有效沟通技巧培训
有效沟通技巧培训
有效沟通技巧培训有效沟通技巧培训引言：在现代社会，沟通技巧是人际交往中非常重要的一项能力。
良好的沟通技巧不仅可以帮助我们更好地与他人交流，还可以增进人与人之间的理解和互信。
但是，尽管沟通是我们每天都在进行的活动，却有很多人并不擅长沟通，甚至在沟通中出现了许多误解和冲突。
因此，为了提高个人和组织的沟通能力，进行有效沟通技巧培训是非常必要的。
正文：一、理解沟通的基本原理在进行沟通技巧培训时，首先需要培训对象了解沟通的基本原理。
沟通是一个交流信息的过程，包括发送和接收信息两个方面。
在沟通中，发送方需要清晰地表达自己的观点和意图，而接收方需要倾听和理解对方的信息。
双方之间的共识和共同理解是有效沟通的基础。
二、倾听的重要性在沟通过程中，倾听是非常重要的一项技巧。
有效的倾听可以让对方感受到尊重和理解，从而增进双方之间的信任和合作。
倾听的要点包括：1. 给予注意力：注意力是倾听的前提，只有给予对方足够的关注，才能真正理解对方的意思。
2. 避免干扰：在倾听时，需要避免各种干扰，包括手机、其他人的打扰等。
只有将全部注意力集中在对方身上，才能真正倾听他们所说的。
3. 使用肢体语言：适当的肢体语言可以显示出你在倾听并关心对方。
例如，保持眼神接触、点头表示认同等。
4. 探询问题：通过提问，可以更好地理解对方的观点和意图。
开放性问题和封闭性问题可以互相结合使用，提供更深入的信息。
三、表达的技巧除了倾听外，要进行有效的沟通也需要掌握一些表达的技巧。
这些技巧可以帮助你清晰地表达自己的意图，避免产生误解和冲突。
1. 清晰简洁：对于复杂的问题或观点，需要尽可能简洁明了地表达。
避免使用太多的术语或难以理解的词汇，以免引起对方的困惑。
2. 非语言表达：非语言表达包括肢体语言、面部表情、声音语调等。
这些表达方式可以补充和强调你的言语表达，使信息更加清晰明了。
3. 注意语调和语气：合理的语调和语气可以传递出你的意图和情感，避免产生过度解读或误解。
员工之间有效沟通技巧培训
二、沟通技巧
1.积极倾听
给予他人充分表达的 机会 避免打断或转移话题 确认理解并反馈
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
二、沟通技巧
2.明确信息
清晰表达自己的想法和需求 用词准确、简明扼要 提供必要的信息和背景
二、沟通技巧
3.尊重他人
保持开放和包容的态度 尊重他人的观点和感受 不批评或指责他人
二、沟通技巧
4.建立信任
遵守承诺和约定
保持诚实和透明
与他人建立良好的互 动关系
二、沟通技巧
5.有效反馈
及时给予正面或建设性反馈
二、沟通技巧
用事实和数据支持观 点 避免过度批评或过于 笼统的评语
二、沟通技巧
6.使用非语言沟 通
注意身体语言和面部 表情
用眼神交流建立联系
使用恰当的语气和音 调
3
三、沟通障碍及解 决策略
三、沟通障碍及解决策略
20XX
员工之间有效 沟通技巧培训
xxxxxxxxxxxxxx
-
1 2 3
一、沟通的重要性 二、沟通技巧
三、沟通障碍及解决策略
员工之间有效沟通技巧培训
员工之间有效沟通技巧培训
1
一、沟通的重要性
一、沟通的重要性
1、提升工作效率
一、沟通的重要性
一、沟通的重要性
3、减少误解和冲突
2
二、沟通技巧
1.个人情绪影响
控制情绪:避免影响工作沟通
三、沟通障碍及解决策略
学会以工作角色看待问题
三、沟通障碍及解决策略
2.信息传递模糊
确保信息明确、具体和完整 要求接收者复述信息以确认理解
三、沟通障碍及解决策略
3.时间管理不当
有效沟通技巧(沟通培训)
有效沟通技巧(沟通培训)引言良好的沟通技巧对于个人和团队的成功至关重要。
有效沟通可以帮助我们与他人建立良好的关系，促进信息的传递和理解，以及解决问题和冲突。
本文将介绍一些有效沟通的技巧，以帮助您提升沟通能力并取得更好的沟通效果。
1. 倾听与理解在沟通中，倾听并理解对方是非常重要的。
要成为一个好的倾听者，首先要给予对方全面的注意力，确保自己真正地理解对方的观点和意见。
通过提问和总结来向对方展示自己的理解，并尽量避免中断对方的发言。
2. 清晰表达清晰明了地表达自己的想法和意见对于有效沟通至关重要。
使用简洁明了的语言，避免使用复杂的词汇或行话，以确保对方能够准确理解您的意思。
同时，尽量避免使用模棱两可的表达方式，而是直接明确地表达自己的观点。
3. 有效使用非语言沟通除了语言表达外，非语言沟通也是非常重要的。
通过身体语言、表情和声调来传达自己的信息和情感。
保持良好的姿势和眼神接触，展示出自信和尊重。
同时，注意自己的声音和语调，以传达出适当的情感和语气。
4. 尊重和理解差异在沟通中，人们会有不同的观点、价值观和经验背景。
尊重和理解这些差异是建立良好关系的关键。
尝试从对方的角度去理解问题，包容不同的意见和观点。
通过尊重他人的差异，我们可以更好地合作和解决问题。
5. 反馈和沟通调整反馈是沟通中的一个重要环节，可以帮助我们了解沟通效果，并进行必要的调整。
在沟通过程中，及时给予对方反馈，表达自己的理解或不理解，并提出问题或解释。
同时，也要接受他人的反馈，并进行相应调整以改进沟通效果。
结论有效沟通是一个需要不断研究和发展的技巧。
通过倾听、清晰表达、有效使用非语言沟通、尊重和理解差异以及反馈和沟通调整，我们可以提升自己的沟通能力，并在个人和团队的发展中取得更好的结果。
希望本文介绍的沟通技巧对您有所帮助，愿您在今后的沟通中取得更好的效果！*注意：本文所述沟通技巧仅供参考，请根据具体情况和需要进行相应的调整和适用。
*。
培训中的有效沟通技巧
培训中的有效沟通技巧培训是组织和个人不断学习和提高的重要途径，而有效的沟通则是培训过程中至关重要的一环。
良好的沟通能够促进信息的传递和理解，提升培训效果，增强学员的参与度和满意度。
本文将探讨一些培训中的有效沟通技巧，帮助培训师更好地传递知识和促进学习。
一、倾听和理解有效的沟通不仅仅是讲话的艺术，更是倾听和理解的艺术。
在培训中，培训师应充分倾听学员的意见、问题和反馈，尊重学员的思考和感受。
通过倾听，培训师能够更好地了解学员的需求和期望，有针对性地调整培训内容和方式，提高培训效果。
二、简洁明了的表达在培训中，培训师需要清晰明了地表达自己的意思，避免使用过于专业的术语和复杂的句子。
简洁的表达有助于学员更好地理解和消化所传递的信息。
同时，培训师还应注重语速和语调的控制，保持声音的清晰、稳定和有节奏感，以提高学员的听课体验。
三、引导和激发学员参与培训的目的是提升学员的能力和素质，而学员的积极参与是实现这一目标的关键。
培训师应通过各种方式，如提问、讨论、案例分析等，引导和激发学员的参与热情。
培训师还应及时给予学员反馈，肯定他们的回答和贡献，鼓励他们分享自己的观点和经验，增加学员的参与度和学习动力。
四、多样化的教学方法有效的沟通需要适应学员的多样化需求和学习习惯。
培训师应根据不同的学员特点和培训内容，选择合适的教学方法和工具。
例如，可以结合讲述、示范、实践等方式，让学员在实际操作中学习和掌握知识和技能。
此外，培训师还可以利用多媒体技术和互动性强的教学工具，提高培训的吸引力和互动性。
五、及时反馈和评估培训师应在培训过程中及时给予学员反馈，了解学员的学习情况和问题，及时解决学员的困惑和疑问。
同时，培训师还应定期评估培训效果，以便调整培训计划和方法，提高培训的针对性和实效性。
评估可以通过问卷调查、小组讨论、学员反馈等方式进行。
六、身体语言和非语言沟通除了口头语言的沟通，身体语言和非语言沟通在培训中也非常重要。
培训师应注重面部表情、姿势和手势的使用，以传达更准确和生动的信息。
培训课件有效沟通的技巧与方法ppt
解决冲突和问题
1.D 有效的沟通有助于及时发现和解决冲突和问
题，避免矛盾激化和扩大化。
02 有效沟通的障碍与挑战
语言障碍
总结词
语言障碍是沟通中的常见问题，它可能导致信息传递不准确或误解。
详细描述
在培训课件中，语言障碍可能表现为使用过于复杂的术语或行话，或者使用不恰 当的比喻和例子。为了克服语言障碍，培训者应该使用简单易懂的语言，避免使 用模糊或歧义的词汇，同时确保信息传递的一致性和准确性。
通过提问，可以引导对方表达自己的 观点和需求，帮助我们更好地了解对 方的想法和需求。
回答
在回答问题时，要清晰、准确地表达 自己的观点和意见，避免含糊不清或 模棱两可的回答。
会议沟通
准备
在会议前，要做好充分的准备，明确会议主题和目的，准备好相关资料和信息 。
互动
在会议中，要积极参与讨论和互动，表达自己的观点和意见，同时也要尊重他 人的意见和观点。
有效沟通的技巧
03
倾听技巧
01
倾听是有效沟通的基础
在沟通过程中，倾听是获取信息、理解对方观点和需求 的关键。
02
保持专注
在倾听时，应保持眼神接触、避免打断对方、不要过早 倾听过程中，通过反馈和确认来确保理解对方的意图 和信息。
表达技巧
01
02
03
清晰简洁
在表达时，应使用简单明 了的语言，避免使用专业 术语或复杂的句子结构。
明确指示
领导者应通过有效的沟通，向团 队成员明确指示任务目标、要求
和完成时间。
激励员工
领导者应通过积极的沟通，激励员 工，提高其工作积极性和满意度。
建立信任
领导者与员工之间应通过有效的沟 通，建立互信关系，提高团队的凝 聚力和战斗力。
有效沟通技巧培训
有效沟通技巧培训有效沟通是人际交往中必不可少的一个方面，它能够促进人们之间的理解、信任和合作。
但是，有效沟通并不是每个人都能够很好地掌握的技能，甚至许多人并不了解它的真正含义。
因此，针对有效沟通技巧进行培训，极其必要且有益。
一、有效沟通的含义有效沟通是指将信息传达给他人，并且确保他人正确地理解并接受这些信息的能力。
它不仅仅是单方面的信息传递，而是要注意接受和理解对方的信息，并且运用合适的语言和方式，以便让对方感受到你的真诚和尊重。
二、有效沟通技巧1. 认真聆听：要想让对方认真理解你的信息，首先我们需要认真聆听对方的表达。
在交流的时候，要避免分心、打断或评判对方。
2. 使用清晰而简单的语言：在传递信息的时候，使用简单明了的语言可以帮助对方更好地理解你的信息。
并且避免使用生疏或难以理解的专业术语和俚语。
3. 确定清晰的目标：在和对方交流前，如果能够提前了解到对方的需求或目标，那么在交流时就能更好地满足对方的要求，从而能够更好地达成目标。
4. 给予鼓励和支持：与人交流时，尤其是在讨论问题或解决问题的时候，能够给予对方鼓励和支持是十分重要的。
这样可以让对方更加有信心和动力，从而更好地完成任务。
5. 管理情绪：无论在什么情况下，尽可能的管理自己的情绪是非常重要的。
当我们情绪不佳的时候，往往会对交流产生不良影响，这样就容易导致交流失败。
三、有效沟通技能的应用领域1. 工作场合：在工作中，人们需要时刻与同事、客户、老板等人进行沟通。
只有掌握良好的有效沟通技巧，才能更好的与他人合作。
2. 家庭生活：在家庭生活中，人际关系的和谐与否取决于家庭成员之间的相互沟通和理解。
掌握了有效沟通技巧，可以更好地促进家庭成员之间的相互理解与信赖。
3. 教育领域：在教育工作中，教师需要与学生进行有效沟通才能更好地传递知识。
学生也应该掌握好有效沟通技巧，以便更好地与老师和同学沟通交流。
四、有效沟通技能的培训方式1. 线上培训：随着网络技术的普及，线上培训已成为更为普遍的培训方式。
服务中的有效沟通技巧培训
服务中的有效沟通技巧培训导言在服务行业中，有效沟通是至关重要的技巧。
无论是与客户沟通，还是与同事合作，良好的沟通能力能够促进工作的顺利进行，并提高服务品质。
本文将介绍一些服务中的有效沟通技巧，帮助培养员工的沟通能力，提升工作效率和客户满意度。
一、倾听与理解良好的沟通首先要建立在倾听的基础上。
倾听意味着全神贯注地聆听对方的意见、需求和问题，不打断对方的发言，并通过积极的肢体语言和眼神交流来传达自己的关注和尊重。
理解对方是沟通的关键。
当与客户或同事交流时，可以使用反馈的方式，确认自己是否准确地理解了对方的意思。
例如，可以用自己的话语来概括对方的观点并征求对方的确认，这样一来，可以减少误解，并更好地满足对方的需求。
二、积极的语言表达在服务行业中，使用积极的语言表达能够增强沟通的效果。
积极的语言表达包括：使用礼貌和友好的语气，确保自己的语言简洁明了，以及积极回应对方的需求和问题。
避免使用否定性的语言，如“不可以”、“不知道”等词汇。
相反，可以使用积极的说法，如“我们可以尝试一下”、“我会帮助你找到答案”。
这样的表达方式能够增加积极性，改善沟通氛围。
三、分享信息和建立信任在服务行业中，及时提供准确的信息对客户至关重要。
员工应该始终与客户保持联系，分享进展和相关信息，避免客户的不安和猜测。
建立信任也是有效沟通的重要因素。
员工应该展现出诚信和专业的态度，以赢得客户的信任。
通过提供准确的信息、及时解决问题和跟进，在客户的眼中建立起良好的声誉，增加客户对服务的满意度。
四、处理冲突和抱怨在服务行业中，难免会遇到冲突和抱怨，良好的沟通能力可以帮助员工处理这些问题。
当遇到冲突或抱怨时，员工应该保持冷静，并尽量了解对方的不满和需求。
在处理冲突时，可以使用有效的问题解决技巧，如主动倾听、找到共同点、提出解决方案等。
这些技巧可以帮助员工理解对方的观点，并找到双方都可以接受的解决方案。
五、团队合作和协作在服务行业中，团队合作和协作能够提高工作效率和服务质量。
沟通技巧培训有效沟通与表达
沟通技巧培训有效沟通与表达沟通技巧培训：有效沟通与表达沟通是人际关系中至关重要的一环，能够有效沟通并清晰地表达自己的意思是每个人都应该掌握的基本技能。
然而，由于个体差异以及各种外部因素的干扰，我们往往在与他人进行沟通时遇到一些困难。
为了提高沟通的效果，让信息传递更加准确和顺畅，我们有必要进行沟通技巧的培训。
本文将探讨有效沟通与表达的一些关键要点，帮助读者提升沟通技巧。
一、倾听和理解1. 专注于对方在沟通中，我们应该始终保持专注并全神贯注地聆听对方的观点和意见。
避免分心或打断对方的发言，这是表达尊重和建立良好沟通基础的基本要求。
2. 用心倾听倾听不仅仅是耳朵听到声音，而是需要我们全身心地投入其中。
我们要积极运用非语言表达，如眼神交流、微笑和肢体语言等，来传递我们的倾听和关注。
3. 积极反馈在沟通过程中，我们应该给予积极的反馈，向对方传达我们的理解和认同。
通过语言上的回应或肯定性的姿态，我们可以增加对方的归属感，让他们更加愿意与我们进行深入的交流。
二、语言表达1. 清晰简洁在表达自己的观点和意见时，我们应该力求清晰且简明扼要。
避免使用冗长的语句和复杂的词汇，以免给对方造成困扰或产生误解。
2. 考虑听众在表达时，我们要充分考虑我们的听众。
选择适合对方理解的词汇和表达方式，避免使用过于专业或难以理解的术语，使对方更容易理解我们的意思。
3. 避免偏见和歧视性语言我们要避免使用带有偏见或歧视的语言，尊重他人的背景和观点。
使用积极的措辞和友善的语气，有助于建立和谐的沟通氛围，并增加双方之间的互信。
三、非语言表达1. 肢体语言肢体语言是一种重要的非语言沟通方式，可以传递丰富的信息。
我们要注意保持舒适且开放的姿势，运用手势和面部表情来补充我们的语言表达，使沟通更加生动和有趣。
2. 眼神交流眼神交流可以传递出我们对对方的兴趣、尊重和关注。
我们可以通过保持眼神接触来表达自己的信任和合作愿望，同时也有助于我们更好地理解对方的情感和意图。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
Page 36
谢谢大家!
Page 37
企业的管理人员要站在员工的角度去思考问题、解决问题，才能够顺利找出
矛盾、对症下药；
物业服务人员要站在客户的角度，根据客户的需要作决定，才能发现和满足 客户真正的需求，赢得客户的信任，建立和提升品牌形象。
Page 18
沟通九式－第三招
笑的技巧
Page 19
独一无二的笑容
如果你给每一个人的笑一成不变，就像便
5
6 7 8 9 10 11 12
店主倒出收银机中的东西后逃离
故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱 抢劫者向店主索要钱款
索要钱款的男子倒出收银机中的东西后急忙离开
抢劫者打开了收银机 店堂灯关掉后，一个男子来了 抢劫者没有把钱随身带走 故事涉及三个人物：店主、索要钱款的男子、警察
Page 7
游戏说明了这些道理：
都是谈话的好题材。
Page 32
沟通九式－第八招
继续沟通
Page 33
伸出援手
当某人说话题被打断时，让突如其来的事件自行发展结束。等大伙儿忙到一
个段落，你就可以对被打断的那个人说，“请你继续刚刚的故事……”更理
想的是，如果记得他讲到哪里，你就说“对了，你刚说到……后来怎么了？”
Page 34
沟通九式－第九招
/ 她说完话之后，你的眼神也 不要移开。如果必须移开，做
得慢一点，百般不情愿似的，
好像糖丝拉到细得断了线才要 放开。
Page 23
眼神要像超级强力胶
不论讲话的人是谁，一直盯着你的目标就对了。
你的眼睛看着说话的人，不过每当说话人讲到一个段落，你的眼神要顺势溜
转到其他对象身上。这样一来，目标对象仍然感受到你对他的注意，而且紧 绷的感觉可以稍微舒缓一点。
你曾误解过同伴的意思吗？
PE管材
Page 9
讨论
您认为要想达到有效沟通 应注意哪些要素？
Page 10
造成沟通困难的因素有哪些？
1. 缺乏信息和知识 2. 没有倾听 3. 没有适当地说明重点 4. 没有完全理解问题和询问不当 5. 只顾按照自己预先设计的思路 发展 6. 不理解他人的需要 7. 没有经过慎重的思考就得出结论 8. 失去耐心 9. 时间太短 10. 情绪不好 11. 语言不通 12. ……
跟他谈谈最近举行的各项赛事……
总之，你要唤醒对方的兴趣或生活方式，然后编织一幅图像。阐述重点时若
想更有力道，就要使用对方熟悉比喻。强力放送的技巧等于告诉对方，你和
他志同道合，兴味相投。
Page 29
沟通九式－第七招
成为每一行的行家
Page 30
学说每一行的行话
天生赢家懂得说每一行的行话，对他们来说，那就像是第二语言一样。什么
宜的纪念币一样，会失去价值。和某群人
初识时，对每个人绽放的笑容必须有所区 别。 如果这群人之中，某个人对你特别重要， 就给他一个最灿烂、最特别的排山倒海的
笑容。
Page 20
排山倒海的笑容
和人打招呼时不要立刻自由微笑，那样会让人觉得，每个进入你视线的人都
是你自由微笑的对象。你应该先注视对方一秒钟，停一下，把他的脸输入脑
是行话？就是各种职业使用的语言。
为什么要说行话？因为听在别人耳里，会觉得你是内行人。 其实，各行各业的行话很容易学。只要问问同行的朋友，向他们请教内行人
才会问的开场白问句。你不必学得太多，但是收获却非常大。
Page 31
出门须知天下事
每一天出门前，最后一道准备工作
（就算你已经照过镜子，审查过你的
化妆），就是打开电视机看看新闻， 或翻翻报纸。当天所发生的任何事件，
Page 1
75%的时间在沟通
不论我们所做的沟通是否有效，沟通构成了我们日常生活的主要部分。 事实上，我们每天有75%以上的工作时间都花在交流和沟通上。
Page 2
沟通漏斗图
甲醇价格
Page 3
沟通的技巧
沟通的技巧反映了我们的能力和自信，它们将会影响我们从他人那里得到多 少赞赏和尊敬； 将直接关系到我们的提升、加薪、责任和职业生涯； 还将直接影响到我们所获得的支持和帮助，同时也表明我们拥有使我们的主
Page 24
沟通九式－第五招
沟通从“你”开始
SEO网站优化推广
Page 25
沟通从“你”开始
只要场合及语法恰当，尽可能用“你”做每个句子的开头。这样会立刻抓住
听者的注意力。这种做法也能得到他人正面的回应，因为你触动了人的自负
心理，同时也免除他们自行思考加工的过程。
子里，然后以又大又温暖的笑容，让笑扩散到整个脸庞，连眼里也充满笑意。 这种笑容会将对方仿佛吸入温暖的水流中。如此不到一秒钟的延迟，会让对
方感觉你的笑容十分真诚，而且是他们独享的特别待遇。
Page Байду номын сангаас1
沟通九式－第四招
点燃“心灵之窗”
Page 22
眼神要像粘糖
假装你的眼睛被热热粘粘的糖
粘到谈话对象的脸上。即使他
名片记事本
Page 35
记住他人是最好的赞美
在宴会中和某人谈完话之后，拿出你的笔和记事本，就谈及的细节做好笔记，
以便能唤起你对这段话的记忆。比方说：他最喜欢的餐厅、运动、电影，或
是最喜欢的饮料。她崇拜谁、在哪里长大、读书的时候得过什么奖。对方讲 过笑话也可以记下来。 下一次和对方联络，顺便提起这些小细节：餐厅、电影、酒、家乡、高中奖 状、或者回味一下当时令人莞尔的笑话。
交谈时，多用“你”这个字，就像吃东西撒盐和胡椒调味一样，你的听众会
吮指回味乐无穷。
Page 26
提前使用“我们”
就算你刚认识这个人，也可以
建立亲密的感觉。与人交谈时，
巧妙地运用“我们”这两个字， 两人的亲密关系一触即发！
Page 27
沟通九式－第六招
语言巧妙中红心
Page 28
强力放送
你的业户喜欢园艺吗？不妨试试种瓜得瓜的比喻。他喜欢体育运动吗？那就
零，等待最后一滴油漏尽。只有这么做，才能确定他们心中的噪音已除，可
以开始接受你的想法了。
Page 16
沟通九式－第二招
换位思考
网络搜索引擎优化
Page 17
你把我当成你，我把你当成我
换位思考，就是指一方做出涉及到另一方的决策时，不但考虑到己方的情况，
而且还能站在对方的立场上思考问题。
沟通是困难的，要有意识地提高沟通技巧 想获取信息，首先要贡献信息 不要假设别人知道的与自己一样
Page 8
想一想，以下情况出现过吗？
上级给你下达一些不明确的工作任务，让你无所适从。 你认为已经非常清楚地告诉了他人完成某件事情的方法， 但最终却发现他误解了你的意思。 你的本意是好的，可是经过沟通的效果却是你最不想看到的。
空杯心态
所谓空杯心态，最直接的含义就是一个装满水的杯子很难接纳新东西。寓意
着我们要将心里的“杯子”倒空，将自己所重视、在乎的很多东西以及曾经
辉煌的过去从心态上彻底了结清空。只有将心倒空了，才会有空间吸收外面 更多的东西，才能拥有更大的成功。
Page 15
漏光脑中油箱
如果你需要获取资讯，先让对方说个够。耐心地等他们脑中的油表指针降到
Page 11
应注意的事项
信息传播者 信息接收者
目的要明确
对象要正确 表达要清晰 注意反馈
专心倾听
注意肢体语言 做笔记、摘要 勇于发问
Page 12
沟通九式－第一招
空杯心态——倒空脑中的油箱
PE管件
Page 13
小故事
Page 14
张被接受并得以贯彻的能力。
Page 4
游戏可以反应出真实的行为
开始做游戏吧
小练习：
仔细听有关故事的提问，做出选择
商店打烊时
少儿舞蹈培训
Page 6
商店打烊时
序号 描 述 对 不对 不知道
1
2 3 4
店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达
抢劫者是一男子 来的那个男子没有索要钱款 打开收银机的那个男子是店主
有效沟通
EFFECTIVE COMMUNICATION
广阔天地营销工作室
Page 0
每一件事情都是在沟通
每天，我们以许多方式进行沟通。 我们交流思想、情感以及期待；交流对各自所喜欢和尊敬的人的看法；交流
各自的欢乐、变化、高兴和痛苦。
不论是简单的或复杂的，有意的或无意的，有计划的或是特别的，积极的或 消极的，沟通是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们的抱负的重要 工具之一。