家具专卖店运营管理
家具公司门店管理制度范本
第一章总则第一条为规范家具公司门店管理，提高门店服务水平，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有门店，包括但不限于门店日常运营、员工管理、客户服务、安全管理等方面。
第二章门店日常运营管理第三条门店营业时间：1. 正常营业时间为每日8:00-20:00，具体营业时间可根据公司实际情况进行调整。
2. 特殊情况下，如节假日、重大活动等，营业时间可适当延长或缩短。
第四条门店环境卫生：1. 门店内保持整洁，定期进行卫生清洁。
2. 商品摆放整齐，标签清晰，便于顾客选购。
3. 门店内禁止吸烟、饮食、乱扔垃圾等行为。
第五条门店商品管理：1. 门店负责人应确保商品质量，及时处理质量问题。
2. 定期对库存进行盘点，确保库存准确无误。
3. 商品价格标签应清晰、准确，不得随意更改。
第三章员工管理第六条门店员工应具备以下条件：1. 具备良好的职业道德和敬业精神。
2. 具备一定的家具行业知识。
3. 具备良好的沟通能力和团队合作精神。
第七条门店员工职责：1. 严格遵守公司规章制度，服从门店负责人安排。
2. 主动迎接顾客，提供热情、周到的服务。
3. 熟悉商品知识，为顾客提供专业的咨询和推荐。
4. 及时处理顾客投诉，维护公司形象。
5. 参加公司组织的培训和考核。
第八条门店员工考核：1. 门店负责人负责对员工进行定期考核。
2. 考核内容包括工作态度、服务态度、业务能力、团队合作等方面。
3. 考核结果作为员工晋升、调岗、奖惩的依据。
第四章客户服务管理第九条门店应树立“客户至上”的服务理念，提高客户满意度。
第十条门店员工应做到以下几点：1. 热情接待顾客，主动了解顾客需求。
2. 为顾客提供专业的家具选购建议。
3. 及时处理顾客投诉，确保顾客权益。
4. 定期回访顾客，了解顾客满意度。
第五章安全管理第十一条门店应加强安全管理，确保员工和顾客的人身财产安全。
第十二条门店负责人应定期检查门店消防设施，确保设施完好。
第十三条门店内禁止存放易燃易爆物品，禁止吸烟。
家俱店面管理制度
家俱店面管理制度第一章总则第一条为规范家俱店面的管理行为，维护店内秩序，提高工作效率，制定本管理制度。
第二条家俱店面管理制度适用于家俱店所有员工，包括店长、销售人员、库管人员等。
第三条家俱店面管理制度内容包括人事管理、店内秩序、消防安全、应急预案等。
第四条家俱店面管理制度由店长负责执行，全体员工必须遵守。
第二章人事管理第五条家俱店面员工招聘须经过店长批准，由人事部门负责具体执行。
第六条新员工入职后，需经过一定的培训，包括对家俱的了解、销售技巧等内容。
第七条家俱店员工工资按月结算，任何形式的拖欠工资行为一律不允许。
第八条任何员工都必须遵守公司纪律，不得迟到早退、旷工、私自调休等。
第三章店内秩序第九条家俱店内物品应有明确的摆放位置，不得随意挪动。
第十条家俱店内应保持整洁，定期清扫、擦拭，清除垃圾。
第十一条店内应设置工作台、储物柜等设施，保障员工工作需要。
第十二条家俱店内禁止吸烟，禁止私自使用电热器等电器设备。
第四章消防安全第十三条家俱店内应设置火灾报警器、灭火器等消防设备，并定期检查维护。
第十四条禁止在家俱店内使用明火，严禁私自擅用电线、电源等。
第十五条家俱店内应设置明显的疏散通道，保证员工和顾客的安全。
第五章应急预案第十六条家俱店内应建立健全的应急预案，包括火灾、地震、盗窃等应急处理措施。
第十七条所有员工须熟知应急预案，遇到突发情况，应按照预案进行相应的应对。
第六章惩戒与奖励第十八条对于严重违反店内规定的员工，可依据情节轻重进行警告、停职等批评教育措施。
第十九条对于表现突出的员工，可进行奖励，包括奖金、荣誉证书等。
第二十条店长对于员工的管理行为，应公正公平，不得偏袒任何一方。
第七章附则第二十一条家俱店面管理制度经店长审核通过后，由人事部门全员宣布生效。
第二十二条本管理制度适用于家俱店所有员工，店长有权对其进行解释和执行。
第二十三条家俱店面管理制度内容如有变更，应及时通知全体员工，并进行相关培训。
第二十四条本制度解释权属于家俱店面管理层。
家具店门店规章制度
家具店门店规章制度第一章总则第一条为加强门店管理，规范员工行为，提高服务质量，树立全体员工的服务意识和责任意识，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于家具店全部员工，凡进入家具店工作的员工均应严格遵守。
第三条家具店门店规章制度的内容以保证门店内员工的正常工作秩序，明确员工的权利和义务，规范工作人员的日常表现，保障门店的正常经营。
第二章员工管理第四条入职前，每位员工应接受门店规章制度的宣传并签署确认书，以保证员工了解并遵守规章制度。
第五条入职后，应接受规章制度的培训，了解门店的管理制度、服务标准及业务流程等。
第六条员工在工作期间应保持良好的工作态度，服从管理，恪尽职守，不得推诿扯皮、擅自离岗。
第七条员工应遵守工作制度，按时上下班，不得迟到早退。
第八条员工应保守门店的商业秘密，不得泄露门店的商业机密。
第九条员工应保持门店的形象，穿着整洁，态度亲和。
第三章服务规范第十条在服务过程中，员工应积极主动，主动问候客户，提供周到的服务。
第十一条员工应保持礼貌，对顾客热情有礼，不得粗暴对待客户。
第十二条员工应维护门店内部环境的整洁，保持展示家具的干净整洁。
第十三条员工应积极主动地接受客户的投诉和意见，并及时解决问题，做好售后服务。
第四章经营规定第十四条员工在工作期间不得私自进行交易，不得接受任何形式的回扣或贿赂。
第十五条员工应严格遵守门店的价格政策和优惠活动，不得擅自改变价格或优惠幅度。
第十六条员工应遵守门店的产品管理规定，做好产品陈列，保证产品的品质。
第五章处罚规定第十七条对违反门店规章制度的员工，根据情节轻重，可采取口头警告、书面警告、降级处罚等措施。
第十八条对于严重违规的员工，将给予辞退处理，一经查实，立即解除劳动合同。
第十九条对于破坏门店形象、损害门店利益的员工，门店有权追究其法律责任。
第六章附则第二十条本规章制度自发布之日起生效，并火任何状况下修改，需经门店领导组织听取全体员工意见后执行。
第二十一条本规章制度最终解释权归家具店负责人所有。
家具店面的规章制度
家具店面的规章制度第一章店面基本规定第一条：为了规范店面管理，保障员工和顾客的权益，制定本规章制度。
第二条：店面内严禁吸烟，禁止酗酒，禁止赌博，禁止传销，禁止非法经营。
第三条：严格执行店面作息时间，上班时间为早上9点至晚上6点，中午休息1个小时。
第四条：所有员工须遵守店面规定的着装要求，整洁、得体。
第五条：店内须保持整洁卫生，定期进行消毒和清洁工作。
第二章员工管理第六条：新员工入职前需经过面试和试用期，试用期为3个月。
第七条：员工需遵守店面的管理层和领导，服从工作安排。
第八条：禁止员工私自调休，需提前请假，未经批准擅自缺勤将受到处罚。
第九条：员工需遵守店面的客户服务准则，礼貌待人，解决客户问题。
第十条：员工在工作时间内不得擅自离岗，如需离岗需提前请假。
第三章仓库管理第十一条：仓库内货物需定期盘点，确保存货无误。
第十二条：仓库内货物需分类存放，并进行标记，方便查找。
第十三条：保管员需负责仓库货物的安全和有序。
第十四条：仓库内严禁私自借用货物，私自擅取货物将受到处罚。
第四章安全管理第十五条：店面需配备灭火器、急救箱等安全设备，确保员工和顾客的安全。
第十六条：员工需参加店面组织的安全培训，了解应急处理程序。
第十七条：店内需定期进行消防演练，确保员工能够迅速有效地应对火灾等紧急情况。
第五章福利待遇第十八条：店面将为员工购买社会保险，享受法定节假日福利。
第十九条：店面将定期组织员工进行团建活动，增进员工之间的团结和友谊。
第二十条：优秀员工将获得晋升机会和奖励。
第六章处罚措施第二十一条：违反本规章制度的员工将被追究责任，并按照严重程度进行处罚，包括警告、罚款、停职、解聘等。
第二十二条：店面保留对员工行为进行调查的权利，如有违规情况，将做出相应处理。
第七章附则第二十三条：本规章制度由店面领导小组制定，并经全体员工讨论通过。
第二十四条：本规章制度自发布之日起生效，如有违反，将按规定进行处罚。
以上为我店家具店面的规章制度，希望各位员工遵守并配合执行，共同创造一个和谐、高效的工作环境。
家具店面管理制度范本
家具店面管理制度范本一、店面宗旨本店面以提供优质的家具产品和服务，满足客户需求，追求卓越，打造高品质的家居生活体验为宗旨。
二、店面行为规范1、客户到店，接待人员必须马上起立，主动迎接，并询问客户需求，提供热情、周到的服务。
2、员工需保持良好的职业形象，穿着整洁、得体，言谈举止文明礼貌，不得大声喧哗、嬉戏打闹。
3、员工需遵守店面纪律，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
4、员工在上班期间需保持高度的工作热情和专注度，不得做与工作无关的事情。
5、员工需认真听取每位客户的建议和投诉，及时解决问题，提高客户满意度。
6、员工间需保持良好的团队协作关系，互相尊重、互相帮助，共同促进店面发展。
三、家具摆放及卫生管理1、家具摆放需按照店面布局和产品分类进行合理规划，保持整齐、美观，方便客户选购。
2、保持店面卫生整洁，定期进行清洁和消毒，特别是家具表面、角落和公共区域。
3、定期检查家具的完整性和损坏情况，及时上报并维修，确保产品质量和客户体验。
四、销售及售后服务管理1、员工需熟悉产品知识和销售技巧，为客户提供专业的咨询和推荐，提高成交率。
2、严格执行销售流程和售后服务流程，确保客户权益，提升客户满意度。
3、做好客户售后服务，及时解决客户在使用过程中遇到的问题，提供维修、更换等服务。
4、定期回访客户，了解产品使用情况，收集客户意见和建议，不断优化服务。
五、员工培训与管理1、定期进行员工培训，提升员工的职业素养、产品知识和销售技巧。
2、建立激励机制，鼓励优秀员工，提高员工的工作积极性和凝聚力。
3、加强员工之间的沟通与交流，建立良好的团队氛围，促进团队合作。
六、店面的安全管理1、员工需严格遵守店面安全规定，注意防火、防盗、防意外事故。
2、定期进行安全检查，确保店面设施设备的正常运行，消除安全隐患。
3、员工需掌握基本的安全知识和急救技能，以便在紧急情况下进行处理。
以上制度范本旨在为家具店面提供一套科学、合理的管理体系，确保店面运营的高效和顺畅。
家具公司展厅管理制度
第一章总则第一条为规范公司展厅的管理，提高展厅形象和运营效率，确保展厅安全、有序、高效地运行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有展厅，包括专卖店、体验店、展会等。
第二章展厅形象与氛围第三条展厅内应保持整洁、美观、舒适，展示出公司品牌形象和产品特色。
第四条展厅内摆放的产品应按照设计要求进行布局，保持整齐划一，避免杂乱无章。
第五条展厅内应设置醒目的导购图、品牌介绍、产品说明等宣传资料，方便顾客了解产品信息。
第六条展厅内不得摆放与公司业务无关的物品，严禁吸烟、乱扔垃圾等不文明行为。
第三章展厅运营管理第七条展厅内销售人员应统一着装，佩戴工作牌，保持良好的精神面貌。
第八条销售人员应具备丰富的产品知识和销售技巧，为顾客提供专业、热情、周到的服务。
第九条展厅内销售人员应严格遵守公司销售政策，不得擅自降价、赠品等违规操作。
第十条展厅内销售人员应定期接受公司组织的培训，提高业务水平和综合素质。
第四章展厅安全与卫生第十一条展厅内应配备灭火器、消防栓等消防设施，并定期检查、维护。
第十二条展厅内不得存放易燃、易爆、有毒等危险物品。
第十三条展厅内应保持通风、采光良好，确保空气质量。
第十四条展厅内卫生间、休息区等公共区域应保持清洁、卫生。
第五章展厅检查与考核第十五条公司定期对展厅进行检查，检查内容包括展厅形象、运营管理、安全卫生等方面。
第十六条对检查中发现的问题，展厅负责人应立即整改，并将整改情况上报公司。
第十七条公司对展厅进行绩效考核，考核内容包括展厅销售额、客户满意度、员工素质等方面。
第六章附则第十八条本制度由公司展厅管理部门负责解释。
第十九条本制度自发布之日起施行，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第二十条本制度如有未尽事宜，由公司展厅管理部门根据实际情况予以补充。
全友家居终端运营管理手册[1]
![全友家居终端运营管理手册[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/c30b782ecec789eb172ded630b1c59eef8c79a41.png)
全友家居终端运营管理手册第一章专卖店组织架构及岗位职责1、此组织架构是针对3000平米以上的专卖店做的,小于.3000平米的店可根据专卖店面积和销售情况进行适当的调整岗位，但这四个部门是必须存在的.2、市场部的推广专员可根据市场大小进行人数调整，一般是1—4人,人数的专卖店可把市场信息专员与推广专员并统一称市场专员.3、销售部的店长助理可根据店面大小和销售情况调整，如果家居顾问的人数太多，店长和店长助理不能全面管理时,还可以增加销售组长，专门负责各组的工作检查和监督；家居顾问的人员编制数量按照250-300平米/人进行配置,市场级别不同,配置的标准也需调整。
4、客服部的客服专员,店面小的可以由店长或商务兼职,维修技师也可以由安装技师兼职，搬运工、司机也由安装工兼职;安装工的人员编制数量根据每月的平均送货量和安装技师的安装速度来配置.◎总经理岗位职责整体战略：1、主导制定实现专卖店价值最大化的总体战略；2、主持制度现有各项业务的计划，确保其创造最大价值;3、制定专卖店未来规划及战略。
计划与管理：1、根据专卖店当前战略任务制定经营策略;2、领导专卖店整体运营,终审专卖店组织架构，业务流程及各项管理制度，确保各部门主管确定正确的目标和决策，并监测其绩效；3、终审专卖店年度经营目标和计划;4、终审部门主管与下属员工的业绩考评指标；5、主持对各部门的绩效评估。
人力资源管理：1、作为专卖店最高人力资源主管，根据专卖店战略领导制定人力资源政策并监督其执行；2、终审部门主管与员工的岗位职责;3、负责商场经理与下属各部门员工的任免；4、参与终审专卖店人员的薪资、考评体系和福利政策；5、终审商场经理与下属各部门主管的业绩考评（关键业绩指标和能力指标）与奖惩决定。
财务管理：1、专卖店经营资金的预算、调度和使用;2、专卖店各项费用的审核和批准；3、终审专卖店对外财务报表.其它：1、发展、维护与全友公司的良好合作关系；2、发展、维护与政府、银行等有关部门的良好联系;3、处理专卖店突发事件。
全屋定制店面运营和管理
全屋定制店面运营和管理概述全屋定制店是一种新兴的家具销售和服务模式，通过提供个性化定制的家具产品，满足消费者对家居环境的个性化需求。
店面运营和管理是确保全屋定制店成功运营的关键因素之一。
本文将介绍全屋定制店面运营和管理的重要性，以及相关的运营和管理策略。
全屋定制店面运营策略定位和目标市场在进行全屋定制店面运营时，首先需要明确店面的定位和目标市场。
定位和目标市场的明确将有助于制定相应的市场推广和运营策略。
考虑到全屋定制产品的特性和消费者的需求，可以根据消费者画像和市场调研数据来确定目标市场，并制定相应的定位策略。
产品和服务的差异化全屋定制店面需要具备一定的差异化优势，通过提供独特的产品和卓越的服务来吸引消费者。
店面可以通过与设计师和家具制造商的合作，开发独家产品系列，提供个性化的定制方案，从而满足消费者对个性化家居的追求。
营销和推广渠道有效的营销和推广渠道对于店面运营至关重要。
店面可以通过线上和线下的方式来开展营销和推广活动。
线上渠道可以包括社交媒体平台、电商平台等，通过发布帖子、推广活动等方式来吸引潜在客户。
线下渠道可以通过参加家居展览、举办主题活动等方式来增加店面的曝光率。
售后服务和客户关系管理全屋定制店面需要注重售后服务和客户关系管理，以提高客户满意度并增加回头客率。
店面可以建立完善的售后服务体系，包括客户投诉处理、家具维修保养等方面，以解决客户在使用过程中遇到的问题。
此外，店面还可以通过建立客户关系管理系统，及时回访客户，了解客户的需求和意见，以进一步提升客户满意度。
全屋定制店面管理策略人员管理与培训全屋定制店面的人员管理是店面运营和管理的重要组成部分。
店面需要招聘并培训一支专业的销售团队，提供良好的工作环境和晋升机会，以激发员工的工作积极性和忠诚度。
此外，店面还需要定期进行员工培训，提升销售技巧、产品知识等方面的能力。
店面运营数据分析店面运营数据的分析对于及时发现问题并采取相应措施至关重要。
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序言：小张的问题
小张在一家公司工作了一年，由于不满意自己的工作，他忿忿不 平地对朋友说：“我在公司里的工资是最低的，老板也不把我放在眼 里，如果在这样下去，总有一天我要跟他拍桌子，然后辞职不干。”
“你把那家公司的业务都弄清楚了吗？做事的窍门完全弄懂了吗?” 他的朋友问他。
“还没有.” “君子报仇十年不晚！我建议你先静下心来，认认真真的工作，把 他们的工作技巧以及公司组织完全搞懂，甚至把文件如何书写具体等 细节都弄懂了之后，再一走了之，这样做岂不是既出了气，又有收获 吗？” 小张听了他朋友的建议，一改往日的散漫习惯，开始认认真真的 工作，甚至下班后还利用业余时间去学习一些知识来充实自己的大脑。
应该感激的六种人
感激伤害你的人-----因为他磨练了你的心态； 感激欺骗你的人-----因为他增进了你的见识； 感激鞭打你的人-----因为他消除了你的业障； 感激遗弃你的人-----因为他教导了你的应自立； 感激绊倒你的人-----因为他强化了你的能力； 感激斥责你的人-----因为他助长了你的智慧；
心理学家问他遇到的三位工人：“请问你们在做什么？”
第一位 工人没好气的回答：“在做什么？你没有长眼睛吗？
我正在用这个重得要命的铁锤，来敲碎这些该死的石头。而这些
石头又特别的硬，还握的手酸麻不已，这真不是人干的活。”
第二位工人无奈的回答：“为了每天30元的工资。若不是
为了一家人的温饱，谁愿意干这份敲石头的粗活？”
3.我们从小张的身上学到了什么？
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【结论】
人生都离不开工作。工作不仅能赚取家糊口的钱，同时，工作中遇
到困难的事情能锻炼我们的意志，新的业务能拓展我们的才能。通过
与同事的合作能培养我们的人格，与客户的交流能训练我们的品性。
从某种意义上来说，工作是为了自己。
而小张用一年的时间体会了一个人生哲理：只有抱着“为自己工
作”的心态，承认并接受“为他人工作的同时，也在为自己工作”
这个人生理念，才能心平气和的将手中的工作做好，才能获得丰厚的物
资报酬，同時赢得他人的尊重，实现自身的价值。
当你开始推卸责任，当你丧失了工作激情，当你对工作产生了怨恨
的时候，请暂停手中的工作，静静反思一下一个简单而又包含着深刻人
生意义的问题。
你在为谁工作？
店面形象穿透力
主题背景
地面天花
灯光·色彩
家具专卖店核心竞争力要素
感觉·听觉
听觉
摆场
饰品展示
产品展示
家具专卖店核心竞争力要素
现场人性化
实木家具华鹤图片
家具专卖店核心竞争力要素
体验引导化
家居情景模拟体验 产品功能强调体验
家具专卖店核心竞争力要素
专业认同化 丰富的产品外延知 识 客观的分析对比知识 有效的咨询服务知识
一年后的小张是怎样的呢？
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序言：小张的问题
一年后……
一年之后，那位朋友偶然遇到他。 “现在你大概学会了，可以准备拍桌子不干了吧？” “可是我发现近半年来，老板对我刮目相看，最近更是委以
重任，又升职，又加薪。说实话，不仅仅是老板，公司里的其他 人都开始敬重我了。”
【 1.为什么小张后来受到了大家的敬重？ 讨 论 2.当初为什么老板不重视他呢？ 】
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一、为什么要努力工作？
一个人对于工作的态度是他志向的表示。 所以，了解一个人的工作态度，就是了解 了那个人对生活的态度。
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一、为什么要努力工作？
例如：一位心理学家为了了解人们对于同一个工作在心理上所反
映出来的个体差异，来到一所正在兴建中的奥运会比赛体育馆 ，
对现场忙碌的建筑工人进行访问。
家具专卖店经营管理要素
促销活动பைடு நூலகம்理
制定全年的促销计划 分析促销活动 促销活动的运用及有效的执行力
家具专卖店经营管理要素
卖场形象管理
卖场及时维护 产品有效分析及时升级 专业的品牌导购员关注
家具专卖店经营管理要素
员工规范管理
树立标准 建立规范 执行制度
结束语
想干事的人找事做；不干事的人等事做 好的心态决定工作和品质生活
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学识不在深浅，肯学则行； 才能不在大小，肯干则行； 人员不在多寡，齐心则行； 思想不再慧策，用心则行。
想干事的人找事做；不干事的人等事做。
目录
一. 为什么要努力工作？（8-14页） 二. 你珍惜目前的工作机会了吗？（15-21页） 三. 敬业，最完美的工作态度！（22-37页） 四. 要想成功，從現在做起！（38-44页）
家具专卖店核心竞争力要素
服务促进化 第一印象 自身素质形象举止 服务明示 服务跟踪强调 通过服务达到二次连带销售机会 客户管理体系
家具专卖店经营管理要素
人力资源管理
数据系统管理 资源调配管理 宣传推广管理
促销活动管理 卖场形象管理 员工规范管理
家具专卖店经营管理要素
专卖店经营 管理
怎样才能提升好销售业绩呢？ 一下二点建议
目录
一·家具专卖店核心竞争力要素 二·家具专卖店经营管理要素
家具专卖店核心竞争力要素
决定店面销售业绩的关键要素 1·卖场生动化 2·现场人性化 3·体验引导化 4·专业认同化 5·服务促进化
家具专卖店核心竞争力要素
卖场生动化 决定店面销售业绩的关键要素 视觉
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一、为什么要努力工作？
第三位工人眼中闪烁着喜悦：“我正参与兴建这座雄伟無比 的奥运会比赛体育馆 。落成之后，这里可以容纳许多人参赛者 和观众。虽然敲石头的工作并不轻松，但当我想到将来会有无数 的人来到这里，看著激動的比賽，熱情高涨的歡呼，我的心中就 会激动不已，也就不感觉到劳累了。”
人力资源管理
员工素质 员工培训 员工知识 有效沟通 人才评估
家具专卖店经营管理要素
数据系统管理 阶段性数据分析 产品品类数据分析 计划销售数据分析 人员销售业绩比例 库存与计划数据分析
家具专卖店经营管理要素
资源调配管理
厂家资源的配合利用 卖场资源的配合利用 社会资源的隐性利用
家具专卖店经营管理要素
宣传推广管理 如何让客户知道我们的品牌 如何让客户走进专卖店
如何给客户深刻的印象 如何让客户关注我们的产品 如何让客户不轻意走出专卖店 如何让走出专卖店的顾客回头 针对性的多元形式的推广 有效的店面视觉 专业的产品知识培训 详细系统的顾客档案管理 有效的执行力