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工具丨质量管理十大工具起源及运用
工具丨质量管理十大工具起源及运用一、大野耐一圈二战后的40年间，由丰田的高级经理大野耐一创建和实施了一种新型的制造系统，今天称之为丰田生产系统。
其中大野拿粉笔在地上画个圈让经理们站在其中，训练他们识别某个工作区域所存在的问题的方式已广为人知。
今天，“站在圈内”的练习是培训员工识别浪费非常有效的方法，为团队主管的日常改进提供了结构化的方式，也为时间有限的高级主管提供了解现场的机会。
当你花上一段时间站在现场的大野耐一圈内，你会发现实际状态和目标状态之间的差距。
既然发现了差距，这时就轮到第二个法宝——帕累托原则出场了，确定缩小差距的开始区域。
二、帕累托图1906年意大利经济学家维弗雷多.帕累托用他的80/20法则为我们简化了世界，或称为帕累托原则。
通常采用帕累托图来表达。
其实帕累托原则就是说，一般情形下，产出或报酬是由少数的原因、投入和努力所产生的。
原因与结果、投入与产出、努力与报酬之间的关系往往是不平衡的。
识别重要的少数会对缩小现状和目标状态之间的差距具有最大的效果，一旦该步骤完成，再转向关注于帕累托图中的下一高点。
为了找出造成影响预定目标的20%因素的根本原因，下一步需要采用石川馨图——也就是我们的第三个法宝，深挖其中的根本原因。
三、石川图石川图（又称鱼骨图或因果图）是由日本质量管理专家石川馨教授于1960年代引入，石川馨是川崎钢铁公司质量过程管理的先驱者，从而成为现代管理奠基人之一。
用以识别造成特定事件或情况的原因。
鱼骨图通过分析找出导致问题的因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理成层次分明、条理清楚，并标出重要因素的形似鱼骨的图形。
这是一种相当灵活的工具。
即可以采用4M（人，材料，设备，方法）或6M（加上环境和测量方法）为制造或生产型流程的进行根原因分析，又可用4P（价格，促销，地点，产品）进行市场和销售的改善。
通过鱼骨图，找到导致问题的原因后，下一步就要准备实施相应的措施，这时候请出我们的第四个法宝——甘特图，利用它制定出一个行动计划。
(管理知识)最新自考27875企业经营管理
27875企业经营管理学习指南一、选择、填空、判断：1．企业是法人组织。
（×）P1 公司是法人组织，企业不一定是法人组织。
2.企业是一种营利性机构，其目标是创造利润，为了获取利润，企业必须具有效率，企业的效率来自于它的制度效率和经营管理效率两个方面。
P13、企业的特征：(1)企业直接为社会提供产品或服务。
服务是一种以等价交换的形式为满足社会的需要而提供的劳务活动。
(2) 企业是营利性的经济组织。
1盈利是企业与行政组织和其它社会组织之间的根本区别。
( ×)营利P12利润是产品价格和成本之间的差额，是企业经济效益的直接反映。
P1(3)企业必须实行独立核算、自负盈亏。
企业经营结果的好坏，取决于经营管理的水平。
P1(4)企业拥有经营自主权。
企业经营自主权包括：产品决定权、产品销售权、人事权和分配权。
P1(5)企业是纳税单位。
企业是独立的商品生产者和经营者，必须依法照章纳税。
P1(6)企业行使企业应有的职能。
企业的职能包括计划、组织、指挥、控制和监督等，企业不能行使政府职能。
P14．企业生产力的总和构成( A )P2A．社会生产力B．社会资源C．社会福利D．社会财富5．社会经济发展规模和速度，主要取决于每个企业的活力和规模。
（×）P2 素质6、企业的类型按生产要素所占比重分为三类：P3(1)劳动密集型企业如服装加工企业。
技术装备程度低、产品成本中活劳动所消耗所占比重大的企业，是（B ）企业。
A．资金密集型B．劳动密集型C．技术密集型D．只是密集型(2)资金密集型企业如汽车制造企业。
单位产品投资较多、技术装备程度较高、用人较少的企业称之为（B ）企业。
A．劳动密集型B．技术密集型C．知识密集型D．高新(3)知识密集型企业是综合运用先进的、现代化的科学技术成就的企业。
7、企业系统主要是由人、财、物、信息、目标等五个要素所组成。
P48、企业系统中包含着四个组成部分，即四大流程：产品流程、价值流程、人事流程和信息流程。
质量改进常用的七种工具介绍
人员
机器
4) 根椐所列出的项目,加以比较讨论或以与 会人员投票方式,确定问题的主要原因 (作适当标识) 。
原材料
熟练程度 班別
翻转机
包装托盘
文化程度 振动时效仪
胎具
材料翘曲 端板 材料同板差
变形?
烧焊方法
方法
冷却时间
湿度
环境
溫度 场地拥挤
案例分析:
1.结果的描述应是“为何…”,而不应是“如 2.主要因素应加框表何示”; ; 3.使用箭头符号;
（一）、直方图的形状分析与判断
常见类3型0
25 20 15 10
平顶型 5 0
图例
分析判断
生产过程有缓慢因 素作用引起，如：刀具 缓慢磨损、操作者疲劳 等。
锯齿型
由于直方图分组过 多、或测量设备精度不 足、或数据修约等原因 造成。
(8.66%)
100.00%
110
100
90
80
70
60
50
40
30
20
100
10
0
(8.24%)
直方图又称柱状图、质量分布图。
一、概念
－－直方图是频数直方图的简称。它是用一系列宽度相等、高度不 等的长方形表示数据的图。长方形的宽度表示数据范围的间隔，长方形 的高度表示在给定间隔内的数据数。
－－直方图的作用是： 1. 显示质量波动的状态； 2. 较直观地传递有关过程质量状况的信息； 3. 当人们研究了质量数据波动状况之后，就能掌握过程的状况，从而 确定在什么地方集中力量进行质量改进工作。
14
8 35.5～40.5 38 / / / / / / / / / /
10
9 40.5～45.5 43 / / /
精益PPT课件
过多的、不同部门的人员签字和批准
打印了多余的报告、报告没有响应等 采购了过多的办公用具，仓库中堆积 如山
.
8
八大浪费
.
9
KAIZEN 及进行要点
人，
名词：KAIZEN （改善） --日语，即中文“改善”。“改”即改变，“善”即变的更好； --在精益管理活动中，“KAIZEN改善”表示持续改善，即每一天， 每一
1）检查集数据：检查表，又称点检表，分为点检用和记录用； 2）柏拉抓重点：柏拉图，又称帕累托图或排列图或20/80法则，即通过排列
20%的问题点就能解决
的形式来展示各个问题的名称和占比，只要改善
80%的问题。
柏
拉
检
图
查
表
.
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
18
QC 7大手法
工具2：QC7大手法2 3）鱼骨追原因：鱼骨图，又称因果图、特性要因图或石川磬图。为日本人
丰田的精益房子
.
13
带级与常用名词解释
名词：带级 --为了区分精益项目的难易程度和项目推进人员的工具应用程度，精益管 理体
系借鉴了韩国跆拳道的带级制度： 精益蓝带：入门级新人；初步了解精益管理，能支持项目团队的工作； 精益黄带：小师弟；掌握了精益管理的基础工具，能开展小的改善项目； 精益绿带：大师兄；精益管理项目改善主力，能独立带领改善团队； 精益黑带：师傅；能培训绿带人员，能独立带领改善团队攻坚克难； 精益黑带大师：指导黑带、绿带项目，培养带级人员； 精益倡导者：又称冠军、明星。负责制定精益管理的
2）改变传统观念；
.
10
质量管理老七种工具的使用方法
1
81
98.78％
铆裂
1
82
100％
合计
82
82
注意事项：当一种产品有两种或两种以上不 合格时，事先必须规定如何记录。
中、重卡第六横梁件铆接铆钉质量缺陷调查表
例二：
不合格位置调查表
#2022
机翼划伤位置记录表
单位：×车间×工段
日期： 年 月 日
操作者：× × ×
排 列 图
目从最重要到最次要进行排列而采用的一种简单的图 示技术。 排列图是由一个横坐标、两个纵坐标、几个按 高低顺序排列的矩形和一条累计百分比折线组成。
定义：排列图又叫帕累托图。它是将质量改进项
按重要性顺序显示每个质量改进项目对整 个质量问题的作用。 识别进行质量改进的机会。
作用
制作排列图的步骤
#2022
第七步，在横轴上按频数大小画出矩形，矩形的高度代表
各不合格项频数的大小。
第八步，在每个直方柱右侧上方，标上累计值(累计频数和
累计频率百分数)，描点，用实线连接，画累计频数折线(帕累
托曲线)。
第九步，在图上记入有关必要事项，如排列图名称、数
据、单位、作图人姓名以及采集数据的时间、主题、数据合计
序号
缺陷
频率
累计频数
频率×100
累击频率×100
1 2 3 4 5 6 7
精磨外圆 精切环槽 精镗销孔 垂直摆差 斜 油 孔 磨 偏 差 其 它
229 136 56 42 15 14 8
229 365 421 463 478 492 500
45.8 27.2 11.2 8.4 3.0 2.8 1.6
注意事项：
数据的性质分类要明确； 从品质(不良率/缺陷数)、效率(工时)、成本 (各项费用)等项目的日报、周报、月报中发现问题 同一问题有很多项目在一起应层别； 层别所得资料要能与对策相连接。
PMP经典模拟题及答案解析(第11-12章)
1、下列的哪一项与实施采购过程相关？A.获取卖方答复，选择卖方并授予合同的过程B.制定项目购买决议，确定方法和识别潜在卖家的过程C.完成项目采购的过程D.管理采购关系，监督合同履行以及做出所需变更和更正的过程2、项目团队制作了一份图表，将已识别风险的类别和子类别联系起来。
项目团队正在制作哪一项？A.风险登记册B.风险分解结构C.定性风险分析D.定量风险分析3、某一年期项目在进行六个月后SPI 为0.5，合同根据合同条款终止，由哪一过程处理合同的终止？A.结束项目或阶段B.报告项目绩效C.结束采购D.实施质量保证4、项目团队完成对项目风险的评估，并识别一个解决方案，来减少其中一个风险项的潜在影响。
下列哪一项是这个提议解决方案的准确描述？A.转移B.回避C.减轻D.接受5、项目经理执行预期货币价值（EMV）分析，确定是选择集中技术支持系统还是现场技术支持。
成本概率集中技术支持（最好情况）550万美元0.7集中技术支持（最差情况）750万美元0.3现场技术支持（最好情况）975万美元0.8现场技术支持（最差情况）1200万美元0.2根据表中所示的概率和成本，项目经理应选择下列哪一项？A. EMV为1020万美元的现场技术支持B. EMV为610万美元的集中技术支持C. EMV为225万美元的集中技术支持D. EMV为240万美元的现场技术支持6、项目经理识别了一项可能对项目造成负面影响的风险。
但项目经理确信，可在本星期结束时解决该风险。
下一步应该怎么做？A.风险若能快速解决，则继续努力解决风险B.将潜在风险记入风险登记薄C.评估风险等级并建立概率和影响矩阵D.针对已识别的潜在风险，制定风险管理计划7、项目经理接管了公司的新项目，公司没有这类项目的过往经验，项目团队集中精力于风险管理，并开始识别风险的过程。
下列哪一项属于相关的风险识别方法？A.专家判断，头脑风暴和蒙特卡洛分析B.德尔菲技术，头脑风暴和访谈C.头脑风暴，专家判断和经验教训D.风险登记册，德尔菲技术和干系人分析8、项目团队正在制定风险管理计划，本过程采用何种工具和方法确定风险成本因素，并为项目预算和时间表覆盖的活动安排进度？A.规划会议和分析B.经验教训C.信息采集方法D.风险数据质量评估9、在识别对项目预算会产生负面影响的可能之后，项目经理需要确定剩余的应急储备是否足够。
JK课题工具应用
30
y
n≥30
y n≥30
散布图 y
n≥30
x
强正相关
x
强负相关
x
曲线相关
y n≥30
y n≥30
4）针对这个主要类别确定其组成要素和了要素；
5）把针对每个主要类别的组成要素及其子要素放在主要类别右边（下面）相应的方框内；
6）评审画出的树图，确保无论在顺序上或逻辑上都没有差错和空档。
主题
主要类别
组成要素
子要素
25
系统图
5、系统图的注意事项： 1)用于因果分析的系统图一般是单目标的，即一个质量问题用一 张系统图；
8.1
5.6
3.5
2.8
3.7
累积 % 46.3 76.3 84.3 89.9 93.4 96.3 100.0
10
排列图
2、排列图的原理：
意大利经济学家帕累托在研究国民所得时，发现少数富人占有 社会绝大多数的财富，因而得出“关键的少数、次要的多数”的结 论，并由此而发展起来。
后来美国质量管理专家朱兰把这一巴氏法则应用于质量管理， 亦认为少数不良项目造成的不合格品占据不合格的大部分。
排列图分析也常被称为ABC分类法：A类缺陷（因素）仅占缺陷总 数20%上下，造成的质量问题占70%-80%；C类缺陷（因素）占缺陷总 数一半，造成的质量问题占5%上下；介于AC之间的即B类因素（缺 陷）。
ABC分别代表“主要”“次要”“枝节”问题或因素，A类必须重 视，C类可少花或不花精力？
12
排列图
2
JK工具的应用--十步骤中工具的选择
老七种工具
企业管理模拟试卷(2)
模拟试卷(2)一、单选题（共30题，30分）1、流水线是按()原则组织生产。
A、对象专业化B、工艺专业化C、对象专业化和工艺专业化相结合D、以上说法都不对正确答案：A解析：具体解析2、全面质量管理的英文简称是（）。
A、TQC B.TQS C.TQM D.TQE正确答案：C解析：3、用于控制一部机器，一个部件，一定的长度，一定的面积或任何一定的单位中所出现的不合格数目的控制图是（）。
A、p控制图 B.np控制图 C.c控制图 D.u控制图正确答案：C解析：4、PDCA循环的关键是（）。
A、P阶段 B.D阶段 C.C阶段 D.A阶段正确答案：解析：D5、质量不仅要满足顾客和用户的需要，而且要考虑（）的需要。
A、消费者 B.经济 C.社会 D.企业正确答案：C解析：6、（）是组织中最基本的管理机制，是管理机制的主体。
A、计划机制B、指挥机制C、运行机制D、监督机制正确答案：C解析：7、权变管理理论的代表人物是（）。
A、德鲁克B、卢桑斯和伍德沃德C、巴纳德D、西蒙正确答案：B解析：8、（）是社群控制的必要条件A、实时控制B、授权赋能C、建立团队D、组织文化正确答案：B解析：9、人际关系学说的创始人是（）A、泰罗B、梅奥C、法约尔D、韦伯正确答案：B解析：10、生产周期最短的生产移动方式是()。
A、顺序移动方式B、平行移动方式C、平行顺序移动方式D、不能确定正确答案：B解析：具体解析11、6σ是是20世纪80年代中期由美国摩托罗拉公司创立的一种()方法。
A、质量策划 B.质量控制 C.质量改进 D.质量管理正确答案：C解析：12、为了最大限度地刺激与激励工人的劳动积极性，泰罗创立并推行（）。
A、有差别的计件工资制B、计件工资制C、计时工资制D、奖励工资制正确答案：A解析：13、对于多品种批量生产的主要特点,不正确的是()A、产品种类多,变化快B、生产过程的稳定性差C、一般按对象专业化原则组建生产单位D、物流路线复杂,工件周转等到时间长正确答案：C解析：具体解析14、下列哪一种不是工艺专业化的特点()。