有效的六大初中学习方法

有效的六大初中学习方法
有效的六大初中学习方法

有效的六大初中学习方法

一、制定合理的学习计划

凡事预则立,不预则废。恩格斯说:“没有计划的学习,简直就是荒唐。”教育学家们一致认为先进学生与后进同学的差异,重要的一点就是先进学生都有比较明确具体的学习计划,而后进学生大多就是学到哪里算哪里,或教师指向哪里自己就到哪里,或教师指向哪里,自己也到不了那里,自己又管不住自己,每天在无所事事中度过。因此每位学生在开学伊始,必须制定自己的计划。

1、制定的一般步骤:第一步就是要分析现有的条件,即个人所处的具体环境与自身已经具备的条件;第二步,就是确定目标。它就是主客观两方面因素相结合的产物,并不就是空中楼阁。第三步就是选用措施。它就是实现目标执行计划的保证,包括作息时间的调整,各学科之间的调换与搭配,文体活动的安排等。第四步,也就是最后一个步骤,就是安排步骤,它要求符合认知的一般规律与循序渐进的原则。

2、计划制定要遵循的原则:

(1)、确立明确的目标任何计划的制定都需要明确的目标,目标就是一个人前进的灯塔,它就是学生向更高层次迈进的基础。作为中学生,应对自己的学习提出目标、明确努力方向,对自己的学习将达到什么样的水平有个大致的设想,对自己要发展那种兴趣有个打算。同时,对于自己学习上的不足,也要有正确的认识,以便确立改进的目标。这样,才能把自己的注意力集中到目标上。凡事预则立、奋则进,所以学习的目的越明确,学习行动的意志也就越坚决,尤其就是在高尚学习动机支配下的行动目的,更能使我们不顾生活条件的艰辛,不顾各种内部与外部困难,全力以赴来搞好自己的学习。

(2)、参照生物钟原则。“生物钟周期律”对人起着一定的影响,我们应因势利导,在高潮时,增加任务量,提高效率。在低潮时,保持正常的任务量,做好充分的心理准备,防患于未然。人由于心理与生理条件的不同,其最佳的“生物钟周期”也不尽相同,即其学习的最佳期也不尽相同,因此只有正确利用生物钟的调节作用,才能更好地制定一套完美的计划,圆满地实现自己的目标。

(3)、难易适度性原则。计划的制定就是以实现为目的的,不能过易或过难,只有基于一定基础之上,遵照维果斯基的“最近发展区”理论才能更好的发挥它的最终作用。维果斯基的“最近发展区”理论认为,人应该基于自己的实际情况,选择适合自己的目标,目标的选定应据有适当的难度,促使学生积极主动的去探索、发现问题,以满足自己的学习动机,完成自主性学习,使之有所进步。

二、科学预习

所谓科学预习就就是要在巩固旧有知识的基础上,积极探索新知识,发现疑问,以做到心中有数,为进行新一轮的学习而进行准备,预习的最大好处就是有助于形成学习的良性循环。预习使学生变得积极主动,只有站在主动进攻位置上的人才容易打胜仗。可见,只要抓住了预习,就抓住了提高的关键。

1、预习方法:

(1)、要认真读书。先将教材粗读一遍,领会基本大意,然后再反复细读。细读时,可用彩笔在课本上初步勾划出重点、难点、疑难问题。

(2)、要认真思考。预习时要运用已有的知识、经验及有关参考材料,进行积极的思考,多问几个为什么,弄清旧知识的内在联系与新内容中的每一个概念、定律、公式等。若有初步的体会与感受,也可适当地作点批注。

(3)、要虚心请教。在预习过程中,有些问题虽经过立的思考(包括查资料),但仍得不到解决,可与同学讨论,必要时要向老师、家长或其她人请教,尽量将总就是解决在课前,以便课上集

中精力思考些新问题。

(4)、要适当地做些习题与实际操作。适当地做些习题,以及时检查预习效果与巩固、深化知识系统。如有可能,还可做些必要的操作,现场观察、调查研究等,从而为上新课作些必要的准备。

(5)、要认真做好笔记。写预习笔记就是预习过程的一个重要环节,我们一定要引起重视。具体来说,预习笔记主要包括五个方面的内容:

一就是每一课(或每一章节)中的重点结构或提纲、摘要(包括自我练习);

二就是每一课(或每一章)中包括的几个紧密联系的主要问题;

三就是尚未解决的疑难问题;

四就是所查资料中有关内容的摘抄,并注明出处;

五就是主要心得体会。当然,这五个方面不一定每次笔记都记全,要从实际出发,根据知识的难易程度灵活处理。

2、预习要注意以下几方面内容:

(一)、要根据自己的实际,不要全面铺开。预习的好处固然很多,但需要一定的时间,为了保证预习的质量,我们最好先从基础学科(语文、数学、理化、外语)或个人感到困难的学科中选出一两门进行试点,取得经验后再逐步展开。对于个人的优势学科或较易掌握的内容可以不预习或少预习。

(二)、时间的安排要服从整体计划。预习的时间要根据实际可能来安排,不要因预习占用过多的时间而打乱了学习的整体计划。时间多时,可多预习一点;时间少时,可少预习一点,钻得浅一点。有些疑难问题解决不了就是正常现象,预习不可能将全部新内容能钻透。

(三)、要有计划地逐步提高。虽然每个人的情况不同,预习的要求也不一样,但有一点却应该就是循着事物的内部规律有计划地进行预习。从横的方面说,要由一种学科到多种学科;从纵的方面说,要由浅入深,由低级到高级,如从课前预习到单元预习再到整册预习等。

三、专心听课

听课法即怎样听好教师讲课的方法。听课对学生来说,其基本任务就是在教师的指导下学习知识,发展智力,提高能力。无数事实表明,在中学阶段,学生的大部分知识与能力都就是在课堂学习中学到与培养起来的。因此,我们要想提高学习效率,就必须认真对待上课并学会如何听课。课堂学习的方法与技巧:

1、集中注意,专心听讲。有人说,注意力就是知识的窗口,不集中注意,知识的阳光就无法照射进来。这形象地说明了专心听讲在课堂学习中所起的作用就是多么重要。那么,如何才能做到集中注意,专心听讲呢?实践证明,最有效的办法就就是必须将获取知识的主要希望寄予课堂。前面已经说过,由于课堂学习在中学阶段具有时间长、效率高等突出优点,因此,我们要努力向课堂四十五分钟要质量,力求通过提高课堂学习的效率来减轻课下的负担。基于这样的认识,上课才能做到全神贯注而不至走神。相反,如果本末倒置,不就是寄希望于课上解决问题,而就是专靠课下加班加点,自然就很难做到集中注意,专心听讲了。

2、积极思考,努力把握获取知识的主动权。课堂就是一具积极思考的王国。能不能开动脑筋,积极思考就是课堂学习的关键。因此,我们在课堂上不能只就是张着嘴巴等老师“喂”知识,而应充分发挥自己的主观能动性、提高能力。具体来说,就就是对教师所讲的知识要多问几个为什么,要善于从不同的角度,不同的侧面去分析与理解,将问题进行加深与拓宽。只有这样,才能将知识真正把握,从而做到举一反三,触类旁通。对老师的提问要勇于回答,积极参加课堂讨论,争论,以阐明自己的见解与瞧法,以培养我们的思维能力与表达能力。苏联当代著名家苏霍姆林斯基说:“您首先要把自己培养成思考者,您才能体会与认识到学习就是一种幸福,就是一种智力活动。”

3、要理清教师的讲课思路,抓住学科特点与教师的讲课特点来学。思路就就是思考线索步骤。就是否把握教师的思路,就是检验一个学生听课水平高低的标尺。一般来说,教师常用的方法有分析综合法、归纳演绎法、比较分类法等,常用的思维规律有形式逻辑学中的同一律、矛盾律、排中律;以及辩证逻辑学中的对立统一的思维规律、量变到质变的思维规律与否定之否定规律等。从一定意义上讲掌握了科学的思维规律与思维方法,也就掌握了最根本的学习方法。为此,要认真学点哲学、心理学、逻辑学等有关思维的科学知识,以提高思维能力与听课水平。同时,由于每个教师的讲课特点不同,我们的听课方式也应灵活机动。,如有的教师语言简练、重点突出、,很少重复,这就要求我们听课时注意力要特别集中;有的教师板书整齐条理,这就应将教师的板书及时记下来;有的教师课堂上的导语与下课前的小结往往都就是教材的重点与难点,这就应对她的导语与小结予以高度的重视。总之,只有把握住各个学科的不同特点与每个教师的教学风格,才能有的放矢,才能于重点处下功夫,从而取得事半功倍的学习效果.

4、不钻牛角尖,做好课堂笔记,争取当堂掌握所学内容。课堂上,教师总就是一个问题接着一个问题地往下讲。有时,我们会遇到些听不懂的问题,这时,也不要中断听讲而去死钻“牛角尖”,而应先将暂时不懂的问题记下来,留到课后去解决,以保持听课的连续性。否则,如果中断听讲而去死抠某个问题,就会使课堂的整体性遭到破坏。待到您从“牛角尖”中醒悟过来时,老师已经又讲到其它问题上去了。这样就会因一步掉队而步步被动,甚至造成整堂课都听不懂的严重后果。所以,上课时一定要紧跟老师的思路,不走神,不掉队,不钻“牛角尖”,始终保持思维的灵活性与听课的连续性。课堂笔记就就是对老师的讲课内容所作的书面记录。俗话说,“好记性不如烂笔头”。这说明,做好课堂笔记,就是记忆与理解知识,提高学习成绩的一条重要措施。具体来说,坚持做课堂笔记,可以促使我们思想集中,及时记下老师讲课的要点,重点与难点,便于课后查阅、复习与巩固;同时,由于听课做笔记需要眼、耳、手、脑并用,因此可使大脑接受多种感官的综合刺激,从而加深对老师讲授内容的理解,掌握与记忆。那么,怎样才能做好课堂笔记呢?

第一,做笔记时要记下老师的思维方法、思维过程与思维结果,以便课后复习与指导作业。具体来说,就就是要记下老师在分析问题的过程中在黑板上画的图形、表格、文字说明、关键词语、有说服力的数据、典型事例与老师在解题过程中提出的要求或规范化示例等;同时还要记下自己在听讲过程中迸射出来的对解决某个问题有启发意义的思想火花或殊途同归的解题思路,尤其就是最佳方案。

第二,笔记要尽量完整而简洁。重点、难点、疑点要记全,但不必照抄老师的原话,否则会因忙于笔记而顾不上听下面的内容。记录最好能用自己的话或“关键词”概括老师讲授内容。这样可迫使自己集中精力,边听边积极思考,抓住重点,重新归纳,既省时,又省力,还能提高听课效果。当然,对老师所讲的有关基本概念、定理、公式、论点、论据等方面的关键问题,记录则要准确无误,不能马虎。另外,对尚未完全理解的内容,最好也可简要地记下来并加上记号或批注,以便课后复习时予以解决。

第三,笔记不要写得太密,要留有空白,以便课后补充与修正。需要强调的就是,不要只把记课堂笔记瞧成就是一种单纯的技巧,实际上它就是多种感官的综合作用过程。记与听相互对立,又相辅相成,只有听好,才能记好;反过来,只有记好,才能检查与提高听课效果。因此,一定要正确处理听与记的辩证关系,使课堂笔记起到它应有的作用。要想当堂掌握所学的知识,最重要的就就是课上认真观察,专心听讲,积极思考;要将重点放在认识事物的思考过程上,千万不要跳过认识事物的艰苦思考过程而直接去背结论。因为概念、定理、规则的表述只就是末,而其形成过程才就是本。抓住根本,才能学到根本的学问;否则,舍本求末,学到的只就是些“死”的知识,这种知识不能转变为能力与智力,在实践中毫无用处。

有效沟通的六大建议.

有效沟通的六大建议 学习导航 通过学习本课程,你将能够: ●学会如何进行有效沟通; ●端正自己的沟通心态; ●掌握有效沟通技能; ●进行良好的双向沟通。 关于提高沟通效率和效果,提供给管理者的建议有六条:第一,拥有诚信宽容的沟通心态;第二,培养有效倾听技能;第三,进行双向互应的交流沟通;第四,体态语言有效配合;第五,采取因人而异的沟通方式;第六,实现上下左右前后互通。其中,第一条建议是解决管理者的心态问题,第二至第六条建议是帮助管理者解决管理和生活里面的沟通技能问题。 一、拥有诚信宽容的心态 沟通过程中最大的问题就是观念问题。表现在管理者的心态上,想要做到有效沟通,就应当有一种诚信宽容的沟通心态。如图1所示。 图1 诚信宽容的沟通心态 沟通的过程是一个互动的过程,首先要解决的心态问题,一是诚信,一是宽容。 1.诚信 诚信是相互信任的品质 诚实是一种品质、诚恳是一种态度、信用是一种关系,最终都落实到信任。信任是沟通过程中最重要的平台,离开了信任,任何沟通效能都很难实现。如果领导对下属不信任,就会对下属的汇报产生质疑;如果下属不信任上司,也就不会汇报自己真实的想法,这种不信任的状态持续下去,管理者的沟通效能、人际效能、关系效能和管理效能根本无法发挥,沟通绩效更是无从谈起。 共同构建信任平台 要解决诚信的问题,最关键的就是在沟通前建立一种信任平台。这个平台不是单凭一两个人构建的,而是使整个部门或者公司全体人员拥有共同搭建信任平台的观念和意识。只有在这个平台进行沟通的技能培养、运用,才会产生沟通效能和管理效能。

2.宽容 宽容是一种心智模式 宽容的释义主要体现在两个方面:承认和理解。每一个人在生活和成长过程中,都会形成自己的心智模式(Mental Models),心智模式一旦形成,则很难改变。在沟通过程中,对于原则性的问题,每个人都是进入心智模式来解决的,这种心智模式是不可替代的,否则就会出现沟通问题。 在实际沟通中,对于沟通中的原则问题,很多人会带着非常强烈、主观的自我印象解决,试图用自己的心智模式去代替对方的心智模式。这种做法非常不利于沟通,难以疏解问题。究其原因,对于沟通的本质不甚了解。取而代之的做法是:有较好的宽容心,学会理解对方的立场和处境,勇于承认对方正确的见解和自己的过失。 达成一致性,降低差异性 沟通的本质就是:达成一致性,降低差异性。无论工作还是生活,沟通的目的就是要求同存异,尽量减少差异性。但是差异的存在是客观的,每个人都有自己的心智模式,由心智模式导致的沟通差异是无法抹掉的。对于原则性的问题,沟通的前提就是要承认差异性,在此基础上,找出双方的共同性,最大限度地发挥沟通的效能。 在沟通过程中,人们常犯的错误就是以自我为中心,缺少宽容心态,对于沟通的差异性往往采取抹掉或替代的方法。实际上,无论是生活还是工作,沟通是一种很好的形成一致性的方式。一致性和差异性是此消彼长的,如果管理者很注重沟通,与沟通另一方的一致性就会慢慢形成,从而降低差异性。 【案例】 结婚的一致性曲线 生活里的很多问题都是沟通的过程。就婚恋而言,无论是媒妁之言,还是自由恋爱,在走入婚姻的殿堂前,都要经过一个相识、相恋、相知、相爱和结婚的过程。 其实,这种轨迹就是一条曲线,到山顶就到了曲线的顶峰,而后就开始走下坡路。 造成这种现象主要有两方面的原因:第一,男女双方刚开始相处时,都会将自己美好的一面展现给对方,隐藏起不好的一面。成家以后,这种差异仍然存在,但是双方的心态却起了变化:男士会把精力更多地移到事业方面;女士不像婚前有那么多想法,行为也发生变化,恋爱的时候,每次约会都精心打扮一番,婚后也就不会太注意穿着打扮。 第二,恋爱中双方都是浪漫为主,现实为辅;婚后却是现实为主,浪漫为辅,面对的都是生活中的琐碎小事,以前的有意无意表现的优点都已使双方习惯,突然表现出的差异性会给双方带来很大的心理落差,解决不好就会造成更大矛盾。 要点提示

有效沟通的六大建议 (时代光华)课后测试

有效沟通的六大建议(时代光华)课后测试测试成绩:100.0分。恭喜您顺利通过考试! 单选题 1. 在沟通过程中,管理者首先要解决的是:√ A 观念问题 B 语言问题 C 方式问题 D 对象问题 正确答案: A 2. 沟通过程中最重要的平台是:√ A 宽容 B 信任 C 理解 D 支持 正确答案: B 3. 在上级、下级沟通中,最常用到的思考方式是:√ A 降位、换位 B 升位、换位 C 降位、替代 D 升位、降位 正确答案: D 4. 最佳倾听有三个层次,其中第二个层次是:√ A 单纯的听 B 用综合感觉听 C 用体验的方式听 D 边听边问

正确答案: B 5. 下列不属于有效倾听技能的是:√ A 理解对方说什么 B 使用目光接触 C 时刻保持庄重表情 D 点头默许 正确答案: C 6. 在双向互应的交流沟通模式中,家长式沟通属于的沟通模式是:√ A P模式 B A模式 C PC模式 D C模式 正确答案: A 7. 关于批评和鼓励的使用方式,表述正确的是:√ A 批评为主,鼓励为辅 B 鼓励为主,批评为辅 C 鼓励和批评并重 D 批评会造成负面影响,要全用鼓励 正确答案: B 8. 在正常的社会交往中,交谈的最佳距离是:√ A 0.5米左右 B 1米左右 C 1.5米左右 D 2米左右 正确答案: B 9. 在工作中,强调目标的实现,积极进取,自我中心意识强的沟通者,属于:√

A 表现者 B 爱心者 C 控制者 D 规则者 正确答案: C 10. 下列不属于下行沟通纲领的是:√ A 先听为主,不急表态 B 不说长短,免伤士气 C 知己知彼,塑好形象 D 态度和蔼,语气亲切 正确答案: C 判断题 11. 对于沟通中的原则问题,要坚持用自己的心智模式去代替对方的心智模式。此种说法:√ 正确 错误 正确答案:错误 12. 对于管理者而言,分层次的倾听是很容易做到的,因此要多多使用。此种说法:√ 正确 错误 正确答案:错误 13. 在沟通过程中,管理者要注意语言模式的匹配,否则会出现话不投机半句多的情况,导致话题中断。此种说法:√ 正确 错误 正确答案:正确 14. 沟通互动过程中的体态语言主要表现在表情、姿态、服饰和沟通的距离等方面。此种说法:√ 正确

确立在特殊情况下医务人员之间有效沟通的程序、步骤

第三章患者安全 第二节确立在特殊情况下医务人员之间有效沟通的程序、步骤 3.2.2 在实施紧急抢救的情况下,必要时可口头下达临时医嘱;护士应对口头

资料目录 1.关于印发《医嘱制度与执行流程》和《紧急情况下口头医嘱制度与执行流程》的通知

关于印发《医嘱制度与执行流程》和 《紧急情况下口头医嘱制度与执行流程》的通知 各科室: 为进一步落实医嘱制度,规范执行流程,加强医护沟通,保证医嘱及时准确执行,保障患者安全,特印发《医嘱制度与执行流程》和《紧急情况下口头医嘱制度与执行流程》,望遵照执行。 二0一二年十月五日

匡河中心卫生院 医嘱制度与执行流程 一、医嘱制度 1、下达与执行医嘱的人员,必须是本院具备注册执业医师与注册护士资格的人员,其它人员不得下达与执行医嘱。 2、医嘱一般在上班后二小时内开出,要求层次分明,内容清楚。转抄和整理必须准确,不得涂改。临时医嘱如须更改或撤销时,应用红笔填“取消”字样并签名,同时向护士交代清楚。医嘱要按时执行。开写、执行和取消医嘱必须签名并注明时间。 3、医师写出医嘱后,要复查一遍。护士对可疑医嘱,必须查清后方可执行,必要时护士有权向上级医师及护士长报告。在紧急抢救或手术中下达口头医嘱时,护士需复诵一遍,经医师查对药物后执行,医师要及时补记医嘱。每项医嘱一般只能包含一个内容。严禁不看病人就开医嘱的草率作风。 4、护士每班要查对医嘱,夜班查对当日医嘱,每周由护士长组织总查对一次。转抄、整理医嘱后,需经另一人认真查对后,方可执行。 5、手术后和分娩后要停止术前和产前医嘱,重开医

嘱,并分别转抄于医嘱记录单和各项执行单上。6、凡需下一班执行的临时医嘱,要交代清楚,并在护士值班记录上注明。 7、无医师医嘱时,护士一般不得给病员进行对症处理。但遇抢救危重病人的紧急情况下,医师不在现场,护士可以针对病情临时给予必要处理,但应做好记录并及时向经治医师报告。 二、执行医嘱流程: (1)医嘱处理护士接医生下达的医嘱后,认真阅读及查对。 (2)查对医嘱无质疑后确认医嘱。 (3)医嘱处理护士按医嘱执行要求的缓急分配给护士执行。 (4)医嘱执行护士接医嘱执行单后,认真查对,严格按照医嘱的内容、时间等要求准确执行,不得擅自更改。 (5)医嘱执行后,应认真观察疗效与不良反应,必要时进行记录并及时与医生反馈。

沟通有哪些方式,如何进行有效沟通

一、沟通有哪些形式?各种沟通方式方法有什么优缺点? 形式:口头联系会议书面沟通 口头联系优点:能做到思想共享,并能及时获得反馈缺点:不适合传达详细信息 会议方式优点:能做到思想共享,并能获得反馈缺点:不适于传达详细信息 书面方式优点:能传播信息,形成记录方便缺点:不适于评议、讨论 如何进行有效沟通 二、沟通的基本理念 1、沟通的概念 沟通是沟通是传递者→过滤→接受者→反馈的环回过程。有一句话非常合适:在别人的反应里看到自己。因此,可以这样说:有效的沟通是人本管理的第一课,有效沟通是预备+主动=诚实、坦率(语气、语调)和尊重别人。作为HR工作者和企业管理人员更应着力做到。 1、人际沟通描述 沟通就是讲话,不完全对。沟通是人与人之间建立联系“讲话”,是联系的主要方式,但不是唯一的方式。 比如,嘴巴口头语音、文字书面语言;表情动作身体语言;音乐图画艺术语言。都是沟通的方式。 沟通的六个步骤:倾听——你的身体告诉对方:“我在听您说”;核对——“您的意见是……”句式核对你的理解;接纳——用眼睛看、用耳朵听、用头脑想;拒绝——用坦诚加礼貌的语音说“不”;表达——用准确具体的语言表达你内心的意思;体态语音——用身体语音比有声语音说得更有把握,传达你的真实意思。 有效沟通方式有效沟通,既要着眼于发送者,又要着眼于接受者。对发送者来说,必须清楚地认识到沟通的目的、所使用符号的意义、传递路线及接受者可能作出的反应。 对接受者来说,则必须学会如何听,不但能懂得信息的内容,而且能听出发送者在信息传递中同时表达出来的感情和情绪。 2、沟通的四项重视 提高感受性在进行沟通前,要尽量了解并掌握对方的心理和行为的实际情况,以便在沟通过程中对对方的一言一行,甚至话为音都能心领神会,做到“心有灵犀一点通”。 重视双向沟通双向沟通伴随反馈过程,使发送者可及时了解到信息在实际中如何被理解、接收;使接受者得以表达接受时的困难,从而得到帮助和解决。 只有当信息对双方都是熟悉的和例行的,或者信息所反映的客观对象十分明朗,且断定信息的准确性是有保证的,或者是必须迅速传递的,这些情况下采用单向沟通是合适的,否则就应当采取双向沟通。 重视平行渠道在有必须而且可能的条件下,应重视平行渠道的利用。如口头沟通辅以备忘录,语言沟通辅以表情、手势,又如会议结果有个纪要等,这些都易于加深、加快人们对信息的理解与接受。2、沟通的基本原则 自信——精神支柱,服务信心 助人——助人自助,敬业乐群 友善——投其所好,广结人缘 热忱——燃烧自己,照亮别人 关切——关注别人,互相尊重 二、沟通的分类 三、沟通的策略

有效沟通的六个步骤

前言 【管理名言】 运用换位思考,可以使沟通更有说服力,同时树立良好的信誉! 在工作中我们要完成一次有效的沟通,我们会把它分为六个步骤: ◇第一个步骤是事前准备。 ◇第二个步骤是确认需求。确认双方的需求,明确双方的目的是否是一致的。 ◇第三个步骤是阐述观点。即如何发送你的信息,表达你的信息。 ◇第四个步骤是处理异议。沟通中的异议就是没有达成协议,对方不同意你的观点,或者你不同意对方的观点,这个时候应该如何处理。 ◇第五个步骤是达成协议。就是完成了沟通的过程形成了一个协议,实际在沟通中,任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束,意味着一项工作的开始。 ◇第六个步骤是共同实施。 【自检】 请列举出你向上级汇报工作情况的几个步骤。 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 对照有效沟通六步骤,你缺少了哪些步骤?为什么? ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 你认为这六步骤是如何影响沟通效果的? ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 高效沟通的六大步骤 步骤一事前准备 步骤二确认需求 步骤三阐述观点 步骤四处理异议 步骤五达成协议 步骤六共同实施 步骤一事前准备 发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和发送地点。我们在工作中,为了提高沟通的效率,要事前准备这样一些内容: 1.设立沟通的目标 这非常地重要,我们在与别人沟通之前,我们心里一定要有一个目标,我希望通过这次沟通达成什么样的一个效果,那么就要设立目标是我们沟通。

沟通六大建议

有效沟通的六大建议 关于提高沟通效率和效果,提供给管理者的建议有六条:第一,拥有诚信宽容的沟通心态;第二,培养有效倾听技能;第三,进行双向互应的交流沟通;第四,体态语言有效配合;第五,采取因人而异的沟通方式;第六,实现上下左右前后互通。其中,第一条建议是解决管理者的心态问题,第二至第六条建议是帮助管理者解决管理和生活里面的沟通技能问题。 一、拥有诚信宽容的心态 沟通过程中最大的问题就是观念问题。表现在管理者的心态上,想要做到有效沟通,就应当有一种诚信宽容的沟通心态。如图1所示。 图1 诚信宽容的沟通心态 沟通的过程是一个互动的过程,首先要解决的心态问题,一是诚信,一是宽容。 1.诚信 诚信是相互信任的品质 诚实是一种品质、诚恳是一种态度、信用是一种关系,最终都落实到信任。信任是沟通过程中最重要的平台,离开了信任,任何沟通效能都很难实现。如果领导对下属不信任,就会对下属的汇报产生质疑;如果下属不信任上司,也就不会汇报自己真实的想法,这种不信任的状态持续下去,管理者的沟通效能、人际效能、关系效能和管理效能根本无法发挥,沟通绩效更是无从谈起。 共同构建信任平台 要解决诚信的问题,最关键的就是在沟通前建立一种信任平台。这个平台不是单凭一两个人构建的,而是使整个部门或者公司全体人员拥有共同搭建信任平台的观念和意识。只有

在这个平台进行沟通的技能培养、运用,才会产生沟通效能和管理效能。 2.宽容 宽容是一种心智模式 宽容的释义主要体现在两个方面:承认和理解。每一个人在生活和成长过程中,都会形成自己的心智模式(Mental Models),心智模式一旦形成,则很难改变。在沟通过程中,对于原则性的问题,每个人都是进入心智模式来解决的,这种心智模式是不可替代的,否则就会出现沟通问题。 在实际沟通中,对于沟通中的原则问题,很多人会带着非常强烈、主观的自我印象解决,试图用自己的心智模式去代替对方的心智模式。这种做法非常不利于沟通,难以疏解问题。究其原因,对于沟通的本质不甚了解。取而代之的做法是:有较好的宽容心,学会理解对方的立场和处境,勇于承认对方正确的见解和自己的过失。 达成一致性,降低差异性 沟通的本质就是:达成一致性,降低差异性。无论工作还是生活,沟通的目的就是要求同存异,尽量减少差异性。但是差异的存在是客观的,每个人都有自己的心智模式,由心智模式导致的沟通差异是无法抹掉的。对于原则性的问题,沟通的前提就是要承认差异性,在此基础上,找出双方的共同性,最大限度地发挥沟通的效能。 在沟通过程中,人们常犯的错误就是以自我为中心,缺少宽容心态,对于沟通的差异性往往采取抹掉或替代的方法。实际上,无论是生活还是工作,沟通是一种很好的形成一致性的方式。一致性和差异性是此消彼长的,如果管理者很注重沟通,与沟通另一方的一致性就会慢慢形成,从而降低差异性。 【案例】 结婚的一致性曲线 生活里的很多问题都是沟通的过程。就婚恋而言,无论是媒妁之言,还是自由恋爱,在走入婚姻的殿堂前,都要经过一个相识、相恋、相知、相爱和结婚的过程。 其实,这种轨迹就是一条曲线,到山顶就到了曲线的顶峰,而后就开始走下坡路。 造成这种现象主要有两方面的原因:第一,男女双方刚开始相处时,都会将自己美好的一面展现给对方,隐藏起不好的一面。成家以后,这种差异仍然存在,但是双方的心态却起了变化:男士会把精力更多地移到事业方面;女士不像婚前有那么多想法,行为也发生变化,

有效沟通的六个步骤

【管理名言】 运用换位思考,可以使沟通更有说服力,同时树立良好的信誉! 在工作中我们要完成一次有效的沟通,我们会把它分为六个步骤: ◇第一个步骤是事前准备。 ◇第二个步骤是确认需求。确认双方的需求,明确双方的目的是否是一致的。 ◇第三个步骤是阐述观点。即如何发送你的信息,表达你的信息。 ◇第四个步骤是处理异议。沟通中的异议就是没有达成协议,对方不同意你的观点,或者你不同意对方的观点,这个时候应该如何处理。 ◇第五个步骤是达成协议。就是完成了沟通的过程形成了一个协议,实际在沟通中,任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束,意味着一项工作的开始。 ◇第六个步骤是共同实施。 高效沟通的六大步骤 步骤一事前准备 步骤二确认需求 步骤三阐述观点 步骤四处理异议 步骤五达成协议 步骤六共同实施 步骤一事前准备

发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和发送地点。我们在工作中,为了提高沟通的效率,要事前准备这样一些内容: 1.设立沟通的目标 这非常地重要,我们在与别人沟通之前,我们心里一定要有一个目标,我希望通过这次沟通达成什么样的一个效果,那么就要设立目标是我们沟通。 2.制定计划 有了目标要有计划,怎么与别人沟通,先说什么,后说什么。 3.预测可能遇到的异议和争执 4.对情况进行SWOT分析 就是明确双方的优劣势,设定一个更合理的目标,大家都能够接受的目标。 那么在沟通的过程中,要注意第一点是事前准备,这是我们在沟通过程中第一个步骤;要准备目标,因为我们在工作中往往会不知道目标是什么,当我们在沟通之前有了一个目标时,对方肯定也会有一个目标,双方能够通过沟通达成一致协议。完成这个步骤一定要注意:在我们与别人沟通的过程中见到别人的时候,首先要说:我这次与你沟通的目的是什么。 步骤二确认需求

有效沟通的五步法

有效沟通的五步法 【课程概述】 在管理情境下,所有的沟通都指向一个目标----让他人行动. 职场中,更需要通过高效沟通让他人行动从而创造更高绩效! 现代组织的常见问题是理念不同,步调不一,难以形成合力,究其根本原因就是沟通不畅。本课程以管理沟通理论和领导心理学为基础,着重讲解领导沟通的基本原理及方法和领导情境下的实用沟通技巧两大内容。 主要解决:管理与沟通是什么关系;是什么影响了我们的沟通;如何打动人心;如何倾听更清楚;如何表达更明白;沟通中有哪些基本路径;沟通中的关键点与关键线;如何成为通情而达理的管理者;如何通过沟通理顺人际关系,在沟通中如何变换领导角色;如何通过沟通整合资源,争取支持;如何通过成功的说服,达成领导工作目标;如何通过表达,在公众面前秀出你的风范。 本课程将从达成有效沟通的五个步骤入手,分析沟通的基础,掌握沟通核心技能,通过情境模拟与现场演练,帮助您提高沟通能力。本课程的导师将国际先进管理理论与丰富的职场沟通经验相结合,让学员从课堂中学技巧拿方法,方便课后直接运用在工作中大幅提升管理效能。 【课程目标】塑造通情而达理的管理者。 【授课方式】理论讲授、小组演练、案例分析。 【课程大纲】 1.解决导致沟通失败的三个问题 1.1管理问题的80%是沟通问题 1.1.1四级管理模式 1.1.2 领导能力的非常6+1 1.2 沟通的目标是行动 1.2.1 沟通从心开始 1.2.2 沟通的终点是什么 1.3 导致沟通失败的三个问题

1.3.1 沟通前的盲人摸象 1.3.2 沟通中的自说自话 1.3.3 沟通后的不能行动 2.成功沟通的五个步骤 2.1 解读双方利益起步 2.1.1欲望驱动行动 2.1.2 四象限分析法 2.1.3 满意度分析法 2.1.4 约哈利分析法 2.2 分清沟通对象类型 2.2.1 人际沟通四大心理热键 2.2.2八种工作状态 2.3 改善倾听 2.3.1 倾听五法则 2.3.2 倾听的三个层次 2.3.3 阿尔代法 2.4 攻心说服法 2.4.1 攻心上,攻城下 2.4.2 说服七式 2.5 让他人行动 2.5.1 承诺法强化行动 2.5.2 渐进法达成目标 2.5.3 反馈法改善业绩 3、实用沟通五项全能 3.1 与上司沟通 3.1.1 如何与上司沟通 3.1.2 请示与汇报要点 案例:请示与汇报要领 3.2 与下属沟通 3.2.1如何与下属沟通 - 2 -

有效沟通的六大建议 标准答案

测试成绩:100.0分。恭喜您顺利通过考试! 单选题 1. 在沟通过程中,管理者首先要解决的是:√ A观念问题 B语言问题 C方式问题 D对象问题 正确答案: A 2. 沟通过程中最重要的平台是:√ A宽容 B信任 C理解 D支持 正确答案: B 3. 在上级、下级沟通中,最常用到的思考方式是:√ A降位、换位 B升位、换位 C降位、替代 D升位、降位 正确答案: D 4. 最佳倾听有三个层次,其中第二个层次是:√ A单纯的听 B用综合感觉听 C用体验的方式听 D边听边问 正确答案: B 5. 下列不属于有效倾听技能的是:√ A理解对方说什么

B使用目光接触 C时刻保持庄重表情 D点头默许 正确答案: C 6. 在双向互应的交流沟通模式中,家长式沟通属于的沟通模式是:√ A P模式 B A模式 C PC模式 D C模式 正确答案: A 7. 关于批评和鼓励的使用方式,表述正确的是:√ A批评为主,鼓励为辅 B鼓励为主,批评为辅 C鼓励和批评并重 D批评会造成负面影响,要全用鼓励 正确答案: B 8. 在正常的社会交往中,交谈的最佳距离是:√ A 0.5米左右 B 1米左右 C 1.5米左右 D 2米左右 正确答案: B 9. 在工作中,强调目标的实现,积极进取,自我中心意识强的沟通者,属于:√ A表现者 B爱心者 C控制者

D规则者 正确答案: C 10. 下列不属于下行沟通纲领的是:√ A先听为主,不急表态 B不说长短,免伤士气 C知己知彼,塑好形象 D态度和蔼,语气亲切 正确答案: C 判断题 11. 对于沟通中的原则问题,要坚持用自己的心智模式去代替对方的心智模式。此种说法:√ 正确 错误 正确答案:错误 12. 对于管理者而言,分层次的倾听是很容易做到的,因此要多多使用。此种说法:√ 正确 错误 正确答案:错误 13. 在沟通过程中,管理者要注意语言模式的匹配,否则会出现话不投机半句多的情况,导致话题中断。此种说法:√ 正确 错误 正确答案:正确 14. 沟通互动过程中的体态语言主要表现在表情、姿态、服饰和沟通的距离等方面。此种说法:√ 正确 错误 正确答案:正确 15. 上行沟通时,更强调彼此尊重,经常做换位思考,做到平等互利、礼让对方。此种说法:√ 正确 错误 正确答案:错误

特殊情况下医务人员之间的有效沟通.

武山县中医医院 关于医务人员之间有效沟通程序与步骤实施方案 在紧急抢救患者的情况下,由于时间紧迫,很多操作不能按常规进行,“三查七对”也很难做到,医务人员之间不能有效沟通,因此容易造成医疗事故和诊疗差错,给患者安全带来隐患,所以必须建立与完善在特殊情况下医务人员之间的有效沟通。主要措施措施如下: 1.紧急抢救急危重症的特殊情况下,对医师下达的口头临时医嘱,护士应向医生重复背述,在执行时有双重检查的要求(尤其是在超常规用药情况下,事后应准确记录。 2.对接获的口头或电话通知的“危急值”或其他重要的检验(包括医技科室其他检查结果,接获者必须规范、完整地记录检验结果和报告者的姓名与电话,进行确认后方可提供医师使用。 特殊情况下,医务人员之间的有效沟通非常重要,尤其是在紧急抢救危急重症患者的情况下,医生在下达口头医嘱时可能因为紧张等原因出现口误,执行医嘱的医护人员也可能因为某些原因而听错或记错医生下达的医嘱。措施要求对医师下达的口头临时医嘱,护士应向医生重复背述,一方面可以让医生鉴别护士接受的信息是否正确,有无混淆,另一方面可使医生对下达的医嘱再次进行确认,避免医疗差错。 对于“危急值”或其他重要的检验结果的记录要求,是为了确保“危急值”报告的准确性,避免口头报告所产生的误差。在临床中,“危急值”的数值不仅直接指导着临床用药,而且关系到患者的生命安危。如患者血钾浓度过低或过高时都必须及时抢救,否则

将发生猝死,类似检验结果的记录必须准确、可靠。临床上,往往由于某些原因,检验结果不能及时被记录,医生多采取事后“补记”的方式,但由于记录不及时,容易发生遗漏。因此,按照措施之相关规定正确记录重要检验结果,对于保障患者安全尤为重要。 武山县中医医院 医务科 2015年3月20日

有效沟通的六大建议及复习资料

课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握,可以点击这里再次观看。 测试成绩:100.0分。恭喜您顺利通过考试! 单选题 1. 在沟通过程中,管理者首先要解决的是:√ A 观念问题 B 语言问题 C 方式问题 D 对象问题 正确答案: A 2. 沟通过程中最重要的平台是:√ A 宽容 B 信任 C 理解 D 支持 正确答案: B 3. 在上级、下级沟通中,最常用到的思考方式是:√ A 降位、换位 B 升位、换位 C 降位、替代 D 升位、降位 正确答案: D 4. 最佳倾听有三个层次,其中第二个层次是:√ A 单纯的听 B 用综合感觉听 C 用体验的方式听 D 边听边问

正确答案: B 5. 下列不属于有效倾听技能的是:√ A 理解对方说什么 B 使用目光接触 C 时刻保持庄重表情 D 点头默许 正确答案: C 6. 在双向互应的交流沟通模式中,家长式沟通属于的沟通模式是:√ A P模式 B A模式 C PC模式 D C模式 正确答案: A 7. 关于批评和鼓励的使用方式,表述正确的是:√ A 批评为主,鼓励为辅 B 鼓励为主,批评为辅 C 鼓励和批评并重 D 批评会造成负面影响,要全用鼓励 正确答案: B 8. 在正常的社会交往中,交谈的最佳距离是:√ A 0.5米左右 B 1米左右 C 1.5米左右 D 2米左右 正确答案: B 9. 在工作中,强调目标的实现,积极进取,自我中心意识强的沟通者,属于:√ A 表现者

B 爱心者 C 控制者 D 规则者 正确答案: C 10. 下列不属于下行沟通纲领的是:√ A 先听为主,不急表态 B 不说长短,免伤士气 C 知己知彼,塑好形象 D 态度和蔼,语气亲切 正确答案: C 判断题 11. 对于沟通中的原则问题,要坚持用自己的心智模式去代替对方的心智模式。此种说法:√ 正确 错误 正确答案:错误 12. 对于管理者而言,分层次的倾听是很容易做到的,因此要多多使用。此种说法:√ 正确 错误 正确答案:错误 13. 在沟通过程中,管理者要注意语言模式的匹配,否则会出现话不投机半句多的情况,导致话题中断。此种说法:√ 正确 错误 正确答案:正确 14. 沟通互动过程中的体态语言主要表现在表情、姿态、服饰和沟通的距离等方面。此种说法:√ 正确 错误

有效沟通的六大建议

学习导航 通过学习本课程,你将能够: ●学会如何进行有效沟通; ●端正自己的沟通心态; ●掌握有效沟通技能; ●进行良好的双向沟通。 有效沟通的六大建议 关于提高沟通效率和效果,提供给管理者的建议有六条:第一,拥有诚信宽容的沟通心态;第二,培养有效倾听技能;第三,进行双向互应的交流沟通;第四,体态语言有效配合;第五,采取因人而异的沟通方式;第六,实现上下左右前后互通。其中,第一条建议是解决管理者的心态问题,第二至第六条建议是帮助管理者解决管理和生活里面的沟通技能问题。 一、拥有诚信宽容的心态 沟通过程中最大的问题就是观念问题。表现在管理者的心态上,想要做到有效沟通,就应当有一种诚信宽容的沟通心态。如图1所示。 图1 诚信宽容的沟通心态 沟通的过程是一个互动的过程,首先要解决的心态问题,一是诚信,一是宽容。 1.诚信 诚信是相互信任的品质 诚实是一种品质、诚恳是一种态度、信用是一种关系,最终都落实到信任。信任是沟通过程中最重要的平台,离开了信任,任何沟通效能都很难实现。如果领导对下属不信任,就会对下属的汇报产生质疑;如果下属不信任上司,也就不会汇报自己真实的想法,这种不信任的状态持续下去,管理者的沟通效能、人际效能、关系效能和管理效能根本无法发挥,沟通绩效更是无从谈起。 共同构建信任平台 要解决诚信的问题,最关键的就是在沟通前建立一种信任平台。这个平台不是单凭一两个人构建的,而是使整个部门或者公司全体人员拥有共同搭建信任平台的观念和意识。只有在这个平台进行沟通的技能培养、运用,才会产生沟通效能和管理效能。 2.宽容

宽容是一种心智模式 宽容的释义主要体现在两个方面:承认和理解。每一个人在生活和成长过程中,都会形成自己的心智模式(Mental Models),心智模式一旦形成,则很难改变。在沟通过程中,对于原则性的问题,每个人都是进入心智模式来解决的,这种心智模式是不可替代的,否则就会出现沟通问题。 在实际沟通中,对于沟通中的原则问题,很多人会带着非常强烈、主观的自我印象解决,试图用自己的心智模式去代替对方的心智模式。这种做法非常不利于沟通,难以疏解问题。究其原因,对于沟通的本质不甚了解。取而代之的做法是:有较好的宽容心,学会理解对方的立场和处境,勇于承认对方正确的见解和自己的过失。 达成一致性,降低差异性 沟通的本质就是:达成一致性,降低差异性。无论工作还是生活,沟通的目的就是要求同存异,尽量减少差异性。但是差异的存在是客观的,每个人都有自己的心智模式,由心智模式导致的沟通差异是无法抹掉的。对于原则性的问题,沟通的前提就是要承认差异性,在此基础上,找出双方的共同性,最大限度地发挥沟通的效能。 在沟通过程中,人们常犯的错误就是以自我为中心,缺少宽容心态,对于沟通的差异性往往采取抹掉或替代的方法。实际上,无论是生活还是工作,沟通是一种很好的形成一致性的方式。一致性和差异性是此消彼长的,如果管理者很注重沟通,与沟通另一方的一致性就会慢慢形成,从而降低差异性。 【案例】 结婚的一致性曲线 生活里的很多问题都是沟通的过程。就婚恋而言,无论是媒妁之言,还是自由恋爱,在走入婚姻的殿堂前,都要经过一个相识、相恋、相知、相爱和结婚的过程。 其实,这种轨迹就是一条曲线,到山顶就到了曲线的顶峰,而后就开始走下坡路。 造成这种现象主要有两方面的原因:第一,男女双方刚开始相处时,都会将自己美好的一面展现给对方,隐藏起不好的一面。成家以后,这种差异仍然存在,但是双方的心态却起了变化:男士会把精力更多地移到事业方面;女士不像婚前有那么多想法,行为也发生变化,恋爱的时候,每次约会都精心打扮一番,婚后也就不会太注意穿着打扮。 第二,恋爱中双方都是浪漫为主,现实为辅;婚后却是现实为主,浪漫为辅,面对的都是生活中的琐碎小事,以前的有意无意表现的优点都已使双方习惯,突然表现出的差异性会给双方带来很大的心理落差,解决不好就会造成更大矛盾。 要点提示

有效沟通的六个步骤之欧阳歌谷创编

欧阳歌谷(2021.02.01) 【管理名言】 运用换位思考,可以使沟通更有说服力,同时树立良好的信誉! 在工作中我们要完成一次有效的沟通,我们会把它分为六个步骤: ◇第一个步骤是事前准备。 ◇第二个步骤是确认需求。确认双方的需求,明确双方的目的是否是一致的。 ◇第三个步骤是阐述观点。即如何发送你的信息,表达你的信息。 ◇第四个步骤是处理异议。沟通中的异议就是没有达成协议,对方不同意你的观点,或者你不同意对方的观点,这个时候应该如何处理。 ◇第五个步骤是达成协议。就是完成了沟通的过程形成了一个协议,实际在沟通中,任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束,意味着一项工作的开始。 ◇第六个步骤是共同实施。 高效沟通的六大步骤

步骤一事前准备 步骤二确认需求 步骤三阐述观点 步骤四处理异议 步骤五达成协议 步骤六共同实施 步骤一事前准备 发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和发送地点。我们在工作中,为了提高沟通的效率,要事前准备这样一些内容: 1.设立沟通的目标 这非常地重要,我们在与别人沟通之前,我们心里一定要有一个目标,我希望通过这次沟通达成什么样的一个效果,那么就要设立目标是我们沟通。 2.制定计划 有了目标要有计划,怎么与别人沟通,先说什么,后说什么。 3.预测可能遇到的异议和争执 4.对情况进行SWOT分析 就是明确双方的优劣势,设定一个更合理的目标,大家都能够接受的目标。

那么在沟通的过程中,要注意第一点是事前准备,这是我们在沟通过程中第一个步骤;要准备目标,因为我们在工作中往往会不知道目标是什么,当我们在沟通之前有了一个目标时,对方肯定也会有一个目标,双方能够通过沟通达成一致协议。完成这个步骤一定要注意:在我们与别人沟通的过程中见到别人的时候,首先要说:我这次与你沟通的目的是什么。 步骤二确认需求 确认需求的三个步骤:第一步是提问。第二步是积极聆听。要设身处地的去听,用心和脑去听,为的是理解对方的意思;第三步是及时确认。当你没有听清楚、没有理解对方的话时,要及时提出,一定要完全理解对方所要表达的意思,作到有效沟通。 沟通中,提问和聆听是常用的沟通技巧。我们在沟通过程中,首先要确认对方的需求是什么。如果不明白这一点就无法最终达成一个共同的协议。要了解别人的需求、了解别人的目标,就必须通过提问来达到。沟通过程中有三种行为:说、听、问。提问是非常重要的一种沟通行为,因为提问可以帮助我们了解更多更准确的信息,所以,提问在沟通中会常用到。在开始的时候会提问,在结束的时候也会提问:你还有什么不明白的地方?提问在沟通中用得非

医务人员之间的有效沟通程序与步骤

斯家场镇卫生院 医务人员之间的有效沟通程序与步骤在紧急抢救患者的情况下,由于时间紧迫,很多操作不能按常规进行,“三查七对”也很难做到,医务人员之间不能有效沟通,因此容易造成医疗事故和诊疗差错,给患者安全带来隐患,所以必须建立与完善在特殊情况下医务人员之间的有效沟通。 主要措施 1.紧急抢救急危重症的特殊情况下,对医师下达的口头临时医嘱,护士应向医生重复背述,在执行时有双重检查的要求(尤其是在超常规用药情况下),事后应准确记录。 2.对接获的口头或电话通知的“危急值”或其他重要的检验(包括医技科室其他检查)结果,接获者必须规范、完整地记录检验结果和报告者的姓名与电话,进行确认后方可提供医师使用。 特殊情况下,医务人员之间的有效沟通非常重要,尤其是在紧急抢救危急重症患者的情况下,医生在下达口头医嘱时可能因为紧张等原因出现口误,执行医嘱的医护人员也可能因为某些原因而听错或记错医生下达的医嘱。措施要求对医师下达的口头临时医嘱,护士应向医生重复背述,一方面可以让医生鉴别护士接受的信息是否正确,有无混淆,另一方面可使医生对下达的医嘱再次进行确认,避免医疗差错。 对于“危急值”或其他重要的检验结果的记录要求,是为了

确保“危急值”报告的准确性,避免口头报告所产生的误差。在临床中,“危急值”的数值不仅直接指导着临床用药,而且关系到患者的生命安危。如患者血钾浓度过低或过高时都必须及时抢救,否则将发生猝死,类似检验结果的记录必须准确、可靠。临床上,往往由于某些原因,检验结果不能及时被记录,医生多采取事后“补记”的方式,但由于记录不及时,容易发生遗漏。因此,按照措施之相关规定正确记录重要检验结果,对于保障患者安全尤为重要。

高效沟通的六大步骤

[分享] 高效沟通的六大步骤 前言 【管理名言】 运用换位思考,可以使沟通更有说服力,同时树立良好的信誉! 在工作中我们要完成一次有效的沟通,我们会把它分为六个步骤: ◇第一个步骤是事前准备。 ◇第二个步骤是确认需求。确认双方的需求,明确双方的目的是否是一致的。 ◇第三个步骤是阐述观点。即如何发送你的信息,表达你的信息。 ◇第四个步骤是处理异议。沟通中的异议就是没有达成协议,对方不同意你的观点,或者你不同意对方的观点,这个时候应该如何处理。 ◇第五个步骤是达成协议。就是完成了沟通的过程形成了一个协议,实际在沟通中,任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束,意味着一项工作的开始。 ◇第六个步骤是共同实施。 【自检】 请列举出你向上级汇报工作情况的几个步骤。 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 对照有效沟通六步骤,你缺少了哪些步骤?为什么? ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 你认为这六步骤是如何影响沟通效果的? ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 高效沟通的六大步骤 步骤一事前准备 步骤二确认需求 步骤三阐述观点 步骤四处理异议 步骤五达成协议 步骤六共同实施

有效沟通的六大建议_时代光华试题答案

有效沟通的六大建议 1课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握,可以点击这里再次观看。观看课程 测试成绩:100.0分。恭喜您顺利通过考试! 单选题 1. 在沟通过程中,管理者首先要解决的是:√ A观念问题 B 语言问题 C 方式问题 D 对象问题 正确答案: A 2. 沟通过程中最重要的平台是:√ A 宽容 B信任 C 理解 D 支持 正确答案: B 3. 在上级、下级沟通中,最常用到的思考方式是:√ A 降位、换位 B 升位、换位 C 降位、替代 D升位、降位 正确答案: D 4. 最佳倾听有三个层次,其中第二个层次是:√ A 单纯的听

B用综合感觉听 C 用体验的方式听 D 边听边问 正确答案: B 5. 下列不属于有效倾听技能的是:√ A 理解对方说什么 B 使用目光接触 C时刻保持庄重表情 D 点头默许 正确答案: C 6. 在双向互应的交流沟通模式中,家长式沟通属于的沟通模式是:√ A P模式 B A模式 C PC模式 D C模式 正确答案: A 7. 关于批评和鼓励的使用方式,表述正确的是:√ A 批评为主,鼓励为辅 B鼓励为主,批评为辅 C 鼓励和批评并重 D 批评会造成负面影响,要全用鼓励 正确答案: B 8. 在正常的社会交往中,交谈的最佳距离是:√ A 0.5米左右

B 1米左右 C 1.5米左右 D 2米左右 正确答案: B 9. 在工作中,强调目标的实现,积极进取,自我中心意识强的沟通者,属于:√ A 表现者 B 爱心者 C控制者 D 规则者 正确答案: C 10. 下列不属于下行沟通纲领的是:√ A 先听为主,不急表态 B 不说长短,免伤士气 C知己知彼,塑好形象 D 态度和蔼,语气亲切 正确答案: C 判断题 11. 对于沟通中的原则问题,要坚持用自己的心智模式去代替对方的心智模式。此种说法:√ 正确 错误 正确答案:错误 12. 对于管理者而言,分层次的倾听是很容易做到的,因此要多多使用。此种说法:√ 正确 错误 正确答案:错误

高效沟通的基本步骤

高效沟通的基本步骤 【本讲要点】 步骤一事前准备 步骤二确认需求 步骤三阐述观点 步骤四处理异议 步骤五达成协议 步骤六共同实施 前言 【管理名言】 运用换位思考,可以使沟通更有说服力,同时树立良好的信誉! 在工作中我们要完成一次有效的沟通,我们会把它分为六个步骤: ◇第一个步骤是事前准备。 ◇第二个步骤是确认需求。确认双方的需求,明确双方的目的是否是一致的。 ◇第三个步骤是阐述观点。即如何发送你的信息,表达你的信息。 ◇第四个步骤是处理异议。沟通中的异议就是没有达成协议,对方不同意你的观点,或者你不同意对方的观点,这个时候应该如何处理。 ◇第五个步骤是达成协议。就是完成了沟通的过程形成了一个协议,实际在沟通中,任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束,意味着一项工作的开始。 ◇第六个步骤是共同实施。 【自检】 请列举出你向上级汇报工作情况的几个步骤。 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 对照有效沟通六步骤,你缺少了哪些步骤 ? 为什么 ?

____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 你认为这六步骤是如何影响沟通效果的 ? ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 高效沟通的六大步骤 步骤一事前准备 步骤二确认需求 步骤三阐述观点 步骤四处理异议 步骤五达成协议 步骤六共同实施 步骤一事前准备 发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和发送地点。我们在工作中,为了提高沟通的效率,要事前准备这样一些内容: 1.设立沟通的目标 这非常地重要,我们在与别人沟通之前,我们心里一定要有一个目标,我希望通过这次沟通达成什么样的一个效果,那么就要设立目标是我们沟通。 2.制定计划 有了目标要有计划,怎么与别人沟通,先说什么,后说什么。 3.预测可能遇到的异议和争执

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