2018年同等学力申硕《工商管理学科综合水平考试》真题及详解【圣才出品】
同等学力申硕《工商管理学科综合水平考试》复习全书-核心讲义(组织管理原理)
第二章组织管理原理
第一节个体层次的基础知识
一、个体假设（见表1-2-1）
表1-2-1 个体假设
①管理人，是遵循令人满意准则进行经济活动的主体。
二、行为与学习（见表1-2-2）
表1-2-2 行为与学习
未来的行为能力，二者是相互促进的
三、学习过程
学习过程包括个体和组织两个层次。
学习主要是一种个人性质的活动，作为主体和基础的是个人的学习过程。
有关学习过程的内容，如表1-2-3所示。
表1-2-3 学习过程
的学习。
四、心理能量（见表1-2-4）
表1-2-4 心理能量
组织中每一个个人都存在一定的心理能量，其中有一部分表现为组织努力工企业组织
团的活力
图1-2-1 组织整体力量的形成
五、学习与心理能量的相互作用
学习与心理能量是一种相互促进的关系，二者有较强的相关性。
在一定范围内，心理能量的提高有促进学习过程的作用，但超过了必要的限度，反而会影响学习的效果；另外，不同类型的学习行为，对心理能量的要求也不同。
另一方面，不同类型的学习行为，对心理能量的要求也是不同的。
组织中学习与心理能量相互之间的作用主要有两条轨迹，如表1-2-5所示。
表1-2-5 组织中学习与心理能量的相互作用。
2018管理类联考综合真题(含答案)
1.学科竞赛设一等奖、二等奖和三等奖,比例为1：3：8,获奖率为30%,已知10人获得一等奖，则参加竞赛的人数为（）.(A)300(B)400(C)500(D)550(E)6002.为了解某公司员工的年龄结构，按男、女人数的比例进行了随机抽样，结果如下：男员工年龄（岁）232628303234363841女员工年龄（岁）232527272931根据表中数据统计,该公司男员工的平均年龄与全体员工的平均年龄分别是（ ）.（单位：岁）(A)32，30(B)32，29.5(C)32，27(D)30，27(E)29.5，273.某单位采取分段收费的方式收取网络流量（单位：GB）费用：每月流量20（含）以内免费，流量20到30（含）的每GB 收费1元，流量30到40（含）的每GB 收费3元，流量40以上的每GB 收费5元，小王这个月用了45GB 的流量，则他应该交费（）.(A)45元(B)65元(C)75元(D)85元(E)135元4.如图，圆 O 是三角形 ABC 的内切圆，若三角形ABC 的面积与周长的大小之比为 1：2,则圆O 的面积为（ ）.(A)π(B)2π(C)3π(D)4π(E)5π5.设实数a,b 满足a -b =2，a 3-b 3=26，则a 2+b 2=（）.(A)30(B)22(C)15(D)13(E)106.有 96位顾客至少购买了甲、乙、丙三种商品中的一种，经调查：同时购买了甲、乙两种商品的有 8 位，同时购买了甲、丙两种商品的有 12 位，同时购买了乙、丙两种商品的有 6位，同时购买了三种商品的有 2 位.则仅购买一种商品的顾客有（ ）.2018年全国硕士研究生入学统－考试综合能力试题一、问题求解z第1～15小题，每小题3分，共45分。
下列每题给出的（A）、（B）、（C）、（D）、（E）五个选项中，只有－项是符合要求的。
请在答题卡上将所选顶的字母涂黑。
7.如图，四边形A 1B 1C 1D 1是平行四边形，A 2,B 2,C 2,D 2分别是A 1B 1C 1D 1四边的中点，2222A ,B ,C ,D 分别是四边形2222A B C D 四边的重点，依次下去，得到四边形序列(n 1,2,3, )n n n n A B C D =.设A n B n C n D n 是面积为S n ，且S 1=12，则S 1+S 2+S 3+ =（）.(A)16(B)20(C)24(D)28(E)308.将6张不同的卡片2张一组分别装入甲乙丙3个袋中，若指定的两张卡片要在同一组，则不同的装法有（）.(A)12种(B)18种(C)24种(D)30种(E)36种9.甲、乙两人进行围棋比赛，约定先胜2盘者赢得比赛，已知每盘棋甲获胜的概率是0.6，乙获胜的概率是0.4，若乙在第一盘获胜，则甲赢得比赛的概率为（）.(A)0.144(B)0.288(C)0.36(D)0.4(E)0.6C：x 2(+y −a )2=b ，若圆C 在点（1,2）处的切线与y 轴的交点为（0，3），则ab （）.(A)-2(B)-1(C)0(D)1(E)211.羽毛球队有 4 名男运动员和 3名女运动员，从中选出两对参加混双比赛，则不同的选择方式有（ ）.(A)9种(B)18种(C)24种(D)36种(E)72种12.从标号为1到10的10张卡片中随机抽取2张，它们的标号之和能被5整除的概率为（ ）.(A)1/5(B)1/9(C)2/9(D)2/15(E)7/4513.某单位为检查3个部门的工作，由这3个部门的主任和外聘的3名人员组成检查组，分2人一组检查工作，每组有1名外聘成员，规定本部门主任不能检查本部门，则不同的方式有（）.(A)6种(B)8种(C)12种(D)18种(E)36种14.如图，圆柱体的底面半径为 2，高为 3，垂直于底部的平面截圆柱体所得截面为矩形 ABCD，若弦AB 所对的圆心角是3π，则截掉部分（较小部分）的体积为（）.10.已知圆(A)π-3(B)2π-6(C)332π-(D)2π-333(E)π-15.函数f（x）＝max（x2,-x2＋8）的最小值为（）.(A)8(B)7(C)6(D)5(E)4二、充分性判断x+y≤2.16.设x,y为实数，则（1）x2+y2≤2；（2）xy≤1.17.设{n a}为等差数列，则能确定a1+a2+ +a9的值.（1）已知a1的值；（2）已知a5的值.18.设m,n是正整数，则能确定m+n的值.（1）13m n+=1；（2）12m n+=1.19.甲、乙、丙三人的年收入成等比数列，则能确定乙的年收入的最大值.（1）已知甲、丙两人的年收入之和；（2）已知甲、丙两人的年收入之积.20.如图，在矩形ABCD中，AE=FC，则三角形AED与四边形BCFE能拼接成一个直角三角形.（1）EB=2FC；（2）ED=EF.21.甲购买了若干件A玩具，乙购买了若干件B玩具送给幼儿园，甲比乙少花了100元.则能确定甲购买的玩具件数.（1）甲与乙共购买了50件玩具；（2）A玩具的价格是B玩具的2倍.22.已知点P(m,0),A(1,3),B(2,1)，点(x,y)在三角形PAB上.则x-y的最小值与最大值分别为-2和1.（1）m≤1；（2）m≥-2.23.如果甲公司的年终奖总额增加25%，乙公司的年终奖总额减少10%，两者相等.则能确定两公司的员工人数之比.（1）甲公司的人均年终奖与乙公司的相同；（2）两公司的员工人数之比与两公司的年终奖总额之比相等.24.设a,b为实数，则圆x2+y2=2y与直线x+ay=b不相交.（1） 因h 1+ 2；（2） +h 1+ 2.25.设函数f(x)=x2+ax.则f(x)的最小值与f(f(x))的最小值相等.（1）a≥2；（2）a≤0.三、逻辑推理26.人民既是历史的创造者，也是历史的见证者；既是历史的“剧中人”，又是历史的“剧作者”。
同等学力申硕《工商管理学科综合水平考试》复习全书-核心讲义(变革与发展过程管理)
第十一章变革与发展过程管理第一节发展过程的特点变革与发展过程管理基于以下一个基本事实：企业的生存发展过程中，自始至终伴随着差异、矛盾和对立。
矛盾或不平衡，是管理面临的一般情况。
企业发展过程中之所以充满了矛盾冲突，一是由于企业组织本身的地位和特点包含了各种矛盾的成分在内，二是由于企业内外均存在变化着的、打破现有平衡的力量。
矛盾冲突是企业发展过程的常态。
如表1-11-1所示。
表1-11-1 发展过程的特点之间的矛②人是一种社会的、心理的、情感的存在，不是一台理性的机器②个人惯性的两个基本方面：一个是思维方面的，一个是情感方第二节变革与革新一、变革企业变革是对旧有模式的一种转换。
模式又称范式、范型，它是在某种环境条件下，企业发展过程中形成的从工作程序到行为方式、管理方式，思维习惯、价值观念都成为某种具有内在一致的特定类型的状态。
模式的形成，意味着相对于某种环境条件，企业管理达到了较理想的状态，企业对环境的适应达到了较高层次。
但另一方面，它也意味着企业发展达到了某种稳定状态，失去了革新和变革的活力。
二、变革的困难（1）一定的模式已经存在于人们的头脑中，具有潜意识的特点。
人们往往自觉或不自觉地受其支配，按照模式的支配行事，这是变革最困难的一个组成部分；（2）缺乏一般舆论和观念的支持是一个重要原因；（3）来自主要领导人的阻力；（4）即使在环境完全改变了以后，旧有的模式也并非立即失去作用，仍然可以维持一段时间，使人看不清模式转换、组织变革的必要性。
三、变革的四个步骤（见表1-11-2）表1-11-2 变革的四个步骤验开始。
在这一阶段，充当探索和变革主体的，往往是企业当中某一个部门四、成熟化与革新（见表1-11-3）表1-11-3 成熟化与革新含义去发展潜力，需要考虑重新调整主营方向或经营战略的状况。
重新调整的过程，。
同等学力申硕《工商管理学科综合水平考试》复习全书-核心讲义(分销策略)
第八章分销策略
第一节分销渠道的职能与类型
一、分销渠道的职能（见表3－8－1）
表3－8－1 分销渠道的职能
④配合。
使所供应的货物符合购买者需要，包括制造、评分、装配、包装等活动。
二、分销渠道的类型（见表3－8－2）
表3－8－2 分销渠道的类型
批发商进货的零售商
第二节分销渠道策略
一、影响分销渠道设计的因素
有效的渠道设计，应以确定企业所要达到的市场为起点。
渠道设计问题的中心环节，是确定到达目标市场的最佳途径。
影响渠道设计的主要因素，如表3－8－3所示。
表3－8－3 影响渠道设计的主要因素
产品特性也影响渠道选择。
具体体现在：
营销渠道。
二、分销渠道的设计
渠道设计问题可从决策理论的角度加以探讨。
一般来讲，要想设计一个有效的渠道系统，须经过如下步骤，如表3－8－4所示。
表3－8－4 分销渠道的设计步骤
④生产者与中间商的交易条件以及相互责任。
同等学力申硕《工商管理学科综合水平考试》真题
同等学力申硕《工商管理学科综合水平考试》真题同等学力申硕《工商管理学科综合水平考试》真题回顾一、考试整体概述2024年的同等学力申硕《工商管理学科综合水平考试》真题在整体架构和考查内容上延续了往年的风格，注重基础知识的考察，同时强调实践应用能力的测评。
整个试卷涉及面广，题目设计巧妙，既突出重点，又兼顾细节，充分考察了考生的综合素质和专业知识。
二、试题特点分析1、试题风格：真题风格稳中求变，题目设置注重考查考生的独立思考能力和解决实际问题的能力。
2、试题难度：整体难度适中，但部分题目要求考生对知识点的深度理解和灵活运用，对考生的综合素质要求较高。
3、知识点分布：知识点涵盖了企业战略、市场营销、人力资源管理、财务管理等多个领域，凸显了工商管理中各学科的交叉性和综合性。
三、核心观点解读1、企业战略：着重考察了企业战略的类型、制定与实施过程，强调企业应根据自身特点和外部环境制定适合的发展战略。
2、市场营销：重点考察了市场营销的基本理论、市场调研与定位，以及营销策略的制定。
3、人力资源管理：考查了招聘与选拔、员工培训与开发、绩效管理、薪酬福利等方面的知识，突显了人力资源在企业管理中的重要性。
4、财务管理：考察了财务分析、投资决策、筹资决策、利润管理等知识点，要求考生熟练掌握财务知识，为企业决策提供支持。
四、考试趋势预测1、知识点融合：未来考试可能会更加注重不同学科之间的交叉与融合，要求考生具备综合运用多学科知识解决问题的能力。
2、实践应用：考试将继续强调实践应用能力的考察，要求考生能够将理论知识运用到实际工作中。
3、热点话题：考试题目可能会更加关注当前热点话题，如数字化转型、绿色供应链管理等，要求考生关注行业动态，了解前沿知识。
五、备考建议1、全面复习：考生应系统复习各学科的基础知识，确保知识体系的完整性和连贯性。
2、深度理解：对于关键知识点，考生应深入理解，把握其内涵和外延，做到举一反三。
3、实践应用：考生应注重培养解决实际问题的能力，将理论知识与实际案例相结合，提高综合运用能力。
2018年同等学力(工商管理)学科综合水平真题试卷(题后含答案及解析)
2018年同等学力（工商管理）学科综合水平真题试卷(题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 名词解释 4. 简答题 5. 论述题6. 案例分析单项选择题1．被称为企业“宪法”的是( )。
A．管理制度B．企业基本制度C．个人规范D．业务规范正确答案：B解析：A．管理制度是比企业基本制度层次略低的制度规范。
它是用来约束集体性行为的成体系的活动和行为规范，主要针对集体而非个人。
在组织管理的体系中，相当一部分就是管理制度，它是单独分散的个人行为整合为有目的的集体化行为的必要环节，是管理赖以依托的基本手段。
B．企业基本制度是企业的“宪法”。
它是企业制度规范中具有根本性质的，规定企业形成的组织方式，决定企业性质的基本制度。
它规定了企业的所有者，经营管理人员，企业组织成员各自的权利、义务和相互关系；确定了财产的所有关系和分配方式；制约着企业活动的范围和性质；是涉及企业所有层次、决定企业组织根本的制度。
C．个人规范是所有对个人行为起制约作用的制度规范的统称。
它是企业组织中层次最低，约束范围最宽，但也是最具基础性的制度规范。
个人行为规范是组织中对行为和活动约束的第一个层次，其效果好坏、程度如何往往是更高层次约束能否有效实现的先决条件。
D．业务规范是针对业务活动过程中那些大量存在、反复出现，又能摸索出科学处理办法的事务所制定的作业处理规定。
业务规范大都有技术背景，以经验为基础，是概括和提高了的工作程序和处理办法，如安全规范、服务规范、业务规程、操作规范，等等。
2．提出期望值理论的是( )。
A．亚当斯B．马斯洛C．弗鲁姆D．斯金纳正确答案：C解析：A．权衡激励模式的理论基础源于美国管理学家亚当斯提出的公平理论。
亚当斯认为，在企业环境中，员工更为关注的不是报酬的绝对值的大小，而是报酬的分配是否公平合理，以及自己是否受到公平的对待。
B．马斯洛提出的“需要层次论”的应用价值在于，管理者可以根据五种基本需要对员工的多种需要加以归类和确认；然后针对未满足的或正在追求的需求提供诱因，进行激励；同时更加注重高层次需要的激励作用。
2021年同等学力申硕工商管理学科考试真题题库
2021年同等学力申硕工商管理学科考试真题题库2021年同等学力申硕《工商管理学科综合水平考试》题库【历年真题＋课后习题＋章节题库】目录•第一部分历年真题•2019年同等学力申硕《工商管理学科综合水平考试》真题及详解•2018年同等学力申硕《工商管理学科综合水平考试》真题及详解•2017年同等学力申硕《工商管理学科综合水平考试》真题及详解•2016年同等学力申硕《工商管理学科综合水平考试》真题及详解•2015年同等学力申硕《工商管理学科综合水平考试》真题及详解•2014年同等学力申硕《工商管理学科综合水平考试》真题及详解•2013年同等学力申硕《工商管理学科综合水平考试》真题及详解•2012年同等学力申硕《工商管理学科综合水平考试》真题及详解•2011年同等学力申硕《工商管理学科综合水平考试》真题及详解•2010年同等学力申硕《工商管理学科综合水平考试》真题及详解•2009年同等学力申硕《工商管理学科综合水平考试》真题及详解•2008年同等学力申硕《工商管理学科综合水平考试》真题及详解•2007年同等学力申硕《工商管理学科综合水平考试》真题及详解•2006年同等学力申硕《工商管理学科综合水平考试》真题及详解•2005年同等学力申硕《工商管理学科综合水平考试》真题及详解•2004年同等学力申硕《工商管理学科综合水平考试》真题及详解•2003年同等学力申硕《工商管理学科综合水平考试》真题及详解•第二部分课后习题•第一篇管理学原理•第1章管理的历史发展•第2章组织管理原理•第3章企业和企业制度•第4章决策•第5章计划与控制•第6章组织•第7章人员配置•第8章激励•第9章领导•第10章组织文化•第11章变革与发展过程管理•第二篇企业战略管理•第1章战略管理理论•第2章企业战略态势分析——外部环境分析•第3章企业内部环境与资源均衡分析•第4章企业业务层竞争战略•第5章企业公司层战略与管理•第6章全球市场竞争战略•第7章战略控制与组织结构•第三篇市场营销•第1章市场营销导论•第2章企业战略计划过程与市场营销管理过程•第3章市场营销环境分析•第4章市场购买行为分析•第5章市场竞争战略•第6章产品策略•第7章定价策略•第8章分销策略•第9章促销策略•第四篇财务管理•第1章财务管理的基本理论•第2章财务管理的价值观念•第3章财务分析•第4章企业筹资方式•第5章企业筹资决策•第6章企业投资决策•第7章股利分配决策•第8章企业并购财务管理•第9章国际财务管理•第三部分章节题库•第一篇管理学原理•第1章管理的历史发展•第2章组织管理原理•第3章企业和企业制度•第4章决策•第5章计划与控制•第6章组织•第7章人员配置•第8章激励•第9章领导•第10章组织文化•第11章变革与发展过程管理•第二篇企业战略管理•第1章战略管理理论•第2章企业战略态势分析——外部环境分析•第3章企业内部环境与资源均衡分析•第4章企业业务层竞争战略•第5章企业公司层战略与管理•第6章全球市场竞争战略•第7章战略控制与组织结构•第三篇市场营销•第1章市场营销导论•第2章企业战略计划过程与市场营销管理过程•第3章市场营销环境分析•第4章市场购买行为分析•第5章市场竞争战略•第6章产品策略•第7章定价策略•第8章分销策略•第9章促销策略•第四篇财务管理•第1章财务管理的基本理论•第2章财务管理的价值观念•第3章财务分析•第4章企业筹资方式•第5章企业筹资决策•第6章企业投资决策•第7章股利分配决策•第8章企业并购财务管理•第9章国际财务管理•内容简介本题库是详解2021年同等学力人员申请硕士学位全国统一考试“工商管理学科综合水平考试”科目的题库，具体来说包括以下三大部分：第一部分为历年真题。
2018工商管理考研真题(2)
2018 年全国管理类联考综合试卷及答案一、问题求解：第 1～15 小题，每小题 3 分，共 45 分。
下列每题给出的 A、B、C、D、E 五个选项中，只有一项是符合试题要求的。
请在答题卡 ...上将所选项的字母涂黑。
1.学科竞赛设一等奖、二等奖和三等奖，比例为 1:3:8，获奖率为 30%.已知 10 人获得一等奖，则参加竞赛的人数为A.300B. 400C. 500D. 550E. 600【答案】B2.为了解某公司员工的年龄结构，按男、女人数的比例进行了随机抽样，结果如下：男员工年龄(岁) 23 26 28 30 32 34 36 38 41 女员工年龄(岁) 23 25 27 27 29 31 根据表中数据估计，该公司男员工的平均年龄与全体员工的平均年龄分别是(单位：岁)A. 32,30B. 32,29.5C. 32, 27D. 30, 27E. 29.5,27【答案】A3.某单位采取分段收费的方式收取网络流量(单位：GB)费用：每月流量 20(含)以内免费，流量 20 到 30(含)的每 GB 收费 1 元，流量 30 到 40(含)的每 GB 收费 3 元，流量 40 以上的每 GB 收费 5 元.小王这个月用了 45GB 的流量，则他应该交费A. 45 元C. 75 元D.85 元E.135 元【答案】B4.如图，圆 O 是三角形 ABC 的内切圆.若三角形 ABC 的面积与周长的大小之比为 1:2，则圆 O 的面积为【答案】A5.设实数 a, b 满足 =26,则A. 30B. 22C. 15D. 13E. 10【答案】E6.将 6 张不同的卡片 2 张一组分别装入甲、乙、丙 3 个袋中，若指定的两张卡片要在同一组，则不同的装法有A.12 种B. 18 种C. 24 种E. 36 种【答案】B7. 如图，四边形 A1B1C1D1 是平行四边形， A2B2C2D2 分别是 A1B1C1D1 四边的中点， A3B3C3D3 分别是四边形 A2B2C2D2 四边的中点，依次下去，得到四边形序列设 AnBnCnDn 的面积为 Sn ，且，则A. 16B. 20C. 24D. 28E. 30【答案】C8.甲、乙两人进行围棋比赛，约定先胜 2 盘者赢得比赛.已知每盘棋甲获胜的概率是 0.6，乙获胜的概率是 0.4.若乙在第一盘获胜，则甲赢得比赛的概率为A. 0.144B. 0.288C. 0.36D. 0.4E. 0.6【答案】C9. 已知圆 C：若圆 C 在点(1,2)处的切线与 y 轴的交点为(0,3)，则A. -2B. -1C. 0D . 1E. 2【答案】E10. 有 96 位顾客至少购买了甲、乙、丙三种商品中的一种。
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2018年同等学力申硕《工商管理学科综合水平考试》真题及详解
一、单项选择题（每小题1分，共10分。
请从A、B、C、D中选择一个正确答案）
1．被称为企业“宪法”的是（）。
A．管理制度
B．企业基本制度
C．个人规范
D．业务规范
【答案】B
【考点】制度规范的种类
【解析】企业基本制度是企业的“宪法”。
它是企业制度规范中具有根本性质的，规定企业形成和组织方式，决定企业性质的基本制度，主要包括企业的法律和财产所有形式、企业章程、董事会组织、高层管理组织规范等方面的制度和规范。
A项，管理制度是对企业管理各基本方面规定活动框架、调节集体协作行为的制度。
管理制度是比企业基本制度层次略低的制度规范。
C项，个人行为规范是所有对个人行为起制约作用的制度规范的统称。
它是企业组织中层次最低，约束范围最宽，但也是最具基础性的制度规范。
个人行为规范是组织中对行为和活动约束的第一个层次，其效果好坏、程度如何往往是更高层次约束能否有效实现的先决条件。
D项，业务规范是针对业务活动过程中那些大量存在、反复出现，又能摸索出科学处理办法的事物所制定的作业处理规定。
业务规范所规定的对象均具有可重复性特点。
业务规范多为定性的，程序性强，是人们用来处理常规化、重复性问题的有力手段。
2．提出期望值理论的是（）。
A．亚当斯
B．马斯洛
C．弗鲁姆
D．斯金纳
【答案】C
【考点】激励理论模式
【解析】期望值理论是由美国心理学家弗鲁姆提出的，他认为激励是评价选择的过程，人们采取某项行动的动力或激励力取决于他对行动结果的价值评价和预期实现目标可能性的估计。
换言之，激励力的大小取决于效价与期望值的乘积。
期望理论的主要贡献在于运用效价和期望值的概念揭示了个人选择目标及目标影响行为的过程。
A项，美国管理学家亚当斯提出的是公平理论，它是权衡激励模式的理论基础。
该理论利用了比较评价及感受公平的心理机制对行为的制导作用，施以适当诱因，创造公平环境，从而激励职工的积极行为。
B 项，美国心理学家马斯洛提出的需要层次论，论述了职工的需要内容和层次，将职工从低层次到高层次的需要按顺序依次分为生理、安全、社交、尊重和自我实现五类。
管理者可以根据五种基本需要对职工的多种需要加以归类和确认，然后针对未满足的或正在追求的需求提供诱因，进行激励，同时更加注重高层次需要的激励作用。
D项，美国心理学家斯金纳所创立的是强化理论，该理论认为人的行为具有有意识条件反射的特点，即可以对环境起作用，促使其产生变化，环境的变化（即行为结果）又反过来对行为发生影响。
因此，当有意识地对某种行为进行肯定、强化时，可以促进这种行为重复出现；对某种行为进行否定强化时，可以修正或阻止这种行为的重复出现。
3．关系市场营销是建立企业与顾客之间的（）。
A．关注
B．关联
C．反馈
D．信任
【答案】D
【考点】关系市场营销
【解析】关系市场营销是指企业与其顾客、分销商、经销商、供应商等相关组织或个人建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自目的。
保持并发展与顾客的长期关系是关系市场营销的重要内容。
建立关系是指企业向顾客做出各种许诺；保持关系的前提是企业履行诺言；发展和加强关系是指企业履行从前的诺言后，向顾客做出一系列新的诺言。
由此可见，关系市场营销是建立企业与顾客之间的信任。
4．市场细分的本质是因顾客的（）。
A．个性
B．差异化
C．共性
D．同质性
【答案】B
【考点】市场细分
【解析】市场细分有利于企业发现最好的市场机会，提高市场占有率。
企业通过市场营销研究和市场细分，可以了解不同购买者群的需要情况和目前满足情况，在满足程度较低的
子市场上，可能存在着最好的市场机会。
通过市场细分和目标市场选择，企业可以根据目标市场需求变化，及时正确地调整产品结构和市场营销组合，使产品适销对路，扩大销售，还可以集中使用企业资源，以最少的经营费用取得最大的经营效益。
因此，在同质产品中寻找和提供差异化服务，充分了解对手的产品、服务战略、价格特点，才能有针对性地构建差异化对策，满足顾客的差异化需求。
5．在现有企业的行业中，影响进入壁垒高低的因素是（）。
A．规模经济
B．行业规模
C．进入壁垒的大小
D．顾客讨价还价的能力
【答案】A
【考点】产业环境分析
【解析】进入壁垒是指要进入一个产业需克服的障碍和付出的代价。
影响进入壁垒高低的因素主要有：规模经济、产品差异、资本需求、转换成本、分销渠道、与规模经济无关的成本优势。
6．企业的战略管理过程不包括（）。
A．战略形成
B．战略分析
C．战略变革
D．战略实施
【答案】C
【考点】战略管理的过程
【解析】战略管理的过程是指战略的How、Who和When，即战略如何分析、构思和制定，战略涉及谁，以及在什么时候采取什么行动。
它具体包括战略分析、战略形成、战略实施和战略控制四个环节。
7．业务经理管理售前售后等工作属于价值链的（）。
A．基本活动
B．财务活动
C．支持活动
D．经营活动
【答案】A
【考点】价值链分析
【解析】波特认为企业每项生产经营活动都是其创造价值的经济活动，那么企业所有的互不相同但又相互关联的生产经营活动便构成了创造价值的一个动态过程，即价值链。
价值链将企业生产经营活动分成基本活动和支持性活动两大类。
基本活动涉及企业生产、营销与销售、进货物流、出货物流、售后服务。
支持性活动是指用以支持基本活动而且内部之间又相互支持的活动，包括企业投入的采购管理、技术开发、人力资源管理和企业基础设施建设。
8．企业的β系数是2，市场的平均报酬率是9%，无风险报酬率是4%，则企业的必要报酬率为（）。
A．4%
B．10%
C．8%
D．14%
【答案】D
【考点】企业的必要报酬率的计算
【解析】企业的必要报酬率＝无风险报酬率＋β系数×（市场平均报酬率－无风险报酬率）＝4%＋2×（9%－4%）＝4%＋10%＝14%。
9．以下属于企业短期偿债能力的指标是（）。
A．所有者权益比率
B．资产负债率
C．速动比率
D．利息周转倍数
【答案】C
【考点】企业偿债能力分析
【解析】企业的短期偿债能力是指企业支付其短期债务的能力，如果短期偿债能力不足，企业无法满足债权人的要求，可能会引起破产或造成生产经营的混乱。
企业短期偿债能力主要可以通过流动比率、速动比率、现金比率、现金净流量比率几种指标来分析。
AB两项，均属于企业的长期偿债能力的指标；D项，属于企业负担利息和固定费用的能力。
10．以下对于认股权证表述正确的是（）。
A．认股权证不能自由转让。