唐都广告客服执行手册
客服前台作业指导书
客服前台作业指导书标题：客服前台作业指导书引言概述：客服前台是公司与客户沟通的重要纽带，其工作质量直接影响客户满意度和公司形象。
因此，制定一份客服前台作业指导书对于提高客服前台工作效率和质量至关重要。
一、沟通技巧1.1 有效倾听：客服前台需要耐心倾听客户的问题和需求，不要打断客户，确保理解客户意图。
1.2 温和回应：在回答客户问题时，要保持礼貌和耐心，避免使用不礼貌或者激烈的语言。
1.3 解决问题：客服前台需要及时解决客户问题，不要迟延或者推卸责任，确保客户满意度。
二、专业知识2.1 产品了解：客服前台需要熟悉公司的产品和服务，能够准确地回答客户关于产品的问题。
2.2 流程熟悉：了解公司的服务流程和操作规范，能够为客户提供准确的服务。
2.3 培训学习：客服前台需要不断学习和提升自己的专业知识，保持与行业发展同步。
三、问题处理3.1 快速响应：客服前台需要及时回复客户的问题和投诉，避免让客户等待过久。
3.2 问题记录：对于重要的问题和投诉，客服前台需要及时记录并跟进处理，确保问题得到解决。
3.3 团队合作：在处理复杂问题时，客服前台需要与其他部门合作，共同解决问题，提高工作效率。
四、态度与形象4.1 仪表整洁：客服前台需要保持整洁的仪表形象，给客户留下良好的第一印象。
4.2 言行举止：客服前台需要言行举止得体，避免在工作中浮现不专业或者冷漠的态度。
4.3 服务热情：客服前台需要展现出热情和耐心的服务态度，让客户感受到公司的关心和重视。
五、客户反馈5.1 采集反馈：客服前台需要定期采集客户反馈意见，了解客户需求和对服务的评价。
5.2 分析改进：根据客户反馈意见，客服前台需要及时分析问题并提出改进意见，不断优化服务。
5.3 持续改进：客服前台需要与团队一起持续改进工作，提高服务质量和客户满意度。
结语：客服前台作业指导书是客服团队的重要工具，通过制定和执行指导书，可以提高客服前台的工作效率和服务质量，增强客户满意度，同时也有助于公司形象的提升。
客服部程序手册范本
客服中心前台接待流程满意客服中心前台接待作业指导书1.0目的：及时解决业主提出需求2.0围：适用于项目前台接待工作3.0职责：规步骤、准确无误地为业主解决业主提出需求4.0工作程序：4.1业主来电接待：4.1.1应保持客服中心报修24小时畅通；4.1.2在接听以前必须准备好记录用的纸和笔，迅速调整情绪，保持一个愉悦的心情；拿起话筒以前要把微笑表现在脸上并保持在整个谈话过程中；4.1.3铃声响三声之前必须接听；4.1.4接听时，应适用文明用语“您好，西太平洋物业”，“有什么可以帮到您？”“请问您有什么事”？语速适中，吐字清楚；4.15在回答业主问题前，要及时询问业主；“请问您贵姓？”，并马上称呼业主的姓氏：“您好，先生……”并在以后凡需称呼对方时使用业主的姓氏“先生……”直到交谈到最后：对方不愿告知姓氏的业主称呼要使用：“您、先生、女士”不得在交谈过程中不称呼业主；4.1.6如果业主打进的听不清楚或业主讲地方方言听不明白时，应告之业主，“我没有听清楚或没听明白，请您讲普通话好吗？麻烦您在讲一遍，以免延误您的服务”；“您的不清楚，请您在重新拨一遍好吗”？4.1.7做好来电接待记录，重复你所记录的容，并获得对方的确认：“是这样的吗？”及时修正所记录的容，并在一次重复，直到它完整地表现业主的意愿；4.1.8让业主放心：“我会尽快处理”“我会尽快把这件事向主管或经理汇报……”；4.1.9感业主的来电：“您的”“您对我们的信任（希望再次接到您的）”“您及时通知我、您的建议、……”；4.1.10收线：“”“再见”一定要等业主挂线后我方在挂；4.1.11业主来电要找的客服助理不在时，应做好记录，并及时转告。
4.2业主来访接待：4.2.1业主来访时，应立即起身，主动打招呼；4.2.2面带微笑请业主入座，双手端上茶水；4.2.3礼貌询问业主的、房号；4.2.4仔细、耐心地听取业主来访的事由，一般不要打断业主的说话，当听不清楚或没听明白时，应礼貌说：“对不起，我没有听清楚，请您在说一编，好吗”？4.2.5如果来访业主情绪比较激动时，客服助理首先安抚、稳定业主的情绪：“您别着急，喝点水”等业主情绪稳定下来，在询问事情的经过；4.2.6认真做好记录，对于业主回答的问题，客服助理应表示同情的态度。
客户服务规范手册
客户服务规范手册一、前言客户服务作为企业运营中至关重要的一环，在提供产品和服务的过程中，直接关系到客户满意度和企业形象的建立。
为了规范客户服务行为，提高客户满意度，特编制本《客户服务规范手册》。
二、服务态度1. 热情接待：无论客户是电话咨询、来访还是邮件沟通，我们都应以热情的态度接待，让客户感受到亲切和温暖。
2. 耐心倾听：耐心倾听客户的需求和问题，避免打断或中断客户的发言，确保客户感受到被尊重和理解。
3. 专业知识：提供准确、全面的产品和服务信息，以及对常见问题和疑问的解答，提高客户对产品和服务的信任度。
三、服务流程1. 服务预约：为客户提供预约服务，减少客户等待时间，确保客户方便快捷地获得所需的产品和服务。
2. 问题解答：对于客户提出的问题和疑虑，要及时解答并给予合理的解决方案，确保客户得到满意的答复。
3. 投诉处理：针对客户的投诉，我们要采取积极的态度，及时调查处理，并向客户提供反馈和解决方案，维护客户的权益。
四、服务质量1. 文明用语：在与客户沟通中，避免使用粗俗、侮辱性或不礼貌的语言，保持专业、礼貌和正面的态度。
2. 及时响应：对于客户的问题、投诉或建议，我们要在最短的时间内给予回复和处理，确保客户不被误导和耽误。
3. 注意细节：对于客户提出的具体要求，我们要认真记录并充分考虑，力求做到细致入微，满足客户的个性化需求。
五、服务改进1. 定期培训：组织员工参加客户服务培训，提升员工的服务意识和技能，增强服务团队的整体素质。
2. 客户反馈：定期向客户征求意见和建议，了解客户的需求和期望，并将反馈结果用于改进和优化服务流程。
3. 持续改进：根据客户的反馈和市场变化，不断优化客户服务流程，提高服务质量和客户满意度。
六、承诺与责任1. 保密约束：遵守客户的隐私约定，对客户提供的相关信息进行保密，不得以任何方式泄露或滥用客户信息。
2. 服务承诺：我们承诺提供优质、可靠的产品和服务，准确履行合同约定，并确保客户的权益得到充分保障。
呼叫中心客服工作手册
呼叫中心客服工作手册第一章：引言1.1 目的和重要性呼叫中心客服在现代企业中扮演着重要的角色，他们是公司与客户之间的重要纽带。
本手册旨在为呼叫中心客服提供必要的工作指南，帮助他们提供专业、高效、友好的客户服务。
1.2 定义和职责呼叫中心客服是负责接听客户电话并提供解决方案的专业人士。
他们需要具备良好的沟通技巧、问题解决能力和耐心，以确保客户满意度的提高。
第二章：技能要求2.1 沟通技巧良好的沟通技巧是呼叫中心客服的核心要求。
客服代表需要善于倾听客户的需求，准确理解问题，并以简洁清晰的语言做出回应。
他们还应掌握积极的语言表达和情绪控制技巧，以提供专业友好的客户服务。
2.2 问题解决能力客服代表需要具备出色的问题解决能力。
他们应该能够快速分析客户问题，并提供准确的解决方案。
在处理复杂问题时，他们还需要能够与其他部门进行有效的沟通和协调，以满足客户需求。
2.3 耐心和情绪管理呼叫中心客服工作常常面临重复、困难和挑战性的情况。
因此，客服代表需要具备良好的耐心和情绪管理能力。
他们应该学会通过积极的态度和语言，平息客户的不满情绪，并以解决问题为导向，确保客户的满意度。
第三章：流程和工具3.1 来电接听客服代表在接听来电时需要遵循一定的流程。
他们应该在接听电话后迅速介绍自己和公司，并主动倾听客户的问题。
同时，他们还需要记录来电信息，并跟进解决方案。
3.2 问题记录和跟进客服代表应该将客户问题记录下来，并及时跟进解决方案。
他们可以使用电子系统或纸质记录方式，确保有效的问题管理和客户反馈。
3.3 常见问题解答呼叫中心客服应熟悉公司产品和服务的常见问题，并能够提供准确和及时的解答。
他们还可以通过与专业团队的沟通和学习，不断提高自己的问题解决能力。
第四章：客户服务原则4.1 专业和友好呼叫中心客服应该以专业和友好的态度对待每一位客户。
他们应该始终保持礼貌和耐心，满足客户需求，并尽力解决问题。
4.2 效率和准确性呼叫中心客服应该追求高效和准确的工作执行。
客服服务战斗手册(可编辑)
客服服务战斗手册（可编辑）客服服务战斗手册客户服务战斗手册总则1、为使本公司人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。
2、本手册适用于本公司正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。
3、此版客服手册系试行版，由于公司的发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的政策都有可能随之相应地修订，如有任何政策的变动我们都将及时通知您。
您若有不明确的地方，请提出自己的疑问。
我们希望您作为铨顺的一员感到愉快。
企业介绍公司简介佛山市铨顺经贸有限公司始创于2005年，历经数载考验，从一个小厂转变成一个现代化的企业，和一大批坚韧不拨、同舟共济的员工的努力以及广大客商的信赖是分不开的。
面对新世纪的挑战，我们将一如既往的以客户的需求为导向，继续把产品质量和客户的利益放在首位，开发更新、更优的产品，真诚与新老客户和朋友合作，在双赢的前提下，共同创造我们所追求的企业价值，分享我们合作的成功。
经过多年的潜心经营和不断开拓创新，已发展成衣设计、生产、营销一体化的时尚休闲男装T恤系列为主导产品的现代企业，公司主要以经营高男装T恤，经营自己的两个品牌“朔源”“乡村达人”，我们决心打造中国高端男装T恤第一品牌，有你的参与变得更精采。
企业文化1(企业宗旨:当行业领导者。
2(企业目标:办一流企业、创一流品牌。
3(企业精神:团结、开拓、求实、创新。
4(企业理念:真诚做人，诚信做事。
5(用人原则:德才兼备，量才录用，优胜劣汰。
6(基本素质:爱岗敬业，诚实奉献，团结进取。
客服行为准则作息时间白班8:00-17:00，晚班17:00-23:00(值班客服17:00- 23:00)值班人员不得过晚。
特殊情况除外，我们也会进行核实情况是否属实，如有虚假托词、推辞、借口一律按公司条例处理，扣除对应的经验与奖金。
每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以23点为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。
广告公司售后服务承诺方案
广告公司售后服务承诺方案
广告公司售后服务承诺方案
服务内容
1. 快速响应：在接到客户请求后，我们将在24小时内做出快速响应，确保客户得到及时的服务支持。
2. 故障排除：针对由我们提供的广告服务出现的故障或问题，我们将积极配合客户进行排查和解决，确保广告业务的正常运行。
3. 远程支持：通过远程技术支持，我们能够及时解决绝大多数的技术问题，减少客户的等待时间和不必要的人力成本。
4. 上门服务：对于无法通过远程支持解决的问题，我们将派遣专业技术人员上门，进行现场排查和修复，以确保客户的广告业务的持续运行。
5. 售后培训：我们将提供相应的售后培训，以帮助客户更好地理解和使用我们的广告服务，提升客户的业务运营效率。
服务承诺
1. 7x24小时服务：我们将全年无休地为客户提供7x24小时的服务支持，确保客户在任何时间得到我们的帮助。
2. 优先级支持：对于我们的合作伙伴和重要客户，我们将给予
优先级支持，确保他们在遇到问题时得到最快的响应和解决。
3. 问题跟踪：对于客户的问题，我们将建立问题跟踪系统，确
保对每个问题都进行及时跟进和解决，直到问题得到完全解决为止。
4. 反馈机制：我们鼓励客户对我们的服务提出评价和意见，并
承诺对客户的反馈做出及时回复和改进，以不断提升我们的服务水平。
5. 服务质量监控：我们将建立服务质量监控体系，定期对我们
的服务进行评估和改进，确保客户始终得到高质量的售后服务。
如果您在使用我们的广告服务过程中遇到任何问题或需要售后
支持，请随时联系我们：
我们将竭诚为您提供优质的售后服务，感谢您选择我们作为广
告服务的合作伙伴！。
广告传媒行业-客户服务工作手册
广告传媒行业-客户服务工作手册欢迎来到广告传媒行业！作为一名客户服务工作人员，你将在这个行业中扮演着至关重要的角色。
你的工作不仅是与客户沟通，满足他们的需求，还需要建立良好的合作关系，这对于公司的业务发展至关重要。
为了帮助你在这个领域中取得成功，我们编写了以下客户服务工作手册，希望它能成为你的参考指南。
1. 了解客户：在与客户互动之前，了解客户的需求是至关重要的。
了解客户的行业背景、产品或服务的特点，以及他们的目标和挑战将帮助你更好地向他们提供有效的解决方案。
2. 提供卓越的沟通：良好的沟通是客户服务的关键。
无论是电话、电子邮件还是面对面会议，你都需要确保清晰地传达信息，并积极倾听客户的意见和反馈。
善于沟通将让客户感到被重视，并建立起长久的合作关系。
3. 保持专业态度：作为广告传媒行业的代表，你需要保持专业并以积极的态度对待工作。
无论遇到何种情况，都要保持耐心和冷静，并通过解决问题来满足客户的需求。
4. 解决问题：客户可能会遇到各种问题或困难，作为客户服务人员，你需要具备解决问题的能力。
学会听取客户的需求，并提出切实可行的解决方案，以确保客户的满意度。
5. 提供更多价值：除了满足客户的基本需求外，尝试提供更多的价值是一个不错的策略。
推荐一些可能有助于客户业务增长的新想法或策略，为他们提供额外的支持和建议，使你的服务更具有吸引力。
6. 学习和成长：广告传媒行业在不断发展，因此，作为客户服务人员，你需要不断学习和成长。
了解最新的广告趋势和技术，参加培训课程和行业研讨会，提升自己的专业知识和技能。
7. 主动解决问题：如果客户有问题或投诉，你需要主动解决。
迅速回应客户的需求，并向上级或相关部门汇报问题。
及时处理问题不仅能保持客户的满意度，还能增强客户对公司的信任。
总之，作为广告传媒行业的客户服务工作人员，你的目标是与客户建立牢固的合作关系，满足他们的需求，并提供卓越的服务。
通过深入了解客户，提供卓越的沟通，保持专业态度，解决问题，提供更多的价值，学习和成长，以及主动解决问题，你将成为一名优秀的客户服务工作人员，在这个行业中取得成功。
广告公司服务手册(范本)
1、服务思路我公司有专业的设计团队，摒弃了大多数设计公司毫无目的地为设计而设计的做法，在专业策略指导下，从客户需要出发，结合市场，科学分析，使设计有的放矢。
本团队拥有经验丰富、充满创意，热情、敬业的设计、策划和施工人员，将根据贵单位的具体情况及需要，帮助贵单位设计出最适合营销的宣传物料。
同时，我们会从设计之处就考虑材质的合理性、使用的便利性、成本的节约和施工的可操作性。
我团队主要服务范围为：党建文化、廉政文化、展厅设计制作、企业文化、整体策划、平面设计、印刷品排版、户外安装、现场布置等。
我公司设计团队承诺：将最好的设计、制作和安装服务提供给贵单位。
2、设计思路和要求1）独特性设计的第一步要根据距离、视角、环境三因素来确定广告的位置、大小。
我们在设计时要根据具体环境而定，使宣传广告字外形与背景协调，产生视觉美感。
通过宣传广告字的独特印象，一直给予行人独特性的刺激，最终达到最佳宣传效果。
2）提示性既然受众是流动着的行人，那么在设计中就要考虑到受众经过的位置。
繁琐的画面，行人是不愿意接受的。
只有出奇制胜地以简洁的画面和揭示性的形式引起行人注意，才能吸引受众观看广告。
所以宣传广告字设计要注重提示性，使用文字要简单明快切忌冗长。
3）简洁性简洁性是宣传广告字设计中的一个重要原则，整个画面乃至整个设施都应尽可能简洁，设计时要独具匠心，始终坚持在少而精的原则下去冥思苦想，宣传广告字牌设计力图给观众留有充分的想象余地。
要知道消费者对宣传广告字的注意值与画面上信息量的多少成反比。
画面形象越繁杂，给观众的感觉越紊乱；画面越单纯，消费者的注意值也就越高。
这正是简洁性的有效作用。
4）计划性成功的宣传广告字宣传画面必须同其他广告一样有其严密的计划。
广告设计者没有一定的目标和广告战略，广告设计便失去了指导方向。
所以设计者在进行广告创意时，首先要进行一番市场调查、分析、预测的活动，在此基础上制定出广告的图形、语言、色彩、对象、宣传层面和营销战略。
客服体系手册--广告公司(天赋成功)
客服体系建设第一章客户档案体系一、客户档案二、档案管理第二章客户服务体系一、客服内容二、客服标准三、客服管理四．客服培训文案类别：规章制度编号：XXXXXXX执行部门：各部门监督部门：总经办第一章客户档案体系第一条客户档案总则（一）目的为规范公司客户档案管理，增强公司客户档案的实用性、有效性和保密性，促进销售工作的顺利进行，特制定本制度。
（二）范围与公司发生业务或即将发生业务的客户，即企业的过去、现在和未来的直接客户与间接客户，都是本制度的管理范围。
（三）职责公司客户档案管理由总经办负责管理。
第二条客户档案内容（一）档案分类保存原则，按照年限进行分类保存，依照公司部门类别进行划分，每月25日进行归档，保存类别为电子版和纸质版。
（二）客户档案的内容：1.客户基础资料。
客户基础资料主要包括客户的名称、地址、电话；经营管理者、法人（这三项应包括其个人性格、嗜好、家庭、学历、年龄、能力等方面）；创业时间、与本公司交易时间、企业组织形式、业种、资产等方面。
电脑文档规范有序，分类存档，（报价、合同、会议纪要、工作进度、媒介、策略、文案、提案、沟通文件、工作单、参考资料、收款进度、汇报表、往来文件、周工作汇报、其他）2.客户特征。
服务区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方针与政策、企业规模（职工人数、销售额等）、经营管理特点等。
3.业务状况。
主要包括目前及以往的销售实绩、经营管理者和业务人员的素质、与其他竞争公司的关系、与本公司的业务联系及合作态度等。
4.交易活动现状。
主要包括客户的销售活动状况、存在的问题、保持的优势、未来的对策；企业信誉与形象、信用状况、交易条件、以往出现的信用问题等。
5.已合作项目。
合作项目的报价、合同、回款详情及汇报、往来文件、工作周汇总及参考资料等。
6.回访问题汇总。
各部门负责人对客户回访详情记录，客户问题扩总表可根据客户问题的紧急情况划分为紧急与不紧急问题分类，根据客户提出的问题找到相关部门进行解决。
呼叫中心客服工作手册：客户服务操作指南及应对话术
呼叫中心客服工作手册：客户服务操作指南及应对话术服务操作细则服务态度要求：态度诚恳、热情周到、有问必答、耐心、谦和有礼、热情大方，严禁出现拖腔、态度生硬、教训、不耐烦、方言、网络用语等等不礼貌的行为。
客户问到不懂或不熟悉的业务时不得不懂装懂,不得推诿、搪塞客户,应婉言向客户解释并询问相关人员后再作解答，必要时可请相关人员代答。
客户需要帮助时，在不违反相关规定的前提下，应热情相助。
工作中出现差错时不得强词夺理，应诚恳接受客户批评，主动致歉并立即纠正错误。
尊重客户，不得与客户闲聊。
遇到个别客户的失礼行为，要克制忍耐,不与客户争辩顶撞,用自己的良好言行与涵养感化客户。
客户道谢或提出表扬时，应谦虚致谢。
电话服务用语规范说明：以下内容中，“√"为正确的行为或应答；“×”为错误的行为或不应答，要严禁；以下内容中,用“”引住的文字均为在文档指定场景中与客户沟通的示范性语句，除开头语及结束语外,其他的示范性语句,员工均可以根据实际情况做适当的变通。
开头语及问候语应答规范:开头语时间界定：√为了提高语音服务的亲切度，早上（指凌晨0∶00－12∶00）时在欢迎语前加“早上好！"；若是下午和晚上则按正常“您好！”实施语音服务。
常规开头语:√客户服务员:您好，XX欢迎您的来电,请问有什么可以帮您？√客户服务员：“您好，请问有什么可以帮您！”√客户服务员：您好,请问是XX先生/小姐吗?我姓X,是*＊网XX客服中心打来的，感谢您对我公司的支持和信任，来电与您核对您的资料。
×不可以说:“喂，说话呀”或“喂，有什么事快说！不说我挂线啦"重要节日开头语:如国家法定假日：元旦、春节、五一、中秋、国庆,则需要有相应节日问候语如“节日快乐”、“新年好”等。
√元旦、春节，统一使用开头语为：“新年好！XX客服中心，请问有什么可以帮您！"√五一劳动节，统一使用开头语为:“劳动节快乐！XX客服中心，请问有什么可以帮您！”√中秋节，统一使用开头语为：“中秋节快乐！XX客服中心，请问有什么可以帮您！”√国庆节，统一使用开头语为：“国庆节快乐！XX客服中心，请问有什么可以帮您!"（说明：节日开头语具体使用时间统一以每次节日通知为准.）无声电话问候语:√客户服务员：“您好,XX客服中心,欢迎您的来电。
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优化管理、系统服务唐都客户服务上岗操作必读专业化的前提正确认识公司与客户对你的期望如何利用公司的资源客户部人员的具体责任日常工作业务工具“窍门”和一些“千万不要”走向专业化本文所列，是您进入唐都必须掌握的基本动作，将为您做好工作提供一些帮助，以便您的事业有所发展。
专业、标准化和坚持不懈是从事我们这一行业必须具备的精神。
以下将集中讲解各项工作的技术细节，有一点请千万不要忘记，当您结束每天工作时，您的工作是在出产“杰出的广告”充分利用这些指导提纲/工具我们希望这些指导提纲成为你们在职培训的基础。
公司会在执行任务过程中给你们指导，通过你们所接手的具体广告业务为例子，使你们印象更加深刻。
也许有些东西你们不明白，希望勇于向客户经理或资深同事请教。
大家应该不时地回顾这些指导提纲/工具，以确保你们的工作与这些原则保持一致对AE的期望你们的中心职责是：处理公司与我们客户之间的日常工作，并且为公司资源的利用尽职尽责，这将是你们学习广告基本要领的机会。
你们是唐都未来的高级管理人员。
我们必须通过发展您的策略性思考，提案技巧和对创意作品的评估判断能力，使您成为一个广告专业人员。
利用公司资源指导总纲：没有你的指令，没有人会开始工作。
没有接到相关事实及足够资料，没有人会工作。
大家会依赖你把握最后期限，由你负责。
你是所有作品的最后一个关口 （创意作品，媒介计划,发票，TVC 磁带）。
切记。
要最后核查，核查，再核清醒的头脑，防患于未然有主见诚实待人补位意识尊重客户及其业务，不浪费客户与公司的钱款 快速反应；时常联络 展示主动性与热情 能主动考虑客户的需求， 并有行动 客户的意见要及时向公司 管理阶层汇报查！校对，数据（核算数字之和），产品照片和资料, 务必一丝不苟!记住出差错倒霉的是你，因为你负最终责任。
你的成功与否不仅仅以你和客户的关系来判断，同样也要看你和其它部门在关系和工作上相处的技巧。
为将要开始的工作进行计划，安排作业流程。
费用评估，负责人员签字通过，客户签字通过，这些步骤应该合乎程序且及时地开展，以便激活工作，要保证成本控制的正常管理。
利用公司的资源创意部: 创意部门是公司最昂贵的资源，必须聪明和得当地使用他们。
要用足够的时间思考，写高质量的创作指引简报。
差劲的创意简报只能产生低劣的广告，当你扔过去是垃圾的时候，别人也会扔给你垃圾，而不可能产生优秀的广告。
不要只是使用你的创意伙伴，而且要去了解他们。
并融合成自我互动的整体。
要有主见。
永远不要有"交给客户，看他们怎么感觉"这种念头。
作品一离开公司，我们“每个人”都必须对此作品坚信不移，并卖出去。
与你的创意伙伴分享有用的见解，并且在研讨会和动脑会上提出来。
把有趣的资料复印给他们分享。
因为你是领队。
"制造环境与气氛”也是你的价值所在。
无论客户对他们作品是什么看法都必须把客户反馈过来的信息告诉他们。
上传下达，团队整体才会血脉相通。
利用公司的资源媒介资讯部：随时准备好媒介简报。
与创意部一样，媒介部想工作出色也需要花时间，重大策划至少需要两周时间。
可能的情况下，信息越多越好：例如：--客户是否已拨出在出版物作广告的预算？--客户有没有格外喜欢的特别出版物或节目？要及时向媒介部报告作品的情况，因为他们是整个团队的一分子。
--新创意作品的拷贝--客户在媒介购买方面的反馈--广告活动结果请媒介组员参与策略计划，动脑会，客户午餐等。
利用公司的资源创意拍摄（平面印刷与电视制作）：尽早让制作人参与。
利用好他们的经验，争取加分。
电视广告片的制作从脚本到完成通常要1个月。
制作前的会议（PPM ）必须讨论透彻，以保证大家达成共识。
细节失误会影响成本。
如：要确保"模特租借表格" 已签字。
在正式拍摄前一定要确保获得合法的版权和审批合格证明。
当你要求客户批准所选用演员，拍摄场地，使用的音乐，要确保能提供完整的资料。
在最后一次PPM上通过的内容在拍摄过程中不能更改。
学会使用专用名词。
如果应邀到拍摄现场，不要干扰那里的工作利用公司的资源财务与行政部对客户部人员最基本的要求：禁止浪费客户或公司的钱款。
所以要认真对待公司订下的规定。
每个客户部人员使用的时间与其它同事所用时间同样宝贵。
仔细记录你的约会情况，工作完成情况，并检查时间日报表。
财务管理结卡表用来确保准确控制我们的成本花费，时间及进程是否良性。
年假，私假或病假应预先通知，确定职务代理人，并由项目经理协调。
客户部人员具体责任广告正是行销的一部分，所以，我们作为专业行销传播人员出现在客户前是十分重要的。
为此，我们必须确保每一次沟通，无论是面对面的会晤，电话中的交谈, 还是书面的交流，都能做到：精心准备：用心本身就是一种专业目标明确：每一举措都必须有清晰、明确、精准的目标思考执行顺畅：行云流水般步步推进具备明确的后续行动（下面的步骤）。
不能出现相关人员对通过了什么及下一步有什么动作不清楚的情况。
客户部人员具体责任客户会议：我们把许多时间用来准备及出席会议。
会议的目的是提案及卖出我们的作品（策略、创意或媒介）回顾工作进展情况，分派任务以及决定下步动作。
我们的时间和客户的时间都非常宝贵，因此，我们必须最充分地利用客户会议。
只有那些有具体任务的人才应该参加会议。
无论参加会议与否，有一些任务你（AE）都需要去执行。
请记住三个要点：会议日程安排准备会议掌控会议客户部人员的具体责任客户会议/会议议程：目的：确保会议重点及秩序优先考虑争议避免疏忽与项目经理及参加会议的本公司一方任何人员（即：创意部或媒介部）探讨会议议程，确保每一项任务已经被强调。
问问客户他们希望会议议程中讨论的题目。
确保公司方到会所有人员了解客户的议题。
会议前至少1—2小时将会议议程发送客户及公司以便留出时间让每个人为会议准备。
一会议议程表Ageda范例参见“业务工具” 一栏。
客户部人员的具体责任客户会议/会议前清单：将会议议程清楚地复印分给与会者上次相关会议的会晤报告（以便讨论时参考）最新的预算归纳进行中的创意作品/电视脚本复制件相关的创意平面/电视广告有用的参考资料/剪报客户部人员的具体责任客户会议/会议前清单（接上页）：也许需要携带…制作部报价制作时间计划所建议使用媒介的样本（或确定媒介部有这些样本）审批通过证明文件客户的广告指南机智的客户部人员或AE还须检查下列情况：确保没有你不知道的新情况。
与不参加会议的其它部门的重要人员核实。
查询主要报纸或电视新闻节目，看有无关于你的客户、他们的产品或者同类商品的重要报道。
这有助于展示你对这一工作的尽职尽责。
最后一点，按时参加会议！（你必须提早到达会场）掌控会议如果你被要求参加会议就要明确自已到场的目的，不要只是拿着文件包！开会之前向项目经理了解你在会议中应扮演的角色。
对于新AE来说，你的最初作用可能是进行记录（准备写会议报告），并且在会议中分发参考材料。
随着你经验的增长，你将有机会向客户提案。
广告是使产品在消费者心中占有认同的位置。
这个会议则是让我们公司在客户心中留下被肯定的形象。
每次接触都要有正面的印记。
有条理重点明确专业化会议清单预订会议室。
检查所有音像设备，确保能使用。
如果会议在公司举行，一定要通知前台有客户来，并使前台能准确称呼客户。
如果需要点心或工作午餐，请提前预订。
布置会议室，开灯检查。
撤掉与会议不相干的物品。
将会议日程摆好（务必留出一份，以备客户临时加入）。
为客户及提案人员留最佳座位。
按要求把所有提案及有关资料排列有序。
会议前15分钟，再次致电确保所有与会者准时出席会议。
如有必要，到前台迎接客户。
会议进行资深负责人主持会议有下列责任：先简明介绍会议安排及时间段落让出席者对时间安排心中有数。
扼要重述前次会议所达成的协议。
10-15句话以内，扼要介绍背景。
保持讨论，按照会议议程进行确保会议重点及原则，特别注意有争议的问题，避免任何疏忽。
AE该作好如下准备并切记：准备材料复印件，分发给相关人员。
对已方需做的每件事（每个动作）和达成一致之结论议题都要有简单明了的记录，不必记录每一个细节，但一定要记录下结论及由谁来负责这些工作。
会议进到总体讨论部分时，如果你有观点可以大胆提出来——不过自以为是的人谁也不喜欢！所以你必须思考得很成熟。
会议中避免递纸条，因为这会让人分神，显得不够有教养。
绝对不要和己方人员低声交谈。
不要擅自离开会议室。
（将离开原因告诉负责人。
）业务工具a）会议日程表目的：确保会议重点及原则/优先考虑争议及避免疏忽内容：单独列出每个主题评论：向相关参与者确认所有事项（与客户和我方组员核实）b）传真联络/备忘录目的：让客户了解工作进展情况是传播信息的方法。
如果所需信息紧急，应随后用电话联络，以确保对方已收到传真/备忘录信息。
评论：备忘录应简明扼要。
备忘录／传真／信件结尾处告知客户，会电话给他进行核实。
注意：决不要传真草图或设计稿，这些物品尽可能亲手交接。
作品只有在期限迫近时才可用传真方式递送。
c）客户会议报告目的：是一个归纳客户与公司所做决定的工具。
让未到会人员了解现状简明地记录已通过／采取的行动／期限/ 责任人原则：每逢决定做出时，即写此报告（即使决定是在电话中谈定）此报告须于会议之后24小时内做出并发送此报告须采用简明扼要的公文写法。
下一步行动“以及这些行动由谁负责都必须连同已达成一致的时间安排／日期在报告中阐明。
此报告复印件除送发所有与会者，亦要发送主要客户，公司该项工作组的成员让所有有关人员了解进展情况。
“机密”信息应谨慎处理，正常情况下，此报告最好避免提及敏感信息。
客户会议报告已被用于法庭来决定承担责任方，所以要认真书写，为此承担责任。
d ）品牌档案/实情手册/指南手册:目的：•对品牌／客户的历史做精确的、持续的记录、并保持更新。
•保持对所做品牌／客户有关信息来源的可靠渠道•最终交接的依据内容:、会面人／客户名录：• 客户的组织架构图及负责范畴• 客户主要人员的情况（职位，品牌主管，地址，电话/传真号，手机/BP或宅电号码）• 关键联络人的背景情况2、会议报告前面3个月至今的过去12个月的主要会议（当月报总结用到这些内容时，要注明已执行事项和未执行项目）3、市场概况背景数据（销售情况，市场占有份额等）店头调查4、产品信息产品情况，价格，分销竞争者的相关数据产品业绩（销售、市场占有份额等）5、竞争竞争者广告花费分析文字说明评估6、消费者消费使用模式季节性/地区性7、品牌品牌检验/品牌写真8、以往的广告活动播放剧本/脚本平面广告的样张9、创意简报品牌的传播策略最近发出的简报1 0、广告活动的进展主要进展：拷贝，构图，脚本1 1、媒介策略与计划1 2、研究对主要调研的总结1 3、财务需客户特别批准的手续估价单（p E ）广告费的预算预算控制/调整表格1 4、公司记录主要总结e）调查总结目的：简明总结调查后得出的主要发现，结论以及建设性的行动内容：1、调查的目的2、调查公司/人名称与调查方法3、调查对象描述范例4、现场调查日期与地点5、结论6、建议米取的行动f）竞争者的情况评议目的：分析并了解竞争的策略C 内容：1、品牌/产品2、产品诉求点3、目标对象4、承诺及支持点5、创意概念及语气风格6、制作水准7、注明：媒介/形式等g ）传播策略目的：是一份简明精确归纳主要策略的文件。