ems怎么投诉
12305投诉技巧
12305投诉技巧
1、国家邮政局申诉网站是政府的网站，所有的快递公司都要受到它的监管，可以有效的帮助消费者处理快递时遇到的服务、质量等问题，并广受好评。
不过在国家邮政局申诉网站投诉，有一个前提是：已向企业投诉，但是7天内没有结果或者对处理结果不满意。
2、打开国家邮政局申诉网站，在右上角点击“注册”按钮，填写好：用户名、密码、姓名、手机号、Email等资料后提交，就注册完成啦。
3、注册完成之后，在屏幕右上角用户名处可以看到-我的申诉(表扬)信息等，左边箭头处点击“我要申诉”按钮。
4、点击“我要申诉”之后，网站会弹出一条提醒，也就是之前说明的，在国家邮政局网站申诉的前提是：已向企业投诉，且投诉无果或者不满意。
我们点击“继续申诉”，就可以把你快递过程中遇到不公的事情说出来了。
5、进入填写申诉信息页面之后，填上投诉的基本信息，如地址、快递公司、申诉原因等，下图是笔者随便选的快递公司，不要当真，另外如果投诉的渠道不通，也可以选择“已向企业投诉”，然后点击“下一步”(其中*为必填)
6、接着填写投诉结果、日期等信息，写完之后点击“下一步”。
7、现在就进入了重头戏，将申诉人姓名、手机号码、寄件人联
系信息、收件人联系信息、快递单号、申诉内容、证据等信息如实填写，写完之后点击“提交”，投诉就完成啦。
8、之后耐心等待快递公司像你道歉或者其他处理结果就行了，在快递公司联系你过后，国家邮政局申诉网站还会电话联系你，询问对快递公司的处理结果满不满意，如果满意这次申诉就完结了。
投诉快递公司流程管理制度
第一章总则第一条为提高快递服务质量，保障消费者合法权益，规范快递公司投诉处理流程，特制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内所有快递公司及其分支机构。
第三条本制度遵循公平、公正、公开、及时、高效的原则。
第二章投诉范围第四条投诉范围包括但不限于以下情况：1. 快递服务延误；2. 快递物品损坏、丢失；3. 快递员服务态度差；4. 快递费用错误；5. 其他影响消费者合法权益的情况。
第三章投诉渠道第五条投诉渠道如下：1. 电话投诉：拨打快递公司客服电话进行投诉；2. 网络投诉：通过快递公司官网、微信公众号等线上渠道进行投诉；3. 现场投诉：到快递公司网点进行投诉；4. 信函投诉：将投诉信函邮寄至快递公司总部。
第四章投诉处理流程第六条投诉处理流程如下：1. 投诉人提交投诉材料，包括投诉内容、投诉人信息、快递单号等；2. 快递公司客服人员接收投诉材料，对投诉情况进行初步核实；3. 快递公司客服人员将投诉材料转交相关部门进行调查处理；4. 调查处理部门在规定时间内完成调查，并将处理结果反馈给投诉人；5. 投诉人对处理结果不满意，可向快递公司上级部门或相关部门投诉。
第五章处理时限第七条投诉处理时限如下：1. 一般投诉：自接到投诉材料之日起5个工作日内给予答复；2. 复杂投诉：自接到投诉材料之日起10个工作日内给予答复；3. 特殊情况：经快递公司负责人批准，可适当延长处理时限。
第六章责任追究第八条对投诉处理不力、推诿扯皮、敷衍塞责的快递公司及其工作人员，将依法依规追究责任。
第七章附则第九条本制度由快递公司负责解释。
第十条本制度自发布之日起施行。
本制度旨在规范快递公司投诉处理流程，提高服务质量，保障消费者合法权益。
快递公司应严格遵守本制度，切实履行职责，为消费者提供优质、高效的服务。
ems快递签收须知
一、谁签的找谁去，让他养成不 乱签收快递的好习惯！（不过有 点不太现实）
二、找物流公司，非本人签收， 你快递员是干什么用的，投诉！ 投诉电话各快递官网上有！登陆 查询!投诉后物流公司会派人下去 调查，进行赔偿的！
成都DHL国际快递 gen55ji8ko
情况五、抛开上面所有，如果验 货了，里面少了东西，比如眼镜， 盒子，护理液，少了盒子，那么 签字的时候要在名字的后面写， 应该有什么，缺少了什么。
比如：我的订单是abc护理液，一 个伴侣盒，一瓶护理液，那么签 收的时候写：
ＸＸＸ（名字），备注：包裹里 有abc护理液１副，一个伴侣盒， 缺少ko
情况三、快递员跟驴一样，就 是不让拆。
好！不让拆就不让拆。把包裹拿 来，在单子上签字，签完字以后， 迅速把签字的那个纸撕下来（叫 作撕单），放进口袋，总之自己 拿上撕单，一定不要给快递员。 然后要求验货，这时候一般快递 员都会给验的（如果不给验你就 让他走吧，理直气壮一些，咱掏 了快递费了，如果快递员真这么
下面给大家说说在签收快递时 应该注意到的细节：
情况一、快递员允许先验货， 后签收。
这种最好办，验货，如有度数不 对，物品不符，物品破损，不要 签字，物品让快递员带回。搞定！
情况二、快递员不允许先验货， 要先签字。
这种情况，如果是脾气好的快递 员，你磨一磨，基本都会让你先 验货的，这样，同上，验货，签 字！
情况四物业学校门卫等等非本人签收这个问题一向比较郁闷那么价格高尤其是物流费用高的东西一定记得自己签收如果别人签了怎么办这里我强调一下如果是这种情况那么买家最好要求我们在发货的时候单子上备注本人签收一谁签的找谁去让他养成不乱签收快递的好习惯
ems快递签收须知
随着互联网的发展，网上购物越 发成为了老百姓们不可缺少的一 部分，谈到网上购物不得不提的 就是快递行业了，当然除了一些 有自己物流公司的网购，有很多 网上购物的朋友都会跟快递业务 员有些矛盾。
快递服务客户投诉处理指南
快递服务客户投诉处理指南快递服务是现代社会中不可或缺的一项服务。
然而，偶尔会出现包裹丢失、延误送达等问题，这些问题如果没有得到妥善解决，不仅会给客户造成损失，还可能影响快递公司的声誉。
为了有效地解决客户投诉，提升快递服务的质量和效率，制定一份完善的客户投诉处理指南至关重要。
一、客户投诉渠道客户投诉渠道应该简单明了，便于客户随时随地进行投诉。
快递公司需要为客户提供多种投诉渠道，如电话、在线投诉、短信等。
同时，快递公司应确保这些投诉渠道能够24小时畅通，以便客户能够及时反馈问题。
二、投诉处理流程1. 接收投诉：快递公司的客服部门需要负责接收客户投诉，并及时记录客户的投诉内容。
客服人员应具备良好的沟通能力和问题解决能力，能够与客户进行有效的交流和协调。
2. 核实投诉：在接收到客户投诉后，快递公司需要立即核实投诉的真实性和合理性。
对于涉及包裹丢失、破损等问题，快递公司应该进行调查并找出责任方。
同时，快递公司还需要核实投诉内容是否属实，以避免虚假投诉对公司声誉造成损害。
3. 处理投诉：根据投诉的性质和严重程度，快递公司需要采取相应的措施进行处理。
对于普通投诉，可以通过电话或邮件及时回复客户，并提供相应的赔偿方案。
对于严重的投诉，快递公司需要成立专门的投诉处理小组，对问题进行深入分析，并提出有效的解决方案。
4. 反馈客户：在投诉处理完成后，快递公司应该及时向客户反馈处理结果，并道歉表达歉意。
对于给予客户赔偿的情况，快递公司还需要及时履行赔偿承诺，以便恢复客户的信任。
三、培养员工服务意识培养员工良好的服务意识是提升快递服务质量的关键。
快递公司应该加强员工培训，提高员工的服务技能和问题处理能力。
员工需要具备良好的沟通和解决问题的能力，以便在客户投诉时能够及时解决问题并提供满意的答复。
四、改进流程和技术支持快递公司应该不断改进流程和引入先进的技术支持，以提高快递服务的效率和准确性。
例如，可以引入实时跟踪系统，让客户随时掌握包裹的位置和状态；同时，也可以通过提前预警和智能分拣等技术手段，减少包裹丢失和延误的发生。
邮政服务投诉处理
邮政服务投诉处理邮政服务是人们日常生活中不可或缺的一部分。
然而，偶尔也会出现各种各样的问题，比如延误、丢失、包裹损坏等等。
当遇到这些问题时，我们应该及时投诉并寻求解决方案，以确保自身权益不受损害。
本文将对邮政服务投诉的处理方法进行探讨。
一、了解投诉渠道在投诉之前，我们首先要了解合适的投诉渠道。
邮政服务通常提供多种投诉渠道，比如电话投诉、邮件投诉、在线投诉等等。
我们可以根据自己的实际情况选择最方便和适合的投诉方式。
二、明确投诉问题投诉时，我们要明确自己的投诉问题。
例如，如果包裹延误，我们要了解延误的原因以及是否有追踪记录。
如果包裹丢失，我们需要提供丢失报告和相关凭证。
只有明确问题，我们才能更有针对性地进行投诉。
三、提供详细信息在投诉过程中，我们要提供尽可能详细的信息。
比如，包裹投递方和收件方的姓名、地址等基本信息；包裹的追踪号码和物品清单；邮件投诉时，要提供相关凭证和照片等。
只有详细信息，邮政服务才能更好地进行核实和处理。
四、保持沟通在投诉处理的过程中，与邮政服务部门保持良好的沟通非常重要。
我们可以通过电话、邮件等渠道与相关人员进行沟通，了解投诉处理的进展情况。
如果有需要，我们还可以向投诉部门的上级领导提出申诉，以加速问题的解决。
五、合理维权如果投诉处理的结果不令人满意，我们应该保护自己的合法权益。
可以咨询相关法律专业人士，了解自身权益的保护方式。
在一些情况下，我们还可以向邮政监管部门举报，追求更合理的解决方案。
六、注意事项在投诉处理的过程中，还有一些需要注意的事项。
首先，我们应该保留好投诉过程的相关证据，例如电话录音、邮件备份等，以备后用。
其次，我们要注意言辞的礼貌和合适，以保持积极和冷静的态度。
最后，我们要合理处理投诉的时间，给予邮政服务部门一定的处理时间，以维护良好的合作关系。
总之，邮政服务投诉处理是我们权益保护的一种方式。
通过正确的投诉渠道、明确的问题表达、详细的信息提供和良好的沟通，我们可以更好地解决投诉问题。
如何使用电子邮件进行投诉和申诉反馈？(七)
电子邮件已成为我们日常生活中必不可少的沟通工具之一，无论是个人通信还是商务往来，邮件的使用越发频繁。
然而，邮件不仅仅是传递信息的工具，同时也是投诉和申诉反馈的有效渠道。
在本文中，我们将讨论如何使用电子邮件进行投诉和申诉反馈的方法和注意事项。
一、选择合适的收信人首先，在进行投诉和申诉反馈前，我们必须确定收件人的身份。
根据具体情况，收件人可以是公司的客服部门、管理层或相关责任人。
确保将邮件发送给正确的收件人可以提高投诉和申诉的效果，避免浪费时间和资源。
二、明确问题和描述在写邮件之前，我们需要仔细思考投诉或申诉的核心问题，并准确描述问题的细节。
清晰明了的描述可以帮助收件人更好地理解你的问题，并更容易找出解决方案。
在描述问题时，尽量客观中立，避免情绪化表达，以免影响沟通效果。
三、提供相关证据为了支持你的投诉或申诉，你可以提供相关的证据，如订单截图、对话记录或其他相关文件。
这些证据可以帮助收件人更好地理解你的情况，并更有利于他们采取适当的行动。
确保提供的证据真实可信，以免引起误解。
四、使用礼貌和专业的语言在撰写投诉或申诉邮件时，应注意使用礼貌和专业的语言。
避免使用冷嘲热讽或侮辱性的词语，以免对方产生抵触情绪。
使用清晰简洁的语言表达你的观点和要求，使对方易于理解并给予积极的回应。
五、表达期望和要求在邮件的结尾，可以明确表达你的期望和要求。
例如，你可以要求对方给出解决方案、提供补偿或回馈意见。
明确的要求有助于双方明确目标，推动问题的解决和改进。
六、关注邮件的格式和排版邮件的格式和排版也是电子邮件投诉和申诉反馈中的一个重要方面。
合理的排版和格式使邮件更易读且专业。
使用简洁的段落结构，避免过多的花哨字体和格式效果。
在需要强调的地方可以使用粗体或斜体，但不要过度使用，以免让邮件显得杂乱无章。
七、及时回复和跟进一旦发送了投诉或申诉邮件，我们也要及时关注邮件的回复和跟进。
如果对方在邮件中回复了你的问题，回复他们的邮件以表达你的感谢，并继续跟进问题的解决情况。
2次成功投诉EMS和中国移动的经验
2次成功投诉EMS和中国移动的经验 上个⽉要找房⼦，搬家很多事情，真实头疼。
搬家还把腰闪了。
现在还有点痛。
然后中间碰到移动宽带移机的事情，搞得我⾮常⽕。
然后想起去年投诉EMS的事情，在事情处理完成后，我果断总结了下来，让⼤家以后投诉的时候掌握更多技巧，这样可以更快的解决问题。
否则有可能你的问题将⽯沉⼤海，如果⼀直忍⽓吞声，这些⼤爷就更装逼。
所以适当的时候要拿起武器捍卫⾃⼰的权利。
特意分享2次投诉EMS和中国移动的经历，其他问题以此类推，适合于快递物流类和移动通信类。
1.为啥要投诉 在中国消费者的权益其实官⽼爷只是做表⾯⽂章，实际很难说重视，⽽中国⼈以前特别是上⼀辈的维权意识也很淡薄，但随着社会的开放和发展，在我们这⼀代和下⼀代⾝上，维权意识可以说增长很快。
加上中国所谓的市场经济，垄断很⾏，这些⼤爷动不动就装逼，到处都是强权。
例如什么银⾏⽴柜概不负责，但是取款机或者柜台多给了，那就要负责了。
三桶油，移动，电信这些都是⼤爷。
以前得罪不起，但现在我们其实多了⼀些可以利⽤的途径，所以在适当的时候也给这些⼤爷⼀巴掌，让他们清醒清醒。
所以我觉得投诉不是⽬的，⽬的⼀是解决问题，⼆是让他们更好的服务客户。
2.投诉EMS 投诉EMS其实是⼀件⽐较偶然的事情，刚开始我也想妥协，算了，懒得惹事。
但苦于中国邮政，特别是EMS太他妈的不是东西了，我咽不下这⼝⽓，(当然如果有些事情实在是耗不起或者⿇烦，还是要慎重)所以跟它⼲到底。
2.1 事件起因 ⼤约是2013年12⽉份，到淘宝买了个东西，东西也不贵，可能就50块钱左右，具体也不记得是啥了。
⼀般淘宝买东西，很少⽤EMS，基本都⽤常⽤的快递，所以也没特意去问，直接拍下就闪了，就等送货。
⼤约3天后查了⼀下，的确是到了我们园区的EMS站点，但⼀直没有派送。
有等了1天还不见派送，我就有点不开⼼了。
就打电话给EMS客服，客服很客⽓，说马上给您催。
然后我⼜等。
顺便说明⼀下，我们⼯业园虽然离市区很远，但规模已经不算⼩，所以基本上快递公司都能派送上门，什么四通⼀达，以及不知道名字的⼀些，还有京东等电商的快递也都能送到。
中国邮政快递投诉流程
中国邮政快递投诉流程1.引言中国邮政快递作为国内最大的快递服务提供商之一，承担着广大消费者的快递物流需求。
然而，在日常的快递寄递过程中，难免会遇到一些问题，例如包裹丢失、服务不到位等。
为了保障消费者权益，中国邮政快递提供了便捷的投诉流程，方便消费者及时解决问题。
本文将介绍中国邮政快递的投诉流程，帮助消费者更好地维护自己的权益。
2.投诉渠道2.1客服热线投诉中国邮政快递提供了24小时客服热线，消费者可通过拨打客服电话进行投诉。
客服热线号码为：400-111-1111。
投诉时，请提供有效的快递单号和相关证据，详细描述投诉内容。
2.2在线投诉中国邮政快递官方网站提供了在线投诉的便捷渠道。
消费者可登录官方网站，填写相关信息并提交投诉。
在线投诉需要提供包裹快递单号、联系方式等信息，并附上相关证据照片（非必需）。
3.投诉流程3.1提交投诉通过客服热线或在线投诉渠道提交投诉后，消费者将得到一个投诉单号。
投诉单号用于查询投诉进展情况，消费者需妥善保管。
3.2投诉受理中国邮政快递会在接到投诉后进行受理，并进行初步调查。
他们将根据投诉的问题和重要程度进行分类，并安排专人负责处理。
3.3调查处理邮政快递会依据投诉的内容进行调查，并收集相关证据。
在调查过程中，投诉受理人员可能会与消费者联系，了解更多的细节信息。
邮政快递将尽快处理投诉，并寻求合理解决方案。
3.4处理结果通知邮政快递将在处理投诉后向消费者发送处理结果通知。
通常，处理结果会通过短信或电子邮件发送给消费者。
如果消费者对处理结果不满意，可以继续向邮政快递提出异议。
4.注意事项4.1保留证据在投诉过程中，消费者应当保留与投诉相关的证据，例如包裹快递单号、照片、凭证等。
这些证据将有助于你维护自己的合法权益。
4.2合理诉求在进行投诉时，消费者应当提出合理的诉求。
即使是投诉，也应当合乎情理和法律法规，维护公序良俗。
结论中国邮政快递投诉流程为消费者提供了一个快捷便利的投诉渠道。
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ems怎么投诉
EMS快递拥有首屈一指的航空和陆路运输网络。
依托中国邮政航空公司，
建立了以南京为集散中心的全夜航航空集散网，现有专用速递揽收、投递车辆20,000余部。
覆盖最广的网络体系为EMS快递实现国内300多个城市间次晨达、次日递提供了有力的支撑，如何有效投诉中国邮政EMS呢？首先打中国邮政
EMS快递的官方客服电话11183进行内部投诉，向他们的上级机关投诉；如果
内部不进行解决，可以向当地消协进行投诉，要求其赔偿服务质量差所造成的
经济损失；消协要是还是不管的话，可以向当地法院提起诉讼，坚决要求其赔偿。
首先是在EMS中投诉，这时第一步，也是关键的一步，用电话先投诉EMS。
百度-EMS-服务指南-客服电话。
在进行电话投诉的过程中要注意你的语气，因
为你投诉的对象不是客服人员，而是中国邮政的工作人员，所以在投诉的时候
一定要有礼貌，尽量的将自己的事情简短且清晰的表达出来，如果你说的太多
反而会影响你投诉的结果。
这一步完成之后只是完成了开始。
接下来做的才是真正起作用的。
到中国
邮政的官网去进行投诉，这才是最有效的方法，不过这一步是建立在你第一步
完成的前提下进行的，不要嫌麻烦，一步一步的走。
打开百度，输入国家邮政局投诉网站，选择第三个进入。
国家邮政局投诉
网站是专门为我们消费者提供合法权益维护的网站，在这里的投诉只要是合理
的都会在最短的时间帮我们解决。
他们只要给下面的地区公司打个电话督促一
下就一切解决了。
进入国家邮政局投诉界面后有两种投诉方法：电话、网上。
建议电话投诉，效果非常好。
点击我要投诉，如果没有账户就重新注册一个。
方法如下：
这里的注册不要胡乱的填写，一定按照自己的正是情况填写相关的内容，
这是我们得到合法权益保护的基础，一定要真实填写。
注册完成之后点击登录-进入投诉界面。
填写相关信息，提交就可以等待结果了。
EMS会很快给你电话的。
提交完成后一般会在两到三天之内给你回复，如果没有回音的话可能是你的提交出了问题或是你填写的内容不够详细。
可以重新进行投诉，这个方法是目前最有效的方法。