保货物安全，保障客户满意度。
二、合作流程1. 承运商选择企业应根据承运商的资质、信誉、运力等方面进行评估，建立承运商库，定期更新承运商信息，并制定选择承运商的标准和程序。
2. 合同签订企业与承运商签订合同，明确双方的权利和义务，包括运输费用、运输时间、货物保险责任等内容。
合同应具备法律效力，并定期进行评估和更新。
3. 运输安排企业应根据货物的特性和运输需求，合理安排承运商的运输任务，确保货物按时、安全地到达目的地。
运输过程中，企业应与承运商保持密切沟通，及时了解货物的运输情况。
4. 运输监控企业应建立运输监控系统，通过GPS等技术手段对承运商的运输车辆进行实时监控，确保货物的安全性和运输效率。
对于违规操作或者发生事故的承运商，企业应及时采取相应措施，确保不影响正常运输。
5. 评估与考核企业应定期对承运商进行评估与考核，包括运输效率、服务质量、安全管理等方面。
评估结果将作为与承运商续签合同、调整运输费用、增减运输任务等的依据。
三、安全管理1. 车辆安全承运商应确保运输车辆的合法性、安全性和可靠性，包括车辆的牌照、行驶证、驾驶员从业资格证等。
企业应定期检查承运商的车辆和驾驶员的资质，并要求承运商配备安全设备，如防盗装置、GPS定位系统等。
2. 货物安全承运商应采取必要的措施确保货物的安全，如正确包装、固定货物、防潮防水等。
企业应与承运商共同制定货物安全管理措施，并在合同中明确承运商对货物安全的责任。
3. 信息安全企业与承运商之间的信息交流应采用安全可靠的通信方式，确保信息不被泄露、篡改或者丢失。
企业应定期检查承运商的信息安全管理措施，并进行风险评估和漏洞修补。
四、服务质量1. 及时交付承运商应按照合同约定的时间和路线，及时将货物送达目的地。
承运商管理规范
承运商管理规范一、背景介绍承运商是指与企业签订合同，承担货物运输任务的第三方物流服务提供商。
承运商的管理对于企业的运输效率和服务质量至关重要。
为了确保承运商的合规性和可靠性，制定一套承运商管理规范是必要的。
二、目的本文旨在规范企业对承运商的管理，确保承运商的合法合规运作，提高运输效率和服务质量。
三、管理要求1. 承运商资质审查(1) 对承运商进行资质审查，确保其拥有合法的运输许可证和相关经营资质。
(2) 对承运商的车辆进行检查，确保其符合运输安全标准和相关法规要求。
(3) 对承运商的从业人员进行背景调查，确保其具备相关从业资格和良好的职业操守。
2. 合同签订与履约(1) 与承运商签订明确的运输合同，明确双方的权益和责任。
(2) 在合同中规定承运商的运输要求，包括货物的装卸、运输时间、运输路线等。
(3) 监督承运商按照合同要求履行运输任务，确保货物安全送达目的地。
3. 运输安全管理(1) 要求承运商严格遵守道路交通法规，确保运输过程中的安全。
(2) 对承运商的车辆进行定期检查和维护，确保车辆的正常运行和安全性。
(3) 配备必要的安全设备，如安全带、灭火器等。
(4) 提供安全培训，增强承运商从业人员的安全意识和应急处理能力。
4. 服务质量管理(1) 要求承运商按照约定的时间和要求提供运输服务。
(2) 监督承运商的服务质量，包括货物的完好送达、运输过程中的及时沟通等。
(3) 定期进行满意度调查，收集客户对承运商服务的反馈意见，及时改进服务质量。
5. 绩效评估与奖惩机制(1) 设立承运商绩效评估指标，包括运输时效、货损率、客户满意度等。
(2) 根据绩效评估结果，对承运商进行奖励或惩罚，激励其提高服务质量和运输效率。
6. 风险管理(1) 建立风险管理机制，对承运商可能存在的风险进行评估和应对措施制定。
(2) 对承运商的保险情况进行审查，确保其具备充足的运输保险。
(3) 建立应急预案，应对突发事件和运输事故，保障货物的安全和客户的利益。
承运商管理规范
承运商管理规范一、背景介绍承运商管理是指企业对与其合作的承运商进行规范化管理的过程。
承运商是企业供应链中的重要环节，其服务质量和运作效率直接关系到企业的运营成本和客户满意度。
因此，建立一套科学、规范的承运商管理制度，对于提高企业运营效率、降低运营风险具有重要意义。
二、目标本文旨在制定一套承运商管理规范，以确保承运商的合规操作、服务质量和运作效率，最大程度地满足企业的运输需求，并提供一致的服务体验。
三、管理要求1. 承运商选择与评估1.1 承运商选择原则：企业应根据业务需求、承运商的资质和信誉、运输能力等因素，制定承运商选择原则，并建立承运商库。
1.2 承运商评估：企业应定期对承运商进行评估，包括但不限于运输能力、服务质量、安全管理、环境保护等方面的考核，以确保承运商的合规操作和服务水平。
1.3 承运商合同：企业与承运商应签订合同，明确双方的权责义务，包括运输服务内容、价格、结算方式、违约责任等条款。
2. 运输管理2.1 运输计划：企业应根据定单需求和运输能力，制定合理的运输计划，并提前与承运商进行沟通，确保货物的准时送达。
2.2 运输监控：企业应建立运输监控系统，实时跟踪货物的运输状态，及时发现和解决运输中的问题，确保货物的安全和完整性。
2.3 运输报告：承运商应定期向企业提交运输报告，包括运输量、运输时效、货物损耗等信息，以供企业进行运输绩效评估和数据分析。
3. 合规操作3.1 法律法规：企业与承运商应共同遵守国家和地方相关的运输法律法规，确保运输过程合法合规。
3.2 车辆安全：承运商应保证所使用的车辆符合国家标准和企业要求，定期进行车辆维护和检查，确保车辆的安全性和可靠性。
3.3 驾驶员管理：承运商应对驾驶员进行严格管理，包括驾驶员资质审核、培训考核、工时管理等，确保驾驶员的安全驾驶和服务态度。
4. 服务质量4.1 服务标准：企业应与承运商明确服务标准，包括但不限于货物装卸、运输时效、客户投诉处理等，确保提供一致的高质量服务。
承运商管理规范
承运商管理规范一、背景介绍承运商是指与企业或组织签订合同，负责运输货物或提供相关服务的外部供应商。
承运商管理是企业或组织对承运商进行规范管理的过程，旨在确保承运商的运作符合相关法规和标准，以保证货物的安全运输和服务的质量。
二、管理目标1. 提高运输效率：确保货物能够按时到达目的地，减少运输时间和成本。
2. 保证货物安全：确保货物在运输过程中不受损失或丢失。
3. 提供优质服务：确保承运商能够按照合同要求提供高质量的服务。
4. 遵守法规和标准：确保承运商在运作过程中遵守相关法规和标准，保证合法合规。
三、管理要求1. 承运商选择与评估（1）制定承运商选择标准：根据企业或组织的需求，制定合适的承运商选择标准，包括资质要求、经验要求、运力要求等。
（2）承运商评估：对潜在的承运商进行评估，包括对其资质、信誉、运力等方面进行调查和核实，确保其符合选择标准。
（3）签订合同：与评估合格的承运商签订合同，明确双方的权益和责任。
2. 运输管理（1）货物装载和卸载：确保承运商按照合同要求进行货物的装载和卸载，保证货物的安全和完整。
（2）运输路线和时间管理：与承运商协商确定最佳的运输路线和时间，确保货物按时到达目的地。
（3）运输跟踪和监控：通过现代化的信息技术手段，对货物的运输过程进行跟踪和监控，及时发现和解决问题。
（4）异常处理：对于运输过程中出现的异常情况，及时与承运商沟通并解决，保证货物的安全和顺利运输。
3. 服务质量管理（1）服务标准：与承运商明确服务标准，包括货物包装要求、运输速度要求、服务态度要求等。
（2）客户反馈：定期向客户征求对承运商服务的反馈意见，及时解决客户的问题和需求。
（3）服务改进：根据客户反馈和内部评估结果，对承运商的服务进行改进，提高服务质量。
4. 合规管理（1）法规遵守：确保承运商在运作过程中遵守国家和地区的法规和标准，包括交通运输法规、安全生产法规等。
（2）环境保护：要求承运商在运输过程中遵守环境保护相关法规和标准，减少对环境的污染。
承运商管理规范
承运商管理规范一、背景介绍承运商是企业在物流运输过程中的重要合作火伴，对于企业的运输效率和服务质量有着重要影响。
为了确保承运商的管理规范，提高运输效率和服务质量，制定本承运商管理规范。
二、承运商选择与评估1. 承运商资质要求(1) 承运商应具备合法的营业执照和运输许可证。
(2) 承运商应具备一定的运输设备和运力，能够满足企业的运输需求。
(3) 承运商应具备一定的运输经验和专业能力，能够提供高质量的运输服务。
2. 承运商评估标准(1) 运输能力评估：评估承运商的运输设备、运力和运输网络是否能够满足企业的运输需求。
(2) 服务质量评估：评估承运商的运输服务质量，包括运输时效、货损率、服务态度等指标。
(3) 安全管理评估：评估承运商的安全管理体系，包括车辆安全设备、驾驶员安全培训等方面。
(4) 成本控制评估：评估承运商的运输成本控制能力，包括运输费用是否合理、是否存在额外费用等。
3. 承运商选择流程(1) 制定承运商选择标准和评估指标。
(2) 发布招标公告或者邀请承运商参预竞标。
(3) 对参预竞标的承运商进行资格审查。
(4) 进行承运商评估并确定中标承运商。
(5) 签订合同并建立长期合作关系。
三、承运商合作管理1. 合同管理(1) 签订合同前，明确双方的权利和义务，包括运输方式、运输路线、运输费用、结算方式等。
(2) 定期审查合同执行情况，确保承运商按照合同要求履行责任。
(3) 及时更新合同内容，根据实际情况进行调整和补充。
2. 运输监控与跟踪(1) 建立运输监控系统，实时监控货物的运输情况。
(2) 对承运商的运输过程进行跟踪，及时了解货物的位置和运输进度。
(3) 对异常情况进行预警和处理，确保货物的安全和及时送达。
3. 服务质量管理(1) 定期对承运商的服务质量进行评估和考核。
(2) 建立服务质量管理机制，及时处理客户投诉和纠纷。
(3) 建立奖惩机制，对服务质量优秀的承运商赋予奖励，对服务质量差的承运商进行惩罚。
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附件二承运商管理规范
目的：为规范物流运输惩罚制度，提高物流服务质量，增加客户的满意度，制定本条例。
适用范围：所有与我司合作的物流承运商。
内容：
1.随批资料
1.1丢失随批资料（不含质检报告，本条下同）
若承运商在承运我司发出的货物时，运输途中因保管不善造成随批资料丢失，则我司将对其处以1000元（含）以上罚款以示惩戒。
1.2丢失随批资料（含质检报告，本条下同）
若承运商在承运我司发出的货物时，运输途中因保管不善造成随批资料丢失，我司将对其处以1500元（含）以上罚款以示惩戒。
1.3送货之时随批资料丢失，当天将随批资料找到
若承运商在送货给客户之时随批资料丢失，然在当天之内将随批资料找回，则我司将酌情撤销原有的处罚，但是为了对为我司和客户造成的额外工作量，我司将对其处以300元罚款以示惩戒。
2.客户投诉
2.1承运商要求客户付款
若我司收到客户投诉并且经我司调查属实，承运商要求客户收货前向其缴纳运费，则该承运商必须将所收之运费全数归还客户，且我司将对其处以500元（含）以上罚款以示惩戒。
2.2客户投诉承运商不卸货（承运商未收取卸货费）
若我司收到客户投诉并且经我司调查属实，承运商送货之时称不负责卸货，要求客户自己卸货，我司将对其处以每票500元（含）以上的罚款。
2.3承运商收取卸货费但不卸货
若我司收到客户投诉并且经我司调查属实，承运商送货之时不卸货，但经我司调查核实，我司以付该票货物的卸货费，则我司将对该承运商处以该票卸货费10倍以上的罚款；若第二次出现此类投诉则处以该票卸货费20倍以上的罚款；若第三次出现此类投诉则处以该卸货费40倍以上的罚款；以此类推。
2.4送货时效长
2.4.1因送货时效较长造成客户投诉（未对客户造成经济损失）
若我司收到客户投诉，承运商送货时效较长（不可抗力因素除外，下同）但与客户核实未对客户的造成经济损失，则我司将严格按照我司与承运商签订的《运输合同》违约责任中的规定对承运商进行相应的处罚。
2.4.2因送货时效较长造成客户投诉（对客户造成经济损失）
若我司收到客户投诉，承运商送货时效较长（不可抗力因素除外，下同）且与客户核实对客户的造成一定的经济损失，则我司除严格按照我司与承运商签订合同中的规定对承运商进行相应的处罚外，还将对该承运商处以客户损失相应的罚款，以示惩戒。
2.5分批次送货（需转车的大票除外）
2.5.1一天内分批次送货
若我司收到客户投诉本可以一次送完的货物承运商在一天之内分两次送货则处以200元（含）以上罚款；
若分三次送货则处以300元（含）以上罚款，以此类推。
2.5.2隔天分批次送货
若我司收到客户投诉本可以一次送完的货物，承运商在不同的日期进行送货，则我司将处以该承运商
500*相隔天数的罚款（如3月1号送一批货3月2号送一批货，则处以500*1=500的罚款；3月1号送
一批货3月3号送一批货则处以500*2=1000的罚款）
2.6服务态度恶劣
2.6.1态度一般恶劣
若我司收到客户投诉，承运商上在送货时态度恶劣，则我司将对该承运商处以500元（含）以上的罚款以示惩戒。
2.6.2态度非常恶劣
若我司收到客户投诉，承运商在送货时态度非常恶劣，则我司将对该承运商处以1000元（含）以上的罚款以示惩戒。
2.7串货
若我司收到客户投诉，物流承运商在运输途中因管理不善造成串货现象，则我司将根据实际情况处以该物流承运商承运货物建议零售价20%以上的罚款。
2.8货物损坏（不可抗力因素除外）
2.8.1若承运商在运输途中造成货物损坏，则承运商需承担损坏货物的全部费用；若损坏货物的价值超过
5万元者，承运商除需赔偿损坏货物外，我司还将对其处以1000元（含）以上的罚款。
2.8.2 承运商有义务及时向我司反馈客户签收情况，如发生货损后未能及时上报超过一个月由我司客服、
客户反馈发现签收货损时，则我司将对该承运商处以500元的罚款以示惩戒。
2.9其他投诉
若我司收到客户关于其他方面的投诉，但投诉内容并不涉及上述内容，我司将根据实际情况处以1000元的罚款，连续两次以上严重投诉我司有权直接取消该承运商对该客户的承运资格。
3.运输车辆
我司所发货物需全部由厢式货车进行运输，若经我司发现承运商采用敞篷车进行运输或送货，我司将对该承运商进行每票500元的罚款；若承运商未经我司允许采用敞篷车或平板挂车到我司提货，将对每辆车处以200元的罚款。
4.场内安全
4.1车辆限速
承运商车辆进入我司厂区含第三方物流仓库后必须严格遵守场内的限速要求（时速不能超过15公里/小时），
违者我司将处以500元（含）以上的罚款，若再次违反则罚款加倍；若因超速或车辆违规驾驶造成安全事故，责任由承运商自行承担。
4.2厂区吸烟
若我司发现承运商驻厂人员（包含临时入厂人员）在厂区含第三方物流仓库内吸烟，则处以2000元（含）以上罚款，且吸烟者今后不得再次进入装货区域。
4.3盗窃现象
若我司发现承运商驻厂人员（包含临时入厂人员）在厂区内盗窃我司财产（包括产品、固定资产等）处以2000元（含）以上罚款，且盗窃者今后不得再次进入我司厂区。
4.4损坏我司财产
若发现承运商驻厂人员（包含临时入厂人员）无意损坏我司财产（如卡板、叉车等）则需按照原价赔偿我司，若第二次损坏则按照原价赔偿且我司将视情况对其进行300元的罚款；若为故意损坏则按照原价的两倍赔偿我司且我司视情况对其进行1000元的罚款。
5.考核制度
储运将每月对各物流承运商进行考核，考核内容包括车辆及时性、送货及时性、货损率及本条例所涉及的全部内容。
5.1及时交回
储运所给到各物流承运商的考核表需一周之内交回我司，若未及时交回则按照零分计入考核。
5.2平时考核分数
若某承运商连续3个月考核分数均为80分以下，则该承运商需停运整改5个工作日，整改期间不承运任何货物，整改后需向我司提交整改措施，经我司同意后方可继续承运。
5.3年度考核
若整年的每月考核平均成绩低于80分，将直接取消其承运资格。