医院文明用语
医院服务文明用语
医院服务文明用语
一、基本十字用语：
请、您好、谢谢、对不起、再见
二、文明服务规范用语：
1、您好，请问你需要什么帮助？
2、对不起，请您再说一遍好吗？
3、对不起，你有零钱吗？
4、对不起，请您稍等。
5、请您把病历卡一起给我。
6、请问你需要查询什么？
7、请稍等，我马上给您看？
8、对不起，请让这位急诊先看。
9、请问您哪不舒服？
10、别着急，您慢慢说。
11、请别忘了按时服药。
12、我再与你核对一遍。
13、对不起，请排好队。
14、在病房请不要吸烟。
15、请您在病房不要自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心，我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗？
19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。
三、“八个不说”、“六个多”
不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，
讽刺的话不说，刁难的话不说，
泄气的话不说，庸俗的话不说。
多一声问候，多一句解释；
多一点同情，多一份关爱;
多一些笑容，多一声祝福。
医院文明用语
医院文明用语在医院工作和就诊时，使用文明的用语可以有效地改善工作和就医环境，提高医疗服务的质量。
以下是一些常见的医院文明用语，供大家参考：1. 问候用语：- 早上/下午/晚上好！欢迎来到我们医院。
- 您好！请问有什么可以帮助您的？- 您好！请问您是来看病的吗？2. 询问病情用语：- 您有什么不舒服的地方？- 您有什么症状？- 您觉得哪里不舒服？3. 回答病情用语：- 我感觉头痛、头晕。
- 我有发热、咳嗽和喉咙痛的症状。
- 我感觉胸闷、气短。
4. 建议用语：- 我建议您做一次血常规检查。
- 我建议您做一个X光检查。
- 我建议您去做一个心电图。
5. 安慰用语：- 不要担心，我们会尽力帮助您。
- 您的病情会慢慢好转的。
- 我们会为您提供最好的医疗服务。
6. 感谢用语：- 谢谢您的配合和耐心等待。
- 非常感谢您对我们医院的信任和支持。
- 谢谢您的合作，祝您早日康复。
7. 道别用语：- 再见！祝您身体健康！- 下次有需要再来就诊吧！- 祝您一路顺风，注意身体！请注意，以上仅为一些常见的医院文明用语示例，实际使用时可以根据具体情况进行调整和补充。
在与医务人员交流时，尽量使用礼貌、友善的语言，以营造良好的医疗环境。
同时，医务人员也应该以身作则，用文明的用语回应患者的需求，给予他们安全、高效、温暖的医疗服务。
值得一提的是，医院文明用语不仅适用于医务人员和患者之间的交流，也适用于医务人员之间的沟通。
在医院内部工作中，使用文明的用语可以促进团队合作，提高工作效率。
希望以上内容能够帮助您更好地理解和运用医院文明用语，为医疗服务质量的提升做出贡献。
如果您有任何其他问题或需求，请随时告诉我们。
谢谢！。
医院文明用语宣传标语
医院文明用语宣传标语
1、勤奋工作在手中，无私奉献在心中
2、弘扬白求恩精神，注塑一医人形象
3、以我们的热心、关心、细心、耐心让病人舒心、放心、安心、欢心!
4、祝大家身体健康，生活愉快，早日康复
5、宁可自己麻烦百次，不让患者麻烦一次
6、用手拥抱每一天，用心呵护每一位患者
7、用技术治疗患者伤，用温情治疗伤者痛
8、给我一份信任，还您一身健康
9、脚踏实地，刻苦钻研，恪尽职守，无私奉献
10、舒适住院条件，普通收费标准
11、情系健康，我们缔造完美生活
12、务实思新，自强不息
13、内强素质，外树形象
14、常将人病当己病，常将他心比我心
15、技术精湛，服务至上，全心全意为病人
16、脚踏实地，刻苦钻研
17、广博慈爱，追求卓越
18、来，请握住我的手我们用心做最好
19、为患者着想，替百姓服务，白衣天使献爱心
20、不收“红包”是医务人员的职业道德要求，不送“红包”是对医务人员的尊重
21、耐心、精心、细心、责任心的敬业精神给予患者温馨、周到的关怀与照顾
22、以病人为中心，质量为核心
23、提患者着想就是为医院着想，老百姓放心我们才能安心
24、树岗位新风，展天使风采
25、强化质量意识，确保医疗安全
26、秉承“开拓、进取、务实、创新”的精神，弘扬“人道、博爱、奉献”的红十字精神
27、来到医院安心，接受医疗满意顺心，离离开医院放心
28、质量建院，科学管院，勤俭办院，从严治院
29、奋勇争先，精诚合作，卫生系统树新风
30、厚德行医，医德共济。
医院文明礼貌用语
医院文明礼貌用语在医院环境中，文明礼貌用语的使用是非常重要的，它可以有效地改善医患关系，提升医疗服务质量，增加患者的满意度。
以下是一些常用的医院文明礼貌用语，供大家参考：1. 问候与欢迎- 患者到达医院时，医生或者护士可以说：“欢迎来到我们医院，请问您有什么需要匡助的吗？”- 患者离开医院时，医生或者护士可以说：“感谢您选择我们医院，祝您早日康复。
”2. 问询与倾听- 医生可以问患者：“请告诉我您的症状和不适，以便我们更好地了解您的情况。
”- 医生或者护士在问询患者时，应保持耐心倾听，不打断患者的发言，尊重患者的感受和意见。
3. 解释与沟通- 医生在给患者解释诊断结果或者治疗方案时，应使用简单明了的语言，避免使用过多的专业术语。
- 医生或者护士应与患者进行有效的沟通，确保患者对治疗过程和注意事项有清晰的理解。
4. 鼓励与支持- 医生或者护士可以对患者说：“您已经做得很好，继续坚持治疗，一定会有好转的。
”- 医生或者护士应赋予患者鼓励和支持，增强患者的信心和积极性。
5. 道歉与谦虚- 医生或者护士如果因为工作繁忙或者其他原因导致患者等待时间过长，应向患者道歉，并解释原因。
- 医生或者护士在面对自己的错误或者疏忽时，应勇于承认并向患者道歉，同时采取相应的补救措施。
6. 感谢与鼓励- 患者在接受医疗服务后，医生或者护士可以说：“感谢您对我们工作的信任和支持，祝您早日康复。
”- 医生或者护士应对患者的合作和配合表示感谢，并鼓励患者继续积极参预治疗和康复。
7. 尊重与关心- 医生或者护士应尊重患者的隐私权，保护患者的个人信息不被泄露。
- 医生或者护士在与患者交流时，应表现出关心和关心，让患者感受到温暖和安慰。
以上是一些常用的医院文明礼貌用语，希翼能对大家在医疗服务中的沟通交流有所匡助。
医患关系的改善离不开双方的努力，通过文明礼貌用语的运用，我们可以营造一个和谐、温暖的医院环境，为患者提供更好的医疗服务。
医院文明礼貌用语
医院文明礼貌用语在医院，文明礼貌用语是我们与患者、家属和医护人员进行交流时必须遵守的基本规范。
它不仅能够增进患者和家属对医院的信任和满意度，还能够提高医护人员的工作效率和工作质量。
以下是一些常用的医院文明礼貌用语，希望能对大家有所帮助。
1. 问候语- 早上/下午/晚上好！欢迎来到我们的医院。
- 您好！请问有什么可以帮助您的？- 请问您是来看哪个科室的医生呢？2. 询问病情- 请问您有什么不舒服的地方？- 您感觉症状有什么变化吗？- 请告诉我您的症状和疼痛程度。
3. 安慰患者- 不要担心，我们会尽力帮助您恢复健康的。
- 您的情况会逐渐好转的，请耐心等待。
- 我们会为您提供最好的治疗方案。
4. 给予指导和建议- 您需要按时服药，请遵循医生的嘱咐。
- 请注意休息，避免剧烈运动。
- 饮食方面，请遵循医生的饮食建议。
5. 表达关心和关怀- 您需要帮助的时候，请随时告诉我们。
- 如果您有任何疑问或不适，请及时与我们联系。
- 我们会定期关注您的病情，确保您的康复进程。
6. 道别语- 祝您早日康复！- 再见！祝您身体健康！- 感谢您选择我们的医院，祝您生活愉快！除了以上的常用用语，还有一些需要特别注意的礼貌用语，如：- 对于长时间等待的患者，可以说：“非常抱歉让您等待这么久，请您再耐心等一下。
”- 当患者提出疑问或意见时，可以说：“非常感谢您的反馈，我们会认真考虑并改进。
”- 当患者表达感谢时，可以说：“不用客气，我们是医生的职责，能帮助到您我们非常高兴。
”总之，医院文明礼貌用语是医护人员与患者、家属进行交流时的基本规范。
通过使用文明礼貌用语，我们能够建立良好的沟通关系，增进彼此的理解和信任，为患者提供更好的医疗服务。
希望大家能够积极使用这些用语，为医院的和谐氛围做出贡献。
医院文明用语
医院文明用语
一、问候语:您好、大家好;早安、晚安、上午好、下午好;“来了?”、“忙呢?”、“感觉文明用语
好吗?”、“感觉如何?”、“你哪里不舒服?”、“您您有什么事吗?”、“我能帮您什么忙吗?”、“您需要我帮您做些什么吗?”、“我可以进来吗?”、怎么难过了，能告诉我吗?”、“您不介意的话，我可以看一看吗?”等。
二、迎接语:“欢迎光临”、“欢迎”、“欢迎您”、“欢迎您的到来”、“见到您很高兴”、“我们又见面了”等。
三、送别语:“慢走”、“请走好”、“一路平安”、“多保重”、“记住按时复查”、“请按时服药，定期检查”、“注意饮食调整”、“有事请及时与我联系”等。
四、感谢语:“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢合作”、“非常感谢”、“让您费心了”、“有劳您了”、“给您添麻烦了”、“打扰了”等。
五、道歉语:“对不起”、“对不起，让您久等了”、“对不起、让您受疼了”、“不好意思、请原谅、抱歉”、“失敬”、“有失远迎”、“失陪了”、“很惭愧”、“真的过意不去”等。
六、应答语:
(一)当对方有事请求时应回答:“好”、“是的”、“我明白了”、“我明白您的意思”、“一定照办”、“我会尽量按照您的要求去做”等。
(二)当对方向你表示谢意或口头表扬时应回答:“不必客气”、“这是我应该做的”、“您太客气了”、“您过奖了”等。
(三)当对方因故向你道歉时，应回答:“没关系”、“我不会介意的，请放心”、“我理解您的心情”等。
七、请托语:如“请您帮个忙”、“劳驾”、“请您多关照”、“请您留步”、“请您稍候”等。
八、祝贺语:如“恭喜”、“向您祝贺”、“生日快乐”、“早日康复”等。
医院文明用语
医院文明用语医院服务文明用语一、基本十字服务用语:请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语:1、您好，请问你需要什么帮助,2、对不起，请您再说一遍好吗,3、对不起，您有零钱吗,4、对不起，请您稍等。
5、请您把病历卡一起给我。
6、请问您需要查询什么,7、请稍等，我马上给您看。
8、对不起，请让这位急诊病人先看。
9、请问您哪不舒服,10、别着急，您慢慢说。
11、对不起，请排好队。
12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。
14、在病房请不要抽烟。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心，我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗,19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。
三、“八个不说”、“六个多”不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。
多一声问候，多一句解释;多一点同情，多一份关爱;多一些笑容，多一声祝福。
医院服务忌语一、服务禁语、不规范服务用语(一)服务禁语:1、不知道，问别人去。
2、刚才不是跟你说了，怎么又问,3、怎么这么烦啊!4、谁叫你病历卡不拿出来。
5、没零钱，自己去换。
6、为什么不提前准备好。
7、没带钱怎么看病,8、上面写着，不会自己看,9、越忙越添乱，真烦人。
10、叫什么，打针哪有不痛的。
11、计算机计费不会出错的。
12、你这个病看不好，住院也没用。
13、我医生还是你医生,14、不想看就别看。
15、不想住院就出去。
16、没钱就停药(停治疗)。
17、这是医院，不是你家。
18、我就这态度，怎么样。
19、你去告啊，随便告哪都行。
20、有意见，找院长去。
(二)不规范服务用语:1、不知道。
2、你快点。
3、计算机的问题，我也没有办法。
4、快点去交钱。
5、不是我管的，我不知道。
6、我也没办法啊。
7、抽烟(用电)罚款。
8、这不是我的错，没这回事。
医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语【最新版】
医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语一、医务人员十句文明用语同志(先生、女士、老人家、小朋友) 您好请进请坐请先回请拿好请放心您慢走对不起再见二、医疗服务用语规范及服务忌语(一)尊重患者，做到礼貌、客气待患，区分不同患者称呼准确，医务人员必须使用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语。
禁止使用不尊重患者的命令式和无称谓的语句，如:1、躺(坐)那儿，快点!2、嗨!说你呢!3、把上衣脱了(把裤子脱了!把衣服撩起来!)4、这血管真是的，真难扎!5、把孩子抱紧了!(怎么连孩子都抱不住呀!)6、还没到时间呢，都出去!7、在这儿签个字，快点!8、快点收拾，我们要检查了!9、把东西(证明、资料)都拿出来，让我看看!10、挂哪个科!11、到几楼?医院文明用语大全(二)充分理解和体谅患者，不刺激患者，不激化矛盾，尽可能消除患者心理压力和不稳定情绪。
禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦、让人羞涩的语句，如:1、多大人了，有什么不好意思的!2、你这人活得还挺仔细!3、嗨!看着点，没长眼睛呀!4、这么大人了，怎么什么都不懂!5、活该!6、快点!快点!7、你这样的病我们见多了，没什么了不起的!(三)处处为患者着想，耐心向患者做好解释工作，语气要和缓，尽力解除和消除患者的忧虑。
禁止使用表现不耐烦、语气生硬的语句，如:1、你这人怎么回事呀，真麻烦!2、跟你说多少遍了，你怎么听不明白啊!3、没什么，死不了!4、怕疼，别来看病呀!5、这病有点儿耽误了，早点来就好了!6、就是这么规定的，你懂不懂!7、材料不齐，拿齐了再来!8、上面都写呢，自己看去!9、问那么多干什么!医院文明用语大全(四)积极为患者排忧解难，从患者需要出发，尽可能为患者提供方便和帮助，不推卸责任，不敷衍患者。
禁止使用不负责的推脱语句，如:1、这事我不知道，你问别人去!2、谁给你看(说)的，找谁去!3、快下班了，明天再说吧!(没上班呢，等会儿再说!)4、设备坏了，谁也没办法!5、嫌这儿不好，那你到别处去呀!6、这不是我写(办)的，谁写(办)的找谁去!(五)本着尊重科学的态度，向患者说明情况时，不要闪烁其词，使患者产生困惑。
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医院文明用语时间：2008-10-22 12:17:27??来源：县医院??作者：院宣基本文明用语1、您好！2、请！3、请进。
4、请坐。
5、请稍候。
6、对不起。
7、不客气。
8、谢谢！9、请合作一下。
10、谢谢合作。
11、您需要帮助吗？12、祝您早日康复。
13、您走好。
14、请多提宝贵意见。
15、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
16、感谢您对我们工作的理解与支持服务台工作人员文明用语1、您好，请问您需要帮助吗？（有什么要帮忙的吗？）2、请您慢走。
3、我送您去。
4、**科由此往前走（往右走、往左走），请上**楼。
?收费处工作人员文明用语1、请您把就诊卡给我。
2、您是否参加了城镇医疗保险？请您出示医保卡。
3、您的费用共**元，收您**元，，找您**元，请收好。
?住院处工作人员文明用语1、请您预交住院费**元。
2、收您**元，请将收据保管好，出院结算时请交回。
3、您的住院手续已办好，请到**楼**层**科住院，您走好。
4、您好，病人住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。
5、病人住院费用共计**元，预交了**元，请再补交**元（应退**元）6、这是**病人的结算单，请收好。
?药房工作人员文明用语1、请您把缴款单给我。
2、这是您的药，**药*盒（瓶、支、）请收好，按要求服用。
?挂号室工作人员文明用语1、请问您看什么科？2、您哪里不舒服？建议您挂**科。
?医护人员文明用语1、请坐，请问您哪里不舒服？多长时间了？以前有这种情况吗？2、现在给您检查一下，请配合。
3、请到**处做个**检查，查完后，请回来，我再给您看看。
4、现在给您开住院，请到**处办理手续。
5、您好，请把住院证给我看一下。
6、您好，请把病历、药品和治疗单给我。
7、现在给您做**过敏试验，需要等20分钟观察结果，请不要离开，有什么不舒服的，马上告诉我。
8、您叫**（名字）吧？现在给您治疗，请配合。
9、输液速度慢一点，请配合。
10、您好，请把住院证给我，我马上为您安排床位。
11、您好，我是责任护理人员***，负责您的护理工作，现在给您介绍一下病区的有关情况。
12、您好，我是护士长，负责全科的护理工作，您有什么要求和意见尽管提出，我们一定会认真听取和改进的。
13、您好，您的主管医生是**，一会儿他过来看您的。
14、您好，我叫**，是您的主管医生，我们科主任是**，我们每天都会来看您。
15、您好，我是**医生，今晚我值班，现在来看您。
晚上如果有什么事情，可立即找我或与护士站联系。
16、现在给您测一下体温，血压，请配合。
17、您好，明天早晨6点以前空腹（不吃东西，不喝水）检查，请配合18、现在为您查体，请配合，谢谢合作。
19、您好，现在为您做**治疗，请配合好吗？20、您好，请问您叫什么名字？现在要给您输液，大约需要*小时。
21、对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？22、对不起，病房需要安静，请您说话小声一点，好吗？23、为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出。
24、对不起，为了保持病房整洁，请您将物品放在指定处。
25、对不起，请不要在病房吸烟，谢谢合作。
医院文明用语2009-11-02 19:14来源：????一、门诊护理服务用语????导医服务用语????1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？????2、不客气。
欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
????3、**科在*层，请走好。
????4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
????分诊服务用语????5、请问您看什么科？您想挂什么级别（那个）医生的号？????6、（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生。
请您先填写挂号信息卡及病历本封页。
????7、请您到挂号处挂号后再回来。
????8、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。
????9、请您到**号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情的亲属陪同您）。
????儿科护理服务用语????10、小朋友，几岁了？哪里不舒服，给姐姐（阿姨）说说好吗？????11、小朋友，能解开扣子让阿姨（叔叔）给你查一下吗？????12、现在需要给孩子查体，请您协助一下好吗？????13、现在需要给孩子做**检查，请先到收费处交费，再带孩子到*层**检查室，查完后再回来给孩子看病。
????14、请走好，孩子病情有变化请随时到医院来看。
????二、急诊护理服务用语????15、您好，您哪里不舒服，请告诉我。
????16、请您不要担心，我们会尽力救治的。
如果需要帮助，请随时找我们。
????17、我们马上就给您处置（做**治疗、检查）????18、您现在需要做**检查，大约需要**钱，请家属到收费处交费。
????19、您的病需要住院治疗，大约需要先交 **钱住院押金，如果您同意，我马上帮您办住院手续。
????三、处置护理服务用语????20、您好，请您把治疗单和药品给我，我给您做处置。
????21、请问您叫什么名字，以前用过这种药吗？是否过敏？您有没有对其他药物或食物过敏的，家里人有没有对药物过敏的？现在我给您做**过敏试验，需要您等候**分钟后看结果，请您不要离开。
您可以在候诊椅上等候，有什么不舒服的，请马上告诉我。
????22、请您到这边来，别紧张，一会儿就好了。
????23、现在给您打**针，请您配合。
打针稍微有些疼，请您放松，不要紧张。
????24、您是第一次用青霉素，请在**处休息30分钟，观察一下，如果没有什么反应和不适，您再离开。
????25、请走好，如您回家后有什么不适，请您立即来医院就诊。
????四、内窥镜中心护理服务用语????26、您好，请您把检查申请单给我。
????27、请您在候诊区等候，按顺序检查，到时我会通知您。
????28、请您到**号检查室做检查????29、现在需要您采取**体位，请您配合一下。
????30、现在需要给你做**检查，可能会有些难受，请您忍耐一下。
很好，您配合得好极了。
????31、您的检查做完了，请您稍等一下取结果。
????32、请您拿好检查报告单，回去给医生看。
????五、住院护理服务用语????33、您好，我是主班护士***，请您在这儿休息一下，我马上为您安排床位。
????34、您好，我是责任护士***，负责您的护理工作。
现在我给您介绍一下病区的环境和住院须知。
????35、您好，我是护士长***，负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管告诉我们，我们一定会认真听取和改进的。
您有什么请求和希望，可以跟我讲。
????36、您的主管医生是***，一会儿他就会过来为您检查。
现在我为您量一下体温、血压……，请配合一下。
????37、您好，昨晚休息好吗？感觉怎么样还有哪里不舒服？????38、您好，现在为您做**治疗，请配合一下好吗？????39、请您不要紧张，哪里不舒服请告诉我，我们马上给您处理。
????40、请问您叫什么名字？这是您的药，请您服用，注意多喝水。
????41、明天*时给您做**手术，请您按照要求做好准备，有什么问题随时告诉我们。
????42、您好，请问您叫什么名字？现在我要给您输液，大约需要*小时，您准备好了我就开始为您输液了。
????43、您的液体输完了，我现在给您拔针，有一点点不舒服，请您忍耐一下。
????44、对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？????六、出院准备护理服务用语????45、您已基本痊愈，可以出院了。
我向您交待一下出院后需要注意的问题。
请您定期来我院复查，如有特殊病情变化，请随时与我们联系。
????七、电话（传呼）服务用语????46、您好，我是**科，请问您找谁（有什么事）？????47、您贵姓（怎么称呼你）？请稍等，我马上帮您找。
????48、对不起，**医生、护士（主任、护长）暂时不在科内，有什么事我可以为您转达吗？????49、您好，**床**女士、先生，请问您打传呼有什么需要帮助吗？????50、好的，请别紧，我们马上到床边来帮助您。
(编辑：陈粉)2011年11月22日返回首页一、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语：1、您好，请问你需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。
5、请您把病历卡一起给我。
6、请问您需要查询什么？7、请稍等，我马上给您看。
8、对不起，请让这位急诊病人先看。
9、请问您哪不舒服？10、别着急，您慢慢说。
11、对不起，请排好队。
12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。
14、在病房请不要抽烟。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心，我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。
三、服务禁语、不规范服务用语(一)服务禁语：1、不知道，问别人去。
2、刚才不是跟你说了，怎么又问？3、怎么这么烦啊!4、谁叫你病历卡不拿出来。
5、没零钱，自己去换。
6、为什么不提前准备好。
7、没带钱怎么看病？8、上面写着，不会自己看？9、越忙越添乱，真烦人。
10、叫什么，打针哪有不痛的。
11、计算机计费不会出错的。
12、你这个病看不好，住院也没用。
13、我医生还是你医生？14、不想看就别看。
15、不想住院就出去。
16、没钱就停药(停治疗)。
17、这是医院，不是你家。
18、我就这态度，怎么样。
19、你去告啊，随便告哪都行。
20、有意见，找院长去。
(二)不规范服务用语：1、不知道。
2、你快点。
3、计算机的问题，我也没有办法。
4、快点去交钱。
5、不是我管的，我不知道。
6、我也没办法啊。
7、抽烟(用电)罚款。
8、这不是我的错，没这回事。
9、病历不能随便给你看。
10、办公室你不能进来。
四、“八个不说”、“六个多”不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。
多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关爱；多一些笑容，多一声祝福。
回答：2008-08-12 20:36评论tz6362191[文曲星]周恩来总理故乡淮安市第一人民医院文明用语市一院文明服务礼貌用语2008-04-12一、文明礼貌用语1、您好!2、请!3、对不起!4、请稍等一会!5、请问，您有什么不舒服？6、请不要紧张!7、谢谢合作!8、请勿吸烟!9、您走好。
10、再见（酌情使用）！二、公共服务用语1、称呼用语：同志、老同志、先生、女士2、接待用语：请进、请坐、请您稍等、感谢您的光临、请慢走3、电话用语：您好，我是XX科，请问您找谁？您是哪里？贵姓？怎么称呼您？请您稍等，我马上去请XX同志（医生、护士）。