高等教学PPT系列 管理学教学PPT 第六章 企业文化与企业形象 内有超多案例分析
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《管理学第六章组织》PPT课件
规模：中等，少量产品线 战略：产品创新和技术专门化
30
本章内容
1. 组织结构及设计六要素 • 2. 组织结构的主要影响因素 • 3. 组织结构的主要类型 • 4. 创建学习型组织
31
组织文化 • 相互关系 • 团体感 • 关心 • 信任
CBA of ZJUT
创建学习型组织
组织设计 • 消除部门边界 • 团队 • 授权
缺点
失去了职能部门内的规模 经济；各产品线的协调和 整合变得困难；失去了深 度竞争和技术专门化
25
混合式结构（Mix structure)
•
总裁
战略规划部 人力资源部
财务部
研究总部
燃ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
化
部润
设
料
学
产
制
品
品
滑
备
剂
部
部
部
产
26
品
混合式结构
优点
在核心职能部门内实现效 率；获得产品线内和产品 线之间的协调；协调公司 和事业部之间的目标
CBA of ZJUT
Chapter 6 组织
1
1
Theme
•拧成一股绳的力量
2
本章内容
1. 组织结构及设计六要素 • 2. 组织结构的主要影响因素 • 3. 组织结构的主要类型 • 4. 创建学习型组织
3
从企业发展看组织变化
• 福特 汽车公司– 集中组织，垂直管理，标准
化和一体化生产
• 通用汽车公司 – 多部门分工合作，满足不同
14
规范化
工作的标准化程度 员工的行为由规则和工作程序决定
15
• 机械式组织与有机式组织
管理学第6章(组织)PPT课件
第一节 组织结构设计
四、组织设计的影响因素
3、技术影响
生产技术——单件小批生产和连续生产的组织具有柔
性结构；而大批量生产的组织具有刚性结构。
信息技术 ——
✓ 使组织结构呈现扁平化趋势 ✓ 加强或改善了企业内部各部门间以及各部门内工作人员
间的协调 ✓ 提高专业人员比率
第一节 组织结构设计
四、组织设计的影响因素
目的是创建灵活性的组织，适应环境要求，有 效分配组织资源，明确责任，协调关系，有效 保证活动开展，最终实现组织目标。
第一节 组织结构设计
二、组织设计
2、任务：
职务分析与设计
是组织设计的最基础工作。主要有分解层级设计
根据工作性质、内容、职务间的联系，将某些职务汇集 在“部门”这个管理单位内。各个部门和各项职务又通 过规范化的制度形成一定的层次，或部门按照一定的方 式组合成更大的部门。
多元化 倾向于分权型组织结构，强调内部自主性和结构灵活
竞争态度 保守型 以集权的刚性结构为主，强调规范化和严密的控制
稳健型 集权分权相结合，强调纵向职能控制和横向的协调
冒险型 以柔性的分权结构为主，注重创新和部门间的协调
竞争方式 成本领先 以职能制结构为主，注重规范化，内部效率和稳定性
差异化 以弹性结构为主，注重横向的合作和纵向的专业化
第一节 组织结构设计
二、组织设计
2、任务：
组织结构形成
组织设计工作的结果通常表现为两份文件：一是组织结 构图；二是职务说明书。总经理职位说明书.doc 市场部经理岗位职责说明书.doc 职位说明书跟单员.doc
结构图一般以树形图的形式表示；职位说明书是以文字 的形式规定某一职位的工作内容、职责和职权，与组织 中其他部门的关系以及该职务担当者必须具备的任职条 件。
企业文化ppt课件
华为
华为的企业文化强调狼性文化、奋斗 精神和危机意识，这种文化理念激发 了员工的创造力和拼搏精神，使企业 不断壮大。
05 企业文化变革
CHAPTER
企业文化变革的必要性
适应市场变化
随着市场竞争加剧和外部 环境变化，企业需要不断 调整自身文化以适应市场 需求。
提升企业竞争力
优秀的企业文化能够凝聚 员工力量，提高企业整体 竞争力，从而在市场中获 得优势。
宣传推广
通过各种渠道宣传新文化，提 高员工对新文化的认知度和认 同感。
评估反馈
对变革效果进行评估，及时调 整方案，确保变革目标的实现 。
06 未来企业文化的趋势与展望
CHAPTER
企业文化的未来发展方向
多元化与包容性
未来的企业文化将更加注重多元 化和包容性，以吸引和留住来自 不同背景和文化的员工，激发创
创造一个和谐、开放、包容的 工作环境，让员工感受到企业 的关怀和支持。
强化企业文化培训
通过培训和教育活动，提高员 工对企业文化的认同感和归属 感。
建立有效的激励机制
通过合理的薪酬、晋升和奖励 制度，激发员工的工作热情和
创造力。
企业文化与企业绩效的案例分析
阿里巴巴
阿里巴巴的企业文化强调客户至上、 团队合作和创新，这种文化理念促进 了企业的快速发展和高效运营。
变革管理
面对快速变化的市场环境和技术创新，企业文化需要具备 变革管理能力，鼓励员工拥抱变化，适应新的工作模式和 业务流程。
品牌形象
企业文化将更加影响企业的品牌形象，通过塑造积极的企 业形象和价值观，提升企业的社会声誉和市场竞争力。
企业文化的未来展望
人文关怀
未来的企业文化将更加注重人文关怀，关注员工的成长和发展， 提供更加人性化的工作环境和福利待遇。
华为的企业文化强调狼性文化、奋斗 精神和危机意识，这种文化理念激发 了员工的创造力和拼搏精神，使企业 不断壮大。
05 企业文化变革
CHAPTER
企业文化变革的必要性
适应市场变化
随着市场竞争加剧和外部 环境变化，企业需要不断 调整自身文化以适应市场 需求。
提升企业竞争力
优秀的企业文化能够凝聚 员工力量，提高企业整体 竞争力，从而在市场中获 得优势。
宣传推广
通过各种渠道宣传新文化，提 高员工对新文化的认知度和认 同感。
评估反馈
对变革效果进行评估，及时调 整方案，确保变革目标的实现 。
06 未来企业文化的趋势与展望
CHAPTER
企业文化的未来发展方向
多元化与包容性
未来的企业文化将更加注重多元 化和包容性，以吸引和留住来自 不同背景和文化的员工，激发创
创造一个和谐、开放、包容的 工作环境，让员工感受到企业 的关怀和支持。
强化企业文化培训
通过培训和教育活动，提高员 工对企业文化的认同感和归属 感。
建立有效的激励机制
通过合理的薪酬、晋升和奖励 制度，激发员工的工作热情和
创造力。
企业文化与企业绩效的案例分析
阿里巴巴
阿里巴巴的企业文化强调客户至上、 团队合作和创新，这种文化理念促进 了企业的快速发展和高效运营。
变革管理
面对快速变化的市场环境和技术创新，企业文化需要具备 变革管理能力，鼓励员工拥抱变化，适应新的工作模式和 业务流程。
品牌形象
企业文化将更加影响企业的品牌形象，通过塑造积极的企 业形象和价值观，提升企业的社会声誉和市场竞争力。
企业文化的未来展望
人文关怀
未来的企业文化将更加注重人文关怀，关注员工的成长和发展， 提供更加人性化的工作环境和福利待遇。
企业文化ppt
业的美德所在。
精选ppt
34
讨论：企业文化与水
• 柔情似水---弥补制度的不足 • 水到渠成--坚持不懈而形成 • 滴水之恩，涌泉相报—功能 • 如鱼得水—功能 • 水滴石穿—文化的能量 • 水能载舟亦能覆舟—双刃剑 • 润物细无声—定义：企业全体人员所共同认同 的价值观及自觉遵守的行为准则 的总和。
高 文化 统 注重愿景、信念化人，员 “文治 级 管理 一 工与组织结成命运共同体
精选ppt
3
文化管理的定义(P13)
• 即把文化作为管理中心环节的一种现代管 理方式
• 从人的心理和行为特点入手，培养组织的 共同价值观和员工的共同情感，形成组织 文化
• 通过组织文化的培育、管理文化模式的推 进，激发员工的自觉行为和内在积极性， 促进组织的生存和发展
精选ppt
43
企业经济价值观
➢是企业价值观念体系的主体部分，是企 业价值观的基本内涵
➢包括效益观念、市场观念、竞争观念、 质量观念、创新观念、信息观念、信誉 观念、品牌观念等[如下图]
➢企业作为经济主体以经济效益作为目标 所形成的各种价值观
精选ppt
44
价值观的内容
市场观念
顾客
品牌观念
人才观念 员工
科龙“万龙耕心”从金奖案例到经典反例 评上金奖又同时连续2年亏损(00-01年)。
从趋之若鹜，到感叹“看起来很美，说起来很 甜，做起来很难，实际上没用。”
精选ppt
23
这样理解对吗？
《金华日报》报道《义乌经济与文化互动发展》 ， 其中有一段如此写道：
企业文化在义乌蓬勃发展。许多企业成立 了自己的文艺骨干队伍，办起了内部刊 物，有的还制作了“厂歌” ，从而大大 丰富了职工文化生活，增强了员工的凝 聚力，并使企业在社会上树立了良好的 形象。
精选ppt
34
讨论：企业文化与水
• 柔情似水---弥补制度的不足 • 水到渠成--坚持不懈而形成 • 滴水之恩，涌泉相报—功能 • 如鱼得水—功能 • 水滴石穿—文化的能量 • 水能载舟亦能覆舟—双刃剑 • 润物细无声—定义：企业全体人员所共同认同 的价值观及自觉遵守的行为准则 的总和。
高 文化 统 注重愿景、信念化人，员 “文治 级 管理 一 工与组织结成命运共同体
精选ppt
3
文化管理的定义(P13)
• 即把文化作为管理中心环节的一种现代管 理方式
• 从人的心理和行为特点入手，培养组织的 共同价值观和员工的共同情感，形成组织 文化
• 通过组织文化的培育、管理文化模式的推 进，激发员工的自觉行为和内在积极性， 促进组织的生存和发展
精选ppt
43
企业经济价值观
➢是企业价值观念体系的主体部分，是企 业价值观的基本内涵
➢包括效益观念、市场观念、竞争观念、 质量观念、创新观念、信息观念、信誉 观念、品牌观念等[如下图]
➢企业作为经济主体以经济效益作为目标 所形成的各种价值观
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44
价值观的内容
市场观念
顾客
品牌观念
人才观念 员工
科龙“万龙耕心”从金奖案例到经典反例 评上金奖又同时连续2年亏损(00-01年)。
从趋之若鹜，到感叹“看起来很美，说起来很 甜，做起来很难，实际上没用。”
精选ppt
23
这样理解对吗？
《金华日报》报道《义乌经济与文化互动发展》 ， 其中有一段如此写道：
企业文化在义乌蓬勃发展。许多企业成立 了自己的文艺骨干队伍，办起了内部刊 物，有的还制作了“厂歌” ，从而大大 丰富了职工文化生活，增强了员工的凝 聚力，并使企业在社会上树立了良好的 形象。
企业文化概述(PPT 86页)
（三）绿色系统：
1、绿色主张：提供绿色乳品，传播健康理念。 2、绿色产品：无污染的奶源，科技领先的产品。 3、绿色服务：对消费者高度的责任和绿色关爱。 4、绿色环境：纯净的空气、天然的草原。
没有哪个时代象现代人这么追求绿色，绿色已 成为现代生活中最稀缺、最珍贵的资源。
绿色代表：自然、健康、纯净、无污染。绿色 是健康生活的灵魂，只有绿色才能创造生机与活力、 信念和希望。
企业文化反映了一种致力于物质生产的精神气质， 一种企业经营哲学和自我超越的生活态度。
检验一个企业成熟与否的三个标准： 第一，战略目标是否清晰 第二，核心竞争力是否突出 第三，学习型企业文化是否健全
实践证明：企业文化建设与企业发展息息相关，是 企业发展的灵魂；是关系到企业前途命运的大事；是做 好企业发展战略规划的重要组成部分。
跨世纪成长冠军XX集团的成长速度
1999年销售额 0.4亿元 2000年销售额 2.9亿元 2001年销售额 8.5亿元 2002年销售额 21亿元
XX成长的三大法宝
用文化凝聚人心 用制度驾驭人性 用品牌成就人生
XX成长的一个体会
不谋万事，不足谋一事； 不谋全局，不足谋一域。
一、前 言
文化力就是企业核心竞争力的源泉。要进一步推 动XX的持续发展，真正成为世界第一流的乳品企业， 就要借助于企业文化力。
6、XX企业文化的具体表现
1、诚信：百德诚为先，百事信为本，诚信是XX文化的核心。பைடு நூலகம்2、感恩：滴水之恩，涌泉相报，感恩报恩是XX做人的原则。 3、尊重：建立相互尊重的XX拇指文化，让人人都感到伟大和崇高， 在工作中感受生命的意义。 4、合作：二人为仁，三人为众，人字的结构就是相互支撑，在合作 中共赢是XX人做事的原则。 5、分享：一个人最大的智慧就是与别人分享的智慧，只有分享的思 想才有力量，没有分享，就没有团队的成长。 6、创新：创新是旧的资源新的整合，创新是XX事业发展的灵魂， 与时俱进是创新的最佳体现。
管理学第六篇组织文化课件
2022/10/15
3 企业对顾客的伦理行为 提供安全的产品 提供正确的产品信息 提供售后服务 提供必要的技术指导 赋予顾客自主选择的权利
2022/10/15
4 企业对竞争对手的伦理行为 5 企业对所在社区的伦理行为
2022/10/15
• 比尔盖茨——鼓励随意穿着，可使各办公室 个性化，还建立一系列活动，如户外烘烤、 野餐、运动会等，藉此向员工强调既做个人 也作为团队成员的重要性。
2022/10/15
联想公司的文化发展历程
• 发展历程 • 第一阶段（1984-1994）：创业期，以求生存为目标，公司上下团
结，规模扩大，柳总提出在公司内部营造湿润空气，制定管理三要 素，强调建班子、带队伍，“小公司做事，大公司做人”，体现以 人为本的管理理念。 • 第二阶段（1994-1996）：起步期，联想电脑公司成立。面对激烈 市场竞争，元庆选择销售骨干组成“18棵青松”抱成团打市场，公 司业绩上升，与员工直接分享成功；公司继承集团“严格、认真、 主动、高效”风格；保持与外界很好发展关系，树立业界形象。
2022/10/15
联想公司的文化发展历程
• 发展历程 • 第三阶段（1996-1998）：发展期1，公司规模和业绩不断增长，
出台一系列HR制度，完善岗位责任制，统一薪酬福利体系，鼓励 员工在公司长期发展，给员工创造各种成长和培训机会；在公司内 部提出互为客户的理念，要求发扬合作精神；在公司许多部门采用 项目团队工作方式。 • 第四阶段（1999-2000）：发展期2，提出亲情文化，通过推行工 间操、举办运动会、实行“称谓无总”等活动，倡导“平等、信任 、欣赏、亲情”；推行矩阵式管理模式，要求各部门和层次之间互 相配合，资源共享。
2022/10/15
3 企业对顾客的伦理行为 提供安全的产品 提供正确的产品信息 提供售后服务 提供必要的技术指导 赋予顾客自主选择的权利
2022/10/15
4 企业对竞争对手的伦理行为 5 企业对所在社区的伦理行为
2022/10/15
• 比尔盖茨——鼓励随意穿着，可使各办公室 个性化，还建立一系列活动，如户外烘烤、 野餐、运动会等，藉此向员工强调既做个人 也作为团队成员的重要性。
2022/10/15
联想公司的文化发展历程
• 发展历程 • 第一阶段（1984-1994）：创业期，以求生存为目标，公司上下团
结，规模扩大，柳总提出在公司内部营造湿润空气，制定管理三要 素，强调建班子、带队伍，“小公司做事，大公司做人”，体现以 人为本的管理理念。 • 第二阶段（1994-1996）：起步期，联想电脑公司成立。面对激烈 市场竞争，元庆选择销售骨干组成“18棵青松”抱成团打市场，公 司业绩上升，与员工直接分享成功；公司继承集团“严格、认真、 主动、高效”风格；保持与外界很好发展关系，树立业界形象。
2022/10/15
联想公司的文化发展历程
• 发展历程 • 第三阶段（1996-1998）：发展期1，公司规模和业绩不断增长，
出台一系列HR制度，完善岗位责任制，统一薪酬福利体系，鼓励 员工在公司长期发展，给员工创造各种成长和培训机会；在公司内 部提出互为客户的理念，要求发扬合作精神；在公司许多部门采用 项目团队工作方式。 • 第四阶段（1999-2000）：发展期2，提出亲情文化，通过推行工 间操、举办运动会、实行“称谓无总”等活动，倡导“平等、信任 、欣赏、亲情”；推行矩阵式管理模式，要求各部门和层次之间互 相配合，资源共享。
2022/10/15
第六章 企业形象管理
1、企业形象与企业融资 2、企业形象与市场竞争 3、企业形象与选聘人才
如同国家庆典不同，企业形象塑造也要讲究成本，讲 究投入、产出的计算。 一、企业诞生创建、兼并、收购时期； 二、物态文化变迁 三、主销市场变化 四、重大庆典 五、企业人事更替 六、企业的符号系统模糊 七、企业的生产经营危机 八、企业基本价值观变化
一、企业理念识别系统（MI） 企业基本价值观的符号宣传，企业宗旨、企业目标、 经营方针、企业精神、社是、社训等。 二、企业行为识别系统（BI） 1、企业内部行为 内部行为融合点：开会；管理；合作；分工；雇佣； 职务设计、晋升、工会等。 2、企业外部行为 市场和社会行为融合点：广告；推销；交往行为；政 府
1、视觉符号 企业标记、名称设计、品牌、公司歌曲、推销口号等。 2、视觉媒体选择 广告媒体；员工服装；建筑设计装潢；交易会展示设 计等。
CI的一般操作程序可以划分43个小步骤；也可以划分 20个大步骤；还可以划5个阶段。 一、计划准备阶段 成立专门组织；聘请专家；学习考察 二、现状诊断阶段 市场调查诊断：需求供给；产品周期；服务措施等； 员工队伍调查诊断：员工行为模式；内部组织行为模 式；非正式群体等。
一、诚实原则 二、道德原则 三、艺术原则
1、雇员形象 雇员的服饰；雇员的工作行为模式、行为习惯；管理 行为、行为习惯等。 2、产品[服务]形象 产品设计；产品质量；产品使用的评价、感受 3、组织形象 主要是企业组织的信用、信誉程度；社会公众对企业 的认可程度等。 4、符号标志形象 企业广告的公众认可程度；品牌传播广度、认可程度； 企业标志，包括企业劳模、企业家的社会信任、信 用程度。
一、什么是企业形象 1、评价标准 企业形象的本质之一，就是消费者的评价；企业成 员（雇员、股东）的自我评价；企业的利益相关者 评价。 2、“无形资产” 企业形象本质之二，企业形象是企业的“无形资产” 之一，即企业长期的符号投入的产出。 3、“共同意义” 企业形象的本质之三，企业形象是企业家、企业组 织为消费者、雇员等利益相关者人为创造出来的共 同意义。
企业文化课程课件(PPT30页)
同学：工作是你最好的大学
• 入职培训有益于谁？ • 最喜欢的一句格言？ • 从工作中能学到什么 • 不是不够努力，而是缺乏学习 • 是否经历过培训，人的价值不一样 • 培训意味着企业对员工重视和关注
• 通用电气公司的研发中心和企业大 学，每年经费超过10亿美元，每年 培训各级员工超过1万人。韦尔奇 不但参与制定研修计划，并且每月 还要亲自担任讲课。
• 企业文化建设充分发掘人力资源效率，通 过管理方法和职业发展辅导，塑造员工个 人和企业群体的“企业人格”，这是竞争 对手无法模仿复制企业能力资源，代表着 企业发展的文明程度，决定了企业永续发 展的可能性。
• 企业文化建设是代表企业利益的、代表员 工利益的，也是代表社会利益的。
• 文化是我们的存在方式： • 1.一切因学习而获得 • 2.日新月异，集腋成裘 • 3.卓越是一种习惯
• 文化体现出时代特征和群体差异 • 社会化，职业化 • 现代化，多元化
文化是人类的特征
• 动物的天然行为，从人的角度观 察，会体会到温暖、快乐等人文 感受。
• 任何事物，因为人的参与、观察、 影响和评价，具备文化特征，文 化就是人类文明的过程和表现。
• 文而化之，因文而明 • 现在你进入了企业。。。 • 文化是人类社会的产物，关注和
（目标第一，绩效导向，关心上司，高效协作，培训提升，共赢成长）
企业文化建设
• 1.一切为企业目标服务 • 2.形式载体，制度激励 • 3.刚柔并济，日新月异
• 从管理到领导 • 法定权威与精神领袖竞合 • 首先要形成企业文化建设的
共识，形成舆论氛围。 • 充分利用专职部门人员、内
刊网站等各种工具和手段， 由点到面的持续改善，逐步 推进文化建设。
• 五位评委的偏好分别是： • 1.戴眼镜 • 2.短发 • 3.戴手表 • 4.女性 • 5.穿较长的外套
企业文化课件(PPT 48张)
3、现代观点
结构 层次 表层文化
组织文化
中介文化 深层文化
表 现 形 态
物质文化 工作场所 办公设备 建筑设计 造型布局 社区环境 生活环境
制度文化 规章制度 组织结构 管理文化 管理机制 管理水平 生活文化 教育培训 娱乐活动 组组组组组组组组 织织织织织织织织 精理价道素行制形 神念值德质为度象 观
三、企业文化的构成要素
1、迪尔和肯尼迪的五要素 • 环境条件、价值信仰、英雄人物、习俗 礼仪、文化网络 2、彼得斯和沃特曼： • 经营战略、组织结构、管理风格、工作 程序、工作人员、技术能力、共同价值。 这7个要素被称为麦肯锡7-S结构图。
结构
战略 共同 价值观 技能
体制
作风
人员
图5-2麦肯锡7-S结构图
说明：价值层次的文化是企业文化的内在实质，
但它要通过表象层次文化来体现。
续页
高
表象 可 观 察 的 程 度
低 容易
规范性 价值观 共同的假定 可理解的程度
困难
图5—1企业的文化层次
2、企业文化的类型
• 企业家精神文化（适应型文化）
支持个人的首创精神、鼓励个人适应环境的变化而实施 灵活性、迎合顾客需要的策略。
• 使命型文化
关注与对企业目标的清醒认识和目标的完成，如销售额 增长、利润和市场份额的提高。
• 小团体式文化
强调企业成员的参与、共享，激发员工的责任感，从而 产生对企业的更强的认同。
• 官僚制文化
这种企业有一种支持商业运作的程序化方法的文化。支 持合作、传统和政策标征，英雄人物和仪式可作为成 就目标的一种方式。
•企业文化的功能 企业文化的演化逻辑 企业文化和企业绩效
第1节：企业文化的内涵及构成要素
管理学第六章 文化
四、组织文化的功能
辐射功能 凝聚功能 约束功能
激励功能
导向功能
第二节 组织文化的理论
组织文化理论的兴起：20世纪80年代初
四大代表著作： 威廉· 大内：《Z理论——美国企业界怎样迎接日本 的挑战》（1981） 帕斯卡尔和阿索斯：《日本的管理艺术》（1981） 特雷斯· 迪尔和艾兰· 肯尼迪：《企业文化》（1982） 托马斯· 彼得斯和小罗伯特· 沃特曼：《寻求优势— —美国成功公司的经验》（1982）
检测组织成员对文化的认同度
检测组织文化作用的方向和强度 检测组织文化与外部环境的适应性 检测组织文化与组织绩效的关联度
组织文化诊断的步骤
文化诊断项目确立 成立专题工作小组 提出正式诊断报告 再次进行调查核实
与组织领导访谈 深入部门和基层调研
反馈领导和再访谈 统计分析和初步诊断
二、组织文化移植
1、文化移植的可能性； 2、文化移植的困难；
咖啡的体验——认真对待每位顾客，一次只烹调顾客那 杯咖啡，满足顾客个性化要求；
氛围的体验——店内暖式的灯光，柔和的音乐，视觉的 温馨，听觉的随心所欲，嗅觉的咖啡香味，营造轻松、 浪漫的气氛，使你在喝咖啡的同时，享受优雅、和谐的 生活乐趣。 工作和家庭之外的“第三空间”——“我不在办公室， 就在星巴克，不在星巴克，就在去星巴克的路上。”
海尔发展的成功经验是什么?
海尔文化面面观
• 有生于无——文化观； • 先谋势，后谋利——战略观；
Haier
• 品牌是帆，用户为师——营销观; • 人人是人才,赛马不相马——人才观;
海尔文化面面观 Haier
• 管理的本质不在知，而在行——实践观； • 走出去，走进去，走上去——发展观； • 企业生存的土壤是用户——服务观; • 日事日毕，日清日高——管理理念; • 真诚到永远——海尔形象；