许莉娅《个案工作》(第2版)辅导书-第九章 个案管理【圣才出品】
第九章 个案管理1．在解读个案管理含义的基础上阐述个案管理与个案工作的差异。
答：（1）个案管理的含义个案管理是指个案管理者通过协调、连接及整合资源的方法，为具有多重困境与需要的案主提供全方位的服务，帮助案主摆脱困境、强化资源网络及增进使用资源的能力。
（2）个案管理与个案工作的差异个案管理与个案工作的差异体现在以下几个方面：①服务目标差异：个案工作的服务目标主要是协助案主解决问题，治疗案主的失功能心理与行为；个案管理的目标在于协助案主连接资源，教育、培育案主增加有效使用不同资源的能力，以实现助人自助的社会工作目的。
②服务方法差异：工作员通过娴熟的一对一个案会谈与案主深度沟通与互动，充分表达同感与接纳，建立信任关系，在此基础上运用各种治疗与训练技术帮助案主恢复、提高社会功能；个案管理主要的工作技能是对案主困境与问题的全面洞察与把握，全方位评估案主的多重困境与需求，以此制定适切的服务计划，需要个案管理师对社会服务资源有较充分的了解，并具有效的连接、协调、动员服务资源，以及排除资源使用障碍的能力。
③服务对象差异：个案工作的服务对象的问题和需要比较单一，例如，认知偏差导致的情绪困扰的妻子、需要修正不良行为的青少年等；个案管理的服务对象遭遇的困难与问题比较复杂，需求也具有多重性，例如，同时遭遇被遗弃、疾病及贫困的残疾人、刚刚刑满释放、体弱多病又遭家人拒绝的社区矫治对象等。
④务提供者的角色差异：个案工作者主要的角色是照顾者、安抚者、治疗者，个案管理师主要扮演着资源连接者、使能者、教导者、协调者、经纪人及倡导者的角色。
⑤运用服务资源差异：个案工作所服务的案主问题通常可以通过单一资源解决，而且更多的时候个案工作者作为主要的服务资源；个案管理中的服务对象则通过单一服务资源无法解决问题、满足需要，而是需要通过多种渠道、运用多种服务资源才能解决问题。
⑥介入重点或取向差异：传统个案工作偏重强调案主的问题域失功能方面，多为问题取向；个案管理将服务对象的问题理解为未满足的需求，注重挖掘案主现有能力及社会资源。
当然，优势视角理念也越来越影响着个案工作方法的发展与创新。
⑦个案工作以案主利益为唯一考量，特别是个案工作发展的早期阶段，忽视服务资源的成本控制；个案管理在重视案主利益的同时强调服务成本控制，注重服务成效。
⑧个案工作介入的时间较长，特别是在个案工作发展的早期阶段，个案工作的介入时间长达几年；个案管理服务的时间相对较短。
2．分析个案管理模式产生的社会条件。
答：作为一项人类服务模式，个案管理的出现是服务对象的多重需求、社会资源的多元化发展、人权运动以及新管理主义等因素共同作用的结果。
（1）服务对象问题与需求日益增多随着社会政治、经济的快速发展，各种社会问题日益增多，人类感受到的伤害与威胁日益严重，各种发展障碍与人生挑战，如疾病、贫穷、压迫、精神障碍、社会隔离、人际关系困扰等各种问题袭扰越来越多的人群，人们对社会工作的服务需求不再单一，而是趋于多元，单纯的个别会谈、心理辅导已满足不了面临多重问题、困境与需求的服务对象。
需要社会工作者协助案主协调、连接多重的服务资源，以个案管理的方式提供服务。
（2）社会服务资源日趋复杂与多元个案管理有助于实现服务资源最优化运用。
随着社会政治、经济的发展，社会服务资源呈多元化特点，除了政府的公共服务与社会救济，民间力量快速成长，非正式支持网络等多元的社会服务资源在给社会服务提供更多空间的同时也带来了资源流动的混乱和不确定性。
一方面，不同的资源系统有特定的传送渠道，资源系统彼此之间的协调与衔接不好，势必造成资源的重复给予与服务遗漏现象；另一方面，多元的服务资源带给案主福利的同时，也带来了服务获取的复杂性，为了获得需求的满足，更多的服务对象陷入在不同资源渠道中劳顿奔波的状态。
在这种情况下，需要个案管理者帮助案主整合协调资源，提供打包的“一揽子”服务。
（3）新管理主义的要求进入20世纪70年代，社会与经济环境发生了巨大的变迁，一方面，以科层管理运作为基础的公共管理部门，其僵化、冷酷、顺从及父权主义的运作模式难以适应社会变迁的需要；另一方面，公共服务领域专业主义“唯以服务对象利益为考量”不计成本的服务理念与经济停滞、保守主义政府福利理念发生了矛盾与冲突。
这种专业与科层结合的公共服务运作模式在70年代后期遭到新管理主义的挑战。
新管理主义关于管理的认识，在很大程度上与科学管理关于管理的认识具有一致性，如两者都强调管理的标准化、层级式的管理结构、注重成本控制与成效等。
新管理主义对社会工作服务提出了成本控制和服务绩效的要求，正是在这种背景下，个案管理方式应运而生。
（4）人权运动20世纪60年代是一个动荡的年代，政治运动风起云涌。
其中美国社会的人权运动对社会工作服务产生了巨大冲击。
人权运动强调个人有获得社会福利的基本权利，他们不再是值得同情的可怜人，社会服务领域的案主角色从负面、消极的求助者转变为积极主动的参与者甚至消费者。
社会工作者与案主的关系由传统的单项服务转化为与案主一起计划、解决问题，一起寻找资源、整合资源。
3．个案管理的工作原则有哪些？答：个案管理作为一种社会工作的整合服务方法，需要遵循一般的社会工作原则，在此基础上，还需要有特别强调的原则要求：（1）整合服务原则。
“整合”意指资源与方法的整合。
此原则要求个案管理者在服务中注意协调、整合不同的服务资源和方法为案主提供服务，个案管理者的服务不仅仅是会谈辅导，更重要的是在评估需求与问题的基础上运用不同的服务方法、整合不同的服务机构和专业人员、连接不同的服务资源、设计整全的服务方案，提供统筹性的“一揽子”服务。
（2）整全服务原则。
“整全”意指对服务对象全人关怀。
此原则要求个案管理者以全人关怀的理念为案主提供全方位的服务，个案管理者必须全方位地了解案主个人的生理、心理、社会及精神状态，全面评估案主的生活、工作、学习、人际交往、医疗、财务、感情、子女教育等方面的需要和问题，以此制定对应的服务计划，全人关怀案主的福祉。
（3）外展服务原则。
“外展”意指在案主真实生活情境中为案主提供服务。
此原则要求个案管理者经常的工作地点不是坐在会谈室、小组间，而是到案主或相关系统的真实生活情境中展开服务。
（4）连续照顾原则。
“连续”意指服务的连续不断。
此原则要求个案管理者在服务对象有需要的前提下，不间断地为其提供所需的服务。
任何非案主原因的间断服务都会导致信息关系的破坏。
连续照顾原则还强调，个案管理者应按照服务对象的节奏和可接受的方式与其互动。
（5）注重倡导原则。
“倡导”意指公正与正义的倡导。
此原则要求个案管理者在社会工作公平公正理念的指引下，时刻保持社会工作的专业警觉，审视社会制度及社会政策的（6）成本效益原则。
“成本效益”意指节约成本、注重效益。
此原则要求个案管理者在充分考虑案主利益前提下以最少的服务成本投入，获取最佳的服务效果。
个案管理者应科学评估案主需求与服务资源，合理搭配、整合服务资源，做好服务方案设计，把握好服务进程，做好服务成效评估，避免服务的重叠与浪费。
4．分析比较个案管理的全方位支持模式、康复模式、优点轰炸模式、通才模式和临床模式。
答：（1）依据注重案主问题还是强调案主优点、赋予个案管理者较大的权威还是强调案主自决、采用团队个案管理还是个人之个案管理和采用正式支持系统还是非正式支持系统四个维度，将个案管理服务分为全方位支持、康复、优点轰炸、通才及临床个案管理五种模式。
①全方位支持模式全方位支持模式又称自我肯定模式，采用自我肯定社区介入，重视案主的问题，使用管理团队。
此模式强调：a．以团队的方式对案主进行介入，其成员包括个案管理师、护士、精神科医生；b．在案主的家中和其他生活范畴与案主接触，而不是在心理中心；c．关注案主日常的实际问题；d．以肯定的态度为案主的利益倡导；e．教导案主生活事务的处理方法，提供24小时危机处理服务；f．服务的提供取决于案主的需要而非案主的表现，没有拒绝提供服务的政策；g．让工作者与案主有足够的接触；h．个案管理师是服务团队每位案主的最终负责人；i．服务的决定以案主特殊需求、案主特性及案主情境的评估为基础。
②康复模式案主自决，服务计划主要依据对案主所缺乏技能的评估。
此模式强调：a．对案主进行康复评估；b．依据案主的需求及自我设定的目标制定康复计划；c．协助案主发展技能；d．提供持续的人际支持直到案主建立起个人网络；e．连接案主与社区的资源；f．监督案主的进展；g．为案主的需求倡导；h．确保案主得到支持以处理危机、应对科层体制所带来的迷茫、获得人际与社交技巧。
③优点轰炸模式优点轰炸模式对案主有两个基本假设，即相信有生活能力的人必然有能力使用与发展自己的潜能，并且可以取得资源；认为人类行为主要取决于个人所拥有的资源。
此模式强调：a．注重案主的优点、利益和期望；b．注重人具有学习、成长与改变的内在能力；c．案主是助人过程的指导者；d．案主与个案管理者的信任关系是助人过程的关键因素；e．自我肯定的外展是较佳的个案管理模式；f．社区可能是资源绿洲，而非阻碍。
优点轰炸模式的主要工作包括建立助人关系、对案主进行优点评估、制定个别计划、为连接社区而倡导、外展服务、监督以及渐进式脱离。
④通才模式通才模式注重案主的问题与缺失，给予个案管理师相当程度的权威，注重利用正式服务系统满足案主需求。
此模式具体的工作方法包括：a．评估案主目前与潜在的优缺点，据此拟定案主所需的服务计划；b．转介案主到正式或非正式的照顾系统；c．依据案主需要提供服务与资源倡导；d．协助案主运用资源；e．不协助案主执行日常功能。
⑤临床个案管理模式临床个案管理模式注重案主与个案管理者的关系，认为个案管理就是案主与个案管理者之间的交流与互动，并通过互动帮助案主处理需求与问题。
许莉娅《个案工作》(第2版)辅导书-第十章 个案工作的专业质疑及发展转向【圣才出品】
第十章 个案工作的专业质疑及发展转向1．如何理解作为一种意识形态的专业地位和专业霸权？答：可以从以下几个方面来理解作为一种意识形态的专业地位和专业霸权：（1）按照专业主义的逻辑，只有接受过系统训练的专业人员，才能够申请获得专业执业资格，拥有专业判断和干预的垄断性地位和权威。
（2）越来越多的反专业力量正是针对专业霸权而来的。
凭什么专业人士可以声称垄断了所有专业知识，具备作出正确判断和干预的技术和能力。
这种声称恰恰是借鉴了人们对传统权威的迷思。
（3）传统马克思主义认为，专业迷思其实是一种意识形态，它是通过神秘化的策略来实现其对人民的异化和支配的。
（4）葛兰西认为，当代资本主义的意识形态不再是通过赤裸裸的压迫和剥削机制来实现，而是通过资产阶级市民社会，来实践其对常人的霸权支配，从而让人们看不清社会的支配机制。
神秘化机制意味着，只要批判性有机知识分子看清楚资产阶级的统治意图，拆穿其谎言，就可以达到意识觉醒和激发革命的效果。
但是其实对专业权威的迷思，还有更深刻、更隐蔽的运行机制。
（5）布尔迪厄认为，包括教育、专业技术人员等在内的知识分子其实是被统治的统治阶级，是从属于整个大的统治阶级的。
但是知识分子却误识了统治阶级的文化资本，转化成本专业领域的知识体系，构建出自己的次权威场域，传播和强化统治阶级的意识形态。
而且知识分子关于专业知识的传播和生效的秘密正在于通过一套专业仪式实践所产生的当然化的实践后果，使得大众对专业知识和能力没有怀疑，自然崇拜，从而达到一种社会炼金术的效果。
布尔迪厄通过误识机制的研究，揭露了对专业权威迷思的实践机制。
2．在反专业主义的谱系中，我们可以细分出几种色谱？答：在反专业主义的谱系中，分化出两个策略是证据为本的实践模式和增权取向的实践策略。
（1）证据为本在众多证据为本的实践模式的讨论中，其基本思路是把证据奠定在实证主义的科学模式之上。
实证主义科学研究通过抽象的问题设定和变量模式检验，对某种具体的干预策略作出有效与否的判断，并对实践者给予科学指导。
许莉娅《个案工作》(第2版)辅导书(1-10章)【圣才出品】
第一章导论1．如何理解个案工作是助人自助的专业？答：个案工作是助人自助的专业，可从以下几方面理解：（1）帮助案主恢复自助能力①个案工作不是替案主解决问题，而是协助案主，与案主一起解决问题，在解决问题的同时帮助案主恢复自助能力。
②个案工作的价值理念相信人对社会的适应能力是与生俱来的。
个案工作的目标是既治标，也治本，而且更注重治本。
既要帮助案主解决面对的具体问题，更注重帮助案主恢复、培养自助的能力。
③个案工作的目的是助人自助，不是大包大揽，否则容易导致案主的依赖性，而这种依赖性的持续发展，会使案主原有的自助能力萎缩、丧失。
个案工作是逆水行舟，不进则退的。
这就要求个案工作者对助人自助原则要有较好的把握。
（2）在助人的过程中工作者得到成长从动机角度看，个案工作是以案主的需要为本，要求工作者所有的方案设计、工作实施以及整个工作过程，都必须是围绕着案主的需要，而且要求工作者时刻警醒自己是否为了满足自己个人的需要去与案主互动。
从工作效果角度看，工作者在秉持个案工作价值观、运用有关知识和技巧帮助案主的过程中，自己也将会得到成长。
因此，工作者应经常反思自己在与案主互动过程中的经验，不断觉知和巩固自己的成长和进步。
2．如何理解个案工作历史发展中的“亲属责任”原则？答：个案工作历史发展中的“亲属责任”原则可从以下几方面理解：（1）《济贫法案》规定了“亲属责任”（或“家属责任”）的原则。
《济贫法案》认为，感受困难的个人首先应由家人、亲属提供帮助，《济贫法案》规定人人都有救济家人和亲属的义务，公共救济机构在贫民不能从其家人或亲属处获得帮助时，给予救助。
（2）自古以来，人类对生命个体的关怀和帮助有两个传统的资源：来源于血缘关系——家人或亲属的关怀和来源于地缘关系——邻里的帮助。
无论是个案工作产生的初始阶段，还是个案工作发展到了今天，“亲属责任”的原则对于个案工作都具有重要的意义：①鼓励亲人间的互相关心、互相帮助，不仅使贫民获得物质和实物的帮助，更重要的是可协调亲属间的关系，加深彼此的情感交流，增进相互间的了解和理解，获得情感的慰藉和精神的满足。
许莉娅《个案工作》笔记和课后习题详解(个案工作的基本技巧)【圣才出品】
第四章个案工作的基本技巧4.1复习笔记科学的知识和社会工作的价值信念是个案工作技巧的基础和灵魂。
在科学知识方面，要求个案工作者在学习掌握有关心理学、社会学及其他社会科学和人文科学理论知识的基础上，培养、训练自己个案工作要求的工作技术；在价值信念方面，要求个案工作者在培养、内化社会工作价值理念的基础上，发挥个性特长，创造性的将个案工作的技术巧妙地运用到个案工作的实践中(图4-1)。
图4-1个案工作的具体技巧主要包括“关系技巧”和“过程技巧”。
关系技巧是指个案工作者如何与案主建立信任关系的技巧；过程技巧是指通过一个什么样的过程去帮助案主发生改变和促进成长的技巧。
与案主建立良好的信任关系和富有成效的助人效果的达成是需要一些共同的基本要素即基本技巧，例如沟通、记录、评估等(图4-2)。
图4-2个案工作实务要素图一、个案工作沟通1．人际沟通（1）沟通的含义①沟通是一种交叉式的信息交流，强调信息反馈式的双向互动；②沟通所传递的内容包括知识信息和价值信息；③沟通的表现形式为符号互动；④沟通过程中信息损失的不可避免性；在这个过程中会有三种因素影响信息的传递：a．在编码的环节上，因为信息传播者的思维能力和表达能力的限制或情绪的影响，信息可能会损失；b．在信息传递的环节上，信息沟通会受到许多来自社会空间中各种因素的干扰，信息可能又减少了；c．在解码的环节上，信息接受者不可能按照信息传播者的原来意义来理解并完全接受信息。
⑤沟通是创造意义的过程；⑥沟通可以有不同的形式或种类。
（2）沟通的效果良好的沟通效果应该是：①对方接收到信息，即我说的话对方听清楚了，或我写的字对方看清楚了；②对方理解信息，即明白了我说的话或写的信的意思；③对方接受信息，即我的想法对对方产生了影响，对方同意了我的看法，并愿意按照我的希望发生改变或合作；④对方产生心理愉悦，良好的沟通效果必须是让对方心悦诚服。
（3）沟通的原则与技巧为了取得如上的沟通效果，应该从三个层面做出努力：①树立尊重理念a．应重视对方，将对方视为独立、有价值、有尊严的个体；b．尊重沟通对象，应接纳对方，无条件的接纳对方整个的人，包括优点和不足，但接纳并不等于认同；c．尊重沟通对象应关注、关怀对方，令人感受到温暖。
许莉娅《个案工作》笔记和课后习题详解(个案介入模式)【圣才出品】
第七章 个案介入模式7.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、心理社会治疗模式的内容及特点1．心理社会治疗模式的内容 基本理论假设内容 直接治疗技巧治疗技巧心理社会治疗模式的内容及特点 间接治疗技巧注重从人际交往的场景中了解服务对象 特点运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因 基本理论假设内容 三种学习理论 认知行为治疗模式的内容及特点 治疗技巧 特点 理论基础 内容 对心理失调机制的理解 理性情绪治疗模式的内容及特点 治疗技巧 特点理论基本假设内容 两个要素：有系统、有反应 任务中心模式的内容及特点 治疗技巧五种功能特点危机介入理论内容 危机介入模式的内容及特点 危机介入的基本原则 特点 个案介入模式心理社会治疗模式的主要内容包括基本的理论假设和具体的治疗技巧。
（1）心理社会治疗模式的基本理论假设它的理论假设的核心主要包括以下四个方面：①对人的成长发展的假设心理社会治疗模式认为，个人生活在特定的社会环境中，受到包括生理、心理和社会三个方面因素的影响。
心理社会治疗模式要求社会工作者运用“人在情境中”这个系统理论的概念，把服务对象放到他所生活的日常社会环境中去认识，通过了解服务对象所处的社会环境把握服务对象的问题。
②对服务对象问题的假设服务对象的压力来自以下三个方面：a．过去的压力。
它是指服务对象在成长早期感受到的因愿望没有获得满足或者情绪冲突没有消除而产生的压力，这样的压力会干扰服务对象当前的生活，妨碍服务对象适应新的环境。
b．现在的压力。
它是指服务对象感受到的来自当前社会环境的压力。
c．问题处理过程中的压力。
这种压力是服务对象在应对外部环境要求时因理性处理能力和对自己情绪控制能力欠佳所导致的。
③对人际沟通的假设心理社会治疗模式认为，人际沟通是保证个人与个人之间进行有效沟通交流的基础，是形成个人健康人格的基本条件。
其中家庭成员之间的沟通尤为重要，对人的自我功能和超我功能的形成发挥着重要作用。
个案工作技巧(许莉娅版) (2)
是指工作者把案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进 摘要： 行整理、概括和归纳并作简要重点的摘述。
又称对质、正视现实等，是指工作者指出求助者身上存在的矛 盾。这种矛盾集中表现在：言行不一、理想与现实不一、前后言 面质： 语不一、工作者与求助者意见不一等。
澄清技巧
• 在个案会谈开始阶段时，工作者在做出任 何结论之前，一定要证明案主的信息内容 的真正含义。当你无法确信自己是否明白 案主的信息，并需要详细叙述时，检查你 从案主信息中听到的内容。 • 澄清技巧是要求案主对于含糊而模棱两可 的或意义隐藏的语句给予详细叙述澄清反 应通常以疑问句的形式表达。你是 说，，，？你能再说一下吗？你能澄 清，，，吗？你说的，，，，是什么意思？
这是会谈的主题，在会谈的发展阶段要完成该次 会谈的主要任务。 初次会谈表达对案主的接纳、同感和关怀；倾听、 鼓励案主表达；介绍工作特点；建立专业关系； 进入角色明确职责。
结束阶段：
工作者应在会谈结束前约10分钟开始做该次会谈 的结束工作。
（三）个案会谈应注意的因素
工作者的心理准备：情绪、了解、应对。
课堂讨论：
• 我能在多大程度上觉察案主的非言语行为？ 能在多大程度上觉察它们影响案主的语言？ • 怎样才不能对案主的信息做过度的解释？ • 我如何将案主的经验、行为和情绪融为一 体？ • 当我倾听案主的观点时，是否能敏感地感 到他的观点需要受到挑战？ • 在我探询案主的核心信息时，困难程度如 何？ • 哪些因素分散了我的倾听？我如何对付？ • 我立封闭的房间; 空间大小适宜； 房间布置简明单纯； 空气畅通、清新，光线适宜； 不受电话铃声敲门声或他人打扰； 房间外围环境清静不吵闹。
工作者的仪表：端庄、典雅。 双方的称谓： 会谈中的记录：
许莉娅《个案工作》笔记和课后习题详解(个案工作者的素养)【圣才出品】
第三章个案工作者的素养3.1复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】个案工作者的素养是指个案工作者在理论知识、能力、心理等方面达到一定的水平，并养成专业的行为模式及态度。
在内容上，主要包括知识素养、能力素养、心理素养和角色素养。
其中，知识素养是基础，能力素养是核心，心理素养是保障，角色素养是载体，四者相辅相成。
一、个案工作者的知识素养1．多样化的知识观多样化的知识观包括：实证主义知识观、社会决定论的知识观、历史主义知识观和社会建构主义的知识观。
（1）实证主义的知识观：知识的可实证性①实证主义者认为，科学知识是一种人类最可靠、纯粹的客观知识，对客观事实的观察与实验是获得知识的唯一来源，而不再是付诸感觉器官的直接领悟与猜测。
②从实证主义的视角，个案工作者要认同科学知识一定的客观性与实证性，如学习和应用建立在实证主义哲学基础上的“以证据为本的实践”知识。
③麦克尼斯和赛伊尔从社会工作专业的角度，对“以证据为本的实践”的核心概念作出了解释：a．最佳的证据，是来自于基础和应用科学的调查，尤其是来自于评估社会工作服务结果的介入研究以及关于评估方法的信度和效度的研究；b．临床专长，是指利用社会工作者的教育、人际技巧和过去的经验，评估案主的功能或者其他情景，以及理解案主的价值与偏好的能力；c．案主的价值，是指案主在和社会工作者进行临床接触时所带有的偏好、关注和期望；以证据为本的实践是一个把最佳证据、临床专长和案主的价值整合起来的过程。
④萨基特等学者认为，以证据为本的实践过程包括五个步骤：a．提出问题；b．寻找证据；c．鉴别证据；d．把鉴别结果应用于实践或政策决定之中；e．评估执行前四个步骤的效果和效率，并寻找办法在未来加以改进。
（2）社会决定论的知识观：知识的中立性①社会决定论者认为，科学知识排除一切主观因素。
②社会决定论者强调在中性价值观指导下，对科学知识的追求独立于一切主观因素。
③从社会决定论的视角，个案工作者对客观世界的认识要以回答“是什么”为参照，而不以“应该是什么”做辩解。
许莉娅《个案工作》笔记和课后习题详解(个案工作者的素质)【圣才出品】
第三章个案工作者的素质3.1复习笔记一、个案工作者的知识结构1．巴特莱特和西伯龄等人的观点（1）巴特莱特在1958年提出，社会工作的基本知识应包括以下9个方面：①人类行为与环境的知识。
即从个人与其环境，包括人类、社会、经济和文化等的相互影响，来看人格发展与行为特征。
②人与人之间互动关系的心理学。
③表达内在感受的语言、手势和活动的沟通技巧。
④影响个人在团体内行为的团体过程。
⑤影响个人、团体和社区的文化遗产，如宗教信仰、精神价值、法律和社会制度。
⑥个人和团体间所形成的各种互动关系的过程。
⑦有关社区的内在过程、发展与变迁模式，以及社区的服务机构与资源。
⑧社会服务的结构、组织和方法。
⑨个人的自我了解，以及由于个人情绪与态度对专业功能所造成的影响。
（2）西伯龄则认为，从系统层次而言，社会工作者所需要的知识系统有：①人格系统；②团体系统，包括家庭和非家庭；③组织系统；④社区系统；⑤社会制度系统，包括社会福利制度和其它制度；⑥文化系统；⑦生态系统；⑧国家和政府系统。
（3）黄维宪等人将社会工作的基础知识分成了两类：①第一类的知识称之为因果和发展知识，主要是指社会和行为科学所发展出来的理论和原则，它使工作者可以对案主的状况进行因果分析；②第二类知识称之为干预知识，主要是指改变案主的行为和情绪时所需的原则和程序。
它大多依靠个人的经验积累而成。
2．个案工作者的知识结构除了上述分类外，根据知识所具有的理论和实践特征，我们也可以将社会工作者所需的知识分为四类：（1）学科知识学科知识，是指与社会工作密切相关的、已形成独立完善的理论体系的知识系统，除了社会工作专业本身的理论和方法外，社会学、心理学、文化人类学、行为学等，都是非常重要的基础理论。
①社会学主要研究社会的结构和功能、社会制度、社会变迁、家庭、社区和组织、社会群体和社会问题等，其目的是了解社会和寻求社会生活的一般原理、原则，而将应用放在其次。
掌握社会学知识最重要的意义就在于能给实践者提供社会文化方面的系统概念，因为个案工作并不是简单地处理临时、单个的案例。
许莉娅《个案工作》笔记和课后习题详解(1-10章)【圣才出品】
第一章导论1.1复习笔记一、个案工作的基本概念1．个案工作的定义（1）个案工作的概念分析①在Social Case Work里，Social有四层特别的意义：a．指个案工作是社会工作专业的一种方法，而不是法律、商业、心理辅导等专业的个案工作；b．个案工作是一项组织行为，是以机构为依托发生的助人活动，而非个人的善举；c．强调个案工作是一项社会职业，讲求职业规范和职业道德的约束；d．体现社会对社会成员的关怀和责任。
②Case即事例、事件或案例，在Social Case Work中意指个案工作是以个别的方式、针对单个案例进行的助人工作。
③Work即工作或劳动，意指个案工作是工作者为帮助案主而做的工作或进行的劳动，是工作者体力和脑力的付出，是工作者将个案工作的价值理念、理论知识、技术方法进行整合并作用于案主的一种社会实践活动。
（2）个案工作的定义介绍①社会工作的先驱玛丽·里士满个案工作包含着一连串的工作过程，它以个人为着手点，通过对个人及其所处的环境作有效的调整，以促进其人格的成长。
这是个案工作的最早期的定义。
②美国社会工作学者鲍尔斯个案工作是一种艺术，这种艺术以人际关系的科学知识和改进人际关系的专业技术为依据，启发与运用个人的潜能和社区的资源，促使案主与其所处环境之间有较佳的适应关系。
③美国社会工作者协会个案工作所注重的不是社会问题本身，而是“个案”，尤其注重为社会问题所困或无法与社会环境或关系圆满适应的个体或家庭。
个案工作的目的是在于帮助人与人或人与环境的适应遭遇困难的个人及家庭，恢复、加强或改造其社会功能。
④美国社会工作学者斯莫丽个案工作是一种(社会工作)方法，这种方法通过一对一的(专业)关系，促使案主运用各种社会服务，以增进个人和一般(社会)的福利”。
这是功能派个案工作的代表性定义。
⑤美国哥伦比亚大学学者霍利斯个案工作是一种心理暨社会调适方法，个人社会功能的丧失或不良是因同时受到案主本身内在心理和外在社会环境的影响，所以，个案工作应致力于个人内在需要的满足和个人社会关系的协调。
许莉娅《个案工作》笔记和课后习题详解(个案工作理论模式二)【圣才出品】
第八章个案工作理论模式（二）8.1复习笔记行为修正模式和理性情绪治疗模式是两种指导性比较强的个案工作辅导模式，前者把行为作为整个辅导模式的构建中心，强调学习在个案辅导过程中的作用；后者以非理性信念作为整个辅导模式的核心，重视综合运用个案辅导的各种方法和技巧。
一、行为修正模式行为修正模式以求助者的行为作为分析的起点，探讨求助者不良行为产生的外部条件、机制以及具体发展过程，以便指导求助者调整或矫正其不良的行为方式，更好地适应外部环境。
1．理论背景行为修正模式的理论发展可以追溯到行为心理学的产生和运用，它大致可以分为三个阶段：（1）第一阶段①早在20世纪初期心理学家巴甫洛夫就对动物的条件反射进行研究，总结出人类行为的部分获得机制，称为反射性条件作用。
②1913年心理学家华生发表了其著名的论文《行为主义者心目中的心理学》，主张用条件作用解释人类的各种复杂行为。
③到了40、50年代，心理学家赫尔和其弟子多拉德和米勒对巴甫洛夫的条件作用进行了更为系统的研究，探讨条件作用的各种学习方式，这为行为治疗理论的发展奠定了基础。
④在30年代另一位心理学家斯金纳发现了操作性条件作用，通过以后的一系列研究斯金纳把操作性条件作用运用到人类生活的各个方面，并对一些不适应的行为进行矫正。
在其《科学和人类行为》一书中，斯金纳运用试验中得来的操作性学习原理解释人类的日常行为，这对运用行为心理学的原理治疗不适应行为起着积极的推动作用。
（2）第二阶段①20世纪50年代以后一些心理学家开始把行为心理学的原理运用到临床治疗中，像英国的心理学家沃尔普在交互抑制原理基础上创造出系统脱敏法，成为重要的行为治疗技术之一。
②另一位英国心理学家艾森克对传统的心理分析治疗进行批评，他在《行为治疗和神经机能病》一书中列举了许多应用交互抑制和反射性条件作用程序的案例，积极倡导行为主义心理学。
③到了70年代，社会心理学家班杜拉创立了社会学习理论，他强调人的认知在行为学习中的作用，提出观察学习的方式。
许莉娅版 个案工作全套课件 高教出版社
第三节 个案工作者的心理素养
一、个案工作者的人格特质 一）基本特质 二）重要特质—自我觉察 1.自我觉察及意义 2.个案工作者的自我觉察 （1）对价值观的清晰觉察 （2）对需要动机的敏锐觉察 （3）对感受与状态的深刻觉察
（4）对能力及职责的持续觉察 （5）对文化差异的高度觉察 3.自我觉察的提升 （1）善于自我总结和反思 （2）积极寻求专业督导 （3）接受咨询与朋辈辅导 （4）参加专业培训和研讨 （5）建立良好的支持体系
三、社会工作的价值系统 一）社会的价值观 概念，社会主义核心价值体系的基本内容阐释为 四个方面：P37 社会主义核心价值体系的基本内涵P37 二）案主的价值观 三）机构的价值观 四）社会工作者的价值观 五）社会工作专业的价值观P40 服务、社会公正、个人的尊严与价值、人际关系 的重要性、正直、能力、
6.会谈的非娱乐性 二）个案会谈的过程 三）应注意的因素 1.工作者的心理准备 2.会谈场所安排 3.工作者的仪表 4. 双方的称谓 5.会谈中的记录 四、个案会谈技巧
1.支持性技巧：表达专注、主动倾听、 同理心、鼓励支持 2.引领性技巧：澄清、对焦、摘要 3.影响性技巧：提供信息、自我披露、 建议、忠告、对质 三、个案访视 一）意义 二）家庭探访的发展 三）个案访视的注意事项
第一节 个案工作的哲学基础
一、社会工作和哲学的关系 二、哲学与个案社会工作实践 分析层面、批判层面、规范层面 三、个案工作价值观的哲学渊源 一）新教伦理 1.关于平等2.关于天职3.关于人道 人道主义的基本价值P33
三）乌托邦思想P33 四）社会福利观念
第二节 个案社会工作面对的 价值系统
一、社会工作价值观的含义 一）价值观的定义 二）社会工作价值观 二、社会工作价值观的作用 一）伦理作用 二）实践作用