售后服务前台各岗位职责

售后服务前台各岗位职责 The latest revision on November 22, 2020

售后服务前台各岗位职责

1、售后前台主管职责

（1）负责每天车辆维修日报工作。

（2）分析车辆到期未来厂原因。

（3）负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。

（4）负责监督接车员接车单据传递工作。

（5）负责与各部门协调工作；

（6）负责维修前台信息反馈分析原因工作。

（7）负责前台巡视工作。

（8）负责服务信息保密工作。

2、接车员岗位职责

（1）负责每天车辆迎送工作。

（2）负责向客户解释每台车维修内容及维修金额情况。

（3）认真负责地正确使用前台维修管理板。

（4）负责每台车辆下次保养提示工作。

（5）负责每天早晨前台卫生及客户休息区卫生保洁。

（6）负责每台车辆进厂时维修作业内容及问诊表填写工作。

（7）负责每天车辆维修后单据分类整理存档工作。

3、索赔员岗位职责

（1）负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作。

（2）负责索赔件保管工作。

（3）负责索赔零配件上标签工作。

（4）负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作。

（5）负责每月保修零配件申请表汇总存档工作。

（6）负责各类信息传递工作。