华一世纪客服中心2015年度经营计划书
2015年一季度工作总结及第二季度工作计划
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一、2015年第一季度工作总结1、“基智团”的工作在费老师的指导下，第一季度的基金销售改革工作取得了实质性的进展。
每季度重点基金投资策略报告、每月基金短语评价、基金对帐单、季度定投基金投资策略报告、每周基金时事短信发送、基金发行信息短信发送等各项工作都有条不紊地展开。
3月份，在“银华90基金”销售过程中，做到及早安排、统一学习、互相竞争的局面，最终在本次基金销售中，取得500多万的成绩，排名公司第五名。
2、思考工作中存在的问题，妥善解决每天下班回到家，安排自己十五分钟的时间，回顾一天工作中的得失，发现工作中的薄弱点，对于存在问题进行思考，自己设法提出可行性方案，次日进行及时解决。
二、2012年第二季度工作计划1、增强基金客户的服务工作目前，营业部需要从根本上转变经营模式，转变传统的经纪业务的过度依赖，需要将营业部转变成真正的营销客户中心。
那么，我们的服务就是至关重要的了。
我们营业部的基金销售工作至今已经历了八个年头，期间也积累了千余基金客户及上亿的基金资产。
如何能够更好地服务这些客户，从这些客户中挖掘潜能，盘活他们的基金资产呢？每季度举办特色基金投资俱乐部，每次会议都安排一个主题吸引客户前来参加。
会议中，我们将以基金投资的实例、分析解决客户对于自己存量基金的疑问，并出具基金短语点评，从而使客户对自己帐户中的基金及时了解，适时采取必要的赎回措施。
每次会议前，必须设计有针对性的调查问卷。
会议结束后，必须对调查问卷及时进行梳理，了解客户的内在需求，将客户需求进行登记并予以解决。
目前，营业部的基金销售工作遇到瓶颈，我们必须转变思路，化危机为机遇，将自身能够做好的事情做到。
通过自己的努力，带领营业部的基金销售走出瓶颈。
2、整理基金客户名单，改进基金服务模式对于个人而言，服务基金客户必须细化手中客户名单。
2015年度客户服务部工作计划书
2015年度工作规划
做好售后的跟踪与服务
本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最
周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向客户提供 最好
的服务。
2015年度工作规划
提高客户满意度
倾听客户的声音
对客户反映的事实负责并且采取行动 每年做至少两次的客户满意度调查
2015年度工作规划
接班人的培养
抽样为100 %。 2. 本次顾客调查结果为：有11个分公司的满意度在80分以上，但仍有3
个公司的满意度低于80分，在74～78分这间，总平均分为83.85分。
3. 从各分公司的改进建议和评分结果可看出： （1）存在突出且急需解决的是送货、到货及时性的问题；
（2）退回货物的处理及时性的问题；
（3）物流公司送货人员的服务态度不够好； （4）相纸纸头切得不整齐，外包装材质不够好。
2015年度工作规划
1. 相关文件及资料的整理 2. 协调客户订单与生产计划、及时发货 3. 做好售后的跟踪与服务
4. 提高客户满意度
5. 接班人的培养
6. 参加培训学习，提高自身素质与业务水平
2015年度工作规划
相关文件资料的整理
产品购销合同及各类销售协议书的审核、存档、客户
资料的收集，并做好归档
1. 先熟悉工作的流程
2. ERP的实际操作 3. 售后的跟踪以及与客户沟通技巧
4. 客户投诉的处理
2015年度工作规划
提高自身的素质及业务水平
1. 要培养健康心态，增强工作责任感，激发工作热 情；
2. 敢于负责，敢于担当，做个有责任心的人；
3. 热心帮助别人，无论有没有回报，做个开朗热情、 乐于助人的人 ；
客服部是新成立的部门，根据ISO9000质量管理体系
15年公司财务部工作总结_投资公司财务部总结
15年公司财务部工作总结_投资公司财务部总结一、工作概述2015年是公司在财务管理方面取得重要成果的一年。
我们财务部紧紧围绕公司整体发展战略，努力实现财务目标，加强内部管理，提供有效的决策支持，为公司的稳定发展发挥了积极的作用。
二、财务运营管理1.坚持财务健康稳定发展战略，全面提高财务运营水平。
2.加强资金管理，优化资金使用效率，降低公司负债率。
3.完善财务流程，规范各项财务操作，提高内部审计能力。
4.健全内控制度，提高财务风险防控能力。
三、预算管理1.制定并执行年度预算计划，实现了预算目标。
2.加强预算监控，及时调整预算方案，提高预算管理水平。
3.优化预算编制流程，提高预算编制效率。
四、财务报表分析1.认真分析财务报表，及时发现财务问题，提出改进措施。
2.建立财务分析体系，提高财务分析水平。
3.定期向公司领导汇报财务情况和分析，提供决策依据。
五、投资风险管理1.重视投资风险管理，建立完善的投资风险评估体系。
2.及时跟踪投资项目，评估和控制投资风险。
3.加强对外投资合作的管理和监督。
六、税务管理1.遵守国家税法法规，及时、准确地申报纳税。
2.加强与税务机关的沟通与合作，确保税务事项的顺利进行。
七、外部合作1.加强与银行、证券公司等金融机构的合作，优化融资安排。
2.积极参与行业协会活动，开展交流与合作，拓展公司的发展渠道。
八、改进工作1.不断总结经验，改进工作方法，提高工作效率。
2.注重团队建设，加强员工培训，提高团队协作能力。
九、存在问题及解决措施1.财务流程仍有待进一步优化，计划在2016年进行改革，提高财务管理效率。
2.财务分析缺乏系统性和深度，计划加强分析人员的培训，提高财务分析水平。
3.税务事项操作不规范，计划加强税务操作培训，提高操作规范性。
在新的一年里，我们财务部将继续以高度的责任心和使命感，努力工作，为公司的发展做出更大贡献。
积极关注国内外经济形势的变化，灵活应对，为公司应对挑战和机遇提供可靠的财务支持。
世纪彩虹行销手册完整文档
世纪彩虹行销手册完整文档(可以直接使用，可编辑完整文档，欢迎下载）平安世纪彩虹少儿两全保险（分红型）总公司寿险营销部2000年10月前言目前，中国寿险业正处于传统寿险产品向非传统寿险产品转变的关键时期，各家保险公司大力开发投资连结和分红类产品，加快与国际市场接轨的步伐。
这一变革不仅仅是保险产品的转变，它对寿险公司在经营理念、管理、人才和电子化等方面均提出了更高要求，寿险营销人员将逐步成为客户的理财顾问。
自从我公司先后推出平安世纪理财投资连结保险、鸿利两全分红型险和千禧红分红型保险后，吸引了众多消费者的关注。
近期我公司又将推出两个新分红类产品《平安鸿盛终身保险》和《平安世纪彩虹少儿两全保险》，这势必会进一步完善公司商品结构和增强公司商品竞争力。
为了帮助营销人员更全面、透彻地了解这类保险产品，我们编写了这份《平安世纪彩虹少儿两全保险（分红型）行销手册》。
由于时间极其仓促，错误或疏漏之处难免，敬请广大同仁指正。
目录一、背景介绍 (1)二、商品特色与责任 (2)(一) 商品特色 (2)(二) 保险责任 (2)(三) 保单红利 (2)(四) 减额交清 (3)三、购买点与目标市场 (4)四、主顾开拓 (5)(一) 根据年龄划分： (5)五、话术集锦 (6)(一) 接触与开门话术 (6)(二) 强化购买点话术 (8)(三) 拒绝话术 (10)(四) 促成话术 (13)六、组合建议 (14)(一) 平安世纪彩虹少儿分红教育医疗综合保障计划 (14)(二) 平安世纪彩虹少儿分红教育医疗综合保障计划书 (16)(三) 平安世纪彩虹少儿分红关爱一生保障计划 (18)(四) 平安世纪彩虹少儿分红关爱一生保障计划书 (19)附件1：世纪彩虹利益表.............................................................. 错误!未定义书签。
附件2：投保规则.. (24)附件3：保全规则一、背景介绍(一)宏观背景●中国寿险业在经营观念和管理水平上全面提升，有能力经营分红类产品●公众的金融投资意识日益成熟，顾客需求多样化、个性化●分红保单是抵御通货膨胀最有力的方法，是家庭长期理财的工具●保险资金运用渠道进一步拓宽，保险公司有能力让客户分享经营成果，我国保监会规定：客户可享有保险公司分红保险70%以上的可分配盈余●技术进步不仅催生分红产品，同时也为销售提供了技术支撑平台(二)开发目的•适应市场需要•提高产品竞争力•提高保险公司的经营稳定性(三)平安迎接WTO的重要战略举措•目前国际传统保险市场上有80%的产品是分红保险•外资保险企业进入后的严峻挑战•金融产品的竞争，竞争格局和层次将发生深刻的变化•产品与服务的创新，经营管理水平的提高是未来生存与发展的关键。
全年计划书
易德利2015年度经营计划书一、2015年的经营方针在认真审视公司经营的优势和劣势、强项和弱项的基础上，公司发展战略中心对当前行业的竞争形势和趋势作出基本研判，将2015年的经营方针确定为：灵活策略赢市场，扩大规模增实力，加强管理保利润，完善结构升效率。
经营方针是公司阶段性经营的指导思想；各部门、工厂各车间的各项经营、生产、管理活动，包括政策制订、制度设计、日常管理，都必须始终不逾地围绕经营方针展开、贯彻和执行。
二、2015年的经营目标（一）核心经营目标2015年，公司的核心经营目标是：年度销售实现营业额________万元，冲刺目标________万元，增长率 %，保底销售收入________万元，年度税后利润________万元，增长率 ________%，税后利润率________%，保底利润________万元。
在核心经营目标中，利润是能够反映公司经营质量的唯一指标，也是评价和考核经营团队的“核心之核”。
（二）销售目标细分销售目标细分表（计算单位：万元/人民币）三、主要经营策略（一）市场策略要实现销售收入的大幅度增长，扩大市场占有率、扩大实质客户群，进而大幅提升订单量，是必然选择。
因此，公司将2015年确定为“市场拓展年”，投入资金开拓市场，发展客户争取订单，对此应将采取措施： 1．全公司必须以市场为导向，以营销为龙头开展经营和管理活动。
公司制订相关政策，鼓励公司管理人员参与营销工作。
2．销售部必须整合各项资源，采取一切措施，集中精力做客户的开发、签约工作。
（二）产品策略市场策略需要产品策略和价格策略的强力支撑和支持。
2015年公司的整体产品策略是：在确保品质的基础上，在设计开发、选材和价格上，始终围绕客户需求，以客户需求为出发点和归属点，以适销对路为原则，降低单产品利润，提升总体销量，实现利润总量最大化。
为此，应采取下列措施：1．设计开发新产品的数量和速度要适当提高，确保在市场的足够竞争力； 2．采购环节要进一步完善流程，适当降低采购价格，监督采购质量降低采购成本；3．生产部应根据上述策略和业务实际需求，制订产品的开发、采购和品质保证的相应计划，采取必要的行政措施，确保产品开发结构和生产结构的调整到位。
15年公司财务部工作总结_投资公司财务部总结
15年公司财务部工作总结_投资公司财务部总结一、工作回顾一年来，公司财务部全体成员团结协作、勤奋努力，充分发扬团队合作精神，充分发挥了各自的才能和经验，与各个业务部门紧密合作，全力保障了公司正常运营。
现将工作情况进行回顾：1. 收入成绩斐然公司财务部全面负责公司的资金往来管理和各项财务工作。
去年公司的总收入超过2亿人民币，较上年同期增长超过40%。
财务部门及时核算业务部门的各项费用，通过及时发现盈亏增减，配合公司运营管理部门科学预算、精细化执行，最终使得公司的整体经济运行处于良好的状态之中。
2. 成本控制优化公司财务部门通过深入研究某些风险，灵活调整资金流动计划和资金运用方式，进一步降低了公司的生产成本，同时，积极推进财务制度的规范化，不断优化财务管理流程，规范财务行为，强化对各项资金入口、出口、途径的管控，有效地规避了风险的发生。
3. 完善财务管理体系公司财务部门致力于不断完善财务管理体系，贯彻“从业务出发，向管理要效益”的经营理念，采用计信息化手段，优化流程，提高效率。
通过制定了具体的财务制度和流程，统一公司内部的各项财务活动。
并且，财务部门不断优化工作组织结构，优化内部工作流程，提高工作效率。
4. 优化纳税策略公司财务部门围绕公司的优化增值税策略，通过深入研究税法法规，制定了适合公司情况的税收策略，将公司税务负担降至最低，达到了比较大的财务效益。
二、工作亮点在总体上，本部门的工作状况是较为稳定的。
在工作重心上，我们重点加强了以下几个方面：1.视财务部门为企业的脊梁。
财务部门是企业的走向与发展的水源，财务部门在企业运营中扮演着至关重要的角色。
我们深入理解财务部门职能，积极推进财务部门和各个业务部门的工作信息互通，实现“让财务信息成为业务部门决策的重要指标”，从而有效地支持公司各业务部门，推进公司业务全面发展。
通过加强对公司费用的审查、核算、管理，有效地控制公司的成本开支。
例如：严格控制业务招待等行为，优化采购物流，协助有关人员制定采购计划等一系列行为大大减少了公司的运营成本。
2015年度经营系统目标责任书
2015年度安全生产经营目标责任书甲方：山西潞宝集团乙方：山西潞宝集团供销总公司为确保集团公司2015年度总体目标的实现，推动公司经营策略的转变，建立健全经营责任考核体系，以“安全环保必当先，高产节能细盘算，项目完善质量好，扭亏增盈责在肩，凝心聚力谋发展，共创潞宝新纪元”为经营指导思想，落实全员岗位责任制，确保全年目标任务完成，双方特签订2015年度目标责任书。
一、安全环保目标认真落实新《安全法》、《环保法》两大法规，加强安全环保基础管理工作，6月份通过“国家二级安全标准化企业”达标验收。
确保各类重特大事故为零，人身死亡事故为零，轻、重伤事故控制在2‰以内；避免经营活动违法违规罚款支出。
对危化品运输车辆由专人进行监督，确保车辆资质手续齐全，厂区装卸运输安全。
安全环保目标考核执行集团公司《安全环保风险抵押金管理办法》。
二、经营目标1、原料煤采购目目标：贫原煤10万吨，瘦原煤30万吨，贫瘦原煤80万吨，贫瘦精煤82万吨，低硫气煤54万吨，低硫煤148万吨，高硫主焦45万吨，瘦精煤36万吨，主焦精煤30万吨，长焰煤15万吨，高硫肥煤90万吨。
共计采购原料煤620万吨（中煤采购另计），在市场价的基础上下降20元/吨，但不限于当前市场，以月度供销计划为最终考核数据。
2、焦炭销售目标：计划销售焦炭（全焦）440万吨(其中：一级焦284.2万吨，准一级焦133万吨，焦粉、焦粒22.8万吨)，以月度生产计划为最终考核数量。
3、化产品供销目标：粗苯：3.1万吨（根据粗苯精制加工量外购粗苯）硫酸铵：2.83万吨硫氰酸铵：0.11万吨硫代：0.11万吨焦油加工产品：16.2万吨甲醇：24万吨液氧：0.65万吨合成氨：6.5万吨苯精制产品：7.5万吨，新型材料产品另计。
负责生产辅料、危险化学品、化工原料等的采购工作，保证生产需要。
采购货比三家，实行询价、议价、合同评审制，同类产品价格同比上年下降5%。
4、销售收入目标:4.1、焦炭：31.32亿元，含税销售额36.65亿元；4.2、化产品：12.6亿元，新型材料产品收入另计。
某汽车服务机构2015年度工作规划(实用版)
/qcbj/501/5019848.html
带你装逼带你飞 进口酷威凑似这么任性 /qcbj/557/5576203.html
成功案例
团购案例
客户名称： 某某俊诚广本4S店 经营品牌： 竞争对手：
广汽本田 某某市区共有两家广汽本田4S店，一家是某某俊诚广本4S店，位于某
某市城港路168号（永兴国际车城斜对面） ；一家是某某海盟广汽本田4S店，江苏省 某某市崇川开发区啬园路2号 。
媒体认知： 之前与其有过一次合作，本次则采取团购的形式。 客户诉求： 年底冲量。
团购会照片
2015年工作计划
突破自我
展望未来
某汽车服务网2014年总结暨2015年工作计划
目 录
一、2014年某某市场及网络媒体环境分 析
Contents
二、团队成员介绍
三、2015年运营思路介绍
五个消费者市场
01
生理需求
02
安全需求
03
社交需求 满足对“交际” 有要求的市场， 消费者关注产品
04
尊重需求 满足对产品有与 众不同要求的市 场，消费者关注
2015
2015.01 -
2015.04 -
2015.07 -
精确定位员工发展目标，打通员工职 业发展通道。 夯实技术结构体系，完善技术人员梯 队。 完善研发管理制度，调高研发质量。 完善技术人员薪酬体系和考核体系， 提高管理效率。
2015.10 -
2016
业务阶段工作步骤
预备调查
展示项目建议书
签订咨询合同
某某站在内容营销方面的优势
2014年，某某站以内容营销为主导，做好原创内容，影 响经销商以及部分高端品牌，得到了比较好的认可。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
3.5 团队建设策略及关键举措
具体策略
1、 2、 …
3.5 团队建设策略及关键举措
关键举措
1、 2、 …
3.5 团队建设策略及关键举措
行动计划表
序号 主要工作 负责部门 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
目录
4.1产品交付金额预算 1. 客44..23服产客中品服心交中2付心01成管5年本理度预费经算用营预目算标 2. 客服中心2015年度主要职责及组织架构 3. 客服中心2015年度经营策略及关键举措 4. 客服中心2015年度财务预算 5. 2015年度客服中心可能面临的经营挑战
3.1.1 课前服务策略
行动计划表
序号 主要工作 负责部门 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
3.1.2 课中服务策略
具体策略
1、 2、 …
3.1.2 课中服务策略
关键举措
1、 2、 3、 …
3.1.2 课中服务策略
行动计划表
序号 主要工作 负责部门 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
及相应对策准备
4.1 产品交付金额预算
客服中心2015年度产品交付金额预算 (单位：万元）
课程名称
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月
10 月
11 月
12 全年 月 合计
精华落地班 领袖智慧班
天机 咨询项目 预计交付金额
4.2 产品交付成本预算
客服中心2015年度产品交付成本预算 (单位：万元）
2.3 客服中心各部门/小组职责界定
序号 部门名称 1 2
3 4 …
主要职责
备注
目录
3.1客户服务策略及关键举措 3.2大课现场成交策略及关键举措 3.3客户关系维护策略及关键举措 3.4外部合作与资源整合策略及关键举措 1. 客3.5服团中队心建2设01策5年略度及经关营键目举标措 2. 客服中心2015年度主要职责及组织架构
及相应对策准备
1、客服中心2015年度经营目标
维度
财务 客户 内部运营 团队成长
序号
1 2 3 4 … 1 2 3 …
1
2 3 4 … 1 2 3 …
指标/任务名称
产品交付金额 大课现场成交额 产品交付成本控制
客户退款金额
客户满意度 客户二次成交率
客户退款率
执行标准 指标/任务权重 资源支持
客户服务与关系维护流程优化 客户服务标准手册开发 大课会务流程优化 大课会务标准手册开发
变革 联盟 共赢
本内容仅为华一世纪内部关于联盟共赢的构想，本身不具备也不能作为任何 有法律效力的文件对外发放，拿到本手册的公司员工必须确保本手册没有被 复制、散发或采取任何方式为第三方所用（包括我们的客户）。在您离开公
司时，有义务归还。文件
A
密级
华一世纪
华一世纪企业管理顾问有限公司 客服中心2015年度经营计划书
3. 客服中心2015年度经营策略及关键举措
4. 客服中心2015年度财务预算 5. 2015年度客服中心可能面临的经营挑战
及相应对策准备
3.1 客户服务策略及关键举措
3.1 客户服务策略及关键举措
3.1.1 课前服务策略
具体策略
1、 2、 3、 …
3.1.1 课前服务策略
关键举措
1、 2、 3、 …
全年 合计
1、工资
2、福利费
3、员工培训费
5、养老保险
6、失业保险
7、基本医疗
8、办公费
9、差旅费
10、手机费
11、车辆（费）
12、网站检测费
13、业务招待费
14、会议费
15、研究开发费
16、折旧（办公设备 等）
17、修理费
18、物业管理费
19、仓储费
20、其他费用
管理费用合计
目录
1. 客服中心2015年度经营目标 2. 客服中心2015年度主要职责及组织架构 3. 客服中心2015年度经营策略及关键举措 4. 客服中心2015年度财务预算 5. 2015年度客服中心可能面临的经营挑战
关键举措
1、 2、 3、 …
3.2 大课现场成交策略及关键举措
行动计划表
序号 主要工作 负责部门 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
3.3 客户关系维护策略及关键举措
具体策略
1、 2、 …
3.3 客户关系维护策略及关键举措
关键举措
1、 2、 3、 …
3.3 客户关系维护策略及关键举措
培训计划完成率 员工满意度
核心员工流失率
目录
1. 客服中心2015年度经营目标 2. 客服中心2015年度主要职责及组织架构 3. 客服中心2015年度经营策略及关键举措 4. 客服中心2015年度财务预算 5. 2015年度客服中心可能面临的经营挑战
及相应对策准备
2.1 客服中心职责概述
2.2 客服中心组织架构
项目
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月
10 月
11 月
12 全年 月 合计
场地费 会务住宿费 会务餐费 会务茶歇费 老师接待费 其他费用 预计总交付成本
4.3 客服中心管理费用预算
客服中心2015年度管理费用预算 （单位：万元）
项目
1月 2月
3月
4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
目录
1. 客服中心2015年度经营目标 2. 客服中心2015年度主要职责及组织架构 3. 客服中心2015年度经营策略及关键举措 4. 客服中心2015年度财务预算 5. 2015年度客服中心可能面临的经营挑战
及相应对策准备
目录
1. 客服中心2015年度经营目标 2. 客服中心2015年度主要职责及组织架构 3. 客服中心2015年度经营策略及关键举措 4. 客服中心2015年度财务预算 5. 2015年度客服中心可能面临的经营挑战
3.1.3 课后服务策略
具体策略
1、 2、 …
3.1.3 课后服务策略
关键举措
1、 2、 3、 …
3.1.3 课后服务策略
行动计划表
序号 主要工作 负责部门 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
3.2 大课现场成交策略及关键举措
具体策略
1、 2、 …
3.2 大课现场成交策略及关键举措
行动计划表
序号 主要工作 负责部门 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12Leabharlann 3.4 外部合作与资源整合策略
具体策略
1、 2、 …
3.4 外部合作与资源整合策略
关键举措
1、 2、 …
3.4 外部合作与资源整合策略
行动计划表
序号 主要工作 负责部门 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12