质量管理(一)试卷一及答案
质量管理体系试卷 (答案)(1)
质量管理体系（ISO9001:2015 标准）审核员考试试卷一、单选题（每题1分，共40分）1、组织应对所确定的策划和运行 QMS 所需的来自外部的形成文件的信息进行适当的（B），并予以保持，防止意外更改。
（A）发放并使用（B）标识与管理（C）授权并修改（D）保持可读性2、2015 版新标准指出对外部供方的信息，在沟通之前所确定的要求是充分的。
其沟通内容不包括(C)。
（A）所提供的产品、过程和服务（B）能力，包括所要求人员资质（C）对外部供方的绩效控制与管理（D）拟在外部供方现场实施的验证或确认活动3、组织的知识是指组织从其经验中获得的特定的知识，是实现组织目标所使用的共享信息。
其中内部来源的知识可以是（B）。
（A）产品标准（B）从失败和成功项目得到的经验教训（C）学术交流（D）专业会议4、2015 版新新标准 7.3 条款特指人员意识，要求组织应确保其控制范围内相关工作人员知晓（C）。
（A）员工高超技术（B）员工对企业的贡献（C）偏离 QMS 要求的后果（D）企业高质量高效益5、组织在确定与其目标和战略方向相关并影响其实现 QMS 预期结果的各种外部和内部因素。
可以不考虑下列哪个因素（C）。
（A）技术和文化（B）市场和竞争（C）环境监测能力（D）知识和绩效6、2015 版新标准要求，设计和开发输入应完整、清楚，是为了（C）。
（A）满足设计和开发的输出（B）满足设计和开发的评审（C）满足设计和开发的目的（D）满足设计和开发的控制7、组织环境指对组织（C）的方法有影响的内部和外部结果的组合。
（A）经营和决策（B）质量管理（C）建立和实现目标（D）管理8、法定要求是（B）强制性要求。
（A）标准规定的（B）立法机构规定的（C）立法机构授权规定的（D）约定俗成的9、创新是新的或变更的实体实现或重新（C）。
（A）定位作用（B）合理管理（C）分配价值（D）使用价值10、在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的输出是（A）。
2020自学考试《质量管理学》试题及答案(一)
2020自学考试《质量管理学》试题及答案(一)总分：120分题量：60题一、单选题（共50题，共100分）1.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程，称为()A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程正确答案：A本题解析：暂无解析2.在新产品样机制成之后进行的评审属于()A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审正确答案：C本题解析：暂无解析3.在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是（）A.倡导者B.大黑带C.黑带D.绿带正确答案：A本题解析：暂无解析4.克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是()A.协调B.激励C.沟通D.控制正确答案：C本题解析：暂无解析5.可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是()A.严重缺陷B.主要缺陷C.一般缺陷D.轻微缺陷正确答案：A本题解析：暂无解析6.测量顾客满意度的主要方法是()A.产品提供登记B.投诉的处理和跟踪C.交易数据分折D.顾客调查正确答案：D本题解析：暂无解析7.在质量管理方面，公司的最终责任是面向()A.管理层B.一线员工C.外部顾客D.内部顾客正确答案：C本题解析：暂无解析8.创立了世界上第一个认证标志的国家是()A.美国B.英国C.德国D.日本正确答案：B本题解析：暂无解析9.下列属于鉴定成本的是()A.产品评审费B.在库物资复检费C.工序控制费D.诉讼费(外部故障成本)正确答案：B本题解析：暂无解析10.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于()A.摩托罗拉公司B.通用电气公司C.IBM公司D.索尼公司正确答案：A本题解析：暂无解析11.组织的方针政策必须符合组织的()A.宗旨的要求B.愿景的要求C.战略的要求D.价值观的要求正确答案：D本题解析：暂无解析12.企业员工培训最常用的方法是（）A.讨论法B.角色扮演法C.演示法D.讲演讲授法正确答案：D本题解析：暂无解析13.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是()A.戴明B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆正确答案：A本题解析：暂无解析14.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是()A.汽车的速度B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.电力供应的及时性正确答案：A本题解析：暂无解析15.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是()A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO19011正确答案：B本题解析：暂无解析16.在国际GB/T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为()A.1σB.1.5σC.2σD.3σ正确答案：A本题解析：暂无解析17.对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为()A.统一化B.系列化C.通用化D.组合化正确答案：B本题解析：暂无解析18.供应商计划过程的核心在于()A.分析供应行业的结构、能力和趋势B.理解和实施满足顾客需求的供应策略C.识别和评估顾客需要D.分析商品的总占有成本的成本构成正确答案：C本题解析：暂无解析19.产品在使用了一段时间以后发生的失效属于()A.功能性失效B.可靠性失效C.早期失效D.晚期失效正确答案：B本题解析：暂无解析20.下列工具中属于定量分析方法的是()A.KJ法B.矩阵图C.矩阵数据分析法D.过程决策程序图正确答案：C本题解析：暂无解析21.研究成对出现的(X，Y)变量时，当Y值随X值的增加而增加时，则称二者为()A.正相关关系B.负相关关系C.曲线相关关系D.不相关正确答案：A本题解析：暂无解析22.在正态分布中，个体落于σ+3μ范围内的概率是()A.68.26％B.95.44％C.99.73％D.99.9999998％正确答案：C本题解析：暂无解析23.在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是()A.40％B.50％C.60％D.70％正确答案：B本题解析：暂无解析24.以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是()A.顾客抱怨C.减少废气D.业务增长正确答案：D本题解析：暂无解析25.确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的()A.可靠性(应保证数据和信息不被损坏)B.安全性C.保密性D.准确性（保证数据和信息的真实性）正确答案：B本题解析：暂无解析26.质量改进的成果主要来自于()A.成本的降低B.次要的多数项目C.员工的参与D.关键的少数项目正确答案：D本题解析：暂无解析27.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于()A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程正确答案：B本题解析：暂无解析28.小批试生产阶段的主要目的是()A.进行设计定型B.收集用户意见C.进行生产定型D.进行模拟试验正确答案：C本题解析：暂无解析29.人力资源管理最基本的环节是()B.薪酬管理C.职业分析D.绩效考核正确答案：C本题解析：暂无解析30.我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为()A.战略质量计划B.战略计划C.方针管理D.方针目标管理正确答案：B本题解析：暂无解析31.企业发展最重要的战略资源是()A.人力资源B.物力资源C.财力资源D.信息资源正确答案：A本题解析：暂无解析32.在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定工作活动结果的职位特性是()A.技能多样性B.任务完整性C.自主性D.职位反馈正确答案：D本题解析：暂无解析33.在组织社会责任发展的四个阶段中，第一个阶段的特点是()A.管理者通过利润最大化来提高股东的利益B.管理者承认他们对员工的责任C.管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D.管理者感受到他们对社会整体负有责任正确答案：A本题解析：暂无解析34.下列选项属于对组织愿景进行陈述的是()A.“让人们快乐”B.“创造世界一流大学”C.“体验发展技术造福大众的快乐”D.“为人类的幸福和发展做出技术贡献”正确答案：B本题解析：暂无解析35.通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为()A.重复购买者B.忠诚的顾客C.主动性顾客D.合作伙伴正确答案：D本题解析：暂无解析36.企业(组织)存在的价值是满足()A.社会的需要B.顾客的需要C.投资者的需要D.职工就业的需要正确答案：B本题解析：暂无解析37.国际上最早设立的质量奖是()A.中国国家质量奖B.马尔科姆·波多里奇国家质量奖C.欧洲质量奖D.戴明奖正确答案：D本题解析：暂无解析38.被人们尊称为“统计质量控制之父”或“现代质量控制之父”的是()A.泰罗B.朱兰C.休哈特D.石川馨正确答案：C本题解析：暂无解析39.根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于()A.技术方面的特性B.时间方面的特性C.安全方面的特性D.心理方面的特性正确答案：B本题解析：暂无解析40.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是()A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.ISO9000标准阶段正确答案：A本题解析：暂无解析41.累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的()A.平均失效时间B.平均失效间隔时间C.失效率D.可靠度正确答案：C本题解析：暂无解析42.认证的依据是()A.相关技术法规B.管理体系C.服务D.质量正确答案：A本题解析：暂无解析43.半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下，来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于（）A.可靠性测定试验B.可靠性鉴定试验C.可靠性验收实验D.环境应力筛选试验正确答案：D本题解析：暂无解析44.用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是()A.流程图B.排列图C.关系图D.石川图正确答案：D本题解析：暂无解析45.对照规范要求进行分析时，对于直方图出现能力不足型的情况，应采取的工序调整措施（）A.调整分布中心，使其与公差中心重合B.减小标准偏差或放宽过严的公差范围C.减小检验频次D.维持现有控制和监督办法正确答案：B本题解析：暂无解析46.质量管理中最常用的随机变量的分布是()A.均匀分布B.正态分布C.二项分布D.泊松分布正确答案：B本题解析：暂无解析47.今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克。
质量管理组织试卷一及答案解析
质量管理（一）第Ⅰ部分选择题（35分）一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分。
在每小题列出的四个备选项中只有一个符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
）1.企业的“治理”主要解决的是（）A.企业管理人员的激励与约束问题B.企业技术人员的激励与约束问题C.企业一般员工的激励与约束问题D.企业经理层的激励与约束问题2.被人们称誉为质量管理领域中的圣经的是（）A.《戴明质量手册》B.《朱兰质量手册》C.《休哈特质量手册》D.《石川馨质量手册》3.边际分析、频数分析、集中趋势的测量属于（）A.单变量分析B.双变量分析C.简单的因果分析D.满意度分析4.建立项目团队时，团队的成员一般由（）A.发起者自己选定B.有关主管部门选定C.备选成员投票选定D.发起者与有关主管部门协商后选定5.根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是（）A.工资B.责任C.晋升D.赏识6.从设计开始至设计定型之前的评审工作叫做（）A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.设计再鉴定7.下列关于质量改进的说法中正确的是（）A.质量改进仅适用于制造业B.质量改进仅适用于服务业C.质量改进只适用于硬件，不适用于软件D.质量改进普遍适用8.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的（）A.福特公司B.摩托罗拉公司C.通用公司D.杜邦公司9.在供应策略模型中，特别合同员工属于（）A.低重要性/低费用商品B.低重要性/高费用商品C .高重要性/低费用商品 D.高重要性/高费用商品10.质量管理的重点主要在于确保产品质量符合规格和标准，这时所处的阶段是（）A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.全面质量改进阶段11.对于正常型直方图，如属于偏心型，应采取的工序调整措施是（）A.调整分布中心，使分布中心与公差中心重合B.减少标准偏差C.采取措施，减少标准偏差或放宽过严的公差范围D.可考虑改变工艺，放宽加工精度12.用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是（）A.可靠性B.可维修性C.可用性D.可靠度13.安全认证是（）A.以技术标准为基础的自愿性认证B.以安全标准为基础的自愿性认证C.以技术标准为基础的强制性认证D.以安全标准为基础的强制性认证14.第二次世界大战以前，质量管理所处的阶段是（）A.质量检验B.统计质量控制C.全面质量管理D.全面质量保证15.主要用于组织的绩效改进的标准是（）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO19011D.ISO900416.顾客忠诚与顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（）A.顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度B.顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度C.顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度D.顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度17.由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向是（）A.质量改进B.质量计划C.质量方针D.质量控制18.当员工主要关心在工作中的成、发展或晋升时，说明其处于（）A.成长阶段B.探索阶段C.创立阶段D.维持阶段19.过程的结果即（）A.制度B.质量C.利益D.产品20.取得质量改进成功的重要前提是（）A.找出阻力存在的根源B.具备勇于创新的精神C.准确识别存在的阻力并采取相应的措施D.大刀阔斧地进行改革21.产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的（）A.过程B.结果C.投入D.产出22.多供应商产品的适用性评价的焦点在于（）A.质量、价格和服务B.质量、交货期和服务C.质量、价格和交货期D.价格、交货期和服务23.当工序能力指数的范围为1.33＜Cp≤1.67时，工序能力等级为（）A.特级B.1级C.2级D.3级24.排列图的作用之一是识别（）的机会。
质量管理体系试卷 (答案)(1)
质量管理体系（ISO9001:2015 标准）审核员考试试卷一、单选题（每题1分，共40分）1、组织应对所确定的策划和运行 QMS 所需的来自外部的形成文件的信息进行适当的（B），并予以保持，防止意外更改。
（A）发放并使用（B）标识与管理（C）授权并修改（D）保持可读性2、2015 版新标准指出对外部供方的信息，在沟通之前所确定的要求是充分的。
其沟通内容不包括(C)。
（A）所提供的产品、过程和服务（B）能力，包括所要求人员资质（C）对外部供方的绩效控制与管理（D）拟在外部供方现场实施的验证或确认活动3、组织的知识是指组织从其经验中获得的特定的知识，是实现组织目标所使用的共享信息。
其中内部来源的知识可以是（B）。
（A）产品标准（B）从失败和成功项目得到的经验教训（C）学术交流（D）专业会议4、2015 版新新标准 7.3 条款特指人员意识，要求组织应确保其控制范围内相关工作人员知晓（C）。
（A）员工高超技术（B）员工对企业的贡献（C）偏离 QMS 要求的后果（D）企业高质量高效益5、组织在确定与其目标和战略方向相关并影响其实现 QMS 预期结果的各种外部和内部因素。
可以不考虑下列哪个因素（C）。
（A）技术和文化（B）市场和竞争（C）环境监测能力（D）知识和绩效6、2015 版新标准要求，设计和开发输入应完整、清楚，是为了（C）。
（A）满足设计和开发的输出（B）满足设计和开发的评审（C）满足设计和开发的目的（D）满足设计和开发的控制7、组织环境指对组织（C）的方法有影响的内部和外部结果的组合。
（A）经营和决策（B）质量管理（C）建立和实现目标（D）管理8、法定要求是（B）强制性要求。
（A）标准规定的（B）立法机构规定的（C）立法机构授权规定的（D）约定俗成的9、创新是新的或变更的实体实现或重新（C）。
（A）定位作用（B）合理管理（C）分配价值（D）使用价值10、在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的输出是（A）。
《质量管理(一)》2020年10月真题及解析
全国2020年10月高等教育自学考试质量管理（一）试题课程代码：001531.请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
2.答题前,考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
选择题部分一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。
在每小题列出的备选项中只有项是最符合题目要求的，请将其选出。
1.“大质量”观把质量管理培训集中在（）A.质量部门B.技术部门C.销售部门D.全公司范围2.根据顾客满意过程模型，当感知质量低于顾客期望时，顾客会感到（）A.非常满意B.可能满意C.一般D.不满意3.组织未来期望达到的一种状态，这是指组织的（）A.使命B.愿景C.核心价值观D.社会责任4.从横向充实工作内容，这属于（）A.职位扩大化B.职位丰富化C.职位轮换D.职位设计5.对组织的高层管理者和技术骨干，通常采用的培训形式是（）A.脱产培训B.在职培训C.业余学习D.网络学习6.在新产品样机制成之后进行的评审属于（）A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审7.在PDCA循环中，了解现状并描述过程属于（）A.计划阶段B.实施阶段C.学习阶段D.行动阶段8.组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需要。
在个人层次上，需要的数据是（）A.生产率B.产量C.质量绩效D.运转周期时间9.在供应策略模型中，高级工程设备、某些加工材料的支出属于（）A.低重要性/低费用类B.低重要性/高费用类C.高重要性/低费用类D.高重要性/高费用类10.属于供应商关系的计划过程关键输出的是（）A.顾客需要B.行业数据C.支出数据D.建议的供应模型11.根据数据的分类，属于计量数据的是（）A.成功次数B.出席人数C.不合格品数D.容积12.直方图的图形对称分布，且两边有一定的余量，表明直方图的图形为（）A.正常型B.偏向型C.双峰型D.孤岛型13.为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于（）A.强制性维修B.预防性维修C.纠正性维修D.可靠性维修14.在标准化的形式中，通用化的前提是（）A.简化B.产品系列化C.互换性D.统一化15.开创了统计质量控制新领域的质量管理专家是（）A.戴明B.休哈特C.石川馨D.泰勒16.顾客忠诚主要表现在（）A.顾客期望只从一家供应商购买B.顾客期望有更多满意的供应商可选购C.企业力求使更多的顾客群满意D.主要测量现有顾客的满意度17.努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益，这是组织社会责任发展的（）A.第一阶段B.第二阶段C.第三阶段D.第四阶段18.从可靠性设计的角度，可靠性技术人员经常将可靠性区分为实现可靠性和（）A.元件可靠性B.产品可靠性C.系统可靠性D.固有可靠性19.按照核心过程的分类，属于供应和合作过程的是（）A.行政服务B.财务C.信息提供者D.法律20.决定正态分布曲线中心位置的参数是（）A.标准偏差B.均值C.极差D.中位数二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。
质量管理体系考试试题及答案1
质量管理体系考试试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）每题的备选项中，只有1个最符合题意。
（c ）1.改革开放后，我国最先设置的经济特区是a) 广州、深圳、珠海、汕头b) 深圳、珠海、厦门、福州c) 深圳、珠海、汕头、厦门d) 上海、福建、厦门、广州（c ）2. 张、王、李、赵住在一个宿舍里。
一天晚上，他们中间最晚回来的同学忘了关灯，第二天宿舍管理员查问谁回来最晚。
张说：“我回来时小李还未回来。
”王说：“我回来时小赵已经睡了，我也就睡了。
”李说：“我进门时小王正在床上。
”赵说：“我回来就睡了，别的没注意。
”四位同学回答的都是实话。
请问回来最晚的是a) 张b) 王c) 李d) 赵（c ）3.构成我国法定计量单位的是a) SI单位b) 米制单位c) SI单位和国家选定的其它单位d) 国家标准GB3100-93和GB3101-93中的单位（c ）4. 顾客满意指的是a）没有顾客抱怨b）要求顾客填写意见表c）顾客对自己的要求已被满足的程度的感受d）a+b（c ）5. 2000版ISO9001标准名称中不用质量保证，意味着a）不要求质量保证b）与ISO9004标准的要求一致了c）其含义除了要求产品质量保证还要增强顾客满意d）以上全不是（a ）6. 过程监视和测量的目的是a）证实过程实现的策划结果的能力b）证实过程的符合性c）证实产品满足要求d）以上都是（b ）7. 系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为a）管理的系统方法b）过程方法c）基于事实的决策方法d）系统论（d ）8.质量管理体系认证可以a)帮助组织实现顾客满意的目标b)提供持续改进的框架c)向组织和顾客提供信任d)a+b+c（c ）9.在第三方认证审核时不是审核员的职责a) 实施审核b) 确定不合格项c) 对发现的不合格项制定纠正措施d) 验证受审核方所采取的纠正措施的有效性（b ）10．一次审核的结束是指a）末次会议结束b）分发了经批准的审核报告之时c）对不符合项纠正措施进行验证后d）监督检查之后二、多项选择题（每题2分，共20分）（abde ）1．要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
质量管理体系试题及答案
ISO9001：20＊＊考试试卷一。
选择题(20×2＝40分，每小题只有一个答案）1.关于文件控制，以下说法正确的有（ B ）A.客户订单不能当作外来文件进行管理B。
文件更改后必须重新审批后方可使用C.作废文件一定要标识并保存D。
应规定文件的保存期限2。
自下而上的审核方法是（ D ）A。
从下级部门审到上级部门B。
从工艺流程下游审到上游C。
先从信息比较集中的部门进行了解,再到其他相关部门收集证据D。
先从现场收集证据，再去看整个过程是如何策划的3。
公司内审时在工程部发现一份编号为XC-20＊＊0315的图纸未经相关负责人审批，原因是工作人员疏忽所致,其适当的纠正措施应该是（ C ）A. 在文件中规定图纸使用时必经审批B。
对该工作人员进行罚款C. 责令工作人员补签D.提醒工作人员以后要细心，不能再出错4.关于测量仪器游标卡尺的校验和管理要求,以下说法正确的有（ B )A。
不可以用经外校合格的游标卡尺来校验厂内其他的游标卡尺B.新买来的游标卡尺一定要经过校验才可以使用C。
用游标卡尺外测量爪来测量产品时，只要有可能尽量夹在测量爪的中部D.游标卡尺的校验周期都是一年教一次5.ISO9000族标准可以帮助_____实施并运行有效的质量管理体系（ D )A. 制造业B.服务业C.IT业 D。
各种组织6。
ISO9001标准是对组织提供满意产品而对质量管理的_____，（ C )A。
最高要求 B。
最低要求C。
一般要求 D.以上答案都不对7。
ISO9004标准的目的是为组织实现_____的指南( A )A. 有效性和效率 B。
充分性C. 建立 D。
都不对8。
ISO19011标准是对_____的进行审核的指南( C ）A. 质量管理体系 B。
环境管理体系C. A+BD.都不对9。
下面哪些不是最高管理者在质量管理体系中的职责( D ）A。
制定质量方针B.确保组织关注顾客要求C.增强员工意识D.提高产品竞争力10.管理评审是对质量管理体系的_____进行评价( D ）A。
质量管理试题及答案
第一篇基本概念和原理第2章质量管理一、填空题1．质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。
2．一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。
3．ISO 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径"。
4．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样"，即全过程、全员和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。
5．全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主、不断改进的思想，二是为顾客服务的思想。
6．朱兰提出了质量管理三部曲，即质量策划、质量控制和质量改进。
7．质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
8．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到事前预防”上来；从管结果转变为管因素。
9．质量改进和基本工作程序是PDCA 循环。
二、判断题1．质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。
( √)2．最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。
( × )3．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。
( √ )4．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。
( × )5．质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。
( √ )6．质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任占。
( × )7．质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。
( √) 三、选择题1．质量检验的实质是＿B＿。
A．事前预防B．事后把关 C．全面控制 D．应用统计技术2．＿A＿的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。
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质量管理（一）
第Ⅰ部分选择题（35分）
一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分。
在每小题列出的四个备选项中
只有一个符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
）
1.企业的“治理”主要解决的是（）
A.企业管理人员的激励与约束问题
B.企业技术人员的激励与约束问题
C.企业一般员工的激励与约束问题
D.企业经理层的激励与约束问题
2.被人们称誉为质量管理领域中的圣经的是（）
A.《戴明质量手册》
B.《朱兰质量手册》
C.《休哈特质量手册》
D.《石川馨质量手册》
3.边际分析、频数分析、集中趋势的测量属于（）
A.单变量分析
B.双变量分析
C.简单的因果分析
D.满意度分析
4.建立项目团队时，团队的成员一般由（）
A.发起者自己选定
B.有关主管部门选定
C.备选成员投票选定
D.发起者与有关主管部门协商后选定
5.根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是（）
A.工资
B.责任
C.晋升
D.赏识
6.从设计开始至设计定型之前的评审工作叫做（）
A.初期评审
B.中期评审
C.终期评审
D.设计再鉴定
7.下列关于质量改进的说法中正确的是（）
A.质量改进仅适用于制造业
B.质量改进仅适用于服务业
C.质量改进只适用于硬件，不适用于软件
D.质量改进普遍适用
8.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的（）
A.福特公司
B.摩托罗拉公司
C.通用公司
D.杜邦公司
9.在供应策略模型中，特别合同员工属于（）
A.低重要性/低费用商品
B.低重要性/高费用商品
C .高重要性/低费用商品 D.高重要性/高费用商品
10.质量管理的重点主要在于确保产品质量符合规格和标准，这时所处的阶段是（）
A.质量检验阶段
B.统计质量控制阶段
C.全面质量管理阶段
D.全面质量改进阶段
11.对于正常型直方图，如属于偏心型，应采取的工序调整措施是（）
A.调整分布中心，使分布中心与公差中心重合
B.减少标准偏差
C.采取措施，减少标准偏差或放宽过严的公差范围
D.可考虑改变工艺，放宽加工精度
12.用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是（）
A.可靠性
B.可维修性
C.可用性
D.可靠度
13.安全认证是（）
A.以技术标准为基础的自愿性认证
B.以安全标准为基础的自愿性认证
C.以技术标准为基础的强制性认证
D.以安全标准为基础的强制性认证
14.第二次世界大战以前，质量管理所处的阶段是（）
A.质量检验
B.统计质量控制
C.全面质量管理
D.全面质量保证
15.主要用于组织的绩效改进的标准是（）
A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO19011
D.ISO9004
16.顾客忠诚与顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（）
A.顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度
B.顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度
C.顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度
D.顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度
17.由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向是（）
A.质量改进
B.质量计划
C.质量方针
D.质量控制
18.当员工主要关心在工作中的成、发展或晋升时，说明其处于（）
A.成长阶段
B.探索阶段
C.创立阶段
D.维持阶段
19.过程的结果即（）
A.制度
B.质量
C.利益
D.产品
20.取得质量改进成功的重要前提是（）
A.找出阻力存在的根源
B.具备勇于创新的精神
C.准确识别存在的阻力并采取相应的措施
D.大刀阔斧地进行改革
21.产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的（）
A.过程
B.结果
C.投入
D.产出
22.多供应商产品的适用性评价的焦点在于（）
A.质量、价格和服务
B.质量、交货期和服务
C.质量、价格和交货期
D.价格、交货期和服务
23.当工序能力指数的范围为1.33＜Cp≤1.67时，工序能力等级为（）
A.特级
B.1级
C.2级
D.3级
24.排列图的作用之一是识别（）的机会。
A.质量管理
B.质量进步
C.质量控制
D.质量改进
25.国际标准化组织英文缩写为（）
A.CECC
B.IEC
C.ISO
D.CMC
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分。
在每小题列出的五个备选项中至
少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
）
26.“朱兰三部曲”是指（）
A.质量管理
B.质量计划
C.质量控制
D.质量提高
E.质量改进
27.满意度数据分析通常包括（）
A.基本数据分析
B.开放性问题的语义分析
C.高级数据分析
D.图行化分析
E.数据的对比分析
28.过程质量衡量的主要尺度是（）
A.效果
B.可重复性
C.效率
D.可测量性
E.适应性
29.克服质量改进的阻力包括（）
A.克服来自于错误认识的阻力
B.克服来自于既得利益集团的阻力
C.克服来自于习惯的阻力
D.克服来自于惰性的阻力
E.克服来自于工作流程的阻力
30.散布图中的点子云形状有（）
A.强正相关
B.弱正相关
C.不相关
D.强负相关
E.曲线相关
第Ⅱ部分非选择题（65分）
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）
31.设计评审
32.计量数据
33.统一化
34.ISO9000族标准。