新《消法》规定
新《消法》九大亮点
现将新《消法》九大亮点解读如下：新《消法》亮点一：减轻消费者举证责任【法条】《消法》第23条第3款规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
【解读】为解决消费者维权难、维权成本高的问题，新《消法》规定对部分商品和服务的举证责任进行倒置，消费者不用承担举证责任，避免了鉴定难、成本高、不专业等难题。
这一规定有助于增强企业产品担保责任意识，减轻消费者的举证责任，对于实践中消费争议处理将起到积极作用。
条文规定主要在于举证负担的分配上，而不是责任的承担。
按照法律的一般原则，“谁主张谁举证”，消费者在维权时要承担举证责任。
由于一些商品和服务技术含量高，消费者维权困难。
部分省市的消费者权益保护条例和实施消法办法中做出过难于检测、鉴定的，由经营者举证的规定。
新《消法》总结地方立法经验，借鉴国际有关制度，做出了有利于消费者的特殊情形下的举证分配规则。
今后，对于一些耐用的、技术含量高的商品和服务，在六个月内出现质量瑕疵产生争议的，举证责任由经营者承担。
新《消法》亮点二：七日无理由退货制度【法条】《消法》第25条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定作的；(二)鲜活易腐的；(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(四)交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。
经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。
退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定。
【解读】随着信息技术发展，网购逐渐成为人们购物的重要方式之一。
但这种消费方式因消费者主要通过经营者提供的图片、文字、别人评价等选择商品，不易辨别商品的真实性，消费者投诉持续增加。
新消费者权益保护法(2023新消法条例)
新消费者权益保护法（2023新消法条例）每年的3月15日是国际消费者权益日，作为消费者，我们只有熟悉和掌握《消费者权益保护法》中与我们日常生活中密切相关的法律条文，才能了解自己有哪些权利和义务，在受到不法侵害时依法维护自身的合法权益。
1、消费者知情权有哪些内容？《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法、说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
2、饭店、游乐场等不允许外带食物合法吗？《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
3、什么情况下可以退货、换货、维修？谁承担运费？《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
4、什么商品可以“七日无理由退货”？怎样退货？（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。
经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。
新消法的理解与适用
（2）1998年、2010年《农业机械产品修理 更换退货责任规定》 （3）2001年移动电话、固定电话 （4）2002年微机 （5）2002年家用视听商品 （6）2012年家用汽车产品
（四）无理由退货义务的适用条件（25条） 1、非现场销售：网络、电视、电话、邮购等 2、根据商品性质不宜退货的商品除外（如彩 票） 3、保持商品完好。（韩国：因消费者的使用 而使商品价值有较大减少；可再次出售 的 商品包装受损失的。）
（三）行政保护：其他法律法规优先 《消法》第56条：“其他法律法规对处罚机 关和处罚方式有规定的，依照法律、法规 的规定执行；法律、法规未作规定 的，由 工商行政管理部门或者有关部门… …”。 适用本法规定的情形：（四）篡改生产日期； （七）拒绝或者拖延责令采取的消除缺陷 的措施；（八）对消费者的合理要求故意 拖延或无理拒绝；（九）侵害个人信息权
●案例：某房地产开发公司收取已明令取消 的基础设施配套费是否构成欺诈
七、处理消费者投诉的 期限与方式
《消法》第46条的理解与适用 “消费者向有关行政部门投诉的，该部门应 当自收到投诉之日起七个工作日内，予以 处理并告知消费者。”“处理”的含义? 比较：《行政处罚法》第37条：“在证据可 能灭失或者以后难以取得的情况下，经行 政机关负责人批准，可以先行登记保存， 并应当在七日内及时作出处理决定。”
八、关于不完全列举的 例示性规定
1、最高法《关于印发〈《关于审理行政案件 适用法律规范问题的座谈会纪要》〉的通 知》(法［2004］96号)： 法律规范在列举其适用的典型事项后，又以 “等”、“其他”等词语进行表述的，属 于不完全列举的例示性规定。以“等”、 “其他”等概括性用语表示的事项，均为 明文列举的事项以外的事项，且其所概括 的情形应为与列举事项类似的事项。
新《消法》全文详细解读
新《消法》全文详细解读（一）充实细化消费者权益的规定1、明确个人信息保护。
新《消法》第十四条中明确规定消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有个人信息依法得到保护的权利。
【释义】个人信息被随意泄露或买卖，消费者的个人生活受到严重干扰。
谁都知道是商家"出卖"了消费者的个人信息，但却没人管也没地方去投诉。
修改后的《消法》首次将个人信息保护以法律形式作为消费者权益确认下来，是消费者权益保护领域的一项重大突破。
2、完善"三包"规定，所有商品都应实行"三包"。
新《消法》强化了有关商品和服务退货、更换、修理的规定，第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
""依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
"【释义】本条主要强调：一是明确了消费者的优先退货权。
规定商品或者服务不符合质量要求的情况下，消费者可以依照国家规定和当事人约定退货、更换、修理；二是扩大了三包规定的适用范围。
原三包规定涉及商品仅有23种。
新《消法》规定没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起7日内退货，并明确了7日之后经营者就承担退货、修理、更换义务的情形，把覆盖面扩大到所有的商品；三是规定了进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要的费用；四是明确三包期限的起始时间从交付之日起开始计算。
这里的"当事人约定"不能低于国家规定中有关经营者应当履行退货、更换、修理的义务，只能高于国家规定。
也就是说国家规定是底线，不能突破；在底线之上，鼓励经营者作出有利于消费者的约定或者承诺。
3、加大对欺诈行为的惩罚力度。
新《消法》规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品或者服务的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
新消费者权益保护法关于无理由退货
新消费者权益保护法关于⽆理由退货新消费者权益保护法关于⽆理由退货 新消费者权益保护法关于⽆理由退货有哪些规定呢?那么，下⾯就随CN⼈才⽹⼩编⼀起来看看吧。
新消法⾸次赋予消费者“后悔权”：消费者通过⽹购等⽅式购买商品，收到货品7天内，⽆需说明理由，都可以退货。
但新消法也规定，消费者定做等4类商品不能⽆理由退货。
其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，也不适⽤⽆理由退货。
记者近⽇对部分购物⽹站退货进⾏体验发现，由于有“根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品”这个⽐较模糊的规定“兜底”，电商们的退货标准不⼀，消费者⽆理由退货也没那么容易。
1同类商品退货“门槛”差别⼤ 记者登录多个购物⽹站看到，除了新消法规定不能⽆理由退货的商品外，各个⽹站都分别列出是否适⽤⽆理由退换货的“其他商品”。
很多同⼀类别的商品，在不同的购物⽹站，退货的“门槛”却不尽相同。
以母婴类商品为例，京东商城称根据国家相关法律规定，此类商品属于“特殊商品”，⼀经售出⾮质量问题概不退换，即不能⽆理由退货。
亚马逊、当当⽹则把母婴商品再划分了类别：⾮⾷品类母婴商品，如保持出售时原状且配件齐全，可⽆理由办理退货;母婴⾷品属于“特殊商品”⽆质量问题不退换。
当当⽹还把婴⼉⽤品和贴⾝⾐物也列⼊了不能退货的“特殊商品”中。
在1号店的⾃营商品中，母婴⾷品、婴⼉⽤品、贴⾝⾐物也规定不适⽤⽆理由退货。
但在该电商的进驻商家处，除⾷品外的母婴商品⼜可以适⽤⽆理由退货了。
天猫的⽀持7天⽆理由退换货服务商品类⽬中，母婴⽤品、奶粉、孕妇装等均适⽤。
此外，在各电商的珠宝⾸饰，⾷品和保健品等商品中也存在同样的.情况。
【专家说法】【专家说法】 “不宜退货”缺乏判断标准 中国互联⽹协会信⽤评价中⼼法律顾问赵占领表⽰，虽然对于消费者⽽⾔，“7天⽆理由退货”可避免冲动消费。
但该制度仍然不够完善，在执⾏中会带来争议。
其中，最主要的⼀条就是，“不宜退货”缺少判断的标准。
新消费者权益保护法修改内容解读第一期
2013年10月25 日第十二届全 国人民代表大 会常务委员会 第五次会议《 关于修改的决 定》第2次修正。 自2014年3月15 日起施行。
一.新消法修改的内容
本次新消法修改项比前一次 修改更加细致。包括个人信息 安全、商品召回、举证倒置、 7天退换货、格式条款、退一 赔三等多个当下社会的热点 话题。
• 格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 • 解读：解释权归XX所有这样的霸王条款消费者可以说不了。
8.发布虚假广告也违法
• 消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服 务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、 发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广 告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式 的，应当承担赔偿责任。
• 解读：加入了个人信息。侵犯 了消费者个人信息的行为消费 者可以要求赔偿损失。
10.承担责任依据法律
• “经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应 当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、 退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失 等民事责任。”
• 原文：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照 消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货 款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另 有约定的，按照约定履行。
6.7天退换货
• “经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国 家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。 没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内 退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符 合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
新消法七天无理由退换货规则
新消法七天无理由退换货规则
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，自2014年3月15日起，全国范围内实行“七天无理由退货”政策。
消费者在购买商品后的7日内，如果因为质量问题、商品不符合描述或者个人原因等原因不满意，均可选择退货。
但需注意以下规则：
1.退货时间：七天无理由退货的时间从收到商品的第二天开始计算，到第七天结束。
2.退货条件：退货商品必须保持原样，未经使用、拆卸或损坏，保留原包装和所有配件、说明书等。
3.退货流程：消费者可以通过网上或电话联系商家，提交退货申请。
商家在收到申请并审核通过后，可以选择提供上门取货或者快递邮寄等退货方式。
4.退款方式：商家在收到退货商品并确认无误后，应按照原支付方式退款，如货到付款的订单，则需与消费者协商退款方式。
以上为新消费法规定的七天无理由退换货规则，消费者在购物时应注意自己的权益，如有需要可及时联系商家进行退货处理。
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新消法七天无理由退换货规则
新消法七天无理由退换货规则
新消费者权益保护法于2021年3月15日正式实施，其中规定了七天无理由退换货的具体规则。
这项规定为消费者提供了更多的保障，让消费者在购物时更加放心。
七天无理由退换货是指消费者在购买商品后的七天内，可以无条件地退换商品，无需提供任何理由。
这项规定适用于所有的商品，包括线上和线下购物。
消费者只需要在七天内将商品退回，商家就必须无条件地接受退货，并且在收到退货后的7个工作日内退还货款。
但是，七天无理由退换货也有一些限制。
首先，商品必须是完好无损的，不能有任何使用痕迹或损坏。
其次，一些特殊商品，如食品、化妆品、个人护理用品等，可能会因为卫生和安全问题而不适用于七天无理由退换货。
对于消费者来说，七天无理由退换货的规定是一项非常重要的保障。
它可以让消费者在购物时更加放心，不用担心自己购买的商品不符合自己的需求或者质量不好。
同时，这项规定也可以促进商家提高商品质量和服务水平，让消费者更加信任商家。
对于商家来说，七天无理由退换货的规定也是一项挑战。
商家需要提高商品质量和服务水平，以满足消费者的需求，同时也需要加强售后服务，以便更好地处理退换货事宜。
七天无理由退换货的规定是一项非常重要的消费者权益保护措施。
它可以让消费者更加放心地购物，同时也可以促进商家提高商品质量和服务水平。
我们应该积极地支持和遵守这项规定，共同维护消费者权益。
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新《消法》很给力消费维权有“利器”
3月１５日，我国《消费者权益保护法（修正案）》正式施行。
其中，价格欺诈行为提供了维权成本。
现将关于价格方面的《消法》规定发给大家，共同学习，避免出现类似问题。
案例：
价格服务蒙人将退一赔三
【法条】新《消法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。
法律另外有规定的，依照其规定。
【案例】孙女士在某超市购物时，看到一款促销的大米，原价10.5元/公斤，促销价6.2元/公斤。
孙女士便购买了1公斤。
结账回家后孙女士发现超市在结账时是按原价进行结算的，便向超市索赔。
【解读】如本案经工商机关调查取证，认定超市构成价格欺诈行为，根据原《消法》规定孙女士只能获得结账时的价格一倍赔偿款21元，而根据新《消法》规定孙女士可获三倍赔偿，由于赔偿金额不足500元，所以孙女士可获得500元赔偿。
抚顺超市集团
二０一四年三月十七日。