体检中心服务台工作制度和岗位职责
体检中心工作制度和岗位职责
体检中心工作制度和岗位职责体检中心是现代医学体检的重要组成部分，其工作制度和岗位职责的规范化和标准化是确保体检工作顺利进行的关键。
下面是体检中心工作制度和岗位职责的一般规范，供参考。
一、工作制度1.工作时间：体检中心的工作时间一般为每天上午8:00-12:00，下午1:00-5:00。
如遇突发情况或需要加班，按照相关规定加班并支付加班费。
2.工作安排：体检中心根据工作量和人员分配情况，合理安排各岗位的工作任务和工作时间，确保体检工作的正常进行。
3.请假制度：体检中心员工如果需要请假，应提前向上级主管或人事部门提出请假申请。
短期请假的员工应提前一天告知，并提供有效的请假原因。
长期请假的员工，需向上级主管或人事部门提出正式的请假申请，并提供相关的证明文件。
4.考勤制度：体检中心推行电子考勤制度，员工需按时到岗上班，并准时下班结束工作。
迟到、早退、旷工等情况将进行相应的扣除工资或其他处罚措施。
二、岗位职责1.行政部门：负责体检中心的组织管理、行政事务和人力资源管理等工作。
-组织管理：负责组织制定体检中心的工作计划、工作方案和工作标准，并督促员工按照要求完成工作任务。
-行政事务：负责处理体检中心的日常行政事务，包括文件管理、信函处理、接待来访人员等工作。
-人力资源管理：负责招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等人力资源管理工作。
2.医务部门：负责体检中心的医学工作和医技服务，保证体检工作的准确性和专业性。
-体检项目安排：根据不同体检套餐的要求，结合客户的要求和医生的推荐，安排适当的体检项目。
-检查操作：进行各类体检项目的具体操作和检查，包括体征检查、化验检查、影像学检查等。
确保检查过程的准确、规范和安全。
3.收费部门：负责体检中心的收费工作，确保体检费用的准确计算和收取。
-项目收费：根据体检项目和套餐的不同，将费用进行明细分析和计算，给予客户明确的费用报价和解释。
-收费操作：根据体检项目和费用报价，向客户进行收费，并提供相应的发票和费用凭证。
体检中心管理制度及各岗位职责(共4篇)
体检中心管理制度及各岗位职责（共4篇）第1篇：体检中心各岗位职责体检中心体检各岗位职责体检中心体检医师岗位职责1、服从体检中心主任的管理和工作安排，负责受检客人的临床体检项目的检查；2、认真执行各项规章制度和操作常规；3、按照各科体检项目的要求，认真询问病史，并按各科体检程序进行检查，确保体检项目无遗漏；4、对体检中发现的阳性体征在体检表的相应栏目中要简明扼要地予以描述，防止简单下结论；5、认真填写体检表，记录要完整，字迹要清楚，书写要规范，做到无漏填、无错项；6、负责本科的体检小结，做出本科的检查结论及建议，并在体检医师签字处签署全名；7、体检过程中对受检客人提出的问题，要做好咨询解答工作；8、执行保护性医疗制度，尊重受检客人的隐私权；9、体检中遇到特殊情况时，要及时与相关科室或中心主任会诊，共同做出结论；对于重大阳性结果应及时上报中心主任，视情告知客人或单位，并进行追踪随访；10、负责本科室日常用品的请领并做好使用消耗记录；爱护本科室的设备和物品；11、做好医疗废弃物的处理；保持室内的整洁和卫生；12、配合有关人员做好对本科室体检投诉的解释和说明。
体检中心导检护士岗位职责体检中心导检护士岗位职责？为了方便各位护士工作者了解体检中心导检护士岗位职责，以下给大家提供一份体检中心导检护士岗位职责内容，仅供各位护士工作者参考借鉴。
我国目前医院护理管理的模式仍是以专科护理管理为主，在全科护理方面我国才刚刚起步，体检中心的护理管理是全科护理的主要对象。
它不同于专科护理深而细，它强调的是宽而广。
在国家对健康体检中心导检护士职责未做出具体规定之前，我们须对导检护士职责进行分析定位。
否则，一个目标不明确、职责不清楚、行为不规范的工作岗位将直接影响体检中心的管理及效率。
导检护士应结合全科医师、健康管理师、社区护士的工作职责，医学教.育网搜集整理立足于维护人的健康为中心，以个人、家庭、社区（单位）为服务层面，开展“防、治、保、康、教、育”六位一体工作内容。
体检中心工作制度和岗位职责
体检中心工作制度和岗位职责体检中心工作制度和岗位职责体检中心是健康检查和预防疾病的重要机构，工作制度和各岗位的职责分配对于保证体检中心工作的质量、效率和规范都至关重要。
在本文中，我们将介绍体检中心工作制度和各岗位的职责，帮助大家更好地了解体检中心的运营和服务。
一、体检中心工作制度俗话说得好，“好的开始，是成功的一半”。
一个规范、科学、高效的工作制度是体检中心开展工作的前提和保障。
体检中心的工作制度应该包括以下方面：1.岗位设置体检中心的岗位设置应该根据业务需要和工作流程，科学合理地确定各个岗位的职责、权限、薪资和福利待遇。
岗位设置需要配合体检中心的业务扩展和发展，提早预估各个岗位的需求量，及时进行招聘、培训和考核，保证各岗位人员的素质和业务能力符合工作要求。
2.制度文件体检中心的制度文件应该覆盖体检中心内部的各个业务环节，包括接待、预约、检查、报告等各个流程。
制度文件应该细化到每个岗位的职责、工作方式和工作结果，指导员工根据制度文件开展工作，并且能够为外部顾客提供更优质的服务体验。
3.服务标准体检中心的服务标准应该是客户满意度的体现和保障。
服务标准应该细化到每个流程、每个环节和每个细节，让顾客可以有一种清晰的期望，并且能够有一个统一的尺度来判断体检中心的服务质量。
服务标准应由体检中心的管理层制定，经过讲解和培训，向员工进行推广和实施。
4.质控体系质控体系是体检中心保证服务质量的核心之一。
质控体系应该涉及体检中心内部的工作流程，员工素质，检查设备，服务标准等等。
质控体系应该采用科学、严密、有效的体系化管理模式，通过数据分析和标准化应用来改进和提升体检中心的服务水平。
5.管理流程管理流程和工作流程一样，需要规范和科学化。
管理流程涉及到体检中心内部的组织架构、人事管理、薪资制度、绩效考核、培训计划等各个方面。
管理流程应该符合公司法律法规和业务流程的要求，体现公平、公正、公开的原则。
体检中心的管理流程应该根据业务需要动态调整和优化，以保障体检中心的正常运营和不断发展。
体检中心工作制度和岗位职责
体检中心工作制度和岗位职责体检中心是负责进行常规健康体检和个人健康管理的机构，在体检中心的工作制度和岗位职责的规范下，确保了体检工作的有序进行。
以下是对体检中心工作制度和岗位职责的详细描述。
一、工作制度1.上班时间：体检中心通常在工作日上午8点至下午5点之间营业，员工需按照排班表严格遵守上班时间，不得迟到早退。
2.请假制度：员工如需请假，需提前向主管领导提出请假申请并获得批准。
连续请假超过3天需提供医疗证明。
3.加班制度：员工有异地出差或临时加班的情况时，需要向主管领导提出申请，并按照公司规定进行加班报酬的发放。
4.休息时间：每个员工每天有1小时的午休时间，其余时间需全力以赴工作，不得私自离开工作岗位。
5.违纪处分：对于违反工作制度的员工，将按照公司的规章制度进行相应的纪律处分，严重者将面临解雇的处分。
二、岗位职责3.助理医生：协助体检医生进行常规体检项目，如采集血样、化验检查等，保证体检工作的顺利进行。
4.护士：负责进行特殊项目的护理工作，如注射疫苗、抽取血样、进行心电图检查等，确保体检项目的准确性和安全性。
5.销售人员：负责向客户介绍体检项目和服务，并根据客户需求进行销售，达成销售目标。
6.数据录入员：负责将体检结果录入电脑系统，进行数据整理和分析，生成体检报告并交付给客户。
7.后勤保障：负责体检设备的维护保养，清洁卫生工作，确保体检中心的工作环境整洁有序。
8.管理人员：负责协调各部门的工作，制定工作计划和目标，进行员工考核和培训，确保体检中心的正常运营。
以上是对体检中心工作制度和岗位职责的详细描述，体检中心依靠这一规范制度和职责分工，保证了体检工作的高效进行和客户的满意度。
体检中心工作制度和岗位职责
体检科工作制度和岗位职责【制度】一、体检科工作制度1. 凡在体检科工作的人员，应持证上岗，穿工作服，佩带工号牌，各尽其职，注意文明礼仪，服务态度好，禁止吸烟，实行首问负责制。
同时要随时关心客户需求，不得对客户无礼，严禁与客户争吵。
2. 体检项目及价格应公示，并制定多样套餐，供单位和个人选择。
3. 根据各单位和个人的具体需求和有关规定，确定受检者的体检项目及体检时间，并告知具体体检注意事项。
4. 大型团队体检可根据单位要求，给予一定的优惠。
需超过规定幅度的或有其他额外要求的，应先请示同意后再行体检。
体检结束后，可按体检实际人数结算，由经手人负责催账，到账后进行计算工作量。
5. 个人体检按所体检的项目进行收费，由收费员按标准收费出具发票，打印“体检指引单”和“检验条码”交受检者，根据体检项目发放早餐券，同时介绍体检流程和注意事项，并及时登记相关信息。
6. 抽血室工作人员应认真执行无菌操作，严格查对制度，并按“体检指引单”或“检验申请单”上的项目要求采集血标本和选择相应试管，原则上要求一个条码一根试管。
检验条码按规定粘贴，放置于专用箱内及时送检，并与检验科做好交接登记工作。
7. 一般项目（身高、体重、血压）室工作人员，开始操作前应先开机预热稳定5 分钟后开始体检，如遇血压异常有异议的，应做好解释工作，告知休息10 分钟后再测试，特殊情况需手工测量血压。
体检结果记录规范，标识统一，便于结果录入准确无误。
8. 值班（导检）人员应提前到岗，做好各检查室体检的准备工作，并督促检查记录其他工作人员准时到位。
做好体检引导、咨询、协调等工作。
工作时注意文明礼仪，态度和谒，热情大方，彬彬有礼。
9. 各检查室工作人员应持证上岗，开始操作前应先开机预热稳定5 分钟后开始体检，严格查对制度，并按“体检指引单”或“体检申请单”上的项目进行检查，结果表述清楚、规范。
对于非本人体检人员，应标明清楚，并由受检者签字认可。
10. 各辅助科室的体检结果，由本中心领班人员负责录入。
广安体检中心工作制度
广安体检中心工作制度作为一个体检中心，工作规范和制度十分重要。
因此，我们制定了如下的工作制度，旨在提升我们的服务质量，保障顾客安全和隐私。
一、员工岗位职责1. 前台接待员岗位职责：（1）负责体检中心的门诊接待、预约、咨询、挂号等工作。
（2）认真核对患者填写的信息，协助患者完成登记、检查照片、血样采集等。
（3）维护医院信息与秩序，维持良好医患关系，促进医院服务品质的提升。
2. 检测人员岗位职责：（1）对患者进行体检的检查和采样，并参与医疗检验结果的出具与判读，负责检测设备的卫生、使用和维护。
（2）妥善保存各类样本，并负责各类检查设备的维修和日常保养。
（3）维护检测数据的准确性和保密性，确保检测报告的正确性和精确性。
3. 医生岗位职责：（1）依据患者的症状、检查数据和相关实验室检查结果为患者判定健康状态。
（2）负责对患者进行面对面的健康咨询、药物治疗、病情评估等，并提供必要的疫苗接种服务。
（3）对患者提供的个人医疗健康信息的保密性要求高，要果断拒绝与未经许可的第三方共享和披露此类保密信息。
二、客户服务和隐私保护1. 体检中心注重服务质量，保证患者从门诊预约到体检完成全程的满意度，员工服务态度良好，口齿清晰，了解专业知识，总是切身理解顾客的需要。
2. 体检中心对于顾客的隐私保护积极协助，尊重顾客意愿，不会将顾客个人资料泄漏或分享给第二方。
3. 在不泄漏患者私人信息的基础上，医生应该详细说明测试结果、患者的病情、建议治疗等信息，为患者量身打造健康服务方案。
4. 调查患者对服务满意度的度量和反馈，帮助医疗机构提高服务质量和顾客满意度。
5. 所有医务人员都要把医疗私人信息与专业培训等要求相适应，不产生泄漏或不良后果（如隐私损害、医疗事故等）。
三、体检标准操作规范1. 所有检测仪器，应根据使用说明，准确、可靠地进行维护和操作。
勿在意外的情况下自行维修设备。
2. 对于在体检过程中不能满足的客户需求要果断拒绝，提供建议或修改方案，以确保体检的正确性和客户的安全。
体检中心管理制度及各岗位职责
体检中心管理制度及各岗位职责一、总则为了保障体检中心的正常运转，提高服务质量，规范管理行为，制定了本管理制度。
二、组织机构体检中心按照功能分为前台部门、医生部门、护士部门和行政部门。
各部门之间互相协作，共同完成体检工作。
1. 前台部门前台部门主要负责接待来访者，登记信息，分配体检套餐，安排体检时间等工作。
前台部门的主要岗位职责包括：（1）接待来访者，引导其填写相关信息表格；（2）核对来访者的身份证明文件，确保身份信息准确无误；（3）分析来访者的体检报告需求，为其推荐适合的体检套餐；（4）与医生部门协调，安排体检时间，确保体检流程顺利进行。
2. 医生部门医生部门主要负责进行体检诊断，解读体检报告，提供专业的医疗建议。
医生部门的主要岗位职责包括：（1）对来访者进行身体检查，排除患有传染病的可能性；（2）解读体检报告，评估来访者的身体状况，提供专业的诊断和治疗建议；（3）对需要进一步检查或治疗的患者，进行转诊或建议。
3. 护士部门护士部门主要负责配合医生进行体检操作，保证体检过程的顺利进行。
护士部门的主要岗位职责包括：（1）协助医生进行体检操作，保证操作的准确性和有效性；（2）负责体检设备的消毒和清洁工作，确保体检环境的卫生安全；（3）为需要抽血或注射的患者提供专业的护理服务。
4. 行政部门行政部门主要负责体检中心的日常管理和运营工作。
行政部门的主要岗位职责包括：（1）负责体检中心的人事招聘和培训工作，确保员工的素质和能力；（2）负责体检中心的财务管理和物资采购工作，确保财务状况稳定；（3）负责体检中心的宣传推广和客户服务工作，吸引更多的来访者。
三、工作流程1. 来访者在前台登记信息，选择适合的体检套餐；2. 前台安排体检时间，告知来访者具体操作流程；3. 医生对来访者进行身体检查，护士协助进行体检操作；4. 医生解读体检报告，提供专业的诊断和治疗建议；5. 护士为需要抽血或注射的患者提供专业护理服务；6. 行政部门负责体检中心的日常管理和运营工作，保障体检工作的正常运转。
体检中心工作制度和岗位职责
体检科工作制度和岗位职责制度一、体检科工作制度1.凡在体检科工作的人员,应持证上岗,穿工作服,佩带工号牌,各尽其职,注意文明礼仪,服务态度好,禁止吸烟,实行首问负责制;同时要随时关心客户需求,不得对客户无礼,严禁与客户争吵;2.体检项目及价格应公示,并制定多样套餐,供单位和个人选择;3.根据各单位和个人的具体需求和有关规定,确定受检者的体检项目及体检时间,并告知具体体检注意事项;4.大型团队体检可根据单位要求,给予一定的优惠;需超过规定幅度的或有其他额外要求的,应先请示同意后再行体检;体检结束后,可按体检实际人数结算,由经手人负责催账,到账后进行计算工作量;5.个人体检按所体检的项目进行收费,由收费员按标准收费出具发票,打印“体检指引单”和“检验条码”交受检者,根据体检项目发放早餐券,同时介绍体检流程和注意事项,并及时登记相关信息;6.抽血室工作人员应认真执行无菌操作,严格查对制度,并按“体检指引单”或“检验申请单”上的项目要求采集血标本和选择相应试管,原则上要求一个条码一根试管;检验条码按规定粘贴,放置于专用箱内及时送检,并与检验科做好交接登记工作;7.一般项目身高、体重、血压室工作人员,开始操作前应先开机预热稳定5分钟后开始体检,如遇血压异常有异议的,应做好解释工作,告知休息10分钟后再测试,特殊情况需手工测量血压;体检结果记录规范,标识统一,便于结果录入准确无误;8.值班导检人员应提前到岗,做好各检查室体检的准备工作,并督促检查记录其他工作人员准时到位;做好体检引导、咨询、协调等工作;工作时注意文明礼仪,态度和谒,热情大方,彬彬有礼;9.各检查室工作人员应持证上岗,开始操作前应先开机预热稳定5分钟后开始体检,严格查对制度,并按“体检指引单”或“体检申请单”上的项目进行检查,结果表述清楚、规范;对于非本人体检人员,应标明清楚,并由受检者签字认可;10.各辅助科室的体检结果,由本中心领班人员负责录入;应用检查者本人的工号进入登记,体检结果全部录入后,交主检汇总审核;11.主检室医生应及时将各科室的检查结果进行汇总分析,发现结果明显异常或已达危急值,需进一步检查确诊或即需治疗的,应及时告知,并做好登记、跟踪和相关服务;对于单位招工、资格认证等体检,应严格把关,认真对照相关标准出具规范报告;对检查结果异常需进一步检查的,应及时组织专科会诊,以明确诊断;12.各检查室工作人员应保持室内清洁,每天操作结束后应进行终末消毒处理;爱护仪器设备,每天关机后要进行设备维护,定期进行设备检修,同时配合设备科做好仪器设备的校验工作;13.做好体检人员的健康档案管理,体检报告按单位、按序存放于登记室,并及时归送；体检指引单按单位、按序装订,存放于仓库;14.做好体检汇总统计和分析工作,做好各诊室的工作量统计和催收款工作;15.严格执行保密制度,不泄露客户的隐私,严禁篡改或伪造单据、报表、资料、记录和健康检查数据;16.工作人员在岗时,应严格依照规章和流程工作,保持通讯畅通,不做与工作无关的事;同时要服从主任和护士长的统一调度;17.中心工作人员,离室之前要认真检查门、窗、水、电,危险物品和贵重物品,确保安全;18.体检科每月召开全体员工会议,及时进行汇总和计划;19.其他未明情况,完全参照医院里有关规章制度执行;若有矛盾,则以院部有关规章制度为准;二、体检质量管理制度1.体检科成立体检质量管理小组,明确责任人,定期抽查体检质量,征询受检者的意见,不断提高客户满意度;2.体检办公室负责团队体检的质量跟踪和满意度测评,定期进行体检质量评价,及时总结、分析、改进;3.主检医生负责个人、单位招工、保险理赔等体检质量控制,督促、检查各环节工作,及时签发体检报告;4.对于单位招工、资格认证等体检,要求封闭式体检的,值班人员应及时清理体检现场,无关人员不得进入相关体检场所;各科室体检医生应严格操作规程,不得泄露体检信息,血检采用双盲法进行检验;主检医生应严格把关,认真对照相关标准出具规范报告;对检查结果异常需复检的,应及时组织专科会诊,以明确诊断;其他无关人员不得打探体检结果,干扰主检结论;5.质量的检查结果与评优、奖惩相结合;三、安全管理制度1.体检科成立安全管理小组,明确责任人,定期学习消防安全知识,爱护消防设施,不准移动或挪做它用,消防器材专人负责,定期更换,定期检查;2.熟悉体检科的各种电器设备,遵守操作规程,各种仪器设备应检查其安全性能后,方可使用于体检人员;体检结束后,应关闭所有电源插头;电器设备由专人负责,定期检查,发现问题,及时处理;3.体检处置前应核对受检者的姓名、性别、年龄、体检号、体检项目等,正确无误后方可体检;采集后体检标本,应放置于专用箱内及时送检,并与检验科做好交接登记工作;4.体检处置过程中如出现意外情况,应立即汇报有关部门及人员;5.体检资料应及时归档,勿向他人泄露受检者的隐私;6.领班人员应巡视体检科每个房间,负责水、电、门窗的安全检查,及时阻止吸烟,督促和协助保洁员做好本中心的安全工作;四、考勤、考核制度1.体检办公室负责制定相关考核细则,经科室会议讨论通过,报分管院长同意后执行;2.体检科考勤员由护士长担任,严格按相关规定,按实实时考勤;3.认真履行医院的请假制度,各种休假必须履行规定手续后方可离岗;请假期间因有特殊情况需要续假的,须提前报告批准后方可续假;未经批准擅自离岗的按旷工处理;4.按规定准时上下班,特殊情况须事先请假进行调整;5.工作时间保持通讯畅通,不得擅自离岗,不做与工作无关的事;6.体检办公室根据考勤、考核等情况,按月进行汇总,与绩效、评优、奖惩挂钩;职责一、体检科主任岗位职责1.在院长室的领导下,负责体检科的行政管理工作;2.根据国家和本地区卫生行政部门有关的法规、标准,拟定本中心的各项规章制度、工作计划,并具体组织实施、监督和评价;3.积极开拓体检市场,充分利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动等整合营销模式,做好体检服务项目的推广与宣传工作,不断提高体检科的社会声誉和知名度;4.负责全市各单位体检的组织和洽谈工作,充分利用本中心的人才、技术资源,领导本中心人员按规定、按要求、按时完成各项体检工作;5.根据各单位的具体需求和有关规定,制定体检项目及周期,确定体检时间和人数,安排好各诊室工作;6.督促检查本中心人员,严格遵守各项规章制度,杜绝虚假报告的发生;7.制定本中心科研计划及新技术的引进工作,并组织指导实施;组织本中心人员进行定期培训学习,不断提高业务水平;8.确定本中心人员分工、值班,负责绩效考核,提出升、调、奖惩等意见,做好科室核算、奖金分配等工作;9.做好体检登记、汇总、分析、上报和档案管理工作;10.按实检项目及人数,及时催收体检费用,并做好各科医生工作量的统计上报工作;11.接待受检单位及个人的咨询及投诉,分析汇总存在问题,并及时协调处理;12.负责指导、管理、监督相关科室及本中心人员的业务工作,改善工作质量和服务态度;同时收集各方意见及建议,不断优化体检流程,提高体检满意度;13.副主任协助主任负责相应的工作;二、主检医师岗位职责1.在体检科主任领导下进行工作;2.主检医师应具有内科或外科副主任医师以上专业技术职务任职资格;3.将各科室的检查结果进行汇总、分析,书写主检意见;对阳性结果有疑问或不能确诊者,应建议进一步检查,或组织会诊,以便正确出具体检报告;4.体检报告填写要慎重认真,简明扼要,并有医学科学依据,所诊断的疾病应尽量明确具体;同时根据体检对象不同,提出不同的体检意见和建议;5.对体检结果明显异常,或已达危急值的,需进一步检查确诊或即需治疗的,应及时告知受检者或单位体检负责人,并做好登记和跟踪,必要时联系相关专家给予诊治;6.协助主任制定本中心科研计划及新技术的引进工作,并组织指导实施;组织本中心人员进行定期培训学习,不断提高业务水平;7.对所发生的差错事故,进行分析汇总,提出整改措施,确保体检质量的持续改进;8.负责体检人员的健康咨询和健康指导;三、体检医师岗位职责1.在体检科主任领导下和主检医生的业务指导下进行工作;2.上班应着工作服,佩带工号牌,持证上岗,按时到达,准时开检;3.根据体检项目要求进行体检,检查前,应严格查对制度,检查中,应细心不漏检,检查完毕,如实出具检查结果;4.经常保持仪器的干净,保证设备的正常运行;发现问题处理不了的应立即报设备科处理;5.保持检查室及工作环境的清洁卫生,做好消毒隔离工作,每天操作结束后应进行终末消毒处理;四、业务员岗位职责1.在体检科主任的领导下和主检医生的业务指导下进行工作;2.上午提前半小时体检开始时间上班,检查各诊室体检的准备工作,并督促其工作人员准时到位;3.引导受检者合理安排体检流程,及时解答受检者咨询;4.负责重点客户的导检、处置工作;完成主任临时交办的的其他任务;5.上午八点后,根据手头工作情况,可外出进行联系体检工作;五、护士长岗位职责1.在体检科主任领导下和主检医生的业务指导下,负责体检科的考勤和护士的日常行政管理工作;2.拟定本中心护理工作计划,经主任批准后实施,并经常督促检查,按期总结汇报;3.负责制定本中心护理工作制度、岗位职责、护理常规及护理质量标准,并严格督促执行;4.负责制定本中心业务培训计划及落实措施,组织本中心护理人员的业务技术训练;定期进行业务技术考核;5.掌握本中心护理人员工作、思想、学习情况,负责本中心护理人员的排班及工作安排,并向主任提出护理人员的升、调、奖、惩的意见;对于护理人员发生的差错事故与主任共同研究处理;6.做好本中心的感染管理和消毒隔离工作;督促和检查工友做好相关保洁和安全工作;7.负责做好本中心物品的领取、登记、保管工作,协助主任做好成本核算;8.组织领导本中心护理科研工作及护理新技术的推广;9.完成主任临时交办的其他任务;六、值班导检人员岗位职责1.在体检科主任的领导下进行工作;2.上午提前半小时体检开始时间上班,做好各检查室体检的准备工作,并督促检查其工作人员准时到位;3.根据各单位体检要求,协助收费员或体检单位发放体检指引单,引导受检者合理安排体检流程,及时解答受检者咨询,做好未按约定前来体检人员的工作安排,负责医院体检项目的引导工作,并协调处理相关问题;4.负责督促检查明天体检的准备工作情况,积极开拓体检市场,及时归送体检报告,征询客户意见,不断提高体检质量;5.完成主任临时交办的其他任务;七、抽血班人员岗位职责1.在体检科主任和护士长的领导下进行工作;2.上午提前半小时体检开始时间上班,负责做好检验项目的标本采集工作,协助检验科人员做好标本和报告的清点和交接工作;3.体检结束后,及时做好本室的清洁卫生、消毒隔离工作,同时做好明天抽血的准备工作;4.下午积极开拓体检市场,及时归送体检报告,征询客户意见,不断提高体检质量;5.完成主任或护士长临时交办的其他任务;八、领班人员岗位职责1.在体检科主任、护士长的领导下和主检医生的业务指导下进行工作;2.上午准时体检开始时间上班,在登记处协助收费员或体检单位发放“体检指引单”,引导体检人员合理安排体检流程,及时解答受检者咨询;3.负责回收体检指引单,如需放弃已约检查项目,应签字认可;4.体检结束后,负责各辅助科室体检报告的回收、数据的录入和较对工作;5.将体检报告分类放置在登记收费室橱柜里,收费员外出时,负责做好体检登记、收费、体检报告的发放和咨询工作;6.下班前巡视体检科每个房间,负责水、电、门、窗和仪器设备等安全检查工作;7.完成主任或护士长临时交办的其他任务;九、护理班人员岗位职责1.在体检科主任、护士长的领导下进行工作;2.上午准时体检开始时间上班,负责做好一般项目身高、体重、血压的检查、记录工作;3.做好本室仪器设备的保养、清洁、安全等工作,发现问题,及时处理;4.体检结束后,及时关闭电源,做好本室仪器设备的清洁保养和消毒隔离工作;5.负责装订体检指引单,准备、整理、装订体检报告;体检报告分类按序叠放,交领班分类放置在登记收费室橱柜里,由领班和收费员登记发放;6.协助护士长做好本中心物品的领取、保管工作;7.完成主任或护士长临时交办的其他任务;十、检查室人员岗位职责1.在体检科主任、护士长的领导下进行工作;2.上午准时体检开始时间上班,负责做好本室的物品准备工作;3.认真执行仪器操作规程,做好开机前的校验和关机后的维护保养工作,并按设备科要求,做好相关记录工作;4.积极拓展本项目的体检业务,及时记录相关数据,报护士长按月统计;5.协助护士长做好相关物品的领取、保管工作,指导工友做好本室的清洁卫生工作;6.完成主任或护士长临时交办的其他任务;十一、妇科协助班人员岗位职责1.在体检科主任、护士长的领导下和妇科医生的业务指导下进行工作;2.上午准时体检开始时间上班,负责做好本室的物品准备工作;3.维持检查室秩序,引导、督促体检人员合理安排体检项目,做好相关解释工作;4.协助妇科医生开具TCT申请单,并在各类标本上注明被检者相关信息;5.体检结束后,做好本室的消毒隔离工作;6.协助护士长做好本室物品的领取、保管工作;7.完成主任或护士长临时交办的其他任务;十二、收费人员岗位职责1.在体检科主任和财务科的领导下进行工作;2.负责接待个人体检人员的咨询、体检项目的确定和收费登记工作;3.负责回收体检指引单,受检者如需放弃已约检查项目,应签字认可;4.负责个人体检报告的发放登记工作,如需邮寄体检报告的,应及时登记相关信息,及时通知相关人员领取报告;5.做好单位体检的收费工作,协助主任查询单位到账情况和催收体检费用,做到不漏收、不少收体检费;6.按财务规定,及时做好解款结账工作;7.完成主任临时交办的其他任务;十三、保洁员岗位职责1.在体检科主任、护士长的领导下进行工作;2.上午提前1小时体检开始时间上班,负责本中心开检的后勤准备工作;3.在标本收集室,负责收集大小便检验标本,并按规定及时送检、登记;4.经常巡视大厅、走道,关心地面卫生,保证地面干燥,劝阻吸烟;5.体检结束后及时关闭门窗、电源、空调,及时更换床单,按规定做好本中心的保洁安全工作;6.下午按要求收集相关体检资料,合理安排周工作;7.协助护士长做好本中心物品的领取、保管工作;8.完成主任或护士长临时交办的其他任务;。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
体检中心服务台工作制度和岗位职
责
体检中心服务台工作制度和岗位职责
一、职责范围
体检中心服务台（以下简称“服务台”）是体检中心的重要接待窗口，负责接待前来体检的客户，提供服务、解决问题、处理售后事宜等。
服务台工作制度和岗位职责的主要职责如下：
1. 按照公司的服务标准和流程，为客户提供高质量的服务，包括解答客户的疑问和提供必要的帮助，确保客户在体检中心的体验顺畅愉快。
2. 负责客户的登记、预约、安排、查询、协调和跟进等事宜，在保证数据真实可靠的前提下实现信息管理和数据统计。
3. 协助其他部门处理客户提出的问题和意见，并通过有效的沟通和协调解决客户的不满，确保客户的权益得到保障。
4. 严格遵守公司相关制度和规章制度，维护营业区域内的安全秩序，及时发现和排除安全隐患。
二、合法合规
服务台工作必须严格遵守公司制定的相关法律法规和规章制度，包括但不限于：
1. 遵守国家法律法规、行业规定和公司制度，严格履行保密义务。
2. 保护客户隐私，不泄漏客户的个人信息。
3. 不允许违规销售，不得以虚假宣传、欺骗、误导等方式进行销售活动。
4. 确保服务台的安全和人身安全，积极发现和报告各种安全隐患，及时处置各种突发事件。
三、公正公平
服务台工作必须始终保持公正、公平，处理各种问题时，必须严格遵守公司相关制度和规章制度，保证客户的权益不受侵犯。
1. 服务台工作人员需保持中立，对客户的不同反映和诉求必须按照公司相关制度处理，不得偏袒任何一方。
2. 认真倾听客户的意见和建议，将客户的疑问和问题反馈给相关部门，确保客户的问题得到妥善解决。
3. 优先保证服务的公平，不得因客户级别、背景等不同因素影响服务质量。
四、切实可行
服务台工作制度和岗位职责必须切实可行，体现现实可行性和操作性，以保证体检中心的服务水平和工作效率的提高。
1. 按照公司的标准和流程，制定服务台工作业务流程和
应急预案，确保服务台工作顺畅有序；
2. 为服务台工作人员提供必要的工作培训，提高服务台
工作人员整体素质和工作效率；
3. 不断总结和归纳服务台工作中的经验和做法，结合实
际情况不断进行改进和创新，提高服务台工作质量和效率。
五、持续改进
服务台工作制度和岗位职责是不断提升服务质量和客户满意度的重要手段，体检中心应不断深化服务台工作制度和岗位职责的改进与优化，以适应新的形势和市场的要求。
1. 定期对服务台工作制度和岗位职责进行评估和检查，
发现问题及时进行整改和改进；
2. 加强客户的意见和建议征集，关注客户的需求和反馈，不断改进和提高服务的质量水平；
3. 推进服务台信息化建设，提高服务可视化、信息化、
便捷化的水平，提高工作效率。