现代公务礼仪与个人形象塑造西南大学 黄军
西南大学[0716]《政府公共关系》参考答案
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1、政府公共关系机构中负责接待处理人民群众向政府提出申诉或要求解决具体问题的部门是（）。
.举报中心.沟通机构.办公厅或办公室.人民来信来访办公室2、政府公共关系主体是（）。
.行政机关.检察机关.法律机关.社会团体3、政府公共关系的目标是（）。
.与邻国建立友好关系.全心全意为人民服务.提高行政透明度.树立政府形象4、以下各项不属于政府公共关系职能的是（）。
.信息交流职能.沟通协调职能.决策指挥职能.形象塑造职能5、政府开展公关活动的最终目标是（）。
.促进公众的认知.提高政府的知名度.提高社会效益.提高政府的美誉度6、相互见面和离别时最常见的礼节是( ).微笑.拥抱.握手.目视7、政府公关首先要面对的客体是（）.机关内工作人员.国家权力机关.各社会阶层和团体.广泛的国际公众8、政府减少因办事程序错误而造成低效率现象和扯皮现象而采取的办法是（）。
.办事公开.领导决定.班子协商.新闻发布9、现代政府公共关系的本质是（）。
. E. 政府组织对民众的单向传播. F. 政府组织与公众之间的双向沟通.政府组织对人民的单向传播.政府组织与政府组织之间的双向沟通10、政府公共关系的首要目标是（）。
. A. 提高政府的知名度. B. 促进政府的正常工作运转. C. 加强对外交流. D. 促进公众的认知多项选择题11、政府公关调查中使用广泛的方法有( )。
.资料分析法.公众代表座谈会法.群体讨论法.民意测验法12、我国政府公共关系工作所奉行的主要原则是（）。
.真实公开的原则.国家利益至上的原则.科学指导的原则.整体统一的原则13、信息传播中使用的非语言符号媒介包括（）。
.实物媒介.电子媒介.印刷媒介.人体媒介14、政府公关礼仪中，下列握手正确的有（）。
.客人先伸手.主人先伸手.男士先伸手.女士先伸手15、政府公共关系的特征有（）。
.主体的权威性.客体的复杂性.目标的独特性.传播的优越性16、政府了解和反馈民意的渠道有（）。
公务员《形象礼仪与魅力塑造》课件 学员版
十个关键词
• 素养、尊重、通行证、微笑、形象
细节、规范、 习俗、 言谈、沟通
• 掌握现代公务礼仪规范，塑造干部形象,知礼行礼，提升 其外在职业形象和内在礼仪综合素养，更好地为政府和人 民服务。
礼仪—素养
• 我国是一个有着悠久文化传统的文明古国。 • 自古就有“礼仪之邦”的美誉。 • 在传统的六艺“礼乐射御书数”中，“礼”排第一位，充分 说明了中国人重视礼仪的传统。
• 礼仪是一个国家、一个民族文化的重要组成部分，是人类文 化的结晶，社会文明的标志。
• “礼仪”一词，最早见于《诗经》和《礼记》。 • 现代社会“礼仪”一词有了更加广泛的含义，其内容包括： 行礼仪式、礼节、风俗、行为规范、交往程序、礼宾次序、 道德规范等。
“礼仪”的含义
• 礼仪是人与人在社会交往中，通过语言、仪表、仪容与 举止等表现出来的行为规范。 • 它反映出一个人的思想水平、文化修养和交际能力，也 反映出一个社会的文明程度、道德风尚和生活习俗。
礼仪的作用
• 不学礼，无以立。 —孔子 • 礼仪不仅仅是一个人的立身处世之本， • 也体现着一个国家的文明程度与公民的道德水准， • 是社会和谐发展的重要条件。 一.自我完善的作用 从个人的角度 礼仪规范有助于提高自身修养； 有助于美化自身、美化生活。 为自己的个人形象和人际交往增光添彩。 提升自身的个人魅力和亲和力。
三.文明程度的标志
• 礼仪创造和谐，文明推动进步。 • 有助于建立良好的人际关系，促进和谐社会的建设。
礼仪的原则
• 真诚尊重 • 平等适度 • 自信自律
• 信用宽容
礼仪—尊重
尊重，是人的精神需要。 人是以尊重来换取尊重的。
“ 礼者敬人也，仪者形式也” 礼仪是尊重自己尊重别人的一种规范的表现形式。
精品文档-现代公关礼仪(王剑)-第10章
② 工作午餐。目前工商社会较忙碌，多利用午间邀请客户餐叙 或商谈业务。通常工作午餐在中午12点到下午2点举行。如果要 和客户进行一整天的会谈，可以请客户到办公室共进午餐。就餐 期间，所有的电话一概不接，不要再谈论工作。③ 工作晚餐。 工作晚餐在国内约在下午6点以后举行，欧美国家大都在7点以后， 拉丁美洲国家则多在8点以后。晚餐中，可以有更多的餐具、更 多的菜式、更多精心烹制的食品或酒水。从性质上说，工作晚餐 更具社交性，因此也要注意限制或减少“硬邦邦的”工作谈论。
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这种执行形式主要以茶招待与会者，只略备茶点和风味小吃(为 便于取食，可同时将擦手巾一并上桌)。茶会不备餐具，但对茶 叶和茶具的选择比较讲究。一般选用绿茶(外国人用红茶)和陶瓷 器皿。举办茶会的时机一般在辞旧迎新之时、周年庆典之际、重 大决策前后和遭受危难挫折之后；时间长短视发言人多少而定。 举办茶会的地点宜在客厅、会议厅，不宜在餐厅、歌厅，参与者 多是与茶会主题(或联谊，或娱乐，或专题)有关的人士，为便于 交际，座次尊卑不宜过于明显。客人随意入座，但如果是为某贵 宾而举行的活动，则入席时要有意识地将主宾同主人安排在一起。 由于茶会简便而不失高雅，气氛随和而热烈，近年来国内许多大 型接待活动已由传统餐桌服务式宴席向茶会过渡，体现了人们简 朴务实的时代风尚。
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这种形式比较活跃，便于广泛接触交谈。举行的时间亦较灵活， 中午、下午、晚上均可，持续时间两小时左右。在请柬规定的时 间内，宾客到达和退席的时间也不受限制，可以晚来早退。酒会 多用于大型活动，因此，可以利用这个机会进行社会交际和商务 交际。鸡尾酒会是一种较为活泼、有利于宾客之间广泛接触与交 流的宴请形式。庆祝各种节日、欢迎代表团访问，以及各种开幕、 闭幕典礼，文艺、体育招待演出前后往往举行酒会。③ 自助餐 会。自助餐，是餐饮企业将制作好的食品，有序地陈列在餐厅供 顾客自行选择取用的就餐方式。规格较高的自助餐，其性质和功 能相当于宴会，或者就是以自助形式开设的宴会。
【最新推荐】现代公关礼仪作者word版本 (13页)
3、语言型包括交往着在谈话、倾听、沟通、用语、表达等方面的礼仪内容。
4、交往型包括交往者在见面、访问接待、使用印刷媒介和电子媒介、互送礼物等方面的礼仪内容。
5、行为型公关礼仪包括交往者在正式、非正式等不同场合的行为举止。
6、活动型包括社会组织开展的典礼仪式、宴会舞会、座谈会展等各项活动礼仪内容。
按一致程度划分有：顺意公众、逆意公众、边缘公众。
按吸引程度划分有：受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求公众。
按稳定性程度划分：临时公众、周期公众、稳定公众。
按发展程度划分有：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。
其他还 有：员工公众、股东公众、消费公众、媒介公
众、社区公众、政府公众等。
第三要素
公共关系的手段——传播
二、公共关系的工作程序
俗称：四步工作法：
调查
策划
实施
三、公共关系的职业道德
1、爱岗敬业，忠于职守。 2、廉洁奉公，遵纪守法。
3、坚持原则，处事公正。 4、求真务实，勤奋高效。
5、顾全大局，严守机密。 6、维护信誉，光大形象。
7、认真钻研，锐意创新。
第四节 公关礼仪的涵义与特征
◆人类区别于动物的一个主要特征就是人的社会性。
2.竞争性的非营利组织： 如：广播电台、电视台等。
3.独占性的营利组织：如：铁路局、电信局等。
4.独占性的非营利组织： 如：各级政府、机关部门。
第二要素
公共关系的客体——公众
公众是公共关系活动的对象，没有公众就没有公共关系。就业来说，面对的公众有二十多种：
按空间位置划分有：内部公众、外部公众
按重要程度划分有：首要公众、次要公众
现代公关礼仪教案电子版(06-07下)
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2. 由人的需要决定
无论是人的高层次 需要，还是低层次的需 要，为了获得满足都需 要一定的条件。其中， 知礼貌、守礼节，无疑 是其中的重要条件，特 别是较高层次的需要的 满足，更离不开礼仪规 范的遵守。
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图1－1 马斯洛需求层次图
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第二节 商务礼仪研究的 主要内容
商务礼仪主要包括见面礼仪、访送礼
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二、商务礼仪的基本原则
商务礼仪的基本原则体现为： ◎尊重为本 ◎善于表达 ◎形式规范
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1．尊重为本
商务礼仪中最根本的一个方面是尊 重人，如掌心方向和礼品选择问题。
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例1
尊重人，首先要讲自尊。
以佩戴首饰为例，基本讲 究是“符合身份，以少为佳”。 在商务交往中，有两类首饰不 能戴，第一类，珠宝首饰。第 二类，展示性别魅力的首饰， 比如胸针。
专业讲法是轿车上的上座有三个（见 下图）。
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1.专职司机开车时的上座
2.特用于局势不稳定地区 的安保上座
3.主人或领导开车时的上座
注：红色圆圈表示上座位置
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3．形式规范
商务交往中的三个基本理念，即尊重为 本、善于表达和形式规范之间具有因果关 系。尊重为本是出发点，尊重为本关键是 要表达出来。表达要有结果就要强调形式。
商务人员从“晕轮效应”中获得的重要启示应 当是，注重在人际交往、商务交往中以礼仪为 前导和后盾，增强与公众间的人际吸引。
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二、商务礼仪与公共关系的关系
1.局部和整段和目的的关系
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第四节 商务礼仪的 重要功能与基本原则
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一、交往艺术的重要功能
职业形象与礼仪
公务礼仪 (六)会议礼仪
会议的通用礼仪，主要有以下几点： (1)发放会议通知时应阐明日的。 (2)拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、开会地点、会 议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所 准备。 (3)安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而 定。如果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点。 (4)开会的时间宜紧凑。开“马拉松”式的长会，往往上面在作长篇报 告，下面却在交头接耳呵欠不断。所以，“短小精悍”，有效地利用时间， 讨论实质性的问题，应视为开会礼仪中十分重要的一条。 (5)迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好 迎送工作。一般应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题。
公务礼仪 (五)递物与接物
递物与接物是生活中常用的一种举止。 礼仪的基本要求就是尊重他人。因此，递物时须用双 手，表示对对方的尊重。例如递交名片时，双方经介绍相 识后，常要互相交换各片。递交名片时，应用双手恭敬地 递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应 恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地 谈一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋， 或到处乱扔。
公务礼仪 (三)引见时的礼仪
到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、 介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方 数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内， 不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概 情况。 在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不 可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后， 应先向房里的领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词， 应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年 纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几 位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。 介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身 轻轻把门带上。
重大社《现代实用礼仪》教学课件21
现代实用礼仪办公人员优雅干练目录现代实用礼仪第一节守时有序某大公司需要一个办公室人员，在众多应聘者中录用了一个没有任何推荐人的小伙子。
经理谈到录取理由如是说：“虽然没有推荐人，他自己却带来许多介绍信：神态清爽，服饰整洁，在门口蹭掉了脚下带来的土，进门后随手轻轻关上了门，当他看到残疾人时主动让座，进了办公室，其他的人都从我故意放在地板上的那本书上迈过去，而他却很自然地俯身捡起来并放在桌上，他回答问题简洁明了、干脆果断，难道这些不是最好的介绍信吗？”导入案例现代实用礼仪现代实用礼仪想一想：1.小伙子在应聘中遵守了哪些礼仪规范？2.办公室礼仪规范与公司的形象有什么关系？音现代实用礼仪提前5分钟到达办公室，做好整理和清扫办公室及其他准备工作。
如因病、因事耽误，知道要迟到或无法到达时，要先电话通知单位，并委托他人代办相关事宜。
如果事先知道车辆或上班路线上有堵塞，应提前出门或另寻其他途径，确保准时到达。
一、遵时守信（一）严于律己现代实用礼仪 1.准时。
开会前，了解清楚会议的时间、地点、主题，并做好相关准备。
提前五分钟到场，不得迟到。
（二）与会作风一、遵时守信现代实用礼仪2.会风。
开会时坐姿或站姿应端正，认真聆听，不得交头接耳、无精打采，或无端打断会议进程。
中途不得擅自离开，有事应向上级领导请假。
会议期间，手机应关闭或调整为震动，如要接听电话，应轻声出门，不干扰会议，接完后迅速返回会场。
3.散会。
当主持人宣布散会时，不要一哄而散。
应将自己的物品收拾整齐带走，不遗留矿泉水瓶、废纸等垃圾，将桌椅放回原处后，方可退场。
一、遵时守信音现代实用礼仪办公人员在公务活动中，必须遵时守信，约定的时间应准时或稍稍提前，承诺的事情务必完成。
不守时、失约、言而无信等，都是令人反感的失礼行为。
约定了时间后，不轻易更改；若必须更改，应尽早通知对方并致歉，以免造成不良影响。
向他人承诺的事，必须力所能及，因为一旦答应，如果最终办不到，比不答应更失礼。
重大社《现代实用礼仪》教学课件6
现代实用礼仪表情亲切面容宜人目录现代实用礼仪第一节笑容美好笑林徽因笑的是她的眼睛，口唇，和唇边浑圆的旋涡。
艳丽如同露珠，朵朵的笑向贝齿的闪光里躲。
那是笑——神的笑，美的笑；水的映影，风的轻歌。
笑的是她惺松的卷发，散乱的挨着她的耳朵。
轻软如同花影，痒痒的甜蜜涌进了你的心窝。
那是笑——诗的笑，画的笑：云的留痕，浪的柔波。
导入案例现代实用礼仪现代实用礼仪1.你最喜欢看到他人怎样的表情？为什么？2.你脸上最常见的是什么表情？它对你的形象起到什么作用？现代实用礼仪一、“解读”微笑微笑是人们对某种事物给予肯定以后，内在心路历程在面部的呈现，是人们对美好事物表达愉悦情感的心灵外露和积极情绪的展现。
微笑被誉为“解郁之花，忘忧之草”，其前提是施予者本身的身心健康。
很难想象一个精神萎靡不振或者病惯慨的人脸上会露出令人愉快的笑容。
当我们身体不适，心情烦躁的时候，微笑便会像缺少阳光和水分的花草一般，变得枯萎，失去生机。
因此，保持健康才能展现最为美好愉悦的笑容！现代实用礼仪一、“解读”微笑人的外表美，特别是风度和气质美，很大程度上取决于这个人心理素质的优劣。
一个缺乏自信，在他人面前唯唯诺诺、只懂得依附顺从的人，即使有笑容，也会是志忑不安、谄媚讨好的，无法令人产生愉快的情绪。
微笑是自信的反映，要想展现美好的笑容，请先走出自卑的阴影吧！音现代实用礼仪一、“解读”微笑（三）真诚的人拥有美好的笑容礼仪训练专家说：“美好的笑容并非在于你笑出了六颗或是八颗牙齿，重点应当是自然与真诚。
”“笑脸”和“笑的脸”给人的感受是不一样的，从内心发出的笑脸能传递“从心里接受对方”的信息，而“笑的脸”则是心中不以为然，却又不得不笑的表情，这种生硬、做作的表情会使看到的人难以接受。
微笑的美在于文雅、适度、亲切自然，符合礼貌规范。
所谓“诚于中而形于外”，必须要诚恳和发自内心，如同扑面春风，能消除冷漠，温暖人心，获得理解和支持。
切不可故作笑颜，假意奉承，给人以虚伪及不可信任之感。
商务礼仪与职业形象塑造_金融理财师
职场女性着装六忌
透视 杂乱
短 小
暴露
塑造职业形象——服饰礼仪 行政女性的时尚衣装
及膝裙 针织毛衫 灰色系列的直筒长裤 隐形钮扣西装外套
女装礼仪
几点注意 重质不重量，好面料很重要； 服装要适合你的年龄、身材和职业； 要知道适合自己的颜色； 配件同样重要。鞋子、手提包、手饰、袜子、 围巾等都应具有整体的美感。 几处细节 短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 香水 皮包
商务礼仪概述
原意：法庭上的通行证（法语）
引申意：人际交往的通行证（英语）
中文解析 礼：礼貌 仪：仪表
礼节 仪态
礼俗 仪容
礼遇 仪式
商务礼仪概述
礼仪：人们在社会交往中为了表示对交
往对方的尊重、重视和友好，在仪表、
仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面所
表现出来的约定俗成的和共同认可的行
为准则和规范的总和。
女装礼仪——套裙
穿裙装的禁忌 黑色皮裙不要穿 裙子、皮鞋、袜子、包要协调搭配 建议穿着肤色丝袜 不要光腿不穿袜子 忌穿破损的丝袜（携带备用丝袜） 忌“三截腿”——恶性分割
塑造职业形象——服饰礼仪 套装穿着“六不”
不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外穿 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜
为什么要学习商务礼仪?
“印象管理”认为 内强个人素质 外塑职业形象 人际关系润滑剂！ 现代竞争附加值！
目录
商务礼仪概述 塑造职业形象 服饰礼仪 仪容礼仪 举止礼仪 接待礼仪 拜访礼仪 沟通礼仪
她们给你的感觉有什么不同？
仪表的重要性
仪表的重要性
精品文档-现代公关礼仪(王剑)-第9章
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值得注意的是，所有出席发布会的人员均需在会上佩带事先 统一制作的胸卡，胸卡上面要写清姓名、单位、部门与职务。
(3) 记者的邀请。对出席发布会的记者要事先确定其范围， 具体应视问题设计范围或事件发生的地点而定，一般情况下，与 会者应是与特定事件相关的新闻界人士和相关公众代表。组织为 了提高单位的知名度，扩大组织的影响而宣布某一消息时，邀请 的新闻单位通常多多益善；而在说明某一活动、解释某一事件， 特别是本单位处于劣势而这样做时，邀请新闻单位的面则不宜过 于宽泛。邀请时要尽可能地先邀请影响大、报道公正、口碑良好 的新闻单位。如事件和消息只涉及某一城市，一般就只请当地的 新闻记者参加即可。
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1．公关专题活动的作用 社会组织在谋求生存和发展的过程中，为了使公众了解本组 织的情况，与公众在交流中建立起信任关系，提高声誉，有目的 地开展各种公关专题活动，对于增强公众对组织的直观印象，奠 定传播和沟通的基础，都具有十分重要的作用。 首先，公共关系的每一项专题活动，尽管都具有一定的时间 性和空间性，都只能从一个侧面展现组织某一个方面的风貌，但 若干次、苦干种专题活动积累起来，就可以形成强烈的宣传效果， 从而在公众心目中树立起比较深刻、全面的整体形象。
公关专题活动作为活动，必须具有鲜明的活动主题，无论其 活动规模大小，无论其活动采取何种形式，都必须紧紧围绕预告 确定的主题来进行。在每次活动中，社会组织只能就某个方面同 公众进行重点沟通，从而实现特定的公关目标。
公共关系专题活动作为一个群体的传播活动，其传播的主体 是社会组织，传播的客体是公众，但是，这种形式的传播对象既 不同于人数较少的小团体，也有别于人数多而散的公众，而是人 数较多、较集中的公众群体。