物业服务质量标准
物业服务内容、标准及质量保证措施
物业服务内容、标准及质量保证措施为将小区建设成为具有标志性的超一流的文明住宅小区，物业公司将依照《全国优秀示范物业小区》标准实施物业管理。
具体服务承诺及质量保证措施如下：一、基本服务：1、签订物业服务合同，明确权利义务关系；2、承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查，做到验收手续齐全；3、管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗；4、建立完善的物业管理方案，质量管理，财务管理，档案管理等制度；5、管理服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动热情；6、建立客户服务中心，公示24小时服务电话。
急修1小时内，其他报修按照约定时间到达现场；7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，公示服务项目和收费价目；8、公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况；9、每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率75％以上。
二、公共服务（一）安全管理1、小区主入口24小时执勤；2、监控室实行24小时监控；3、别墅区设立专职保安员；4、小区内每小时保安巡查一次；5、对小区内的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放；6、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理；7、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
（二）环境管理1、按幢设置垃圾桶，生活拉圾每天清运一次；2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次；电梯厅、楼道每日清扫一次；楼梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度清洁一次；路灯、楼道灯每半年清洗1次；3、区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，并视情况及时清掏；4、二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求；5、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护；6、定期清除绿地杂草、杂物；7、定期预防花草、树木病虫害。
（三）房屋管理1、每周巡查一次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃等，定期维护养护；2、按照住宅装修管理规定和业主公约要求，建立装修管理制度。
物业管理服务质量标准
物业管理服务质量标准一、基本要求l、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确.包含（业主部分和商业部分）2、管理服务人员佩戴标志,行为规范，服务主动热情。
3、设有24小时服务电话，有完整的投诉、报修、维修记录。
4、按照有关规定定期公示物业服务费用或物业服务资金的收支情况。
5、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有紧急方案。
6、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
二、物业共用部位的维修、养护和管理l、对房屋共用部化进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全:2、根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，届于小修范围的，及时组织修复;属于大中修范围的,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，报建委批复。
3、每3日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
4、维修工24小时值班，随叫随到。
三、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理l、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全;2、载人电梯24小时正常运行；小修由物业完成，大修超过8000元的由本楼业主共同分担。
3、保持消防通道无杂物，畅通；4、路灯、楼道灯完好率100%；报修后1小时完成。
5、小区内的供暖，供暖管道由供暖部门负责维修，与物业无关。
6、自来水小区内的二次加压供水问题，包括维修（自来水管道)和电费的归属，都与物业无关。
因我方接收之前欠下的电费原因，给小区加压泵停电,都与后期接手物业无关.7、物业负责接手后楼道声控灯电费，广场路灯电费，电梯电费，门禁电费,楼到消防用电电费，物业办公室、保安亭的电费.之前物业所欠的所有电费和之原因造成的停电，都与后期接手物业无关。
8、业主电费和水费的收取和相关部门另行协商。
9、小区的路面小修由物业负责,大修起动住房专项维修资金。
物业管理服务的五星级标准
物业管理服务的五星级标准物业管理服务的质量直接关系着一个小区或者大型住宅区的居民生活质量和幸福感。
而五星级标准是对物业管理服务的高要求，代表着卓越的服务品质和专业能力。
下面将从五个方面详细介绍物业管理服务的五星级标准。
一、服务态度在物业管理服务中，良好的服务态度是必不可少的。
物业工作人员应积极主动地与居民沟通，关心和解决居民的问题。
他们应经常向居民问候，并随时准备回答疑问和提供帮助。
物业工作人员应保持友好、礼貌和耐心的态度，并通过积极的行动来解决居民的投诉和反馈。
二、维修服务五星级物业管理服务要求在维修方面做到快速响应并提供高质量的维修服务。
物业公司应建立完善的维修体系，确保居民的维修请求能够得到及时处理。
维修人员应具备专业知识和技能，能够快速诊断并解决各种问题。
同时，物业公司还应加强对维修工作的监督和管理，确保维修质量达到五星级标准。
三、公共设施管理公共设施是小区居民生活中必不可少的一部分。
五星级物业管理服务要求对公共设施进行全面管理和维护。
物业公司应定期对公共设施进行巡检，及时发现并修复故障。
此外，物业公司还应配备专业人员负责设施的清洁和维护，确保居民在使用公共设施时的安全和舒适。
四、安全管理物业管理服务的五星级标准要求物业公司具备有效的安全管理措施。
物业公司应建立健全的安全管理体系，制定相关规章制度，并组织安全培训和演练。
安全设施的维护和巡查也是重要的一环，例如消防设备的定期检查和保养。
物业公司还应与警方和相关机构建立紧密合作关系，确保小区的安全。
五、绿化环境五星级物业管理服务要求物业公司对小区的绿化环境进行精心管理。
物业公司应负责植物的养护、修剪和园林景观的布置。
他们还应确保小区的环境清洁和垃圾分类管理。
同时，物业公司还应加强对噪音和污染的控制，为居民提供一个安静和舒适的居住环境。
总结物业管理服务的五星级标准是对物业公司提出的高要求，需要物业公司具备专业的管理和服务能力。
五星级标准包括服务态度、维修服务、公共设施管理、安全管理和绿化环境等方面。
物业服务项目质量标准及考核办法
清洁服务监管
1、各区域保洁人员，仪表整洁，不出现蓬头散发等现象。不合格者每人次扣0.2分。文明服务，礼貌待人。使用统一着装、文明服务，礼貌待人不合格者每人次扣0.5分；
2、办公楼楼层卫生间玻璃镜面、洗手台面和地面无积水、无明显污渍，地面无明显脚印；卫生死角定期进行清洁，不合格者每处扣0.3分；
动态保洁
5、台盆清洁干燥无污迹，下水口无积垢；水龙头表面光洁无水迹，水龙头把手摆放位置端正，下水管无积灰；台面清洁无水迹、水垢，装饰物摆放规范；镜面光亮无水迹、污迹；
动态保洁
6、擦手纸盒、皂液盒表面清洁无污迹、灰尘，添加及时；
动态保洁
7、开关、插座清洁无污迹，装饰画清洁摆放端正统一；
1次/日
8、门窗及门框清洁无积灰。
动态保洁
5、垃圾桶外观清洁，道路、广场、绿化带等公共部位的杂物、纸头、烟头等清理及时，垃圾袋倾倒及时无积存垃圾（垃圾积存不可超过桶的2/3）；
动态保洁
6、各类标牌、开关、插座、消防箱（栓）等清洁无污迹、灰尘；
1次/日
7、门（窗）框、门头、窗台清洁无积灰；
1次/日
8、植物盆体下清洁，需移位并及时复位。
1次/日
标
准
楼
层
消防
通道
1、地面清洁无灰尘、杂物、水迹、黄斑；
动态保洁
2、顶面清洁,沟缝无积灰；
1次/月
3、地面墙角无积灰，墙面无蜘蛛网；
1次/日
4、垃圾桶内外观清洁无灰尘，垃圾袋套装规范（垃圾袋套入桶内后翻出袋边约2厘米，然后将袋口收紧，），垃圾日产日清；
1次/日
5、各类指示牌、开关、插座、巡更器等清洁无污迹、灰尘；
物业四级服务标准
物业四级服务标准物业服务是指物业管理公司对小区内的公共设施、环境卫生、安全保障等方面提供的服务，其质量直接关系到居民的生活质量和小区的形象。
为了提高物业服务质量，我们制定了以下四级服务标准，以期为居民提供更加优质的服务。
一、基础服务。
1.1 环境卫生保洁。
小区内的公共区域包括楼道、电梯、垃圾收集点等需要保持整洁，物业服务人员应定期清扫，及时清理垃圾，确保环境卫生。
1.2 公共设施维护。
物业应对小区内的公共设施进行定期检查和维护，确保设施的正常使用，如电梯、消防设施、水电设备等。
1.3 安全保障。
物业服务人员应加强对小区安全的巡查和监控，及时发现并排除安全隐患，确保居民的人身和财产安全。
二、舒适服务。
2.1 绿化环境维护。
小区内的绿化需要进行定期修剪和养护，保持植物的健康生长，提高小区的整体环境质量。
2.2 小区活动组织。
物业可以组织一些文体活动或社区聚会，增进居民之间的交流和感情，营造和谐的社区氛围。
2.3 投诉处理及时响应。
居民对于物业服务的投诉应及时得到响应和处理，物业服务人员要认真对待每一次投诉，积极解决问题，提高居民满意度。
三、便捷服务。
3.1 物业信息公开。
物业应及时向居民发布小区公告和相关信息，如维修通知、停水停电通知等，确保居民了解小区内的动态。
3.2 便民服务设施。
物业可以在小区内设置一些便民设施，如便民服务站、快递代收点等，方便居民的日常生活。
3.3 业主意见征集。
物业应定期向业主征集意见和建议，了解业主的需求和意见，不断改进服务质量。
四、个性化服务。
4.1 定制化服务。
针对一些特殊需求的业主，物业可以提供定制化的服务，如老年人家庭的关怀服务、残障人士的特殊协助等。
4.2 定期走访。
物业服务人员可以定期走访业主，了解他们的需求和意见，建立良好的沟通渠道。
4.3 社区志愿者服务。
物业可以组织一些社区志愿者服务队伍，为小区内的一些特殊群体提供帮助和服务。
总结：以上就是我们制定的物业四级服务标准，我们将严格按照标准要求，不断提高服务质量，为居民提供更加优质的物业服务。
物业四级服务标准
物业四级服务标准物业服务是指物业管理公司为业主提供的一种专业化服务，其质量直接关系到业主的生活质量和物业价值。
为了提高物业服务的质量，我公司特制定了物业四级服务标准，以期为业主提供更加优质的服务。
一、基础服务。
1.1 安全保障。
物业公司要建立健全的安全管理制度，加强对小区内的安全隐患的排查和整改，确保小区的安全。
同时，要加强对小区内的巡逻和监控，及时发现和处理各类安全事件。
1.2 环境卫生。
物业公司要保证小区内的环境卫生整洁，定期进行垃圾清运和环境清扫，确保小区内的环境整洁宜居。
1.3 设施维护。
物业公司要对小区内的公共设施进行定期检查和维护，确保设施的正常使用，及时处理设施故障和损坏。
二、标准服务。
2.1 业主服务。
物业公司要建立健全的业主服务体系，及时回应业主的需求和投诉，提供满意的解决方案。
同时，要定期组织业主活动，促进业主之间的交流和沟通。
2.2 绿化养护。
物业公司要加强对小区绿化的养护和管理，确保植物的健康生长，打造舒适的绿色环境。
2.3 安全教育。
物业公司要定期开展安全教育活动，提高业主和居民的安全意识，增强自我保护能力。
三、提升服务。
3.1 紧急应急。
物业公司要建立紧急应急预案，做好各类突发事件的应急处理工作，确保业主和居民的生命财产安全。
3.2 创新服务。
物业公司要不断创新服务模式，引入先进的管理理念和技术手段，提升服务质量和效率。
3.3 专业培训。
物业公司要加强对物业管理人员的培训和学习，提高员工的专业素养和服务意识，为业主提供更加专业化的服务。
四、精细服务。
4.1 个性化定制。
物业公司要根据业主的需求，提供个性化的服务定制，满足业主的个性化需求。
4.2 智能化管理。
物业公司要借助智能化技术手段，提升管理水平和服务质量，为业主提供更加便捷的服务。
4.3 贴心关怀。
物业公司要加强对特殊群体的关怀和服务，关注老人、儿童等特殊群体的需求，为他们提供更加贴心的服务。
综上所述，物业四级服务标准旨在提高物业服务的质量，为业主提供更加优质、便捷、个性化的服务。
物业管理服务质量标准
物业管理服务质量标准一、物业共用部位的维修、养护和管理1、房屋外观完好、整洁，无脏损现象；2、房屋门牌号、楼层有明显标志，设有引路方向平面图；3、房屋完好率98%以上。
4、房屋小修、急修及时率达98%以上，合格率达100%，险情排除及时率达100%，有维修记录。
5、房屋档案资料管理完善。
二、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理1、设备图纸、档案资料齐全，设备台帐记录清晰，管理完善，随时查阅；2、专业技术人员经过专业培训，持证上岗；3、设备良好，运行正常，有设备运行记录。
4、有专门的保养检修制度，无事故隐患。
三、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通。
1、公共配套服务设施完好，并按原设计用途使用。
2、公共照明设备设施齐全，运行正常。
3、道路畅通，路面平坦无损坏。
4、污水排放畅通，沟道无积水。
5、危险部位标志明显，有防范措施。
6、实行垃圾袋装化，日产日清。
7、地面、墙面和楼梯扶手、窗台无灰尘，窗户明亮。
设备间清洁卫生，通风照明良好。
8、道路、庭院、绿地、公用场地无纸屑、烟头、塑料袋等杂物。
9、雪后及时扫净道路和楼间积雪，雨后及时清理污水。
10、商铺牌匾美观整齐、管理有序。
无违法、临时建筑四、公共绿化的养护和管理1、公共绿地、庭院绿化布局合理，花草、树木、建筑小品配置得当。
2、绿化有关人养护和管理，无损坏、践踏现象，无病虫害及枯死现象。
3、对绿地、花木等定期浇水、施肥、除虫、修剪、疏搂枯叶。
五、车辆停放管理1、车辆停放严格登记制度。
2、维护地下停车场、行驶、停放秩序。
3、保持停车场清洁环境。
六、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理1、实行24小时保安值班巡逻制度。
2、保安人员值勤有明显标志，熟悉建筑结果情况，3、工作规范，作风严谨，有值班巡逻记录，各项保安措施落实。
七、装饰装修管理服务1、签订装修管理协议；2、监督施工时间及现场管理；3、监督装修垃圾及时清运；八、物业档案资料管理1、设备设施档案管理；2、业主档案管理；3、物业交付资料管理；九、其他服务居家服务、商务服务、房产中介服务、酒店式客房服务、个性化服务等有偿服务。
物业服务质量标准以及服务项目
一、物业管理公共服务质量标准1、房屋共用部位、共用设施设备的维护（1)房屋A.房屋完好率达98%以上；B.房屋零修、急修及时率92%以上；C.房屋零修工程合格率98%以上；D.外观良好、整洁、无缺损现象；E。
房屋装修符合管理规定。
(2）协调配合水、电等专业部门做好水、电等设施设备正常运行的保障工作,并保障小区内下水道、化粪池正常畅通运行.（3）环卫设施完好无损。
(4）道路畅通，路面平整。
（5）消防设施完好无损，可随时启用。
2、安全护卫（1）主出入口设有值班室，并实行24小时值班;(2)安全护卫人员24小时巡查；（3）小区24小时监控；（4）交通、车辆管理有序；A、机动车辆出入登记、按章行驶,确保道路畅路。
B、机动车辆按序停放。
（5)危及用户安全处，设有明显的标志并制定防范措施;（6）有应急处理计划、措施，遇警能及时报警,并努力防止事态进一部恶化，协助保护现场。
(7）小区内无重大火灾、刑事和交通事故。
3、绿化与环境卫生（1）绿化符合规划要求,布局合理,绿化覆盖率不低于30%；（2）花草树木长势良好，无枯死,无破坏，无大面积虫害现象；（3）修剪及时，整齐美观；（4）绿化品味高，有较高观赏价值；(5）小区内全方位保持清洁；（6）房屋立面整洁，公共楼道及道路整洁,无堆放杂物现像；（7)水、电等设施设备整洁，水箱定期清洗,供水符合卫生标准，无二次污染及隐患；(8）环卫设施整洁；（9）无乱贴、乱挂、乱划现象；（10)噪音等符合环境标准.4、收费管理(1)服务人员尽职尽责，岗位职责上墙公布；物业管理收费实行明码标价;(2)用户主动参与、支持物业管理工作，自觉维护环境、秩序,共创文明小区；（3)建立收费管理制度，责任落实到人；（4）遵守国家收费政策，无擅自增加收费项目、提高收费标准等乱收费行为；(5）认真接等群众投诉，并建立群众投诉记录，有效投诉办结率98％以上,回访率100％；（6）业主意见反馈满意率90％以上。
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星湖上院物业服务质量标准
项目
服务质量标准
（一）
基本
要求
1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2、承接项目时，对星湖上院共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。
4、有完善的物业管理方案，建立质量管理、财务管理、档案管理等制度。
3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。
4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修的及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主单位（业主）提出报告与建议，根据业主单位（业主）的决定，组织维修或者更新改造。
（四）
协助维护公共 Nhomakorabea秩序1、星湖上院24小时公共秩序维护值勤，其安全管理质量要求按物业服务方案项目及标准执行。
2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。
3、进出小区的车辆停放有序，安全通行，引导车辆有序通行、停放。
4、实行来访登记制度，对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。
5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
6、设有客户服务接待中心，公示24小时服务电话。急修15分钟内，其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修的回访记录。
7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的物业服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
3、每日巡查1次小区各栋楼层、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
4、星湖上院主要路口设有标识，公共配套设施、场地有明显标志。
（三）
共用
设施
设备
维修
养护
1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。
2、建立共用设施设备档案（设备台帐）、设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
4、雨水井、污水井每周检查1次，每半年清掏1次；化粪池每月检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。
5、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。
6、根据实际情况定期进行消毒和灭虫除害。
（六）
绿化
养护
管理
1、有专业人员实施绿化养护管理。
2、草坪生长良好，及时修剪和补裁补种，无杂草、杂物。
3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。
（接上表）
项目
服务标准
（三）
共用
设施
设备
维修
养护
5、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。
6、设备房保持整洁、通风，无泡、冒、滴、漏和鼠害现象。
7、星湖上院红线内道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。
8、路灯、楼道灯完好率98%。
9、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防旱、防冻。
5、定期喷洒药物，预防病虫害。
（七）
社区
文化
1、开展有意义、健康向上的社区文化活动。
2、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设。
3、每年开展社区文化活动不少于4次。
9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。
10、每年至少1次书面征询星湖上院业主对物业服务的意见，满意率85%以上。
（二）
房屋
管理
1、对房屋共同部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，提出维修建议，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，根据业主单位（业主）的决定，组织维修。
5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主单位（业主）和有关部门，并协助采取相应措施。
（五）
保洁
服务
1、按层设置垃圾桶（甲方采购），每日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。
3、星湖上院红线内道路、广场、停车场、绿地、楼道、大堂、楼梯扶手、共用部位玻璃、路灯、楼道灯等等都按物业服务方案项目及其标准执行，所有保洁内容都随时保洁。