商业物业管理规章制度
商业物业管理公约(物品存储和仓库管理规范)(范本文)
商业物业管理公约(物品存储和仓库管理规范)引言一、物品存储规范1.1 存储区域规划商业物业的物品存储区域应根据物品的性质和用途进行合理规划，并标明相应的标识，以便管理人员和使用者能够快速找到和归还物品。
1.2 存储设备和设施商业物业的存储设备和设施应保证物品的安全存放，并且能够满足不同物品的存储需求。
存储设备和设施的安装和维护应定期进行检查和保养，确保其正常运行。
1.3 物品分类和标记商业物业的物品应按照分类进行存放，并配备相应的标识和标记，以方便管理和使用人员识别和查找物品。
1.4 存储记录和台账商业物业的物品存储应建立相关的存储记录和台账，记录物品的存放位置、数量、归还时间等信息，以方便管理人员进行管理和统计。
二、仓库管理规范2.1 仓库布局和标识商业物业的仓库应设计合理的布局，以便使用人员能够快速找到所需物品。
仓库各个区域和货架应标明相应的标识，便于管理人员和使用者进行定位。
2.2 出入库管理商业物业的仓库应建立严格的出入库管理制度，确保物品的安全和准确管理。
对于每一次出入库，都应有详细的记录，包括物品名称、数量、责任人等信息。
2.3 物品检查和保养商业物业的仓库管理人员应定期对仓库内的物品进行检查和保养，确保物品的完好无损和使用安全。
2.4 库存管理和采购商业物业的仓库应建立科学的库存管理制度，及时统计和监控物品的库存情况，并根据需要进行采购，保证物品的供应和库存的合理控制。
2.5 安全管理和防火措施商业物业的仓库应建立完善的安全管理制度，包括防火、防盗、防潮等措施，确保物品的安全和防止意外事件的发生。
三、后勤支持和管理3.1 后勤人员培训和管理商业物业的后勤人员应定期进行培训和管理，提高其物品存储和仓库管理的专业水平，并确保其遵守相关规范和操作流程。
3.2 问题处理和投诉管理商业物业的管理人员应建立问题处理和投诉管理机制，及时处理使用者关于物品存储和仓库管理的问题和投诉，提高用户满意度。
大型商业综合体物业管理方案
大型商业综合体物业管理方案一、综合体概述大型商业综合体是一个集商业、办公、居住、娱乐等功能于一体的综合性建筑群或地区。
这类综合体通常设有商场、写字楼、住宅、酒店、娱乐场所等多种业态，因此物业管理的工作十分重要，决定了整个综合体的运营效益和居民、用户的满意度。
1.建立完善的物业管理机构：综合体管理工作一般由物业管理公司承担。
建立一支具备专业素质和丰富经验的物业管理团队，包括综合体经理、运营经理、商业经理、居民服务经理等，以确保各项管理工作的高效进行。
2.提供安全保障措施：制定严谨的安全管理制度和应急预案，定期进行安全检查和演练。
安装监控设备、消防设备等，确保整个综合体的安全。
3.确立综合体管理规章制度：制定和落实综合体的管理规章制度，包括停车管理、商户管理、居民管理、消防安全管理等方面的规定。
加强对商户和居民的宣传教育工作，提高他们的法律意识和安全意识。
4.建立健全的设施设备管理体系：对综合体内的设备设施进行定期巡检和维护，保障各项设备设施的正常运行。
建立设备设施档案，统计保存设备设施的使用情况和维修记录，以便及时维修或更新设备。
5.精心管理维护商业区域：商业区域是综合体的核心，要加强对商户的管理，规范商户经营行为，维护商业区域的整体形象和良好氛围。
进行市场调查和分析，了解用户需求，引进适合的商户和品牌，提升商业区域的竞争力。
6.良好的居住环境管理：提供安全、舒适的居住环境，加强对住户的管理，改善社区公共设施、环境卫生等情况。
开展社区文体活动，促进邻里交流和和谐关系。
7.注重环境保护与绿化建设：积极推进绿色环保理念，合理规划绿地和景观设施，保护周边自然环境。
加强废弃物处理和垃圾分类管理，降低能耗和排放，提倡低碳生活方式。
8.优化停车管理：合理规划停车位数量和布局，建立停车管理制度，解决停车难问题。
利用智能化系统，提供停车预约和导航服务，提高停车效率和用户体验。
9.积极开展社区服务工作：提供优质的社区服务，如物业维修、快递收发、清洁服务等。
商场物业管理制度
商场物业管理制度引言概述：商场作为一个集商业、服务、娱乐于一体的综合性场所，其物业管理制度的完善与执行对于商场的正常运营和顾客体验至关重要。
本文将从五个方面详细阐述商场物业管理制度的重要性和具体内容。
一、安全管理1.1 安全设施建设：商场应配备消防设备、监控摄像头、紧急避难通道等安全设施，确保顾客的人身安全。
1.2 安全巡查制度：商场应建立健全的安全巡查制度，定期巡查商场各区域，发现隐患及时处理，确保商场的安全运营。
1.3 应急预案制定：商场应制定完善的应急预案，明确各种突发事件的处理流程，提高应对突发事件的能力。
二、设施维护2.1 设施保养：商场应定期检查、保养设施，如电梯、自动扶梯、空调等，确保其正常运行，提供良好的顾客体验。
2.2 清洁卫生：商场应建立清洁卫生管理制度，定期清洁公共区域，如走廊、洗手间等，保持商场整洁干净。
2.3 绿化维护：商场应注重绿化管理，定期修剪植物，保持绿化环境的美观和舒适。
三、秩序管理3.1 停车管理：商场应建立停车管理制度，规范停车秩序，确保停车位的合理利用和顾客的方便停车。
3.2 禁止吸烟：商场应明确禁止商场内各个区域的吸烟行为，设立吸烟区域，提供良好的室内空气质量。
3.3 防止扰民行为：商场应加强对商户和顾客的管理，禁止高音喇叭、噪音过大等扰民行为，维护商场的良好秩序。
四、服务管理4.1 顾客服务培训：商场应定期组织培训，提升员工的服务意识和服务技能，提供优质的顾客服务。
4.2 投诉处理机制：商场应建立健全的投诉处理机制，及时处理顾客的投诉，解决问题，增强顾客满意度。
4.3 信息发布：商场应设立信息发布点，及时发布商场活动、优惠信息等，提供便利的信息服务。
五、合规管理5.1 法律法规遵守：商场应严格遵守相关法律法规，如消防法、劳动法等，确保商场的合法经营。
5.2 税收缴纳：商场应按照相关税收规定，及时缴纳各项税费，做到合规经营。
5.3 环保节能：商场应注重环保节能，推广使用节能设备，减少能源消耗，降低对环境的影响。
百货商场物业管理规范
百货商场物业管理规范1. 引言本文档旨在制定百货商场物业管理的规范，以确保商场运营的顺利进行，并提供良好的服务体验给商场内的租户和顾客。
本规范适用于所有负责物业管理的相关人员。
2. 负责人员百货商场物业管理涉及的主要负责人员包括：•物业经理：负责整体的物业管理工作，包括安全监控、设备维护、租户管理等。
•安保人员：负责商场内的安全工作，包括保安巡逻、应急处理等。
•清洁人员：负责商场内的日常清洁工作。
•维修人员：负责商场内设备的维护和维修工作。
•客服人员：负责与租户和顾客的沟通和协调工作。
3. 安全管理3.1 安全设备的维护与监控•安全设备包括监控摄像头、消防设备、报警系统等，需要定期检查和维护，确保其正常运行。
•监控摄像头应安装在关键区域，并进行24小时监控。
3.2 应急预案•制定详细的应急预案，包括火灾、地震、交通事故等各种紧急情况的处理流程和应对措施。
•定期组织应急演练，提高员工的应急响应能力。
4. 设备维护4.1 维护计划•制定设备维护计划，对商场内的各种设备进行定期维护，包括电梯、空调、照明设施等。
•维护计划应包括具体的维护内容、维护周期和责任人员。
4.2 维修响应•建立维修响应机制，及时响应租户和顾客的维修请求。
•维修部门应保持良好的沟通和协调，确保维修工作及时有效完成。
5. 租户管理5.1 合同管理•管理商场内的租赁合同，包括租金收取、合同续签等事项。
•定期与租户进行沟通，了解其经营状况和需求。
5.2 纠纷处理•建立健全的纠纷处理机制，及时处理商场内的纠纷问题。
•提供租户投诉处理渠道，确保租户的合法权益得到维护。
6. 清洁管理6.1 日常清洁•定期进行商场内的日常清洁工作，包括地面清洁、垃圾处理等。
•清洁工作应保持高效和规范，确保商场整洁和卫生。
6.2 卫生安全•建立卫生安全管理制度，确保商场内无卫生安全隐患。
•定期开展卫生安全检查和培训，提高员工的卫生意识。
7. 客户服务7.1 咨询和投诉处理•设立客服中心，接受顾客的咨询和投诉，并及时做出回复和处理。
商场物业仓库管理规章制度
商场物业仓库管理规章制度一、总则为了规范商场物业仓库的管理，保障仓库物资的安全、完整，提高仓库的使用效率，特制定本规章制度。
本制度适用于商场物业仓库的所有物资管理活动。
二、仓库管理职责1、仓库管理员负责仓库物资的验收、入库、保管、出库等工作。
建立仓库物资明细账，做到账物相符。
定期对仓库物资进行盘点，确保物资数量的准确性。
保持仓库的整洁、卫生，做好防火、防潮、防盗等工作。
2、财务部门负责对仓库物资的核算和监督。
审核仓库物资的出入库单据，确保财务记录的准确性。
3、采购部门根据仓库的库存情况，及时进行物资采购。
与供应商沟通，确保物资的质量和按时交付。
三、物资入库管理1、物资验收仓库管理员在收到物资时，应根据采购订单或送货单，对物资的名称、规格、数量、质量等进行认真验收。
对于质量不合格、数量不符或规格错误的物资，应及时与采购部门联系，办理退换货或补货手续。
2、入库登记验收合格的物资，仓库管理员应及时办理入库手续，将物资的相关信息录入仓库物资明细账。
入库信息包括物资名称、规格、数量、入库日期、供应商等。
3、存放管理仓库管理员应根据物资的性质、用途、类别等，合理安排物资的存放位置，做到分类存放、标识清晰。
对于易燃、易爆、易腐蚀等危险物资，应单独存放，并采取相应的安全防护措施。
四、物资出库管理1、出库申请各部门需要领用物资时，应填写物资出库申请单，注明物资名称、规格、数量、用途等信息，并经部门负责人签字批准。
2、出库审批仓库管理员收到出库申请单后，应核对申请单的内容是否准确、完整，并经财务部门审核后，按照规定的程序进行审批。
3、出库发放审批通过后，仓库管理员应按照出库申请单的要求，准确发放物资，并在仓库物资明细账中进行登记。
发放物资时，应遵循“先进先出”的原则，确保物资的质量和有效期。
五、物资盘点管理1、定期盘点仓库管理员应每月对仓库物资进行一次盘点，确保账物相符。
盘点时，应认真核对物资的名称、规格、数量、存放位置等信息，发现问题及时查明原因，并进行处理。
2024最新物业管理条例规章制度通用版
2024最新物业管理条例规章制度通用版第一章总则第一条为加强和规范物业管理，提高居民的生活质量和幸福感，根据《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国物业管理条例》以及其他相关法律法规，制定本条例。
第二条本条例适用于各类物业管理单位和业主共同管理的住宅区、商业区、工业区、办公区的物业管理。
第三条物业管理的目标是提供良好的环境、设施和服务，维护公共利益，促进和谐社区的建设。
第四条物业管理应遵循法律法规，公正、公平、公开地履行管理职能，依法保护业主的合法权益。
第五条物业管理单位应具备一定的管理能力和经济实力，依法取得物业管理经营许可证。
第二章物业管理单位的权责第六条物业管理单位应当制定详细的管理规章制度，明确各方的权责，公示于物业管理区域内。
第七条物业管理单位负责物业维修、保养、清洁和安全等工作，确保物业设施设备的正常运行，保持物业环境的整洁。
第八条物业管理单位应当建立健全灵活的物业费收缴机制，确保业主按时足额缴纳物业费。
第九条物业管理单位应当委托合格的维修和保洁单位进行相应工作，加强对外包服务的管理和监督。
第十条物业管理单位应当制定合理的管理赔偿制度，确保业主的合法权益。
第三章业主的权利和义务第十一条业主有权参与物业自治，协助物业管理单位做好管理工作。
第十二条业主享有公平、公正的服务，有权要求物业管理单位按时提供相关管理信息和服务。
第十三条业主有权要求物业管理单位及时处理和解决各类管理问题和纠纷。
第十四条业主应当按照规定支付物业费，并按时参与物业费管理和决策。
第十五条业主应当遵守物业管理区域内的管理规定和公共秩序，不得损坏公共设施和干扰他人居住。
第十六条业主可以通过居民委员会或物业管理单位提出合理的建议和意见，参与管理决策。
第四章居民委员会的组织和职责第十七条物业管理区域内的居民可以自愿组织居民委员会，通过选举的方式产生主任和委员。
第十八条居民委员会是居民与物业管理单位之间的桥梁和纽带，负责协助物业管理单位处理日常管理事务。
物业公司商铺管理制度
物业公司商铺管理制度一、总则为了保障商铺的正常运营，提高商铺的竞争力和综合效益，制定本管理制度。
二、商铺管理机构物业公司设立专门的商铺管理部门，负责商铺的日常管理和维护。
三、商铺营业时间商铺的营业时间为每天上午9点至晚上9点。
商铺有特殊情况需要调整营业时间时，需提前三天向物业公司提交申请并经批准。
四、商铺装修管理1.商户必须在签约后的一个月内完成商铺的装修，装修期间需向物业公司报备，并接受物业公司的监督和指导。
2.商户在装修期间需遵守物业公司的相关装修规范，不得擅自更改商铺外观、标识等。
3.商铺装修需保持整洁，不得影响公共区域的通行和正常使用。
五、商铺租金及费用1.商户须按时缴纳商铺租金，逾期未支付的，物业公司有权采取相应措施，包括但不限于催缴、停用水电等。
2.物业费用由商户按照商铺面积的比例进行缴纳，用于维护和管理公共区域设施设备。
3.物业公司有权根据实际情况调整商铺租金和费用，但需提前向商户通知，并在合同中明确约定调整细则。
六、商铺经营管理1.商户在经营过程中需遵守国家法律法规，不得从事违法、违规行为。
2.商户应密切关注市场需求和消费者需求，不断提高商品和服务质量。
3.商户需定期清理商铺内外环境，保持商铺的整洁和卫生。
4.商户需按照规定标识自己的商铺，并在指定位置设置宣传资料。
七、商铺安全管理1.商户应做好商铺的安全防范措施，保障商铺内外的安全。
2.商铺内不得存放易燃、易爆、有毒有害物品，不得违规使用电器设备。
3.商户要特别注意消防安全，定期检查消防设施的运行情况，并及时报告物业公司有关问题。
八、商铺维修和设备管理1.商铺内的设备损坏时，商户应及时报修，物业公司将在48小时内安排人员进行处理。
2.商户应根据情况负责商铺内的设备维护和保养工作，确保设备正常运行。
3.商户不得随意更换或拆除商铺内的设备，如有需要变更设备，应提出书面申请并经物业公司同意。
九、商铺变更与终止1.商户若因特殊情况需要变更商铺，需提前一个月向物业公司提交书面申请，并经物业公司同意。
写字楼物业规章制度
写字楼物业规章制度一、总则1. 为规范写字楼物业管理秩序，维护大楼正常秩序，提升写字楼整体形象，根据实际情况和相关法律法规规定，制定本规章制度。
2. 本规章制度适用于写字楼内所有业主、租户、员工及来访人员，必须认真遵守。
3. 所有相关人员有权利和义务遵守本规章制度，对于不遵守规定的个人或单位应承担相关责任。
4. 写字楼物业管理方有权依据本规章制度对不遵守规定的人员进行必要处罚。
二、安全管理1. 所有写字楼内的业主、租户以及员工，应当严格遵守火灾安全规定，禁止在写字楼内吸烟、乱扔烟蒂、乱堆杂物等行为，确保防火通道畅通。
2. 禁止私拉乱接电线，禁止在写字楼内使用违规电器设备，保证电气设备安全。
3. 禁止在写字楼内私自擅改建筑结构，不得私拉电线、破坏消防设施等，确保楼内建筑结构和设施安全。
4. 对于天然气、水电的使用也应当遵守相关规定，保证使用安全。
5. 写字楼内严禁存放易燃易爆、有毒有害、腐蚀性等物品，防止发生意外。
6. 在发生火警或紧急情况时，所有人员应当听从管理人员的指挥，迅速撤离，并按照疏散指引逃生。
三、环境卫生1. 写字楼内所有业主、租户、员工应当共同维护写字楼的环境卫生，不得在大楼内随地吐痰、乱丢垃圾等行为。
2. 写字楼内公共区域的卫生由物业负责，业主和租户不得私自更改和破坏公共区域的卫生设施。
3. 写字楼内设立指定的垃圾分类回收站点，所有垃圾应当分类投放，保持环境整洁。
4. 写字楼内不得私自栽种花草，不得乱贴乱画，保持大楼整洁美观。
5. 写字楼内的绿化植物由物业负责养护，不得擅自破坏或移动。
四、停车管理1. 写字楼内设有停车场的，停车场内所有车辆需按规定停放，不得占用他人车位。
2. 严禁擅自停放在消防通道、应急通道和其他非停车位地方。
3. 车辆所有人需遵守停车场规则，不得在停车场内乱扔垃圾、乱涂乱画、在车内放置易燃物品等。
4. 若因停车造成纠纷或其他影响写字楼管理秩序的事项，物业有权对违规行为进行处罚。
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商业物业管理规章制度【篇一：商业物业管理配置标准】商业物业项目管理配置标准一、人员配置 1、组织架构2、配置标准3、岗位职责（1）项目经理岗位职责a) 贯彻国家、地方、行业主管部门各项法律法规，执行公司各项规章制度； b) 负责制定本项目经理部的各项规章制度、工作标准、工作流程等； c) 根据公司、物业部的要求，结合各项目的实际情况，制定的项目部的工作计划、工作总结、年度预算以及工作目标等；d) 负责项目各项工作的日常管理、调配，各岗位员工的现场管理、指派、安排等；e) 协助招商部做好项目招商工作，与客户良好的关系、定期走访重要客户（包括公共关系、能源配套等）；f) 对外协单位服务质量进行监督、检查，并每月进行评估、审核；g) 项目部各项请示、报告、对外的公文等文件的审批、上报工作；h) 负责本项目员工考勤、加值班管理及绩效考核工作；i) 负责本项目安全工作管理；j) 本项目所管设备设施、工具器具等以及固定资产、低值易耗品的管理； k) 加强各项目间及公司各部门间的沟通，协调、配合项目及部门间的工作； l) 其他日常及突发性工作的处理； m) 完成领导交办的各项工作。
（2）维修组长岗位职责a) 负责监督执行公司的各项规章制度，结合各项目实际，制定维修部门各项管理制度、工作标准等，对项目维修实施全面管理；b) 负责制定项目维修部工作计划、年度预算以及维修日常的工作方案流程等，报公司审批；c) 根据工作计划，制定项目设备设施及房屋年度维护保养、大中修计划并监督落实情况；d) 督促检查各项规章制度的落实，组织员工学习业务知识和形体仪表训练，提高全体队员的整体素质；e) 日常管理维修工的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例；f) 项目能源消耗统计、分析报告，制定能源节能降耗方案并组织实施； g) 负责项目各种突发事件紧急预案的具体编制与实施工作； h) 负责组织本部门员工协助项目部的其他工作； i) 完成领导交办的各项工作。
（3）保安组长岗位职责a) 负责建立健全保安部各项管理制度，对物业辖区的治安、消防、车辆交通管理工作实施全面管理；b) 负责制定保安部的年度工作计划、年度预算、各项目保安管理方案等，报公司审批，按计划实施各项工作；c) 督促检查各项规章制度的落实，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，提高全体队员的整体素质；d) 日常管理保安队员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例；e) 负责各项目各类消防器材、安防器材的检查和管理工作，保障各项目消防系统、安防保卫工作的正常运行；f) 负责项目保安部各种突发事件紧急预案的具体编制与实施工作；g) 负责组织本部门员工协助项目部的其他工作； h) 完成领导交办的其他工作。
（4）保洁组长岗位职责a) 负责制定保洁部各项管理制度、工作标准等，实施全面管理； b) 负责制定的保洁部工作计划、年度预算、各项目清洁卫生方案等，报公司审批，按计划实施各项工作；c) 督促检查各项规章制度的落实，组织员工学习业务知识和形体仪表训练，提高全体队员的整体素质；d) 日常管理保洁员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例；e) 分配及控制所有清洁、保洁用品及其用量，并监督保管和贮藏；f) 负责项目保洁部各种突发事件紧急预案的具体编制与实施工作； g) 负责组织本部门员工协助项目部的其他工作； h) 完成领导交办的其他工作。
（5）综合维修工岗位职责a) 遵守国家、地方、行业主管部门的各项法律法规，执行公司各项规章制度及切实履行本部门制定的各专业各岗岗位职责，遵守各项规章制度和安全操作规程的情况；b) 接受项目部及客户要求，及时完成维修任务；c) 熟悉项目内的供水、供电、电梯、供水、排水系统设备等系统设备的运行情况，掌握电气专业的安全操作标准和应急处理措施；d) 对管辖范围内的各类机电设备、给排水设备系统运行，保养和维护实施具体操作；e) 严格按日常巡检计划及值班计划执行，认真作好巡检记录和值班记录； f) 严格遵守各公司制定的电气设备运行维修保养制度，能判断处理一般电气故障，并采取应急措施； g) 重大突发事件抢修、报告；h) 负责自己责任区内设备、设施及设备房的日常保养，并做好责任区的清洁卫生工作；i) 坚守岗位、按时上下班，认真做好交接班和值班记录；j) 爱护工具、节约各类维修材料，认真执行落实节电、节水措施，积极主动提出各种合理化建议；k) 完成上级交办的各项工作。
（6）运行工岗位职责a) 遵守国家、地方、行业主管部门的各项法律法规，执行公司各项规章制度及切实履行本部门制定的空调、变电专业运行工岗位职责，持有有效的相关专业上岗证，遵守变电室、中央空调管理制度； b)按要求及实际情况及时调整系统运行状态；c) 熟悉项目内的供冷（暖）系统、变电供电设备的运行情况，掌握设备运行的安全操作标准和应急处理措施；【篇二：物业公司商业管理制度与岗位职责】管理方案物业公司商业项目物业物业管理方案目录1.0 xx物业公司企业理念 1. 企业宗旨2. 企业精神：3. 工作态度：4. 服务准则：5. 企业管理理念：6. 员工修养理念：7. 企业服务理念：8. 企业愿景： 2.0 项目基本情况1. xx一期项目概况1.1 xx一期经济技术指标和主要配套概况2. 项目物业管理分析3.0 收费项目及标准报备1. 关于物业管理收费的初步意见 4.0 组织架构、人员编制及薪酬福利 4.1 管理机构设臵 4.2人员定编 4.3人员薪资体系5.0 开办测算及日常管理测算 5.1前期投入明细表5.2详细的成本测算、管理成本构成及测算结果一览表(年经营支出汇总表) 5.3人工费明细表 5.4办公费明细表5.5固定资产折旧费及低易耗品摊销明细表 5.6设施设备维护维修费明细表5.7清洁、保安、不可预见费、管理佣金明细表6.0 总体管理构想及各项规章制度 1.0安防管理2.0公共事务管理与人性化服务3.0环境服务管理4.0机电设备的维保管理5.0内部运行机制 5.1《装修管理规定》5.2 《住宅装修管理公约》5.3 《物品搬进（出）管理规定》 5.4项目管理中心经理岗位职责5.5事务助理岗位职责 5.6前台监控员岗位职责 5.8工程水电人员岗位职责5.9项目社区文化公关接待员岗位职责 5.10 项目中心电脑文档人员岗位职责 5.11 安防部主管岗位职责 5.12 安防班长岗位职责 5.13 巡查员岗位职责5.14 交通、车辆管理员岗位职责 5.15 义务消防员岗位职责5.16 环境服务部主管岗位职责 5.17 绿化班长岗位职责 5.18 保洁班长岗位职责 5.19 保洁员岗位职责 5.20 绿化员岗位职责5.21 出纳收费员岗位职责5.22 《项目各部门每月计划及月总结工作规程》 5.23 《员工培训制度》 5.24 《档案资料管理制度》 5.25 《值班管理规定》5.26 《办公用品申请、购买、领用制度》 5.27 《投诉处理、回访制度》 5.28 《维修回访制度》 5.29 《防火安全检查制度》 5.30 《电梯机房管理制度》6.0客户服务部工作手册 6.0客户服务部服务规范6.1客户服务部工作内容概述 6.2客户服务部员工岗位职责6.3客户服务部规章管理制度6.3.1 物业验收制度6.3.2 入住管理制度6.3.3 装修管理制度6.3.4 投诉处理制度6.3.5 报修管理制度6.3.6 客户拜访与意见征询制度6.3.7 前台接待管理制度 6.3.8 收费管理制度 6.3.9 客服巡视管理制度 6.3.10 档案管理制度 6.3.11 职位代理制度 6.3.12 外延服务管理制度 6.3.13 形象策划管理 6.3.14 商业店面管理制度 6.3.15 安全管理制度 6.3.16 客户迁出管理制度6.3.17 商业推广活动管理制度 6.3.18 公共场地使用管理制度6.3.19 突发性事件或异常情况处理程序 6.3.20 社区配套教育单位管理制度 6.3.21 社区配套馆所管理制度 6.3.22 标识标牌管理制度6.3.23 办公纪律6.3.24 售后服务管理制度 6.3.25 文件与表单管理制度 6.4 与物业管理相关的主要文件 4.1.1 业主临时公约7.0安防服务部工作手册7．0 安防服务部员工服务规范 7．1 安防服务部工作内容概述7．2 安防服务部岗位职责7.2.1 安防服务部主管岗位职责 7.2.2 安防服务部班长岗位职责7. 2.3 门岗岗位职责 7. 2.4 巡逻岗岗位职责 7. 2.5 装修巡逻岗岗位职责 7. 2.6 监控中心岗位职责 7. 2.7 车辆管理岗位职责7. 3安防服务部主管工作模块 7.3.2 安防服务部班长工作模块 7.4安防服务部工作流程 7.4.1 交接班程序7.4.2 突发事件处理程序 7.4.3 周界红外报警处理程序 7.4.4 消防报警信号处理程序 7.4.5 殴打暴力事件处理程序7.4.6 盗窃等破坏事件的处理程序 7.4.7 困梯处理程序 7.4.8 浸水处理程序 7.4.9 停电处理程序 7.4.10 户内报警处理程序 7.4.11 工作技巧7.5 安全防范设备设施管理规定 7.5.1 办公设施管理规定 7.5.2 钥匙管理规定 7.5.3 日常工具管理规定 7.5.4 消防设备设施管理规定7.5.5 智能化设备管理规定 7. 6能源节约管理规定7. 7理论学习、技能培训与演练管理规定 7. 8内务管理规定 7.8.1 班内用餐管理规定 7. 9奖罚细则 7.10 安全管理7.11排班布岗及巡逻路线的设计 7.12治安保卫常识的培训 7.13 安防人员基本服务意识 8.0 环境服务部工作手册8.0环境服务部员工服务规范 8.1环境服务部工作管理制度 8.2环境服务部岗位职责8.2.1. 环境服务部部门经理岗位职责 8.2.2. 环境服务部保洁主管岗位职责 8.2.3. 环境服务部保洁领班职责 8.2.4. 环境服务部保洁员岗位职责 8.2.5. 环境服务部仓库管理员岗位职责 8.2.6. 环境服务部绿化主管岗位职责 8.2.7. 环境服务部绿化领班岗位职责 8.2.8. 环境服务部绿化员岗位职责 8.3环境服务部工作礼仪8.4环境服务部绿化管理工作流程8.5环境服务部管理的具体措施及工作标准 8.5.1 绿化工程验收接管理标准作业规程 8.5.2. 绿化养护等级质量标准 8.5.3. 卫生管理标准8.6日常保洁工作内容8.6.1 大堂8.6.2 公共区域 8.6.3 卫生间 8.6.4 会议厅 8.6.5 地下车库 8.6.6 玻璃及不锈钢 8.6.7 金箔和紫铜的保洁8.7大厦清洁的几种基本作业法 8.7.1 手工作业 8.7.2 机械操作附录1 室内清洁组的职责附录2室外清洁组的职责 8.8相关管理规定文件表格 8.8.1 主管日常检查工作表 8.8.2 绿化工作日检表-1 8.8.3 绿化工作日检表-2 8.8.4 绿化清单8.8.5 绿化工作日检表 8.8.6 绿化养护月检表 8.8.7 绿化养护周检表8.8.8 绿化员岗位安排表 8.9环境保洁相关案例 9.0 工程服务部工作手册9.1物业设备管理作业指导书 9.2机电维修工作9.3工程服务部岗位职责 9.3.1 工程服务部经理岗位职责 9.3.2 工程服务部水电工岗位职责 9.4楼宇及物业设备的接管验收 9.5物业设备操作规程9.5.1 变配电设备维护保养操作规程 9.5.2 给排水维修操作规程9.5.3 住户报修处理工作规程 9.5.4 工程维修操作规程 9.5.5 变配电设备巡检规程 9.5.6 发电机房管理规程 9.5.7 发电机组操作规程9.5.8 发电机维护保养操作规程 9.5.9 停水处理操作规程 9.5.10 停电处理操作规程 9.5.11 高压配电房操作规程 9.5.12 低压配电房设备操作规程 9.5.13 设备运行记录操作规程 9.5.14设备管理交接班制度9.5.15 防火安全操作规程 9.5.16 防火检查制度操作规程 9.5.17 临时动火作业操作规程 9.5.18 消防设备器材管理操作规程 9.5.19 消防监控中心操作规程9.5.20 公共设备改造及维护维修操作规程 9.5.21 电梯运行操作规程【篇三：商业物业管理操作手册(参考稿)】商业物业管理操作手册（参考稿）目录第一节秩序维护部管理操作手册…………………………（9页）第一章秩序维护部组织架构图…………………………… …（10页）第二章秩序维护部各岗位职责………………………………（11页） 1、秩序维护部职责……………………………………………………（11页）2、秩序维护主管岗位职责说明书………………………………… …（11页）3、秩序维护领班岗位职责说明书……………………………………（13页）4、秩序维护员（巡逻）岗位职责说明书……………………………（14页）5、秩序维护员（礼仪）岗位职责说明书……………………………（15页）6、秩序维护员（监控中心）岗位职责说明书………………………（16页）第三章秩序维护部管理制度………………………………（18页） 1. 消防控制中心管理制度………………………………………… （18页）2. 消防器材设施管理制度………………………………………… （18页）3. 消防安全检查制度…………………………………………………（21页）4. 消防、档案管理制度………………………………………………（22页）5. 电梯使用制度………………………………………………………（24页）6. 物品进出管理制度…………………………………………………（25页）7. 部门会议制度………………………………………………………（26页）8. 交接班制度…………………………………………………………（28页）9. 对讲机使用管理制度………………………………………………（29页）10. 电警棍使用管理制度………………………………………………（29页）11. 巡更仪使用管理制度………………………………………………（29页）12. 手电筒使用管理制度………………………………..….……… …（30页）13. 装饰装修管理规定…………………………………..………….. （31页）.14. 行为规范……………………………………………… ……………（33页）15. 备勤制度………………………………………………… …………（34页）16. 内务管理制度………………………………………………………… （34页）第四章秩序维护部岗位操作规程……………………………… （35页）1、消防专员（秩序主管）岗位操作规程……………………………… （35页）2．领班岗位操作规程…………………………………………………… （35页）3．控制中心岗位操作规程……………………………………………… （36页）4．礼仪岗位操作规程…………………………………………………… （36页）5．巡逻岗位操作规程…………………………………………………… （37页）6．地下车库岗位操作规程……………………………………………… （38页）第五章突发事件应急处理方案…………………………………… （39页）1．火灾处理的应急方案..….…………..………..……….……. …….… （39页）2．大风、防洪处理的应急预案..….…………..………………….…… （41页）3．电梯故障/困人处理的应急预案……..………..……………….…….. （41页）4．气体泄漏处理的应急预案.…………..………..………….……….….. （42页）5．大面积停电处理的应急预案.…………..………..…………….…..… （43页）6．溢水处理的应急预案..….…………..………..………….……….…… （43页）7．交通意外处理的应急预案…………..………..………….……..……. （44页）8．盗窃、匪警应急处理程序…………..………..………….……….… （44页）9．自杀或企图自杀处理的应急预案……..………..………….…….… （45页）10．炸弹恐吓处理的应急预案…………..………..………….……….…. （46页）11．高空坠物处理的应急预案…………..………..………….…….….… （46页）12．停车场事故处理预案…………..………..………….……….……….. （47页）13．公共卫生突发事件应急处理预案…………………………………… （47页）14．地震灾害应急处理预案……………………………………………… （49页）第六章突发事件应急处理流程图………………………………（50页）1、各类突发事件应急处理流程图……………………………………………（50页）第二节工程维护部管理操作手册………………………………（74页）第一章工程维护部组织架构图………………………………………（75页）第二章工程维护部岗位职责…………………………………………（76页）1、工程维护部职责…………………………………………………………（76页）2、工程维护主管岗位职责说明书………………………………………… （76页）3、强电维护工岗位职责说明书…………………………………………… （78页）4、土建维护工岗位职责说明书……………………………………………（79页）5、弱电维护工岗位职责说明书……………………………………………（81页）6、电梯维护工岗位职责说明书……………………………………………（81页）7、万能维护工员岗位职责说明书………………………………………………（83页）第三章工程维护部管理制度…………………………………………（84页）1、行为管理制度………………………………………………………………（84页）2、运行制度……………………………………………………………………（86页）3、现场安全操作制度…………………………………………………………（86页）4、配电房管理制度…………………………………………………………. （87页）5、电梯管理制度………………………………………………………………（88页）6、消防泵、生活水泵房管理制度……………………………………………（89页）7、弱电系统设施维护管理制度………………………………………………（90页）8、柴油发动机房管理制度…………………………………………………. （90页）9、风机机房管理制度…………………………………………………………（91页）10、防火安全责任制度………………………………………………………（91页）11、工程部库房管理制度……………………………………………………（92页）12、电器设备检修维护制度…………………………………………………（92页）13、临时施工用电管理规定…………………………………………………. （93页）14、变电所（高压）安全操作制度…………………………………………. （93页）15、干式变压器的保养管理制度……………………………………………（95页）16、电器安全操作制度………………………………………………………（96页）17. 装修管理制度……………………………………………………………（96页）18. 空置商铺巡检制度………………………………………………………（97页）19. 突发事件应急处理规定………………………………………………… （97页）20. 工程部例行会议制度……………………………………………………（98页）21. 工程部交接班制度………………………………..….…………….. ……（98页）22. 工程部考核制度…………………………………..….…………..…….. （99页）23. 工程部工具管理制度…………………………………..………..…….. （99页）24. 工程部验收交接制度…………………………………..….…..…….. （100页）25. 工程部档案资料管理制度………………………………………………（101页）26. 工程部保养管理制度……………………………………………………（101页）27. 工程部巡视检查理制度………………………………………………. （103页）28. 油箱管理制度…………………………………..….………….……（103页）29. 能耗计量工作管理制度………………………..….…………..…….. （104页）30. 工程部耗材管理制度……………………………………………………（105页）31. 设备缺陷处理制度……………………………………………………. （107页）32. 机房钥匙管理制度………………………………………………………（108页）33. 工程部值班规定…………………………………………………………（108页）34. 报告制度…………………………………………..….…………..….. （109页）第四章工程维护部岗位操作规程…………………………………（110页）1、避雷系统保养操作规程………………………………..….……………. （110页）2、低压配电柜的保养操作规程……………………………..….………..… （111页）3、风机的保养操作规程…………………………………..….………….. （112页）4、干式变压器的保养操作规程………………..….…………..…..…….. （113页）5、水泵的保养操作规程………………………………………………….. （114页）6、弱电系统的保养操作规程………………………………………………（116页）7、柴油发动机组的保养操作规程……………………………………….. （117页）8、消防设施设备的保养操作规程…………………………………………. （124页）9、供配电设备、设施安全操作规程………………………………..…….. （125页）10、电梯困人救援的操作规程………………………………………………（132页）11、水池、水箱的清洗操作规程…………………………………………. （132页）12、其他设施设备维修保养操作规程………………………………………（133页）13、维修工具资料管理规程…………………………………………………（135页）。