收银班长岗位职责
收银班长岗位说明书
收银班长岗位说明书一、岗位概述收银班长是一个重要的职位，负责管理和指导收银员的工作，确保店铺的收银工作高效、准确。
收银班长需要具备出色的数学技巧和谨慎的态度，以确保每笔交易都得到正确处理并确保现金安全。
此外，他们还需要与顾客进行有效沟通，解决潜在的问题，并提供出色的客户服务。
二、重要职责1. 监督收银员工作：收银班长要负责监督收银员的工作，并确保他们遵守公司的收银政策和程序。
此外，收银班长还应该负责培训新收银员，并为他们提供必要的支持和指导。
举例：当新收银员加入时，收银班长将亲自进行培训，包括如何处理不同类型的支付方式以及如何使用收银系统。
之后，收银班长会定期检查他们的工作，并提供反馈和建议，以帮助他们提高。
2. 处理纠纷和问题：顾客可能会遇到问题或有任何投诉，收银班长需要以友善和专业的方式解决这些问题。
他们应该能够熟练处理退款、交易错误等问题，并且能够与库存和销售团队合作，提供满意的解决方案。
举例：当一个顾客发现他们的账单与购买的商品不符时，收银班长会立即处理这个问题。
他们会先与顾客确认购买的商品，然后核实收据并调查问题的原因。
最后，他们会恢复顾客的满意，并补偿他们的不便。
3. 管理现金流：收银班长负责管理现金流，并确保所有交易的准确性和安全性。
他们应该能够妥善处理现金，包括正确接收和找零金额，并定期余额并记录现金的收入和支出。
举例：每天结束时，收银班长会对现金进行盘点，并与销售记录进行对比，以确保两者一致。
此外，他们还会记录并报告任何账款差异，并采取适当的行动解决问题。
4. 提供客户服务：收银班长应该能够与顾客建立良好的关系，并提供优质的客户服务。
他们应该能够回答顾客的问题，并提供有关促销、商品和退款等方面的指导。
举例：当一个顾客问询有关促销的信息时，收银班长会提供清晰和准确的答案。
如果顾客对某件商品有疑问，他们也会提供详细的描述和建议以帮助顾客做出决策。
三、任职要求1. 数学技巧：收银班长需要具备出色的数学技巧，以确保每笔交易的准确性和现金管理的正确性。
餐饮企业财务部收银组长岗位职责说明书模板范文
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1.督促本部门干部、员工保持良好的仪容仪表和精神状态。
2.不定期检查酒水等的品质是否符合标准，有无过期等，并根据不同的问题采取措施解决。
3.督导收银员按公司规定的程序、价格做好收银工作，保证结账准确。
4.有效协调楼面的结账服务员与收银员共同做好对客服务的结账工作。
5.督促本部门每班及时准确做出“营业情况日报表”及“收银登记表”，准确并如实上交每日的收款现金等。
6.不定期对本部门的各收银人员进行价格抽查，若发现有出入的，则要进行规范与统一。
7.对于顾客对本部门服务方面的投诉，须积极组织相关人员进行分析，讲解问题要点，以提高本部门人员的服务意识和服务质量。
8.督导做好本部各区的“六好”工作，保持工作场所的整洁、卫生、安全。
9.负责本部门员工的考勤、奖金评定和例休的安排。
10.安排并落实好对本部门人员的工作指导、培训、考核、激励、调动、招聘及其他工作，确保员工培养良好的素质和提高服务质量。
11.每天做好与接班副组长的交接工作。
12.负责本部门人员的思想教育工作，特别是对钱财的正确认识，每周召开部门全体人员例会。
13.负责处理本部门的违纪人员，做好对本部门人员进行公司制度的宣传教育工作。
14.全面检查当天的工作情况，并写出“工作日清表”。
15.认真总结工作中的问题，积极参加部门例会，并提出或请示工作改进的方法，做到上传下达。
16.有效地与各部门进行协调，把工作做好。
收银组长岗位职责
收银组长岗位职责
一、收银组长岗位职责
1、制定工作计划
2、对收银员进行管理和培训
3、对收银员操作进行指导
4、对收银员差错进行分析
5、提高收银员的操作和准确度
6、确保本组收银员都能为顾客提供良好的服务
7、时时提醒收银员的防损工作
二、进班前的准备工作
1、检查当日的所需物品
2、查看当日促销活动和需对班交接内容
3、检查收银台卫生状况是否良好，对不合格的地方指出马上做出调整
三、营业中的工作
1、巡视收银台坏境卫生，设备使用，服务质量，规范操作，是否使用礼貌用语，如有不合格的地方立即指正
2、接到上级需要传达的命令，要及时传达给各位收银员并对掌握的情况进行核对
3、不定期对收银员操作技能进行培训及考核
4、不定期抽查收银员备用金
5、时时留意收银员收款情况
四、下班后的工作
1、检查收银系统是否正常关机
2、检查是否还有顾客未结账的商品遗留收银台
3、检查是否还有未拿完的钱币和单据
4、检查当日营业款和备用金是否安全放入保险柜。
一、收银组长的工作职责及要求：
Y E D I A N H O N G B U S I N E S S S C H E M E一、收银组长的工作职责及要求：1.收银组长应具备的基本知识和技能：A:掌握收银的全套操作包括对商品分类、规格、价格的知识，收银机的使用。
B:对真、假钞的识别。
C:熟悉公司关于货币现金管理制度。
D:掌握超市有关单据、发票、表格的使用和填报。
E:掌握简单的人事管理知识以及排解收银员与顾客纠纷发生矛盾争执的技巧。
2.收银组长主要工作职责：A:协助经理管理好超市的关收银方面的工作。
B:督促收银员遵守待客服务守则，注意指导好收银员的日常操作。
C:经常对收银员机位的现金进行抽查堵塞漏洞。
D:做好收银员的工作安排及轮班编排。
E:按超市货币现金管理制度做好现金的交收及管理。
F:做好超市对内对外的保卫工作。
3.收银组长日常工作要求：A:早上开门前检查收银员有否做好收银、包装、出入口范围内的通道有清洁卫生工作。
B:经常在出入口附近留意收银员的操作。
C:入机的款项是否正确，有否多收或少入机，有否扣数的现象。
D:监督收银员的服务态度，出现问题及时排解。
E:解决收银员操作上的问题、查价钱、识别假钞、找零钱、收大数等。
F:抽查收银机，核对机内款项是否准确。
G:注意做好出入口的保卫工作。
H:做好收银员的轮休、轮班及吃饭时间的编排。
I:做好收银员的其他工作安排，清洁工作，轻便货品的上架补充工作，收银员兼文职工作等。
J:每天按时结数，库存现金应每日清点到数目清楚，手续完备。
K:做好洋酒、香烟、鸡精等贵重物品的进销存记录，以便公司随时检查。
二、收银员的职责及工作要求：1.收银员应具备的基本知识和技能：A:熟悉商品的分类及价格B:掌握收银机的使用，假钞识别方法，现金钱赎技巧等C:熟悉公司关于收银员待客服务的守则2.收银员主要的工作职责：Y E D I A N H O N G B U S I N E S S S C H E M EA:认真点算顾客购买的货物并准确地点数入机B:注意仪表端庄及做好对顾客的服务工作。
好又多超市百货商场公司收银组长的职责
➢ 会同金库人员清点前天的营业收入 ➢ 根据班表检查收银员出、缺勤状况 ➢ 将收银机电源打开，执行资料重整 ➢ 检查卫生 ➢ 检查各项设备是否正常 ➢ 做礼仪，并开早会，传达工作要点 ➢ 至出入口做迎宾礼仪
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总公司教育训练
每日的工作
营业中
➢ 岗位巡查（含收银员的服务态度） ➢ 协助收银员解决问题（客诉、收银机、故障排除、
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总公司教育训练
收银组长的职责
担任组长应负起公司给予的任务
必须要对课长负责，确实掌握每个收银员
协助主管解决日常工作，并时时向课长反映各种
问题
按收银员的职责完成销售中的收银工作
协调与各部门的工作
监督收银员的操作，对于犯错的收银员适时提出
修正
配合主管对收银员进行培训
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总公司教育训练
每日的工作
培训收银员
➢ 如何处理顾客抱怨（配合录象带）
▪ 目的：每位收银员面对顾客都代表公司，若无法妥善地处 理顾客抱怨，公司将会损失许多无形的资产，所以我们要 以同理心来处理每一位对我们提出建议的顾客，并给他们 满意的答复
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总公司教育训练
每周的工作
培训收银员
➢ 如何处理顾客抱怨（配合录象带）
▪ 最常见的顾客抱怨有以下几点
附注： 客诉处理时，不要签下书面承诺给顾客 客诉处理时， 视顾客是善意或恶意采取不 同解决方式，善意者尽量以协调方式解决， 恶意者利用法律手段解决。
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总公司教育训练
每周的工作
➢针对顾客抱怨，我们建议处理的步骤如下：
▪诚心地向顾客道歉 ▪虚心地了解原因（必要时，将顾客带离现场） ▪采取必要的应变措施 ▪适时妥善解决问题（追踪处理过程） ▪立刻检讨并提出改善方案
收银班长岗位职责
收银班长岗位职责
1、每日两班交接班时要认真填写收银员交接本以及班长交接
本，将前日工作中的事件及遗留问题记录，并交接清楚，交接双方签字，再交由经理签字方可下班。
2、每日早必须对24小时单据进行清理。
3、每日早接班后统计总台今日所需物品并及时出库。
4、坚决执行经理日常工作安排，并做到上情下达、下情上报。
5、对其他员工及自我进行严格要求，杜绝员工违纪现象。
加强
责任心，不准擅自离职。
工作积极向上，在员工中起到模范带头作用。
6、每日合理安排员工作息时间，及时对员工进行培训并定期进
行考核，晚间24：30之前将晚间值班表排出来。
7、认真贯彻执行上级安排的工作必须一抓到底，不打折扣，不
拖拉。
8、经常对员工进行思想教育，与本班组成员之间经常沟通，互
相尊重，互相帮助，团结合作。
9、及时督促检查当天值日生的值日工作完成情况，班长带头领
导全班每周进行一次大扫除，彻底清理卫生死角。
10、班长应对所有员工个人物品进行管理。
收银组长岗位职责
收银组长岗位职责
●岗位提要：在上司的领导下，负责公司各营业点的收银工作，负责收银处各项工作
的组织、指挥和协调，保证收银台工作有条不紊、准确及时。
●具体职责：
1、协助进行大型业务的结算工作和外欠业务款项的清理工作，并及时向财务部汇报，
协助相关人员对拖欠账款的客户进行督促；
2、审核每日业务票据、报表，发现问题及时解决；
3、负责月末结帐、对帐，盘查工作并将情况报上司；
4、督促员工做好超限客人的费用催收工作；
5、掌握客人的付款情况，检查各挂帐单位及合作单位的帐务结算是否正确，对不给授
权的信用卡要及时与客人联系产催收。
6、督促各收银点的现金、票证及时交收，定期和不定期检查收银员的业务周转金；
7、严格各项工作程序，重点提防跑帐、错帐情况发生，对工作中出现的较大问题，报
上司，有必要时报保安部经理；
8、与其它部门协调、沟通、密切合作，以提高工作效率；
9、负责编制收银员的休息、值班表，保证营业的需要；
10、负责奖审核后的业务票据、报表等分别送有关部门，并分各收银点保存以便查
阅；
11、检查各点的收银员是否准确时到岗，有否做好每日的收款准备工作，建立收银
员个人档案，记录收银员的工作表现；
12、以有效手段保证各收银点的零钞准备工作；
13、严格检查电脑系统的运行情况，发现问题要立即与有关部门联系，确保电脑收
银系统的正常工作；
14、以身作则带领下属员工，作员工的表率。
END
P1。
收银组长岗位职责
收银组长岗位职责
一、对工作认真负责；做到处事公平和组长之间工作交接。
二、组织每日晨会、礼仪练习、午会；了解公司规章制度；传达执行公司政策。
三、检查收银员出勤、着装、微笑、损耗防止、唱收唱付等。
四、确保所有收银员为顾客提供优质服务，树立公司良好形象。
五、定期辅助主管抽查收银员备用金。
六、负责办公司室表格、文件、资料整理；熟悉收银操作流程。
七、随时巡视收银区，处理突发事件和POS故障，不能私自离开收银区。
八、合理安排收银上机人员；保障收银速度、准确度；确保收银通道客流顺畅。
九、协助解决收银员在收银中遇到的问题（如无条码问题、价格错误、客诉等）。
十、负责所有收银员排班、排岗、工作餐、卫生排班、专业知识及礼仪训练。
十一、准备好零钞，为收银员兑换零钞。
十二、上班时间不能和收银员聊天、嬉笑，否则按公司制度处理。
十三、营业前检查收银机及辅助设备是否正常运行，及时排除故障。
十四、检查收银区环境卫生，营业结束后文具用品是否收回。
十五、确保非开放收银通道无顾客通过。
十六、为公司节约成本。
十七、及时向经理、主管汇报当天工作情况及收银差异。
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收银班长岗位职责
1、每日两班交接班时要认真填写收银员交接本以及班长交接
本，将前日工作中的事件及遗留问题记录，并交接清楚，交接双方签字，再交由经理签字方可下班。
2、每日早必须对24小时单据进行清理。
3、每日早接班后统计总台今日所需物品并及时出库。
4、坚决执行经理日常工作安排，并做到上情下达、下情上报。
5、对其他员工及自我进行严格要求，杜绝员工违纪现象。
加强
责任心，不准擅自离职。
工作积极向上，在员工中起到模范带头作用。
6、每日合理安排员工作息时间，及时对员工进行培训并定期进
行考核，晚间24：30之前将晚间值班表排出来。
7、认真贯彻执行上级安排的工作必须一抓到底，不打折扣，不
拖拉。
8、经常对员工进行思想教育，与本班组成员之间经常沟通，互
相尊重，互相帮助，团结合作。
9、及时督促检查当天值日生的值日工作完成情况，班长带头领
导全班每周进行一次大扫除，彻底清理卫生死角。
10、班长应对所有员工个人物品进行管理。