有效的沟通是成功的开始
成功的关键良好的沟通
成功的关键良好的沟通良好的沟通是成功的关键之一。
无论是在个人生活中还是在职业领域，沟通都是不可或缺的一项能力。
通过良好的沟通，人们能够有效地表达自己的想法和情感，并与他人建立起稳固的关系。
本文将探讨成功的关键——良好的沟通，并介绍一些提高沟通能力的方法。
第一，良好的沟通需要倾听和理解。
在与他人交流时，我们应该注重倾听对方的意见和观点。
这意味着我们需要摒除偏见和预设的观念，真正关注对方的观点，并尝试理解他们的立场和感受。
倾听不仅仅意味着听到对方说什么，还需要注意他们的肢体语言和表情，以便更好地理解他们的意图和情绪。
第二，良好的沟通需要清晰明了的表达。
当我们试图将自己的想法传达给他人时，应注意用简洁明了的语言表达。
避免使用复杂的词汇和长句子，以免引起误解或混淆。
同时，我们还应该注意语速和语调的控制，以便更好地传达我们的意图和情感。
第三，良好的沟通需要积极的身体语言。
除了言语，身体语言也是一种重要的沟通方式。
我们的姿态、眼神和手势都可以传递出许多信息。
例如，保持直立的姿势和眼神接触可以显示出我们对对方的尊重和关注。
同时，适当的手势可以帮助我们更好地解释和强调我们的观点。
第四，良好的沟通需要及时的反馈和回应。
与他人交流时，我们应该积极地给予反馈和回应。
这可以通过表扬、鼓励或提出问题来实现。
及时的反馈可以帮助我们了解对方是否理解我们的意图，并可以防止沟通误解的发生。
此外，我们还应该尽量避免中断他人的发言，以免给人一种不尊重和不关注的感觉。
第五，良好的沟通需要尊重他人的观点和差异。
每个人的观点和想法都是独一无二的，我们应该尊重和接纳这些差异。
不同的观点可以促进思维的多样性和创新的发生。
当我们与他人交流时，应该避免批评或争论他们的观点，而是应该以开放的心态接受和探索不同的观点。
在个人生活和职业发展中，良好的沟通能力是取得成功的关键。
通过倾听和理解他人，清晰明了地表达自己，使用积极的身体语言，及时反馈和回应，以及尊重他人的差异，我们能够与他人建立起良好的关系，并取得更好的成果。
善于沟通是企业管理成功的关键
善于沟通是企业管理成功的关键
一、善于沟通：企业管理的基石
在当今竞争激烈的商业环境中，善于沟通被认为是企业管理成
功的关键。
无论是与员工、客户还是合作伙伴之间，有效的沟通都
是建立信任、促进合作和实现目标的基础。
因此，作为一名优秀的
企业管理者，必须具备良好的沟通技巧和能力。
二、建立信任
在企业管理中，建立信任是至关重要的。
只有员工相信管理层
的决策和指导，才能更好地执行任务并实现组织的目标。
而建立信
任的第一步就是通过有效的沟通来传达信息和理念。
管理者应该清
晰地表达自己的想法和期望，倾听员工的意见和反馈，建立起开放、诚实的沟通氛围。
三、促进合作
在团队合作中，良好的沟通是推动工作顺利进行的关键。
管理
者需要及时传达重要信息，协调团队成员的工作，解决可能出现的
问题和冲突。
通过有效的沟通，团队成员可以更好地理解彼此的角
色和责任，协调一致地行动，实现团队的共同目标。
四、实现目标
企业管理的最终目标是实现组织的长期发展和成功。
而要实现这一目标，管理者必须通过有效的沟通来激励员工，指导他们的工作，调整战略和方向。
只有在沟通畅通、信息透明的环境中，员工才能更好地理解组织的愿景和目标，全力以赴地为之努力。
五、结语
总之，善于沟通是企业管理成功的关键。
通过建立信任、促进合作和实现目标，管理者可以更好地引领团队，推动组织的发展。
因此，作为一名优秀的企业管理者，不仅要具备专业知识和管理技能，更要注重提升自己的沟通能力，成为团队和组织的中流砥柱。
有效沟通技巧的案例分享
有效沟通技巧的案例分享有效沟通技巧的案例分享导言在现代社会中，良好的沟通技巧是成功的关键之一。
无论是在工作场所还是个人生活中，有效沟通都是解决问题、建立良好关系和达成共识的基础。
本文将通过分享一些案例，探讨有效沟通技巧的重要性和实际应用。
一、案例分享案例一：解决工作中的冲突在一个跨国公司的项目中，两个部门经理之间出现了意见分歧。
他们就如何分配资源和任务展开了激烈的争论。
双方情绪激动，无法达成共识。
项目的进展受到了严重影响。
然而，一位懂得有效沟通的领导者意识到问题的严重性，并采取了一些措施来解决冲突。
首先，他亲自与两位部门经理进行了私下会谈，倾听他们的意见，并让双方有机会表达自己的观点。
接着，他组织了一次小组会议，旨在让两位经理共同商讨解决方案。
通过有效的沟通技巧，领导者设法减轻了紧张的气氛，并借助开放式问题的提出，帮助双方认识到彼此观点的合理性。
随着会议的进行，他们逐渐发现了共同点，并找到了相互协调的方法。
最终，两位经理达成了共识，共同制定了资源分配和任务分工的方案。
项目取得了重要进展，并最终顺利完成。
案例二：改善个人关系一个家庭出现了沟通不畅的问题。
父亲忙于工作，很少与孩子交流，而孩子又对此感到失望和孤独。
母亲意识到家庭关系的问题，并采取了一些措施来改善沟通。
首先，母亲与父亲单独交谈，表达了她对于家庭关系的担忧，并请求父亲多与孩子交流。
她鼓励父亲尝试更多的开放式问题，以了解孩子的想法和感受。
父亲意识到了问题的重要性，并决定改变自己的行为。
接下来，母亲与孩子一起度过一些特别的时光，例如一起做饭或玩游戏。
她试图创造一个愉快的环境，让孩子愿意与她交流。
同时，她也教孩子一些积极的沟通技巧，例如倾听和尊重对方的观点。
这些改变逐渐产生了积极的影响。
家庭成员开始更加理解和关心彼此，沟通变得更加顺畅。
孩子表达出他们的想法和感受，父亲也更加主动地参与家庭生活。
家庭气氛得到了改善，成员之间的关系更加和谐。
二、有效沟通技巧的重要性与实际应用以上案例体现了有效沟通技巧在解决问题和改善关系中的积极作用。
有效沟通的10个方法
有效沟通的10个方法沟通是人际交往中最重要的环节之一。
一个人的沟通能力决定了他的个人和职业生涯中是否能够取得成功。
而成功的沟通并不仅仅是对方听明白，更是能够使对方接受你的想法和观点。
因此，今天我们来讨论10个有效沟通的方法。
1. 做好沟通的准备工作成功的沟通开始于认真思考和准备自己的思路和要表达的内容。
制定一个明确的沟通目标，并需要清楚表达自己的视角和态度。
准备足够的信息和数据可以支持自己的观点，以充分向对方表达自己的想法。
2. 理解对方的观点沟通不是简单地将自己的观点灌输给别人，而是要想办法了解对方的需求和观点。
以尊重和理解的态度积极倾听对方的观点，这不仅可以让对方感到被尊重和理解，同时也能够更好地调整自己的表达方式。
3. 选择适当的时间和地点任何一段有效的沟通都需要一个良好的时间和地点环境。
选择一个舒适、适当和安静的地方，将有助于保证沟通的效果。
此外，避免在人群嘈杂的场所进行沟通，以免影响彼此关注和理解。
4. 使用肯定的语言在沟通中，肯定语言可以增强人们的自尊和自信，是积极的沟通策略。
如使用一些像“好的”或“你做得很棒”的话语可以让对方更乐意倾听你的想法，同时也有助于加强你的说服力。
5. 保持短小精炼保持简洁，简明扼要的表达自己的想法非常重要。
主题清晰，层次清晰，并且用简单易懂的语言表达会使对方更好地理解和接受你的观点。
此外，意义明确的讲述对方对话的内容是必要的。
6. 使用适当的身体语言身体语言是我们在沟通时最重要的一种非言语沟通。
适当的身体语言可以帮助你更好地表达自己，增强对方的信任感和投入感。
比如使用微笑表达自己感受，使用手势或眼神来表达自己的态度和信心。
7. 避免指责和压力指责和压力是很容易导致沟通失败的原因之一。
我们要避免使用过于强硬和有攻击性的语言来表达自己的想法，而是通过表达自己的观点和需求来实现更积极的沟通。
与此同时，保持尊重和理解的态度同样是非常重要的。
8. 主动尝试理解对方双方交流是沟通的重要部分，因此理解对方的观点很重要。
因为沟通而成功的经典事例
因为沟通而成功的经典事例沟通是人与人架起的一座无形的桥梁，有很多的成功事例就是因为良好的沟通。
一起看看小编为大家整理推荐了因为良好的沟通而获得成功的经典事例，欢迎收藏哦。
因为沟通而成功的事例篇1传说中，人类的祖先是最初讲的的是同一种语言，他们在底格里斯河和幼发拉底河之间，发现了一块异常肥沃的土地，于是就在那里定居下来，建造起了繁华的巴比伦城。
后来，他们的日子越过越好，人们为自己的业绩感到骄傲，他们决定在巴比伦修一座通天的高塔，来传颂自己的赫赫威名，并作为集合全天下弟兄的标记，以免分散。
因为大家语言相通，沟通畅捷，能够同心协力，阶梯式的通天塔修建的非常顺利，很快就高耸入云。
上帝得知此事，立即从天国下凡视察。
上帝一看，又惊又怒，因为上帝不允许凡人达到自己的高度的。
他看到人们这样统一强大，心想，人们讲同样的语言高效地进行沟通，就能建立起这样的巨塔，日后还有什么办不成的事情呢?于是，上帝决定让人世间的语言发生混乱，使人们互相言语不通。
人们各自讲起不同的语言，感情无法交流，思想很难统一，最终导致沟通不畅。
就难免出现互相猜疑，各执己见，争吵斗殴。
这就是人类之间误解的开始，。
修造工程因语言纷争导致沟通不畅而停止，人类的巨大力量消失了，通天塔终于半途而废。
这个寓言告诉我们沟通的力量无比巨大，如果我们想要干成一件大事，必须懂得沟通，善于沟通。
沟通成事则成，沟通败事则败。
因为沟通而成功的事例篇2一个小公主病了，她娇憨地告诉国王，如果她能拥有月亮，病就会好。
国王立刻召集全国的聪明智士，要他们想办法拿月亮。
大臣说：“它远在三万五千里外，比公主的房间还大，而且是由融化的铜所做成的。
”魔法师说：“它有十五万里远，用绿奶酪做的，而且整整是皇宫的两倍大。
”数学家说：“月亮远在三万里外，又圆又平像个钱币，有半个王国大，还被黏在天上，不可能有人能拿下它。
”国王又烦又气，只好叫宫廷小丑来弹琴给他解闷。
小丑问明一切后，得到了一个结论如果这些有学问的人说的都对，那么月亮的大小一定和每个人想的一样大一样远。
沟通技巧在职场中的成功案例
沟通技巧在职场中的成功案例在现代职场中，沟通技巧被认为是取得成功的关键之一。
无论在团队合作，客户关系，还是领导能力方面，良好的沟通技巧都能够为个人带来重要的竞争优势。
本文将介绍几个在职场中成功的案例，展示了沟通技巧的重要性。
案例一：合理表达观点小王是一家科技公司的项目经理，他负责领导一个由不同部门人员组成的团队完成一个重要的项目。
在项目的初始阶段，团队成员之间存在着很大的沟通障碍，各个部门甚至有一些意见分歧。
小王意识到，只有通过有效的沟通，才能够将团队成员的想法统一起来，从而实现项目的顺利推进。
在团队例会中，小王善于倾听每个人的意见，并且充分尊重每个人的贡献。
他会针对每个团队成员的观点提出相关问题，以便更好地理解他们的立场。
同时，小王也会结合整个项目的目标和需求，对每个人的意见进行综合和分析，并最终提出合理的解决方案。
通过这种能够充分表达观点的沟通方式，小王成功地统一了团队，减少了部门之间的分歧，使项目最终取得了成功。
案例二：积极倾听他人小张是一名销售代表，他需要与客户进行频繁的交流和沟通。
小张意识到，积极倾听他人是建立良好客户关系的关键。
因此，他注重倾听客户的需求和关切，并通过询问问题来更好地了解客户的真正需求。
在与一位潜在客户会面时，小张通过询问开放性的问题，了解了客户对产品的具体要求。
然后，他仔细聆听客户的回答，并在适当的时候进行澄清。
通过积极倾听，小张明确了客户的期望，并能够提供符合其需求的解决方案。
最终，小张成功地与客户建立了稳固的合作关系，并为公司带来了丰厚的业绩。
案例三：有效处理冲突在职场中，冲突不可避免。
然而，对冲突的处理方式会对个人和团队的发展产生重要影响。
李经理面临着一个充满挑战的情况：两个团队成员之间因工作分配问题而产生了激烈的争论。
李经理决定采取积极的沟通方式来解决这个问题。
他首先让双方分别表达他们的观点和关切，然后仔细聆听双方的观点，并鼓励他们提出解决方案。
李经理在讨论过程中保持中立，并帮助双方找到共同的利益点。
如何进行有效的沟通
如何进行有效的沟通沟通是人与人之间交流的重要方式，是人际交往的基础，也是个人成功的关键。
无论是在学校、工作场所还是家庭中，我们都需要与不同的人进行有效的沟通。
但是，有效的沟通并不容易。
在现实生活中，常常出现误解、矛盾和冲突，这往往是由于沟通不当造成的。
因此，如何进行有效的沟通是非常重要的。
首先，听取对方的观点是进行有效沟通的重要前提。
在与他人交流时，我们不仅要表达自己的想法，更要听取对方的观点，了解他们的需求和意见。
这样做可以促进了解，提高沟通效果。
当我们在了解对方的观点后，可以根据双方的利益，进行交流、调整和协调，从而达到沟通的目的。
其次，表达清晰明确的意思是进行有效沟通的关键。
在表达自己的观点时，我们需要用清晰、简明的语言，让对方能够理解我们的真实意思。
言辞简明可以避免误解和歧义，从而有效沟通。
在日常生活中，我们应该避免使用华丽而难以理解的语言，而是应该用平易近人的措辞，让对方更容易理解我们的意思。
其三，尊重对方并保持耐心是进行有效沟通的重要要素。
在沟通中，我们必须尊重和倾听对方的意见，即使我们不同意对方的意见，也要保持尊重。
尊重对方可以建立相信和尊重的关系，这有助于促进更加深入的交流。
此外，有时候沟通需要时间，我们需要保持耐心，不要急于结束沟通。
即使对话在一开始时出现问题，我们也应该保持冷静，坦诚地表达自己的想法，从而找到解决问题湿的方法。
最后，沟通是双向的过程。
进行有效沟通需要我们不仅要表达自己的观点，更需要认真倾听对方的看法，并及时做出相应的回应。
只有在双方共同参与的情况下，我们才能达到有效沟通的效果。
总之，如何进行有效沟通是我们在现实生活中必须面对的问题。
为了避免误解、冲突和矛盾，我们应该尊重对方、保持耐心、表达清晰、理解对方的观点，并且保持双向的沟通。
这样做可以帮助我们建立更加有效的沟通和更加成功的人际关系。
良好沟通技巧对工作与人际关系的重要性
良好沟通技巧对工作与人际关系的重要性1. 引言1.1 概述良好的沟通技巧在工作和人际关系中起着至关重要的作用。
无论是在职场还是个人生活中，有效的沟通都是实现成功和构建良好关系的基础。
通过良好的沟通技巧，我们能够更好地理解他人的需求、表达自己的意见、有效解决问题，并建立起积极健康的人际网络。
1.2 文章结构本文将通过以下几个部分来探讨良好沟通技巧对工作和人际关系的重要性。
首先，我们将就其在工作中的重要性展开讨论。
然后，我们会探究良好沟通技巧对人际关系所带来的积极影响。
接下来，我们会介绍如何提升自身的良好沟通技巧，包括倾听能力、清晰表达观点和意见以及掌握非语言沟通技巧。
此外，我们还将通过实际案例分析与解决方法来进一步说明情景应用。
最后，在结论部分总结良好沟通技巧对工作和人际关系的重要性，并强调持续学习和实践的必要性，并展望未来的发展方向和建议。
1.3 目的本文旨在提醒读者关于良好沟通技巧对工作和人际关系的重要性。
通过阐述它们的积极影响以及如何提升这些技巧，我们希望能够启发读者主动学习和实践有效的沟通方式，从而取得更好的工作成果，并建立更加健康、积极的人际关系。
2. 良好沟通技巧对工作和人际关系的影响在现代社会中，良好的沟通技巧对于成功的工作和建立良好的人际关系至关重要。
无论是在职场还是日常生活中，有效的沟通可以促进信息交流、理解他人观点，并能够建立互信和合作。
本节将探讨良好沟通技巧对工作和人际关系的积极影响。
2.1 在工作中的重要性在职场环境中，良好的沟通技巧是一个成功职业生涯的基石。
通过清晰地传达自己的意图和想法，员工能够与同事、上级以及下属之间建立更强大的连接。
此外，有效地表达自己并正确理解他人意见可以避免误解和冲突，并提高工作效率。
2.2 对人际关系的积极影响优秀的沟通技巧有助于建立健康、积极的人际关系。
通过与他人积极交流并倾听他们，在个人和专业层面上都能更好地理解彼此需求和期望。
此外，良好的沟通有助于增加信任和互相支持的积极氛围，从而加强人际关系。
职场沟通技巧案例：有效沟通的实践之道
职场沟通技巧案例：有效沟通的实践之道职场沟通技巧案例：有效沟通的实践之道在职场中，良好的沟通技巧对于个人的成功非常重要。
无论你是与同事合作、向领导汇报工作还是处理客户关系，有效的沟通都是取得良好业绩的关键。
本文将深入探讨职场沟通的实践之道，并分享一些成功案例。
一、言之有物，注意表达清晰在职场中，言之有物非常重要。
沟通时，我们应该清楚地表达自己的意图和需求，避免产生误解或不必要的沟通障碍。
以下是一个实际案例：Case 1：处理客户投诉某公司的客户投诉称其产品在短期内就损坏了。
客户与公司的客服人员进行了一番交流，但问题并没有得到解决。
后来，一位资深销售代表介入了这次沟通。
这位销售代表首先倾听了客户的问题，并确保自己充分理解了客户的需求。
随后，他清晰地向客户解释了产品质量检测的流程，并指出可能导致产品损坏的原因。
他给出了解决方案，并承诺尽快处理客户的问题。
通过这次沟通，销售代表充分发挥了他的专业知识，并通过清晰的表达帮助客户理解问题的原因和解决方案。
客户对公司采取的行动感到满意，继续选择购买该公司的产品。
二、倾听是成功沟通的关键倾听是一项非常重要的沟通技巧。
通过倾听，我们能够更好地理解对方的需求、意见和想法，并能够更好地回应。
Case 2：团队合作中的倾听某公司的一个跨部门团队正在推进一个重要的项目。
这个团队由不同背景和职能的成员组成，他们之间需要进行频繁的协作和沟通。
在一个会议上，团队遇到了一个复杂的问题，各成员的意见存在分歧。
在此时，团队的负责人意识到需要倾听每个成员的观点。
负责人先给每个成员一个机会，让他们表达自己的看法，并认真听取。
在倾听的过程中，负责人积极提问，以便更好地理解每个人的观点。
团队共同制定了一个解决方案，并取得了良好的结果。
通过这个案例，我们可以看出，在团队合作中，倾听能够帮助我们更好地理解其他成员的观点，促进更好的沟通和合作。
三、尊重他人意见，建立良好关系在职场沟通中，尊重他人的意见是非常重要的。
沟通技巧对于职场成功的重要性
沟通技巧对于职场成功的重要性在竞争激烈的职场中，沟通技巧是取得成功的关键。
无论是与同事合作，与客户交流，还是与上级沟通，良好的沟通技巧都能够提升个人的职业发展。
下面将详细介绍沟通技巧对于职场成功的重要性，并提供一些实用的步骤。
一、重要性：1.建立良好关系：良好的沟通技巧可以帮助我们与同事建立起互信、合作的关系，提升工作效率。
同时，与上级保持良好的沟通，也能够让我们更好地了解他们的期望和要求。
2.解决问题：沟通是解决问题的基础。
通过有效的沟通，我们能够及时了解问题所在，并与他人一起找到解决方案。
同时，良好的沟通还能够避免误解和冲突的发生。
3.提升影响力：良好的沟通技巧能够提升我们的影响力，使得自己的观点和想法得到他人的认同和接受。
只有真正与他人有效沟通，才能够影响到他们的思考和决策。
4.建立信任：良好的沟通能够建立起信任关系。
当我们能够真诚地与他人交流，传递自己的意图和态度，他人也会更加相信我们的承诺和能力。
5.提高自我认知：沟通是一种双向的过程，通过与他人交流，我们得到的不仅是对方的反馈，还能够更好地认识自己。
只有了解自己的优势和不足，才能够更好地发展自己。
二、步骤：1.倾听：倾听是沟通的基础。
在与他人交流时，我们要学会倾听对方的意见和观点，尊重他们的想法，并且给予适当的回应。
倾听不仅包括听到他们说的话，更重要的是理解他们的意图和情感。
2.表达清晰：良好的沟通必须要能够清晰地表达自己的意思。
我们要避免使用含糊不清的词语和句子，要简洁明了地表达自己的观点。
同时，我们还需要注意自己的声音、表情和肢体语言，使得自己的表达更加生动有力。
3.善于提问：在与他人交流中，善于提问可以帮助我们更好地了解对方的需求和想法，从而更有针对性地回应。
提问不仅是获取信息的手段，也是交流的方式，能够促进对话的进行。
4.体谅他人：在与他人的沟通中，我们要理解并体谅对方的观点和感受。
通过设身处地地去思考，我们能够减少冲突，增加共识。
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以老板意见为主导，职业经理人通常并无决策性意见的 话语权，但却往往是项目推进的关键性人物。
第一类：老板决策的民营企业
第一代掌门人的民营企业---老板
沟通策略 老板关注点
老板特征
建立起自己值得托付，对结果负责、踏实 值得信赖的形象
• 注重结果，价值最大化 • 实干、实在
学历相对较低，但实战经验丰富，往往事 无巨细都亲自参与
在工作中与开发商之间的商务沟通
u不要说“绝不”，适当时机说“不”，整个气氛非常融洽 的时候提出想法 u注意措辞。简洁地概述你的想法，然后保持安静，表示你 已说完了，允许对方体会你说的话。
在工作中与开发商之间的商务沟通
2、沟通中要注意的问题：
u仔细倾听对方的谈话； u在提出的想法中留有充分余地； u坦然自若地拒绝对方不合理的想法； u有条件地提供服务； u试探对方的态度：“如果……你觉得怎么样？”
第一类：老板决策的民营企业
第一代掌门人的民营企业---职业经理人
职业经理人特征
心腹型：一直随老板多年，与老板 感情深厚，学历相对较低， 但经验丰富。
专业型：从社会上聘请，具有较强 专业背景和职业操守
职业经理人关注点
心腹型：1、在老板心中地位 2、个人职位和收入 3、企业利润最大化
专业型： 1、在老板心中地位 2、专业型 3、企业规范化、制度化
首先要重视开发商的需求，哪怕是一件很小的事情， 起码让对方觉得你在重视他，结果如何并不是最重要的
l 全面了解所需沟通的一切内容、背景和双方差距。 l 预测气氛，制定对策； l 仔细考虑开场白，营造积极的基调； l 在过程中，察颜观色，随机应变； l 保持谦恭 l 更直接的销售案例，销售数据支撑说服开发商 l 开发商谈判过程中，扬长避短，迂回周旋，创造有利于我方的条件 l 多强调成本，沟通成本支出中和其他公司不同的细节，如报销打车
Never too late!
学习沟通永不嫌迟
肯定自己、否定别人的人——自高自大、目中无人 否定自己、肯定别人的人——缺乏自信、悲观盲从 否定自己、否定别人的人——没有目标、没有希望
肯定自己、肯定别人的人 ——互相鼓舞、相得益彰
沟通:不可或缺的领导和管理才能 使人拥有迈向卓越成功的力量
祝大家学会沟通、善于沟通、运用沟 通，完善自己，实现价值
沟通的形式
沟通的形式
信息 语言
非语言
思想、 情感
口书语表肢 头面音情体
沟通的漏斗
管理上有一个著名的双50%理论，即经理 人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈 判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。
想表达的100%
表达出来的80% 听到Байду номын сангаас60%
传递信 息的你
理解的40% 记住的20%
有效的沟通是成功的开始
沟通的相关理解 沟通是什么
沟通的过程
信息源
编码
沟通是将信息传递给对方， 对方根据得到的信息做出相 应反应的过程,是人们之间的 信息即情报、知识、思想、 情感的交流的过程。
通道
解码
接受者
反馈
成功的因素
85%
沟通与人际关系
15%
专业知识和技术
人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败，来自不愿意沟通
沟通三要、三不要
赞美与鼓励的话要说 感激与幽默的话要说 与人格有关的话要说
没有准备的话不要说 没有依据与数据的话不要说 情绪欠佳的时候不要说
如何与发展商进行沟通？
发展商分类
Ø老板决策的民营企业
G第一代掌门人 A第二代掌门人
Ø职业经理人团队为决策主体的企业 Ø国资背景的企业
第一类：老板决策的民营企业
弄清楚各种暗示
很多人不敢或不愿说出自己的真正的想法和感觉，他们会运用一些叙 述或疑问，百般暗示来表达自己内心的看法和感受。
典型的暗示语言！
1。 我对这件事不抱什么希望。 2。 你别以为XXX说了就算数。 3。 你该明白我说的是什么。 4。 我为你做了那么多事，要的可不是就这一点。 5。 你这样做，有人会有看法的！
沟通策略
塑造自己实干、值得信任的形 象，充分利用自己的专业优势
第一类：老板决策的民营企业
第二代掌门人的民营企业---老板
沟通策略 老板关注点
老板特征
关注时尚咨询，寻找彼此兴趣共同点，充 分利用圈层营销
• 超越前辈，自我实现 • 企业利益最大化 •引导市场潮流
普遍留学归来、年轻、渴望超越前辈，骄 傲，实践经验欠缺，由于找不到同圈层的 人会比较寂寞
在工作中与开发商之间的商务沟通
p 非正式场合 以“闲谈”开始 保持微笑 不吝啬赞美的话 敏感话题“一笑而转”
在工作中与开发商之间的商务沟通
1、怎样提出我们的想法
u尽量客观。提出想法时，一定要避免提出自己的主观性和非理 性的想法，用数据说话。 u给双方留有余地，不要把对方逼进死胡同。不要自显太聪明， 也不要自以为是，因为对方不愿意跟自以为特别精明又斤斤计 较的人打交道。
第三类：国资背景的企业
老总 特点
老总一般是有较高级别的编制（最高可至部级） ，年龄较大，在企业内部属元老级，德高望重， 做事风格沉稳低调。
1、把事情“做好” 2、方案总体执行结果和效果 3、企业规模及在同行业中的地位
老总关 注点
沟通 策略
建立自己专业而又谦虚的晚辈形象
在工作中与开发商之间的商务沟通
您如何应对？
应对典型的暗示语言！
1。我对这件事不抱什么希望。 能不能告诉我，你到底觉得哪里不好?
2。你别以为XXX说了就算数。 那谁是真正关键人物?
3。你该明白我说的是什么。 对不起，我不完全理解，麻烦你说清楚些。
4。我为你做了那么多事，要的可不是就这一点。 那你需要我作些什么?
5。你这样做，有人会有看法的！ 请您告诉我，谁会有看法？
第一类：老板决策的民营企业
第二代掌门人的民营企业---职业经理人
职业经理人特征
心腹型：与老板一起长大，或是老 板的同学或好友，与老板 年龄相仿，充满激情
专业型：社会上聘请，具有良好学 校背景，专业背景的职业 经理人，较年轻
职业经理人关注点
心腹型：1、在老板心中地位 2、个人职位和收入 3、企业利润最大化
在工作中与开发商之间的商务沟通
◆不要一下作出太多的让步； ◆自己的想法不要讲得太极端，以免在不得不退让时下不了台； ◆不要说“绝不”，但要在适当时机说“不”； ◆不要单纯使用“可以”和“不可以”来回答问题； ◆不要让对方看起来很难堪、很愚蠢。
在工作中与开发商之间的商务沟通
u说服自己，才能拥有自信； u避免仓促给出意见 ； u澄清提议，做出答复； u不想马上作出答复时，采取缓兵之计； u提供多种选择的可能； u利用沉默、冷场 转移话题，幽默缓解等。；
O
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。12:52:0812:52:0812:52Thur sday, November 19, 2020
O
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.1920.11.1912:52:0812:52:08November 19, 2020
O
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月19日 下午12时52分20.11.1920.11.19
费、午餐费等，多和开发商强调行业内的标准、大公司的标准及专 业 l 找决策权人谈判，避免多部门的人员谈判 l 遇到难解决问题，增加谈判回合，“拖”字诀，对方要按时给领导 回复，他们比我们还着急。
在工作中与开发商之间的商务沟通
p 正式场合（例会、报告会） 开场白(十足准备，礼仪服装等） 报告目录 目光 语气、语速 结尾补充
在工作中与开发商之间的商务沟通
Ø平日工作中对于重要事项与决定时物料的保留 方式：布达记录本、甲方原稿签字确认（客户确认本、合同范本、 等）、邮件
Ø我方提出建议、忠告、客观判断与预测的方式及时间节点 方式：公司邮件 时间节点：时间发生前 对接人员：现场AE、重要事件抄送甲方及我司主管
Ø客户、工程、物业及所有与销售有关问题的反映方式 方式：邮件 对接人员：现场AE、重要事件抄送甲方及我司主管
执行？%
接收信 息的人
影响沟通效果的因素
1、缺乏信息或知识； 2、没有适当的说明重点； 3、没有倾听（注意力、重视度）； 4、没有完全理解问题或询问不当； 5、只顾按照自己预先设计的思路发展； 6、不理解他人的需要； 7、没有经过慎重的思考就得出结论； 8、失去耐心、使讨论变得更加白热化； 9、时间太短； 10、情绪不好； 11、选择失误。
专业型： 1、在老板心中地位 2、专业型 3、企业规范化、制度化
沟通策略
利用专业的营销优势，使得成 绩能够体现他们的功劳
第一类：老板决策的民营企业
民营企业---股东集体决策
沟通策略 决策人关注点
决策人特征
抓住主决策人，尽可能平衡利益，避免树 敌。业绩、成果说话，关注放大效应
• 目标离散，越多参与人决策越中庸 • 价值
有主有次，部分干活，部分希望有权而不 费力，都参与决策。需要参与感、被尊重 ，有争权现象，有时会危机合作
第二类：职业经理人为决策主体的企业
企业特征
市场化意识强，讲究市场运作为主，职业经理人团队普遍有职业操 守，正直，强调专业性，讲究学校背景、专业背景、兴趣背景等。
第二类：职业经理人为决策主体的企业
在工作中与开发商之间的商务沟通
Ø永远比开发商专业； Ø学会在人格上平等相处； Ø永远谦恭； Ø善于利用一切资源包装公司、团队和自我； Ø利用节假日，“礼多人不怪”； Ø赠送“小礼物”；
Ø永远赞美； Ø懂得使用工作函进行书面沟通； Ø“感动”服务对象，超出开发商预期之外； Ø把“开玩笑”作为沟通成熟的一种标志。
袜子事件