业扩报装培训
业扩报装培训总结
业扩报装培训总结我首先感谢公司给予的这次难得的机会，使我学习到很多关于业扩报装的新知识和新思想。
来到培训基地的第一天就感觉到这里带给我的“热”，这不仅仅指的是气候，还有它的经济与电力发展的“热”度，带给我不一样的震撼，回想学习中，多位老师的讲座给我打开了一扇对电力企业业扩报装工作的新理念、新思潮，以真实的案例描绘了业扩报装未来发展的新前景，令我受益匪浅。
下面我就谈谈这次培训的一些体会。
一、本次培训主要收获xx业扩报装近几年实行一口对外、便捷高效、三不指定和办事公开的方针策略，使得业扩报装业务发展迅速。
1、实行客户经理制度简化了电力用户业扩报装业务的流程，提高工作效率，使业扩更流畅，使客户更满意。
2、也扩流程并行优化，部分流程串改并，不必在个别环节进行完才可以进行下一项，只要在最终流程前完成即可，这大大加快流程进度，提质提速。
3、互联网+电力营销构建了OTO（Online to Offline）的新模式，客户通过微信、支付宝等服务平台可以快速获取信息，可以不用出门即可办理业扩报装业务，更智能、更高效。
4、所有信息及资料电子化，系统所填写地址都为选项避免手工输入出错，纸张资料保管不意和查找资料困难。
二、目前业扩报装管理存在的问题1、现有的业扩流程比较繁琐、复杂、耗费时间；2、与客户沟通方式单一，拖慢业扩进程；3、客户所有系统资料都为手工录入，手工录入资料易错，纸质资料难保存难查阅；4、电力服务平台少，不能及时反馈给客户信息。
三、浅谈对业扩报装工作下一步的工作建议1、改进业扩报装工作流程，培养业扩报装业务专责即实行客服经理制度；2、与其他服务平台合作，增加与客户沟通渠道；3、改良电力操作系统，使客户资料录入的规范化，可视化。
总之，这次的学习，让我收获颇多。
我会将这次学习所获运用于工作，更会以这次学习为契机，强化学习，扎实工作，尽职尽责做好本职工作。
业扩报装知识讲解
业扩报装知识讲解业扩报装是我国电力工业企业工作中的一个习惯用语，也称报装接电。
其主要含义是接受客户用电申请，根据电网实际情况，办理供电与用电不断扩充的有关业务工作，以满足客户的用电需要。
营业部门接到客户的客户申请以后，应先根据客户的不同用电性质，并结合电网的具体情况进行调查研究，然后确定供电方案，组织供电工程的设计与施工，检查客户的电气设备，签订供用电合同，直至装表供电。
完成这些工作的全过程，叫做业扩报装，简称业扩。
一、业扩报装的基本顺序和内容一、业务扩充的主要内容业务扩充：是电力企业进行电力供应和销售的受理环节，是电力的售前服务行为。
a) 业务扩充的流程：1用户申请—2受理登记—3现场勘察确定供电方案—4审批—5答复客户—6收取相关费用—7设计—8设计审查9施工—10竣工验收—11签定合同—12装表接电—13建档立户。
b) 业务扩充流程中各环节的时限要求：供电方案答复客户时间：1）居民户不超过5个工作日(3个工作日)。
2）低压不超过10个工作日(7个工作日)。
3）高压单电源不超过1个月(15个工作日)。
双电源不超过2个月(30个工作日)设计审查期限：1）低供低计、高供低计在10个工作日内完成。
2）10KV高供高计、双电源和专线工程在15个工作日内完成。
3）35KV及以上供电的工程图纸在1个月内完成。
竣工验收期限：接到竣工报告单后5个工作日内安排工程验收。
装表接电期限：具备送电条件的客户1）低压不超过5个工作日。
2）高压不超过10个工作日。
3）居民从申请到接电不超过5个工作日。
（受电工程验收合格后，5个工作日内送电）*括号内为省电力公司2005年向全省用户承诺。
供电方案的有限期：高压供电方案的有效期为1年，低压供电方案的有效期为3个月，逾期注销。
用户遇有特殊情况需要延长供电方案的有效期限时，应在有效期到期前10天向供电企业提出，供电企业应视情况予以办理延长手续。
二、变更用电业务变更用电业务：指改变由供用电双方签定的《供用电合同》中约定的有关用电事宜的行为。
4.业扩报装基础知识
电力营销基础知识电力, 营销, 基础1、什么是户名？答：户名是指用户申请用电登记立户的单位名称或个人姓名。
除新装、临时用电、分户装表、变更户名外，对在供电企业已立户的用户要使用电费卡账上的户名。
2、什么是业扩报装？答：业扩报装也叫业务扩充，简称业扩，是我国供电企业工作中的一个习惯用语，其主要含义是受理用户用电申请，根据电网实际情况，办理供电与用电不断扩充的有关业务工作，以满足用户的用电需要。
3、业扩报装的主要作用是什么？答：业扩报装的主要作用如下：（1）促进电网的发展。
为了满足国民经济的不断发展和人民生活水平不断提高对电力需求量增长的需要，通过不断地新建和扩建输变电、配电等电力设施，扩大供电范围，使供电能力基本适应用电的需求，从而促进了电网的发展。
（2）为电网规划提供依据。
分析业扩报装的工作情况，可以了解用电负荷逐年增长的趋势和用电发展规律，为电力负荷预测提供第一手资料，而且可以了解到用电构成、用电性质、容量大小、负荷分布、负荷密度等情况，为电网发展规划提供依据。
4、业扩报装的主要内容是什么？答：业扩报装的主要内容包括用电申请和登记，供电的可靠性、必要性、合理性审查，确定供电方案，编制工程概算，设计与施工，签订供用电合同和装表接电，建立用户户务档案资料。
5、供电方案的有效期如何规定？答：供电方案的有效期是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程开工日为止的时间。
高压供电方案的有效期为一年，低压供电方案的有效期为3 个月，逾期注销。
用户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前10 天向供电企业提出申请，供电企业应视情况予以办理延长手续。
但延长时间不得超过前款规定期限。
6、供电方案的答复时间有何规定？答：供电企业对已受理的用电申请，应尽快确定供电方案，在以下期限内正式书面通知用户。
居民用户最长不超过5 天，低压电力用户最长不超过10 天，高压单电源用户最长不超过30个工作日，高压双电源用户最长不超过60个工作日。
提高优质服务质量 规范业扩报装管理
提高优质服务质量规范业扩报装管理优质服务质量和规范的业扩报装管理是电力行业提高客户满意度和效率的关键。
下面将介绍如何提高优质服务质量和规范业扩报装管理。
一、优质服务质量的提升1. 增加人员培训：加强业扩报装人员的技术和服务能力培养，提高他们的专业素养和解决问题的能力，确保他们能够为客户提供准确、便捷和高效的服务。
2. 设立服务质量指标：制定服务质量指标，如响应时间、完成时间等指标，并对业扩报装人员进行考核，以提高他们的服务意识和责任心。
3. 加强客户沟通：与客户建立良好的沟通渠道，及时了解客户需求和反馈，根据客户的需求调整服务方案，提供个性化的服务。
4. 完善服务流程：建立起完善的服务流程，明确每个环节的责任和工作流程，减少服务漏洞和错误。
5. 提供售后服务：为客户提供有效的售后服务，及时解决客户遇到的问题和困难，增强客户对服务的信任感和满意度。
二、规范业扩报装管理1. 建立制度规范：制定业扩报装的制度和规范，明确业扩报装的程序和要求，防止违规行为的发生。
2. 强化监督检查：加强对业扩报装过程的监管和检查，及时发现和纠正问题，确保业扩报装的合规性和安全性。
3. 加强信息共享：与其他相关部门建立良好的信息共享机制，及时获取业扩报装相关的信息，提高工作的效率和准确性。
4. 提高工作效率：优化业扩报装的工作流程，利用信息化技术提高工作效率，缩短客户等待时间。
5. 优化资源配置：合理配置业扩报装资源，提高资源的利用率，优化业务处理能力。
提高优质服务质量和规范业扩报装管理是电力行业提高客户满意度和效率的重要手段。
通过加强人员培训、建立服务质量指标、加强客户沟通、完善服务流程和提供售后服务，可以提高优质服务质量。
通过建立制度规范、强化监督检查、加强信息共享、提高工作效率和优化资源配置，可以规范业扩报装管理。
业扩报装三零服务培训过程记录
业扩报装三零服务培训过程记录随着新能源行业的快速发展，业扩报装三零服务成为了一个备受关注的话题。
为了提高员工的专业素质和服务水平，我公司特别组织了一次关于业扩报装三零服务的培训。
以下是对该培训过程的记录。
一、培训目标本次培训的目标是使参训员工能够全面了解业扩报装三零服务的相关政策、流程和技巧，掌握报装流程，提高服务能力，为客户提供更好的服务。
二、培训内容1. 业扩报装三零服务政策解读培训开始，首先由相关部门负责人进行了业扩报装三零服务政策的解读。
包括政策的背景、目的和要求等内容，使员工对政策有一个全面的认识。
2. 报装流程介绍接着，培训师详细介绍了业扩报装的流程。
从客户咨询、设计方案制定、报装申请、设备采购、施工安装、验收等环节进行了逐一讲解，并结合实际案例进行了说明。
培训师还强调了流程中的关键节点和注意事项，提醒员工在实际操作中要注意细节，确保流程的顺利进行。
3. 三零服务宣传与技巧分享在业扩报装过程中，三零服务是重要的一环。
培训师向员工介绍了三零服务的概念和意义，并分享了一些提高三零服务质量的技巧。
例如，及时响应客户需求、主动沟通、提供个性化解决方案等。
通过实际案例的讲解，使员工能够更好地理解和应用这些技巧。
三、培训方法本次培训采用了多种教学方法，既有理论讲解，又有案例分析和角色扮演。
通过理论讲解，员工能够了解业扩报装三零服务的基本知识；通过案例分析，员工能够更好地理解政策和流程；通过角色扮演，员工能够模拟实际工作场景，锻炼自己的应变能力和沟通能力。
四、培训效果通过本次培训，员工对业扩报装三零服务的政策、流程和技巧有了更深入的了解。
他们表示，在以后的工作中将更加注重服务质量，提高客户满意度。
同时，员工还提出了一些问题和建议，例如如何处理复杂案例、如何提高工作效率等。
这些问题和建议将被整理后提交给相关部门进行进一步研究和解决。
五、培训总结本次培训取得了预期的效果，提高了员工的专业素质和服务水平。
业扩报装培训计划明细
业扩报装培训计划明细一、培训计划背景近年来，随着城市经济的发展和人口的增长，能源供应需求不断增加。
作为主要能源之一的天然气也受到了越来越多的关注和需求。
为了更好地满足用户需求，提高业务办理效率，保障用户体验，公司计划开展业扩报装培训，以提升员工的专业能力和服务水平，为业务发展提供有力支持。
二、培训目标1. 了解业扩报装的基本流程和操作规范2. 掌握报装申请资料的准备和审核要求3. 熟悉报装项目管理和施工验收流程4. 提高沟通协调能力，改善客户服务体验三、培训内容及流程1. 业扩报装的基本流程和操作规范培训内容包括业扩报装的定义、涉及到的相关法规政策、操作流程和各个环节的责任和审批要求等。
流程安排：专家讲解+案例分析+互动讨论2. 报装申请资料的准备和审核要求培训内容包括报装资料的准备和审核要求，包括资料清单、填写要求、审核流程等。
流程安排：讲座+案例分析+小组讨论3. 报装项目管理和施工验收流程培训内容包括报装项目的管理和监督要求，以及施工验收流程和标准。
流程安排：专家授课+实地考察+案例分析4. 沟通协调能力和客户服务改善培训内容包括沟通技巧、协调能力、客户服务技能等方面的培训，通过角色扮演和案例讨论来提高员工服务意识和能力。
流程安排：角色扮演+互动讨论+案例解析四、培训时间和地点培训时间：连续3天，每天8小时，包括理论学习、实际操作和实地考察。
培训地点：公司会议室、实验室和现场施工地点。
五、培训方式本次培训采取多种方式相结合的方式，包括专家授课、案例分析、小组讨论、实地考察、角色扮演等形式，力求让员工能够全方位、多角度地掌握业扩报装的相关知识和技能。
六、培训资料及工具为了更好地进行培训，我们将准备相关的培训资料和工具，包括PPT课件、案例分析材料、角色扮演道具等，以便让员工更好地理解和掌握培训内容。
七、培训后的考核与评估在培训结束后，将对员工进行考核和评估，以检验培训效果，同时也为了不断完善培训计划和提升培训质量。
供电业扩业务知识
一、什么是供电业扩报装业务？业扩报装是：受理客户用电申请，依据客户用电的需求并结合供电网络的状况制定安全、经济、合理的供电方案。
确定供电工程投资，组织供电工程的设计与实施，组织协调并检查用电客户内部工程的设计与实施，签订供用电合同，装表接电等。
是客户申请用电到实际用电全过程中供电部门业务流程的总称。
二、业扩报装的主要内容1、什么是新装用电和增加用电？新装用电：指要求用电的申请者就所需用电容量，申请与供电企业建立永久的供用电关系。
增加用电：指原有用户由于原协议约定的用电容量或注册容量不能满足用电需要，申请在原约定用电容量的基础上增加新的用电容量。
2、申请新装用电和增加用电的程序是什么？（1）客户在申请新装或增加用电时，应向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料，包括：用电地点、电力用途、用电性质、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规划等，并依据供电企业统一的格式如实填写用电申请书及办理有关手续。
（2）供电企业对已受理的用电申请，应尽快确定供电方案，在下列期限内正式书面通知客户：居民客户最长不超过5天，低压电力客户最长不超过10天，高压单电源客户最长不超过1个月，高压双电源客户最长不超过2个月。
如因供电企业供电能力不足或政府规定限制的用电项目，供电企业应通知客户暂缓办理。
客户对供电企业答复的供电方案有不同意见的，应在1个月内提出意见，双方可再行协商确定。
（3）客户新装或增加用电，在供电方案确定后，应按国家的有关规定向供电企业交纳新装增容供电工程贴费（居民生活除外）。
（4）供电方案的有效期，指从供电方案正式通知发出之日起至交纳供电贴费并受电工程开工之日止的时间。
高压供电方案的有效期为1年，低压供电方案的有效期为3个月，逾期注销。
3、居民生活用电如何申请手续？客户申请生活用电，新装凭客户身份证，增容凭客户身份证和当月电费票据（或用电卡）向所属供电局营业柜台办理用电申请手续。
4、什么叫“一户一表”？所谓“一户一表”就是指供电企业对居民用电客户按户装设计费电能表，客户按户向供电企业直接结算电费。
业扩报装(营业窗口常用知识培训)
业扩报装
第六步：告知流程时限： 居民客户：3个工作日内完成装表接电。 非居民客户：对于有电网配套工程的客户，在供电方 案答复后，5个工作日完成电网配套工程建设，工程完工当 日送电；对于无电网配套工程的，在受理申请后，3个工作 日内送电。 高压客户：供电方案答复单电源15个工作日，双电源 30个工作日；设计审查10个工作日；中间检查5个工作日； 竣工报验5个工作日；装表接电5个工作日。
第四步：如客户申请居民生活用电，提供“免填单” 服务。在业务受理环节打印《低压居民生活用电登记表》 请客户核对后签字确认。
业扩报装
第五步：上述业务结束后，告知客户收费范围： 居民客户：表计、表箱、采集设备及以上部分全部由 供电部门提供，从电能表到户家的进户线需要客户自备， 为避免影响客户用电，请客户提前备好。 非居民客户：表计、表箱、采集设备全部由供电部门 提供，从低压线到表箱的下户线、从电能表到户家的进户 线需要客户自备，为避免影响客户用电，请客户提前备好。 高压客户：产权分界点位于客户与公共电网的接入点， 高压客户接入公共电网占用公司变电站（开闭所、环网柜） 等间隔的，间隔由公司主业投资建设，涉及公共电网改造 的由公司主业负责，严禁收取客户有关费用。
业扩报装
• 2.流程优化方面 • （1）对于普通客户，是否取消设计审查、中间检查环节
；竣工检验收资清单和验收内容是否符合70号文规定。 • （2）对于低压客户，现场具备直接装表条件的，是否在
现场勘查时当场装表接电；不具备直接装表条件的，现场 勘查时答复供电方案，由勘查人员同步提供设计简图和施 工要求，根据与客户约定时间或电网配套工程竣工当日装 表接电。
业扩报装(营业窗口常用知识培训)
业扩报装
业扩报装
2015年1月，国网公司印发《进一步精简业扩手续、 提高办电效率的工作意见》（国网营销〔2015〕70 号。
4.业扩报装基础知识
电力营销基础知识电力, 营销, 基础1、什么是户名？答：户名是指用户申请用电登记立户的单位名称或个人姓名。
除新装、临时用电、分户装表、变更户名外，对在供电企业已立户的用户要使用电费卡账上的户名。
2、什么是业扩报装？答：业扩报装也叫业务扩充，简称业扩，是我国供电企业工作中的一个习惯用语，其主要含义是受理用户用电申请，根据电网实际情况，办理供电与用电不断扩充的有关业务工作，以满足用户的用电需要。
3、业扩报装的主要作用是什么？答：业扩报装的主要作用如下：（1）促进电网的发展。
为了满足国民经济的不断发展和人民生活水平不断提高对电力需求量增长的需要，通过不断地新建和扩建输变电、配电等电力设施，扩大供电范围，使供电能力基本适应用电的需求，从而促进了电网的发展。
（2）为电网规划提供依据。
分析业扩报装的工作情况，可以了解用电负荷逐年增长的趋势和用电发展规律，为电力负荷预测提供第一手资料，而且可以了解到用电构成、用电性质、容量大小、负荷分布、负荷密度等情况，为电网发展规划提供依据。
4、业扩报装的主要内容是什么？答：业扩报装的主要内容包括用电申请和登记，供电的可靠性、必要性、合理性审查，确定供电方案，编制工程概算，设计与施工，签订供用电合同和装表接电，建立用户户务档案资料。
5、供电方案的有效期如何规定？答：供电方案的有效期是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程开工日为止的时间。
高压供电方案的有效期为一年，低压供电方案的有效期为3 个月，逾期注销。
用户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前10 天向供电企业提出申请，供电企业应视情况予以办理延长手续。
但延长时间不得超过前款规定期限。
6、供电方案的答复时间有何规定？答：供电企业对已受理的用电申请，应尽快确定供电方案，在以下期限内正式书面通知用户。
居民用户最长不超过5 天，低压电力用户最长不超过10 天，高压单电源用户最长不超过30个工作日，高压双电源用户最长不超过60个工作日。
业扩报装培训计划
业扩报装培训计划一、培训背景随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，对电力的需求不断增加，电力工程业扩报装是电力行业中非常重要的一个环节。
为了提高电力工程业扩报装人员的综合素质，提供优质的服务，我公司决定开展业扩报装培训计划。
二、培训目标1. 提高员工对电力工程业扩报装工作的认识和了解，加深对业扩报装流程的理解；2. 掌握业扩报装工作的基本技能，提高工作效率和质量；3. 提高员工的服务意识和沟通能力；4. 了解相关法律法规和安全知识，提高员工安全意识。
三、培训内容1. 电力工程业扩报装的基本概念和意义；2. 业扩报装的工作流程和要求；3. 业扩报装相关法律法规及安全知识；4. 企业文化和服务意识培养；5. 业扩报装实际操作技能培训。
四、培训形式1. 线下培训：邀请电力行业专家及企业领导对业扩报装相关知识进行讲解；2. 实地观摩：安排员工到电力工程现场观摩学习；3. 案例分析：通过案例分析，让员工深入了解业扩报装工作中可能遇到的问题及解决方法；4. 角色扮演：设定场景，让员工进行角色扮演，锻炼员工的沟通和协调能力；5. 互动讨论：组织员工进行小组互动讨论，促进思维碰撞，提高工作效率。
五、培训实施1. 确定培训计划及时间表；2. 通知员工参加培训，提前做好培训准备；3. 组织线下培训及实地观摩活动；4. 安排案例分析和角色扮演；5. 组织小组互动讨论。
六、培训评估1. 对员工进行培训前的能力评估，了解员工的基本情况；2. 培训结束后进行能力评估，检验员工的学习成果；3. 对培训活动进行效果评估，总结培训经验，为今后的培训活动提供参考。
七、培训结果1. 员工对电力工程业扩报装工作的认识和了解得到提高；2. 员工掌握了业扩报装工作的基本技能，工作效率和质量提升；3. 员工服务意识和沟通能力得到加强；4. 员工对相关法律法规和安全知识有了更深入的了解，安全意识有所提高。
八、培训总结通过本次业扩报装培训计划，员工的专业素质得到了提升，能够更好地服务于电力工程的发展，提高公司工作效率和服务质量。
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业扩报装培训
一、培训的目的
1.业扩报装资料格式的统一，
2.规范填写业扩报装资料，
3.正确执行电价电费政策，
4.为营销信息系统打基础。
二、培训内容
1.居民及低压客户报装流程
①客户提出申请；
②接受申请：由报装员或客户代表受理客户新装、增容申请；
③现场勘查：与客户沟通确认的时间在规定期限内组织相关部门进行现场勘查，确定T接线路、杆号、几号
公用变压器集装台并核实用电容量、用电类别等客户申请的信息，根据客户的用电要求、用电规模以及现场供电条件，对供电可能性和合理性进行调查，初步提出供电、受电、计量和计费等方案；
④答复供电方案：根据现场勘查确定的供电方案，答复客户；
⑤确定费用：按照国家有关规定及物价部门批准的收费标准，确定相关费用，并通知客户交费；
⑥业务收费：按确定的收费项目和收费金额收取费用，打印发票/收费凭证，建立客户的实收信息；
⑦装表；
⑧中间检查：对客户受电工程中的隐蔽工程进行中间检查；（居民无此项）⑨竣工检验：按照国家和电力行业颁发的设计规程、运行规程、验收规范和各种防范措施等要求，根据客户提供的竣工报告和资料，组织相关部门对受电工程的工程质量进行全面检查、验收。
检验后形成《受电工程竣工验收单》、《受电工程缺陷整改通知单》，一式两份，一份交客户，一份存查。
对检验不合格的，必须以书面形式一次性通知客户整改，整改后再次检验，直至合格。
（居民无此项）⑩签定供用电合同：在供电前必须与客户签订《供用电合同》。
三、注意事项
1.正确执行国家电价政策，了解客户
用电详细情况，根据行业分类确定电价类别，正确执行电价。
2.居民申请书上的署名必须与居民
身份证复印件上姓名一致。
3.低压客户申请书上的署名必须与
营业执照、组织机构代码证名一致；如是代表单位前来办理，由单位出具委托书。
4.开展现场勘查工作时不得少于两
人。
5.产权分界点：
①低压客户：接户线以电缆敷设的，
以分支电缆连接点向负荷侧0.2米处为产权分界点（即电能表进线0.2米处）。
②居民客户：电能表进线0.1米处为产权分界点。
6.日期填写:
①供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日;
②装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。
7.客户填写申请书时，须正确填写报装容量及用电设备清单。
三、居民客户建立以下报装资料
1.居民身份证、户口簿或房产证复印件。
2.用电申请书。
3.现场勘查工作单。
4.客户用电设备清单。
5.供电方案通知书。
7.计量装臵装（拆）工作票。
8.签订供用电合同。
四、低压用电客户建立以下报装资料
1.居民身份证、户口簿或房产证、工商营业执照或公司机构代码证复印件。
2.用电申请书。
3.现场勘查工作单。
4.客户用电设备清单。
5.供电方案通知书。
6.受电工程中间检查登记表。
7.受电工程中间检查结果通知单。
8.受电工程竣工验收登记表。
9.受电工程竣工验收单。
10.受电工程缺陷整改通知单。
11.计量装臵装、换（拆）工作票。
12.签订供用电合同。