电子商务系统概述
电子商务系统
电子商务系统一、系统概述电子商务系统主要包括商家端和消费者端两个部分。
商家端是供商家使用的平台，它提供了商品管理、订单处理、客户管理等功能，帮助商家方便地管理自己的在线商店。
消费者端是供消费者使用的平台，它提供了商品浏览、购买、支付等功能，帮助消费者方便地购买自己需要的商品。
二、系统功能1. 商品管理商家可以在系统中添加和编辑自己的商品信息，包括商品图片、价格、描述等，方便消费者浏览和购买。
商家还可以对商品进行分类和标签管理，提高商品的可发现性和用户体验。
2. 订单处理当消费者下单购买商品后，系统会生成相应的订单信息，包括订单号、商品信息、购买数量、收货地址等。
商家可以在系统中查看和处理订单，包括确认订单、发货、退款等操作，保证订单的及时处理和交付。
3. 支付结算系统提供了多种支付方式，包括支付宝、微信支付、银行卡等，帮助消费者方便地完成支付。
商家还可以在系统中查看和管理自己的结算信息，包括账单、收入等，方便财务管理。
4. 客户管理商家可以在系统中查看和管理自己的客户信息，包括消费者的购买记录、地址信息、联系方式等。
商家可以通过客户管理功能了解客户的需求和购买习惯，为客户提供更好的服务。
5. 评价和反馈消费者可以在系统中对购买的商品进行评价和反馈，帮助其他消费者了解商品的质量和服务态度。
商家可以通过评价和反馈了解消费者的意见和建议，不断改善自己的服务和商品质量。
三、系统架构电子商务系统的架构主要包括前端、后端和数据库三个部分。
前端是指系统的用户界面，包括网页和移动端应用，提供给消费者和商家使用。
后端是指系统的核心逻辑和功能，负责处理用户请求，管理数据和逻辑业务。
数据库是存储系统数据的地方，包括商品信息、订单信息、用户信息等。
1. 前端前端主要包括网页和移动端应用两个部分。
网页是系统的主要用户界面，提供给消费者和商家使用。
移动端应用是系统的扩展功能，方便用户在移动设备上使用系统功能。
2. 后端后端主要包括服务器和逻辑功能两个部分。
电子商务系统复习
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电子商务系统的实现方式
自主开发 自主开发是指企业根据自身目前的业务状况，由企业 内部软件公司或IT部门专门开发电子商务系统。
优点 缺点 对企业自身要求高 成本及风险大
具有较强的针对性 具有独创性和差异性 易于升级和管理
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电子商务系统的实现方式
外包 是指企业将电子商务系统的建造完全交给专业化的技 术企业，由专业化的公司根据企业的需求，完成电子 商务系统建造的整个过程。
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电子商务系统的特点
电子商务系统是支持企业商务活动整个过程的技 术平台 电子商务系统依托网络，提供基于Web的分布式服 务
电子商务系统在安全方面有较高的要求
电子商务系统涉及的技术较多 电子商务系统大多是依托企业既有信息资源运行 的系统
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电子商务系统发展过程
信息发布阶段
① 发布静态信息的网站 ② 用于宣传企业形象和发布信 息 ③ ① 电子商务系统的雏形 是企业与客户的交流平台 ② ① ③ 处理与客户相关的数据 与企业内部的信息系统连 与企业内部的信息系统联 接成为一个整体 ① 帮助企业管理自身 ② 系不多 实现了与合作伙伴系统的 ④ ② 初级的电子商务系统 与合作伙伴更好地进行交 集成 ③ 互 加强和客户的联系 ③ ④ 实现为企业内部创造最佳 比较完善的电子商务系统 效益
其他企业 信息资源
外 配送机构 部 系 统 认证中心
支付网关 ERP CRM HRM DBS ……
内 部 系 统
电子商务系统基础层 （计算机软件、硬件、网络）
企业电子商务系统 电子商务系统的体系结构示意图
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电子商务系统的生命周期
信息系统生命周期是指系统的产生、发展、成熟、 消亡的更新换代的过程，电子商务系统与其他信 息系统一样，也存在系统开发生命周期（System Development Life Cycle，SDLC）。
电子商务系统
电子商务系统在数字化时代，电子商务系统已经成为了如今生活中最为重要的商业模式之一。
它不仅可以帮助消费者从购物中得到更大的便利，同时也为企业提供了更加广泛的销售机会，将市场范围扩大到了全球范围内。
本文将深入探讨电子商务系统的相关内容，从其概念、分类、特点、优势等多个方面来进行剖析。
一、概念电子商务系统是指利用电子化的模式进行商务活动，其包含了一系列的技术、设备和管理系统，能够实现在线购物、订单管理、支付结算、售后服务等一系列商业活动。
其最大的特点是将商业活动从传统的实体店转化为线上平台，大大提高了交易的效率和便利度。
一般地，电子商务系统的具体运营模式包含了B2B、B2C、C2C和C2B等四个方面，每个方面均有独特的特点和运营模式。
二、分类根据电子商务系统的不同特点，可以将其进行重新的分类。
其中，最为常见的分类方法是根据其交易方式而划分。
根据这种分类方法，电子商务系统主要分为电子商城、购物搜索引擎、拍卖网站、团购网站和在线支付等多种类型。
电子商城是最常见的一种电子商务系统类型，其类似于实体商场，提供了多种商品和服务选择，但其购物方式为在线购物。
购物搜索引擎则是为消费者提供更加便捷的购物方式，其会自动查询多个电商平台的相似或相同的商品，为消费者提供价格、运费等方面的对比。
拍卖网站则是为那些富有、收藏爱好者或者是对特殊商品有需求的人群提供的，其通过竞拍的方式来售卖商品。
团购网站则是那些针对折扣商品和服务的特殊网站类型，一般而言，多个顾客可以联合购买这些商品，通过团购在价格上获得更多折扣。
而在线支付则是为消费者提供一种安全、可靠的交易方式，一般是采用第三方支付平台来完成支付，确保交易的安全与简便。
三、特点电子商务系统相比传统的商业模式有许多明显的特点和优势，这些特点使得其在现代社会中具有不可替代的地位。
首先，它能够增加市场范围，抵消地域的差异，使消费者在全球范围内选择商品。
同时，电子商务系统也可以帮助企业实现在线营销，更合理地分析市场，更好地服务客户。
电子商务信息系统
电子商务信息系统概述电子商务信息系统（Electronic Commerce Information System，简称ECIS）是指在信息技术的支持下，用于进行电子商务活动的一种信息系统。
它通过互联网等电子方式，实现了电子商务流程的自动化，提高了电子商务的效率和便利性。
ECIS主要包括三个方面的功能：电子商务的支持、信息的管理和业务流程的自动化。
它可以实现电子商务的全过程管理，包括商品的展示和销售、订单的处理和跟踪、支付和配送等。
功能1. 电子商务的支持首先，ECIS提供了电子商务的支持，包括商品展示、购物车、在线支付等功能。
•商品展示：ECIS通过网站或移动应用展示商品的详细信息，包括商品的图片、价格、描述等。
用户可以通过ECIS了解商品的特征和价格，为购买做出决策。
•购物车：ECIS允许用户将自己感兴趣的商品加入购物车，方便用户在一次性结算多个商品。
•在线支付：ECIS支持多种在线支付方式，如支付宝、微信支付等。
用户可以在下单时选择适合自己的支付方式进行支付。
2. 信息的管理其次，ECIS可以帮助企业管理电子商务中的各种信息，包括商品信息、订单信息、用户信息等。
•商品信息管理：ECIS提供了商品信息的录入、修改和删除功能，帮助企业管理商品库存和价格。
•订单信息管理：ECIS可以记录和管理用户的订单信息，包括订单的状态、付款情况、配送信息等。
•用户信息管理：ECIS可以帮助企业管理用户的注册、登录和个人信息，保证用户信息的安全和可靠。
3. 业务流程的自动化最后，ECIS可以实现电子商务流程的自动化，提高了电子商务的效率和便利性。
•自动化订单处理：ECIS可以根据用户的订单信息自动进行订单处理，如生成订单、确认支付、安排商品配送等。
•自动化库存管理：ECIS可以监控商品的库存情况，根据销售情况自动进行库存补充，避免卖断货。
•自动化数据分析：ECIS可以对用户行为和交易数据进行分析，为企业提供销售趋势和用户需求的参考。
电子商务信息系统详述(ppt 36页)
针对企业决策过程中面临的一些半结构化和非结构化 的问题，通过推理、模拟等技术手段，面向企业的决 策者提供决策的参考依据。
1.2 电子商务信息系统
5 广义电子商务系统的体系结构
电子商务系统客户端 （个人电脑、掌上电脑、手机、信息家电、其他客户机）
1.1 信息和系统
1.1.2 系统
由相互关联、相互制约、相互作用的一些部分组成 的、具有某种功能的整体。
由许多通常是不同种类的部分， 按照一个共同的计 划或用于一个共同的目的而形成的复杂的统一体。
由一群有关连的个体组成，根据预先编排好的规则工 作，能完成个别元件不能单独完成的工作的群体。
能知道车次、季节……
1.1 信息和系统
信息的度量 信息是可度量的！
信息论奠基人，数学家香农 （Shannon）在《通信的数学理 论》(1948)中提出计算信息量 的公式
一信息由n个符号所构成，每个 符号出现的机率为p，则：
公式和热力学熵的计算方式一样，故也称为信息熵。 当各个符号出现的机率相等，即“不确定性”最高时，信 息熵最大。
1.1 信息和系统
信息的特点
普遍性
只要有事物的地方，就必然的存在信息。信息在自然 界和人类社会活动中广泛存在。
客观性
信息是客观现实的反映，不随人的主观意志而改变。 如果人为地篡改信息，那么信息就会失去它的价值， 甚至不能称之为“信息”了。
动态性
事务是在不断变化发展的，信息也必然的随之运动发 展，其内容，形式，容量都会随时间而改变。
1.1 信息和系统
时效性
由于信息的动态性，那么一个固定的信息的使用价值 必然会随着时间的流逝而衰减。
电子商务系统
电子商务系统电子商务系统是指利用互联网技术进行商业活动和交易的系统。
随着信息技术的飞速发展，电子商务系统在各个行业得到广泛应用，为企业提供了全新的商业模式和机会。
一、电子商务系统的构成1.1 系统架构电子商务系统的架构包括前台展示、后台管理、数据库和服务器等几个主要组成部分。
前台展示是用户接触最多的部分，包括网站界面设计、商品展示和购物车等功能；后台管理则是管理员进行管理和监控的地方，涵盖订单管理、库存管理和数据分析等功能；数据库负责存储数据，服务器则是提供服务的主要载体。
1.2 功能模块电子商务系统的功能模块包括用户管理、商品管理、订单管理、支付管理、物流管理等。
用户管理包括注册、登录、个人信息管理等功能；商品管理则包括商品上架、下架、编辑和分类等操作；订单管理涉及订单生成、支付状态和配送情况的管理；支付管理包括支付接口的集成和支付安全；物流管理则负责商品的配送和物流信息跟踪等。
二、电子商务系统的优势2.1 全天候经营电子商务系统不受时间和地域限制，可以实现24小时全天候的在线运营，无需人力干预。
2.2 低成本高效益与传统实体店相比，电子商务系统的运营成本低，不需要支付高昂的租金和人工费用，效益更高。
2.3 数据分析电子商务系统可以收集用户行为数据、购买习惯等信息，进行数据分析和预测，为企业提供决策依据。
三、电子商务系统的挑战3.1 竞争激烈随着电子商务市场的不断扩大，竞争日益激烈，企业需要不断创新和优化才能在竞争中立于不败之地。
3.2 安全风险网络安全问题是电子商务系统面临的重要挑战，如用户信息泄露、支付风险等，需要企业加强安全意识和防范措施。
四、未来发展趋势未来电子商务系统发展的趋势包括移动化、智能化和个性化。
随着移动互联网的普及，移动端成为电子商务的重点发展方向；智能化技术如大数据、人工智能等的应用将提升用户体验和服务质量；个性化定制将成为一种主流趋势，为用户提供更个性化的购物体验。
结语电子商务系统作为现代商业发展的重要工具，为企业和消费者提供了便利和机会。
第四章 电子商务系统
以定义三为例，思考：电子商务系统就是信息系统吗？
四流：造就电子商务系统的 信息流、资 金流、物流、商流。 以四流为基础给出电子商务系统的定义： 电子商务系统是信息流、资金流、物流、 商流的整合。其中信息流最为重要，它对 整个流程起着监控的作用；而物流、资金 流则是实现电子商务的保证；商流代表着 货物所有权的转移，标志着交易的达成。
认证中心
保证商务信息的安全是进行电子商务的前 提。 认证中心是承担网上安全电子交易认证服 务、签发数字证书并能够确认用户身份的 服务机构。 认证中心通常是企业性的服务机构，主要 任务上一受理数字证书的申请、签发数字 证书和管理数字证书。
支付中心
支付问题一直是瓶颈，目前网络银行是网 上支付的主要形式。 第三方支付，就是一些和国内外各大银行 签约，并具备一定实力和信誉保障的第三 方独立机构提供的交易支持平台。提供的 是连接、监管、技术保障的作用。
2．电子商务主体要素
电子商务主体是电子商务系统的核心要素
(1)消费者：电子商务消费者是电子商务的主体要素 之一，构成了整个商务活动的核心要素。它在构成 和特点（性别，年龄，学历，收入等）上与传统消 费者有所不同。 (2)企业：电子商务的重要主体。 企业进行电子商务一般是基于企业内部网进行的。 企业内部网的组网方式与Internet一样，但使用范 围局限在企业内部。 （内部网（Intranet）、外部网（Extranet）、互联 网（Internet））
2 .电子商务系统的定义
第一组定义：从技术角度定义和理解电子商务系统： 一，电子商务系统，广义上讲是支持商务活动的电子技 术手段的集合。 二，电子商务系统，狭义上讲是指在Internet和其它网 络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足 企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，为企业 提供智能的计算机系统。 三，电子商务系统是基于Internet并支持企业价值链增 值的信息系统。电子商务系统的主要目的在于信息交 换。
电子商务平台系统说明书
电子商务平台系统说明书一、系统概述电子商务平台系统是一种基于互联网的平台，旨在为商家和消费者提供一个便捷的交易环境。
本系统集成了商品展示、交易支付、物流配送、售后服务等功能，致力于满足用户的购物需求。
二、系统功能模块1. 用户管理模块此模块主要用于管理用户的注册、登录、个人信息修改等功能。
用户可以通过注册账号登录系统，并随时更改个人信息，以便享受更好的购物体验。
2. 商品管理模块该模块用于管理商品的发布、修改、下架等功能。
商家可在系统中发布商品信息，包括商品名称、价格、描述、图片等，同时也可以对已发布商品进行修改和下架操作。
3. 订单管理模块该模块用于管理用户的订单信息。
用户可以在系统中浏览商品并下单，系统会生成相应的订单并保存在订单管理模块中。
商家收到订单后，会进行确认和发货，消费者在收到商品后可以对订单进行评价。
4. 支付模块此模块用于处理用户支付操作。
系统支持多种支付方式，包括支付宝、微信支付等，保证用户在购物过程中的交易安全和方便。
5. 物流配送模块该模块用于管理商品的配送过程。
系统会根据用户下单地址选择最佳物流方案，并提供用户查看物流信息的功能，以保证商品能够及时送达。
6. 售后服务模块此模块用于处理用户的售后问题。
用户在收到商品后如遇到质量问题或其他售后需求，可以联系售后服务部门进行处理。
三、系统使用流程1. 用户注册与登录用户首先需要注册账号，填写相应信息，并选择用户名和密码进行登录。
2. 商品浏览与选择登录后，用户可以在系统中浏览各类商品，通过搜索或浏览推荐列表找到心仪的商品。
3. 商品购买用户在浏览商品详情后，可以将商品加入购物车，也可以直接下单购买。
4. 支付与下单在购物车页面，用户可以选择支付方式，并进行支付操作。
支付成功后，系统会生成相应订单。
5. 订单处理与物流配送商家收到订单后会进行确认，同时启动物流配送流程。
用户可在系统中查看物流信息，并等待商品送达。
6. 售后服务用户在收到商品后，如有售后需求，可联系售后服务部门进行处理。
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1.3.3 电子商务系统与企业资源计划系统
1. ERP是大中型企业电子商务系统的基础和主干。 2. ERP系统使企业内部管理更加有效和规范。 3. ERP系统与CRM系统的结合可以真正提高客户满意度。 4. ERP系统与电子商务前台系统的结合可以扩大市场占有 率。
1.3.4 联想ERP系统的实施
供 应 商
电 子 交 易
供 应 链 管 理
电 子 交 易
客 户
业务协作、商业智能、知识管理
业务集成 公 共 政 策 和 法 律 环 境 商业基础服务：安全身份认证、电子支付、电话黄页服务/目录 信息分送基础设施：电子资料交换、电子邮件、www 网络的基础设施：远程通信网、有线电视网、无线通信网、因特网 安 全 网 络 协 议 技 术 标 准
1.4.2 供应链管理的内容
供应（Supply） 生产计划（Schedule） 物流（Logistics） 需求（Demand）
1.4.3 电子商务系统与供应链管理系统
1. SCM系统引起的企业供应链的变革。 2. SCM系统促进了ERP系统实施中的流程再造。 3. SCM系统促使企业电子商务系统在整个产业供 应链网络上的增值。
1.3.2 企业资源计划系统的功能
1.物料管理：协助企业有效地控制管理物料，以降低存货 成本。包括采购、库存管理、仓储管理、发票验证、库存 控制、采购信息管理等。 2.生产规划：使企业能以最优水平进行生产，同时兼顾生 产弹性。包括生产计划、物料需求计划、生产控制及制造 能力计划、生产成本计划、生产现场信息管理等。 3.财务会计：能够提供企业跨越地域且实时精确的财务信 息。包括间接成本管理、产品成本会计、利润分析、应收 应付账款管理、固定资产管理、一般流水账、特殊流水账、 作业成本、总公司汇总账管理等等。 4.销售、分销系统：协助企业迅速地掌握市场信息，以便 对顾客需求做出最快速的反应。包括销售管理、订单管理、 发货运输、发票管理等等。 5.企业情报管理：提供决策者实时有用的决策信息。包括 决策支持系统、企业计划与预算系统、利润中心会计系统。
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1.3 电子商务中的资源计划系统
1.3.1 企业资源计划系统的基本思想 1.3.2 企业资源计划系统的功能 1.3.3 电子商务系统与企业资源计划系统 1.3.4 联想ERP系统的实施
1.3.1 企业资源计划系统的基本思想
企业资源计划（ERP）最初是一种基于企业内部供应链 的管理思想，其基本思想是把企业的业务流程看作是一 个紧密连接的供应链，并将企业内部功能划分成几个相 互协同作用的支持子系统，如财务、市场营销、生产制 造和人力资源等，可对企业内部供应链上的所有环节如 订单、采购、库存、计划等有效地进行管理，从管理广 度和深度上为企业提供了丰富的功能和工具。
联想采用SAP R3实施ERP项目，主要基于三个方面的战略 考虑：第一，集团业务高速增长，原有的管理信息系统 已经成为公司发展的瓶颈。第二，国内外竞争加剧，实 施ERP是企业提升核心竞争力的需要。第三，联想的整体 战略需要管理信息系统与国际先进水平接轨。加强企业 管理的内部管理，使其尽快实现规范化和现代化，早日 与国际先进管理水平接轨，SAP R3正是实现这一战略目标 的较好途径。 联想集团ERP项目实施，涵盖联想集团生产制造、销售、 系统集成三种业务，涉及三大子公司的经营运作。其中 生产制造又包含自主研发生产制造、组装和对OEM生产 的管理；销售涉及两大子公司4000余家代理分销商的管 理，包括财务会计、管理会计、销售与分销、物料管理、 生产计划五大模块和电子商务部分，是国内目前为止一
1.4 电子商务中的供应链系统
1.4.1 供应链管理的含义 1.4.2 供应链管理的内容 1.4.3 电子商务系统与供应链管理系统 1.4.4 联想SCM系统的实施
1.4.1 供应链管理的含义
供应链管理（SCM）则是对供应链中的信息流、 物流和资金流进行设计、规划和控制，从而增强 竞争实力，提高供应链中各成员的效率和效益。
1.1电子商务系统的概念
电子商务系统是指在Internet和其它网络的基础 上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业 采购、生产、销售、服务的需要，从运作、管理、 协作和决策等层面上全面提高企业信息化水平的 智能计算机系统。
1.2 电子商务系统结构分析
1.2.1 电子商务系统网络构成 1.2.2 企业电子商务系统框架结构
1.4.4 联想SCM系统的实施
联想SCM系统的主要流程： （1）计划: 包括需求预测和补货，旨在使正确的 产品在正确的时间和地点交货。 （2）实施: 主要关注运作效率，包括如客户订单 执行、采购、制造、存货控制以及后勤配送等应用 系统。 （3）执行评估: 是指对供应链运行情况的跟踪， 以便于制定更开放的决策，更有效地反应变化的市 场需求。
导入案例：联想的电子商务系统
联想 ERP 系统： ERP 系统以财务管理为主，并 包括供应链最基础的部分，如订单管理、库存管 理等。 联 想 客 户 关 系 管 理 系 统 （ CRM ） ： 从 Call Center建设起步，通过市场管理、主页服务 支持、销售管理、售后服务管理等模块，实现了 市场管理功能。 联想供应链管理系统（SCM）：以ERP系统为 基础，通过与客户和代理端的电子商务网站以及 同供应商联系的采购商务网站的联通，并通过运 输管理系统的有机集成，搭建起整个电子商务的 核心部分。
1.2.1 电子商务系统网络构成
电子商务系统由三个部分构成，即企业内部网 Intranet、企业外部网Extranet和Internet三个部 分。这三个部分构成了以企业的分布式计算为 核心的信息系统的集合体，如图1-1所示：
1.2.2 企业电子商务系统框架结构
企 业 资 源 计 划 客 户 关 系 管 理
第一章 电子商务系统
概述
学习目标
1.掌握电子商务系统的基本概念； 2.熟悉企业电子商务系统的基本结构； 3.熟悉ERP、CRM、SCM的具体含义及其作用; 4.掌握系统分析的基本方法。
主要内容
1.1 电子商务系统的概念 1.2 电子商务系统结构分析 1.3 电子商务中的资源计划系统 1.4 电子商务中的供应链系统 1.5 电子商务中的客户关系管理系统 1.6 电子商务中的企业网站 1.7 电子商务系统开发方法