会所管理制度-最新范文
会所安全管理制度
一、总则为确保会所内员工和顾客的人身、财产安全，维护会所的正常运营秩序，根据国家有关法律法规，结合会所实际情况，特制定本制度。
二、安全责任1. 会所总经理对本会所的安全工作全面负责，分管安全的副总经理负责具体实施和监督。
2. 各部门经理对本部门的安全工作负责，负责落实本部门的安全措施，确保部门安全。
3. 所有员工均应自觉遵守安全规定，履行各自的安全职责。
三、安全管理制度1. 门禁管理- 会所入口处设置门禁系统，所有员工需佩戴工作证，顾客需凭会员卡或临时通行证进入。
- 夜间闭店后，门禁系统自动上锁，确保会所安全。
2. 消防安全管理- 会所内配备足够的消防设施，包括灭火器、消防栓、消防沙等，并定期进行检查和维护。
- 每月进行一次消防演练，提高员工和顾客的消防安全意识。
- 禁止在会所内吸烟，严禁将易燃易爆物品带入会所。
3. 治安管理- 会所内设立监控摄像头，对公共区域进行实时监控。
- 值班人员负责巡视，发现可疑情况立即上报。
- 配备保安人员，负责维护会所内的治安秩序。
4. 设备安全管理- 定期对会所内的设备进行检查和维护，确保设备运行正常。
- 设备操作人员需经过专业培训，掌握设备操作规程。
- 发现设备故障，立即停止使用，并报修。
5. 食品安全管理- 严格把控食品采购、储存、加工、销售各个环节，确保食品安全。
- 食品储存区域保持清洁、干燥，定期进行消毒。
- 员工需定期进行食品安全培训。
6. 卫生管理- 会所内公共区域和员工宿舍定期进行清洁消毒。
- 员工需保持个人卫生，上班前需进行全身消毒。
四、奖惩措施1. 对认真履行安全职责，积极维护会所安全的员工给予表彰和奖励。
2. 对违反安全规定，造成安全事故的员工，视情节轻重给予警告、罚款、降职或解雇等处分。
五、附则1. 本制度自发布之日起实施，解释权归会所所有。
2. 本制度如有未尽事宜，由会所总经理办公会议决定。
3. 所有员工必须认真学习并严格遵守本制度，共同维护会所的安全和秩序。
会所卫生管理制度
第一章总则第一条为确保会所环境的卫生、安全，提高服务质量，保障顾客的健康权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本会所所有区域，包括但不限于公共区域、客房、餐厅、健身区、休闲区等。
第三条本制度遵循“预防为主，防治结合”的原则，严格执行国家及地方卫生部门的相关规定。
第二章卫生责任第四条会长（或负责人）对本会所的卫生工作负总责，各部门负责人对本部门卫生工作负直接责任。
第五条各部门应明确卫生责任分工，确保卫生工作落实到人。
第三章卫生标准第六条会所内公共区域应保持清洁，无污垢、烟头、纸屑等杂物。
第七条客房应每日进行清扫、消毒，确保床单、被褥干净整洁，卫生间设施完好，无异味。
第八条餐厅应保持桌面、地面干净，餐具、厨具必须经过严格消毒。
第九条健身区、休闲区等公共区域应定期进行清洁、消毒，确保设施设备卫生。
第十条垃圾分类投放，做到日产日清，保持环境整洁。
第四章卫生管理措施第十一条制定卫生工作计划，明确卫生清洁、消毒、巡查等具体要求。
第十二条定期对员工进行卫生知识培训，提高员工卫生意识。
第十三条设立卫生检查制度，定期或不定期对会所卫生状况进行检查。
第十四条建立卫生档案，记录卫生检查结果及整改措施。
第十五条严格执行卫生消毒制度，使用符合国家标准的消毒剂。
第五章应急处理第十六条发生卫生突发事件时，立即启动应急预案，采取措施控制疫情蔓延。
第十七条对受影响的区域进行彻底消毒，确保顾客健康安全。
第十八条及时向相关部门报告，配合做好调查和处理工作。
第六章奖惩第十九条对在卫生工作中表现突出的个人或部门给予表彰和奖励。
第二十条对违反卫生规定的个人或部门，视情节轻重给予批评教育或处罚。
第七章附则第二十一条本制度由会所管理部负责解释。
第二十二条本制度自发布之日起实施。
通过本制度的实施，本会所将努力打造一个清洁、舒适、健康的休闲环境，为顾客提供优质的服务。
私人会所安全管理制度
一、总则为了确保私人会所的运营安全，保障会员的人身和财产安全，维护良好的经营秩序，特制定本安全管理制度。
本制度适用于本会所的所有工作人员和会员。
二、安全责任1. 安全责任主体：本会所法定代表人对本会所的安全工作全面负责，各部门负责人对本部门的安全工作直接负责。
2. 安全管理人员：设立安全管理部门，负责制定、实施和监督安全管理制度，组织开展安全检查和隐患排查。
3. 员工责任：所有员工必须遵守安全管理制度，接受安全教育和培训，发现安全隐患及时报告。
三、安全管理制度1. 门禁管理：- 所有人员进入会所需进行身份验证，会员凭会员卡、非会员凭预约单或临时通行证进入。
- 会所入口设置监控设备，确保监控覆盖范围无死角。
- 24小时安保人员巡逻，确保会所安全。
2. 消防管理：- 会所内配备充足的消防设施，并定期检查、维护，确保其完好有效。
- 每个楼层设置消防通道，并保持畅通。
- 定期组织消防演练，提高员工和会员的消防意识。
3. 监控管理：- 会所内安装高清监控摄像头，覆盖所有公共区域和重点部位。
- 监控录像保存期限不少于30天，并确保录像资料的安全。
4. 设施设备安全：- 定期检查会所内的电气设备、管道、电梯等设施设备，确保其正常运行。
- 发现安全隐患，立即停止使用，并报维修部门及时修复。
5. 食品安全：- 严格执行食品安全法律法规，确保食材来源合法、新鲜。
- 定期对厨房、餐厅进行清洁消毒，确保食品安全。
6. 个人物品保管：- 会所提供免费寄存服务，会员应妥善保管个人物品。
- 会所对寄存物品不承担保管责任。
四、安全教育与培训1. 定期对员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
2. 新员工入职前必须接受安全教育培训，合格后方可上岗。
3. 定期组织会员进行安全知识普及，提高会员的自我保护意识。
五、应急处理1. 制定应急预案，明确各类突发事件的处理流程。
2. 成立应急小组，负责突发事件的处理和协调。
3. 确保应急通讯设备畅通，及时掌握突发事件信息。
最新会所管理规章制度范本
最新会所管理规章制度范本第一章总则第一条为了加强会所管理，规范会所经营行为，保障消费者、会所及其员工的合法权益，根据《中华人民共和国行政处罚法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内的一切会所，包括健身房、游泳池、棋牌室、茶楼、咖啡厅等。
第三条会所经营者在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，遵守社会公德，不得损害消费者的合法权益，不得损害社会公共利益。
第四条会所经营者应当依法办理工商注册、税务登记等手续，取得相关许可证，按照许可证规定的项目和服务范围经营。
第五条会所经营者应当建立健全内部管理制度，加强对员工的管理和培训，提高服务质量。
第六条会所经营者应当加强安全管理，保障消费者的人身、财产安全。
第七条会所经营者应当尊重消费者的知情权和选择权，不得强制消费者接受服务。
第八条会所经营者应当公开服务项目、服务内容、服务价格等信息，接受社会监督。
第二章消费者权益保护第九条会所经营者应当建立消费者个人信息档案，保护消费者的个人隐私。
第十条会所经营者应当为消费者提供安全、卫生、便利的服务环境和服务设施。
第十一条会所经营者提供服务，应当使用国家规定的计量器具，保证服务的计量准确。
第十二条会所经营者提供服务，应当明码标价，不得收取任何未予标明的费用。
第十三条会所经营者提供服务，应当保证服务质量，不得使用假冒伪劣商品。
第十四条会所经营者提供服务，应当遵守国家关于禁止商业贿赂的规定。
第十五条会所经营者应当建立健全消费者投诉处理制度，及时处理消费者的投诉。
第三章员工管理第十六条会所经营者应当依法招用员工，与员工签订书面劳动合同，并为员工缴纳社会保险。
第十七条会所经营者应当定期对员工进行职业道德、职业技能和安全教育，提高员工的服务质量和服务水平。
第十八条会所经营者应当建立员工个人信息档案，保护员工的个人隐私。
第十九条会所经营者应当为员工提供安全、卫生、便利的工作环境和工作设施。
会所管理制度(4篇)
会所管理制度（4篇）会所管理制度篇一1. 会前准备1.1 深切了解会议任务单，要知道人数、会议时间、公司名称、主办人、会议性质、设备及饮料要求或其它特殊要求；1.2 根据任务单布置会场，如：台型、人数、设备、麦克风等；1.3 会议摆放一定要把各用具对齐，而且要把厅房窗帘拉上；1.4 按任务单将各类饮品备好(会议中段的休息咖啡、茶和曲奇饼，要另备一张台把咖啡杯等用具准备好);1.5 客到前半小时把会议所需文具用品备齐放好；1.6 如果客人会议过程都是喝咖啡、茶，应另外在厅内摆放一张台，摆放用具；1.7 安排服务员到电梯口领位；1.8 做好一切准备工作，站于门口迎客。
2. 会议期间的服务2.1 客人到时主动上前问好，帮客人拉椅；2.2 问客人喝咖啡还是喝茶(应拿着咖啡壶或茶壶问);2.3 指导客人如何使用设备和如何调节房间的光线(大多数客人不喜欢会议期间服务员在厅房内，故要教客人使用设备。
但大型会议，服务员应帮客人使用设备和调节光线);2.4 客人全部就座，所有茶水倒过后，服务员退出厅房，关上门，在门外当班(不能随意走开);2.5所有工作中的'服务员经过有会议之厅房时，都尽量把音量减小，以免影响客人；2.6每半小时进厅房经给客人加饮料、换烟盅，但一定要礼貌、轻声、快捷，尽量避免影响客人，为避免会议期间打扰可用瓶装矿泉水或纯净水；2.7如客人有其他要求应尽量帮助客人解决；2.8如有会议中段休息，应在会议休息前20分钟把咖啡、茶和曲奇饼摆放好；2.9在客人中段休息时上好咖啡、茶后，把会议厅台面收拾好(换烟盅、加茶水等)但不要把客人的资料、物品弄乱；2.10客人休息完，继续开会，应把门关上，收拾台面；2.11会议期间需要离开岗位，一定要通知领导找人替岗；2.12任务单通常会指出会议结束时间，在会议结束前一小时应把帐单准备好；2.13会议结束后与客人结账或签章，并检查各类设备；2.14向客人道谢，提醒客人带齐物品；2.15把各类餐具分类收拾，会议设备按指定的地方放好；2.16会议中设备应按指定的地方放好；2.17会议中如有设备失灵应向客道谦并马上通知主管，由主管通知工程部维修或更换一套设备；2.18如发现客人遗忘物品，要立即与客人联系，尽快物归原主，如客人已经离开，可交主办单位代为转交，但要有转交手续。
会所管理制度【8篇】
会所管理制度【8篇】【第1篇】会所管理制度会所管理制度（一）为了保证公司会所的管理质量和服务水准，指导员工的行为规范，特制订本制度。
第一章宗旨第一条“会所”顾名思义即为“聚会的场所”，它是以康乐为主要内容，它是为顾客（社区居民）提供运动、健身、保健、休闲、娱乐、聚会的社会场所。
小区会所的经营宗旨在于使业主享受到亲和力和亲切感，让业主有做主人的感觉，成功会所应该是业主私家客厅的延伸。
第二条社区会所经营的目的在于丰富小区住户的日常文化、体育活动，加强住户之间的沟通和联系，体现小区充满生机，蓬勃向上的生活气息，成为业主们娱乐休闲、交流的中心，成为他们业余生活不可缺少的一部分。
本公司下属各小区会所都是其小区业主之私家会所，旨在为全体业主提供一个健身、娱乐、休闲和交流的高尚场所，为小区酿造一种健康文明、积极向上的文化氛围。
第二章会员消费第三条小区会所实行以会员制为主的管理模式，会所内的所有设施只提供给本小区之为业主、住户及嘉宾使用。
第四条凡小区会所的业主、住户，可凭业主卡自动入会，成为会所的会员，优惠享受会所内各类娱乐设施（正常价格的六折优惠）。
第五条经业主或相关人员推荐之嘉宾，可享受正常价格的八折优惠，也可按规定缴纳相应的入会费，而后享受会员的待遇（正常价格的六折优惠）。
第六条前来会所消费娱乐的会员，请向总台出示住户卡（本小区住户）或贵宾会员卡，以验明身份，并把住户卡或贵宾卡暂留总台，等消费完毕后回总台结完账时，再交还本人（若已办理了其他消费卡如月卡、次卡等，则可凭消费卡消费）。
第七条会员在会所娱乐消费时，应遵守本会所之各娱乐点之管理制度，接受会所管理人员的指导。
第八条到本会所消费的会员，年龄不小于十二岁，不大于六十五岁，超越这个年龄段的须在适龄的家属陪同下，方可娱乐消费。
第九条会员前来会所消费，应穿着得体，男的不得赤膊，女的不得穿过于裸露的衣服。
第十条会员在消费期间请勿：吸烟、大声喧嚷、打闹、追逐、随地吐痰，以免影响他人健身娱乐。
会所管理制度8篇
会所管理制度会所管理制度8篇在发展不断提速的社会中，很多场合都离不了制度，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。
拟定制度需要注意哪些问题呢？下面是小编帮大家整理的会所管理制度，希望能够帮助到大家。
会所管理制度11、宿舍卫生做到“八净”、“六无”。
“八净”即地面、墙壁、衣柜、门窗、玻璃、床、桌椅、衣架等每天擦洗干净。
“六无”即无灰尘、无痰迹、无水迹、无纸屑、无果壳、无异味。
2、床上摆放的被、褥、枕头和枕巾要做到“三齐”:即:每天被褥叠放整齐,床单拉平整齐,枕头摆放整齐。
放置别的物品也要保持整齐有度,不乱放、乱扔。
3、保持墙壁清洁,做到“四无”,严禁“四乱”。
即做到无蜘蛛网,无污迹,无手、脚印。
严禁乱钉钉子,乱挂杂物,乱贴字画,乱扯绳子。
4、使用和保管好电器,按要求开关电器,不准私自接电器,严禁昼夜长明灯。
用电器出现异常或损坏应及时报修,并说明责任。
做到人离寝室灯就关掉。
5、养成良好的卫生习惯,做到室内垃圾一天一倒,不累积、堆放垃圾、杂物。
不准将室内垃圾随便扫到公共区。
保持宿舍不能乱丢杂物,乱画墙壁。
6、毛巾、香皂摆放整齐,洗漱后的水要即洗即倒,并且只允许倒到下水道里,并保持个人的.脸盆及脸盆架干净、无尘、无污垢。
7、桌上只允许摆放物要求摆放整齐,桌面要求保持干净,无灰尘。
8、衣服叠放整齐,鞋子摆放整齐,脱下的工作服放在衣服架上,不准随意乱扔。
9、员工要做到在何时何地都不能乱扔纸屑、果皮、烟头等垃圾,要养成好的习惯,把垃圾放入垃圾箱,做一个文明的员工。
10、宿舍不准留宿外人。
会所管理制度2一、美容师仪容仪表1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。
2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。
3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。
4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。
5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。
娱乐会所安全生产管理制度
第一章总则第一条为加强本娱乐会所的安全管理，保障员工和顾客的生命财产安全，预防安全事故的发生，根据国家有关安全生产法律法规，结合本娱乐会所实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本娱乐会所所有员工、工作人员及顾客。
第三条本制度遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，确保娱乐会所安全、有序、和谐运行。
第二章安全责任第四条娱乐会所法定代表人对本娱乐会所的安全生产工作全面负责。
第五条各部门负责人对本部门安全生产工作负直接领导责任。
第六条所有员工应遵守本制度，履行安全生产职责，积极参与安全生产工作。
第三章安全生产管理第七条安全生产教育培训1. 娱乐会所应定期对员工进行安全生产教育培训，提高员工的安全意识和安全操作技能。
2. 新员工上岗前，必须经过安全生产教育培训，并取得相应资格证书。
第八条安全设施与设备管理1. 娱乐会所应配备必要的安全设施与设备，并定期检查、维护，确保其完好、有效。
2. 娱乐会所应定期对消防设施、电气设备、电梯等安全设施进行检测、维修，确保其正常运行。
第九条安全检查与隐患排查1. 娱乐会所应定期进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。
2. 发现安全隐患，应立即采取措施予以整改，确保消除安全隐患。
第十条应急管理与救援1. 娱乐会所应制定应急预案，明确应急响应程序和措施。
2. 娱乐会所应定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
第四章安全生产制度第十一条工作人员应遵守以下安全生产制度：1. 严格遵守操作规程，确保操作安全。
2. 不得在工作区域内吸烟、饮酒、打闹、闲聊。
3. 不得在非工作区域进行高空作业、电气作业等危险作业。
4. 不得擅自改动、拆除安全设施。
第十二条顾客应遵守以下安全生产制度：1. 不得携带易燃、易爆、有毒等危险物品进入娱乐会所。
2. 不得在娱乐会所内吸烟、饮酒。
3. 不得在娱乐会所内乱扔垃圾、破坏设施。
4. 不得在娱乐会所内进行赌博、斗殴等违法行为。
第五章违章处罚第十三条违反本制度，造成安全事故的，将依法追究相关责任。
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会所管理制度篇一：XXX养生会所管理制度XXX养生会所管理制度第一节营业管理制度一、营业准备工作：1、准时上班,本会所规定上班时间为上午9：10。
2、上班前10分钟,经理级员工到门口迎接上班员工。
3、全体员工严格按规定着装,仪表保持整洁,符合上岗标准。
4、打扫卫生,早会。
5、整理个人仪容、仪表,化淡妆,洗手,保持良好的精神状态。
6、打开店内外营业用的（规定开户的）照明、空调、音乐等设备。
7、客户经理根据邀约,销售计划给顾客打预约电话,或发短信。
8、客户经理查阅顾客预约表及顾客档案,了解顾客预订情况和其它需要继续完成的工作,并对相关理疗师做好安排。
9、保洁：检查和清理餐房、理疗室、美容室等。
①保证环境及各种服务设备干净、整洁、摆放合理;②检查各种设备、设施是否完好,发现故障要及时维修,保证各种设备的使用和运转情况一切正常。
③检查并消毒器具和其它客用物品,发现破损及时调整。
④检查并补充种类营业和服务用品,整理好美容床、桌椅等,按指定位置休息待客。
10、各部门主管安排当天的工作,并交待注意事项。
11库房整理货架,清点存货,上报库存数量,货品,申购待购货品,并将情况上报店长。
二、营业过程1、顾客到来,微笑迎宾,态度热情,讲究礼节,礼貌问候。
2、客户经理以专业的态度认真询问客人的需要和情况,针对新/老顾客的不同,采取相应的接待方式：新顾客：询问、观察、专业建议、建档、办卡、服务。
老顾客：“打招呼、询问、观察、服务。
3、理疗师、美容师服务顾客的必须对手部进行消毒,制服要保持清洁。
4、在给顾客服务时保证口齿清新,必须戴口罩,并不得与旁人聊天或接听电话。
5、尊重客人风俗习惯。
6、耐心回答客人提出的各种问题, 指导客人正确使用本店设备,避免客人受伤或本店设备受损。
7、对客人提出的合理要求尽量予以满足、不推卸,做不到的要做好解释工作,使客人理解。
8、发现客人遗失物品需及时上交。
9、洁身自爱,对客人提出的不合理要求,要礼貌恰当地予以拒绝,自己处理不了时,需及时上报客户经理或店长。
10、对客人已使用完的杯具,烟灰缸等各类用品及时予以清洁整理。
11、服务过程中出现差错,需说“对不起”,不能说“不要紧的”。
12、客人意外受伤,要向客人表示歉意,表示负责后果和损失,视其受伤程度妥善处理,严重的送医院,并保持现场,并及时上报店长。
13、客人有意或无意损坏本店设备要立即礼貌制止,保持现场,并及时上报店长。
14、意外停电、停水或意外事项,保持冷净,维护现场秩序,稳定客人情绪,向客人表示歉意,注意场内情况,防止各种意外发生,立即采取应急措施,如是本店电源问题立即通知维修,如因故障不能完成服务,要再次表示歉意,预约改天补上,并报店长。
15、服务前和服务完成后对客人进行自我介绍：您好,我是理疗师***,很高兴为您服务,希望你能对我们的服务提出宝贵意见,请你保管（带好）随身贵重物品。
16、帮助顾客穿好衣服,叮嘱顾客按要求做好家庭自我护理,并感谢顾客的惠顾。
17、与客户经理一起送顾客出门。
18、理疗师做好服务收尾整理工作：①再次检查顾客有无遗忘物品,如有必须立即交前台。
②关闭空调,电灯等电器及水龙头,锁门关窗。
③将物品依次摆放好,以备下次使用方便。
④一次性用品需要库房以旧换新⑤及时清洁应该消毒的物品（如毛巾、汗蒸服等）。
19、用餐规定,所有工作人员轮渡用餐,以保证店内的正常服务。
如顾客餐,应先为顾客服务再用餐,不可在顾客面前用餐,用餐后补妆。
三、营业结束1、清理垃圾,将当天所用的工具、毛巾、汗蒸服等用品彻底清洁消毒。
2、清点库存商品,清点营业款,做好各项纪录。
3、详细记录明天需要办理的工作事项。
4、检查店内安全,关闭店内外照明及各种电器,关闭店门。
第二节卫生制度一、总则本店卫生实行卫生责任分担区三清洁三检查制度,即班前清洁,班中随时清洁和班后清洁,每周一次大扫除并大检查,每次清洁结束后,店长要进行检查。
二、每日卫生清洁1、地毯、沙发等软装饰上的灰尘,要求不能有任何杂物、脏物。
2、砖地面的打扫和湿拖。
3、茶几、收银台、玻璃、灯具、墙面、天花板、电视机、音响、挂钟、毛巾等的摆设,饮水机、美容仪器、按摩床、美容床等营业场所的所有的灰尘、蜘蛛网等。
4、对美容、理疗用具及毛巾、拖鞋、汗蒸服、理疗房等要进行每日消毒。
5、要求营业场所所有摆设干净、明亮,无污垢,整洁美观,室内空气随时保持清新、干燥、无异味、美容床床单平整,无任何异物,花草植物及挂图,宣传品摆放整齐。
6、做好灭蚊、蟑螂、老鼠工作,定期喷洒药物。
7、每日对冰箱进行彻底清理,对即将过期物品规定撤换。
8、消毒柜,空气净化器的使用和清理。
9、分担区负责人每天必须对所管理区域的卫生负有最后责任。
10、注意个人卫生,勤换工作服、工作鞋等。
三、卫生要求1、每一次营业面积卫生包括：理疗项目用品、浴品、器皿、设备、地板、理疗、美容床、茶几、玻璃,各类物品分开洗晒、收、消毒,垃圾第天清倒。
2、以上物品清扫标准：无污垢、无灰尘、无杂物、无水迹,所有物品露出本色。
四、检查每天根据卫生检查做详细记录、考核。
第三节理疗师排筹制度一、轮筹原则：1、每顺序轮（无预约、顾客无点筹款,客户经理按轮筹表轮筹）。
2、按顾客的点筹进行轮筹。
3、按理疗师考核合格,有资格轮筹款项目轮筹。
4、按店长、客户经理的要求进行轮筹,店长、客户经理有跳筹权。
二、技术主管根据以下情况决定理疗师不参加轮筹。
1、理疗师没有工作而不到员工休息室轮筹的;2、因服务质量差而遭到顾客投诉的。
3、檀自缩短或延长服务时间的。
4、不遵守服务纪律,有推、挑客行为的。
5、其它违反店规行为的。
6、无论是点钟,派钟和轮钟,技师不得拒绝,否则按员工违约处理。
三、服务结束后,或其他任何原因返回（包括被客人要求换人的）排筹的技师都从最后重新排筹。
四、轮筹中如果出现问题和舞弊现象,全体员工可向店长投诉。
店长须在一个工作日内予内解决。
第四节水电、仪器管理制度一、水电、仪器定义1、水：指会所内所有冷、热水和饮用水。
2、电：指会所内所有灯具和电器设备。
3、仪器：指会所内所有为顾客服务时所需的器械、器具。
二、责任界定1技术负责人最终责任。
操作人员负直接责任。
如因操作不当导致仪器、器皿毁坏,操作人员按原价赔偿。
如无法确定责任人,由技术负责人按原价赔偿。
2如属正常老化毁损,由技术负责人记录在案并及时上报交换。
三、随时、随事管理原则1、操作人员要按服务流程规定操作仪器、器具,做到服务结束立即关闭相关电器与仪器。
2、技术负责人负责随时、随地检查发现问题立即解决,并按规定对直接责任人进行处罚。
3、技术负责人不论能否妥善处理,都要记录在案,上报店长。
四、要求下班之前,技术负责人和相关责任人要对所有电器、仪器进行最后检查,做到断电、关仪器,各种器具清洁到位。
第五节物品清洗管理制度一、责任界定1、店长负总责2、各区域负责人及时上报,并将需要清洗物品送往指定地点。
3、卫生员在洗衣房情况,关达到规定标准。
二、需清洗物品1、毛巾类：美容、美体、汗蒸等项目及其他需要清洗的毛巾。
2、床品类：美容、理疗床上用品。
3、饰品类：窗帘、桌布、沙发套等。
4、浴品类：汗蒸服、浴巾等。
三、清洗要求1、各部门技术负责人负责将该部门需清洗的物品送往清洗房并办好交接登记,并取回前一天清洗结束前烘干物品取回,若有遗失照价赔偿。
2、卫生员每天负责清洗,清洗要求无污点,无异味,须消毒的要消毒。
第六节顾客物品处置制度1、店长总负责,客户经理负间接责任。
2、理疗师及相关人员负直接责任。
3、会员物品如有遗失,相关责任人按责任划分承担相应责任。
二、顾客物品定义：1会员在本会所存放的私属物品。
顾客在消费时要求妥善保管的物品。
三、要求：1、在更衣室,VIP房及公共休息区明显位置张贴温馨提示,请妥善保管您的贵重物品。
2、当顾客更衣时,服务人员要提醒顾客：请妥善保管您的贵重物品。
3、当顾客离开会所时,服务人员要提醒顾客：请检查您的贵重物品,请勿遗忘。
4、如果顾客有要求,店长可将顾客的物品锁入会所的保险箱内,当顾客离开时,由店长取出交还顾客。
5、会员在本会馆和私属物品,由客户经理,会员储物柜保管共同保管,要确保会员来会所时,管理员或客户经理能在一分钟内将会员私属物品送到会员手中。
6、以能在会所内部处理则一定在内部处理为原则,如果事关重大,部门负责人或当值员工要在第一时间内上报店长,由店长决定是否报警。
第七节安全制度1、店长负责会所的全部安全管理工作。
2、客户经理和全体员工按营业操作规定完成各项工作,如出现人为导致不安全因素,相关人员视情节与结果严重程度承担相应责任。
二、制度要求：保证顾客和会馆的人身财产安全是全体员工的基本责任,每位员工必须时刻牢记和遵守会所的安全管理制度,坚决执行会所的安全守则。
1、员工在工作过程中注意防火,防电、防盗,防事故,发现象事故苗头或或异常情况,必须立即找原因,及时处理,并及时报告有负责人。
2、学习用电用水用仪器的安全使用规程,用电、用水、用仪器后要及时关闭。
3、严格执行岗位的安全操作规程,切保用电、用水、用仪器,使用工具、设备的安全。
4、除工程人员和店长外,任何人不得接触配电箱。
5、值班员工在下班前要认真检查各项设施,消除不安全隐患。
6、值班人员在下班时认真检查本店门窗是否锁牢,做好防盗工作。
7、员工如发现事故隐患,一定要及时上报,必要的直接采取措施后上报。
8、遇到,意外事故,紧急事故,要保持冷静,尽快通知有关部门和上司,并配合处理工作。
第八节突发事件处理制度一、突发事件处理责任人1、店长、客户经理、部门负责人或其他指定人员。
员工在一般情况下,只负责上报。
2、店长要负责在浴区、汗蒸房、前台等受停电干扰较大的区域配备照明设备,并每天检查,确保该设备运转正常。
二、突发事件定义1、停电、停水、仪器损坏。
2、顾客闹事、员工打架。
3、顾客醉酒呕吐,顾客晕倒或者顾客在会所内受伤。
4、其他影响正常营业,影响服务顾客或影响顾客心情的事件。
三、处理流程及办法1、员工在服务时,会所突然停电,停水或仪器损坏。
①如果顾客在包房内,现场员工要保持冷静,并提醒顾客保持冷静,向顾客表示马上处理,同时迅速上报店长。
②如果顾客在洗浴或全封闭内消费房间停电、停水,现场员工要立即提示顾客保持冷静,并迅速起用备用照明设备,同时安排顾客到更衣室或休息室,并迅速上报店长。
③店长在第一时间内通知维修人员。
④前台要迅速起用备用照明设备,谨防丢单。
⑤如果不能完成任务,要接受顾客的抱怨和批评,客户经理要和前台做好记录,约时间为顾客补做。
2、顾客闹事、打人①如果是非本所会员,并且是顾客寻衅滋事,周围员工要上报店长,店长可决定是否报警。
②如果本会所会员闹事、打人,当事人或周围员工立即上报店长,由店长处理,店长首先需要安抚顾客情绪,诚意道歉,可按顾客投诉制度处理,要确保消除顾客怨气,接受会所道歉为目标的原则。