奶粉销售技巧资料
奶粉的卖点和销售话术
奶粉的卖点和销售话术
卖点：
1.营养成分：奶粉中添加了多种营养成分，如蛋白质、维生素、
矿物质等，能够满足宝宝生长发育的需要。
2.易消化：奶粉经过特殊处理，易于消化吸收，不会对宝宝的肠
胃造成负担。
3.品牌信誉：知名品牌的奶粉有着严格的质量控制和生产工艺，
可以保证产品的安全和质量。
4.适用性强：不同年龄段的宝宝需要不同的奶粉，品牌奶粉会根
据宝宝年龄段的不同需求，提供适合的奶粉。
5.价格合理：品牌奶粉的价格通常比较合理，物有所值。
销售话术：
1.问候语：您好，我是XX品牌的奶粉销售员，您需要购买奶粉吗？
2.品牌介绍：我们品牌是国际知名品牌，产品质量和口碑都非常
好，深受消费者喜爱。
3.营养成分介绍：我们奶粉中添加了多种营养成分，如蛋白质、
维生素、矿物质等，能够满足宝宝生长发育的需要，让宝宝健康成长。
4.易消化介绍：我们奶粉经过特殊处理，易于消化吸收，不会对
宝宝的肠胃造成负担，让宝宝更加健康。
5.适用性强介绍：我们根据不同年龄段宝宝的需求，提供适合的
奶粉，让宝宝在每个阶段都能够得到最好的营养。
6.价格合理介绍：我们品牌奶粉的价格通常比较合理，物有所值，
让您的购买更加划算。
7.结束语：如果您对我们的奶粉感兴趣，可以到我们的实体店或
者网站上购买，也可以联系我们的客服进行咨询。
谢谢您的关注！。
奶粉销售话术-奶粉销售怎么跟顾客交流
奶粉销售话术-奶粉销售怎么跟顾客交流在顾客观看奶粉时，销售员可以这么问：宝宝多大啦;喝什么牌子的奶粉呀;宝宝喝得怎么样啊。
门店销售人员必须要熟悉市场上主流品牌的特点优势和顾客反馈不好的地方，为转牌做好准备。
1.销售三问宝宝多大啦：明确宝宝的年龄，确定宝宝喝奶粉的大致段数;喝什么牌子的奶粉呀：确定顾客的喜好(进口的还是国产的)，确定顾客的购买力(依据我们的常识推断奶粉的价格)，问出喝这个品牌的奶粉多长时间了。
宝宝喝得怎么样啊：这里顾客的反馈非常重要了，比如顾客反馈有时候会上火或者便秘或者腹泻等。
这样的反馈门店销售人员一定要充分利用。
然后结合主推品牌的配方卖点进行关联起来。
2.顾客答疑开发新客过程中顾客的首要问题：没听过这个牌子呀!这个问题在销售过程中是很常见的，这时候销售人员可以跟顾客讲：“您没听过很正常，因为奶粉的品牌是非常多得，正常状况也就广告做的多得那几个牌子你们会听过，其他大部分你们都是接触不到的，买奶粉重点是配方对宝宝好，而不是广告做的多，您看我们这款奶粉...〞(介绍奶粉的核心卖点)2奶粉销售怎么跟顾客交流1.迎接顾客一般常见迎接话术：您好，欢迎光临。
其实作为顾客的你听到这样的话应该没什么感觉。
如果是换成这样：“您好，必须要点什么?有什么我能帮助您的?〞会不会觉得亲切了一点呢?关于老顾客，我们可以直接用昵称，忘记昵称的，就依据当地的习俗用“姐〞或“哥〞称呼，“姐，好久不见，最近在忙什么呀?今天怎么没带宝宝过来/宝贝好像最近长高了哈〞迎接顾客既不要过分热情，也不要冷淡，适中为好。
第一阶段的主要目的是让顾客愿意跟我们说话和聊天，不要进门就卖奶粉。
2.了解必须求顾客可能会问：“你们店这么多奶粉，哪个比较好或者哪个买的人多? 〞或者在你问“今天想给宝宝买什么呢?〞之后，妈妈说“买奶粉〞。
这个时候千万不要急着推举奶粉，要先了解宝宝的状况，宝宝月龄、体重、奶量、肠胃、抵抗力、微量元素、生活习惯、现在吃的奶粉品牌和价位等。
新手推销奶粉的话术
新手推销奶粉的话术1. 宝妈们，你们知道吗？这款奶粉就像宝宝的营养小天使！你看啊，它富含各种宝宝成长必需的营养。
就像给宝宝的身体注入了满满的能量，让宝宝活力四射！“咱给宝宝选奶粉不就想选个好的嘛，这款真的超棒啊！”2. 哎呀呀，新手朋友们！这款奶粉那可是宝宝的贴心小宝贝呀！它的口感特别好，宝宝超爱喝。
就好比是宝宝最爱的小零食一样，一喝就停不下来呀！“你想想，宝宝爱喝，咱不就省心多啦？”3. 亲人们呐，这款奶粉简直就是宝宝健康成长的魔法棒！里面的营养成分那叫一个全面。
就好像是给宝宝打造了一个坚固的营养城堡，守护着宝宝的成长呀！“咱能不给宝宝选这样的奶粉吗？”4. 新手推销的伙伴们，这款奶粉真的厉害啦！它容易消化吸收，就如同给宝宝的肠胃铺上了一层柔软的垫子。
宝宝喝了不难受，“这不就是我们最希望看到的嘛！”5. 嘿！这款奶粉就是宝宝的超级伙伴哟！它的品质那是杠杠的。
就像是一个可靠的好朋友，一直陪伴着宝宝健康长大。
“你还犹豫啥呀，选它准没错！”6. 哇塞，新手们快来看看呀！这款奶粉对于宝宝来说，就像阳光对于花朵一样重要！能让宝宝茁壮成长。
“谁不想让自己的宝宝像花朵一样绽放呀？”7. 大家注意啦，这款奶粉可是宝宝的营养宝藏啊！它的配方精心研制。
就好像是为宝宝量身定制的一样，“这样的好奶粉能错过吗？”8. 新手们呀，这款奶粉就如同温暖的春风，呵护着宝宝。
给宝宝提供温和又全面的营养。
“这多让人安心呀！”9. 瞧呀，这款奶粉简直是宝宝的营养护卫军！能够强有力地保障宝宝的营养需求。
就跟英勇的战士一样，“咱得赶紧给宝宝安排上呀！”10. 亲爱的新手们，这款奶粉真的是太好啦！它是宝宝成长道路上的好帮手。
就像是明亮的灯塔，指引着宝宝健康的方向。
“这么好的奶粉，真的值得推荐给每一个宝宝呀！”我的观点结论：这些话术都很生动形象且口语化，容易让新手快速掌握并吸引顾客的注意力，能更好地推销奶粉。
母婴店奶粉销售技巧
母婴店奶粉销售技巧
母婴店奶粉销售需要掌握一些技巧，以下是一些建议：
1. 熟悉产品：了解每种奶粉的特点、适用人群和价格，以便能够根据顾客的需求推荐合适的产品。
2. 建立信任：提供专业、耐心、细致的服务，与顾客建立信任关系。
可以通过与顾客交流，了解他们的需求和疑虑，并提供相应的解决方案。
3. 突出品牌：强调品牌的专业性和品质保证，以及在奶粉行业的知名度和口碑。
4. 促销活动：定期举行促销活动，如买一送一、折扣等，吸引更多顾客购买。
5. 会员制度：建立会员制度，为会员提供积分、兑换礼品等优惠，增加顾客的忠诚度。
6. 培训员工：对员工进行产品知识、销售技巧和沟通技巧的培训，提高员工的专业水平和服务质量。
7. 环境卫生：保持母婴店的整洁、卫生和温馨的环境，让顾客感到舒适和放心。
8. 建立口碑：通过提供优质的产品和服务，赢得顾客的好评和口碑，吸引更多潜在顾客。
9. 互动体验：提供一些互动体验服务，如让顾客试喝、试用等，让顾客更直观地了解产品特点。
10. 售后服务：提供完善的售后服务，如退换货、咨询等，解决顾客的后顾之忧。
以上是一些母婴店奶粉销售的技巧和建议，希望对您有所帮助。
母婴店奶粉营销技巧
母婴店奶粉营销技巧一、强调品质保障母婴店在销售奶粉时，首先要强调产品的品质保障。
奶粉是婴儿成长的重要食品，品质必须要有保障。
在销售过程中，要向消费者介绍产品的来源、生产过程和质量控制等方面的信息，让消费者了解到产品的可靠性和安全性。
同时，要注意提供国家认证、品牌知名度、消费者口碑等方面的证明，增加消费者对产品的信任感。
二、专业知识培训母婴店应该对员工进行专业知识培训，包括婴儿营养需求、奶粉选择、品牌特点等方面的知识。
员工要能够根据消费者的需求和婴儿的年龄、体重等具体情况，推荐适合的奶粉品牌和规格。
专业知识的培训可以提高员工的业务素质和服务水平，增强消费者对母婴店的信任度和忠诚度。
三、个性化推荐服务母婴店应该根据消费者的需求和婴儿的具体情况，提供个性化的推荐服务。
比如，根据婴儿的年龄段、体重、食欲状况等推荐适合的奶粉品牌和规格；根据消费者的购物习惯和需求，提供个性化的购物方案。
这种服务方式可以让消费者感受到母婴店的关怀和服务质量，增加消费者的购买意愿和忠诚度。
四、会员制度与优惠母婴店可以设立会员制度，为会员提供更多的优惠和专属服务。
比如，会员可以享受奶粉的折扣、积分兑换礼品、免费参加亲子活动等。
此外，可以针对会员推出一些专属的优惠活动，比如购买特定产品赠送礼品等。
这样可以增加会员的黏性和忠诚度，同时也可以促进消费者的购买意愿和消费量。
五、亲子互动活动母婴店可以定期举办一些亲子互动活动，比如婴儿辅食制作讲座、婴儿护理培训、亲子游戏等。
这些活动可以吸引消费者的参与，增加母婴店的人气和品牌知名度。
同时，在活动中可以向消费者推荐一些适合的产品和服务，提高销售效果。
六、完善售后服务母婴店应该提供完善的售后服务，包括退换货政策、产品咨询、投诉处理等方面的服务。
对于消费者在购买过程中遇到的问题和困难，要及时给予解决和帮助，让消费者感受到母婴店的专业性和服务质量。
同时，要重视消费者的反馈和建议，不断改进和优化产品和服务质量。
如何提高奶粉成交量小技巧_演讲与口才_
如何提高奶粉成交量小技巧不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。
其实卖得再好的奶粉都是从第1罐开始的，准确说，如果门店不能突破1罐奶粉的销售，就不会有回头购买和持续消费，就不能妄谈卖得好。
下面小编从细节出发从客户数量、销售步骤、关键因素等3个维度来讲述成交1罐奶粉的技巧，希望能够帮到大家!技巧1：100→50→30→10→1。
量变产生质变，奶粉销售就是要坚持在合适的时间、用合适的方式遇见合适的人。
这个意思说我们需要成交1罐奶粉，那就需要至少给10个顾客详细讲解，至少给30个顾客推荐奶粉，至少与50个潜在顾客建立说话的机会，至少需要询问100个客户，向100个顾客打招呼。
成交从来都没有窍门，讲解了多少目标顾客，就有多少潜在顾客。
销售不是名词，是动词，一线的战斗不是等出来的，是抢出来的，也是积累出来的，平日客户的培养非常重要。
技巧2：1→2→3→4→5→6→7。
卖奶粉其实并不简单，单纯的卖奶粉1件事情应该是由以下7个步骤组成。
①迎接顾客，②了解需求，③介绍产品，④处理异议，⑤介绍促销，⑥缔结成交，⑦售后服务。
总体就是不要为了销售而销售，不要盲目地销售，当不能成交时，细分到每个环节和部分，更好地查找原因，解决问题。
技巧3：1→2→3→4→5→6→7→8。
销售奶粉前应该做出充分的准备，包括以下8个方面的准备。
①自我心态，②产品卖点，③奶粉陈列，④形象资料，⑤会员情况，⑥促销活动，⑦库存状况，⑧价格区间了解和匹配。
总体来说就是要积极面对奶粉销售，挖掘产品卖点，提升专业性。
用良好的陈列和品牌形象吸引顾客注意，用促销活动、价格匹配等满足顾客需求，用对会员情况的了解来提升满意度，开展售后服务等。
奶粉的销售方法
奶粉的销售方法奶粉的销售方法一：母婴店奶粉销售技巧1.询问法当消费者在卖场选购商品时，大多会左顾右盼，这时促销员要积极主动的上前进行拦截，因为，这时我们需要判断他们是哪一个品牌的忠实消费者?还是第一次来购买，所以我首先要询问，“你好!你是来买xx的吧!”这是，她肯定会说我们来买xx的，或者说我是来买某一品牌的产品!用询问的方法了解消费者的真实需求，从而对症下药!母婴店奶粉销售技巧2.建议法当得知消费者的需求后，我们可以针对他的需求做下一步的工作，如果她一直使用某一个品牌，那我们可以说：“哦，那个品牌也不错，不过，我们的产品在它的基础上又多什么新的功能、优势等，而且我们今天刚好有活动，所以我建议你，买我们这个品牌会更划算一些!母婴店奶粉销售技巧3.换位思考法在和消费者沟通时，一定要换位思考，站在她们的角度上来给她们分析我们更多的优势，不能一味的站在我们想卖产品的角度上考虑问题;同时，帮助她们解决在使用惯用产品中存在的问题，拿奶粉为例：消费者说小孩子喝奶粉时出现腹泻等，我们就帮她们分析原因，查出根源;这个时候，消费者有种被关心的感觉，心理肯定很舒服!母婴店奶粉销售技巧4.解决问题法解决消费者的问题固然能赢消费者的好感，很多时候，消费者对产品的了解特别是食用产品知之甚少，所以就是我上面说的，要做好一名最优秀的促销员应该先学会了解产品及侧面了解消费者家庭状况;推荐适合消费者的频品牌，帮助她们解决问题!母婴店奶粉销售技巧5.利益分析法作为消费者，永远都有想占便宜的想法，那么我们就要满足她们的这种想法，在介绍产品时，我们知道，很多时候消费者总想多要一些促销品，所以，如果在消费者犹豫不决时，可以给她说：“好了，这样吧，我看你也比较有诚意，我们也想拉你这个客户，现在买的话，我们再多送你什么、什么礼品!这样，使消费者感觉自已又多得了些利益!又者：在消费者购买时，她可能会比较那一个品牌的更便宜，那么这个时候，我们可以说：“我们也知道那个品牌便宜，不过，很多消费者都反应，那种品牌存在的一些问题，我们的优势是哪些，而且，现在你也知道，一分价钱一分货，我们的产品虽然稍贵了一点，但很多消费者都觉得我们这个品牌很值得信赖!奶粉的销售方法二：母婴店奶粉销售技巧6.举例宣染法有些消费者，在经过促销员分析后，还是对我们公司的产品半信半疑，这时我们的促销员可以给她说：“刚才那位大姐都买了3件或是说5件。
奶粉的卖点和销售话术
奶粉的卖点和销售话术奶粉作为婴幼儿辅食品的重要组成部分，在市场上扮演着重要的角色。
奶粉的卖点和销售话术对于品牌推广和消费者购买都具有重要影响。
本文将介绍奶粉的主要卖点，并提供一些销售话术，帮助销售人员更好地向消费者推销奶粉产品。
第一卖点：营养均衡奶粉的主要卖点之一是其营养均衡。
作为婴幼儿食品，奶粉必须提供宝宝在生长发育过程中所需的各种营养物质。
销售人员可以强调奶粉产品中的各种营养成分，如蛋白质、维生素、矿物质等。
例如，“我们的奶粉经过科学配方，每一勺都含有宝宝所需的蛋白质、钙质和其他全面营养物质，确保宝宝获得均衡的营养”。
销售话术：- “我们的奶粉含有丰富的蛋白质，帮助宝宝的骨骼和肌肉发育。
”- “维生素和矿物质的添加有助于宝宝的免疫系统发育和智力发展。
”第二卖点：易于消化吸收奶粉的另一个卖点是其易于消化吸收的特点。
对于婴幼儿来说，消化系统尚未完全发育成熟，因此需要容易消化的食物。
销售人员可以强调奶粉的消化吸收性，以及如何减少对宝宝肠胃的负担。
例如，“我们的奶粉的分子结构更接近母乳，易于宝宝消化吸收，避免肠胃不适”。
销售话术：- “我们的奶粉添加了益生菌，在帮助宝宝消化的同时，维持肠道菌群平衡。
”- “奶粉中的乳糖经特殊处理，使其更易于宝宝的肠道吸收。
”第三卖点：安全可靠安全性是消费者在购买奶粉时非常关注的一个方面。
销售人员可以强调奶粉的安全性措施和相关认证。
例如，“我们的奶粉产品经过严格的质量控制，符合国家食品安全标准，并通过了权威机构的认证。
”同时，还可以介绍奶粉生产过程中采用的安全措施，如无公害农场牧草喂养等。
销售话术：- “我们的奶粉产品不含有害添加剂和污染物质，为宝宝提供安全可靠的营养。
”- “我们采用先进的生产设备和严格的质量检测，保障每一罐奶粉的品质和安全性。
”总结：奶粉作为婴幼儿辅食品，其卖点和销售话术对于品牌推广和市场销售至关重要。
本文介绍了奶粉的三个主要卖点：营养均衡、易于消化吸收和安全可靠。
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建议对策－欲擒故纵法 • 可以鼓励顾客去对比，同时帮助顾客分析 没关系，买东西就是要货比三家，ＸＸ系列采用了“XX技术” 添加了高效吸收的营养素，澡油DHA， AA，五种核甘酸，有助消化吸收和骨骼及智力发育。您可以和其他品牌比较一下！ ＸＸ配方奶粉采用了“XX” ，可提升蛋白质的生物利用率，好消化吸收对于宝宝才是最重要的， 您可以比较一下，就会知道是很适合您宝宝吃的配方粉了。
促成成交方法四：欲擒故纵法
顾客表现：
• 顾客对产品比较感兴趣，同时也比较关注竟争对手的产品。在销售中往往会提出两者产品的区别询 问，在两种产品的选择上也比较犹豫。 • • 动作：在销售即将结束时，眼神寻找其它货架产品，或询问你对其它产品的看法？ 语言： 我再看看**的吧！/听说**也不错，我再看看！/**好吗？我再看看吧！
促成成交方法三：直接请求成交法
顾客表现： • 顾客有明确购买意图，对产品比较感兴趣，对我们的介绍也频频点头认可，介绍完产品后在应该成 交时却有些沉默，不下购买决定。 • 动作：用手触摸产品、端详产品
建议对策—直接请求成交法（对产品单刀直入要求成交）
• – – 语言 您要4罐还是1箱？我帮您放到收银台！ 您喜欢那个赠品，一会您买单时，我会给您送去收银台！
处理顾客异议的方法
①
② ③
怀疑型：提供相关证明
误解型：询问误解产生原因，并针对原因进行处理 缺点型：总结产品的整体好处，根据顾客需求重提其已接受的好处，淡化产品的缺点
如何正确处理顾客的异议
处理消费者异议的步骤：
①
② ③
表示同情心
辨别顾客异议 对症下药”，利用证据处理异议
处理消费者异议的关键注意点 ① ② ③ ④ ⑤ 态度真诚 对自己品牌及产品质量充满信心 你必须了解异议产生的真正原因 快速的思考 针对不同客户事先准备合适的措辞
宝宝3个月了，奶 水不够想加点奶 粉
哦，那我推荐您给宝宝吃XX1 阶段的配方粉，同时建议您吃 妈咪奶粉，提升一下母乳的营 养和质量的，这是产品您一起 看一下！
黄金三问使用介绍
请问您的宝宝 有多大了，还
有吃母乳吗
接下来你需要 确定，她属于 新顾客还是老 顾客
6个月了， 现在是人 工喂养
原来是老顾客了，怪不得
促成成交方法－:小点成交
顾客表现：
•
•
顾客有明确购买意图，介绍过程中对产品比较感兴趣，但在听完介绍后表现出疑惑或犹
的豫表情，迟迟不下购买决定，或者使用推托之词。 动作： – 用手触摸产品、对产品进行端详和思考
•
语言： – – 我再考虑一下！ 我再看一看！
建议对策—小点成交
• 语言 您的顾虑我非常理解，我建议您先买1罐回去给孩子试试，只要您保留好销票在X日前再次购买的可 以累积参加我们的XX的活动。（将符合顾客需求的配方奶粉交至顾客手中）
2）易消化好吸收，代谢负担小；
3）营造健康肠道，发育更好！ 4）让宝宝健康更聪明 5）让宝宝健康发育更好
如何正确处理顾客的异议
c. 正确处理顾客异议
顾客异议常见类型：
① ② 怀疑型：顾客对产品所具备的功效持不相信的态度 误解型：由于错误的信息而导致顾客对产品的错误理解
③
缺点型：由于产品本身的特征不能满足顾客的需求
您可以了解一下XX3阶段的奶 粉，特别添加了@蛋白, 有利 于蛋白质和钙质的复原，有助 于骨骼和智力发育！现在还有 活动，很划算，这是产品您了 解一下！（同时赠品要立即递 给顾客看）
宝宝现在1岁了！
销售第三步—介绍产品并达成连带销售
1. a) b) ① ② ③ 注意点： 针对顾客需求推荐，向顾客展示至少2件产品（婴儿奶粉+妈咪奶粉） 介绍产品遵循FAB三步曲： F-Feature A-Advantage B-Benefit （特性） （功效） （食用后的好处）
提醒：黄金三问使用时不分前后，可根据实际情况任意搭配使用 如有第一需求－ a) b) 2. 方法：先展示第一需求 措辞：“这就是您要的婴儿奶粉，您的宝宝现在多大了？” 避免：自作主张，急推产品；否定顾客第一需求。
黄金三问使用介绍
您是想了解孕妇
奶粉还是婴儿奶
粉？
婴儿奶粉
接下来你需要了 解顾客的宝宝有 多大了，是否有 在母乳。
“对症下药”，利 用证据处理异议
款．．．的奶粉，我们的产品（陈述满足顾客需求的好处）．．．
助达成连带销售语述分享及常见成交方法
d) 要利用分享有利数据、自我体会、物质促销达成连带销售 ① ② XX配方奶粉是XX的名牌产品，有XX年的历史，深受妈妈们喜欢，您可放心购买！ 系列配方奶粉以母乳为黄金标准，采用了”XX技术“，能主动帮助婴幼儿吸收配方奶粉中 的营养素，营造健康肠道！ ③ 我（朋友/很多老顾客）家的孩子也是就正在XX奶粉，都说营养均衡，易消化吸收。您要是 现在买的话还可以参加我们XX活动，这是赠品您看一下，它非常实用！（可以把存货资料 给顾客看看增加信任度） ④ 如您一次性购买XX听的话就可以拿您特别喜欢的（赠品），相当于XX折哦！ ……………… ：
销售五步曲第四步—售后服务
1. 注意点：
2. -
强调食用、保存方法，有疑问欢迎拨打800热线等
语言： 包装上有详细的配方奶的冲调方法，回家后请按照指引冲调；
-
如是转奶顾客要告知转奶的方法；
如宝宝不能一次吃完1瓶奶，可以放进冰箱但不要超过24时，如没放进冰箱要在 1小时内喝完，超过1小时请倒掉；
-
“如果有任何疑问欢迎随时来问我，也可以打我这个电话，或者拨打产品包装 上的800免费热线” …….
•
避免：背后议论、冷眼相对、转身理货
A售后跟踪是成功的另一半
• 前面我们一直在说如何说服消费者购买我们的产 品，那么，当消费者买后，我们如何做好售后服 务则是成功的另一半，因为销售产品只是成功了 前一半，只有加上良好的售后，使其产生续吃率 才是真正的销售成功！如何售后？A根据消费周期 按时回访 • 所有奶粉拉到新客后，袋装在4天内回访，听装在 7天内回访，但很多导购就是做不到。鉴于这个问 题，，，，，
B帮助消费者解决营养或简单的医疗 知识
• 作为一名成功的促销员，对育婴方面的知识一定要全面， 同时也学一些关于简单医疗知识，在有些消费者遇到问题 的时候，你能帮她解决，也是一件让她们感动的事！目的： 让她感觉你什么都懂，就想向你请教，喝你的奶粉也自然 放心！
c及时有效的通知公司的活动政策
• 我们每一次活动，都需要老客户给我们拉人气，出销量， 所以，在每一活动之前，一定第一时间通知他们，告知她 们我们现在的活动，诚肯的邀请她们参加，并适当配备一 点小礼物，以增进客情！
如何正确处理顾客的异议
步骤 话术
“我很理解做为妈妈都特别关注宝宝的健康”
表达同理心
“有些顾客和您一样，在刚开始接触我们产品时有这样的想法” “我们在买东西的时候如果能便宜一些，赠品多些，那当然是最好的．” “我们的产品确实不便宜”
判别异议类型
判别异议属于： 怀疑 误解 产品的缺点
怀疑：我这儿有一份．．．．．．（拿出证明文件等）（赐多利） 误解：请参考示范 产品的缺点：刚刚我们也了解到我们的产品．．．．．．，您也说您想选一
如：纽盾金装系列1阶段奶粉 特点 1）最先近附聚技术 功效 1）可以使蛋白质复完性好； 好处 1）有利于蛋白质的吸收
2)近似母乳含量乳清蛋白和酪蛋白
3）健康肠道元素-核苷酸.GOS.FOS 4）高含量亚油酸亚麻酸DHA+AA 5）多种维生素和矿物质
2）提高蛋白质的生物利用率；
3）能共同作用，帮助宝宝营造健康的肠道； 4）有助于宝宝智力的发 5）帮助宝宝均衡营养
销售第二步－了解并挖掘需求
3.特殊性顾客迎接注意点： 1.注意点： 快速确定需求—
a)
b) -
方法：利用黄金三问询问分析和确定顾客需求与顾客达成一致
利用黄金三问（是了解顾客需求时最常用的的3个提问）： 您现在最关注宝宝那一方面的营养呢？ 您的宝宝现在多大了，还有吃母乳吗？ 以前有没有吃过那个牌子的奶粉？
3.
避免：急于离开，催促付款
销售第五步—送别顾客
第五步：送别顾客 • 注意点：
-
未购买的顾客微笑相送
已买的要多重邀请，好再来
•
语言：
-
“谢谢您，希望下次还能为您服务，请慢走！”
“这是我们的试吃装，给您宝宝先试吃一下，觉得好再过来买。” “如有其他疑问您可以随时来找我，如我不在你就打我这个电话或者打我们的育儿热线 ”
E要忍耐客户的误解
• 很多消费者，在面对有些问题的时候，往往不冷静，说些 难听话甚至是骂我们的导购，作为导购，如果你认为在她 生气的时候解释不清楚，那么就不要解释，等她气消了再 解释，我想是一种更好的办法，记住：“永远不要说你的 客户错了，如果有错，那肯定是你的错”！
奶粉销售
销售第一步－迎接顾客
1. a) b) c) 2. a) 注意点： 微笑、眼明手快，有吸引力而又无压力（活用POP/试用装/助销） 要主动接触三米以内的消费者 兼顾大客流－接一顾二招呼三（活用POP/助销工具/目光/微笑） 语述： 流动性顾客－ “您好！XX奶粉现在在做活动，欢迎了解一下！ b) 大客流时－ “这是XX金装系列配方奶粉详细介绍资料,您先看看好吗”，“对不起，请稍等” c) 目标性顾客－ “您好！您想要关注那方面营养的奶粉呢？（利用黄金三问将销售推进到第二步了解需 求）
眼熟哦！好消息，XX系列
婴儿幼儿配方奶粉全新上 市了，正在搞促销呢，这 是产品一起了解一下吧！
宝宝正在吃XX 金装的奶粉
…
黄金三问使用介绍
没有吃过，一直在吃 请问有没有吃过 XX品牌的奶粉呢？ 雀巢和惠氏的
她是竞品的消费者，除要了解 宝宝的大小，食用现有品牌的 情况；用产品关键利益点和促 销活动吸引消费者购买。